easyJet-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցում. Ձեր իրավունքներն ու ուղեցույցը

Եթե ձեր easyJet չվերթը նշանակետում վայրէջք է կատարել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, դուք օրենքով կարող եք ստանալ մինչև €600 (կամ £520՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ) դրամական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի և բրիտանական UK261-ի համաձայն՝ Եվրոպայում գործող ավիաընկերությունները պարտավոր են ֆիքսված փոխհատուցում վճարել այն դեպքերում, երբ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական խնդիրների պատճառով: Բացի այդ, երկարատև ուշացումների դեպքում դուք իրավունք ունեք օդանավակայանում ստանալու անհապաղ աջակցություն՝ ներառյալ սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային կացարան:

Որոշելը, թե արդյոք easyJet-ը օրինական պատասխանատվություն է կրում, և հաշվարկելը հստակ փոխհատուցման չափը երբեմն բարդ է լինում, հատկապես, երբ ավիաընկերությունը մեղադրում է օդային երթևեկության կառավարմանը կամ տեխնիկական անսարքություններին: Ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և խուսափեք քաշքշուկներից: Մեր մասնագետները կուսումնասիրեն ձեր չվերթի տվյալները, կվարեն բոլոր բանակցությունները easyJet-ի հետ և կապահովեն ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ easyJet-ի չվերթի ուշացման համար

Որպեսզի ստանաք փոխհատուցում easyJet-ի ուշացման համար, ձեր իրավիճակը պետք է համապատասխանի ԵՄ և Մեծ Բրիտանիայի օրենքներով սահմանված չափանիշներին.

• Նշանակետ ժամանման ուշացում. Դուք պետք է ժամանեք վերջնական նշանակետ նախատեսված ժամից առնվազն 3 ժամ ուշացումով: Ժամանման ժամը համարվում է այն պահը, երբ ինքնաթիռը կանգ է առնում դարպասի մոտ (gate) և բացվում է գոնե մեկ դուռ՝ ուղևորների դուրս գալու համար:
• Գործող ընկերություն և երթուղի. easyJet-ը գործում է երեք հիմնական հավաստագրերով՝ easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH և easyJet Switzerland S.A.: Քանի որ easyJet-ը եվրոպական ավիափոխադրող է, նրա բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում կամ ժամանում են ԵՄ, Մեծ Բրիտանիա, ԵՏՄ կամ Շվեյցարիա, լիովին պաշտպանված են ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերով:
• Ավիաընկերության պատասխանատվություն. Խնդիրը պետք է առաջացած լինի easyJet-ի վերահսկողության տակ գտնվող հանգամանքներից՝ օրինակ՝ անձնակազմի ժամանակացույցի խնդիրներ, պլանային սպասարկման թերություններ, ծրագրային սխալներ կամ աշխատակիցների գործադուլներ:
• Ժամանակին գրանցում. Դուք պետք է ունենաք հաստատված ամրագրում և գրանցված լինեք ժամանակին՝ easyJet-ի կանոնների համաձայն:

Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, այլ ոչ թե ուշացել, կամ եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ գերամրագրման պատճառով, կիրառվում են այլ կանոններ: Այդ մասին կարող եք կարդալ մեր ուղեցույցներում՝ easyJet չվերթների չեղարկման և easyJet-ի գերամրագրման փոխհատուցման վերաբերյալ:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել easyJet-ի ուշացման համար

Ուշացման համար փոխհատուցման չափը սահմանվում է օրենքով՝ հիմնվելով թռիչքի հեռավորության և իրավասության վրա, այլ ոչ թե տոմսի գնի: ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը վճարվում է եվրոյով: Մեծ Բրիտանիայից մեկնող և UK261-ով կարգավորվող չվերթների համար՝ բրիտանական ֆունտով:

Ծանոթագրություն. 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում կանոնակարգը թույլ է տալիս ավիաընկերությանը կրճատել փոխհատուցումը 50%-ով, եթե վերջնական ուշացումը տատանվում է 3-ից 4 ժամվա սահմանում: Եվրոպայի ներսում 1,500 կմ-ից ավելի բոլոր թռիչքների համար ԵՄ կանոններով փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով:

Արտակարգ հանգամանքներ. երբ easyJet-ը պարտավոր չէ վճարել

easyJet-ը պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, եթե ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով՝ անկանխատեսելի իրադարձություններ, որոնք դուրս են ավիաընկերության վերահսկողությունից և որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում:

Արտակարգ հանգամանքներ համարվող դեպքեր.

• Թռիչքի համար անվտանգ չհամարվող եղանակային խիստ պայմաններ (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, բուք, ուժեղ փոթորիկներ):
• Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ:
• Քաղաքական անկարգություններ, անվտանգության սպառնալիքներ կամ օդանավակայանների փակում:
• Օդանավակայանի աշխատակիցների (օրինակ՝ անվտանգության կամ կարգավարների) գործադուլներ:

Դեպքեր, որոնք easyJet-ը չի կարող համարել արտակարգ.

• Պլանային սպասարկման կամ նախաթռիչքային ստուգումների ժամանակ հայտնաբերված տեխնիկական անսարքություններ:
• Թռիչքային անձնակազմի կամ սպասարկող անձնակազմի պակաս:
• easyJet-ի սեփական ներքին գրաֆիկի կամ աշխատակիցների սեփական գործադուլների հետևանքով առաջացած խափանումներ:

Ավիաընկերությունները հաճախ տեխնիկական խնդիրները կամ եղանակը պատրվակ են բերում փոխհատուցումից խուսափելու համար: Եվրոպական և բրիտանական օրենքների համաձայն՝ ապացուցման բեռը կրում է բացառապես easyJet-ը: Եթե կարծում եք, որ easyJet-ը անհիմն է մերժել ձեր դիմումը, սկսեք գործընթացը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի մեր իրավաբանները վերանայեն թռիչքի տվյալները և պաշտպանեն ձեր իրավունքները:

Ձեր իրավունքը օդանավակայանում սպասարկման վերաբերյալ

Երբ easyJet-ի չվերթը զգալիորեն ուշանում է, նրանք պարտավոր են տրամադրել անհապաղ խնամք և օգնություն՝ անկախ ուշացման պատճառից:

Խնամքի շեմերը՝ ըստ ուշացման տևողության.

• 2 ժամ և ավելի. Մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում easyJet-ը պետք է տրամադրի սննդի և ըմպելիքի անվճար կտրոններ, ինչպես նաև հնարավորություն տա երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկել:
• 3 ժամ և ավելի. 1,500 կմ-ից 3,500 կմ թռիչքների դեպքում դուք իրավունք ունեք ստանալու սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ:
• 4 ժամ և ավելի. 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում պետք է տրամադրվեն սննդի և ըմպելիքի կտրոններ:
• Գիշերային ուշացումներ. Եթե չվերթը հետաձգվում է հաջորդ օրվան, easyJet-ը պետք է ապահովի հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանից դեպի հյուրանոց և հակառակը:

Եթե easyJet-ի անձնակազմը հրաժարվում է կտրոններ տրամադրել, պահեք սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի ծախսերը հաստատող բոլոր անդորրագրերը՝ փոխհատուցում պահանջելու համար: Հիշեք, որ շքեղ ծախսերը կամ ալկոհոլը սովորաբար չեն փոխհատուցվում:

5 ժամից ավելի ուշացումներ. տոմսի վերադարձ և ճանապարհորդության չեղարկում

Եթե ձեր չվերթը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք պարտավոր չեք թռչել: Դուք ունեք օրինական իրավունք չեղարկելու ամրագրումը և պահանջելու տոմսի գնի լիարժեք վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում: Եթե դուք փոխանցումով թռիչքի էիք, և ուշացումը իմաստազրկում է ձեր ճամփորդությունը, դուք նաև իրավունք ունեք վերադառնալու մեկնման կետ՝ ամենահարմար հնարավորությամբ:

Սակայն, եթե ընտրեք չեղարկել թռիչքը և ստանալ գումարի վերադարձը, դուք կորցնում եք ուշացման համար փոխհատուցում պահանջելու իրավունքը, քանի որ չեք ժամանել վերջնական նշանակետ: Եթե որոշեք շարունակել ճամփորդությունը, դուք պահպանում եք փոխհատուցում ստանալու իրավունքը, եթե ուշացումը easyJet-ի մեղքով է եղել:

Քայլ առ քայլ ուղեցույց՝ easyJet-ի պահանջի համար ապացույցներ հավաքելու

Գործընթացը արագացնելու համար օդանավակայանում կամ ճամփորդությունից անմիջապես հետո հավաքեք հետևյալ տվյալները.

1. Պահեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Նստեցման կտրոնը (թվային կամ թղթային), էլեկտրոնային տոմսի հաստատումը և easyJet-ի 6-նիշանոց ամրագրման կոդը:
2. Գրանցեք ժամանման փաստացի ժամը. Հստակ նշեք, թե երբ է ինքնաթիռը վայրէջք կատարել և դռները բացվել:
3. Պարզեք ուշացման պատճառը. Հարցրեք օդանավակայանի աշխատակիցներին պատճառը կամ պահեք easyJet-ից ստացված SMS-ներն ու նամակները:
4. Պահեք անդորրագրերը. Ուշացման պատճառով սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի բոլոր ծախսերի անդորրագրերը:
5. Մի ընդունեք կասկածելի կտրոններ. Զգույշ եղեք, եթե easyJet-ը առաջարկում է ճամփորդական կտրոններ՝ դիմացը ձեր օրինական փոխհատուցումից հրաժարվելու դիմաց:

Ինչո՞ւ վստահել easyJet-ի փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ին

Փոխհատուցումը ինքնուրույն ստանալը կարող է հանգեցնել երկար սպասումների և անհիմն մերժումների: easyJet-ը հաճախ մերժում է պահանջները՝ մեղադրելով եղանակին կամ օդային երթևեկությանը:

Trouble Flight-ը հեռացնում է բոլոր խոչընդոտները. մեր միջոցով դիմելիս՝

• Տվյալների ստուգում. Մենք վերլուծում ենք եղանակային տվյալները, ռադարային գրառումները՝ ուշացման իրական պատճառը հաստատելու համար:
• Իրավական փորձաքննություն. Մեր մասնագետները կիրառում են ԵՄ 261/2004 և UK261 կանոնակարգերը, որպեսզի easyJet-ը չկարողանա խուսափել պատասխանատվությունից:
• Լիակատար աջակցություն. Մենք վերցնում ենք մեր վրա ամբողջ գործընթացը՝ պահանջի ներկայացումից մինչև բանակցություններ:
• Զրոյական ռիսկ. Մեր ծառայությունը վճարովի է միայն հաջողության դեպքում:

Թույլ մի տվեք, որ easyJet-ը պահի այն, ինչ օրենքով պատկանում է ձեզ: Ստուգեք ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ում հենց հիմա:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ easyJet-ի ուշացման համար դիմելու համար

Ժամկետը կախված է երթուղու իրավասությունից: Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար UK261-ով դուք ունեք մինչև 6 տարի (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի): ԵՄ երկրներում ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի: Խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ:

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը ուշացել է տեխնիկական պատճառով

Գրեթե բոլոր դեպքերում տեխնիկական անսարքությունները համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվություն, և դուք ունեք փոխհատուցման իրավունք: Դրանք արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում, բացառությամբ՝ գործարանային թերությունների կամ դիվերսիայի:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե ինձ սննդի կտրոններ են տվել

Այո: Սննդի կտրոնները ձեր օրինական իրավունքն են ուշացման դեպքում, և դրանք չեն նվազեցնում ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը:

Ի՞նչ կլինի, եթե ես բաց թողնեմ փոխանցումով չվերթը

Եթե բոլոր չվերթները մեկ ամրագրման մաս են, ապա ուշացումը հաշվարկվում է վերջնական նշանակետի հիման վրա: Եթե վերջնական կետ եք հասնում 3+ ժամ ուշացումով, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման՝ ըստ ամբողջ երթուղու հեռավորության:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե ինձ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ գերամրագրման պատճառով

Այո, դուք ունեք փոխհատուցման և այլընտրանքային տրանսպորտի իրավունք: Մանրամասները կարող եք տեսնել մեր չնստեցման փոխհատուցման ուղեցույցում կամ easyJet-ի մեր էջում: