Թռիչքը հետաձգվել է Վիզ Էյր? Ահա՝ ինչ կարող եք անել

Ոչ մեկի համար հաճելի չի լսել էսպիսի մի բան՝ «Ձեր Wizz Air թռիչքը ուշանում է»։ 🙄 Եթե դու էլ եք մնացել օդանավակայանում Wizz Air-ի թռիչքի ուշացման պատճառով, հաստատ գիտեք, թե ինչքան նյարդայնացնող է դա։ Բարի լուրը՝ դուք հնարավոր է՝ իրավունք ունեք փոխհատուցման այդ անիմաստ կորցրած ժամանակի և տհաճության համար։ Էս ուղեցույցում մենք ձեզ կբացատրենք՝ ինչ անել, երբ Wizz Air-ի ուշացումը ձեզ պատահի՝ սկսած ձեր ուղևորային իրավունքներն ըստ ԵՄ օրենքից հասկացողությունից մինչև Trouble Flight-ի պրակտիկ փոխհատուցման ծառայությունն օգտագործելը, որպեսզի ստանաք ձեր պարտավորված գումարը։ Մենք նաև կկիսվենք մի քանի խորհուրդներով, թե ինչպես դիմանաք ուշացմանը (ու հնարավոր է, նույնիսկ վերածեք դա ձեր առավելության)։ Այսպես որ, միացրեք սուրճ (ελամեմ է, որ ավիաընկերության հաշվին) ու եկեք բացահայտենք, թե ինչպես կարելի է վատ իրավիճակից լավ բան ստանալ։

Wizz Air-ի մասին. Եվրոպայի բյուջետային ավիաընկերության հզորությունը

Wizz Air-ը Եվրոպայի խոշորագույն ցածր գների ավիաընկերություններից մեկն է, որը սպասարկում է հարյուրավոր քաղաքների տասնյակ երկրներում։ Հիմնադրված 2003-ին Հունգարիայում, Wizz Air-ը արագ զարգացել է՝ ուղևորներին առաջարկելով անհավանական էժան տոմսեր՝ առանց որոշ սպասարկումների։ Այսօր այն աշխատում է Airbus A320 սերիայի ժամանակակից ինքնաթիռներով՝ ավելի քան 900 ուղղություններով՝ մոտ 50 երկրում (հիմնականում Եվրոպայում, բայց նաև Մերձավոր Արևելքում և այլ վայրերում)։ Միայն 2022-ին Wizz Air-ը տեղափոխել է մոտ 45 միլիոն ուղևոր, դարձնելով այն կարևոր խաղացող բյուջետային ճանապարհորդության շուկայում՝ Ryanair-ի և easyJet-ի հետ միասին։ ✈️

Wizz Air-ի գրավչության մի մասը նրա ընդարձակ ցանցն է․ Լոնդոնի Լուտոն կամ Բուդապեշտի մեծ կենտրոններից մինչև փոքր մարզային օդանավակայաններ՝ Wizz-ը միացնում է բազմաթիվ ոչ սովորական ուղղություններ։ Ավիաընկերության ցածր գների մոդելը նշանակում է, որ դուք վճարում եք հիմնական գինը (հաճախ անհավանական էժան) և հետո ավելացնում հավելյալ բաներ, ինչպիսիք են ուղեբեռը, նստատեղի ընտրությունը կամ սնունդը, երբ պետք լինի։ Այս մոտեցումը ավիաընկերային ուղևորությունը հասանելի է դարձրել միլիոնավոր ճանապարհորդների համար, ովքեր այլապես չեն կարողանա թույլ տալ դա։

Wizz Air-ի համբավը: Wizz Air-ն իհարկե սիրելի է իր մատչելի գներով ու նոր ինքնաթիռներով, բայց ամենահամակրելի ավիաընկերության կոչումը դեռ չի վաստակել։ Ուղևորների հարցումներում Wizz-ի սպասարկման որակը հաճախ ցածր է գնահատվում՝ էժան տոմսերի փոխարեն վճարած գինը։ Իրականում, 2022-ին Մեծ Բրիտանիայում անցկացված հարցումներից մեկում Wizz Air-ը ճանաչվել է ամենավատ կարճուղի ավիաընկերությունը՝ ուղևորների բավարարվածության տեսանկյունից։ 😬 Ուղևորները դժգոհել են անհարմար նստատեղերից ու խնդիրների ոչ արդյունավետ լուծումից։ Նույնիսկ կարգավորիչները ուշադրություն են դարձրել. Մեծ Բրիտանիայի Քաղաքացիական ավիացիայի վարչությունը մտահոգություն է հայտնել, որ Wizz Air-ը ուշ էր վճարում ուղևորներին հասանելիք փոխհատուցումը՝ ուշացումների կամ չեղարկումների դեպքում։ Այսինքն՝ եթե ինչ-որ բան չընթանա այնպես (օրինակ՝ երկար ուշացում լինի), մեծ հավանականություն կա, որ ավիաընկերությունից շատ տեղեկություն կամ օգնություն չստանաք։ Բայց դա չպետք է ձեզ հետ պահի Wizz-ով թռչելուց, պարզապես հիշեք, որ ունեք իրավունքներ ու տարբերակներ, եթե ուշացում լինի։

Wizz Air-ի թռիչքների ուշացման հիմնական պատճառները

Ինչո՞ւ են թռիչքները ընդհանրապես ուշանում։ Wizz Air-ն էլ, ինչպես ցանկացած ավիաընկերություն, բախվում է բազմաթիվ գործոնների, որոնք կարող են խախտել նրա ժամանակացույցը։ Ամենատարածված ուշացման պատճառներից են՝

• Անձնակազմի ու աշխատուժի խնդիրներ: Երբևէ լսե՞լ եք, որ անձնակազմը «ժամկետից դուրս է եկել» ✈️։ Բյուջետային ավիաընկերությունները, ինչպիսին Wizz-ն է, շատ խիտ գրաֆիկով են աշխատում, ու եթե եկող անձնակազմը ուշանում է կամ գերազանցել է թույլատրելի աշխատանքային ժամերը, ձեր թռիչքը չի կարող մեկնել, մինչև չգտնվի նոր անձնակազմ։ Երբեմն աշխատակիցների պակասը կամ սխալ պլանավորումը հանգեցնում է նրան, որ ճիշտ պահին բավարար անձնակազմ չկա, ինչը ուշացումների պատճառ է դառնում։

Կարճ ու պարզ՝ Wizz Air-ը, բնականաբար, ձգտում է թռիչքները ժամանակին անել (որ ավիաընկերությանը պետք են ուշացումներ), բայց բաներ կան՝ անձնակազմի հասանելիություն, տեխնիկական ստուգումներ, օդային տարածքի ծանրաբեռնվածություն կամ եղանակային պայմաններ, որոնք կարող են թռիչքը հետաձգել։ Դրանցից որոշները ավիաընկերության վերահսկողության ներքո են (օրինակ՝ անձնակազմի կամ տեխնիկական խնդիրները), իսկ որոշները՝ ոչ (օրինակ՝ եղանակը կամ ՕՏԿ-ն)։ Էլ ինչու՞ է այդ տարբերությունը կարեւոր։ Որովհետեւ Ձեր փոխհատուցման իրավունքը կախված է ուշացման պատճառից։ Հիմա այդ մասին կխոսենք։

Ի՞նչ անել Wizz Air-ի ուշացման դեպքում

Այսինքն՝ ձեր թռիչքն ուշացվել է, ի՞նչ է դա նշանակում օդանավակայանում։ Ահա թե ինչ կարող է տեղի ունենալ, եթե դուքWizz Air ուշացման ուղեւոր եք․

• Հայտարարություններ (ուշ, բայց տեղին)՝ Նախ, հնարավոր է նկատեք, որ ձեր թռիչքի ժամանակը հետաձգվում է ինֆորմացիոն էկրանների վրա։ Շատ հնարավոր է, որ «Ուշացված է» բառը հայտնվի նոր ժամանակով։ Wizz Air-ը սովորաբար հայտարարություն է անում կամ հաղորդագրություն ուղարկում, երբ արդեն մոտավոր պարզ է ուշացման տեւողությունը։ Երբեմն տեղեկատվությունը հակիրճ է լինում (օրինակ՝ «տեխնիկական պատճառներ» կամ «օպերացիոն խնդիրներ»), ինչն իսկապես կարող է հիասթափեցնել։ Եվ մի զարմանաք, եթե ուշացման գնահատականը մի քանի անգամ փոփոխվի՝ 1-ժամյա ուշացումը կարող է վերածվել 3-ժամյա կամ ավելին՝ իրավիճակից կախված։

• Սպասում՝ Շատ հավանական է, որ կլինեք սպասասրահում կամ տերմինալում։ Սա ամենաբութ մասն է՝ գտեք նստելու տեղ, լիցքավորեք հեռախոսը եւ պատրաստ եղեք մի լավ սպասելու։ Եթե ուշացումն երկար լինի, ուշադիր լսեք նորություններին եւ պարբերաբար ստուգեք թռիչքային էկրանները։ Wizz Air-ի անձնակազմը հնարավոր է քիչ տեղեկատվություն ունենա, եթե իրենք էլ սպասում են՝ լինի պահեստամասի, թե նոր անձնակազմի տեղափոխմանը։

• Հանգստացնող ըմպելիքներ եւ խնամք: Եվրոպական Միության ուղեւորների իրավունքների շարքում կա մի լավ բան՝ ավիաընկերությունները պետք է հոգ տանեն ձեզ երկար ուշացումների ժամանակ: Wizz Air-ի դեպքում սա նշանակում է, որ եթե ձեր թռիչքը ուշանում է 2+ ժամ (կարճ թռիչքների դեպքում մինչեւ 1500 կմ; 3+ ժամ երկար թռիչքների դեպքում), նրանք պետք է ձեզ տրամադրեն անվճար սնունդ կամ թարմացնող վաուչերներ, եւ հնարավորություն՝ շփվելու (հեռախոսազանգեր կամ ինտերնետ): Եթե ուշացումը ձգվում է ամբողջ գիշերը, Wizz Air-ը պետք է ապահովի հյուրանոցի ամրագրման եւ տեղափոխման հնարավորություն այնտեղ եւ հետ դեպի օդանավակայան: Սակայն իրականում դուք հնարավոր է պետք է հարցնեք այս բաները: Մի ամաչեք՝ իմացեք, որ դրա իրավունքը ունեք: Երբեմն բյուջետային ավիաընկերությունները կարող են գաղտնի հույս ունենալ, որ դուք կմոռանաք ձեր սննդի վաուչերը ստանալու մասին: 😉 Քաղաքավարությամբ հարցրեք դարպասի աշխատակազմից կամ հաճախորդների սպասարկման կենտրոնում ձեր սննդի եւ խմիչքի վաուչերը, եթե չափից դուրս երկար եք սպասել: Եթե աշխատակազմ չկա, գնեք չափավոր սնունդ եւ պահպանեք հաշիվները, որպեսզի հետագայում դրանք փոխհատուցեք:

• Նոր ամրագրում կամ առաջիկա քայլերի վերաբերյալ տեղեկություններ: Եթե ուշացումը այնքան երկար է, որ կարող է ձգվել հաջորդ օրը կամ դառնալ չեղարկում, Wizz Air-ը պետք է առաջարկի ձեզ տարբերակներ: Սովորաբար՝ սպասել ուշացած թռիչքին, կամ եթե այն չեղարկվում է/շատ երկար է ուշանում, կարող է առաջարկել նոր ամրագրում Wizz Air-ի հետագա թռիչքի վրա կամ վերադարձի գումար (հատկապես եթե ուշացումը գերազանցում է 5 ժամը, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ճանապարհորդությունը գումարի վերադարձով): Հիշեք, որ ցածրարժեք ավիաընկերությունները սովորաբար չեն ինքնաբերաբար վերամիավորում ձեզ այլ ավիաընկերությունների հետ (ինչպես անում են ավանդական որոշ ավիաընկերություններ): Դուք ինքներդ կարող եք լինել լուծումներ գտնելու գործը (որոնց վերաբերյալ կվերլուծենք շուտով): Սակայն անպայման հարցրեք ինչ ընտրանքներ ունեք՝ հնարավոր է ձեզ կտեղավորեն հաջորդ Wizz Air-ի թռիչքի վրա նույն երթուղու:

• Էմոցիոնալ խառնաշփոթ: 😣 Եկեք անկեղծ լինենք՝ երկար սպասումները նյարդայնացնում են ու հյուծում։ Կարող է լինի զայրույթ, հոգնածություն կամ անհանգստություն՝ ծրագրերը խափանվելու պատճառով։ Սրանով բոլորն են անցնում։ Փորձիր հանգիստ մնալ ու բարի լինել անձնակազմի և մյուս ուղևորների հետ։ Բոլորը նույն թռիչքի վրա են։ Օգտագործիր ազատ ժամանակը՝ կարդա, նայիր պահված ֆիլմ, զրուցիր ընկերների հետ կամ պլանավորիր՝ ինչ կանես, երբ վերջապես հասնես։ Դժվար է, բայց սթափ մնալը կօգնի քեզ ավելի խելամիտ որոշումներ կայացնել (օրինակ՝ հետագայում փոխհատուցման հարցը քննարկելու համար)։

Կարևոր է: Որքան էլ նյարդայնացնող լինի, պահիր բոլոր փաստաթղթերդ (գնման հաստատում, նստեցման կտրոն) և բոլոր հաշիվները (սնունդի, տրանսպորտի և այլն)։ Դրանք պետք կգան, եթե որոշես դիմել փոխհատուցման համար։ Բացի այդ, պարտադիր նշիր իրական ժամանման ժամանակը, քանի որ դա է որոշում ուշացման տևողությունը՝ փոխհատուցման իրավունքը հաշվարկելու համար (փոխհատուցումը հաշվարկվում է ժամանման, ոչ թե մեկնելու ժամով)։

Հիմա անցնենք ամենակարևոր հարցին՝

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ ուշացած Wizz Air թռիչքի համար:

Այո՛, շատ դեպքերում՝ հնարավոր է։ Եթե Wizz Air-ի թռիչքդ 3 և ավելի ժամ ուշ է հասնում, կարող ես ստանալ գումար՝ կորցրած ժամանակիդ դիմաց։ Սա հնարավոր է ԵՄ-ի հիանալի ուղևորապաշտպան օրենքի՝ EU Regulation 261/2004-ի (հաճախ կոչվում է «EU261») շնորհիվ։ Ահա հիմնականը:

EU261-ի համաձայն, ավիաընկերությունները պարտավոր են ֆիքսված փոխհատուցում վճարել բոլոր ուղևորներին՝ երկարաժամկետ ուշացումների համար, եթե ուշացումը ընկերության վերահսկողության ներքո է եղել։ Wizz Air-ի թռիչքների համար, որոնք հիմնականում ԵՄ-ի ներսում են, փոխհատուցման գումարները հետևյալն են՝

• €250 մեկ ուղևորի համար՝ կարճ թռիչքների (մինչև 1500 կմ) դեպքում, որոնք 3+ ժամ ուշ են հասնում։

• 400 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար միջին հեռավորության թռիչքների (1500–3500 կմ) դեպքում, եթե ուշացել են 3+ ժամով։

• 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար երկար թռիչքների (3500+ կմ) դեպքում, եթե ուշացել են 4+ ժամ (կամ 3+ ժամ, եթե ամբողջությամբ ԵՄ տարածքում է): (Wizz Air-ը հիմնականում չի իրականացնում սուպեր երկար թռիչքներ, բայց Մերձավոր Արևելք գնացող որոշ երթուղիներ կարող են այս կատեգորիայի մեջ մտնել։)

Դե սա արդեն լուրջ գումար է, շատ դեպքերում՝ ավելի շատ, քան տոմսի արժեքը։ Սա փոխհատուցում է ձեր կորցրած ժամանակի և անհարմարությունների համար։ Բայց ամեն ուշացում չի որ համապատասխանում է փոխհատուցմանը։ Հիմնական կանոնը սա է. եթե ուշացումը եղել է «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, ավիաընկերությունը պարտավոր չէ փոխհատուցում տրամադրել։ Այդ հանգամանքները ներառում են, օրինակ՝ կտրուկ եղանակային պայմաններ, օդանավակայանի գործադուլներ, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ, անվտանգության արտակարգ դեպքեր կամ այլ իրավիճակներ, որոնք Wizz Air-ի վերահսկողությունից դուրս են։ Պարզ ասած՝ եթե հսկայական ձնաբուքն անջատում է օդանավակայանը, այդ դեպքում այդ ուշացման համար փոխհատուցում չեք ստանա (քանի որ Wizz Air-ը եղանակը չի կարող վերահսկել)։ Նույն կերպ, եթե Ֆրանսիայում օդային երթևեկության գործադուլն ուշացնում է ամբողջ Եվրոպայի թռիչքները, դա նույնպես Wizz-ի մեղքը չէ։

Մյուս կողմից, Wizz Air-ի վերահսկողության ներքո պատճառները (և, հետևաբար, փոխհատուցման ենթակա) ներառում են օդանավի տեխնիկական խնդիրներ, մեխանիկական խնդիրների մեծ մասը, անձնակազմի պակաս կամ ժամանակացույցի սխալներ։ Նույնիսկ այն դեպքերը, որ Wizz Air-ը կարող է հռչակել որպես արտակարգ, իրականում կարող են լինել իրենց պատասխանատվության տակ։ Օրինակ՝ «տեխնիկական դժվարությունները» սովորաբար համարվում են ավիաընկերության մեղքը (տեխնիկական սպասարկումը իրենց աշխատանքն է), ուստի այդ դեպքերում փոխհատուցումը պետք է կատարվի։

Հիմնականը: Եթե ձեր Wizz Air թռիչքը ուշացել է 3+ ժամ և դրա պատճառը եղանակը կամ օդային երթևեկության կառավարումը չէր, ապա հավանաբար դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում ստանալու համար. Սա վերաբերում է ցանկացած ԵՄ օդանավակայանից մեկնող թռիչքներին կամ Wizz Air-ի կողմից իրականացվող բոլոր թռիչքներին (քանի որ Wizz-ը ԵՄ-ի ավիաընկերություն է), նույնիսկ եթե դրանք մեկնարկում են ոչ ԵՄ երկրից – ԵՄ261-ը ներառում է նաև այս դեպքերը։ Սովորաբար դուք ունեք մի քանի տարի ժամանակ պահանջ ներկայացնելու համար (ժամկետը կախված է երկրից, բայց հաճախ 2-3 տարի թռիչքից հետո)։

Ի՞նչ կասեք Եվրոպայից դուրս գտնվող իրավիճակների մասին։ Եթե ինչ-որ կերպ ձեր Wizz Air-ի թռիչքը չի ընդգրկվում ԵՄ օրենքով (օրինակ, թռիչք, որը իրականացվել է Wizz Air-ի գործընկեր ընկերության կողմից ԵՄ-ի սահմաններից դուրս գտնվող տարածաշրջանում), կա նաև միջազգային պայմանագիր՝ Մոնրեալյան Կոնվենցիա. Մոնրեալյան Կոնվենցիան կարող է փոխհատուցել ուղևորներին ուշացումների համար, բայց դա մի քիչ տարբեր է – այն ընդգրկում էփաստացի վնասները (վճարած կամ կորցրած գումարը ուշացման պատճառով) այլ ոչ թե ֆիքսված փոխհատուցում։ Մոնրեալը օգտակար է, օրինակ, միջազգային թռիչքների դեպքում կարոտած կապի կամ հյուրանոցային ծախսերի փոխհատուցման համար։ Սակայն Wizz Air-ի մեծամասնություն թռիչքների համար ԵՄ261-ը կլինի հիմնական գործիքը փոխհատուցում ստանալու համար, քանի որ Wizz-ը հիմնված է Եվրոպայում։

Հիմա դուք մտածում եք, «Լավ, եսկարող է ստանալ մի քանի հարյուր եվրո։ Ինչպե՞ս ես իրականում կարող եմ դա պահանջել Wizz Air-ից»։ Այստեղ է, որTrouble Flight-ը գալիս է օգնելու։

Ինչպես է աշխատում Trouble Flight-ի փոխհատուցման ծառայությունը

Ավիաընկերությունների հետ վեճեր վարելը և ԵՄ կանոնակարգերը ներկայացնելը միշտ չէ, որ ամեն ինչի պարզ ձևն է։ 😅 Եթե դուք չեք ուզում առերեսվել Wizz Air-ի հաճախորդների սպասարկման հետ, Trouble Flight-ը կարող է իրականացնել դժվար աշխատանքը ձեզ համար։ Նրանք առաջարկում ենպահանջ ներկայացման ծառայություն, որը շատ պարզ և առանց ռիսկի է ուղևորների համար։ Ահա թե ինչպես է այն սովորաբար աշխատում:

1. Լրացրեք Ձեր Թռիչքի Մանրամասները: Սկսենք նրանից, որ դուք արագ մուտքագրում եք ձեր ուշացած թռիչքի մասին հիմնական տվյալները Trouble Flight-ի կայքում (կամ հավելվածում): Սովորաբար՝ թռիչքի համարը, ամսաթիվը և ինչ է տեղի ունեցել (ուշացման տևողությունը, և այլն): Սա ընդամենը մի քանի րոպե կտևի։ Համոզվեք, որ ճշգրիտ տվյալներ եք տրամադրում՝ եթե հստակ ժամերը չգիտեք, օգտվեք ձեր նստեցման քարտից կամ Wizz Air-ի նամակներից։

2. Փոխհատուցման Հաշվիչ: Տվյալներն գրելուց հետո Trouble Flight-ի համակարգը արագ կստուգի ձեր թռիչքը իրենց բազայում և EU261 չափանիշներով։ Նրանք ունեն սմարթ Փոխհատուցման Հաշվիչ, որը կարող է ձեզ ասել՝ ձեր թռիչքը իրավունք ունի փոխհատուցման և անգամ մոտավոր գումար ասել (օրինակ՝ «Կարծես թե դուք €400 եք ստանալու» 🤑): Հաշվիչը հաշվի է առնում թռիչքի հեռավորությունը, ուշացման տևողությունը և հայտնի պատճառները (օրինակ՝ Wizz Air-ում նույն օրը մեծ խափանում եղել է):

3. No-Win, No-Fee Ապահովագրություն: Եթե պարզվում է, որ դուք ստանալու իրավունքը ունեք, կարող եք ընտրել, որ Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն խնդիրը լուծի։ Նրանք աշխատում են «հաղթանակ չկա՝ վճարում չկա» մոդելով, որը նշանակում է՝ սկզբում դուք ոչինչ չեք վճարում: Դուք սովորաբար թվային պայմանագիր եք ստորագրում, որը basically թույլ է տալիս նրանց պայքարել ձեր փոխհատուցման համար և հաջողության հասնելու դեպքում միայն տոկոս վերցնել։ Եթե նրանք ձեզ համար գումար չստանան, դուք ոչինչ չեք վճարում՝ այսինքն՝ լրիվ առանց ռիսկի։

Ինչու՞ ընտրել Trouble Flight: Պարզա չէ՞՝ որ խնայում է ժամանակ, գլխացավանք ու անորոշություն: Հաճախ մարդիկ փորձում են ինքնուրույն դիմել ավիաընկերությանը, ինչը կարելի է անել անվճար, բայց հետո ստանում են «պատ»: Ավիաընկերությունները կարող են մերժել ձեր պահանջը, վկայակոչելով «արտառոց հանգամանքներ», նույնիսկ երբ դա իրականում այդպես չի եղել, կամ պարզապես ամիսներ շարունակ ձգձգել գործընթացը: Մասնավորապես, Wizz Air-ը հայտնի է իր դանդաղ վճարման պրոցեսով: Trouble Flight-ի ներգրավվածությունը ցույց է տալիս ավիաընկերությանը, որ դուք լուրջ եք տրամադրված ու գիտեք ձեր իրավունքները: Նրանք արդեն բազմաթիվ դեպքեր են կարգավորել, այնպես որ լավ գիտեն՝ ինչպես պատասխանել ավիաընկերության սովորական արդարացումներին: Հատուցման բաժնեմասի դիմաց, նրանք ձեզ ազատում են հնարավոր շաբաթների էլեկտրոնային նամակների խաղից, կամ իրավաբանական տերմիններ սովորելու գլխացավանքից: Դա նույնն է, որ ձեր կողքին լինի փորձառու խորհրդատու:

Ու հիշեք՝ հաղթանակ չկա, վճարում չկա նշանակում է, եթե նրանք չկարողանան ստանալ գումարը, դուք ոչինչ չեք վճարում: Այնպես որ նույնիսկ եթե վստահ չեք ձեր դեպքում, թույլ տվեք, որ նրանք ստուգեն: Դա բավականին լավ առաջարկ է ուղևորների համար, ովքեր ուզում են ստանալ իրենց արդարացի գումարը՝ առանց ավելորդ գլխացավանքների:

Wizz Air-ի ուշացման հետ վարվելու խորհուրդներ (Պրոֆեսիոնալի պես)

Մինչ սպասում եք ուշացմանը (ու մտքում արդեն հաշվարկում հնարավոր հատուցումը 💸), ահա մի քանի գործնական խորհուրդներ, որ կօգնեն ձեզ օգտագործել իրավիճակը ու հարթել հետագա ճանապարհը:

• Իմացեք նորություններ: Օգտագործեք Wizz Air-ի շարժական հավելվածը կամ օդանավակայանի էկրանները՝ թռիչքի կարգավիճակը պարզելու համար: Եթե տեսնեք ուշացում, հետեւեք դրա տեւողությանը: Երբեմն ավիաընկերությունը անմիջապես չի հայտարարում, թե որքան ժամանակ է դա տեւելու (որովհետեւ իրենք էլ կարող են չիմանալ): Ստուգեք Wizz Air-ի կողմից ստացված էլ. նամակները կամ տեքստային հաղորդագրությունները՝ համոզվելով, որ ձեր կոնտակտային տվյալները ճիշտ են: Գիտելիքը ուժ է, ու որքան շուտ իմանաք նոր հեռանալու ժամկետը, այնքան լավ կարող եք պլանավորել:

• Հավաքեք բոլոր փաստաթղթերը: Պահեք թռիչքի քարտը, ամրագրման հաստատումը և ցանկացած ուշացման ծանուցում: Եթե դուք ստանում եք նամակ կամ SMS ուշացման մասին, պահպանեք դա։ Սրանք կարող են օգտագործվել որպես ապացույց՝ փոխհատուցման պահանջի դեպքում։ Ավելին, նշեք իրական մեկնումի ու ժամանման ժամերը (օգտագործեք ձեր հեռախոսը՝ մեկնումի ցուցատախտակի կամ ձեր նպատակակետի ժամանման ցուցատախտակի նկար նկարելու համար):

• Պահանջեք այն, ինչ դուք իրավունք ունեք: Ինչպես արդեն ասվել է, որոշակի սահմաններից հետո Wizz Air-ը պարտավոր է հոգատարություն ցուցաբերել: (սնունդ, ըմպելիքներ, հյուրանոց՝ եթե գիշերային է): Մի սպասեք, որ նրանք ինքնակամ առաջարկեն — մոտեցեք և հարցրեք ծառայության աշխատակցին կամ գրասեղանի աշխատակցին։ Բարեհամբույր ասեք՝ «Մեր թռիչքն արդեն ուշացվել է X ժամ, կարո՞ղ ենք սնունդի տոմսեր ստանալ ըստ EU261 իրավունքների»։ Սա նրանց հուշում է, որ դուք գիտեք ձեր իրավունքները։ Եթե երկար հերթ կա կամ աշխատողներ չկան, գնեք ձեզ մի սենդվիչ ու ըմպելիք (պահեք կտրոնը): Ավիաընկերությունը պետք է փոխհատուցի ընդունելի ծախսերը հետո — հատկապես, եթե նրանք չտրամադրեցին տոմսեր, երբ պետք է:

• Փնտրեք այլընտրանքային ուղիներ: Եթե ձեր ուշացումը հա՛ճախ ձգվում է կամ արդեն վերածվում է չեղարկման, սկսեք մտածել՝ ինչպե՞ս այլ ճանապարհով հասնել ձեր տեղը։ Սա հատկապես կարևոր է, եթե ունեք կարևոր հանդիպում կամ տեղ, որտեղ պետք է անպայման լինեք։ Այլընտրանքներն են՝ այլ ավիաընկերությունների չվերթներ, գնացքներ, ավտոբուսներ կամ նույնիսկ մեքենայի վարձույթ։ Օրինակ, եթե պետք է Wizz Air-ով Լոնդոնից Բուդապեշտ հասնեք, բայց չվերթը գիշերով է հետաձգվել, փորձեք տեսնել՝ ուրիշ ավիաընկերություն ունի՞ երեկոյան չվերթ, կամ մտածեք գիշերային ավտոբուսի կամ գնացքի մասին։ Երբեմն ավելի թանկ նոր տոմս գնելը կամ գնացքով գնալը կարող է փրկել ձեր ծրագրերը։ Եթե ուշացումը գերազանցում է 5 ժամը, կարող եք չեղարկել Wizz-ի չվերթը փոխհատուցման համար կամ դիմել ապահովագրությանը։ Իհարկե, նման որոշումները անձնական են (և ոչ բոլորը կարող են վայրկենապես երկրորդ տոմս գնել), բայց կարևոր է միշտ բաց աչքերով հետևել տարբերակներին։

• Ստուգեք մոտակա օդանավակայանները: Wizz Air-ը հաճախ երկրորդային օդանավակայաններից է գործում։ Եթե խրված եք, մտածեք՝ կա՞ այլընտրանքային չվերթ մոտակա այլ օդանավակայանից։ Օրինակ, եթե Բրյուսել-Շառլեռոյում սպասում եք Wizz Air-ի լուրջ հետաձգված չվերթին, գուցե Բրյուսելի Զավենթեմից (հիմնական օդանավակայանից) կա տարբերակ։ Կամ եթե Լոնդոնի շրջակայքում եք, հետաձգված Wizz-ի Luton-ի չվերթը հնարավոր է փոխարինել easyJet-ի Gatwick-ի չվերթով։ Եթե լավ այլընտրանք գտնեք, խոսեք ավիաընկերության աշխատակիցների հետ։ Հազվադեպ, բայց երբեմն, նրանք կարող են ձեզ տեղափոխել գործընկեր ավիաընկերություն, եթե դա նրանց գլխացավանքից կփրկի (թեև ցածր բյուջետային ավիաընկերությունների դեպքում սա հազվադեպ է լինում)։ Ամեն դեպքում, դուք ինքներդ պետք է որոշեք՝ հրաժարվել Wizz-ից և անցնել այլընտրանքային ուղի՝ արժե՞ դա ձեզ համար։

• Խելացի վերամատուցում Wizz-ի հետ: Wizz Air-ի քաղաքականությունը (ինչպես մյուս ավիաընկերությունների) պետք է թույլ տա վերամատուցել ավելի ուշ Wizz Air-ի չվերթի կամ նույնիսկ վերաուղղորդվել, եթե ձեր ուշացումը նշանակալի է կամ չվերթը չեղարկվել է։ Եթե ունեք Wizz Air հավելվածը, երբեմն կարող եք ինքնուրույն փոփոխություն անել։ Հակառակ դեպքում, կանգնեք հերթում՝ գործակալի հետ խոսելու կամ օգտվեք առցանց աջակցության որևէ ձևից։ Վերամատուցելիս մտածեք ստեղծագործաբար. Wizz-ը գուցե չունի այլ չվերթ ձեր հստակ ուղղությամբ մոտ ժամանակներում, բայց գուցե ունենա դեպի մոտակա քաղաք։ Օրինակ, եթե ձեր չվերթը Իսպանիայի օդանավակայաններից մեկին չեղարկվել է, հնարավոր է Wizz-ը ձեզ վերամատուցի այլ օդանավակայան և դուք գնացքով կամ ավտոբուսով հասնեք ձեր նպատակակետ։ Հարցրեք գործակալին, թե որոնք են ամենամոտ մատչելի ուղղությունները, եթե ուղղակի ճանապարհը հնարավոր չէ։ Հարցնելը երբեք ավելորդ չէ։

• Հոգ տարեք ձեր մասին: Ուշացումները կարող են հյուծող լինել։ Հոգ տարեք, որ մնաք հիդրատացված և սնված (օգտագործեք այդ վաուչերները!), և հնարավորության դեպքում մի քիչ հանգստացեք։ Եթե ուշացումը գիշերային է և անմիջապես հյուրանոց չեն առաջարկում, մտածեք ինքնուրույն ամրագրել (նորից՝ պահեք անդորրագրերը)։ Մի փոքր քունը կարող է հրաշքներ գործել, և դուք սովորաբար կարող եք հետ պահանջել ծախսերը, եթե ավիաընկերությունը պարտավոր էր ապահովել կեցություն։ Պահեք հեռախոսներն ու սարքերը լիցքավորված – շատ օդանավակայաններ ունեն լիցքավորման կայաններ, բայց դրանք կարող են մարդաշատ լինել, այնպես որ ազատ վարդակից օգտվեք, երբ մեկը տեսնեք։

• Կապ հաստատեք այլ ուղևորների հետ: Խոսեք ձեր չվերթի մյուս մարդկանց հետ։ Դա ոչ միայն կօգնի ժամանակ անցկացնել, այլ նաև տեղեկատվություն փոխանակել։ Գուցե ինչ-որ մեկը ստացավ թարմացում SMS-ով, որը դուք չեք ստացել, կամ ինչ-որ մեկը գիտի վերամատուցման հնարքներ կամ ունի սրահի մուտք, որ կարող է ձեզ հրավիրել։ Նույնպես, եթե հետագայում դիմում ներկայացնեք, երբեմն գործը ավելի ամուր է, երբ ուղևորները միասին են դիմում կամ տեղեկություններ փոխանակում։ Եվ ով գիտի, գուցե այս փոքր արկածի ընթացքում նոր ընկեր գտնեք։

Ահա մի քանի խելացի քայլ, որ թույլ կտան վարվել ուշացումով, ասես փորձառու ճանապարհորդ լինես: Այդպես դու նաեւ լավ պատրաստված կլինես, եթե պահանջես փոխհատուցում կամ գումարի վերադարձ՝ պահելով ապացույցներ ու կատարելով քայլեր՝ խնդիրները նվազեցնելու համար:

Trouble Flight-ը կամ անել ինքնուրույն՝ ինչո՞ւ օգտվել փոխհատուցման ծառայություններից:

Հավանաբար մտածում ես, «Չեմ կարո՞ղ պարզապես դիմել ու ստանալ փոխհատուցումը ինքնուրույն՝ 100%-ը պահպանելով»: Հենց այդպես, դու լիիրավ կարող ես անվճար դիմել Wizz Air-ին փոխհատուցման պահանջով: Նույնիսկ Wizz Air-ի կայքում կա բաժին՝ EU261 պահանջների համար: Բայց կա մի քանի պատճառ, որ շատ ուղեւորներ նախընտրում են օգտվել Trouble Flight-ի նման ծառայություններից, քան ամեն ինչ ինքնուրույն անել:

• Առանց գլխացավանքի: Փոխհատուցման գործընթացը կարող է բարդ լինել՝ բյուրոկրատիա, էլ․ նամակների փոխանակում և սպասելու՝ անվերջ սպասելու։ Որոշ ավիաընկերություններ հեշտացնում են գործընթացը, բայց մյուսները, օրինակ՝ Wizz Air-ը, կարող են դանդաղ արձագանքել կամ առաջին դիմումը մերժել: Trouble Flight-ը վերցնում է այս ամենն իր վրա: Պարզապես տրամադրում ես հիմնական տվյալները, և նրանք հոգում են գրեթե ամեն ինչ:

• Փորձագիտական գիտելիքներ ավիաընկերությունների «խաղերի» վերաբերյալ: Ավիաընկերությունները միշտ չէ, որ ցանկանում են փոխհատուցում տալ: Նրանք կարող են ասել, որ պատճառը եղել է «արտակարգ հանգամանքներ», նույնիսկ եթե կասկածում ես: 🤔 Trouble Flight-ի թիմը մշտապես զբաղվում է այս խնդիրներով: Նրանք գիտեն, ինչպես պայքարել, եթե Wizz Air-ը, օրինակ, ասի՝ «ոչ փոխհատուցում, դա եղանակի պատճառով էր», բայց տվյալները ցույց տան, որ խնդիրն աշխատակազմում էր:

• Ավելի մեծ հաջողության հնարավորություն: Փորձառության և իրավական արժեքի շնորհիվ, պահանջային ընկերության օգտագործումը կարող է մեծացնել ձեր գումարը հետ ստանալու հավանականությունը։ Wizz Air-ը, ինչպես որոշ ավիաընկերություններ, կարող է անտեսել անհատական բողոքները՝ հույս ունենալով, որ դուք կհանձնվեք։ Բայց եթե նրանք ստանան պահանջ Trouble Flight-ից (ով կարող է արդարադատության դիմել), նրանք կիմանան՝ գործն լուրջ է։ Կան դեպքեր, երբ ճանաչված պահանջային ընկերության ներգրավվածությունը նույնիսկ արագացնում է փոխհատուցումը, քանի որ ավիաընկերությունները նախընտրում են խուսափել իրավական էսկալացիայից։ Հիմնականում, Trouble Flight-ը ձեր պահանջին տալիս է ավելի մեծ ուժ։

• Առանց նախնական ծախսի: Հիանալի բան այն է, որ դուք ոչ մի բան չեք վճարում, եթե նրանք չհաղթեն գործը։ Եթե միայնակ փորձեք, դա նույնպես անվճար է, բայց տարբերությունն այն է, որ եթե դիմեք դժվարության ու հետո որոշեք փաստաբան վարձել, դա կարժենա գումար, անկախ արդյունքից։ Trouble Flight-ի հետ, նրանց փաստաբանները ներգրավված են այդ "չհաղթելու՝ չվճարելու" սկզբունքում։ Նրանք վերցնում են ֆինանսական ռիսկը պահանջը շարունակելու համար։ Եթե ինչ-որ պատճառով պահանջը անհաջող լինի (գուցե դա իսկապես եղանակային կամ հատուկ, անխուսափելի խնդիր էր), դուք գումար չեք կորցնի փորձի մեջ։

• Ժամանակի և նյարդերի խնայողություն: Ժամանակը գումար է, այնպես չէ՞։ Պահանջ ներկայացնելու վերաբերյալ հետազոտություններ կատարել, ապացույցներ հավաքել, իրավական նամակներ կազմել, նույնիսկ դատարան դիմել, եթե ավիաընկերությունը զայրացնում է՝ այս ամենը կարող է ժամեր տևել։ Եթե դուք գնահատում եք ձեր ժամանակը կամ պարզապես չեք ուզում հավելյալ նյարդեր, Trouble Flight-ին տալով ամեն ինչ՝ դուք թեթևություն կզգաք։ Պարզապես սպասեք մինչև այն նամակին, որը կասի՝ "Լավ նորություն՝ փոխհատուցումը ապահովված է!"

• Լեզվի և իրավական խոչընդոտներ: Եթե ավիաընկերության հետ նամակագրությունը կամ իրավական գործընթացները տեղի չեն ունենում քո մայրենի լեզվով, այսպիսի ծառայությունը կարող է օգնել։ Wizz Air-ը գործում է բազմաթիվ երկրներում, և կանոնները կարող են մի փոքր տարբերվել։ Trouble Flight-ը գիտի տեղական կարգավորումները (օրինակ՝ տարբեր երկրներում հայց ներկայացնելու ժամկետները) և կզբաղվի թարգմանություններով, երբ կապի մեջ լինի ավիաընկերության կամ համապատասխան մարմինների հետ։

Կարճ ասած, Trouble Flight-ի միջոցով ամեն ինչ ավելի հեշտ և վստահելի է: Դու լիովին կարող ես փորձել բողոքարկել ինքնուրույն (եթե պատրաստ ես, ինչու չէ՝ փորձիր նախևառաջ)։ Բայց շատերը փորձում են, ստանում են մերժումներ կամ պարզապես անտեսվում, և վերջում դիմում են նման ծառայությունների։ Trouble Flight-ի հետ սկսելով՝ դու անմիջապես անցնում ես այն փուլին, որտեղ պրոֆեսիոնալները զբաղվում են գործով։ Իսկ քանի որ սա կանխավճար չի պահանջում, գրեթե ոչ մի ռիսկ չկա՝ բացի հաջողության վճարից։ Շատ ճանապարհորդների համար սա արժե, որպեսզի խուսափեն երկար ամիսների գլխացավից Wizz Air-ի փոխհատուցման բաժնի հետ։

Ուշացած թռիչքը դարձնենք շահավետ

Ուշացած Wizz Air-ի թռիչքը կարող է փչացնել քո օրվա պլանները (կամ նույնիսկ ամբողջ ուղևորությունը), բայց դա պարտադիր չէ, որ նաև ֆինանսապես վնաս տա։ ԵՄ-ում ուղևորների իրավունքները բավականին ուժեղ են, և Trouble Flight-ի նման ծառայությունների օգնությամբ դու կարող ես փոխհատուցում ստանալ՝ որպես իրավիճակի փոքրիկ պարգև։ Պարզապես ժամանակ կորցնելու փոխարեն՝ դու կարող ես ստանալ €250, €400 կամ նույնիսկ €600։

Հիշիր, իմացությունը ուժ է՝ երբ խոսքը գնում է թռիչքների ուշացման մասին։ Իմացի քո իրավունքները (EU261-ը քո լավագույն ընկերն է), պահպանիր հանգստություն և մի՛ վարանիր պահանջել այն, ինչ քեզ հասնում է։ Wizz Air-ը գուցե իր ցանկությամբ չտա փոխհատուցում, բայց օրենքը քո կողմից է, և քեզ աջակցող ծառայությունները՝ ինչպես Trouble Flight-ը, հեշտացնում են պահանջի գործընթացը։

Ուզզ Էյրի վերջին չվերթից ուշացե՞լ եք: Մի պահ կանգ առեք ու մտածեք. Որքան ուշացաք? Ինչն էր պատճառը? Մի քանի րոպե տրամադրեք, լրացրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչում, ու ստուգեք՝ արդյոք իրավունք ունեք պահանջ ներկայացնելու։ Հնարավոր է՝ հաճելիորեն զարմանաք։ Ամեն տարի շատ ուղևորներ հայտնաբերում են, որ իրենց պարտք են գումար, որի մասին նրանք անգամ չգիտեին։

Վերջնական միտք: Թռիչքի ուշացումը միշտ էլ անհարմարություն է, բայց գոնե հիմա գիտեք, որ կարող եք ինչ-որ բան հետ ստանալ դրա դիմաց։ Հաջորդ անգամ, երբ լսեք «Ուզզ Էյրի չվերթը ուշանում է» նախադասությունը, հիշեք այս ուղեցույցը։ Խնամք ցուցաբերեք ձեր հանդեպ՝ սպասման ընթացքում, պահպանեք բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը, իսկ երբ հասնեք տուն (կամ նշանակետ), մտածեք Trouble Flight-ի օգնությամբ փոխհատուցում ստանալու մասին։ Դուք արդեն բավական դժվարություն եք հաղթահարել—թողեք, որ փորձագետները զբաղվեն գործընթացով ու ձեզ արժանի փոխհատուցում ապահովեն։ Անվտանգ ճանապարհորդություն, ու թող ձեր հաջորդ չվերթները չուշանան! 🎉