Air AlbaniaԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Air Albania-ի ուշացման դեպքում
- Խնամքի և աջակցության իրավունքը երկարատև ուշացումների դեպքում
- Ե՞րբ է Air Albania-ն ազատվում պատասխանատվությունից. Արտակարգ հանգամանքներ
- Ի՞նչ անել օդանավակայանում, երբ Air Albania-ի չվերթն ուշանում է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ փոխհատուցում
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Air Albania ավիաընկերության չվերթը վերջնակետ է ժամանել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու դրամական փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար 250-ից 600 եվրոյի չափով։ Ձեր իրավունքները կախված են թռիչքի ուղղությունից և կիրառելի կանոնակարգերից, ներառյալ ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը (ԵՄ օդանավակայաններից մեկնումների դեպքում) և Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 (26.02.2013) ենթաօրենսդրական ակտը (Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող չվերթների դեպքում)։ Բացի ֆինանսական փոխհատուցումից, երկարատև սպասման դեպքում դուք իրավունք ունեք նաև սննդի, զովացուցիչ ըմպելիքների և հյուրանոցային կացարանի։
Միջազգային օդային ուղևորափոխադրումների օրենքներին տիրապետելը և ավիաընկերությունից ուղղակիորեն փոխհատուցում ստանալը կարող է բարդ և ժամանակատար գործընթաց լինել։ Trouble Flight-ն իր վրա է վերցնում ամբողջ գործընթացը՝ գնահատելով ձեր չվերթի տվյալները, պարզելով պատասխանատու կողմին և հետամուտ լինելով ձեր պահանջին, որպեսզի դուք ստանաք ձեզ հասանելիք գումարը՝ առանց հավելյալ անհանգստության։ Ստուգեք ձեր ուշացած Air Albania չվերթի փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով հենց այսօր։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Air Albania-ի ուշացման դեպքում
Արդյո՞ք դուք իրավունք ունեք ֆինանսական փոխհատուցման, երբ Air Albania-ի (IATA կոդ՝ ZB) չվերթն ուշանում է, կախված է երեք հիմնական գործոնից. վերջնակետ հասնելու ուշացման տևողությունը, երթուղին և ուշացման պատճառը։
Air Albania-ի չվերթները կարգավորող իրավական հիմքերը
Air Albania-ն գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Տիրանայում և իրականացնում է չվերթներ Տիրանայի «Մայր Թերեզա» միջազգային օդանավակայանի (TIA) և Եվրոպայի, Մեծ Բրիտանիայի ու Թուրքիայի խոշոր օդանավակայանների միջև։ Կախված նրանից, թե որտեղից է սկսվում և որտեղ է ավարտվում ձեր թռիչքը, ձեզ պաշտպանում են հետևյալ կանոնակարգերը.
- ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Կիրառվում է ԵՄ անդամ պետությունների օդանավակայաններից (օրինակ՝ Հռոմից, Միլանից, Բոլոնիայից կամ Մյունխենից Տիրանա) Air Albania-ի բոլոր չվերթների նկատմամբ։
- Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 (26.02.2013) ենթաօրենսդրական ակտ. Սա եվրոպական չափանիշները ներառում է ալբանական օրենսդրության մեջ՝ Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի շրջանակներում։ Այն վերաբերում է Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող Air Albania-ի չվերթներին։
- UK261 կանոնակարգ. Կարգավորում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթները, օրինակ՝ Լոնդոն Սթենսթեդից Տիրանա։
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կիրառվում է Թուրքիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթների համար, օրինակ՝ Ստամբուլից Տիրանա։
Նշված օրենքներով հաստատագրված փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է ժամանի վերջնակետ՝ նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշացումով։ Ժամանման փաստացի ժամը իրավականորեն սահմանվում է որպես այն պահը, երբ օդանավի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
Փոխհատուցման չափերը՝ ըստ թռիչքի հեռավորության
Երբ Air Albania-ի չվերթը ժամանման ժամանակ ուշանում է 3 ժամ և ավելի՝ ավիաընկերության պատասխանատվության շրջանակներում, փոխհատուցման չափը հաշվարկվում է ըստ թռիչքի հեռավորության.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացման շեմը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Մինչև 1500 կմ | 3 ժամ և ավելի | 250 եվրո՝ ուղևորի համար |
| 1500-3500 կմ | 3 ժամ և ավելի | 400 եվրո՝ ուղևորի համար |
| 3500 կմ-ից ավելի | 3-ից 4 ժամ / 4+ ժամ | 300 եվրո / 600 եվրո՝ ուղևորի համար |
Տիրանայի և եվրոպական ուղղությունների (Իտալիա, Գերմանիա կամ Հունաստան) միջև Air Albania-ի երթուղիների մեծ մասը ընկնում է մինչև 1500 կմ (250 եվրո) կամ 1500-3500 կմ (400 եվրո) կատեգորիաների մեջ։ Եթե վստահ չեք, թե որ հեռավորությունն է վերաբերում ձեր չվերթին, կարող եք արագ ստուգել ձեր իրավունքը մեր Air Albania-ի փոխհատուցման ուղեցույցի և հայտի ձևի միջոցով։
Եթե ուշացումը հանգեցրել է ձեր հաջորդ չվերթի բացթողմանը, ուսումնասիրեք չվերթի բաց թողնված կապակցված չվերթի հետ կապված ձեր հնարավորությունները։
Սկսեք ձեր Air Albania-ի փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ
Խնամքի և աջակցության իրավունքը երկարատև ուշացումների դեպքում
Երբ Air Albania-ի չվերթը զգալիորեն ուշանում է մեկնման ժամանակ, ավիաընկերությունը պարտավոր է օրենքով ապահովել ուղևորների խնամքը և աջակցությունը։ Այս իրավունքները գործում են անկախ նրանից, թե ուշացումը եղել է արտակարգ հանգամանքների, թե օպերացիոն խնդիրների պատճառով։
Սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային կացարան
Խնամքի պարտավորությունը գործում է՝ կախված մեկնման ուշացման տևողությունից և թռիչքի հեռավորությունից.
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության դեպքում։
- 3 ժամ և ավելի՝ 1500-ից 3500 կմ հեռավորության դեպքում։
- 4 ժամ և ավելի՝ 3500 կմ-ից ավելի հեռավորության դեպքում։
Այս շեմերին հասնելու դեպքում Air Albania-ն պետք է ձեզ անվճար սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ առաջարկի՝ սպասման ժամանակին համապատասխան, ինչպես նաև երկու հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն։ Եթե ուշացումը երկարում է մինչև հաջորդ օր, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի անվճար հյուրանոցային կացարան և փոխադրում օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
Եթե Air Albania-ն չի ապահովում վաուչերներ կամ հյուրանոց, պահեք սննդի, խմիչքի և կացարանի հետ կապված բոլոր անդորրագրերը։ Դուք կարող եք այդ ծախսերի փոխհատուցումը պահանջել ուշացման ֆինանսական փոխհատուցման հետ մեկտեղ։
Մեկնման 5-ժամյա ուշացման կանոնը՝ տոմսի վերադարձ
Եթե Air Albania-ի չվերթը մեկնման պահից ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք պարտավոր չեք մեկնել։ Դուք իրավունք ունեք չեղարկել ճամփորդությունը և 7 օրվա ընթացքում ստանալ տոմսի արժեքի լրիվ վերադարձ՝ այն մասերի համար, որոնք չեն իրականացվել։ Եթե անհրաժեշտ է, դուք նաև իրավունք ունեք հնարավորինս շուտ վերադառնալու ձեր մեկնման սկզբնակետ՝ անվճար չվերթով։
Տոմսի արժեքը վերադարձնելու պահանջը չի զրկում ձեզ հաստատագրված փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե ավիաընկերությունը պատասխանատու է եղել ուշացման համար։
Ե՞րբ է Air Albania-ն ազատվում պատասխանատվությունից. Արտակարգ հանգամանքներ
Air Albania-ն պարտավոր չէ վճարել ֆինանսական փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր անհրաժեշտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Անբարենպաստ եղանակային պայմանները, որոնք անհամատեղելի են թռիչքի անվտանգության հետ (խիտ մառախուղ, ձնաբուք, ուժեղ փոթորիկ)։
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդանավակայանի փակումը։
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ օդանավակայանի անվտանգության հանկարծակի ռիսկերը։
- Օդանավակայանի անձնակազմի կամ օդային երթևեկության վերահսկողության աշխատակիցների գործադուլները։
Մյուս կողմից, սովորական օպերացիոն խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Տեխնիկական խնդիրները, որոնք հայտնաբերվել են նախատեսված տեխնիկական սպասարկման ժամանակ, մեխանիկական անսարքությունները, անձնակազմի գրաֆիկի հետ կապված խնդիրները կամ ինքնաթիռի փոխարինման ուշացումը համարվում են ավիաընկերության սովորական գործունեության մաս։ Այս դեպքերում Air Albania-ն պարտավոր է վճարել փոխհատուցում։
Ի՞նչ անել օդանավակայանում, երբ Air Albania-ի չվերթն ուշանում է
Օդանավակայանում մի քանի քայլ կատարելը կամրապնդի ձեր դիրքերը փոխհատուցում պահանջելիս.
- Պահեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք տպագիր նստեցման կտրոնները (boarding passes), էլեկտրոնային տոմսերը և ամրագրման հաստատման նամակները։
- Հարցրեք պատճառը. Ցամաքային անձնակազմից պահանջեք գրավոր հաստատում կամ նշումներ կատարեք ուշացման պատճառի մասին։
- Փաստագրեք իրավիճակը. Լուսանկարեք օդանավակայանի մեկնման ցուցատախտակները, որտեղ երևում է ուշացումը, և գրանցեք օդանավի դռների բացման ճշգրիտ ժամը։
- Հավաքեք անդորրագրերը. Պահեք սննդի, ջրի կամ տաքսու բոլոր անդորրագրերը, եթե ուշացման պատճառով ստիպված եք եղել ծախսեր կատարել։
- Ստուգեք այլ տեսակի խնդիրները. Եթե չվերթը ոչ թե ուշացել է, այլ չեղարկվել է, տե՛ս մեր հատուկ ուղեցույցը՝ Air Albania-ի չվերթի չեղարկման իրավունքների մասին։ Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը, կարդացեք Air Albania-ի տոմսերի գերվաճառքի կամ նստեցումից մերժման ընդհանուր փոխհատուցումների մասին։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ փոխհատուցում
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով օպերացիոն խնդիրներ կամ եղանակային պայմաններ՝ առանց ապացույցներ ներկայացնելու։ ԵՄ կանոնակարգերի, Ալբանիայի թիվ 1 ենթաօրենսդրական ակտի և Մեծ Բրիտանիայի օրենքների համադրումը պահանջում է մասնագիտական գիտելիքներ։
Trouble Flight-ը հեշտացնում է ամբողջ գործընթացը.
- Տվյալների ստուգում. Մենք ստուգում ենք եղանակային հաշվետվությունները, ռադարների տվյալները՝ պարզելու Air Albania-ի ձեր չվերթի ուշացման ճշգրիտ պատճառը։
- Իրավական գնահատում. Մենք որոշում ենք կիրառելի իրավական ռեժիմը՝ արդյոք ԵՄ261-ն է, Ալբանիայի թիվ 1 ենթաօրենսդրական ակտը, թե այլ կանոնակարգ։
- Պահանջի ամբողջական վարում. Մեր թիմը կազմում է իրավական պահանջներ, բանակցում ավիաընկերության իրավաբանների հետ և անհրաժեշտության դեպքում դիմում քաղաքացիական ավիացիայի մարմիններին կամ դատարան։
Դուք կարող եք ստուգել ձեր ընդհանուր իրավունքները մեր չվերթի ուշացման ուղեցույցում կամ անմիջապես սկսել գործընթացը մեր պորտալի միջոցով։
Ներկայացրեք ձեր Air Albania-ի ուշացման պահանջը Trouble Flight-ին հիմա
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Air Albania-ի ուշացած չվերթի փոխհատուցումը պահանջելու համար։
Հայց ներկայացնելու ժամկետը կախված է չվերթի ուղղության իրավազորությունից։ Ալբանական քաղաքացիական օրենսդրությամբ՝ թիվ 1 (26.02.2013) ենթաօրենսդրական ակտի համաձայն՝ ժամկետը սովորաբար կազմում է մինչև 3 տարի։ ԵՄ երկրներից մեկնող չվերթների դեպքում ժամկետները սահմանվում են տվյալ երկրի ազգային օրենքներով (Բելգիայում՝ 1 տարի, Իտալիայում և Գերմանիայում՝ 2-3 տարի, Մեծ Բրիտանիայում՝ մինչև 6 տարի)։ Ինչքան շուտ ներկայացնեք պահանջը, այնքան հեշտ կլինի ապացույցներ հավաքելը։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթն ուշացել է վատ եղանակի պատճառով։
Եթե եղանակը ուղղակիորեն ազդել է թռիչքի անվտանգության վրա, Air Albania-ն չի պարտավորվում վճարել ֆինանսական փոխհատուցում։ Սակայն ավիաընկերությունը պետք է ապահովի խնամք (սնունդ, հյուրանոց), անկախ ուշացման պատճառից։
Կիրառվո՞ւմ է ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը, եթե Տիրանայից թռչում եմ Air Albania-ով։
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը ուղղակիորեն գործում է ԵՄ օդանավակայանից Տիրանա թռչելիս։ Երբ թռչում եք Տիրանայից դեպի ԵՄ՝ Air Albania-ով (ոչ ԵՄ ավիաընկերություն), ԵՄ261-ը չի կիրառվում, սակայն գործում է Ալբանիայի Հանրապետության թիվ 1 (26.02.2013) ենթաօրենսդրական ակտը, որը տրամադրում է համարժեք իրավունքներ։
Ի՞նչ անել, եթե Air Albania-ի ուշացման պատճառով բաց եմ թողել կապակցված չվերթը։
Եթե ամբողջ ճամփորդությունը եղել է մեկ ամրագրման մեջ, ապա ձեր ընդհանուր ուշացումը հաշվարկվում է վերջնակետ հասնելու պահից։ Եթե վերջնակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ ամբողջ ճամփորդության համար։ Իմացեք ավելին մեր բաց թողնված կապակցված չվերթի էջում։
