ITA AirwaysԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք ստանալ ITA Airways-ի ուշացման փոխհատուցում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել ITA Airways-ից
- Ձեր իրավունքը խնամքի և սննդի վերաբերյալ ուշացման ընթացքում
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ է ITA Airways-ն ազատվում պատասխանատվությունից
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանեք ձեր դիմումի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր ITA Airways-ի չվերթը վերջնակետ է ժամանել նախատեսվածից 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, ապա համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև €600 փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Որպես Իտալիայի ազգային ավիափոխադրող՝ ITA Airways-ը (IATA կոդը՝ AZ) հիմնականում գործում է Հռոմի Ֆյումիչինո (FCO) և Միլանի Լինատե (LIN) օդանավակայաններից: Քանի որ ITA Airways-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն է, եվրոպական ուղևորների իրավունքները ձեզ պաշտպանում են ինչպես ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից ժամանող բոլոր չվերթերի դեպքում:
Օդային փոխադրումների ընդհատումները կարող են խափանել ձեր ծրագրերը և հանգեցնել անսպասելի ծախսերի: Իմանալով, թե երբ է ITA Airways-ի ուշացած չվերթը ենթակա փոխհատուցման, դուք կարող եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Դուք կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր իրավասությունը և ներկայացնել դիմում՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման ծառայությունից:
Ե՞րբ կարող եք ստանալ ITA Airways-ի ուշացման փոխհատուցում
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ձեր փոխհատուցման իրավունքը կախված է երեք հիմնական գործոնից՝ վերջնակետ ժամանման ուշացումը, չվերթի երթուղին և ընդհատման պատճառը:
- Ժամանման ուշացման շեմը. Ուշացումը չափվում է այն պահից, երբ ինքնաթիռը հասնում է դարպասին (gate) և բացվում է առնվազն մեկ դուռ՝ ուղևորներին դուրս գալու հնարավորություն տալով: Եթե դուք ինքնաթիռից դուրս եք գալիս նախատեսված ժամանման ժամից 3 ժամ կամ ավելի ուշ, ապա բավարարում եք փոխհատուցման հիմնական պայմանը:
- Իրավասություն և երթուղիներ. Քանի որ ITA Airways-ի կենտրոնակայանը Իտալիայում է, ԵՄ կանոնները կիրառվում են ԵՄ անդամ պետության, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթերի, ինչպես նաև ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայաններից ԵՄ ժամանող չվերթերի նկատմամբ (օրինակ՝ Նյու Յորքի JFK-ից, Տոկիոյի Հանեդայից կամ Բուենոս Այրեսից դեպի Հռոմ թռիչքների դեպքում):
- Փոխկապակցված չվերթեր. Եթե դուք ձեռք եք բերել միացյալ չվերթ (մեկ ամրագրմամբ) և սկզբնական ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդող չվերթը, ձեր իրավասությունը որոշվում է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ընդհանուր ուշացման ժամանակով: Իմացեք ավելին փոխկապակցված չվերթը բաց թողնելու փոխհատուցման մասին:
Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում տեղի է ունեցել չվերթի չեղարկում կամ նստեցման մերժում, ապա գործում են այլ կանոններ: Ծանոթացեք մեր ուղեցույցներին ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման և ITA Airways-ի նստեցման մերժման իրավունքների վերաբերյալ:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել ITA Airways-ից
ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանված փոխհատուցման չափը որոշվում է ըստ չվերթի հեռավորության՝ անկախ տոմսի գնից:
| Չվերթի հեռավորությունը | ԵՄ 261 փոխհատուցում |
|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ կարճ հեռավորության չվերթներ (օրինակ՝ Հռոմից Միլան, Հռոմից Նիցցա) | €250 |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ միջին հեռավորության չվերթներ և 1,500 կմ-ից ավել ԵՄ ներքին չվերթներ (օրինակ՝ Հռոմից Մադրիդ, Հռոմից Կահիրե) | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավել երկար հեռավորության չվերթներ դեպի ԵՄ-ից դուրս կամ ԵՄ-ից դուրս երկրներից (օրինակ՝ Հռոմից Նյու Յորք, Հռոմից Բուենոս Այրես) | €600 |
3,500 կմ-ից ավել երկար հեռավորության չվերթների դեպքում, եթե ավիաընկերությունը ձեզ այլ երթուղի է առաջարկում և դուք ժամանում եք 3-ից 4 ժամ ուշացումով, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև €300:
Ձեր կոնկրետ չվերթի համար նախատեսված փոխհատուցումը պարզելու համար սկսեք դիմումի արագ գնահատումը Trouble Flight-ի միջոցով:
Ձեր իրավունքը խնամքի և սննդի վերաբերյալ ուշացման ընթացքում
Երբ ITA Airways-ի չվերթը օդանավակայանում ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել ուղևորների օժանդակություն՝ անկախ նրանից, թե ուշացումը պայմանավորված է օպերատիվ խնդիրներով, թե արտակարգ հանգամանքներով.
- 2 ժամ և ավելի (մինչև 1,500 կմ չվերթներ). Անվճար սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, ինչպես նաև երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ էլ-նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- 3 ժամ և ավելի (1,500 կմ-ից 3,500 կմ չվերթներ). Սննդի վաուչերներ և սպասման ժամանակին համապատասխան հյուրասիրություն:
- 4 ժամ և ավելի (3,500 կմ-ից ավել երկար հեռավորության չվերթներ). Սնունդ և ըմպելիքներ սպասման ամբողջ ընթացքում:
- Գիշերակացով ուշացումներ. Եթե ձեր չվերթը տեղափոխվում է հաջորդ օրվան, ITA Airways-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե չվերթը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվելու չվերթից և ստանալու չիրականացված թռիչքների համար տոմսի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի չվերթ:
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ է ITA Airways-ն ազատվում պատասխանատվությունից
ITA Airways-ը պարտավոր չէ վճարել դրամական փոխհատուցում, եթե ապացուցի, որ ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Օրինակներ են.
- Թռիչքների համար անվտանգ չհամարվող եղանակային խիստ պայմանները (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ուժգին փոթորիկ)
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ օդանավակայանի փակումը
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության ռիսկերը կամ ինքնաթիռում տեղի ունեցած բժշկական արտակարգ դեպքերը
- Օդանավակայանի երրորդ կողմի աշխատակիցների գործադուլները (օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարներ կամ վերգետնյա սպասարկողներ)
Սակայն տեխնիկական ընթացիկ խնդիրները, մաշվածությունը, ինքնաթիռի տեխսպասարկման ուշացումները, օպերատիվ պլանավորման թերությունները և ITA Airways-ի անձնակազմի ներքին գործադուլները համարվում են ավիաընկերության սովորական կառավարման մաս և չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Այս դեպքերում փոխհատուցումը ենթակա է վճարման:
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանեք ձեր դիմումի համար
Ձեր ուշացման դիմումը հիմնավորելու համար ճանապարհորդության օրվանից պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Ձեր նստեցման կտրոնը (boarding pass), էլեկտրոնային տոմսը և ամրագրման կոդը (PNR)
- ITA Airways-ից ուշացման վերաբերյալ ստացված գրավոր ծանուցումները կամ SMS-ները
- Օդանավակայանի չվերթների ցուցատախտակի լուսանկարները, որոնք ցույց են տալիս ուշացման ժամանակը
- Սննդի, ըմպելիքի կամ տրանսպորտի համար կատարված ծախսերի անդորրագրերը, եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել խնամքի վաուչերներ
- Ձեր նպատակակետ ժամանելիս ինքնաթիռի դռները բացելու ճշգրիտ ժամանակը
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական դիմումները՝ պատճառաբանելով բարդ տեխնիկական պատճառներ կամ եղանակային պայմաններ: Trouble Flight-ը հեշտացնում է փոխհատուցում ստանալու գործընթացը: Մենք վերլուծում ենք թռիչքների տվյալները, ուսումնասիրում օդերևութաբանական հաշվետվությունները, որոշում իրավական պատասխանատվությունը և կառավարում ավիափոխադրողի հետ բոլոր հաղորդակցությունները:
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ստուգեք ձեր ուշացած ITA Airways չվերթը հենց հիմա՝ Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի ստանաք ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ ITA Airways-ի ուշացած չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու համար:
Ժամկետը կախված է չվերթի իրավասությունից: Իտալիայում Քաղաքացիական օրենսգրքի և Նավիգացիայի օրենսգրքի համաձայն՝ ուղևորների պահանջների սահմանափակման ժամկետը սովորաբար 2 տարի է: Այնուամենայնիվ, կախված նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը, եվրոպական երկրներում ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի: Խորհուրդ է տրվում դիմումը ներկայացնել ուշացումից անմիջապես հետո:
Ի՞նչ անել, եթե ITA Airways-ն առաջարկում է ճամփորդական վաուչերներ՝ դրամական փոխհատուցման փոխարեն:
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, էլեկտրոնային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել ընդունելու ճամփորդական վաուչերներ: Դուք որևէ պարտավորություն չունեք ընդունելու վաուչերը:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե ITA Airways-ի չվերթի ուշացման պատճառով բաց եմ թողել փոխկապակցված չվերթը:
Այո: Եթե ձեր միացյալ չվերթը ձեռք է բերվել մեկ տոմսով, առաջին չվերթի ուշացումը, որի պատճառով բաց եք թողել հաջորդը և արդյունքում վերջնակետ եք ժամանել 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, ենթակա է փոխհատուցման՝ նույն հեռավորության կանոններով:
Ի՞նչ անել, եթե ITA Airways-ը պնդում է, որ ուշացումը եղել է տեխնիկական խնդիրների պատճառով:
Տեխնիկական խնդիրները և ինքնաթիռի ընթացիկ տեխսպասարկումը իրավաբանորեն դասակարգվում են որպես ավիաընկերության բնականոն գործունեության մաս, այլ ոչ թե արտակարգ հանգամանքներ: Եթե խնդիրը չի բխում թաքնված արտադրական թերությունից կամ դիվերսիայից, ITA Airways-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում: Trouble Flight-ը կարող է գնահատել տեխնիկական ուշացման իրական պատճառը՝ օգտագործելով թռիչքների տեղեկամատյանների տվյալները:
