LOT Polish Airlines Uçuş İptali: Tazminat ve Sonraki Adımlar İçin Rehberin

Düşünsene: LOT Polish Airlines ile yolculuğa hazırsın – belki Varşova'ya iş toplantısı için gidiyorsun ya da hayalini kurduğun tatile uçuyorsun. Çantalar hazır, biniş kartı telefonunda, heyecan tavan yapmış durumda. Derken bam – korkulan o bildirim ya da anons geliyor: "LOT Polish Airlines uçuşunuz iptal edildi." Seyahat kabusu gibi bir şey, değil mi? 😩 İptal edilen bir uçuş tüm planlarını altüst edebilir ve seni havaalanında ne yapacağını bilmez bir şekilde bırakabilir.

Ama derin bir nefes al – her şey o kadar da kötü değil. Burada güzel bir haber var: Eğer LOT Polish Airlines uçuşun iptal edilirse, bu durumdan kurtulmanın yolları ve hakların var. Hem varış noktasına ulaşabilir hem de bu aksilik için cebine para koyma şansı elde edebilirsin. Güçlü hava yolcu koruma yasaları olan Avrupa Düzenleme 261/2004 (kısaca EU261 diyelim) ve uluslararası Montreal Konvansiyonu sayesinde, havayolları iptaller, gecikmeler ve diğer aksaklıklar için sana ciddi tazminatlar borçlanabilir. Hatta, birçok uçuş için kişi başı 600 €'ya kadar tazminat talep edebilirsin – bozulmuş bir seyahat günü için hiç de fena değil, öyle değil mi?

İşte tam bu noktada Trouble Flight devreye giriyor ve hem gününüzü hem de cüzdanınızı kurtarıyor! Trouble Flight, uçuş iptali, gecikme, bağlantı kaçırma ve fazla rezervasyon gibi aksaklıklar için hava yolu yolcularına tazminat almalarında yardımcı olan online bir hizmet. Kullanışlı bir Tazminat Hesaplayıcısı var ve "kazanamazsak, ücret yok" prensibiyle çalışıyor. Yani davanız kazanılmazsa tek kuruş ödemiyorsunuz. Eğer kazandığınızda tazminat alırsanız, yüzde 25 komisyon (artı KDV) kesiyorlar. Eğer hava yolu şirketi işi zora sokar ve dava açmak gerekirse, tüm hukuki süreçle uğraşmayı üstleniyorlar ve ücretleri yüzde 50 komisyona (hukuk masrafları ve KDV dahil) çıkıyor. Kısacası, bütün uğraşı—evrak işleri, hava yoluyla pazarlık, gerekirse hukuki adımlar—onlar hallediyor, siz ise rahatlayıp seyahat planınızı toparlamaya odaklanıyorsunuz. Sinir bozucu bir iptali nakit kazanca dönüştürmek için gayet adil bir teklif!

Bu rehberde, LOT uçuşunuz iptal olduğunda ne yapmanız gerektiğini size adım adım anlatacağız. LOT Polish Airlines hakkında merak ettikleriniz varsa (havayolunu tanımak isteyenler için), uçuş iptali durumunda neler beklemeniz gerektiğini, EU261 kapsamındaki yolcu haklarınızı ve kötü bir durumu nasıl avantaja çevirebileceğinizi ele alacağız. Ayrıca, Trouble Flight sayesinde nasıl zahmetsizce tazminat alabileceğinizi öğrenirken, yeniden rezervasyon için pratik ipuçları (hangi alternatif havayolu veya ulaşım seçeneklerinin günü kurtarabileceği gibi) alacaksınız. Yoğun seyahat sezonlarında ya da kötü hava koşullarında iptallerle nasıl başa çıkabileceğinizden, sık yapılan hatalara (haklarınızı yanlışlıkla kaybetmemek için) ve Trouble Flight gibi bir hizmetle tazminat sürecinin nasıl işlediğine dair gerçekçi bir zaman çizelgesine kadar birçok şeyi konuşacağız. Rehber sonunda, bir iptal edilen LOT uçuşu artık sizi korkutamaz – kendinize güveniniz tam olacak. 💪

Hadi başlayalım ve o “uçuş iptal” karmaşasını yönetebileceğiniz (ve belki de kârlı çıkabileceğiniz) bir duruma çevirelim.

LOT Polish Airlines Nedir Ki?

İptal konularına geçmeden önce, biraz LOT Polish Airlines'tan bahsedelim. LOT, rastgele bir havayolu değil – burası Polonya'nın bayrak taşıyıcı havayolu ve hâlâ faaliyette olan en eski havayollarından biri (1928 yılında kuruldu, dile kolay!). “LOT” ismi, aslında Polonyaca'da “uçuş” anlamına geliyor ve oldukça anlamlı. Varşova Chopin Havalimanı'ndaki ana hub'ıyla LOT Polish Airlines, Polonya'yı Avrupa, Asya ve Kuzey Amerika'daki 100'den fazla destinasyona bağlıyor. Ayrıca Star Alliance'ın (Lufthansa, United, Singapore Airlines gibi global havayolu ağındaki diğer üyeleri de kapsayan) gururlu bir üyesi. Bu, sizi istediğiniz yere götürmek için başka havayollarıyla iş birliği yaptığı anlamına geliyor.

LOT, o mavi-beyaz renkleri ve turna logosuyla tanınır, ve genelde güvenilir (çünkü her zaman değil!) hizmetiyle bilinir. Modern uçaklarla uçuyorlar, mesela uzun mesafeler için Boeing 787 Dreamliner’lar (Varşova’dan New York, Chicago, Toronto, Tokyo ya da Seul’e mesela), ve kısa Avrupa uçuşları için Embraer ve Boeing jetlerini kullanıyorlar. Polonya’nın ulusal havayolu olarak LOT, ülke içindeki şehirleri bağlamakta ve Polonya’yı dünyadaki büyük merkezlere bağlamakta önemli bir rol oynuyor.

Tabii LOT gibi prestijli havayollarının bile zaman zaman aksaklık yaşadığı olur – uçak bakıma ihtiyaç duyar, Orta Avrupa’nın kışları biraz çetin geçebilir ya da bazen işler planlandığı gibi gitmez. Yani evet, LOT uçuşları da bazen iptal olur (ne yazık ki yolcular için). İyi haber mi? Böyle durumlarda, LOT ve diğer tüm Avrupa havayolları size karşı bazı yükümlülüklere sahip, ve siz de yolcu olarak sağlam haklara sahipsiniz. Hadi birlikte bunlara bir göz atalım.

Uçuşlar Neden İptal Olur (Ve LOT Neden Bir Uçuşu İptal Edebilir)?

Uçuş iptalleri bazen rastgele ve sinir bozucu gibi görünebilir ama kaosun arkasında genelde bir neden vardır. LOT Polish Airlines, diğer havayolları gibi, çeşitli nedenlerle bir uçuşu iptal edebilir – bazıları onların kontrolünde, bazıları değil. İşte LOT uçuşunuzun neden iptal olabileceğine dair birkaç yaygın sebep:

• Kötü Hava Koşulları: Polonya ve genel olarak Avrupa, zorlu hava koşullarıyla ünlüdür. Londra’da yoğun sis, Varşova’da ağır bir kar fırtınası, Alpler üzerinde gök gürültülü fırtına – kötü hava koşulları uçakları yere indirebilir ya da havaalanlarını tamamen kapatabilir. Hiçbir pilot (mantıklı olan en azından) kar fırtınasında kalkış yapmak ya da yıldırım fırtınasında inmek istemez. Doğa Ana’nın huysuzluğu tuttu mu, uçuşlar güvenlik için iptal edilir.

• Teknik ya da Mekanik Sorunlar: Uçaklar baya karmaşık makineler, ve bazen bir şeyler bozulabiliyor ya da düzgün çalışmayabiliyor. Mesela, uçuşunuzda kullanılacak uçağın mekanik bir problemi olabilir veya beklenmedik bir bakım gerekebilir. LOT asla (ve kesinlikle de olmamalı) %100 güvenli olmayan bir uçakla uçmaz. Bu yüzden, son dakika teknik bir aksilik yaşanırsa, sorun çözülene kadar ya da yedek bir uçak bulunana kadar uçuş iptal olabilir.

• Ekip Eksikliği ya da Planlama Sorunları: Havayollarının bir uçuşu gerçekleştirebilmesi için doğru ekibe ihtiyacı var (pilot, yardımcı pilot, kabin ekibi). Eğer ekip üyeleri hasta olursa, yasal uçuş saatlerini aşarsa ya da vardiya planlamasında bir karışıklık yaşanırsa, uçuş iptal olabilir çünkü uçuşu gerçekleştirecek kimse yoktur. Sık rastlanan bir durum değil ama oluyor—özellikle yaygın hastalık zamanlarında veya önceki bir gecikmenin ekibi "zaman aşımına" sürüklediği durumlarda.

• Grevler ya da İşçi Eylemleri: Avrupa'da hava trafik kontrolörleri greve giderse veya LOT'un kendi personeli (pilotlar, kabin ekibi, yer ekibi) işçi eylemi yaparsa, uçuşlar kesinlikle iptal olur veya aksar. Hatta diğer havayollarının personeli ya da havaalanı çalışanlarının grevleri bile LOT'un uçuşlarının iptal olmasına dolaylı olarak neden olabilir (örneğin, bir varış noktasındaki havaalanında grev olursa).

• Hava Sahası ya da Havaalanı Sorunları: Bazen havaalanı kapanışı, güvenlik tehdidi ya da 2010'da İzlanda'daki volkan gibi çılgın şeyler yüzünden iptaller yaşanabiliyor. Hava sahası politik olaylar ya da acil durumlar nedeniyle kapatılabilir, bu da bir uçağın uçabileceği uygun rota bırakmayabilir.

• Aşırı Rezervasyon veya Düşük Talep: Bazen havayolları bir uçuşu birleştirebilir veya iptal edebilir, özellikle de yolcu sayısı çok azsa ya da aşırı rezervasyon yapılmışsa. Genellikle aşırı rezervasyon, uçağa kabul edilmeme ile sonuçlanır, ancak çok düşük talep gören uçuşlar tamamen iptal edilip yolcular başka bir uçuşa aktarılabilir. LOT'un düzenli hatlarında bu nadir görülen bir durumdur, ancak daha seyrek gerçekleşen bağlantılarda yaşanabilir.

Bazı durumlarda, LOT olası bir iptali önceden tahmin edebilir (örneğin, bir havaalanının önümüzdeki ay kapanacağını açıklaması ya da düşük talep nedeniyle bir hattın askıya alınması gibi). Böyle durumlarda, seyahat tarihinizden çok önce sizi bilgilendirmek için çaba gösterirler. Ancak hava koşulları veya ani teknik arızalar gibi beklenmedik durumlarda, havalimanına varmış olsanız bile son dakika iptal haberi alabilirsiniz.

Peki uçuşunuzun iptal olduğunu öğrenince hemen ne yapmalısınız? Öncelikle, panik yapmayın. Söylemesi kolay, yapması zor ama sakin kalmak en iyi çözüm üretmenizi sağlar. İşte o korkutucu duyuruyu duyduğunuzda yapmanız gerekenler:

1. İptali Doğrulayın: Havalimanındaki kalkış panosunu ve LOT’tan gelen e-posta veya mesajları kontrol edin. Bazen uygulama bildirimi ya da SMS alabilirsiniz. Uçuşunuz gerçekten iptal mi yoksa sadece gecikmeli mi, bunu netleştirin. Eğer neden belli değilse, LOT görevlilerine veya kapı personeline kibarca nedenini sorun. Havayolundan iptalle ilgili yazılı bir onay veya bilgi almak faydalı olabilir (ileride hak talebi yapmanız gerekirse işinize yarar). LOT görevlileri iptal nedenini içeren broşürler veya e-postalar dağıtabilir—bunları saklayın!

2. LOT Gişe Görevlisine Gidin (ve/veya Telefona Sarılın): Uçuşunuz iptal olduysa, siz ve diğer yolcular çözüm arayacaktır—yani biraz sıra olabilir. İkili oynayın: bir yandan gişe kuyruğuna girip aynı anda LOT'un müşteri hizmetlerini aramak işe yarayabilir. Bazen telefonla bir temsilciye ulaşmak, sıranın en önüne gelmekten daha hızlı olur. Eğer LOT'un bir mobil uygulaması veya online destek hattı varsa, onları da deneyin. Amaç havayolu yetkilisiyle bağlantı kurmak ve yeniden rezervasyon veya geri ödeme almak.

3. Hakkınızı Bilin (Yemek, Konaklama vs.): Eğer iptal nedeniyle havalimanında mahsur kaldıysanız, LOT size bazı haklar sunmak zorunda. AB kurallarına göre, beklemeniz birkaç saat veya daha uzun sürecekse, LOT size yemek kuponları veya ikramlar sağlamak zorunda. Eğer geceyi havalimanında geçirmek zorunda kalırsanız, LOT size ücretsiz otel ayarlamak ve ulaşımı karşılamak zorunda. Çekinmeyin, bunlar sizin hakkınız! Eğer sıra çok uzun ve kupon almak imkansızsa, kendi yemeğinizi veya içeceğinizi makul şekilde satın alın, ama fişleri saklayın. LOT zamanında kupon vermediyse, daha sonra geri ödeme talep edebilirsiniz.

4. Bilgiye Açık Olun ve Belgeleri Koruyun: Yeniden rezervasyon güncellemeleri için e-postanızı ve havayolu uygulamalarını takip edin. Bazen havayolları sizi otomatik olarak bir sonraki müsait uçuşa aktarıyor (ki bu çok geç veya ertesi gün bile olabilir). Eğer zaten bir boarding pass aldıysanız, onu ve size verilen yeni rezervasyon bilgilerini saklayın. Eğer yeniden rezervasyon yapıldıysa süper, yeni uçuş detaylarını not edin. Ama kendi alternatif seyahat planınızı yapmayı düşünüyorsanız (birazdan bunu konuşacağız), orijinal biletinizin durumunu netleştirin—mesela geri ödeme mi alıyorsunuz yoksa resmi bir rezervasyon mu bekliyorsunuz?

En hızlı çözüm için kendini hemen havayolunun sistemine dahil et – ister yeni bir uçuş ister para iadesi olsun – ve her şeyi belgelemeyi unutma (havayolunun sana söyledikleri, yaptığın harcamalar, vb.). İlk şoku atlattıktan ve eve dönüş ya da yolculuğa devam planını oluşturduktan sonra, bu kaos için talep edebileceğin tazminatı düşünmeye başlayabilirsin. İşte burada haklarını bilmek işe yarıyor. Şimdi detaylara bir dalış yapalım.

EU261 Hakların Neler? (Tazminat ve Daha Fazlası Hakkında Hızlı Bilgi)

Hadi diyelim uçuşun iptal edildi – süper sinir bozucu, ama en azından Avrupa Birliği'nde korumasız değilsin. EU Yönetmeliği 261/2004, genelde sadece EU261 diye anılır, Avrupa’da uçan yolcular için süper kahraman pelerini gibi bir şey. LOT Polish Airlines gibi bir AB merkezli havayolu olduğu için, EU261, AB'deki herhangi bir havalimanından kalkan ya da AB'ye gelen LOT uçuşlarını kapsıyor. Bu, pratikte LOT'un hemen hemen tüm uçuşlarının AB kurallarına dahil olduğu anlamına gelir (örneğin, LOT ile Asya ya da ABD'den Avrupa'ya uçuyorsan kapsanır çünkü LOT bir AB taşıyıcısıdır; Avrupa'dan uçuyorsan havayolundan bağımsız olarak kapsanır).

EU261'in uçuş iptalleri için belirttiği şeyler özetle şu:

• İade veya Yeniden Rota Belirleme: Uçuşun iptal edilirse, havayolu sana iki seçenek sunmak zorunda: ya bilet ücretinin tamamını geri alırsın, ya da seni en kısa sürede (ya da istersen ve uygun koltuk varsa, daha ileri bir tarihte) nihai varış noktasına ulaştıracak başka bir rotaya yerleştirirler. Yani, LOT ya ödediğin bilet parasını geri verir (eğer seyahat etmekten vazgeçersen veya kendi ulaşımını kendin ayarlarsan), ya da seni hiçbir ekstra masraf çıkarılmadan gideceğin yere ulaştırmanın bir yolunu bulur. Bu, bir sonraki LOT uçuşundaki müsait koltuklardan biri olabilir veya gerekirse ortak bir havayolunda ya da başka bir havayolunda bir yer bulabilirler. Rebooking seçeneklerinden bir sonraki bölümde daha detaylı bahsedeceğiz.

• Bakım Hakkı (Yemek ve Konaklama): Daha önce değinmiştik: yeni uçuşunu beklerken (ya da planlarını düzenlerken), EU261 havayolunun bekleme süresiyle orantılı olacak şekilde yemek ve içecek sağlamasını, ayrıca eğer bir gece konaklama gerekirse otel ve havaalanı arasındaki ulaşım da dahil otel konaklaması ayarlamasını söyler. Ayrıca iletişim olanakları sunmaları gerekir—örneğin, gerekirse birkaç telefon görüşmesi ya da e-posta için masrafları karşılamak (gerçi artık cep telefonları sayesinde bu çok da problem değil). Önemli olan şu: LOT seni iptal ettikleri uçuş yüzünden mağdur bırakmamalı.

• Tazminat (Nakit Para!): İşte herkesin duymaktan hoşlandığı kısım! Eğer iptal havayolunun kontrolünde gerçekleştiyse veya “olağanüstü koşullar” nedeniyle değilse ve son anda bildirim aldıysanız, geri ödeme veya alternatif uçuşun üzerine nakit tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz. EU261 kapsamındaki bu tazminat sabit bir tutardır ve bilet fiyatınıza bağlı değildir – tamamen uçuş mesafesi ve nihai varış noktanıza ulaşırken yaşadığınız gecikmenin süresine göre belirlenir. Eğer LOT, kalkıştan 14 gün önce veya daha kısa sürede sizi bilgilendirdiyse, bu tazminattan yararlanabilirsiniz. Standart tazminat tutarları şu şekilde:

  • €250 kısa uçuşlar için (1.500 km altı). (Örnek: LOT’un Varşova - Viyana uçuşu yaklaşık 550 km, yani €250)

  • €400 orta mesafeli uçuşlar için (1.500 km - 3.500 km arası veya AB içinde 1.500 km üstü). (Örnek: Varşova - Lizbon veya Varşova - Dubai, bu orta mesafe aralığında yer alıyor)

  • €600 uzun mesafeli uçuşlar için (3.500 km üzeri, genellikle AB ile AB dışı noktalar arasındaki uçuşlar). (Örnek: Varşova - New York veya Seul, bunlar rahatlıkla 3.500 km’yi geçiyor, dolayısıyla €600 maksimum ödeme tutarıdır)

  Bu tazminat, yaşadığınız rahatsızlık ve zaman kaybı için verilir. Geri ödeme veya alternatif ulaşımın yanı sıra alınabilir. Yani evet, yeni bir uçuş ve birkaç yüz euroyu cebinize koyabilirsiniz!

Ancak, dikkat etmeniz gereken önemli istisnalar ve şartlar vardır:

• Önceden Bildirim: LOT size uçuşun iptal olduğunu epey önceden (14 gün veya daha fazla önce) bildirdiyse, tazminat alma hakkınız yok. Uçuşunuzu yeniden ayarlayabilir ya da paranızı iade edebilirler ama ekstra nakit tazminatı ödemezler çünkü planlarınızı değiştirmek için yeterince zamanınız olmuş oluyor. Eğer uçuş iptalini 7 ile 13 gün arasında bildirdiler ve sizi orijinal uçuş zamanına yakın bir saatte (varış saati maksimum 2 saat önce ya da 4 saat sonra olacak şekilde) başka bir uçuşa yönlendirdilerse, tazminat ödemezler. Bildirim süresi 7 günden azsa, esneme payı daha sıkı (varış süresi 1 saat erken ya da 2 saat geç olabilir). Bu detaylar biraz teknik ama özeti şu: Kısa süreli bildirim = yüksek ihtimalle tazminat, makul süreli bildirim ya da benzer bir varış saati = belki tazminat yok.

• Sıradışı Durumlar: EU261’e göre, havayolu şirketleri iptalin şirket kontrolü dışında gelişen “sıradışı durumlar” nedeniyle gerçekleşmesi durumunda tazminat ödemek zorunda değil. Bu duruma aşırı hava koşulları, güvenlik sorunları, hava trafik kontrol grevleri, siyasi istikrarsızlık veya o bahsettiğimiz volkanik kül bulutları gibi olaylar dahil. Bu tür durumlarda LOT size geri ödeme ya da yeniden rezervasyon ve bakım hizmeti sunmak zorunda ama €250-600 tazminatı ödemek zorunda değil. Şimdi, havayolu şirketleri bazen “sıradışı” tanımını esnetmeyi seviyor. Örneğin, uçakta meydana gelen rutin teknik sorunlar genelde sıradışı sayılmaz (bakım işinin onların sorumluluğunda olması nedeniyle kontrol dahilinde sayılır). Ancak, güvenlik açısından önemli bir ani fabrika hatası gibi bir durum kontrol dışı olarak kabul edilebilir. Şirket içindeki ekip grevleri geçmişte sıradışı olarak iddia edilmiş olsa da, Avrupa mahkemeleri sıkça havayolu çalışanlarının grevlerini sıradışı olarak görmemiştir (bu durumu yönetmek havayolu şirketinin sorumluluğu). Çoğu teknik sorun için de aynı şey geçerli. Bu yüzden, eğer havayolu şirketi “sıradışı durumlar” olduğunu iddia ediyorsa, bu tartışmaya açık olabilir.

• Varış Saatinde Değişiklikler: Yeniden yönlendirmeyi kabul edersen ve aslında varış noktanı planlanandan sadece birkaç saat sonra ulaşırsan, EU261’e göre tazminat miktarı %50 oranında düşebilir. Mesela, LOT uçağın aslında 18:00’de varacaktı diyelim, ama seni farklı bir uçuşa yerleştirip 20:00’de (iki saat sonra) götürdüler. Uzun mesafeli uçuşlarda bu 4 saat içinde sayılır ve 600 € yerine tazminatın 300 €’ya düşebilir. Bu durum uçuş mesafesine ve gecikme süresine bağlı. Bunları aklında tutmanda fayda var – genelde havaalanında bu detayı kafanda netleştirmezsin, ama talep süreci ilerlerken netleşir.

Montreal Konvansiyonu: Madem konuyu açtık, hadi bunu da netleştirelim. Montreal Konvansiyonu, sadece Avrupa'yı değil, tüm dünyayı kapsayan uluslararası bir havacılık anlaşmasıdır. Standart tazminat ödemelerinden çok, somut maddi kayıplara odaklanır. Eğer bir uçuş iptali veya gecikmesi nedeniyle doğrudan zarar gördüysen – mesela, iade edilemez bir otel rezervasyonunu kaçırdıysan ya da başka bir havayolundan yeni bilet almak zorunda kaldıysan – belirli limitler dahilinde havayolundan bu masrafları talep edebilirsin. Ayrıca gecikmiş veya kaybolmuş bagajları da kapsar, belirlenen maksimum tutarla (LOT'un kendi bagaj politikası Montreal'e dayanır ve genellikle kaybolan valizler için yaklaşık 1.300 € civarındadır). Montreal Konvansiyonu kapsamında hak talep etmek biraz daha karmaşık olabilir çünkü kayıplarını kanıtlaman gerekir. Ancak LOT ile yaşanan çoğu net durumda, EU261 işini kolayca çözer. Çünkü zararını kanıtlamana gerek kalmaz – sadece mağdur edildiğini göstermen yeterli olur. Montreal Konvansiyonu ise EU261'in kapsamı dışındaki kayıplar için işine yarar (örneğin, bir iptal büyük ve pahalı bir planını mahvettiyse). İyi haber şu ki, Trouble Flight hem EU261 hem de Montreal Konvansiyonu konusunda uzman, yani hangi kural geçerliyse onu devreye sokarak hakkını sonuna kadar almanı sağlar.

Özetle: Hakların var! Eğer LOT Polish Airlines son dakikada uçuşunu iptal ederse ve bu büyük bir fırtına ya da olağanüstü bir durum yüzünden değilse, ciddi bir tazminat alma şansın yüksek. Üstelik sebep ne olursa olsun, sana bakım (yemek, otel) sağlamaları ve yeni bir uçuş ayarlamaları ya da para iadesi yapmaları gerekiyor. Bunu bildiğin anda, havaalanındaki şaşkın yolculara kıyasla önde başlıyorsun. Şimdi, bu tazminatı nasıl alacağını konuşalım – özellikle de Trouble Flight bunu nasıl kolaylaştırıyor.

İptal Edilen LOT Uçuşunu Trouble Flight ile Paraya Çevir! 💰

Şimdiye kadar muhtemelen şunu düşünüyorsun: “Tamam, teorik olarak LOT uçuşum iptal edildi diye 600€'a kadar alabilirim... ama havayolundan bu parayı gerçekten nasıl alacağım?” Kendi başına talep sürecine girebilirsin ama dürüst olalım, bu biraz zahmetli olabilir. Havayolları parayla vedalaşmaya pek hevesli değil. Formlar doldurmak, e-posta trafiğine girmek, haftalarca beklemek ve hatta gerekirse yasal yollara başvurmak zorunda kalabilirsin. Tüm bunlar sana pek eğlenceli gelmiyorsa, Trouble Flight senin yanında!

Trouble Flight aslında senin kişisel tazminat asistanın gibi çalışıyor. Uçuş aksaklıkları için tazminat alma sürecindeki tüm baş ağrısını ortadan kaldırmak için geliştirilmiş bir online hizmet. İşte iptal edilen bir uçuşta nasıl çalıştığı:

• Tazminat Hesaplayıcısını Kullan: Uçuşun iptal edildikten hemen sonra (veya havaalanında ya da evde boş bir anını yakaladığında) Trouble Flight web sitesine gidip Tazminat Hesaplayıcısını kullanabilirsin. Basit bir araç: uçuş detaylarını (uçuş numarası, tarih, yaşanan sorun vs.) giriyorsun ve birkaç tıklama ile tazminata hak kazanıp kazanmadığını ve yaklaşık olarak ne kadar alabileceğini öğreniyorsun. Örneğin, Varşova - Londra LOT uçuşu iptal olduysa, sana 250€ düşebilir. LOT'un Varşova - New York uçuşu iptal mi? Muhtemelen 600€! Ücretsiz ve tamamen bağlayıcı olmayan bir kontrol – yani sadece merak ediyorsan bile denemeye değer.

• Kazanmazsan, Ödemezsin Politikası: Trouble Flight ile tazminat talebinde bulunmaya karar verirsen, önceden hiçbir ücret ödemezsin. İşte bu, kazan-kazan modeli dedikleri şeyin güzelliği. Senden sadece birkaç bilgi almamız gerekiyor (rezervasyon numaran, iptal kanıtın varsa vs.), sonra Trouble Flight ekibi devreye giriyor. LOT Polish Airlines ile senin adına iletişime geçip tüm süreci yönetiyorlar. Eğer LOT’tan tazminat almak mümkün olmazsa (örneğin, gerçekten olağanüstü koşullar söz konusuysa ve talebin geçersizse), Trouble Flight’a €0 borçlu olmazsın. Onlar yalnızca sen kazandığında ödeme alıyor.

• Uzman Müzakereciler (ve Havacılık Hukuku Ustaları): Trouble Flight ekibi, AB261 ve Montreal Konvansiyonu’nu avucunun içi gibi biliyor. Havayollarının ödeme yapmamak için kullandığı her türlü taktiğe hakimler. Örneğin, LOT “Üzgünüz, kötü hava koşullarıydı” derse, Trouble Flight bu iddiayı kanıtlamalarını ister ya da geçmiş uçuş verilerini kontrol eder. Teknik bir aksaklık kontrol dışıydı derlerse, Trouble Flight bunun aksi yönünde örnek kararlar olduğunu bilir. Kısacası, senin tazminatını almak için güçlü bir dava oluştururlar. Havayolları, bu işi bilen firmaların taleplerini daha ciddiye alır çünkü bilirler ki bu firmalar gerekirse mahkemeye kadar gider.

• Komisyon ve Ücretler: Trouble Flight sizin için tazminat almayı başarıyorsa, işte o zaman onların ücreti devreye giriyor. Daha önce de dediğimiz gibi, standart ücretleri tazminat tutarının %25'i (artı KDV). Mesela €400 ödeme aldıysanız, %25'i €100 eder (bu ücrete %20 civarı KDV eklenir, yani ekstra €20). Size kalan tutarı alırsınız. Eğer iş hukuki sürece (LOT'a dava açmak veya mahkemeye/ombudsmana gitmek) kadar uzarsa, ücret %50'ye (KDV dahil) çıkar. Ağır bir ücret gibi görünebilir, ama tüm hukuki masraflar ve kaybetme riskini kapsar (bu durumda yine hiçbir şey ödemezsiniz). Yani zorlu bir davada bile, hiç tazminat alamamaktansa bir şeyin yarısını almış olursunuz. Üstelik bir avukat tutmanıza veya mahkemede zaman harcamanıza gerek yok – Trouble Flight bu işi sizin için hallediyor.

• Kolay Süreç: Trouble Flight'a işinizi verdiğinizde, neredeyse arkanıza yaslanıp rahatlayabilirsiniz. Size büyük adımlarda haber verirler (mesela “LOT ödemeyi kabul etti, birkaç hafta içinde parayı bekleyin” ya da “hukuki bir dava açmamız gerekti, biraz daha sürebilir” gibi). Ama şahsen havayolu ile pazarlık yapmanıza ya da hukuki terimleri anlamaya çalışmanıza gerek kalmaz. Bu iş tam anlamıyla ver ve unut – profesyonellere bırakın, onlar halletsin. Siz işinize odaklanabilir, uçuşunuz yeniden planlandıysa seyahatinizin tadını çıkarabilir ya da bir sonraki tatilinizi planlayabilirsiniz, Trouble Flight sizin €€€’nizi kovalarken.

• Çoklu Talepler ve Montreal: İşlerin iyice karıştığı bir durumda – mesela hem uçuşun iptal olmuş hem de bagajın kaybolmuşsa – Trouble Flight bu taleplerle de ilgilenebilir. Bagaj kaybı ya da diğer zararlar için Montreal Sözleşmesi kapsamında taleplerin nasıl işlediğini bilirler. Bu süreçte hem EU261 tazminatıyla hem de Montreal meseleleriyle uğraşmak istemezsin, değil mi? Trouble Flight tüm bu işlere el atabilir ve LOT’tan sana hakkın olan her şeyi almanı sağlar.

Sonuç olarak, Trouble Flight tazminat talep etmeyi olabilecek en kolay hale getiriyor. Düşünsene, havacılık düzenlemelerini avucunun içi gibi bilen bir arkadaşın var ve sana, “Merak etme, ben hallederim” diyor. Trouble Flight bu işler için uğraşırken, sen de kötü bir iptali avantaja çeviren zeki yolcu olabilirsin.

Şimdi havalimanında yapabileceğin pratik şeylerden konuşalım: sadece para talep etmek değil, iptal edilen LOT uçuşundan sonra gitmek istediğin yere nasıl ulaşacaksın? Şimdi yeniden rezervasyon hakkında biraz bilgi paylaşalım.

LOT İptal Ettiğinde: Hava Yolu Sorumlulukları ve Varış Noktanıza Ulaşma Seçenekleriniz

İptal edilen bir uçuş seni sonsuza dek havaalanında mahsur bırakmaz (o an öyle hissediyor olabilirsin ama durum bu değil). LOT Polish Airlines, Avrupa yasaları altında sana bir çözüm sunmak zorunda. Daha önce bahsettiğimiz gibi, ya bir geri ödeme ya da yeni bir uçuş (alternatif rota) önermeliler. Ama senin için en iyi seçenek hangisi? Sana önerdikleri her şeyi kabul etmek zorunda mısın? İşte beklentilerin ve yoluna olabildiğince kolay devam etmek için bazı ipuçları:

1. Para İadesi mi, Yeni Rezervasyon mu?
LOT genelde seni varış noktasına götürecek bir sonraki müsait uçuşa yeniden rezerve etmeye çalışır. Uygunsa, süper – kabul edebilirsin. Ama bazen bu “bir sonraki” uçuş günün ilerleyen saatlerinde ya da ertesi gün olabilir, özellikle bu hatta uçuşlar sık değilse ya da doluysa. Her zaman “Teşekkürler ama ben tam para iadesi almak istiyorum” deme seçeneğin var. Özellikle verdikleri alternatif çok zahmetliyse ya da seyahati tamamen iptal etmeye karar verirsen. Para iadesi alırsan, LOT bilet ücretini (AB yasalarına göre 7 gün içinde) geri verir. Ama dikkat: iade alırsan, hava yolunun seni varış noktasına ulaştırma yükümlülüğü sona erer. O noktadan sonra yeni bir bilet ya da seyahat yolu bulmak sana kalır. Mesela, başka bir uçuş bulduysan ya da iptalin zamanlaması yüzünden seyahat etmeye gerek olmadığını düşündüysen, bu seçeneği tercih edebilirsin.

2. Alternatif Uçuşu Kabul Etmek (Rota Değişikliği):
Hâlâ varış noktanıza ulaşmanız gerekiyorsa ve uçuşunuzu kendiniz yeniden ayarlamakla uğraşmak istemiyorsanız, LOT'un sunduğu alternatif uçuş teklifini kabul edebilirsiniz—ve hatta büyük ihtimalle etmelisiniz. Ama bazı noktalara dikkat! LOT sizi müsait koltukları olan en erken uçuşuna yerleştirmeye çalışacaktır. Ancak, eğer bu uçuş sizin için çok geç ya da uygun değilse, alternatifler önerebilir veya talep edebilirsiniz. Bazen havayolları, kendi uçuşlarında size uygun bir seçenek sunamıyorsa, sizi partner havayollarına veya hatta rakiplerine yönlendirebilir. LOT, Star Alliance üyesi olduğundan, Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS gibi ortakları var. Örneğin, Varşova'dan Frankfurt'a LOT uçuşunuz iptal edildi ve bir sonraki LOT uçuşu 8 saat sonra ise, daha erken kalkacak Lufthansa uçuşuna sizi yerleştirmelerini isteyebilirsiniz. Bunun garantisi yok, ama sormakta fayda var! Havayolları, olağan dışı durumlarda birbirlerinin biletlerini kabul etme anlaşmalarına sahiptir—özellikle ittifak içindeyken.

3. Yeniden Rezervasyon İçin İpuçları ve Taktikler (Kutunun Dışında Düşünün!):
Bazen biraz yaratıcı ve proaktif olmak gerekebilir:

• Alternatif Havayolları: Telefonundan diğer havayollarının uçuşlarını araştırmaya çekinme! Koltuğu olan, seni gitmek istediğin yere ulaştıracak bir uçuş bulursan, Trouble Flight servisi çalışanına kibarca bileti o uçuşa aktarıp aktaramayacaklarını sorabilirsin. Avrupa'daki rotalarda, Almanya üzerinden Lufthansa, Polonya'dan Amsterdam üzerinden KLM veya Paris üzerinden Air France birer seçenek olabilir. Trouble Flight birçok havayoluyla iş birliği anlaşmalarına sahip. Eğer Avrupa içinde uçuyorsan, Ryanair veya Wizz Air gibi düşük maliyetli havayolları da yakın bir havalimanından daha erken bir uçuşa sahip olabilir. Şunu unutma: düşük maliyetli havayolları genellikle tam hizmet veren havayollarının biletlerini kabul etmezler. Ancak kendi başına düşük maliyetli bir uçuş rezervasyonu yapmaya karar verirsen, Trouble Flight'tan iptal edilen uçuşun geri ödemesini talep edebilirsin. Sadece dikkatli koordinasyon yap – geri ödeme kısmını anlamadan çift rezervasyon yapma!

• Yakındaki Havalimanları: Polonya ve komşu ülkelerde birçok havalimanı bulunuyor. Varşova Chopin Havalimanı'ndan uçuşun iptal edilirse, Trouble Flight veya başka bir havayolunun Varşova Modlin (WMI)'den bir uçuşu olup olmadığına bak – bu, genellikle Ryanair gibi düşük maliyetli havayolları tarafından kullanılan Varşova yakınındaki bir ikinci havalimanı. Ya da, örneğin daha küçük bir şehirden, Kraków veya Gdańsk gibi, uçuşun iptal edilirse, Trouble Flight seni Varşova üzerinden yeniden yönlendirebilir veya uluslararası bir uçuş yakalamak için Varşova'ya trenle gitmeni önerebilir. Paris'e gidiyorsan ve Varşova'dan direkt uçuş iptal edilmişse, belki Trouble Flight seni Varşova'dan Münih'e uçurabilir ve ardından Münih'ten Paris'e ortak bir uçuş ayarlayabilir. Bağlantılar üzerinden düşün – direkt yerine aktarmalı uçmayı sevmesen de, bu gece bir aktarma ile gitmek, yarının direkt uçuşunu beklemekten daha iyi olabilir.

5. Diğer Ulaşım Seçenekleri: Eğer gideceğin mesafe çok uzak değilse, kara ulaşımını düşün. LOT uçuşunu Varşova’dan Prag’a iptal mi etti? Belki birkaç saat içinde seni oraya götürebilecek bir tren ya da otobüs vardır. Avrupa’da, trenler (mesela EuroCity trenleri) veya otobüsler (mesela FlixBus) bazen uçuşların yerini doldurabiliyor. Eğer böyle bir çözüm bulursan, makbuzlarını sakla – LOT’tan masraflarını karşılamalarını talep edebilirsin. Eğer seni yeniden yönlendirmeleri mümkün değilse ve kendi imkanlarınla ulaşmak zorunda kaldıysan, bu masraflarını final varış noktasına ulaşman için karşılamaları gerekebilir. Tabii bu parayı geri almak biraz zorlayıcı veya Montreal Sözleşmesi kapsamında bir talep gerektirebilir.

6. Kibar ama Net Ol: Havayolu firmasının yardım masasındaki yetkililerle konuşurken, onların stresli yolcularla uğraştığını unutma. Kibar olmak işine yarayabilir (güler yüzlü bir müşteri için ekstra çaba gösterebilirler), ama aynı zamanda ne istediğin net bir şekilde ifade et. Önemli bir etkinliğe yetişmen ya da bir bağlantıyı yakalaman gerekiyorsa, bunu onlara bildir. Bazen yolcuları önceliklendirebilirler veya seni bir sonraki uçuşa alabilirler.

7. Gerekirse Ayrıl ya da Rotayı Değiştir: Bir grupla seyahat ediyorsanız, bazen erken uçuşlarda birkaç koltuk bulunabilir ama herkes için yeterli olmayabilir. Eğer varmanız acilse, iki gruba ayrılarak farklı uçuşlarla gitmeyi düşünebilirsiniz (pek ideal değil ama bir seçenek sonuçta). Ya da hedef noktanız tamamen doluysa, yakın bir şehre uçup sonra trenle ya da araç kiralayarak gidebilirsiniz. Mesela Brüksel'e gitmeniz gerekiyor ama LOT'un uçuşu iptal oldu ve Brüksel uçuşlarının tamamı dolu diyelim, o zaman Amsterdam ya da Paris'e uçup oradan trenle Brüksel'e geçebilirsiniz. Avrupa'da büyük şehirler arasındaki mesafeler genelde çok uzak değil ve TGV, ICE ya da Eurostar gibi trenlerle arayı kolayca kapatabilirsiniz.

Unutmayın, LOT, nihai biletli varış noktanıza ulaşmanız için makul ek ulaşım masraflarını karşılamalıdır (örneğin "Şehir A'ya sizi götüremiyoruz ama Şehir B'ye uçup trenle devam ederseniz treni karşılarız" derlerse). Her zaman öncesinde kontrol edin ve faturaları saklayın. En kötü ihtimalle, bu masrafları daha sonra talep edebilirsiniz.

4. Bağlantı Noktalarını ve Seçeneklerini Bil:
LOT’un ana merkezi Varşova, yani eğer zaten orada değilsen, birçok yeniden rezervasyon buradan geçebilir. Ama büyük Avrupa havaalanlarını da bilmek iyi olur: Frankfurt, Münih, Londra-Heathrow, Amsterdam, Paris-CDG, Viyana, Zürih – eğer direkt uçuş bulamazsan, buralar üzerinden bağlantı yapabilirsin. LOT, kendi merkezi olmayan bir rota önermeyebilir, o yüzden sen gündeme getir. LOT Star Alliance üyesi olduğu için, Frankfurt/Münih (Lufthansa), Viyana (Austrian), Zürih (Swiss), Kopenhag (SAS) gibi ana merkezler direkt uçuşa alternatif olabilir. Mesela, LOT Varşova’dan Londra’ya uçuşunu iptal ettiyse, seni Münih üzerinden Lufthansa ile Londra’ya yönlendirebilir. Ya da diyelim Vilnius’tasın ve Varşova üzerinden uçacaksın – çok gerekirse airBaltic veya Ryanair gibi seçenekleri bile önerebilirler.

5. Bagajını Unutma!
Eğer bagaj verdin ve uçuşun iptal olduysa, LOT ekibine bagajının ne olacağını sor. Genelde, eğer aynı gün yeni bir uçuşa alındıysan, bagajını otomatik olarak aktarıyorlar. Ama bir gece kalman gerekiyorsa veya uzun bir bekleme olacaksa, bagajını geri almayı düşünebilirsin (özellikle gece konaklaman gerekiyorsa ve eşyalarına ihtiyacın varsa). Bagaj masasıyla iletişime geç ki bavulun kaybolmadan seninle birlikte hareket etsin.

Sonuç olarak, ne bekleyebilirsin? LOT ya para iadesi yapar ya da seni yeni bir uçuşa alır. Ama ne yapmalısın? En iyi seçeneği aktif bir şekilde kendin belirlemelisin. İki gün sonraki uçuşu pasif şekilde kabul etmene gerek yok, eğer bugün başka bir havayolunda yer varsa onu talep edebilirsin. Kanun senin yanında, en kısa sürede ulaşman için hakkın var. Tüm seçenekleri değerlendir – Star Alliance ortakları, alternatif rotalar hatta gerekirse tren ve otobüs gibi çözümler.

Şimdi, iptalin ardından yeniden rezervasyon yapmaya çalışırken ve bekleyiş sürerken hayatını biraz kolaylaştıracak (ve gelecekte olası taleplerini güçlendirecek) birkaç şey yapabilirsin. Özellikle yoğun seyahat dönemlerinde veya kötü hava koşullarında, iptallerle başa çıkma konusunda birkaç uzman ipucu paylaşalım.

İptal Durumunda Profesyonele Yakışır Tavsiyeler (Yoğun Dönemler, Hava Durumu Krizleri ve Sakin Kalma Yöntemleri)

Bir uçuş iptali, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde veya hava muhalefeti nedeniyle gerçekleştiğinde ekstra can sıkıcı olabilir. Düşünsene, yılbaşı zamanı her uçuş doluyken bir LOT uçuşunun iptal edilmesi ya da Avrupa genelinde uçuşları altüst eden bir kar fırtınası... Böyle zamanlarda yeniden rezervasyon yapmak daha da zorlaşır ve stres seviyeleri tavan yapar. İşte bu kaosu ustalıkla yönetebilmen için birkaç ipucu:

1. Hızlı Hareket Et ve Esnek Ol: Yoğun sezonlarda (yaz tatili, yılbaşı, Paskalya vb.) uçaklar hızla dolar. Eğer LOT uçuşun tam da bu çılgın dönemlerden birinde iptal olursa, hızlı davranmalısın ve hemen bir sonraki uçuşta yer kapmaya çalışmalısın. Müşteri hizmetleri kuyruğunda beklerken, farklı havaalanları ve alternatif güzergâhları da değerlendirdiğimiz gibi göz önünde bulundur. Hızlı karar vermeye hazır olmalısın – belki yarın sabah 5’teki aktarmalı uçuş kulağa pek hoş gelmiyor ama iki gün sonraya kadar başka seçenek kalmamış olabilir. Elindeki fırsatı kaçırma; her zaman daha iyi bir seçenek çıkarsa güncelleyebilirsin. Havayolları bazen birçok uçuşun iptali durumunda "kurtarma uçuşları" ekleyebilir veya daha büyük uçaklarla hizmet verebilir, bu yüzden duyurulara kulak vermek iyi fikir.

2. Teknolojiyi Avantajına Kullan: Kaotik durumlarda telefon hatları kilitlenir, havalimanındaki danışma noktaları ise iyice yoğunlaşır. LOT dahil birçok havayolu şirketi, yolculara kendileri işlem yapabilecekleri seçenekler sunuyor. LOT'un mobil uygulamasını veya web sitesini kontrol et – belki alternatif uçuş seçebilir ya da yeniden rezervasyonu dijital olarak kabul edebilirsin. Bir de Twitter’ı düşün: Bazı durumlarda havayolunun müşteri hizmetleri hesabına (nazikçe) atılan bir tweet, e-posta veya telefon aramasından daha hızlı yanıt almanı sağlayabilir. Şirketler, açıkta kalan şikayetleri pek sevmez. Ayrıca, uçuş takip uygulamalarını veya havalimanı uygulamalarını kullanmayı unutma – başka uçuşların durumu sana yeni rezervasyon seçenekleri hakkında fikir verebilir (mesela, başka bir havayolunun yakında kalkacak bir uçuşu olduğunu görebilirsin).

3. Tüm Fişlerini Sakla ve Her Şeyi Belgele: Daha önce de söyledik ama tekrar vurgulamaya değer. Eğer iptal nedeniyle harcama yapmak zorunda kalırsan (yemek, taksi, otel, yeni biletler vb.), o fişleri mutlaka sakla. Yoğun sezonda yaşanan aksilik sırasında sadece hayatta kalmaya odaklanabilirsin, ama olaylar sakinleştiğinde o fişler, geri ödeme talep etmek için altın değerinde olacak. Ayrıca, LOT yetkililerinin sana ne söylediğini de not al – örneğin, “hava koşulları nedeniyle uçuş iptal edildi” veya “XYZ sebebiyle otel verilmedi.” Tüm bu kayıtlar, ileride yaşanabilecek olası anlaşmazlıklarda işine yarar.

4. Hakkını Al, Ama Nazik Kal: Havayolları kriz anlarında genelde kuponlarla işi geçiştirmeye çalışır, özellikle de yüzlerce yolcu etkilenmişse. Mesela, 10 saatlik bir gecikme için herkese sadece 10€ yemek kuponu verebilirler (ama gerçekçi olalım, bütün gün beklerken bir sandviç yetmez). Kibarca hakkınızı istemek kesinlikle doğru bir hareket! 10€ ile akşam yemeği çıkmıyorsa, "Gecikme uzun olduğu için ek bir kupon alabilir miyim?" diye sorabilirsiniz. Eğer ek kupon veremiyorlarsa, ihtiyacınız olanı alın ve sonrasında geri ödeme talep edin. Ayrıca, konaklama hakkınız varsa, kesinlikle üzerine gidin! Büyük hava olaylarında havayolu şirketleri bazen "Otel bulup faturayı bize gönderin" diyebilir çünkü anlaşmalı otelleri dolmuştur. Bu durumda, şirketin size yer sağlayamadığını yazılı olarak alıp saklayın, böylece geri ödeme için kanıtınız olur.

5. Yoğun Sezon İpuçları: Tatil döneminde herkes bir yerlere ulaşmaya çalışıyor. Küçük bir öneri: Eğer uçuşunuz iptal oldu ve havaalanı tam anlamıyla kaosa dönüştüyse, alternatif havaalanları değerlendirmeye değer olabilir. Mesela, Varşova kar yüzünden tamamen kapanmışsa, belki Kraków veya Berlin’e trenle gidip ertesi gün oradan uçabilirsiniz. Evet, biraz macera gerektiriyor ama en azından Noel için zamanında evde olabilirsiniz! Ayrıca, yoğun sezonda uçuşlar günlerce tamamen dolu olabilir. Böyle zamanlarda, geri ödeme alıp kendi biletinizi başka bir havayolundan satın almak mantıklı olabilir. İlk etapta cebinizden ödeme yaparsınız, ama en azından hareket edebilir, sonra da geri ödeme ve taleplerle ilgilenebilirsiniz. Önemli olan maliyet ve aciliyet dengesini iyi kurmak!

6. Hava Koşulları: Uçuş iptali hava durumu yüzünden olduysa, tazminat alamazsın ama bakım hakkın yine geçerli. Bazı havayolları, "bizim elimizde değil" bahanesiyle hizmetten kaçmaya çalışıyor. Evet, bu durumda sana ekstra ödeme yapmak zorunda değiller, ama yemek ve otel sağlamak zorundalar. Eğer kar fırtınası ya da şiddetli yağmur yüzünden havalimanında mahsur kaldıysan, sakın eli boş göndermelerine izin verme! Bir de unutma, kötü hava koşullarında birçok uçuş iptal edildiğinde, havalimanı yakınındaki oteller çabucak dolabiliyor. Eğer geceyi orada geçirmek zorunda kalacağını düşünüyorsan, bir oteli kendin arayıp yer ayırtmak iyi bir fikir olabilir. Sonrasında havayoluna bunun ücretini karşılayıp karşılamayacaklarını sorabilirsin. En kötü ihtimalle, önce kendin ödersin ve sonra geri talep edersin. Ayrıca, seyahat sigortan varsa, otel ve yemek masraflarını karşılaması için ona da göz atabilirsin.

7. Sakin ve Nazik Ol: Evet, bu durumda mağdur sensin ama seninle birlikte belki yüzlerce kişi daha aynı durumda ve unutma, havalimanı çalışanlarının suçu değil bu. Biraz nezaket çok şey kazandırabilir. En sakin, en nazik yolcuların öncelikli olarak yardımcı olunduğu, yeniden rezerve edildikleri ya da ekstra ilgi gördükleri hikayeleri sıkça duyuyoruz. Gerçekten sinir bozucu olabilir ama derin bir nefes al, görevlilere biraz mizah kat ve unutma: onlar da senin bir an önce çözüm bulup gitmeni istiyor!

8. Lounge Erişimini veya Sessiz Alanları Değerlendirin: Eğer bir havayolu lounge erişiminiz varsa (mesela iş sınıfı yolcusu veya LOT Star Alliance Gold üyesiyseniz), doğruca lounge'a gidin. Oradaki çalışanlar bazen tekrar rezervasyon yapma konusunda yardımcı olabilir, en azından rahat koltuklar, Wi-Fi ve atıştırmalıklar eşliğinde işlerinizi halledebilirsiniz. Eğer lounge erişiminiz yoksa, havaalanında daha sessiz köşeler arayın — çoğu havaalanında aile alanları, dua odaları ya da ücretli lounge'lar bulunuyor. Toplu bir iptal sırasında ana terminal çılgın bir hal alacaktır, bu yüzden sakin bir yer bulmak kafanızı toparlamanızı sağlayabilir.

Bu ipuçlarını takip ederek iptal karmaşasını çok daha kolay atlatabilirsiniz. Ayrıca daha sonra hakkınız olan tazminatı talep etmek için güçlü bir pozisyonda olursunuz — çünkü makbuzlarınız, belgeleriniz olacak ve haklarınızdan farkında olmadan feragat etmeyeceksiniz.

Haklar demişken, gelin yolcuların bu durumlarda sıklıkla yaptığı hatalardan bazılarına hızlıca bakalım, böylece siz bu hataları yapmazsınız.

Uçuş İptali Sonrası Yolcuların Sıklıkla Yaptığı Hatalar (Bunları Yapmayın!)

Stresin zirvede olduğu ve tek istediğinizin hayatınıza devam etmek olduğu anlarda, hızlı bir karar almak tazminat veya geri ödeme hakkınızı kaybetmenize neden olabilir. İşte uçuşunuz iptal olduğunda insanların sıklıkla yaptığı hatalar — önceden uyarılmış olmak donanımlı olmak demektir, böylece aynı hatalara düşmezsiniz:

• Nakit Yerine Uçuş Çeki Kabul Etmek: Havayolları bazen size gelecekteki uçuşlar için bir uçuş çeki teklif edebilir. Mesela, “Üzgünüz, işte bir sonraki uçuşunuzda kullanabileceğiniz 300 € değerinde LOT çeki” diyebilirler. Bu cazip gelebilir, özellikle de bilet iadenizden daha yüksek bir değer gibi sunarlarsa. Ama dikkat edin: Eğer bir çek kabul ederseniz, genellikle EU261 kapsamındaki nakit tazminat hakkınızı feragat etmiş olursunuz. Üstelik çeklerin süresi dolabilir, kullanım kısıtlamaları olabilir ve sizi yine aynı havayoluna bağlayabilir. Çeklerin sizin için gerçekten daha faydalı olduğundan emin değilseniz, nakit tazminat veya iade talep etmek genellikle daha mantıklıdır. Nakit esnek; çekler değildir. Bu yüzden emin olmadığınız tekliflere imza atmayın veya kabul etmeyin.

• Harcamaların Fişlerini Saklamamak: Bunu defalarca söyledik, ama bu hâlâ yapılan en büyük hatalardan biri. Sinirli olabilirsiniz, planlarınız bozulmuş olabilir ve belki iptal nedeniyle 15 € bir yemeğe veya 100 € bir otele harcadınız. Pek çok kişi fişi atar ya da unutur. Daha sonra tazminat talebinde bulunurken, bu fişe sahip olmamak fark yaratabilir. Beklerken içtiğiniz bir kahve gibi küçük şeyler bile – eğer bekleme süresi havayolunun size bunu sağlaması gerektiği kadar uzunsa – faturayı saklayın. Bu, durumun sizi nasıl etkilediğine dair bir belge oluşturur.

• Uçuş Kartınızı veya Rezervasyon Belgelerinizi Atmayın: Uçuş kartınız (dijital olsa bile) veya rezervasyon onayınız, o uçuşta olduğunuzu ve iptal edildiğini kanıtlayan belgeler. E-postayı silmeyin ya da biniş kartınızı çöpe atmayın. Eğer mümkünse, iptali gösteren kalkış panosunun fotoğrafını çekin. Hatta bazı yolcular havayolundan yazılı bir iptal bildirimi bile alıyor (LOT’a talepte bulunursanız “uçuşunuz XYZ nedeniyle iptal edildi” diye bir belge verebilirler). Tüm bunlar, tazminat talebinde bulunurken işinizi sağlamlaştırır. Ayrıca, Trouble Flight üzerinden ya da kendiniz başvuru yaparken uçuş bilgilerinize—tarih, uçuş numarası, rezervasyon kodu—ihtiyacınız olacak, bu yüzden elinizin altında bulunsun.

• Havayolunun Söylediği Her Şeye Körü Körüne İnanmak: Eğer LOT (veya başka bir havayolu) size "Bu iptal tazminat kapsamına girmiyor" ya da "Hava koşulları yüzünden hiçbir şey alamazsınız" diyorsa ve bundan şüpheleniyorsanız, hemen kabul etmeyin. Havayolları bazen yanıltıcı bilgi verebilir veya hata yapabilir—"olağanüstü durum" dedikleri şey gerçekten öyle mi? Belki gerçekten hava koşulları yüzündendi, ama belki de hava açıldı ve asıl sebep operasyonel bir sorundu. Bu yüzden her zaman iki kez kontrol etmekte fayda var. Trouble Flight gibi bir hizmet, olayın gerçek nedenini araştırır. İlk "hayır" cevabını duyup pes etmek büyük bir hata! Birçok yolcu havayolunun ilk red cevabında vazgeçiyor—eğer tazminat hakkınız olduğunu düşünüyorsanız, o yolculardan biri olmayın.

• Hakkını Aramayı Geciktirerek Talep Süresini Kaçırmak: EU261 sana bazı haklar veriyor ama talepte bulunabileceğin süreyi net olarak belirlemiyor—bu tamamen yerel yasalara bağlı. Örneğin, LOT’un merkezi olan Polonya’da bu tür talepler için zaman aşımı birkaç yıl olabilir. Bazı diğer AB ülkelerinde ise 5-6 yıl kadar uzun sürebilir. Ama bunu sonsuz erteleme bahanesi olarak kullanma! Ne kadar uzun beklersen, kanıt toplamak veya detayları hatırlamak o kadar zorlaşır. Bazıları hak talebini sonraya bırakıp tamamen unutuyor—bu da aslında cebindeki parayı bırakıp gitmek demek. Hata: hemen başvuru yapmamak. Çözüm: uğraşmak istemiyorsan, olaydan kısa süre sonra Trouble Flight’a devret ve bırak onlar ilgilensin. Onlar unutmaz!

• Kapsamı Kontrol Etmeden Pahalı Alternatiflere Para Harcamak: Panik anında insanlar bazen kendilerine gereksiz pahalı bir alternatif uçuş veya ulaşım ayarlayıp havayolunun masrafı karşılayacağını varsayar. Burada dikkat: havayolu seni varış noktanıza ulaştırmakla yükümlü, ancak onlara fırsat vermeden veya onaylarını almadan kafana göre hareket edersen, o €1000’lik birinci sınıf tren biletini kendi cebinden ödemen gerekebilir. Önce havayolu ile çözüm aramaya çalış ve kendi başına hareket ediyorsan, maliyetleri mantıklı ve makul seviyelerde tut. Aksi takdirde, yüklü faturayı kendin ödemek zorunda kalabilirsin.

• Havayolu Çalışanlarına Kaba veya Agresif Davranmak: Burada mesele, en iyi sonucu alabilmek. Daha önce de dediğimiz gibi, kapı görevlisine bağırmak ya da ona kötü davranmak sana minimum yardım garantiler. İnsanlık açısından yanlış bir hareket (uçuşunu iptal eden şahsen o değil) ve taktik açısından da hatalı (sonuçta ne kadar yardımcı olacağı onun insiyatifine bağlı). Her zaman saygılı kal. Kararlı olmak tamamdır – haklarını söyle, neye ihtiyacın olduğunu net bir şekilde dile getir – ama kesinlikle kişisel bir öfkeye dönüştürme. Onları yanında tutman gerekiyor.

Bu tuzaklardan kaçınmak, haklarını yanlışlıkla zayıflatmamayı ve alabileceğin parayı kaçırmamayı sağlayacaktır.

Şimdi, diyelim ki tazminat talep etmeye karar verdin (özellikle Trouble Flight ile birlikte), peki bu süreç ne kadar sürüyor? Parayı ne zaman hesabında göreceksin? Gel, zaman çizelgesi hakkında net bir tablo çizelim.

Tazminatı Almak Ne Kadar Sürüyor? (Trouble Flight ile Zaman Çizelgesi)

Hepimiz hızlı çözümleri severiz ve muhtemelen başvurunu yapınca dün ödeme almak istiyorsun. Gerçek şu ki, uçuş tazminatı almak biraz zaman alabiliyor – fakat süreci bilmek beklentilerini doğru yönetmene yardımcı olur. İşte Trouble Flight ile LOT Polish Airlines'dan tazminat talep ettiğinde olanların gerçekçi zaman çizelgesi:

Adım 1: Başvurunu Yap (Gün 0):
Talepte bulunmaya karar verdiğin anda (bu, iptalin olduğu gün olabilir ya da seyahatten döndüğünde), Trouble Flight'a bilgilerini gönderirsin. Web sitesinde birkaç detayı doldurman yalnızca 5-10 dakikanı alabilir. Uçuş numaran, tarih, ne yaşandığı (iptal), ve gerekli belgeleri (boarding pass, iptal bildirimi, makbuzlar) yüklemen gerekir. Gün 0 – başvurun sisteme resmi olarak girmiş olur.

Adım 2: İlk Değerlendirme (Gün 1-7):
Trouble Flight, talebini hızla inceleyecek. EU261'in geçerli olup olmadığına bakacak, uçuş detaylarını kontrol edecek ve olayın net olup olmadığına karar verecek. Genellikle birkaç gün içinde (hatta bazen 24-48 saat içinde), sana hak ettiğin miktarı—örneğin 600 €—belirtecek ve LOT’a karşı işlemi başlatacağını söyleyecek. Eğer talebin geçersizse (örneğin önceden bilgilendirildiysen ya da olağanüstü bir durum söz konusuysa), bunu da açıkça iletecek. Ama her şey yolundaysa, bir sonraki aşamaya geçiyoruz!

Adım 3: Havayolu ile İletişim (Hafta 1-2):
Trouble Flight, LOT Polish Airlines ile resmi bir tazminat talebinde bulunacak. Bu, LOT’un müşteri ilişkileri veya hukuk departmanına gönderilen bir mektup ya da e-posta olabilir. Bu aşamada senin yapman gereken tek şey beklemek. LOT, kendi iç süreçlerini işletip talepleri değerlendiriyor.

Adım 4: Havayolunun Yanıtı (Hafta 2-8):
Havayolları genellikle taleplere birkaç hafta içinde yanıt verir—kimisi hızlı, kimisi daha yavaş. Şansın yaver giderse, LOT iki hafta içinde "Evet, ödeme yapacağız" diyebilir. İşte rüya senaryosu bu! Böyle bir durumda, Trouble Flight ödemeyi organize eder. Ama genellikle havayollarının dönüş yapması 4-6 hafta sürebiliyor. Bu süreçte Trouble Flight, LOT’u hatırlatma mesajları ile biraz dürtebilir. Eğer LOT talebi onaylarsa, harika. Paranın eline geçme süresi: Onaylandıktan sonra, transferin tamamlanması bir iki hafta sürebilir. Yani her şey yolunda giderse, başvurundan yaklaşık iki ay sonra paranı alabilirsin.

Adım 5: Havayolu "Hayır" Derse veya Yanıt Vermezse (8. Hafta ve Sonrası):
Lot, "Şu sebeplerden (mesela olağanüstü durumlar) dolayı ödeme yapmıyoruz" diyebilir. Ya da belki tamamen sessiz kalırlar ya da işi yokuşa sürerler. İşte tam da burada Trouble Flight'in neden işe yaradığını görürsünüz. LOT'un gerekçesini analiz ederler. Mesela LOT büyük bir fırtına gibi bir durumu kanıt olarak sunmuşsa, Trouble Flight bunu doğrular. Ama bahaneleri zayıfsa, olayı bir üst seviyeye taşırlar. Olayı büyütmek, davayı EU261'in ulusal uygulama otoritesine (her AB ülkesinde bir tane var – Polonya’da Sivil Havacılık Otoritesi diye biliyorum) taşımak ya da doğrudan hukuki işlemlere başlamak (davanın niteliğine göre mahkeme ya da küçük talepler) anlamına gelebilir. Bu aşamada genellikle size danışırlar ya da hukuki işlemlerin önerildiği bilgisini verirler, çünkü bu durum daha yüksek olan %50 ücreti devreye sokar. Eğer kabul ederseniz, işleme devam ederler. Hukuki süreç, mahkemede evrakların sunulmasını ve belki de kısa bir duruşmayı içerebilir, ama orada bulunmanız gerekmez – Trouble Flight'in avukatları veya temsilcileri her şeyi sizin için halleder.

Adım 6: Hukuki Çözüm (3-6 Ay ya da Daha Uzun Sürebilir):
Ne yazık ki hukuki süreçler zaman alır. Davanın çözülmesi birkaç ay daha sürebilir. Pek çok havayolu, yasanın sizin tarafınızda olduğunu bildikleri bir dava ile karşı karşıya kalınca (ve kaybedeceklerini fark edince) dava uzamadan önce anlaşmaya varmayı tercih eder ya da ödeme yapar. Bazıları ise mahkeme tarihine kadar inatlaşır ama son anda pes eder. Tahmin edelim, bu tür ileri seviyeye taşınmış davaların çoğu olaydan sonra 6 ay içinde çözümlenir, az çok. Bazıları daha kısa sürer, bazıları daha uzun; bu, mahkemelerin ne kadar yoğun olduğuna ve havayolunun ne kadar inatçı olduğuna bağlı. İşin güzel tarafı, tüm bu süreç boyunca Trouble Flight sizin için hukuki angaryaları üstlenir ve masrafları karşılar. Size sadece ara ara durum güncellemeleri gelir.

Adım 7: Para Geliyor! (Nihayet!):
Senin lehine bir anlaşma sağlandığında ya da mahkeme kararını verdiğinde, LOT ödemeyi yapacak (ya da mecbur kalacak). Para önce Trouble Flight’ın hesabına yatabilir (özellikle seni temsilen hareket ettilerse), sonra kesintilerini alıp geri kalanını sana aktaracaklar. Genelde payını banka havalesi, PayPal veya anlaştığınız başka bir yöntemle alırsın. Bunu net bir şekilde sana açıklarlar: Mesela “LOT €600 ödedi, %25 + KDV kestik, hesabına €450 yatırıyoruz.” Eğer iş yasal süreçlere girdiyse ve %50 kesinti varsa, o zaman “işte €300” (600’ün %50’si) diyebilirler.

Toplam Süreç: En iyi senaryoda, ödeme bir-iki ay içinde gelebilir (bazı havayolları borçlarını hızlı öder). Daha uzun süren bir durumda ise 6 ayı bulabilir, hatta bazı ekstrem durumlarda, itirazlar veya ağır bürokrasi yüzünden bir yıla kadar uzayabilir. Ama bu genelde havayollarının aşırı direnç gösterdiği vakalarda yaşanır. Güzel olan şu ki, ister 2 ay ister 10 ay sürsün, sen bu süreyi mücadele ederek harcamadın—Trouble Flight senin için uğraştı. Bir süre unutup gidebilir, sonra bir gün sürpriz bir ödeme alabilirsin.

Sabır Kazandırır: Birçok kişi beklemeye değip değmeyeceğini düşünüyor. Şöyle bak: Birkaç belge gönderip süreci başkasına bırakman karşılığında birkaç yüz euro alabilirsin. Tek başına denersen ve havayolu şirketine takılırsan, pes edip €0 ile kalabilirsin. Yani, hepimiz keşke daha hızlı olsa desek de, genelde peşine düşmek mantıklı. Birçok yolcu, ödeme geldiğinde ‘bulunmuş para’ gibi görüyor.

Bir şey daha: Beklerken, Trouble Flight genellikle başvurunun durumunu takip etmen için bir sistem sunar (belki online portal ya da e-posta desteği). Yani tamamen karanlıkta kalmazsın ve istediğin zaman güncelleme isteyebilirsin.

Tamamdır, LOT Polish Airlines uçağının iptal edilmesinden, sonunda tazminatı cebe indirene kadar olan süreci baştan sona ele aldık (uygunsa tabii). Şimdi, LOT Polish Airlines uçuşunuz iptal edilirse neden sessizce acı çekmemeniz gerektiğini bir kez daha hatırlatalım.

Bir İptali Avantaja Çevirin: Sonuç ve Sonraki Adımlar

LOT Polish Airlines tarafından uçağınızın iptal edilmesi moral bozucu olabilir – kimse planlarının bozulmasını sevmez. Ama umarım bu yazıyı okuduktan sonra durumu yönetmeye dair çok daha bilgili ve hazırlıklı hissediyorsunuzdur. İşte LOT uçuşu iptal olduğunda izlenecek yol:

• Sakin olun ve haklarınızı bilin: Ya para iadesi ya da yeni bir uçuş alma hakkınız var, ayrıca gerekirse yemek ve otel hizmeti de talep edebilirsiniz. İptal kısa süre öncesinde ve havayolu kontrolünde gerçekleştiyse, EU261 sayesinde 600 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir.

• Havalimanında harekete geçin: Kederle beklemeyin. Sıraya girin, müşteri hizmetlerini arayın, alternatif seçenekleri araştırın ve gecikiyorsanız bir şeyler yiyip bir otelde kalmayı talep edin. LOT size destek olmalı – ihtiyacınız olanı istemekten çekinmeyin.

• Haklarınızı feda etmeyin: Hızlı çözümlerden, özellikle kuponlardan, onların sizin yararınıza olduğundan emin olmadıkça kaçının. Belgelerinizi ve makbuzlarınızı güvenli bir yerde saklayın.

• Trouble Flight’ı talebiniz için kullanın: Tazminat almak için mücadele etmek yerine işi uzmanlara bırakın. Trouble Flight’ın Tazminat Hesaplayıcısı, birkaç dakika içinde bir hakkınız olup olmadığını söyler. Eğer varsa, işi onlara bırakabilir ve LOT ile uğraşmak yerine hayatınıza devam edebilirsiniz. Kaybet-kazan modeli – bu yüzden sizin için risk yok. Ya bu sorun için biraz para alırsınız ya da denemenin size hiçbir maliyeti olmaz.

• Sakin ol ve pes etme (ya da bırak Trouble Flight senin yerine pes etmesin): Havayollarının oyalama taktikleri artık sana tanıdık geliyor, değil mi? Ama kanun kanundur. Biraz inatçı olursan hakkını alırsın!

Düşünsene, Trouble Flight’a birkaç dakikanı ayırarak başvurunu yapıyorsun ve sonucunda cebine birkaç yüz euro giriyor. Bu para yeni bir uçak biletine, seyahatin için güzel bir yükseltmeye ya da iptal stresini unutturacak o enfes yemek ve şarabına rahatlıkla yetebilir! “İptal kaosundan sağ çıktım” kutlaması yapmaya ne dersin?

Yani, LOT Polish Airlines bir dahaki sefere uçuşunu iptal ederse, hemen pes etme! Derin bir nefes al, bu rehberi hatırla ve durumu lehine çevir. Trouble Flight’ın ücretsiz Tazminat Hesaplayıcısını kullanarak ne kadar alabileceğini hemen öğren. Sonrasında da bırak Trouble Flight tüm detayları senin için halletsin, sen ise varış noktanı düşün veya yeniden planlanmış seyahatinle keyfine bak. Hem stres azalıyor hem de cebine ekstra para giriyor – kötü bir durumdan şahane bir anlaşma çıkarmış oluyorsun!

Güvenli (ve daha sorunsuz) seyahatler! Eğer seyahat planlarını bir iptal sarsarsa, artık haklarını nasıl koruyacağını ve mağdur olmamanın yollarını biliyorsun. Seyahat sıkıntılarını zaferlere çevirmek için bir kadeh kaldırıyoruz! 🥂

Hadi bakalım – o Tazminat Hesaplayıcısını dene ve hakkını al! Gelecekteki sen (ve cüzdanın) sana teşekkür edecek!