Ακυρώθηκε η πτήση LOT Polish Airlines: Ο οδηγός σου για αποζημίωση και επόμενα βήματα

Φαντάσου το εξής: Είσαι έτοιμος για το ταξίδι σου με τη LOT Polish Airlines – ίσως να πηγαίνεις στη Βαρσοβία για επαγγελματική συνάντηση ή να πετάς προς τις διακοπές των ονείρων σου. Βαλίτσες πακεταρισμένες, κάρτα επιβίβασης στο κινητό, ενθουσιασμός στο τέρμα. Και τότε μπαμ – λαμβάνεις την ανατριχιαστική ειδοποίηση ή την ανακοίνωση: "Η πτήση σας με τη LOT Polish Airlines ακυρώθηκε." Μιλάμε για απόλυτο εφιάλτη ταξιδιού! 😩 Μια ακύρωση πτήσης μπορεί να τινάξει τα σχέδιά σου στον αέρα και να σε αφήσει να κοιτάζεις χαμένος το αεροδρόμιο, χωρίς να ξέρεις τι να κάνεις.

Αλλά πάρε μια βαθιά ανάσα – δεν είναι όλα τόσο μαύρα. Υπάρχει και η θετική πλευρά. Αν η πτήση σου ακυρωθεί από τη LOT Polish Airlines, έχεις δικαιώματα και επιλογές που μπορούν όχι μόνο να σε φέρουν στον προορισμό σου, αλλά και να σου βάλουν λεφτά στην τσέπη για την αναστάτωση. Χάρη σε ισχυρούς νόμους προστασίας επιβατών όπως η Ευρωπαϊκή Ρύθμιση 261/2004 (την αποκαλούμε EU261) αλλά και η διεθνής Σύμβαση του Μόντρεαλ, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να σου οφείλουν σημαντική αποζημίωση για ακυρώσεις, καθυστερήσεις και άλλα παρατράγουδα. Στην πραγματικότητα, για πολλές πτήσεις, μπορείς να διεκδικήσεις έως και €600 ανά άτομο σε αποζημίωση – καθόλου άσχημο για μια χαμένη μέρα ταξιδιού, έτσι δεν είναι;

Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η Trouble Flight για να σώσει τη μέρα σου (και το πορτοφόλι σου). Η Trouble Flight είναι μια online υπηρεσία που βοηθά τους αεροπορικούς επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση για προβλήματα στις πτήσεις, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις, χαμένες ανταποκρίσεις και υπερκράτηση θέσεων. Διαθέτουν έναν χρήσιμο Υπολογιστή Αποζημίωσης και λειτουργούν με την πολιτική χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή. Δηλαδή, δεν πληρώνεις τίποτα αν δεν κερδίσουν την υπόθεσή σου. Αν τελικά πάρεις αποζημίωση, κρατούν μια προμήθεια 25% (συν ΦΠΑ) από το ποσό ως αμοιβή τους για τη διαχείριση της υπόθεσης. Και αν η αεροπορική εταιρεία κάνει δύσκολα τα πράγματα και η υπόθεσή σου φτάσει στο δικαστήριο, αναλαμβάνουν όλο το νομικό κόστος, με την αμοιβή τους να αυξάνεται σε 50% (περιλαμβάνει νομικά έξοδα και ΦΠΑ). Με λίγα λόγια, αναλαμβάνουν όλη τη βαβούρα – χαρτούρα, πίεση προς την αεροπορική, νομικές ενέργειες αν χρειαστεί – ενώ εσύ χαλαρώνεις (ή επικεντρώνεσαι στο να σώσεις τα ταξιδιωτικά σου πλάνα). Δίκαιο deal για να μετατρέψεις μια στρεσογόνα ακύρωση σε μετρητά!

Σε αυτόν τον οδηγό, θα σου δείξουμε τι να κάνεις αν η πτήση σου με LOT ακυρωθεί. Θα καλύψουμε ποια είναι η LOT Polish Airlines (για την περίπτωση που αναρωτιέσαι για την εταιρεία), τι να περιμένεις όταν σε αφήνουν στα κρύα του λουτρού, τα δικαιώματά σου ως επιβάτης βάσει του EU261, και πώς να βγεις κερδισμένος από μια δύσκολη κατάσταση. Θα μάθεις πώς η Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις αποζημίωση χωρίς πονοκέφαλο, αλλά και χρήσιμες συμβουλές για την επανακράτηση θέσεων (όπως ποιες άλλες αεροπορικές ή εναλλακτικά μέσα μεταφοράς μπορούν να σώσουν την κατάσταση). Θα μιλήσουμε επίσης για το πώς να διαχειριστείς ακυρώσεις σε περιόδους μεγάλης ταξιδιωτικής κίνησης ή σε κακοκαιρία, συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγεις (ώστε να μην χάσεις κατά λάθος τα δικαιώματά σου), και το πώς εξελίσσεται η διαδικασία αποζημίωσης όταν χρησιμοποιείς μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight. Στο τέλος, θα είσαι προετοιμασμένος και θα νιώθεις σίγουρος – η ακύρωση πτήσης με LOT δεν θα σε τρομάζει πια. 💪

Πάμε λοιπόν να μετατρέψουμε αυτό το «πτήση ακυρωμένη» δράμα σε κάτι που μπορείς να διαχειριστείς (και ποιος ξέρει, ίσως βγεις και κερδισμένος).

Τι Είναι Η LOT Polish Airlines, Τέλος Πάντων;

Πριν μπούμε στα δύσκολα, ας μιλήσουμε λίγο για τη LOT Polish Airlines. Η LOT δεν είναι μια τυχαία αεροπορική – είναι ο εθνικός αερομεταφορέας της Πολωνίας και μία από τις παλαιότερες αεροπορικές που λειτουργούν ακόμα (ιδρύθηκε το μακρινό 1928!). Το όνομα «LOT» σημαίνει «πτήση» στα πολωνικά – ταιριαστό, έτσι; Με τον κύριο κόμβο της στο Αεροδρόμιο Φρεντερίκ Σοπέν της Βαρσοβίας, η LOT Polish Airlines συνδέει την Πολωνία με περισσότερους από 100 προορισμούς σε Ευρώπη, Ασία και Βόρεια Αμερική. Είναι περήφανο μέλος της Star Alliance (της ίδιας διεθνούς αεροπορικής συμμαχίας που περιλαμβάνει τη Lufthansa, United, Singapore Airlines και άλλες), που σημαίνει πως συνεργάζεται με πολλές αεροπορικές για να σε πάει όπου θες.

Η LOT έχει κάνει όνομα με το χαρακτηριστικό μπλε και άσπρο σχεδιασμό της και το λογότυπο του γερανού, ενώ είναι γνωστή για την αξιόπιστη εξυπηρέτησή της (τις περισσότερες φορές τουλάχιστον!). Πετάει με σύγχρονα αεροσκάφη, όπως τα Boeing 787 Dreamliner για μεγάλες αποστάσεις (π.χ. Βαρσοβία προς Νέα Υόρκη, Σικάγο, Τορόντο, Τόκιο ή Σεούλ) και μικρότερα Embraer και Boeing για κοντινά ευρωπαϊκά ταξίδια. Ως η εθνική αεροπορική εταιρεία της Πολωνίας, η LOT παίζει σημαντικό ρόλο στη σύνδεση των πόλεων εντός της χώρας και στη διασύνδεση της Πολωνίας με σημαντικά διεθνή κέντρα.

Φυσικά, ακόμα και οι καλές εταιρείες όπως η LOT δεν γλιτώνουν κάποιες αναποδιές – τα αεροπλάνα χρειάζονται συντήρηση, ο καιρός στην Κεντρική Ευρώπη το χειμώνα μπορεί να είναι δύσκολος, και καμιά φορά τα προγράμματα απλά ξεφεύγουν. Οπότε, ναι, οι πτήσεις της LOT ακυρώνονται πού και πού (δυστυχώς για τους επιβάτες). Τα καλά νέα; Όταν συμβαίνει αυτό, η LOT, όπως και όλες οι ευρωπαϊκές εταιρείες, έχει υποχρεώσεις απέναντί σου, και εσύ έχεις ισχυρά δικαιώματα ως επιβάτης. Πάμε να τα δούμε.

Γιατί Ακυρώνονται Πτήσεις (και γιατί η LOT μπορεί να ακυρώσει μία πτήση);

Η ακύρωση πτήσεων μπορεί να σου φαίνεται τυχαία και εκνευριστική, αλλά συνήθως υπάρχει μια αιτία πίσω από τη φασαρία. Η LOT Polish Airlines, όπως κάθε αεροπορική εταιρεία, μπορεί να ακυρώσει πτήση λόγω διαφόρων παραγόντων – κάποιες φορές ελέγξιμων, άλλες όχι. Να μερικοί συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους μια πτήση της LOT μπορεί να ακυρωθεί:

• Κακός Καιρός: Η Πολωνία και η Ευρώπη γενικά έχουν τον μερίδιό τους σε άσχημες καιρικές συνθήκες. Πυκνή ομίχλη στο Λονδίνο, δυνατή χιονοθύελλα στη Βαρσοβία, καταιγίδες πάνω από τις Άλπεις – ο σοβαρός καιρός μπορεί να καθηλώσει αεροπλάνα ή να κλείσει αεροδρόμια εντελώς. Κανένας πιλότος (τουλάχιστον λογικός) δεν θέλει να απογειωθεί μέσα σε χιονοθύελλα ή να προσγειωθεί σε καταιγίδα. Αν η Φύση έχει άσχημη διάθεση, οι πτήσεις ακυρώνονται για λόγους ασφαλείας.

• Τεχνικά ή Μηχανικά Προβλήματα: Τα αεροπλάνα είναι περίπλοκες μηχανές, και καμιά φορά κάτι χαλάει ή δεν λειτουργεί όπως πρέπει. Ίσως το αεροπλάνο που προοριζόταν για την πτήση σου να έχει μηχανικό πρόβλημα ή να χρειάζεται απροσδόκητη συντήρηση. Η LOT δε θα (και δεν πρέπει) να πετάξει ένα αεροπλάνο που δεν είναι 100% ασφαλές. Έτσι, μια τελευταία στιγμή βλάβη μπορεί να σημαίνει ακύρωση μέχρι να φτιαχτεί το πρόβλημα ή να βρουν άλλο αεροπλάνο.

• Έλλειψη Πληρώματος ή Προβλήματα Προγραμματισμού: Οι αεροπορικές εταιρείες χρειάζονται το σωστό πλήρωμα (πιλότους, συγκυβερνήτες, προσωπικό καμπίνας) για να λειτουργήσει μια πτήση. Αν κάποιος είναι άρρωστος, έχει ξεπεράσει τις νόμιμες ώρες πτήσης του ή έχει γίνει κάποιο μπέρδεμα στο πρόγραμμα, η πτήση μπορεί να ακυρωθεί γιατί... κυριολεκτικά δεν υπάρχει κανείς να την πετάξει. Δεν είναι συχνό, αλλά συμβαίνει – ειδικά όταν επικρατούν εποχές με πολλές αρρώστιες ή όταν προηγούμενες καθυστερήσεις έφεραν το πλήρωμα "εκτός χρόνου".

• Απεργίες ή Εργασιακές Κινητοποιήσεις: Αν οι ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας κάνουν απεργία στην Ευρώπη ή αν το προσωπικό της LOT (πιλότοι, πλήρωμα καμπίνας, προσωπικό εδάφους) συμμετέχει σε κινητοποιήσεις, οι πτήσεις σίγουρα θα ακυρωθούν ή θα επηρεαστούν. Ακόμα και απεργίες προσωπικού άλλων αεροπορικών εταιρειών ή αεροδρομίων μπορεί έμμεσα να προκαλέσουν ακυρώσεις στη LOT (π.χ., απεργία σε αεροδρόμιο προορισμού).

• Ζητήματα Εναέριου Χώρου ή Αεροδρομίου: Καμιά φορά προκύπτουν απρόσμενα προβλήματα όπως το κλείσιμο ενός αεροδρομίου, απειλή ασφαλείας ή ακόμα και κάτι απίθανο όπως ένα σύννεφο ηφαιστειακής τέφρας (θυμάσαι το ηφαίστειο στην Ισλανδία το 2010;) που μπορεί να αναγκάσουν ακυρώσεις. Ο εναέριος χώρος μπορεί να κλείσει λόγω πολιτικών γεγονότων ή επειγουσών καταστάσεων, αφήνοντας ένα αεροπλάνο χωρίς βιώσιμη διαδρομή για να πετάξει.

• Υπερπληρότητα ή Χαμηλή Ζήτηση: Σε σπάνιες περιπτώσεις, όταν μία πτήση έχει υπερβολικά λίγες κρατήσεις (όχι αρκετοί επιβάτες) ή υπερβολικά πολλές (πάρα πολλοί), οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να συνδυάσουν ή να ακυρώσουν την πτήση. Η υπερπληρότητα συνήθως οδηγεί σε άρνηση επιβίβασης αντί για ακύρωση, αλλά αν μια πτήση έχει πολύ χαμηλή ζήτηση, μπορεί να ακυρωθεί και οι επιβάτες να μετακινηθούν σε άλλη πτήση. Αυτό δεν συμβαίνει συχνά στις τακτικές διαδρομές της LOT, αλλά μπορεί να συμβεί σε ορισμένες λιγότερο συχνές συνδέσεις.

Κάποιες φορές η LOT γνωρίζει για πιθανή ακύρωση αρκετά νωρίτερα (όπως αν ένα αεροδρόμιο ανακοινώσει ότι θα κλείσει τον επόμενο μήνα ή αν μια διαδρομή διακόπτεται λόγω χαμηλής ζήτησης). Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα προσπαθήσουν να σας ενημερώσουν πολύ πριν από την ημερομηνία ταξιδιού σας. Άλλες φορές – όπως σε περίπτωση καιρού ή ξαφνικής μηχανικής βλάβης – μπορεί να το μάθετε τελευταία στιγμή, ακόμα και αφού φτάσετε στο αεροδρόμιο.

Τι να κάνετε αμέσως μόλις μάθετε ότι η πτήση σας ακυρώθηκε; Καταρχάς, μην πανικοβληθείτε. Είναι πιο εύκολο να το λέμε παρά να το κάνουμε, αλλά το να παραμείνετε ήρεμοι θα σας βοηθήσει να σκεφτείτε καθαρά. Εδώ είναι μερικές άμεσες ενέργειες που πρέπει να κάνετε μόλις ακούσετε την πολυφοβημένη ανακοίνωση:

1. Επιβεβαιώστε την Ακύρωση: Ελέγξτε τον πίνακα αναχωρήσεων του αεροδρομίου και το email σας ή τα μηνύματα από την LOT. Μερικές φορές μπορεί να λάβετε ειδοποίηση μέσω μηνύματος ή εφαρμογής. Βεβαιωθείτε ότι η πτήση σας ακυρώθηκε και δεν είναι απλώς καθυστερημένη. Αν δεν είναι ξεκάθαρος ο λόγος, ρωτήστε ευγενικά τον υπεύθυνο της πύλης ή το προσωπικό της LOT ποιος ήταν ο λόγος. Είναι χρήσιμο να λάβετε γραπτή επιβεβαίωση ή ειδοποίηση από την αεροπορική εταιρεία για την ακύρωση και τον λόγο (αυτό μπορεί να σας φανεί χρήσιμο ως αποδεικτικό για μελλοντικές διεκδικήσεις). Το προσωπικό της LOT μπορεί να μοιράσει ενημερωτικά έγγραφα ή emails με λεπτομέρειες της αιτίας – κρατήστε τα!

2. Πήγαινε στο γραφείο εξυπηρέτησης της LOT (ή πάρε τηλέφωνο): Εσύ, μαζί με όλους τους άλλους από την πτήση σου, θα ψάχνετε λύση, οπότε μπορεί να υπάρχει ουρά. Καλό είναι να πολυ-ασχοληθείς: μπες στην ουρά για το γραφείο εξυπηρέτησης και δοκίμασε να πάρεις τηλέφωνο την εξυπηρέτηση πελατών της LOT ταυτόχρονα. Καμιά φορά πετυχαίνεις να μιλήσεις με έναν εκπρόσωπο στο τηλέφωνο πριν φτάσεις μπροστά στην ουρά. Αν η LOT έχει εφαρμογή στο κινητό ή online chat, δοκίμασε κι αυτά. Ο στόχος είναι να έρθεις σε επαφή με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής που μπορεί να σε βοηθήσει με αλλαγές κρατήσεων ή επιστροφές χρημάτων.

3. Γνώρισε τα άμεσα δικαιώματά σου (Γεύματα, Ξενοδοχεία, κλπ.): Αν είσαι κολλημένος στο αεροδρόμιο λόγω ακύρωσης, θυμήσου ότι η LOT σου χρωστάει μια φροντίδα. Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, αν η αναμονή σου κρατήσει μερικές ώρες ή παραπάνω, θα πρέπει να σου παρέχουν κουπόνια για γεύματα ή ποτά. Αν καταλήξεις να μείνεις τη νύχτα εκεί, η LOT πρέπει να σε φιλοξενήσει δωρεάν σε ξενοδοχείο και να καλύψει τη μεταφορά από/προς το ξενοδοχείο. Μην ντραπείς να το ζητήσεις – είναι δικαίωμά σου. Αν η ουρά είναι τρελή και δεν μπορείς να πάρεις κουπόνια για γεύματα γρήγορα, πήγαινε και αγόρασε μόνος σου φαγητό ή ποτά με λογικό κόστος, αλλά κράτα τις αποδείξεις. Μπορείς να ζητήσεις από την LOT να σου επιστρέψει τα χρήματα αργότερα, αν δεν σου παρείχαν τα κουπόνια που έπρεπε.

4. Μείνε ενήμερος και κράτα έγγραφα: Έχε το νου σου στα email σου και στην εφαρμογή της αεροπορικής για ενημερώσεις σχετικά με νέες κρατήσεις. Καμιά φορά, οι αεροπορικές σε κρατούν αυτόματα στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που μπορεί να είναι πολύ αργότερα ή ακόμα και την επόμενη μέρα). Κράτα το boarding pass σου (αν το είχες) και οποιαδήποτε νέα πληροφορία για κρατήσεις σου δώσουν. Αν σε κρατήσουν ξανά, τέλεια – σημείωσε τα νέα στοιχεία της πτήσης. Αν αποφασίσεις να κάνεις δικά σου εναλλακτικά σχέδια ταξιδιού (θα μιλήσουμε γι' αυτό σύντομα), βεβαιώσου ότι καταλαβαίνεις την κατάσταση του αρχικού σου εισιτηρίου (π.χ., θα πάρεις επιστροφή χρημάτων για αυτό ή περιμένεις ακόμα επίσημη νέα κράτηση).

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνεις άμεσα είναι να μπεις στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας για να βρεις λύση - είτε να κλείσεις νέα πτήση είτε να πάρεις επιστροφή χρημάτων - και να κρατήσεις αρχείο για όλα (τι σου λέει η εταιρεία, τι έξοδα έχεις, κλπ.). Μόλις ξεπεράσεις το αρχικό σοκ και έχεις ένα σχέδιο είτε για να γυρίσεις σπίτι είτε για να συνεχίσεις το ταξίδι σου, μπορείς να αρχίσεις να σκέφτεσαι την αποζημίωση που μπορείς να διεκδικήσεις για όλη αυτή την ταλαιπωρία. Εκεί είναι που η γνώση των δικαιωμάτων σου κάνει τη διαφορά, οπότε ας τα δούμε αναλυτικά.

Ποια είναι τα δικαιώματά σου βάσει του EU261; (Όλα όσα πρέπει να ξέρεις για την αποζημίωση και όχι μόνο)

Έχεις μια ακυρωμένη πτήση - σούπερ εκνευριστικό, αλλά τουλάχιστον στην Ευρωπαϊκή Ένωση δεν είσαι απροστάτευτος. Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004, γνωστός απλά ως EU261, είναι το «σωσίβιο» των επιβατών που πετούν από ή προς την Ευρώπη. Δεδομένου ότι η LOT Polish Airlines είναι αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, το EU261 καλύπτει όλες τις πτήσεις της LOT που είτε αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ είτε φτάνουν σε ευρωπαϊκό αεροδρόμιο. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι σχεδόν όλες οι πτήσεις της LOT εμπίπτουν στους ευρωπαϊκούς κανόνες (αν πετάς με LOT π.χ. από Ασία ή ΗΠΑ προς Ευρώπη, καλύπτεσαι επειδή η LOT είναι αερομεταφορέας της ΕΕ· αν πετάς από την Ευρώπη, καλύπτεσαι ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας).

Τι προβλέπει το EU261 για ακυρώσεις πτήσεων εν συντομία:

• Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή δρομολογίου: Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου δώσει επιλογή ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σου ή αλλαγή δρομολογίου για να φτάσεις στον προορισμό σου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα (ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία αν προτιμάς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων). Με απλά λόγια, η LOT πρέπει είτε να σου επιστρέψει τα χρήματα που πλήρωσες για το εισιτήριο (αν αποφασίσεις να μην ταξιδέψεις ή να κανονίσεις μόνος σου τη μετακίνηση) είτε να βρει τρόπο να σε πάει εκεί που πας, χωρίς επιπλέον κόστος για σένα. Η αλλαγή δρομολογίου μπορεί να γίνει στην επόμενη πτήση της LOT με διαθέσιμες θέσεις ή ακόμα και σε συνεργάτη ή άλλη αεροπορική αν χρειάζεται. Θα μιλήσουμε περισσότερο για τις επιλογές επανακράτησης στο επόμενο section.

• Δικαίωμα Φροντίδας (Γεύματα και Διαμονή): Το αναφέραμε πιο πάνω: κατά την αναμονή για τη νέα σου πτήση (ή όσο κανονίζεις τα σχέδιά σου), ο κανονισμός EU261 λέει ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου παρέχει γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, καθώς και διαμονή σε ξενοδοχείο αν χρειαστεί να μείνεις κάπου τη νύχτα, και μεταφορά ανάμεσα στο ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Πρέπει επίσης να σου προσφέρουν πρόσβαση σε επικοινωνίες - για παράδειγμα, αποζημίωση για μερικές κλήσεις ή emails αν χρειαστεί (αν και πλέον αυτό δεν είναι τόσο θέμα με τα κινητά). Το κλειδί είναι ότι η LOT δεν πρέπει να σε αφήσει ξεκρέμαστο ενώ είσαι κολλημένος εξαιτίας της ακυρωμένης πτήσης.

5. Αποζημίωση (Ζεστό χρήμα!): Αυτό είναι το σημείο που όλοι λατρεύουν να ακούνε: Αν η ακύρωση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας ή λόγω λόγων που δεν θεωρούνται «έκτακτες περιστάσεις», και σας ενημέρωσαν τελευταία στιγμή, τότε μάλλον δικαιούστε χρηματική αποζημίωση πέρα από την επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση. Αυτή η αποζημίωση βάσει του κανονισμού EU261 είναι προκαθορισμένο ποσό και δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου σας – βασίζεται στην απόσταση της πτήσης και στη διάρκεια της καθυστέρησης μέχρι να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό. Για ακυρώσεις, αν η LOT σας ενημέρωσε λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση, μπορεί να δικαιούστε. Τα προκαθορισμένα ποσά αποζημίωσης είναι:

   • 250 € ανά άτομο για σύντομες πτήσεις (κάτω από 1.500 χλμ). (Παράδειγμα: μια πτήση LOT από τη Βαρσοβία στη Βιέννη – περίπου 550 χλμ, οπότε 250 €)

   • 400 € ανά άτομο για μεσαίες πτήσεις (μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ, ή εντός ΕΕ πάνω από 1.500 χλμ). (Παράδειγμα: Βαρσοβία προς Λισαβόνα ή Βαρσοβία προς Ντουμπάι – αποστάσεις μέσα σε αυτό το φάσμα)

   • 600 € ανά άτομο για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων (πάνω από 3.500 χλμ, συνήθως πτήσεις μεταξύ ΕΕ και μη-ΕΕ προορισμών). (Παράδειγμα: Βαρσοβία προς Νέα Υόρκη ή Σεούλ – εύκολα ξεπερνούν τα 3.500 χλμ, οπότε 600 € είναι το μέγιστο ποσό).

   Αυτή η αποζημίωση είναι ουσιαστικά για την ταλαιπωρία σας και τον χαμένο σας χρόνο. Είναι επιπλέον της επιστροφής χρημάτων ή της εναλλακτικής μεταφοράς. Οπότε ναι, μπορείτε να πάρετε μια νέα πτήση και μερικές εκατοντάδες ευρώ στον λογαριασμό σας για την ταλαιπωρία.

Ωστόσο, υπάρχουν σημαντικές λεπτομέρειες και εξαιρέσεις που πρέπει να έχετε υπόψη:

• Προειδοποίηση εκ των προτέρων: Αν η LOT σε ενημέρωσε για την ακύρωση αρκετά νωρίς (14+ μέρες πριν), τότε δεν δικαιούσαι αποζημίωση. Μπορεί να σε κλείσουν σε άλλο δρομολόγιο ή να σου επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά η έξτρα αποζημίωση δε σου αναλογεί γιατί είχες χρόνο να προσαρμόσεις τα σχέδιά σου. Αν σου είπαν 7-13 μέρες πριν και κατάφεραν να σε βάλουν σε άλλη πτήση που σε φτάνει κοντά στην αρχική ώρα (μέχρι 2 ώρες νωρίτερα ή 4 ώρες αργότερα από την αρχική άφιξη), τότε πάλι δεν υποχρεούνται να πληρώσουν. Αν η ειδοποίηση ήρθε μέσα στις τελευταίες 7 μέρες, οι προϋποθέσεις γίνονται πιο αυστηρές (μέχρι 1 ώρα νωρίτερα ή 2 ώρες αργότερα από την προγραμματισμένη άφιξη). Αυτά μπορεί να ακούγονται λίγο τεχνικά, αλλά η ουσία είναι: Αν σε ειδοποίησαν τελευταία στιγμή, μάλλον έχεις αποζημίωση. Αν η αλλαγή έγινε με προειδοποίηση και η νέα πτήση δεν έχει μεγάλη απόκλιση, ίσως να μη δικαιούσαι τίποτα.

• Έκτακτες περιστάσεις: Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση αν η ακύρωση προκλήθηκε από “έκτακτες περιστάσεις” που είναι πέρα από τον έλεγχό τους. Αυτό περιλαμβάνει ακραία καιρικά φαινόμενα, ζητήματα ασφαλείας, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια ή άλλα απρόβλεπτα γεγονότα (ναι, σαν το σύννεφο ηφαιστειακής τέφρας που αναφέραμε). Σε αυτές τις περιπτώσεις, η LOT οφείλει να σου προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση και να σε φροντίσει, αλλά δε θα σου δώσει αποζημίωση 250-600€. Τώρα, οι αεροπορικές συχνά προσπαθούν να «τεντώσουν» τη σημασία του όρου “έκτακτες περιστάσεις”. Για παράδειγμα, οι συνηθισμένες τεχνικές βλάβες στο αεροπλάνο συνήθως ΔΕΝ θεωρούνται έκτακτες (είναι στον έλεγχό τους, καθώς η συντήρηση είναι δική τους ευθύνη). Ωστόσο, κάτι σαν ένα ξαφνικό κατασκευαστικό ελάττωμα που επηρεάζει την ασφάλεια μπορεί να θεωρηθεί εκτός του ελέγχου τους. Οι απεργίες πληρώματος που είναι εσωτερικές στην αεροπορική εταιρεία κάποτε θεωρούνταν έκτακτες, αλλά τα ευρωπαϊκά δικαστήρια έχουν πει πολλές φορές ότι οι απεργίες του προσωπικού της αεροπορικής ΔΕΝ είναι έκτακτες (είναι ευθύνη της εταιρείας να τις διαχειριστεί). Το ίδιο ισχύει και για τις περισσότερες τεχνικές βλάβες. Οπότε, μην παίρνεις τις δικαιολογίες των αεροπορικών ως δεδομένες αν ισχυρίζονται ότι πρόκειται για “έκτακτες περιστάσεις” – μπορεί να σηκώνει συζήτηση!

• Αλλαγή Χρόνου Άφιξης: Αν δεχτείς να αλλάξεις πτήση και τελικά φτάσεις στον προορισμό σου μόλις λίγες ώρες αργότερα απ' το προγραμματισμένο, το EU261 προβλέπει ότι η αποζημίωση σου μπορεί να μειωθεί κατά 50%. Για παράδειγμα, αν η αρχική πτήση της LOT ήταν να φτάσει στις 6 μμ, και σε βάλουν σε άλλη πτήση που φτάνει στις 8 μμ (δύο ώρες αργότερα), για μακρινές αποστάσεις αυτό είναι μέσα στο όριο των 4 ωρών, οπότε τα €600 θα μπορούσαν να μειωθούν στα €300. Αυτή η μείωση εξαρτάται απ' την απόσταση της πτήσης και το μήκος της καθυστέρησης. Ένα απλό heads up – δεν το καταλαβαίνεις συνήθως μόνος σου στο αεροδρόμιο, αλλά στη διαδικασία της αξίωσης όλα ξεκαθαρίζουν.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ: Αφού την αναφέραμε πριν, ας τη διευκρινίσουμε κι αυτή. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια διεθνής συμφωνία που καλύπτει τα αεροπορικά ταξίδια παγκοσμίως (όχι μόνο στην Ευρώπη). Έχει να κάνει περισσότερο με τις πραγματικές οικονομικές ζημιές παρά με τυποποιημένες αποζημιώσεις. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αν υποστείς μετρήσιμες ζημιές από ακύρωση ή καθυστέρηση – για παράδειγμα, αν έχασες μια μη επιστρέψιμη κράτηση σε ξενοδοχείο ή έπρεπε να αγοράσεις νέα εισιτήρια με άλλη αεροπορική – μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα κόστη (μέχρι κάποιους περιορισμούς) από την αεροπορική εταιρεία. Καλύπτει επίσης πράγματα όπως χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές, με προκαθορισμένα ανώτατα όρια (η LOT έχει συνήθως πολιτική για αποσκευές βασισμένη στη Σύμβαση του Μόντρεαλ, συχνά με ανώτατο όριο γύρω στα 1.300€ για χαμένες αποσκευές). Οι απαιτήσεις βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ μπορεί να είναι λίγο πιο πολύπλοκες, καθώς πρέπει να αποδείξεις τις ζημιές σου. Για τις περισσότερες απλές περιπτώσεις με την LOT, το EU261 είναι η καλύτερη λύση για γρήγορη αποζημίωση, αφού δεν χρειάζεται να αποδείξεις ζημιά – μόνο ότι υπέστης ταλαιπωρία. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι χρήσιμη όταν έχεις απώλειες πέρα από το πεδίο του EU261 (π.χ. αν μια ακύρωση σε έκανε να χάσεις κάτι μεγάλο και ακριβό). Τα καλά νέα; Η Trouble Flight γνωρίζει τόσο το EU261 όσο και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, και μπορεί να σε συμβουλεύσει ή να αναλάβει την υπόθεσή σου, για να εξασφαλίσεις ό,τι δικαιούσαι.

Συμπέρασμα: Έχεις δικαιώματα. Αν η LOT Polish Airlines ακυρώσει την πτήση σου τελευταία στιγμή και δεν είναι λόγω κάποιου μεγάλου καιρικού φαινομένου ή άλλου εξαιρετικού γεγονότος, μπορείς να πάρεις μια αξιοσέβαστη αποζημίωση. Επιπλέον, ανεξαρτήτως αιτίας, σου χρωστούν φροντίδα (φαγητό, ξενοδοχείο) και εναλλακτική διαδρομή ή επιστροφή χρημάτων. Με αυτές τις γνώσεις, ήδη προηγείσαι από τους περισσότερους μπερδεμένους επιβάτες στο αεροδρόμιο. Τώρα, ας δούμε πώς μπορείς να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου – και συγκεκριμένα, πώς η Trouble Flight το κάνει παιχνιδάκι.

Πώς η Trouble Flight Μετατρέπει την Ακυρωμένη Πτήση LOT σε Μετρητά 💰

Μέχρι τώρα ίσως σκέφτεσαι, «ΟΚ, θεωρητικά μπορώ να πάρω μέχρι και 600 ευρώ επειδή η πτήση μου με την LOT ακυρώθηκε… αλλά πώς στο καλό θα πάρω αυτά τα λεφτά από την αεροπορική;» Μπορείς να το κάνεις μόνος σου – αλλά προειδοποίηση, μπορεί να είναι αρκετά κουραστικό. Οι αεροπορικές δεν είναι πάντα πρόθυμες να σου δώσουν χρήματα. Μπορεί να χρειαστεί να συμπληρώσεις έντυπα, να ανταλλάξεις δεκάδες email, να περιμένεις εβδομάδες και πιθανώς να πρέπει να υποστηρίξεις την υπόθεσή σου ή ακόμα και να κινηθείς νομικά αν αρνηθούν. Αν αυτό δεν σου ακούγεται σαν διασκέδαση, τότε η Trouble Flight είναι εδώ για σένα.

Η Trouble Flight είναι ουσιαστικά ο προσωπικός σου βοηθός για αποζημιώσεις. Είναι μια online υπηρεσία φτιαγμένη για να σου αφαιρεί τον πονοκέφαλο της διεκδίκησης αποζημιώσεων για ακυρώσεις πτήσεων. Δες πώς λειτουργεί συνήθως με μια ακυρωμένη πτήση:

• Χρησιμοποίησε τον Υπολογιστή Αποζημιώσεων: Αμέσως μετά την ακύρωσή σου (ή μόλις βρεις λίγο χρόνο στο αεροδρόμιο ή στο σπίτι), μπορείς να επισκεφθείς την ιστοσελίδα της Trouble Flight και να χρησιμοποιήσεις τον Υπολογιστή Αποζημιώσεων. Είναι ένα απλό εργαλείο όπου βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου (αριθμός πτήσης, ημερομηνία, τι συνέβη κτλ.). Μέσα σε λίγα κλικ, θα σου πει αν δικαιούσαι αποζημίωση και συνήθως πόσα (περίπου), βασισμένα στον κανονισμό EU261. Για παράδειγμα, εισάγεις μια πτήση LOT από τη Βαρσοβία στο Λονδίνο που ακυρώθηκε, και μπορεί να σου πει ότι δικαιούσαι 250 ευρώ. Πτήση LOT από Βαρσοβία για Νέα Υόρκη που ακυρώθηκε; Πιθανότατα θα δείξει 600 ευρώ. Είναι μια δωρεάν, χωρίς υποχρέωση έλεγχο – οπότε ακόμα κι αν είσαι μόνο περίεργος, αξίζει μια δοκιμή.

• Πολιτική "Χωρίς Νίκη, Χωρίς Κόστος": Αν αποφασίσεις να συνεργαστείς με την Trouble Flight για να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου, δε θα πληρώσεις τίποτα προκαταβολικά. Αυτή είναι η ομορφιά του μοντέλου "χωρίς νίκη, χωρίς κόστος". Θα δώσεις μερικές περισσότερες πληροφορίες (όπως τον κωδικό κράτησης, οποιαδήποτε απόδειξη ακύρωσης έχεις, κτλ.) και μετά η ομάδα της Trouble Flight αναλαμβάνει την υπόθεση. Θα επικοινωνήσουν με τη LOT Polish Airlines εκ μέρους σου και θα διαχειριστούν όλη την επικοινωνία. Αν για κάποιο λόγο δε μπορέσουν να εξασφαλίσουν αποζημίωση από τη LOT (π.χ., αν όντως επρόκειτο για εξαιρετικές περιστάσεις και η αξίωση δεν ισχύει), δε χρωστάς τίποτα στην Trouble Flight. €0. Πληρώνονται μόνο αν εσύ πληρωθείς.

• Εξειδικευμένοι Διαπραγματευτές (και Νέρντουλες της Αεροπορικής Νομοθεσίας): Η ομάδα της Trouble Flight ξέρει απ’ έξω κι ανακατωτά τον κανονισμό ΕΕ261 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Ξέρουν όλα τα κόλπα που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές για να αποφύγουν να πληρώσουν. Για παράδειγμα, αν η LOT προσπαθήσει να πει «Α, ήταν κακοκαιρία», η Trouble Flight θα ζητήσει αποδείξεις ή θα ελέγξει ιστορικά δεδομένα πτήσεων για να δει αν ισχύει. Αν η LOT υποστηρίξει ότι κάποιο τεχνικό πρόβλημα ήταν εκτός ελέγχου της, η Trouble Flight θα γνωρίζει δικαστικά προηγούμενα που λένε το αντίθετο. Με λίγα λόγια, χτίζουν μια ισχυρή υπόθεση για την αποζημίωσή σου. Οι αεροπορικές συχνά παίρνουν πιο σοβαρά τις αξιώσεις που προέρχονται από εξειδικευμένες εταιρείες, γιατί ξέρουν ότι αυτές δεν αστειεύονται (και θα πάνε μέχρι δικαστήριο αν χρειαστεί).

• Προμήθειες & Χρεώσεις: Αν η Trouble Flight καταφέρει να σου εξασφαλίσει αποζημίωση, τότε ισχύει η αμοιβή τους. Όπως είπαμε, η τυπική χρέωση τους είναι 25% του ποσού της αποζημίωσης (συν ΦΠΑ). Άρα, αν πάρεις €400, αυτοί κρατούν 25% (€100) συν τον ΦΠΑ (που συνήθως είναι 20%, οπότε άλλα €20). Εσύ παίρνεις τα υπόλοιπα. Αν χρειαστεί να το πάνε στα δικαστήρια (π.χ. να κινηθούν νομικά εναντίον της LOT ή να προσφύγουν σε δικαστή/συνήγορο του πολίτη), τότε η χρέωση ανεβαίνει σε 50% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Ναι, ακούγεται πολύ, αλλά καλύπτει όλα τα έξοδα της διαδικασίας και τον κίνδυνο να χαθεί η υπόθεση (οπότε εσύ δεν πληρώνεις τίποτα). Καλύτερα να πάρεις τα μισά, παρά να μην πάρεις τίποτα, σωστά; Και δεν χρειάστηκε καν να ψάξεις δικηγόρο ή να σπαταλήσεις χρόνο σε δικαστήρια – η Trouble Flight κάνει όλη τη δουλειά.

• Ξενοιάζεις & Τελειώνει η Ιστορία: Μόλις αναθέσεις την υπόθεση στην Trouble Flight, μπορείς απλά να κάτσεις αναπαυτικά και να περιμένεις. Σε ενημερώνουν για τα βασικά βήματα (π.χ. "η LOT συμφώνησε να πληρώσει, περίμενε χρήματα σε λίγες εβδομάδες" ή "καταθέσαμε νομική αξίωση, θα πάρει λίγο παραπάνω χρόνο"). Αλλά δεν χρειάζεται να μπλέξεις με διαπραγματεύσεις ή νομικές λεπτομέρειες. Είναι απλά «δίνεις την υπόθεση και ξεχνάς» – οι επαγγελματίες αναλαμβάνουν. Εσύ μπορείς να συνεχίσεις να δουλεύεις, να απολαύσεις το ταξίδι σου (αν σε επανέκλεισαν) ή να σχεδιάσεις τις επόμενες διακοπές σου, ενώ η Trouble Flight κυνηγάει τα χρήματά σου!

• Πολλαπλές Αξιώσεις και το Μόντρεαλ: Αν η κατάσταση σου είναι πιο περίπλοκη – ας πούμε ότι η πτήση σου ακυρώθηκε και ταυτόχρονα η βαλίτσα σου χάθηκε μέσα στο χάος – τότε το Trouble Flight μπορεί να αναλάβει και αυτές τις αξιώσεις! Ξέρουν καλά τι προβλέπει η Σύμβαση του Μόντρεαλ για αποζημιώσεις αποσκευών ή άλλες πρόσθετες ζημιές. Δεν θα ήθελες να παλεύεις μόνος σου με όλο αυτό ενώ προσπαθείς να διεκδικήσεις την αποζημίωση από τον κανονισμό ΕΕ261, σωστά; Η υπηρεσία καλύπτει όλες τις πλευρές της υπόθεσής σου, διασφαλίζοντας ότι θα πάρεις ό,τι δικαιούσαι από την LOT.

Συνοψίζοντας, το Trouble Flight κάνει τη διεκδίκηση αποζημίωσης όσο πιο εύκολη γίνεται. Σκέψου το σαν εκείνον τον έξυπνο φίλο που τυχαίνει να είναι εξπέρ στους κανονισμούς των αεροπορικών και σου λέει: “Μην ανησυχείς, το έχω αναλάβει!”. Και όντως, ενώ το Trouble Flight παλεύει για σένα, μπορείς να νιώθεις σαν τον έξυπνο ταξιδιώτη που κατάφερε να μετατρέψει μια χάλια ακύρωση σε ένα μικρό κέρδος.

Και τώρα, ας μιλήσουμε για το πρακτικό κομμάτι στο αεροδρόμιο: πέρα από την αποζημίωση που θα διεκδικήσεις αργότερα, πώς μπορείς να φτάσεις στον προορισμό σου μετά την ακύρωση της πτήσης LOT σου; Ώρα να μάθουμε πώς γίνεται σωστά η εκ νέου κράτηση!

Όταν η LOT Ακυρώνει: Υποχρεώσεις της Αεροπορικής & Οι Επιλογές σου για να Φτάσεις στον Προορισμό σου

Μια ακυρωμένη πτήση δεν σημαίνει ότι μένεις μόνιμα αποκλεισμένος (ακόμα κι αν έτσι φαίνεται εκείνη τη στιγμή). Η LOT Polish Airlines, βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, οφείλει να σου δώσει λύση. Όπως αναφέραμε, πρέπει να σου προσφέρει είτε επιστροφή χρημάτων είτε επαναδρομολόγηση (εναλλακτική πτήση). Αλλά ποια επιλογή είναι η καλύτερη για σένα, και πρέπει απλώς να δεχτείς ό,τι σου προτείνουν; Δες τι να περιμένεις και μερικές συμβουλές για να συνεχίσεις το ταξίδι σου όσο πιο ομαλά γίνεται:

1. Πάρε επιστροφή χρημάτων ή προτίμησε επανέκδοση;
Η LOT συνήθως προσπαθεί να σε βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση που πηγαίνει στον προορισμό σου. Αν σου φαίνεται ΟΚ, τέλεια – μπορείς να την πάρεις. Όμως, μερικές φορές η "επόμενη" πτήση μπορεί να είναι πολύ αργότερα μέσα στην ημέρα ή ακόμα και την επόμενη μέρα, ειδικά αν οι πτήσεις για τη συγκεκριμένη διαδρομή είναι σπάνιες ή ήδη γεμάτες. Πάντα έχεις την επιλογή να πεις: "Όχι ευχαριστώ, θα πάρω πλήρη επιστροφή χρημάτων," ειδικά αν η εναλλακτική που σου προσφέρουν είναι υπερβολικά άβολη ή αν αποφασίσεις να ακυρώσεις το ταξίδι. Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων, η LOT σου επιστρέφει το κόστος του εισιτηρίου σου (μέσα σε 7 ημέρες, όπως απαιτεί η νομοθεσία της ΕΕ). Όμως, πρόσεχε: αν πάρεις επιστροφή χρημάτων, η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να σε μεταφέρει στον προορισμό σου σταματά. Από εκεί και πέρα, είναι δική σου ευθύνη να βρεις νέο εισιτήριο ή τρόπο να ταξιδέψεις. Αυτό μπορεί να είναι καλή λύση αν, για παράδειγμα, βρεις καλύτερη εναλλακτική πτήση μόνος σου ή αν το ταξίδι δεν έχει πλέον νόημα λόγω της χρονικής ακύρωσης.

2. Αποδοχή της νέας διαδρομής (Εναλλακτική Πτήση):
Αν χρειάζεσαι να φτάσεις στον προορισμό σου και δεν θέλεις να μπλέξεις με επανακράτηση μόνος σου, μπορείς—και μάλλον πρέπει—να δεχθείς την πρόταση επαναδρομολόγησης της LOT, με μερικές σκέψεις στο μυαλό. Η LOT πρέπει να προσπαθήσει να σε βάλει στην πιο σύντομη πτήση με διαθέσιμες θέσεις. Αν όμως είναι πολύ μακριά ή δεν σε βολεύει, μπορείς να προτείνεις ή να ζητήσεις εναλλακτικές. Μερικές φορές, οι αεροπορικές μπορούν να σε βάλουν σε συνεργάτες ή ακόμα και ανταγωνιστές, αν δεν μπορούν να σε εξυπηρετήσουν στις δικές τους πτήσεις σε λογικό χρόνο. Επειδή η LOT είναι μέλος της Star Alliance, έχουν συνεργάτες όπως Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS, κλπ. Για παράδειγμα, αν η πτήση της LOT από Βαρσοβία προς Φρανκφούρτη ακυρωθεί και η επόμενη πτήση της LOT είναι σε 8 ώρες, μπορείς να ρωτήσεις αν μπορούν να σε βάλουν στην Lufthansa πτήση για Φρανκφούρτη που αναχωρεί νωρίτερα. Δεν είναι εγγυημένο ότι θα το κάνουν, αλλά αξίζει να ρωτήσεις. Οι αεροπορικές έχουν συμφωνίες για να αποδέχονται εισιτήρια η μία της άλλης σε ανωμαλίες, ειδικά εντός συμμαχιών.

3. Συμβουλές και κόλπα επανακράτησης (Σκέψου έξω από το κουτί):
Μερικές φορές πρέπει να γίνεις λίγο δημιουργικός ή προνοητικός:

• Άλλες Αεροπορικές: Μην διστάσεις να τσεκάρεις μόνος σου τις πτήσεις από άλλες αεροπορικές στο κινητό σου. Αν βρεις πτήση με διαθέσιμες θέσεις που σε πάει εκεί που πρέπει να είσαι, μπορείς ευγενικά να ζητήσεις από τον υπάλληλο της LOT να επικυρώσει το εισιτήριό σου για αυτήν την πτήση. Για δρομολόγια στην Ευρώπη, η Lufthansa (μέσω Γερμανίας) είναι μεγάλη, η KLM (μέσω Άμστερνταμ) μπορεί να είναι επιλογή από Πολωνία, ή η Air France (μέσω Παρίσι). Η LOT έχει επίσης συμφωνίες με πολλές άλλες εταιρείες. Αν πετάς μέσα στην Ευρώπη, ακόμα και οι low-cost εταιρείες όπως Ryanair ή Wizz Air μπορεί να έχουν πτήση από κοντινό αεροδρόμιο νωρίτερα. Τώρα, οι χαμηλού κόστους εταιρείες συνήθως δεν δέχονται εισιτήρια από παραδοσιακές αεροπορικές, αλλά αν αποφασίσεις να κλείσεις πτήση μόνος σου, μπορείς να διεκδικήσεις την επιστροφή χρημάτων από την LOT για την ακυρωμένη πτήση. Απλά να προσέχεις να συντονιστείς καλά - μην κάνεις διπλές κρατήσεις χωρίς να καταλάβεις το θέμα της επιστροφής χρημάτων.

• Κοντινά Αεροδρόμια: Η Πολωνία και οι γειτονικές χώρες έχουν αρκετά αεροδρόμια. Αν η πτήση σου από το Warsaw Chopin Airport ακυρωθεί, δες αν η LOT ή κάποια άλλη αεροπορική έχει πτήση από το Warsaw Modlin (WMI) - είναι ένα δευτερεύον αεροδρόμιο κοντά στη Βαρσοβία που εξυπηρετεί κυρίως low-cost εταιρείες όπως η Ryanair. Ή αν πέταγες από μικρότερη πόλη όπως η Kraków ή Gdańsk και η πτήση σου ακυρώθηκε, ίσως η LOT μπορεί να σε μεταφέρει μέσω Βαρσοβίας ή ακόμα να σου προτείνει να πάρεις τρένο για τη Βαρσοβία ώστε να πιάσεις διεθνή πτήση. Αν πρόκειται για Παρίσι και η απευθείας από Βαρσοβία ακυρώθηκε, ίσως η LOT μπορεί να σε πετάξει Βαρσοβία-Μόναχο και μετά να πάρεις πτήση συνεργάτη από Μόναχο για Παρίσι. Σκέψου με όρους συνδέσεων - μπορεί να μην λατρεύεις τις συνδέσεις αντί για απευθείας, αλλά το να φτάσεις εκεί απόψε μέσω σύνδεσης μπορεί να νικήσει την αναμονή για την απευθείας πτήση αύριο.

• Άλλοι τρόποι μετακίνησης: Αν το ταξίδι σου είναι σχετικά κοντινό, σκέψου να χρησιμοποιήσεις επίγεια μέσα. Η LOT ακύρωσε την πτήση σου από Βαρσοβία για Πράγα; Ίσως υπάρχει κάποιο τρένο ή λεωφορείο που θα σε πάει εκεί σε λίγες ώρες. Μέσα στην Ευρώπη, τα τρένα (όπως τα EuroCity) ή τα λεωφορεία (π.χ. FlixBus) μπορούν κάποιες φορές να σώσουν την κατάσταση όταν οι πτήσεις αποτυγχάνουν. Και αν το κάνεις, κράτα τις αποδείξεις – μπορείς να ζητήσεις από τη LOT να σου επιστρέψει τα χρήματα αν δεν μπορούσαν να σε επαναδρομολογήσουν και έπρεπε να οργανώσεις μόνος σου τη μεταφορά σου (αυτό εμπίπτει στην υποχρέωσή τους να καλύψουν την εναλλακτική σου μεταφορά μέχρι τον τελικό προορισμό, αν και το να πάρεις τα λεφτά σου πίσω μπορεί να χρειαστεί λίγη επιμονή ή ακόμα και αίτηση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ αν δεν είναι απλή υπόθεση).

• Να είσαι ευγενικός αλλά και αποφασιστικός: Όταν μιλάς με το help desk της αεροπορικής, θυμήσου ότι οι εκπρόσωποι αντιμετωπίζουν πολλά αγχωμένα άτομα. Αξίζει να είσαι ευγενικός (είναι πιο πιθανό να κάνουν το κάτι παραπάνω για έναν φιλικό πελάτη), αλλά ταυτόχρονα να είσαι ξεκάθαρος σχετικά με το τι θέλεις. Αν έχεις κάποιο σημαντικό γεγονός ή σύνδεση που πρέπει να προλάβεις, ενημέρωσέ τους. Μερικές φορές έχουν κάποια ευχέρεια ή μπορούν να δώσουν προτεραιότητα σε επιβάτες που πρέπει οπωσδήποτε να είναι στην επόμενη πτήση.

• Διαχωρισμός ή Αλλαγή Διαδρομής αν Χρειαστεί: Αν ταξιδεύετε με παρέα, ίσως υπάρχουν λίγες θέσεις σε νωρίτερο πτήση, αλλά όχι αρκετές για όλους. Μπορείτε να σκεφτείτε να χωριστείτε σε δύο ομάδες σε διαφορετικές πτήσεις αν είναι πολύ σημαντικό να φτάσετε γρήγορα (όχι ιδανικό, αλλά είναι μια επιλογή). Ή αν ο προορισμός σας είναι πλήρης, ίσως πετάξετε σε μια κοντινή πόλη και μετά πάρετε τρένο ή νοικιάσετε αυτοκίνητο. Για παράδειγμα, αν χρειάζεται να φτάσετε στις Βρυξέλλες και η πτήση της LOT ακυρωθεί και όλα για τις Βρυξέλλες είναι γεμάτα, ίσως πετάξετε προς Άμστερνταμ ή Παρίσι και πάρετε τρένο προς Βρυξέλλες. Στην Ευρώπη, οι αποστάσεις μεταξύ μεγάλων πόλεων δεν είναι πολύ κακές, και τρένα όπως το TGV, ICE ή Eurostar μπορούν να καλύψουν το κενό.

Να θυμάστε, η LOT θα πρέπει να καλύψει τυχόν λογικά επιπλέον έξοδα μεταφοράς στον τελικό σας προορισμό όπως είναι γραμμένος στο εισιτήριο αν το εγκρίνουν (π.χ. αν πουν «δεν μπορούμε να σας φτάσουμε στην Πόλη A, αλλά αν πετάξετε προς την Πόλη B και πάρετε τρένο, θα καλύψουμε το τρένο»). Πάντα να ελέγχετε με αυτούς και να κρατάτε αποδείξεις. Στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να είναι κάτι που θα διεκδικήσετε αργότερα.

4. Μάθε για τα hubs και τις επιλογές σου:
Το κύριο hub της LOT είναι η Βαρσοβία, οπότε πολλές επανακρατήσεις μπορεί να περνάνε από εκεί – αν δεν ήσουν ήδη δηλαδή. Αλλά πρέπει να ξέρεις και τα μεγάλα ευρωπαϊκά hubs: Φρανκφούρτη, Μόναχο, Λονδίνο-Heathrow, Άμστερνταμ, Παρίσι-CDG, Βιέννη, Ζυρίχη – είναι μέρη που μπορείς να συνδεθείς αν οι απευθείας επιλογές δεν δουλεύουν. Η LOT ίσως να μη σου προτείνει να πας μέσω hub που δεν είναι της εταιρείας, αν δεν το αναφέρεις εσύ. Επειδή η LOT ανήκει στη Star Alliance, τα Φρανκφούρτη/Μόναχο (Lufthansa), Βιέννη (Austrian), Ζυρίχη (Swiss), Κοπεγχάγη (SAS) είναι βασικά hubs που μπορούν να αντικαταστήσουν μία απευθείας πτήση. Για παράδειγμα, αν η LOT ακύρωσε την πτήση σου από τη Βαρσοβία προς Λονδίνο, μπορεί να σε επανακρατήσει μέσω Μονάχου με Lufthansa προς Λονδίνο. Ή αν είσαι σε άλλη πόλη, π.χ. στο Βίλνιους (Λιθουανία) για να πετάξεις προς Βαρσοβία και μετά παραπέρα, ίσως σε βάλουν ακόμα και με airBaltic ή Ryanair αν χρειαστεί.

5. Μη ξεχνάς τις αποσκευές σου:
Αν έχεις παραδομένες βαλίτσες και ακυρώθηκε η πτήση σου, ρώτα το προσωπικό της LOT τι θα γίνει με τις αποσκευές σου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αν σε επανακρατήσουν για την ίδια μέρα, απλά θα τις μεταφέρουν στη νέα πτήση. Αν υπάρχει διανυκτέρευση ή μεγάλο κενό, μπορείς να ζητήσεις να πάρεις τις βαλίτσες σου (ειδικά αν χρειάζεσαι τα πράγματά σου επειδή μένεις το βράδυ). Απλά συνεννοήσου με το γραφείο αποσκευών για να μη βρεθούν να κάνουν "τουρισμό" χωρίς εσένα.

Με λίγα λόγια, τι να περιμένεις είναι ότι η LOT θα προσπαθήσει είτε να σου δώσει επιστροφή χρημάτων είτε να σε επανακρατήσει, αλλά τι πρέπει να κάνεις είναι να είσαι ενεργός στη λήψη της καλύτερης λύσης. Δεν χρειάζεται να δεχτείς παθητικά πτήση δύο μέρες μετά, αν υπάρχει θέση σε πτήση άλλης εταιρείας σήμερα. Ο νόμος είναι με το μέρος σου για να φτάσεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Χρησιμοποίησε όλα τα μέσα – συνεργαζόμενες εταιρείες, εναλλακτικές διαδρομές, και ακόμα και λύσεις όπως τρένα ή λεωφορεία, αν χρειαστεί.

Τώρα, όσο προσπαθείς να τακτοποιήσεις την επανακράτηση και περιμένεις λόγω ακύρωσης, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείς να κάνεις για να κάνεις τη ζωή σου ευκολότερη (και να ενισχύσεις οποιαδήποτε μελλοντική σου διεκδίκηση). Πάμε να δούμε μερικές προτάσεις για να αντιμετωπίζεις τις ακυρώσεις σαν επαγγελματίας, ειδικά σε τρελές περιόδους ταξιδιού ή σε κακές καιρικές συνθήκες.

Προτάσεις για να Αντιμετωπίζεις τις Ακυρώσεις (Κορυφαίες Εποχές, Καιρικά Χαμόγελα & Ψυχική Ισορροπία)

Μια ακύρωση πτήσης μπορεί να γίνει ακόμα πιο δύσκολη αν συμβεί κατά τη διάρκεια μιας εποχής αιχμής ταξιδιού ή λόγω ευρείας κλίμακας καιρικών προβλημάτων. Φαντάσου μια ακύρωση πτήσης LOT τα Χριστούγεννα, όταν κάθε πτήση είναι γεμάτη, ή μια χιονοθύελλα που ακυρώνει δεκάδες πτήσεις σε όλη την Ευρώπη. Σε τέτοιες περιόδους, η επανακράτηση είναι πιο δύσκολη και τα επίπεδα άγχους είναι υψηλότερα. Ακολουθούν μερικές προτάσεις για να τα βγάλεις πέρα σαν επαγγελματίας:

1. Κινήσου Γρήγορα και Μείνε Ευέλικτος: Κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής (καλοκαιρινές διακοπές, Χριστούγεννα/Πρωτοχρονιά, Πάσχα, κ.λπ.), οι πτήσεις γεμίζουν γρήγορα. Αν η πτήση LOT σου ακυρωθεί σε μια από αυτές τις απαιτητικές περιόδους, πρέπει να κινήσεις γρήγορα για να εξασφαλίσεις θέση στην επόμενη πτήση. Όσο περιμένεις στην ουρά της εξυπηρέτησης πελατών, ψάξε επίσης για εναλλακτικά αεροδρόμια ή δρομολόγια, όπως συζητήσαμε. Ετοιμάσου να πάρεις γρήγορα μια απόφαση – μπορεί η σύνδεση στις 5 το πρωί να μην είναι ιδανική, αλλά ίσως είναι η μόνη διαθέσιμη θέση μέχρι δύο μέρες αργότερα. Πάρε ό,τι μπορείς, μπορείς πάντα να προσαρμόσεις αν ανοίξει κάτι καλύτερο. Οι αεροπορικές εταιρείες καμιά φορά προσθέτουν "πτήσεις διάσωσης" ή μεγαλύτερα αεροπλάνα όταν πολλές πτήσεις ακυρώνονται, οπότε άκου για ανακοινώσεις.

2. Χρησιμοποίησε την τεχνολογία υπέρ σου: Όταν γίνεται χάος, οι τηλεφωνικές γραμμές κολλάνε και τα γραφεία των αεροδρομίων γεμίζουν κόσμο. Πολλές αεροπορικές, όπως η LOT, έχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Τσέκαρε την εφαρμογή για κινητά ή την ιστοσελίδα της LOT - μπορεί να σου επιτρέψουν να διαλέξεις άλλη πτήση ή να δεχτείς επανακράτηση ηλεκτρονικά. Σκέψου και το Twitter: καμιά φορά, ένα ευγενικό tweet στο λογαριασμό εξυπηρέτησης πελατών μιας αεροπορικής μπορεί να σου φέρει απάντηση πιο γρήγορα από email ή κλήση, γιατί οι εταιρείες δε θέλουν δημόσια παράπονα να μένουν αναπάντητα. Και μην ξεχνάς τις εφαρμογές παρακολούθησης πτήσεων ή εφαρμογές αεροδρομίων για να δεις την κατάσταση άλλων πτήσεων - αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σου δώσουν ιδέες για επανακράτηση (π.χ. αν δεις ότι μια πτήση προς τον προορισμό σου με άλλη αεροπορική έχει προγραμματιστεί σύντομα).

3. Κράτα όλες τις αποδείξεις και κατέγραψε τα πάντα: Το είπαμε ξανά, αλλά αξίζει να το τονίσουμε. Αν καταλήξεις να ξοδέψεις χρήματα λόγω της ακύρωσης (φαγητό, ταξί, ξενοδοχείο, νέα εισιτήρια, κτλ.), κράτα τις αποδείξεις. Μέσα στον πανικό κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αιχμής, ίσως επικεντρωθείς στο να επιβιώσεις από την ταλαιπωρία. Αλλά αργότερα, όταν τα πράγματα ηρεμήσουν, αυτές οι αποδείξεις είναι χρυσός αν χρειαστεί να ζητήσεις αποζημίωση. Επίσης, σημείωσε τι σου είπαν οι υπάλληλοι της LOT – π.χ. «η πτήση ακυρώθηκε λόγω καιρού» ή «δεν παρέχεται ξενοδοχείο λόγω ΧΥΖ». Το να έχεις ένα αρχείο βοηθάει αν προκύψει διαφωνία αργότερα για το τι έγινε.

4. Μην Αρκείσαι σε Λιγότερα από Όσα Σου Αναλογούν (Αλλά Μην Είσαι Αγενής): Οι αεροπορικές εταιρείες, όταν βρίσκονται σε κρίση, ίσως προσπαθούν να σου δώσουν κουπόνια ή ελάχιστη φροντίδα, ειδικά αν η κατάσταση επηρεάζει πολλούς ανθρώπους. Για παράδειγμα, μπορεί να σου δώσουν ένα κουπόνι φαγητού αξίας 10€ για μια καθυστέρηση 10 ωρών (όταν, ρεαλιστικά, χρειάζεσαι κάτι παραπάνω από ένα απλό σάντουιτς για μια ολόκληρη μέρα αναμονής). Είναι απόλυτα ok να ζητήσεις ευγενικά αυτά που δικαιούσαι – αν τα 10€ δεν καλύπτουν το βραδινό, ρώτα «Μπορώ να έχω επιπλέον κουπόνι επειδή η καθυστέρηση είναι μεγάλη;». Αν δεν μπορούν να σου δώσουν περισσότερα κουπόνια, αγόρασε ό,τι χρειάζεσαι και σχεδίασε να τα διεκδικήσεις αργότερα. Επίσης, αν δικαιούσαι να μείνεις σε ξενοδοχείο για μια νύχτα, επιμείνε σε αυτό. Σε μεγάλες καιρικές διαταραχές, οι αεροπορικές εταιρείες ίσως σου πουν «βρες εσύ ξενοδοχείο και θα σε αποζημιώσουμε» αν τα ξενοδοχεία με συμβάσεις είναι γεμάτα. Αυτό είναι αποδεκτό, απλά φρόντισε να πάρεις ένα email ή σημείωση από αυτούς που να δηλώνει ότι δεν μπορούσαν να σε φιλοξενήσουν, ώστε να έχεις επιβεβαίωση όταν διεκδικείς το κόστος.

5. Ειδικά Συμβουλές για την Περίοδο Αιχμής: Στις γιορτές, όλοι θέλουν να φτάσουν κάπου. Μια συμβουλή: αν η πτήση σου ακυρωθεί και ξέρεις ότι όλο το αεροδρόμιο είναι μπάχαλο, σκέψου να κοιτάξεις εναλλακτικά αεροδρόμια, ακόμα κι αν είναι λίγο μακριά. Για παράδειγμα, αν η Βαρσοβία έχει κλείσει λόγω χιονιού και όλες οι πτήσεις έχουν ακυρωθεί, μπορεί να πάρεις ένα τρένο για την Κρακοβία ή το Βερολίνο και να προγραμματίσεις να πετάξεις από εκεί την επόμενη μέρα. Είναι περιπέτεια, ναι, αλλά ίσως σε βοηθήσει να φτάσεις στο σπίτι για τα Χριστούγεννα στην ώρα σου. Επίσης, την περίοδο αιχμής, οι πτήσεις μπορεί να είναι πλήρεις για μέρες – εκεί είναι που μπορείς να επιλέξεις την επιστροφή χρημάτων + την «μοναχική φροντίδα» αν βρεις εισιτήριο με αγορά σε άλλη αεροπορική. Ναι, θα πληρώσεις από την τσέπη σου αρχικά, αλλά τουλάχιστον θα αρχίσεις να κινείσαι, και μετά μπορείς να κανονίσεις επιστροφές/διεκδικήσεις. Απλά ζύγισε το κόστος με την ανάγκη να βιαστείς.

6. Καιρικές Συνθήκες: Αν η ακύρωση οφείλεται στον καιρό, αποζημίωση δεν προβλέπεται, αλλά το δικαίωμά σου στη φροντίδα εξακολουθεί να ισχύει. Κάποιες αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να αποφύγουν τις ευθύνες τους λέγοντας πως «είναι εκτός ελέγχου μας». Ισχύει ότι δεν υποχρεούνται να σε αποζημιώσουν για την ταλαιπωρία, αλλά οφείλουν να σου παρέχουν γεύματα και ξενοδοχείο. Μην τους αφήσεις να σε αγνοήσουν εντελώς αν έχεις αποκλειστεί λόγω χιονοθύελλας ή καταιγίδας. Ένα σημαντικό σημείο σε κακοκαιρία – όταν ακυρώνονται πολλές πτήσεις, τα τοπικά ξενοδοχεία κοντά στο αεροδρόμιο γεμίζουν γρήγορα. Καλό είναι να καλέσεις ένα ξενοδοχείο εκ των προτέρων και να εξασφαλίσεις δωμάτιο αν προβλέπεις διανυκτέρευση, και στη συνέχεια να ζητήσεις από την αεροπορική εταιρεία να το καλύψει. Αν χρειαστεί, το πληρώνεις και το διεκδικείς πίσω μετά. Εδώ μπορεί να βοηθήσει και η ταξιδιωτική ασφάλεια (αν έχεις), καθώς καλύπτει συχνά καθυστερήσεις λόγω καιρού για ξενοδοχεία και γεύματα.

7. Διατήρησε την Ψυχραιμία σου και Γίνε Ευγενικός: Ναι, είσαι θύμα σε αυτή την κατάσταση, αλλά μαζί σου είναι και εκατοντάδες άλλοι επιβάτες—και το προσωπικό του αεροδρομίου δεν φταίει προσωπικά. Λίγη ευγένεια κάνει θαύματα! Έχουμε ακούσει περιπτώσεις όπου οι πιο ήρεμοι και φιλικοί επιβάτες εξυπηρετήθηκαν πρώτοι ή έλαβαν ειδική μεταχείριση, απλά επειδή δεν φώναζαν. Όσο αγχωτική κι αν είναι η κατάσταση, πάρε μερικές βαθιές ανάσες, ίσως πες ένα αστείο στον υπάλληλο, και θυμήσου ότι θέλουν να σε βοηθήσουν (και να σε ξεφορτωθούν) όσο κι εσύ θέλεις να βοηθηθείς.

8. Χρησιμοποίησε την πρόσβαση στο lounge ή βρες μια ήσυχη γωνιά: Αν έχεις πρόσβαση σε lounge (ίσως ταξιδεύεις σε business class ή έχεις Star Alliance Gold με LOT κλπ.), πήγαινε εκεί. Το προσωπικό μπορεί να βοηθήσει και με την αλλαγή της κράτησής σου, ενώ εσύ θα έχεις άνετες πολυθρόνες, Wi-Fi και σνακ όσο ξεκαθαρίζεις την κατάσταση. Αν δεν έχεις πρόσβαση σε lounge, ψάξε για πιο ήσυχες γωνιές στο αεροδρόμιο – πολλά αεροδρόμια διαθέτουν οικογενειακούς χώρους, αίθουσες προσευχής ή ακόμα και lounges με πληρωμή. Σε περίπτωση μαζικών ακυρώσεων, το κεντρικό terminal θα είναι ένα χάος, οπότε η εύρεση μιας πιο ήρεμης τοποθεσίας θα σε βοηθήσει να διατηρήσεις την ψυχραιμία σου.

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, θα διαχειριστείς την ακύρωση με πολύ λιγότερο στρες. Παράλληλα, θα έχεις έτοιμα όλα τα στοιχεία που θα χρειαστείς αργότερα για να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου, όπως αποδείξεις και σχετικά έγγραφα, χωρίς να χάσεις τα δικαιώματά σου χωρίς να το καταλάβεις.

Μιλώντας για δικαιώματα, ας δούμε γρήγορα μερικά συχνά λάθη που κάνουν οι επιβάτες σε αυτές τις περιπτώσεις, ώστε να τα αποφύγεις.

Συχνά λάθη επιβατών μετά από ακύρωση (Απόφυγέ τα!)

Όταν το άγχος χτυπάει κόκκινο και θέλεις απλά να συνεχίσεις το ταξίδι σου, είναι εύκολο να πάρεις μια γρήγορη απόφαση που αργότερα θα σου κοστίσει αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Αυτά είναι μερικά από τα συχνότερα λάθη που κάνουν οι ταξιδιώτες όταν ακυρώνεται η πτήση τους – αν το ξέρεις από πριν, μπορείς να τα αποφύγεις:

• Δέχεσαι Κουπόνι Αντί για Μετρητά: Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να σου προσφέρουν ένα κουπόνι για μελλοντικά ταξίδια σαν αποζημίωση ή αντί για επιστροφή χρημάτων. Π.χ., «Λυπούμαστε πολύ, πάρε εδώ ένα κουπόνι LOT αξίας 300€ για την επόμενη πτήση σου με εμάς». Μπορεί να φαίνεται δελεαστικό, ειδικά αν το παρουσιάζουν ως μεγαλύτερη αξία απ' την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σου. Όμως πρόσεξε: αν δεχτείς κουπόνι, συχνά παραιτείσαι του δικαιώματος για την τυπική αποζημίωση EU261. Επίσης, τα κουπόνια έχουν περιορισμούς (ημερομηνία λήξης, όρους χρήσης) και σε δεσμεύουν να ξαναπετάξεις με αυτή την εταιρεία. Αν δεν είσαι σίγουρος ότι ένα κουπόνι σου συμφέρει περισσότερο, συνήθως είναι καλύτερα να επιμένεις σε χρηματική αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Τα μετρητά είναι ευέλικτα· τα κουπόνια δεν είναι. Γι' αυτό μην υπογράφεις τίποτα ή δέχεσαι προσφορές που δεν καταλαβαίνεις καλά.

• Δεν Κρατάς Αποδείξεις για Έξοδα: Το έχουμε πει πολλές φορές, αλλά είναι το top λάθος. Είσαι αναστατωμένος, τα σχέδιά σου έχουν καταστραφεί, και μπορεί να ξόδεψες 15€ για φαγητό ή 100€ για ξενοδοχείο εξαιτίας της ακύρωσης. Πολλοί πετάνε την απόδειξη ή απλά ξεχνάνε γι' αυτή. Αργότερα, όταν διεκδικείς, η έλλειψη απόδειξης μπορεί να κάνει τη διαφορά στο αν θα σου αποζημιώσουν ή όχι. Ακόμα και μικρά πράγματα όπως ένας καφές όσο περιμένεις - αν η αναμονή ήταν αρκετά μεγάλη ώστε η εταιρεία να έπρεπε να το παρέχει - κράτα το χαρτάκι. Δημιουργεί έναν «χαρτί» που δείχνει πώς επηρέασε η κατάσταση εσένα.

• Πετάς τις κάρτες επιβίβασης ή τα έγγραφα κράτησης; Η κάρτα επιβίβασης σου (ακόμα και αν είναι ψηφιακή) ή η επιβεβαίωση της κράτησης είναι η απόδειξη ότι ήσουν σε εκείνη την πτήση που ακυρώθηκε. Μην διαγράφεις το email ή πετάς την κάρτα. Τράβα μια φωτό από τον πίνακα αναχωρήσεων που δείχνει την ακύρωση αν μπορείς. Μερικοί ζητάνε ακόμα και γραπτή δήλωση από την αεροπορική εταιρεία για την ακύρωση (π.χ., η LOT μπορεί να σου δώσει μια φόρμα που να αναφέρει γιατί ακυρώθηκε η πτήση). Όλα αυτά δυναμώνουν την υπόθεσή σου για να διεκδικήσεις αποζημίωση. Επίσης, όταν κάνεις αίτηση (είτε μέσω Trouble Flight είτε μόνος σου), θα χρειαστείς τις λεπτομέρειες της πτήσης σου – ημερομηνία, αριθμό, κωδικό κράτησης – οπότε κράτα τα εύκαιρα.

• Πιστεύεις τα πάντα που σου λέει η αεροπορική χωρίς δεύτερη σκέψη; Αν η LOT (ή όποια αεροπορική) σου πει “Αυτή η ακύρωση δεν δικαιούται αποζημίωση” ή “Ήταν λόγω καιρού, οπότε τίποτα”, μην το δεχτείς κατευθείαν αν έχεις αμφιβολίες. Οι αεροπορικές συχνά παραπλανούν ή κάνουν λάθη για τα “έκτακτα περιστατικά”. Μπορεί όντως να ήταν ο καιρός, αλλά μπορεί να φταίει ένα επιχειρησιακό θέμα αφού ξεκαθάρισε ο καιρός. Πάντα αξίζει να το ελέγξεις ξανά. Μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight μπορεί να ερευνήσει την πραγματική αιτία. Μην κάνεις το λάθος να εμπιστευτείς την πρώτη “όχι” και τα παρατήσεις. Πολλοί επιβάτες το κάνουν – μην είσαι ένας από αυτούς αν πιστεύεις ότι έχεις δίκιο.

• Χάνεις την προθεσμία της διεκδίκησης επειδή το αναβάλλεις: Το EU261 σου δίνει δικαιώματα, αλλά δεν ξεκαθαρίζει ακριβώς πόσο χρόνο έχεις για να διεκδικήσεις αποζημίωση – αυτό εξαρτάται από τους τοπικούς νόμους. Στην Πολωνία, για παράδειγμα (όπου εδρεύει η LOT), η προθεσμία παραγραφής μπορεί να είναι μερικά χρόνια. Σε άλλες χώρες της ΕΕ μπορεί να φτάνει και τα 5 ή 6 χρόνια. Μην το χρησιμοποιήσεις ως δικαιολογία για να το αφήσεις επ’ αόριστον! Όσο περισσότερο καθυστερείς, τόσο πιο δύσκολο θα είναι να βρεις αποδεικτικά στοιχεία ή να θυμηθείς λεπτομέρειες. Κάποιοι το βάζουν στο συρτάρι και τελικά το ξεχνάνε τελείως – αυτό ισοδυναμεί με το να αφήνεις χρήματα στο τραπέζι. Λάθος: δεν κάνεις την αίτηση έγκαιρα. Λύση: Αν δεν θέλεις τον πονοκέφαλο, δώσ’ το στην Trouble Flight λίγο μετά το περιστατικό και άσε τους να το αναλάβουν. Αυτοί δεν θα το ξεχάσουν!

• Πληρώνεις υπερβολικά ακριβά εναλλακτικές χωρίς να ελέγξεις την κάλυψη: Κάποιες φορές, μέσα στον πανικό, οι επιβάτες κλείνουν πανάκριβα εναλλακτικά εισιτήρια ή μεταφορικά μέσα και υποθέτουν ότι η αεροπορική θα τους αποζημιώσει. Πρόσεξε: η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σε φτάσει στον προορισμό σου, αλλά αν κάνεις του κεφαλιού σου χωρίς να τους δώσεις ευκαιρία ή χωρίς την έγκρισή τους, μάλλον δεν θα σου καλύψουν το πρώτο-class εισιτήριο τρένου των 1000€. Πάντα προσπάθησε να συνεργαστείς πρώτα με την αεροπορική και αν τελικά πάρεις δικές σου πρωτοβουλίες, φρόντισε να κρατήσεις το κόστος σε λογικά επίπεδα, σύμφωνα με τις πραγματικές ανάγκες. Αλλιώς, μπορεί να βρεθείς να πληρώνεις τον λογαριασμό μόνος σου.

• Να είσαι αγενής ή επιθετικός με το προσωπικό της αεροπορικής: Αυτό έχει να κάνει περισσότερο με το να πετύχεις το καλύτερο για σένα. Όπως είπαμε, το να φωνάζεις ή να μιλάς άσχημα στον υπάλληλο στην πύλη είναι σίγουρος τρόπος να μην σε βοηθήσουν. Είναι λάθος, πρώτον, γιατί ανθρώπινα δεν φταίνε αυτοί που ακυρώθηκε η πτήση σου, και δεύτερον, γιατί τακτικά έχουν τη διακριτική ευχέρεια να βάλουν τη δική τους προσπάθεια για να σε βοηθήσουν. Πάντα να είσαι ευγενικός. Μπορείς να είσαι σταθερός – να πεις ποια είναι τα δικαιώματά σου, να επιμείνεις σε αυτό που χρειάζεσαι – αλλά μην περάσεις ποτέ τη γραμμή στο προσωπικό θυμό που κατευθύνεται σε αυτούς. Τους χρειάζεσαι με το μέρος σου.

Αποφεύγοντας αυτά τα λάθη, θα διασφαλίσεις ότι δεν θα υπονομεύσεις άθελά σου τα δικαιώματά σου ή θα χάσεις χρήματα που μπορείς να διεκδικήσεις.

Ίσως αναρωτιέσαι τώρα, αν αποφασίσεις να κάνεις αίτηση για αποζημίωση (ειδικά με τη βοήθεια της Trouble Flight), πόσο καιρό χρειάζεται όλη αυτή η διαδικασία; Πότε θα δεις, δηλαδή, αυτά τα ευρώ στον λογαριασμό σου; Ας βάλουμε τις σωστές προσδοκίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα.

Πόσο Χρόνο Παίρνει να Πάρεις Αποζημίωση; (Το Χρονοδιάγραμμα με την Trouble Flight)

Όλοι λατρεύουμε τις γρήγορες νίκες, και πιθανώς ελπίζεις πως αν κάνεις αίτηση, θα πληρωθείς χθες. Η αλήθεια είναι ότι η διεκδίκηση αποζημίωσης πτήσης μπορεί να πάρει λίγο χρόνο – αλλά γνωρίζοντας τη διαδικασία, μπορείς να διαχειριστείς τις προσδοκίες σου. Εδώ είναι ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα του τι συμβαίνει όταν χρησιμοποιείς μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight για να διεκδικήσεις αποζημίωση από την LOT Polish Airlines:

Βήμα 1: Υποβολή Αίτησης (Ημέρα 0):
Αμέσως μόλις αποφασίσεις να κάνεις αίτηση (μπορεί να είναι την ίδια ημέρα με την ακύρωση ή όταν επιστρέψεις από το ταξίδι σου), υποβάλλεις τις πληροφορίες σου στην Trouble Flight. Αυτό μπορεί να σου πάρει μόλις 5-10 λεπτά για να συμπληρώσεις τα στοιχεία στον ιστότοπό τους. Θα παρέχεις πράγματα όπως τον αριθμό πτήσης σου, την ημερομηνία, τι συνέβη (ακύρωση) και να ανεβάσεις όποια σχετικά έγγραφα (κάρτα επιβίβασης, ειδοποίηση ακύρωσης, αποδείξεις). Ημέρα 0 – η αίτησή σου είναι επίσημα στο σύστημα.

Βήμα 2: Αρχική Αξιολόγηση (Ημέρες 1-7):
Η Trouble Flight θα ρίξει μια ματιά στην αίτησή σου – συνήθως αρκετά γρήγορα. Θα τσεκάρουν αν ισχύει ο κανονισμός EU261, θα επιβεβαιώσουν τα στοιχεία της πτήσης και θα δουν αν είναι ξεκάθαρη υπόθεση. Συχνά, μέσα σε λίγες μέρες (καμιά φορά και σε 24-48 ώρες), θα σου πουν αν πιστεύουν ότι δικαιούσαι π.χ. 600€, και ότι προχωρούν εναντίον της LOT. Αν, για κάποιο λόγο, θεωρούν ότι δεν δικαιούσαι (ίσως ενημερώθηκες νωρίς ή ήταν εξαιρετικές περιστάσεις), θα στο πουν. Αν όλα είναι εντάξει, προχωρούν στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Επικοινωνία με την αεροπορική (Εβδομάδα 1-2):
Η Trouble Flight θα στείλει επίσημο αίτημα αποζημίωσης στην LOT Polish Airlines εκ μέρους σου. Αυτό μπορεί να είναι επιστολή ή email προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών/νομικό τμήμα της LOT, αναφέροντας την υπόθεσή σου και τον κανονισμό EU261. Σε αυτό το σημείο, απλά περιμένεις. Η LOT έχει τη δική της διαδικασία για τη διαχείριση τέτοιων αιτήσεων.

Βήμα 4: Απάντηση από την αεροπορική (Εβδομάδες 2-8):
Οι αεροπορικές συνήθως χρειάζονται μερικές εβδομάδες για να απαντήσουν. Κάποιες είναι πιο γρήγορες, άλλες πιο αργές. Μπορεί να σταθείς τυχερός και η LOT να απαντήσει μέσα σε δύο εβδομάδες με ένα "Ναι, θα πληρώσουμε". Αυτό είναι το ιδανικό σενάριο – όπου η Trouble Flight αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει την πληρωμή. Ωστόσο, δεν είναι ασυνήθιστο να χρειαστούν 4-6 εβδομάδες για να πάρεις ξεκάθαρη απάντηση. Στο μεταξύ, η Trouble Flight μπορεί να τους υπενθυμίσει την υπόθεσή σου. Αν η LOT εγκρίνει την αίτηση, τέλεια. Χρονοδιάγραμμα πληρωμής: Ακόμη και μετά την έγκριση, ίσως χρειαστεί μια-δυο εβδομάδες μέχρι να γίνει η μεταφορά των χρημάτων. Άρα, περίπου στους 2 μήνες από την αίτησή σου, μπορεί να έχεις τα χρήματα αν όλα πάνε καλά.

Βήμα 5: Αν η αεροπορική εταιρεία σου πει «Όχι» ή δεν απαντήσει (Από την 8η εβδομάδα και μετά):
Η LOT μπορεί να επιστρέψει και να πει: «Δεν πληρώνουμε γιατί XYZ λόγος (π.χ., έκτακτες συνθήκες).» Ή μπορεί απλά να αγνοήσει/καθυστερήσει. Εδώ είναι που η Trouble Flight δείχνει την πραγματική της αξία. Θα αναλύσουν τη δικαιολογία της LOT. Αν η LOT παρέχει αποδείξεις για, ας πούμε, μια μεγάλη καταιγίδα, η Trouble Flight θα το επαληθεύσει. Αν ο λόγος φαίνεται ύποπτος, πιθανότατα θα κλιμακώσουν την αξίωση. Η κλιμάκωση μπορεί να σημαίνει ότι η υπόθεση θα πάει στον εθνικό φορέα επιβολής του EU261 (κάθε χώρα της ΕΕ έχει έναν – στην Πολωνία είναι η Πολιτική Αρχή Αεροπορίας, αν δεν κάνω λάθος) ή απευθείας σε νομικές ενέργειες (δικαστήριο ή μικρές αξιώσεις, ανάλογα με την περίπτωση). Σε αυτό το στάδιο, συνήθως θα σε συμβουλευτούν ή θα σε ενημερώσουν ότι συνιστούν νομικές ενέργειες, επειδή αυτό συνεπάγεται το υψηλότερο 50% τέλος. Αν συμφωνήσεις, προχωρούν. Η νομική διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει την κατάθεση εγγράφων στο δικαστήριο και ίσως ακόμη και μια σύντομη ακρόαση, αλλά δεν θα χρειαστεί να παραστείς – οι δικηγόροι ή οι εκπρόσωποι της Trouble Flight αναλαμβάνουν τα πάντα.

Βήμα 6: Νομική Επίλυση (Μήνας 3-6, ή περισσότερο αν χρειαστεί):
Δυστυχώς, οι νομικές διαδικασίες παίρνουν χρόνο. Μπορεί να χρειαστούν μερικοί ακόμα μήνες μέχρι να λυθεί η υπόθεση. Πολλές αεροπορικές, όταν αντιμετωπίζουν μια δικαστική υπόθεση που ξέρουν ότι πιθανότατα θα χάσουν (αν ο νόμος είναι με το μέρος σου), μπορεί να συμβιβαστούν ή να πληρώσουν πριν τραβήξει πολύ η διαδικασία. Κάποιες θα πολεμήσουν μέχρι λίγο πριν τη δικαστική ημερομηνία, και μετά θα υποχωρήσουν. Ας πούμε ότι πολλές από αυτές τις υποθέσεις κλείνουν γύρω στους 6 μήνες μετά το συμβάν, χοντρικά. Κάποιες νωρίτερα, κάποιες αργότερα, ανάλογα με το πόσο φορτωμένα είναι τα δικαστήρια και πόσο επίμονη είναι η αεροπορική. Το καλό για σένα είναι ότι, καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, η Trouble Flight κάνει το νομικό «βαρύ σήκωμα» και καλύπτει οποιαδήποτε έξοδα. Εσύ απλά λαμβάνεις ενημερώσεις κάθε τόσο.

Βήμα 7: Δείξε μου τα λεφτά (Επιτέλους!):
Μόλις υπάρξει συμφωνία ή δικαστική απόφαση υπέρ σου, η LOT θα πληρώσει την αποζημίωση (ή θα αναγκαστεί να το κάνει). Τα χρήματα μπορεί να πάνε πρώτα στον λογαριασμό της Trouble Flight (ειδικά αν σε εκπροσώπησαν), και μετά θα κρατήσουν την αμοιβή τους και θα σου μεταφέρουν το υπόλοιπο. Συνήθως θα λάβεις το μερίδιό σου μέσω τραπεζικού εμβάσματος, PayPal ή όποιου τρόπου έχεις συμφωνήσει. Θα σου δώσουν και μια ανάλυση: π.χ., «Η LOT πλήρωσε 600€, κρατήσαμε 25% + ΦΠΑ, άρα να 450€ στον λογαριασμό σου». Αν πήγε νομικά και η αμοιβή είναι 50%, τότε «να 300€» (50% των 600€).

Χρονοδιάγραμμα: Στην ιδανική περίπτωση, μπορεί να δεις χρήματα σε έναν ή δύο μήνες (κάποιες αεροπορικές πληρώνουν γρήγορα όταν ξέρουν ότι χρωστάνε). Σε μια πιο μακρά διαδικασία, μπορεί να πάρει 6 μήνες ή και παραπάνω. Αν υπάρξουν εφέσεις ή γραφειοκρατία, μπορεί να φτάσει και χρόνο! Αλλά αυτό συμβαίνει συνήθως όταν οι αεροπορικές αντιστέκονται πολύ. Τα καλά νέα είναι ότι είτε είναι 2 μήνες είτε 10, δεν πέρασες όλο αυτόν τον χρόνο παλεύοντας – η Trouble Flight το έκανε για σένα. Μπορείς σχεδόν να το ξεχάσεις και να έχεις μια ευχάριστη έκπληξη όταν τελικά πληρωθείς.

Η υπομονή ανταμείβεται: Πολλοί αναρωτιούνται αν αξίζει η αναμονή. Σκέψου το έτσι: Στέλνεις μερικά έγγραφα, αφήνεις κάποιον άλλο να κάνει τη δουλειά, και κάποια στιγμή παίρνεις μερικές εκατοντάδες ευρώ. Αν προσπαθήσεις μόνος σου και η αεροπορική σου βάλει τείχος, μπορεί να τα παρατήσεις, που σημαίνει 0€. Οπότε, ακόμα κι αν είναι αργό, συνήθως αξίζει να το κυνηγήσεις. Πολλοί ταξιδιώτες το βλέπουν σαν «ξεχασμένα λεφτά» όταν τελικά έρχονται.

Και κάτι τελευταίο: όσο περιμένεις, η Trouble Flight συνήθως σου δίνει τρόπο να παρακολουθείς την εξέλιξη της αξίωσής σου (ίσως online portal ή υποστήριξη μέσω email). Οπότε, δεν μένεις εντελώς στο σκοτάδι. Και φυσικά, μπορείς πάντα να τους ζητήσεις ενημέρωση.

Λοιπόν, καλύψαμε την όλη φάση απ’ τη στιγμή της ακύρωσης μέχρι την τελική στιγμή που (αν είσαι τυχερός) παίρνεις την αποζημίωση σου. Ήρθε η ώρα να σου υπενθυμίσω γιατί δεν πρέπει να μείνεις σιωπηλός αν η LOT Polish Airlines ακυρώσει την πτήση σου.

Μετατρέποντας μια ακύρωση σε νίκη: Συμπέρασμα & Επόμενα βήματα

Το να ακυρωθεί η πτήση σου από την LOT Polish Airlines είναι σα να τρως γερό χτύπημα – κανείς δε θέλει να του χαλάνε τα σχέδια ταξιδιού. Αλλά ελπίζω πως μετά από αυτό το κείμενο, νιώθεις πιο έτοιμος και δυνατός να αντιμετωπίσεις την κατάσταση. Ας δούμε ξανά το πλάνο δράσης αν ακυρωθεί η πτήση LOT:

• Ηρέμησε και μάθε τα δικαιώματά σου: Έχεις δικαίωμα είτε για επιστροφή χρημάτων είτε για νέα πτήση, συν φαγητό και διαμονή αν χρειάζεται. Κι αν η ακύρωση ήταν σύντομη και στον έλεγχο της εταιρείας, μπορεί να δικαιούσαι μέχρι €600 αποζημίωση χάρη στον κανονισμό EU261.

• Δράσε στο αεροδρόμιο: Μην κάθεσαι απλά και στενοχωριέσαι. Πήγαινε στην ουρά, κάλεσε την εξυπηρέτηση πελατών, ψάξε εναλλακτικές λύσεις και φρόντισε να πάρεις κάτι να φας ή ένα ξενοδοχείο αν χρειαστεί να περάσεις τη νύχτα εκεί. Η LOT πρέπει να σε φροντίσει – μην διστάσεις να ζητήσεις ό,τι χρειάζεσαι.

• Μην υπογράψεις μακριά τα δικαιώματά σου: Πρόσεχε γρήγορες λύσεις όπως τα κουπόνια εκτός αν είσαι σίγουρος πως σου συμφέρουν. Κράτα την τεκμηρίωση και τις αποδείξεις σου ασφαλείς.

• Χρησιμοποίησε το Trouble Flight για την απαίτησή σου: Αντί να περάσεις τον Γολγοθά της αποζημίωσης, άσε τους ειδικούς να το κάνουν για σένα. Η Αριθμομηχανή Αποζημίωσης της Trouble Flight θα σου πει σε λεπτά αν έχεις υπόθεση. Αν ναι, μπορείς να τους αναθέσεις την υπόθεση και να συνεχίσεις τη ζωή σου ενώ αυτοί παλεύουν με την LOT για λογαριασμό σου. Χωρίς κέρδος, χωρίς χρέωση – άρα είναι ουσιαστικά μια πρόταση χωρίς ρίσκο για σένα. Είτε καταλήγεις με κάποια χρήματα για την ταλαιπωρία, είτε δεν σου κόστισε τίποτα να προσπαθήσεις.

• Κάνε υπομονή και μην το βάζεις κάτω (ή άσε την Trouble Flight να επιμείνει για σένα): Ξέρεις πια πως οι αεροπορικές μπορεί να καθυστερούν ή να αρνούνται, αλλά ο νόμος είναι νόμος. Με λίγη επιμονή, θα πάρεις ό,τι σου ανήκει.

Σκέψου το: λίγα λεπτά για να καταχωρήσεις την υπόθεσή σου στην Trouble Flight μπορεί να σου φέρουν μερικές εκατοντάδες ευρώ στο μέλλον. Αυτά μπορεί να πληρώσουν το επόμενο ταξίδι σου, να αναβαθμίσουν την εμπειρία σου ή έστω να καλύψουν εκείνο το ωραίο γεύμα και το κρασί που θα κεράσεις τον εαυτό σου ως “επιβίωσα από ακύρωση” ανταμοιβή.

Έτσι, την επόμενη φορά που η LOT Polish Airlines ακυρώσει την πτήση σου, μην το αφήσεις να περάσει έτσι. Πάρε μια βαθιά ανάσα, θυμήσου αυτόν τον οδηγό και άλλαξε το παιχνίδι. Χρησιμοποίησε τον δωρεάν Υπολογιστή Αποζημίωσης της Trouble Flight για να δεις τι σου αναλογεί – είναι κυριολεκτικά στα χέρια σου και θα σου δώσει ξεκάθαρη εικόνα για το τι μπορείς να διεκδικήσεις. Μετά, άσε την Trouble Flight να αναλάβει τα δύσκολα, ενώ εσύ επικεντρώνεσαι στο να φτάσεις στον προορισμό σου ή να απολαύσεις το νέο σου πλάνο ταξιδιού. Λιγότερο στρες, περισσότερα χρήματα στην τσέπη σου – μια αρκετά καλή συμφωνία από μια όχι και τόσο ευχάριστη κατάσταση.

Καλό ταξίδι (και πιο ομαλά από δω και πέρα)! Και αν η αναταραχή χτυπήσει τα σχέδιά σου με τη μορφή ακύρωσης, τώρα ξέρεις τι να κάνεις ώστε να μην μείνεις ξεκρέμαστος ή χαμένος. Εδώ είναι που τα ταξιδιωτικά προβλήματα γίνονται θρίαμβοι. 🥂

Προχώρα – δοκίμασε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης και διεκδίκησε ό,τι σου αξίζει. Ο μελλοντικός σου εαυτός (και το πορτοφόλι σου) θα σε ευγνωμονεί!