Wizz Air-ի չվերթի ուշացում. փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքները

Եթե ձեր չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա դուք օրենքով կարող եք ստանալ մինչև €600 (կամ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ՝ £520) դրամական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է չվերթի հեռավորությունից, Wizz Air խմբի կոնկրետ ավիաընկերությունից և նրանից, թե արդյոք ուշացումը պայմանավորված է եղել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով։ Դրամական փոխհատուցումից բացի, Wizz Air-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և հյուրանոցային կացարան՝ օդանավակայանում երկար սպասման դեպքում։ Եթե ձեր չվերթը ուշացել է, և դուք ցանկանում եք խուսափել ավիաընկերությունների հետ բարդ վեճերից, Trouble Flight-ը կարող է ստուգել ձեր դեպքի տվյալները և ամբողջությամբ իրականացնել փոխհատուցման գործընթացը մեր առցանց դիմումների ձևի միջոցով:

Որպես գերէժանագին (low-cost) ավիաընկերություն, որը գործում է Եվրոպայում, Հյուսիսային Աֆրիկայում և Մերձավոր Արևելքում, Wizz Air-ն ամեն օր հարյուրավոր չվերթներ է իրականացնում։ Սակայն չվերթների խիտ ժամանակացույցի պատճառով աննշան տեխնիկական խնդիրները կարող են հանգեցնել լուրջ ուշացումների։ Ձեր ուղևորի իրավունքները հասկանալու համար կարևոր է իմանալ, թե որ իրավական շրջանակն է գործում ձեր չվերթի համար և Wizz Air-ի որ մասնաճյուղն է շահագործել ձեր օդանավը:

Wizz Air-ի չվերթների ուշացումները կարգավորող իրավական նորմերը

Քանի որ Wizz Air-ը գործում է մի քանի իրավասությունների ներքո, ձեր իրավունքները պաշտպանող կանոնները կախված են ձեր մեկնման վայրից, նպատակակետից և փոխադրող ընկերությունից.

• EU Regulation (EC) No 261/2004. Վերաբերում է Եվրոպական միության (ներառյալ ԵՏՄ երկրները և Շվեյցարիան) օդանավակայաններից մեկնող Wizz Air-ի բոլոր չվերթներին։ Այն նաև ներառում է դեպի ԵՄ օդանավակայաններ ժամանող այն չվերթները, որոնք իրականացվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող փոխադրողի կողմից, օրինակ՝ Wizz Air Hungary (IATA կոդ՝ W6) կամ Wizz Air Malta (IATA կոդ՝ W4): Դուք կարող եք ծանոթանալ Wizz Air Malta-ի ուշացման դեպքում ձեր իրավունքներին:
• UK261 կանոնակարգ. Ընդգրկում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթները, ինչպես նաև Wizz Air UK Limited-ի (IATA կոդ՝ W9) կողմից դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող չվերթները: UK261-ով փոխհատուցումները սահմանվում են բրիտանական ֆունտով (£):
• Տարածաշրջանային ոչ ԵՄ կանոնակարգեր. Ոչ ԵՄ պետությունների միջև կապող երթուղիների համար գործում են հատուկ ազգային կանոններ: Trouble Flight-ը պաշտպանում է ձեր պահանջները Մոլդովայի HG836/2012 որոշման, Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգի (26.02.2013), Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիայի մասին օրենքի 120-րդ հոդվածի, Սերբիայի թիվ 87/11 օրենքի և Թուրքիայի SHY կանոնակարգի համաձայն:
• Wizz Air Abu Dhabi (IATA կոդ՝ 5W). Որպես ոչ ԵՄ/ոչ Մեծ Բրիտանիայի փոխադրող՝ 5W-ի չվերթները ենթակա են EU261-ին կամ UK261-ին միայն այն դեպքում, եթե մեկնումը տեղի է ունեցել ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից: Կարդացեք մեր Wizz Air Abu Dhabi-ի ուշացումների ուղեցույցը:

Փոխհատուցման չափերը և ուշացման չափանիշները

Թե՛ EU261, թե՛ UK261 կանոնակարգերով դրամական փոխհատուցումը հասանելի է, եթե ձեր չվերթը վերջնական նպատակակետ է հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով: Օրենսդրությամբ ժամանումը համարվում է օդանավի դռներից առնվազն մեկի բացվելու և ուղևորների իջնելու պահը (Եվրոպական արդարադատության դատարան, գործ C-452/13 Henke v. Germanwings), այլ ոչ թե թռիչքուղուն հպվելու պահը:

Փոխհատուցման ճշգրիտ գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և երթուղու տեսակից, այլ ոչ թե տոմսի գնից.

Ծանոթություն. ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ հասնելով €300 (կամ £260):

Ե՞րբ է Wizz Air-ը պարտավոր փոխհատուցել (և ե՞րբ՝ ոչ)

Դրամական փոխհատուցումը վճարվում է, երբ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով, օրինակ՝

• Օդանավի տեխնիկական անսարքություններ:
• Անձնակազմի պակաս կամ աշխատաժամանակի սահմանափակումներ:
• Չվերթների չվացուցակի վերադասավորումներ:

Ավիաընկերությունը պարտավոր չէ փոխհատուցել, եթե ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով (օրինակ՝ վատ եղանակ, օդանավակայանի անվտանգության սպառնալիքներ, քաղաքական անկայունություն կամ օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ): Wizz Air-ը պետք է ապացուցի, որ այդ հանգամանքները հնարավոր չէր կանխել:

Խնամքի իրավունքը, սնունդը, կացարանը և վերադարձը

Օդանավակայանում սպասելիս դուք ունեք օրենքով երաշխավորված իրավունքներ՝ անկախ ուշացման պատճառից.

• Խնամքի իրավունք. Wizz Air-ը պետք է տրամադրի անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և հեռախոսազանգերի հնարավորություն, եթե ուշացումը հասնում է 2, 3 կամ 4 ժամվա (կախված հեռավորությունից):
• Գիշերակաց. Եթե չվերթը հետաձգվել է հաջորդ օրվան, Wizz Air-ը պարտավոր է տրամադրել հյուրանոց և տրանսպորտ:
• 5-ժամյա հետաձգում. Եթե չվերթը ուշանում է 5 և ավելի ժամ, դուք կարող եք հրաժարվել չվերթից և պահանջել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ:

Այլ խնդիրներ Wizz Air-ի հետ

• Բաց թողնված չվերթներ (Connections). Եթե նույն տոմսով եք թռչում և նախորդ չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդը, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման՝ հիմնվելով վերջնական կետ հասնելու ժամանակի վրա:
• Չվերթի չեղարկում. Տե՛ս մեր ուղեցույցը չեղարկված Wizz Air չվերթների մասին:
• Ավելորդ ամրագրում (Overbooking). Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ, ծանոթացեք Wizz Air-ի ավելորդ ամրագրման իրավունքներին:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ

Ավիաընկերություններին ուղղակիորեն դիմելիս հաճախ ստանում եք մերժումներ: Trouble Flight-ը ստանձնում է ձեր շահերի պաշտպանությունը.

1. Տվյալների ստուգում. Մենք ստուգում ենք ուշացման իրական պատճառը:
2. Իրավական վերլուծություն. Մենք պարզում ենք՝ որ կանոնակարգն է գործում (EU261, UK261 և այլն):
3. Իրավաբանական ներկայացուցչություն. Մեր մասնագետները բանակցում են ավիաընկերության հետ և անհրաժեշտության դեպքում դիմում դատարան:
4. Ռիսկի բացակայություն. Մենք վարձատրվում ենք միայն փոխհատուցումը հաջողությամբ ստանալուց հետո:

Եթե Wizz Air-ի հետ կապված ուշացում եք ունեցել, դիմեք մեզ Trouble Flight-ի կայքում և ստացեք ձեզ հասանելի գումարը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար:

Ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը (օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայում՝ 6 տարի, Հունգարիայում կամ Մալթայում՝ սովորաբար 5 տարի, Գերմանիայում՝ 3 տարի): Խորհուրդ ենք տալիս դիմել որքան հնարավոր է շուտ:

Ի՞նչ անել, եթե Wizz Air-ը ուշացումը բացատրում է տեխնիկական պատճառներով:

Եվրոպական դատարանի որոշումներով (օրինակ՝ C-257/14), տեխնիկական խնդիրները սովորաբար չեն համարվում «արտակարգ հանգամանքներ»: Wizz Air-ը պարտավոր է փոխհատուցել, եթե խնդիրը կապված չէ թաքնված արտադրական թերությունների կամ դիվերսիայի հետ:

Սննդի կտրոններ ստանալն ազդո՞ւմ է փոխհատուցման վրա:

Ո՛չ: Սննդի կտրոնները «խնամքի իրավունքի» մաս են կազմում և չեն չեղարկում ձեր դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքը:

Պատրա՞ստ եք ստանալ ձեր փոխհատուցումը:

Մի՛ թողեք, որ չվերթի ուշացումը վնասի ձեր բյուջեն: Ստուգեք ձեր իրավունքը և թույլ տվեք մեր փորձագետներին զբաղվել ձեր գործով՝ լրացնելով Trouble Flight-ի հայտը: