Brussels AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք պահանջել Brussels Airlines-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցում
- Brussels Airlines-ի փոխհատուցման չափերը. Ի՞նչ գումար է ձեզ հասնում
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ Brussels Airlines-ը պատասխանատու չէ
- Օդանավակայանում սպասարկման ձեր իրավունքը
- 5-ժամյա ուշացման կանոն. Տոմսի վերադարձ
- Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվել է կամ գերվաճառվել է
- Ինչո՞ւ պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Brussels Airlines-ի ձեր չվերթը վերջնակետ է ժամանում նախատեսվածից 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալու մինչև €600 չափով փոխհատուցում: Բելգիայի ազգային ավիափոխադրող Brussels Airlines-ը (IATA կոդ՝ SN) գործում է Բրյուսելի օդանավակայանից և գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Եվրամիությունում: ԵՄ կանոնները պաշտպանում են ձեր իրավունքները Եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից (օրինակ՝ Հյուսիսային Ամերիկայից կամ Աֆրիկայից) դեպի Եվրոպա իրականացվող երկարաժամկետ չվերթների դեպքում:
Երբ չվերթի ուշացումը խափանում է ձեր ծրագրերը, պարտադիր չէ բավարարվել միայն կտրոններով կամ ավիաընկերության պատճառաբանություններով: Դուք կարող եք ստուգել ձեր Brussels Airlines-ի փոխհատուցման հայտը Trouble Flight-ի միջոցով և անմիջապես պարզել, թե որքան գումար է ձեզ հասնում:
Ե՞րբ կարող եք պահանջել Brussels Airlines-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցում
Ուշացած չվերթի դիմաց փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է երկու հիմնական գործոնից՝ վերջնակետ ժամանման հստակ ժամանակից և խափանման պատճառից: ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք իրավասու եք դրամական փոխհատուցման, եթե ձեր իրավիճակը համապատասխանում է հետևյալ չափանիշներին.
- Ժամանումը 3 ժամ և ավելի ուշացումով. Ուշացումը հաշվարկվում է ոչ թե ինքնաթիռի վայրէջքի պահից, այլ այն պահից, երբ օդանավը հասնում է կանգառ և բացվում է գոնե մեկ դուռը՝ ուղևորներին դուրս թողնելու համար:
- ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի երթուղու ծածկույթ. Brussels Airlines-ը բելգիական ընկերություն է, ուստի EC261-ը տարածվում է ԵՄ, ԵՏԱ կամ շվեյցարական օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ օդանավակայաններ իրականացվող թռիչքների վրա: Մեծ Բրիտանիայից մեկնելու դեպքում գործում է UK261 համապատասխան կանոնակարգը:
- Ավիաընկերության պատասխանատվություն. Խափանումը պետք է լինի ավիաընկերության վերահսկողության տակ, օրինակ՝ տեխնիկական անսարքություններ, պլանային սպասարկման խնդիրներ, անձնակազմի պակաս կամ թռիչքների չվացուցակի սխալներ:
Եթե դուք ունեցել եք միացյալ չվերթներ մեկ տոմսի շրջանակում (օրինակ՝ Նյու Յորքից Բրյուսել, ապա Բեռլին), ձեր իրավասությունը որոշվում է վերջնակետ ժամանման ընդհանուր ուշացմամբ: Եթե առաջին չվերթի չնչին ուշացումը հանգեցրել է հաջորդ չվերթը բաց թողնելուն և վերջնակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա Brussels Airlines-ը պատասխանատու է ամբողջ ուշացման համար:
Brussels Airlines-ի փոխհատուցման չափերը. Ի՞նչ գումար է ձեզ հասնում
EC261 և UK261 կանոնակարգերով սահմանված փոխհատուցումը հաստատագրված է՝ կախված չվերթի հեռավորությունից, անկախ տոմսի գնից կամ դասից՝ էկոնոմ թե բիզնես.
| Չվերթի հեռավորությունը | ԵՄ երթուղու կատեգորիան | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | Կարճաժամկետ բոլոր չվերթները | €250 |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | ԵՄ ներքին չվերթներ (1,500 կմ-ից ավել) և միջին հեռավորության չվերթներ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավել | ԵՄ-ից դուրս երկարաժամկետ չվերթներ (օրինակ՝ Բրյուսելից Նյու Յորք) | €600 |
Նշում. 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորություն ունեցող երկարաժամկետ չվերթների դեպքում, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կազմելով €300: ԵՄ ներսում 3,500 կմ-ից ավելի չվերթների համար սահմանաչափը մնում է €400:
Ձեր չվերթի ճշգրիտ հեռավորությունը և հասանելիք փոխհատուցման չափը ստուգելու համար օգտվեք Trouble Flight-ի հաշվիչից:
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ Brussels Airlines-ը պատասխանատու չէ
Ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե կարողանան ապացուցել, որ ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Վտանգավոր եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ փոթորիկ, թանձր մառախուղ, հրաբխային մոխիր):
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ օդանավակայանի թռիչքուղիների փակումը:
- Անկանխատեսելի անվտանգային ռիսկերը, քաղաքական անկարգությունները կամ շտապ բժշկական վայրէջքները:
- Օդանավակայանի կամ ATC անձնակազմի գործադուլները:
Սակայն, ավիաընկերությունները հաճախ են փորձում առօրյա տեխնիկական խնդիրները ներկայացնել որպես արտակարգ հանգամանք: Թռիչքից առաջ հայտնաբերված տեխնիկական անսարքությունները, պլանային սպասարկման հարցերը, անձնակազմի հիվանդությունը կամ աշխատակիցների պակասը համարվում են ավիաընկերության ստանդարտ գործունեության մաս, և այդ դեպքերում Brussels Airlines-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարդացեք մեր Brussels Airlines-ի փոխհատուցման ուղեցույցը:
Օդանավակայանում սպասարկման ձեր իրավունքը
Եթե Բրյուսելի կամ որևէ այլ օդանավակայանում սպասում եք ուշացող չվերթի, Brussels Airlines-ը պարտավոր է տրամադրել օգնություն՝ անկախ ուշացման պատճառից.
- Սնունդ և ըմպելիք. 1,500 կմ-ից պակաս չվերթների դեպքում 2 ժամ, 1,500-3,500 կմ-ի դեպքում 3 ժամ և ավելի երկար չվերթների դեպքում 4 ժամ ուշացումից հետո դուք իրավունք ունեք ստանալու սննդի և ըմպելիքի կտրոններ:
- Կապ. Դուք իրավունք ունեք օգտվելու երկու անվճար հեռախոսազանգից, ֆաքսից կամ էլեկտրոնային նամակից:
- Հյուրանոցային կացարան. Եթե չվերթը հետաձգվել է հաջորդ օրվան, ապա ավիաընկերությունը պետք է ապահովի հյուրանոց և տրանսպորտային փոխադրում:
Եթե օդանավակայանի անձնակազմը կտրոններ չի տրամադրում և ստիպված եք ինքներդ վճարել սննդի կամ հյուրանոցի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը: Դուք կարող եք պահանջել այդ ծախսերի փոխհատուցումը՝ չվերթի փոխհատուցման հետ մեկտեղ:
5-ժամյա ուշացման կանոն. Տոմսի վերադարձ
Եթե ձեր չվերթը ուշանում է 5 և ավելի ժամ, դուք պարտավոր չեք մեկնել: Դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և 7 օրվա ընթացքում պահանջել տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ: Եթե գտնվում եք երթուղու կեսին, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի նաև անվճար վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնակետ:
Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվել է կամ գերվաճառվել է
Եթե չվերթը չեղարկվել է, կամ ձեզ մերժել են նստեցումը տոմսերի գերվաճառքի պատճառով, գործում են առանձին իրավական պաշտպանության միջոցներ: Չեղարկված չվերթների դեպքում, եթե ծանուցումը ստացել եք մեկնումից 14 օր առաջ, դուք կարող եք ստանալ փոխհատուցում: Իմացեք ավելին Brussels Airlines-ի չեղարկված չվերթների ձեր իրավունքների մասին:
Եթե ձեզ կամքին հակառակ հանել են չվերթից, օրենքը պահանջում է անհապաղ փոխհատուցում և այլընտրանքային ուղևորություն: Ստուգեք մեր Brussels Airlines-ի գերվաճառքի փոխհատուցման ուղեցույցը՝ ձեր ընտրանքները հասկանալու համար:
Նմանատիպ պաշտպանության միջոցներ գործում են նաև այլ եվրոպական ընկերությունների դեպքում, ինչպիսիք են Lufthansa-ի, KLM-ի և Ryanair-ի ուշացած չվերթները:
Ինչո՞ւ պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
Самостоятельно պայքարելը կարող է հոգնեցուցիչ և անարդյունավետ լինել: Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են հայտերը՝ պատճառաբանելով եղանակային պայմաններ կամ պարզապես ձգձգում են պատասխանները՝ հույս ունենալով, որ ուղևորները կհանձնվեն:
Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը.
- Տվյալների անկախ վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք պատմական թռիչքների տվյալները, եղանակային հաշվետվությունները և ATC գրանցամատյանները՝ ուշացման իրական պատճառը պարզելու համար:
- Իրավական փորձաքննություն. Մեր իրավաբանները գիտեն եվրոպական օդային իրավունքի բոլոր նրբությունները և կարող են հակադարձել ավիաընկերության անհիմն պատճառաբանություններին:
- Լիակատար ներկայացուցչություն. Մենք հոգ ենք տանում ողջ նամակագրության և իրավական գործընթացների մասին, այդ թվում՝ դատարան դիմելու, եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել ձեզ հասանելիք գումարը:
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Սկսեք ձեր հայտը հիմա Trouble Flight-ի հեշտ հայտադիմումի ձևի միջոցով, և թող մեր փորձագետները զբաղվեն մնացածով:
Փաստաթղթերի ստուգացանկ
Գործընթացը սահուն դարձնելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Ուղևորության փաստաթղթեր. Նստեցման կտրոններ, էլեկտրոնային տոմսեր և ամրագրման հաստատում PNR կոդով:
- Ուշացման ապացույց. Լուսանկարեք օդանավակայանի ցուցատախտակը կամ պահպանեք Brussels Airlines-ից ստացված SMS/էլ. նամակները:
- Ժամանման փաստացի ժամանակը. Նշեք այն ճշգրիտ ժամը, երբ բացվել են օդանավի դռները:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք բոլոր սննդի, խմիչքի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար վճարված անդորրագրերը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Brussels Airlines-ի դեմ հայտ ներկայացնելու համար:
Բելգիայում կիրառվող օրենքների համաձայն՝ հայցադիմումի ժամկետները տարբեր են: Սովորաբար դա կազմում է մեկ տարի՝ ավիաընկերության պայմանների համաձայն, սակայն այլ իրավասություններում ժամկետը կարող է հասնել 3 տարվա: Քանի որ ժամկետները կարող են արագ սպառվել, խորհուրդ ենք տալիս հայտ ներկայացնել Trouble Flight-ի միջոցով հնարավորինս շուտ:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե ուշացումը տեխնիկական պատճառով է եղել:
Այո՛: Տեխնիկական սպասարկման խնդիրները և անսպասելի մեխանիկական անսարքությունները համարվում են ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մասը: Ըստ ԵՄ դատարանի որոշումների՝ դրանք արտակարգ հանգամանքներ չեն, ուստի Brussels Airlines-ը պարտավոր է փոխհատուցել ձեզ:
Ի՞նչ, եթե ուշացումը անձնակազմի հիվանդության կամ պակասի պատճառով է եղել:
Անձնակազմի խնդիրները գտնվում են ավիաընկերության ուղղակի վերահսկողության ներքո: Եթե չվերթը ուշացել է անձնակազմի հիվանդության կամ ժամանակին փոխարինող չգտնելու պատճառով, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման:
Սննդի կտրոններ ստանալը կնվազեցնի՞ իմ դրամական փոխհատուցումը:
Ո՛չ: Սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի ապահովումը ավիաընկերության իրավական պարտականությունն է: Կտրոններ ստանալը չի նվազեցնում և չի փոխարինում մինչև €600 չափով սահմանված օրենքով նախատեսված ձեր փոխհատուցման իրավունքը:
