Այս էջում
- Ի՞նչ է թռիչքի գերամրագրումը (overbooking) Ալբանիայում
- Ի՞նչ օրենքներ են պաշտպանում ուղևորներին Ալբանիայում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Ձեր իրավունքները խնամքի, վերանստեցման և գումարի վերադարձի հարցում
- Ավիաընկերությունների կանոնները Ալբանիայում
- Ի՞նչ անել, եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ
- Ինչու՞ ընտրել Trouble Flight-ը Ալբանիայում փոխհատուցման համար
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե Ալբանիայում ավելորդ ամրագրման (overbooking) պատճառով ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ, ապա օրենքը պաշտպանում է ձեզ: Դուք իրավունք ունեք ստանալ մինչև €600 (կամ £520՝ Մեծ Բրիտանիայի թռիչքների դեպքում) չափով դրամական փոխհատուցում, ինչպես նաև ստանալ անհրաժեշտ խնամք, այլընտրանքային թռիչք կամ տոմսի գումարի վերադարձ: Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 կանոնակարգի (26.02.2013), ինչպես նաև ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի և համապատասխան դեպքերում UK261-ի համաձայն՝ ալբանական օդանավակայաններում գործող ավիաընկերությունները չեն կարող ձեզ անօգնական թողնել, եթե վաճառել են առկա տեղերից ավելի շատ տոմսեր: Անկախ այն բանից, թե ձեզ մերժել են Տիրանայի «Ներե Թերեզա» միջազգային օդանավակայանում, Կուկեսի կամ Վլորայի օդանավակայաններում, Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ արագ և հեշտությամբ ստանալ ձեր հասանելիք օրինական փոխհատուցումը: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և սկսել ձեր փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ հենց այսօր:
Ի՞նչ է թռիչքի գերամրագրումը (overbooking) Ալբանիայում
Թռիչքի գերամրագրումը տեղի է ունենում այն ժամանակ, երբ ավիաընկերությունը վաճառում է նախատեսվածից ավելի շատ տոմսեր: Ավիաընկերությունները հաճախ օգտագործում են կանխատեսող ալգորիթմներ՝ գնահատելու համար, թե քանի ուղևոր կարող է չներկայանալ չվերթին: Երբ ակնկալվածից ավելի քիչ մարդ է չեղարկում թռիչքը կամ ուշանում, ինքնաթիռում տեղերը չեն բավականացնում, և ավիաընկերությունը ստիպված է լինում մերժել ուղևորների նստեցումը:
Կարևոր է տարբերակել կամավոր և հարկադիր մերժումը: Եթե ավիաընկերությունը ձեզ առաջարկում է կամավոր հրաժարվել ձեր տեղից՝ փոխարենը ստանալով վաուչերներ, արտոնություններ կամ դրամական պարգև, ապա այդ առաջարկն ընդունելով՝ դուք սովորաբար հրաժարվում եք օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումից: Իսկ եթե դուք ժամանակին ներկայացել եք չեկ-ինին և նստեցման դարպաս՝ ունենալով վավեր տոմս, սակայն ձեզ հարկադիր կարգով մերժել են նստեցումը, ապա ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է վճարել փոխհատուցում, ապահովել խնամք և առաջարկել վերանստեցում կամ գումարի լիարժեք վերադարձ: Եթե ձեր ճանապարհորդությունը խաթարվել է, կարդացեք իմ թռիչքը գերամրագրվել է բաժինը՝ հասկանալու համար, թե ինչպես են գործում օրենքները ձեր դեպքում:
Ի՞նչ օրենքներ են պաշտպանում ուղևորներին Ալբանիայում
Քանի որ Ալբանիան ԵՄ անդամակցության թեկնածու երկիր է և ընդլայնում է իր թռիչքների ուղղությունները, ուղևորների իրավունքները կարգավորվում են տեղական օրենսդրության և միջազգային նորմերի համադրությամբ.
- Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 կանոնակարգ (26.02.2013). Այս փաստաթուղթը եվրոպական չափանիշները ներառում է ալբանական օրենսդրության մեջ: Այն գործում է Ալբանիայի օդանավակայաններից մեկնող կամ դեպի Ալբանիա ժամանող թռիչքների համար: Եթե ձեզ հարկադիր կարգով մերժում են նստեցումը, այս կանոնակարգը երաշխավորում է փոխհատուցում, խնամք և այլընտրանքային փոխադրամիջոցներ:
- ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Գործում է ԵՄ անդամ երկրներից դեպի Ալբանիա բոլոր թռիչքների դեպքում (անկախ ավիաընկերությունից), ինչպես նաև Ալբանիայից դեպի ԵՄ ուղղություններով, եթե չվերթը իրականացվում է ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ Lufthansa, Air France կամ Wizz Air Hungary):
- UK261. Գործում է Մեծ Բրիտանիայից Ալբանիա կամ Ալբանիայից դեպի Մեծ Բրիտանիա թռիչքների դեպքում, եթե դրանք իրականացվում են բրիտանական ավիաընկերությունների կողմից (օրինակ՝ British Airways կամ EasyJet UK):
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
Հարկադիր նստեցման մերժման դեպքում վճարվող փոխհատուցումը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և կիրառելի իրավական հիմքից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգ և ԵՄ261 | UK261 |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | €250 | £220 |
| Միջին հեռավորություն (1,500-ից 3,500 կմ) | €400 | £350 |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի) | €600 | £520 |
Ալբանիան Եվրոպայի հետ կապող ամենատարածված ուղղությունները հիմնականում պատկանում են կարճ կամ միջին հեռավորության կատեգորիաներին, ինչը ուղևորներին իրավունք է տալիս ստանալ €250 կամ €400 յուրաքանչյուր անձի համար:
Ձեր իրավունքները խնամքի, վերանստեցման և գումարի վերադարձի հարցում
Նստեցման մերժման դեպքում ֆինանսական փոխհատուցումը օրենքով երաշխավորված պաշտպանության միայն մի մասն է: Ավիաընկերությունը պարտավոր է նաև տրամադրել.
- Խնամք և աջակցություն. Սնունդ և ըմպելիք՝ սպասման ժամանակին համապատասխան, երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն, ինչպես նաև հյուրանոցային կացարան (տրանսպորտի հետ միասին), եթե անհրաժեշտ է սպասել մինչև հաջորդ օրվա թռիչքը:
- Վերանստեցում կամ գումարի վերադարձ. Ավիաընկերությունը պետք է առաջարկի կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ (7 օրվա ընթացքում) չիրականացված թռիչքի համար, կամ այլընտրանքային թռիչք դեպի վերջնակետ՝ հնարավորինս շուտ:
Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում առաջացել են այլ խնդիրներ՝ թռիչքի ուշացում, չվերթի չեղարկում կամ փոխանցման թռիչքի բացթողում, դուք կարող եք ունենալ լրացուցիչ իրավունքներ:
Ավիաընկերությունների կանոնները Ալբանիայում
Տիրանայի միջազգային օդանավակայանը (TIA) Ալբանիայի գլխավոր հանգույցն է. բազմաթիվ ավիաընկերություններ պարբերաբար իրականացնում են թռիչքներ դեպի Եվրոպա և այլուր:
- Wizz Air-ի գերամրագրում. Wizz Air-ը Ալբանիայից ամենամեծ օպերատորներից է և պարտավոր է պահպանել ԵՄ261, UK261 և ալբանական կանոնակարգերը:
- EasyJet-ի գերամրագրում. EasyJet-ի թռիչքները Մեծ Բրիտանիա և Եվրոպա նույնպես ենթակա են համապատասխան օրենսդրության:
- Air France-ի գերամրագրում. Մեծ ավիաընկերությունները պետք է խստորեն հետևեն նստեցման մերժման կանոններին:
- Հարևան երկրներ, ինչպիսիք են Հունաստանը կամ Իտալիան, նույնպես պաշտպանված են այս նույն նորմերով:
Ի՞նչ անել, եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ
Ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար հետևեք այս քայլերին.
- Զգուշացեք կամավոր վաուչերներից. Եթե ընդունեք խանութի կրեդիտներ կամ վաուչերներ, կարող եք կորցնել դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը:
- Պահանջեք գրավոր բացատրություն. Օդանավակայանի աշխատակցից պահանջեք փաստաթուղթ, որտեղ նշված կլինի, որ ձեզ հարկադիր կարգով մերժել են նստեցումը գերամրագրման պատճառով:
- Պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնները (boarding passes), էլեկտրոնային տոմսերը և չվերթի հետ կապված ցանկացած ծանուցում:
- Հավաքեք ծախսերի անդորրագրերը. Եթե ստիպված եք եղել ինքներդ սննդի կամ հյուրանոցի գումար ծախսել, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը:
- Դիմեք Trouble Flight-ին. Վստահեք ձեր գործը փորձառու մասնագետներին, որոնք կպաշտպանեն ձեր շահերը ավիաընկերության դեմ:
Ինչու՞ ընտրել Trouble Flight-ը Ալբանիայում փոխհատուցման համար
Ալբանական թիվ 1 կանոնակարգի և միջազգային ԵՄ նորմերի կիրառումը կարող է բարդ լինել, իսկ ավիաընկերությունները հաճախ հրաժարվում են անհատական բողոքներից: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ գնահատելով ձեր իրավիճակը և պայքարելով առավելագույն փոխհատուցման համար: Եթե Ալբանիայում հայտնվել եք նման իրավիճակում, ստուգեք ձեր իրավունքները Trouble Flight-ի միջոցով հենց հիմա:
Հաճախ տրվող հարցեր
Արդյո՞ք ԵՄ261-ը գործում է Ալբանիայից մեկնող չվերթների համար:
Այո, եթե չվերթը իրականացվում է ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիաընկերության կողմից դեպի ԵՄ օդանավակայան: Այլ դեպքերում գործում է Ալբանիայի Հանրապետության 2013թ. թիվ 1 կանոնակարգը:
Ո՞րն է տարբերությունը կամավոր և հարկադիր մերժման միջև:
Կամավոր մերժումը այն է, երբ դուք համաձայնում եք հրաժարվել տեղից՝ փոխհատուցման դիմաց: Հարկադիրը՝ երբ ավիաընկերությունը ձեզ չի թողնում նստել, ինչը ձեզ տալիս է փոխհատուցման օրինական իրավունք:
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում:
Այո: Եթե հարկադիր մերժման պատճառով հրաժարվում եք թռիչքից, դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ՝ ի լրումն օրենքով սահմանված փոխհատուցման:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման դիմում ներկայացնելու համար:
Ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի՝ կախված ավիաընկերության գրանցման երկրից և օրենսդրությունից, սակայն խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ՝ ապացույցները պահպանելու համար:
