LOT Polish Airlines perunut lentosi? Näin haet jopa 600 € korvauksia

Kuvittele tämä: olet lähdössä reissuun LOT Polish Airlinesilla – ehkä bisnestapaamiseen Varsovaan tai haaveiden lomalle. Kamat on pakattu, boarding pass kännykässä ja fiilis katossa. Ja sitten pam – saatkin sen pelätyn ilmoituksen: “LOT Polish Airlinesin lentosi on peruttu.” No siinä meni reissufiilis! 😩 Lentojen peruuntuminen voi pistää sun suunnitelmat ihan solmuun ja jättää sut lentokentälle ihmettelemään, että mitäs nyt.

Mutta hengitä syvään – tilanne ei ole ihan toivoton. Tässä voi olla hopeareunus. Jos LOT Polish Airlines peruu lentosi, sulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja, jotka voivat paitsi auttaa sua pääsemään määränpäähän, myös mahdollisesti tuoda vähän rahaa taskuun korvaukseksi vaivasta. Kiitos tiukkojen matkustajansuojaa koskevien lakien, kuten EU-asetus 261/2004 (kutsutaan kaverien kesken EU261) ja kansainvälisen Montrealin yleissopimuksen, lentoyhtiöt voivat olla velvollisia maksamaan merkittäviä korvauksia peruuntumisista, viivästyksistä ja muista töppäilyistä. Monissa tapauksissa voit hakea jopa 600 € per matkustaja – ei yhtään hullumpi hyvitys pilalle menneestä matkasta, vai mitä?

Tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvaan pelastaakseen päiväsi (ja lompakkosi). Trouble Flight on nettipalvelu, joka auttaa lentomatkustajia hakemaan korvauksia lennon häiriöistä – peruutuksista, viivästyksistä, myöhästyneistä jatkolennoista ja ylibuukkauksista. Heillä on kätevä korvauslaskuri, ja homma toimii ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Eli sinä et maksa senttiäkään, elleivät he voita juttuasi. Jos saat korvauksen, he ottavat 25 % provisiota (+ALV) palkkiona prosessin hoitamisesta. Ja jos lentoyhtiö hankaloittaa tilannetta niin paljon, että tapaus menee oikeuteen, he hoitavat myös sen – silloin heidän palkkionsa nousee 50 % provisioon (sisältäen oikeudenkäyntikulut ja ALV:n). Käytännössä he hoitavat kaiken raskaan työn – paperit, vääntämisen lentoyhtiön kanssa, tarvittaessa myös oikeustoimet – ja sinä voit ottaa rennosti (tai keskittyä pelastamaan matkasuunnitelmasi). Reilu diili, joka muuttaa stressaavan peruutuksen rahaksi.

Tässä oppaassa käydään läpi täsmälleen mitä tehdä, kun LOTin lento perutaan. Kerromme, kuka LOT Polish Airlines oikein on (jos haluat tietää vähän taustaa), mitä odottaa lentoyhtiöltä, kun he peruvat matkasi, mitkä ovat oikeutesi matkustajana EU261-säädöksen mukaan ja miten selviät hankalasta tilanteesta parhaalla mahdollisella tavalla. Saat myös tietää, kuinka Trouble Flight voi auttaa sinua hakemaan korvauksia ilman turhaa säätöä, sekä muutaman käytännön vinkin uudelleenvaraukseen (kuten mitkä muut lentoyhtiöt tai kulkuvälineet voivat pelastaa päivän). Lisäksi käsitellään peruutuksia vilkkaimpina matkailukausina tai huonolla säällä, yleisimmät mokat, joita kannattaa välttää (ettei vahingossa menetä oikeuksiaan), ja realistinen aikajana siitä, miten korvausprosessi etenee Trouble Flightin avulla. Oppaan lopussa olet valmis ja itsevarma – peruttu LOTin lento ei enää hetkauta sinua. 💪

Joten sukellaan asiaan ja muutetaan tuo ”lento peruttu” -tilanne sellaiseksi, josta selviät (ja ehkä jopa hyödyt).

Mikä ihmeen LOT Polish Airlines?

Ennen kuin mennään syvemmälle peruutusten maailmaan, puhutaan hetki LOT Polish Airlinesista. LOT ei ole mikä tahansa lentoyhtiö – se on Puolan kansallinen lentoyhtiö ja yksi maailman vanhimmista edelleen toiminnassa olevista yhtiöistä (perustettu jo vuonna 1928!). Nimi ”LOT” tarkoittaa puolaksi ”lentoa”, mikä on varsin osuva. Sen pääkenttänä toimii Varsovan Chopinin lentoasema, josta yhtiö lentää yli sataan kohteeseen Euroopassa, Aasiassa ja Pohjois-Amerikassa. LOT kuuluu ylpeänä Star Alliance -lentoyhtiöallianssiin (samaan verkostoon kuin Lufthansa, United, Singapore Airlines ja monet muut), eli sillä on laaja kumppaniverkosto, joka auttaa sinua pääsemään perille.

LOT tunnetaan sinivalkoisesta värityksestään ja kurkilogostaan, ja se on kerännyt mainetta varsin luotettavana lentoyhtiönä (suurimman osan ajasta!). Heillä on moderneja koneita, kuten Boeing 787 Dreamliner -lentokoneita kaukolentoihin (ajattele Varsova-New York, Chicago, Toronto, Tokio tai Soul) sekä pienempiä Embraer- ja Boeing-koneita lyhyemmille Euroopan sisäisille pyrähdyksille. Puolan kansallisena lentoyhtiönä LOT on avainasemassa yhdistämässä Puolan kaupunkeja ja linkittämässä maata kansainvälisiin solmukohtiin.

Totta kai, vaikka LOTilla on hyvä maine, täydellisiä eivät ole hekään. Lentokoneet kaipaavat huoltoa, Keski-Euroopassa sää voi olla talvisin ankara, ja joskus aikataulut vain menevät solmuun. Joten kyllä, LOTin lentoja perutaan silloin tällöin (valitettavasti matkustajille). Hyvä uutinen? Kun näin käy, LOTilla on velvollisuuksia sinua kohtaan – ja sinulla on vahvat oikeudet matkustajana. Otetaan selvää, mitä ne ovat.

Miksi lentoja perutaan (ja miksi LOT saattaa vetää lennon pois)?

Peruutetut lennot voivat tuntua satunnaisilta ja turhauttavilta, mutta taustalla on lähes aina jokin syy. LOT Polish Airlines, kuten muutkin yhtiöt, saattaa peruuttaa lennon monista eri syistä – osa heidän hallinnassaan, osa ei. Tässä muutama tavallinen syy, miksi LOTin lento saatetaan peruuttaa:

Huono sää: Puolassa ja Euroopassa ylipäätään säät voivat olla varsin haastavia. Lontoon sankka sumu, Varsovan lumimyrsky, Alppien ukkosmyrskyt – ankarat sääolosuhteet voivat pitää koneet maassa tai sulkea lentokenttiä kokonaan. Yksikään järkevä pilotti ei halua nousta ilmaan lumimyrskyssä tai laskeutua keskelle salamointia. Jos sääjumalat suuttuvat, lennot perutaan turvallisuussyistä.
Tekniset tai mekaaniset ongelmat: Lentokoneet ovat monimutkaisia kapistuksia, ja joskus jokin menee rikki tai ei toimi niin kuin pitäisi. Ehkä juuri sinun lennollesi varattu kone tarvitsee yllättävää huoltoa tai siinä on tekninen vika. LOT ei – eikä sen pitäisikään – lennättää konetta, joka ei ole täysin turvallinen. Siksi viime hetken tekninen häiriö voi tarkoittaa lennon perumista, kunnes ongelma on korjattu tai saadaan tilalle toinen kone.
Henkilökuntapula tai aikataulusotkut: Lentoyhtiö tarvitsee oikean miehistön (lentäjät, perämiehet, matkustamohenkilökunta) lennon operoimiseen. Jos miehistön jäsenet sairastuvat, ylittävät lailliset lentotuntinsa tai vuorolistat menevät sekaisin, lento voidaan perua ihan vain siksi, ettei ole ketään lennon ohjaimiin. Ei ole yleistä, mutta tapahtuu – varsinkin epidemia-aikoina tai jos aikaisempi viivästys aiheuttaa lumipalloefektin ja miehistö ei voi enää lentää.
Lakot tai työtaistelut: Jos lennonjohtajat menevät lakkoon Euroopassa, tai jos LOTin oma henkilökunta (lentäjät, matkustamohenkilökunta, maahenkilökunta) ryhtyy työtaistelutoimiin, lennot peruuntuvat tai häiriintyvät varmasti. Myös muiden lentoyhtiöiden tai lentokenttähenkilökunnan lakot voivat vaikuttaa LOTin lentoihin epäsuorasti – esimerkiksi, jos kohdelentokentällä on lakko päällä.
Ilmatila- tai lentokenttäongelmat: Joskus yllättävät tilanteet, kuten lentokentän sulkeminen, turvallisuusuhka tai jotain aivan käsittämätöntä, kuten tulivuoren tuhkapilvi (muistatko Islannin tulivuoren vuonna 2010?), voivat pakottaa lennon peruutukseen. Ilmatila voidaan sulkea poliittisten tapahtumien tai hätätilanteiden vuoksi, mikä saattaa jättää koneen ilman reittiä.
Ylivaraus tai vähäinen kysyntä: Joskus harvoin lentoyhtiöt saattavat yhdistellä tai peruuttaa lentoja, jos ne ovat pahasti alivarattuja (liian vähän matkustajia) tai ylivarattuja (liian paljon matkustajia). Ylivaraus johtaa yleensä siihen, että joku jää koneesta rannalle, mutta jos lennolle ei ole tarpeeksi kysyntää, se saatetaan perua ja matkustajat siirtää toiselle lennolle. Tämä ei ole kovin yleistä LOTin vakioreiteillä, mutta voi tapahtua harvemmin liikennöitävillä yhteyksillä.

Joskus LOT tietää mahdollisesta peruutuksesta jo hyvissä ajoin (kuten jos lentokenttä ilmoittaa sulkeutuvansa ensi kuussa tai reitti lopetetaan vähäisen kysynnän takia). Tällöin he pyrkivät ilmoittamaan sinulle siitä hyvissä ajoin ennen matkustuspäivääsi. Mutta joskus – esimerkiksi sään tai äkillisen teknisen vian takia – peruutuksesta saa tiedon vasta viime hetkellä, ehkä vasta saapuessasi kentälle.

Mitä kannattaa tehdä heti, kun huomaat lentosi olevan peruttu? Ensimmäiseksi: älä panikoi! Helpommin sanottu kuin tehty, mutta rauhallinen mieli auttaa sinua tekemään fiksuja päätöksiä. Tässä muutama asia, jotka kannattaa tehdä heti, kun kuulet sen kauhean ilmoituksen:

Varmista peruutus: Tarkista lentokentän lähtötaulu sekä sähköpostisi ja viestisi LOTilta. Saatat saada tekstiviestin tai sovellusilmoituksen. Varmista, että lentosi on oikeasti peruttu eikä vain myöhästynyt. Jos syy ei ole heti selvä, kysy kohteliaasti porttivirkailijalta tai LOTin henkilökunnalta. Pyri saamaan kirjallinen vahvistus lentoyhtiöltä peruutuksesta ja sen syystä (tämä voi olla hyödyllinen todiste myöhemmin korvausvaatimuksia varten). LOTin henkilökunta saattaa jakaa infolappusia tai lähettää sähköposteja syystä – pidä ne tallessa!
Mene LOTin palvelutiskille (tai soita): Sä ja varmaan kaikki muutkin saman lennon matkustajat etsivät ratkaisua, joten varaudu jonottamaan. Kannattaa monitehtäillä: asetut jonoon palvelutiskille ja samalla koitat soittaa LOTin asiakaspalveluun. Joskus puhelinpalvelija vastaa ennen kuin pääset jonon kärkeen. Jos LOTilla on mobiilisovellus tai online-chat, kokeile myös niitä. Tavoitteena on ottaa yhteyttä lentoyhtiön edustajaan, joka voi auttaa uudelleenvarauksissa tai hyvityksissä.
Tiedä välittömät oikeutesi (ruokailu, hotellimajoitus, ym.): Jos oot jumissa kentällä lennon perumisen takia, muista että LOTin pitää huolehtia susta. EU-säädösten mukaan, jos odottelu venyy pariin tuntiin tai enemmän, heidän täytyy tarjota ruokakuponkeja tai virvokkeita. Jos jäät jumiin yöksi, LOTin pitää järjestää sulle ilmainen hotelliyö ja maksaa kyyditykset hotellille ja takaisin. Älä ujostele kysyä – nää on sun oikeuksia. Jos jono on aivan mahdoton eikä ruokakuponkeja saa nopeasti, voit ihan hyvin ostaa itse kohtuulliset ruoat tai juomat, mutta säästä kuitit. LOTilta voi myöhemmin pyytää korvauksia, jos kuponkeja ei tarjottu ajallaan.
Pysy ajan tasalla ja säilytä dokumentit: Seuraa sähköpostia ja lentoyhtiön sovellusta uudelleenvarauksen päivityksiä varten. Joskus lentoyhtiö varaa sulle automaattisesti seuraavan vapaan lennon (joka voi olla paljon myöhemmin tai vasta seuraavana päivänä). Säästä boarding pass (jos sulla oli sellainen) ja kaikki uudet varausvahvistukset, joita saat. Jos saat uuden varauksen, mahtavaa – kirjota uudet lentotiedot ylös. Jos päätät tehdä omat vaihtoehtoiset matkasuunnitelmat (puhutaan niistä kohta lisää), varmista että ymmärrät alkuperäisen lipun tilan (esim. otatko siitä hyvityksen vai ootko edelleen odottamassa virallista uudelleenvarausta).

Tärkeintä on saada itsesi lentoyhtiön järjestelmään ratkaisua varten – joko uuden lennon tai rahapalautuksen muodossa – ja dokumentoida kaikki (mitä lentoyhtiö sanoo, mitä kuluja sinulle tulee jne.). Kun ensijärkytys on ohi ja sinulla on suunnitelma joko kotiinpaluulle tai matkasi jatkamiselle, voit alkaa miettiä, minkälaista korvausta tästä sotkusta voisi saada. Tässä kohtaa oikeuksiesi tunteminen on kullanarvoista, joten sukelletaanpa siihen seuraavaksi.

Mitä oikeuksia sinulla on EU261:n nojalla? (Kaikki oleellinen korvauksista ja muusta)

Jos lentosi on peruttu, tiedän – todella ärsyttävää. Mutta ainakin Euroopan unionissa et ole täysin suojaton. EU-asetus 261/2004, tutummin EU261, on kuin lentomatkustajan supersankariviitta. Koska LOT Polish Airlines on EU:hun kuuluva lentoyhtiö, EU261 kattaa kaikki LOTin lennot, jotka lähtevät EU:n lentokentältä tai saapuvat EU:hun. Käytännössä tämä tarkoittaa, että melkein kaikki LOTin lennot kuuluvat EU-säännösten piiriin (jos lennät LOTilla esimerkiksi Aasiasta tai Yhdysvalloista Eurooppaan, se kuuluu EU261:n piiriin, koska LOT on EU-lentoyhtiö; jos lennät Euroopasta, se kuuluu säännösten piiriin lentoyhtiöstä riippumatta).

Tässä pähkinänkuoressa, mitä EU261 sanoo lentojen peruutuksista:

Hyvitys tai uudelleenreititys: Jos lentosi perutaan, lentoyhtiön pitää tarjota sinulle valinta täyden hyvityksen tai uudelleenreitityksen välillä. Käytännössä LOTin pitäisi joko maksaa lipun hinta takaisin (jos päätät olla matkustamatta tai järjestät matkasi itse) tai löytää sinulle toinen tapa päästä perille, ilman lisäkuluja. Uudelleenreititys voi tarkoittaa seuraavaa LOTin lentoa, jossa on tilaa, tai jopa yhteistyökumppanin tai toisen lentoyhtiön lentoa, jos tarve vaatii. Käydään lisää läpi uudelleenvarauksen vaihtoehtoja seuraavassa kohdassa.
Oikeus huolenpitoon (ruoka ja majoitus): Tämä vilahtikin jo aiemmin: odottaessasi uutta lentoa (tai hoitaessasi muita järjestelyjäsi), EU261:n mukaan lentoyhtiön pitää tarjota ruokaa ja juomia kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, sekä hotellimajoitus, jos yön yli -viipyminen on tarpeen, ja kuljetus hotellin ja lentokentän välillä. Heidän pitäisi myös antaa sinulle mahdollisuus käyttää viestintäpalveluita – esimerkiksi korvata puhelut tai sähköpostit, jos tarpeen (tosin nykyään se on vähemmän ongelma kännyköiden ansiosta). Tärkeintä on, että LOT ei saa jättää sinua pulaan perutun lennon takia.
Korvaukset (Kylmää käteistä!): Nyt tulee se osa, josta kaikki tykkäävät kuulla: Jos lentoyhtiö peruutti lennon ilman poikkeuksellisia olosuhteita ja se oli sen hallinnassa, etkä saanut paljoa varoitusaikaa, sinulla on todennäköisesti oikeus rahalliseen korvaukseen hyvityksen tai uudelleenreitityksen lisäksi. Tämä EU261:n mukainen korvaus on kiinteä summa, eikä riipu lippusi hinnasta – sen suuruus määräytyy lentomatkan pituuden ja lopulliseen kohteeseesi saapumisen viivästyksen mukaan. Jos LOT ilmoitti peruutuksesta alle 14 päivää ennen lähtöä, voit olla oikeutettu korvaukseen. Vakiokorvaussummat ovat:
- €250 per matkustaja lyhyille lennoille (alle 1 500 km). (Esimerkki: LOTin lento Varsovasta Wieniin – noin 550 km, joten €250)
- €400 per matkustaja keskipitkille lennoille (1 500–3 500 km, tai EU:n sisällä yli 1 500 km). (Esimerkki: Varsova–Lissabon tai Varsova–Dubai – keskipitkän matkan luokassa)
- €600 per matkustaja pitkille lennoille (yli 3 500 km, yleensä EU:n ja EU:n ulkopuolisten maiden välillä). (Esimerkki: Varsova–New York tai Varsova–Soul – nämä ylittävät helposti 3 500 km, joten €600 on maksimi)
Tämä korvaus on peruuntumisesta aiheutuneelle harmille ja menetetylle ajalle. Se maksetaan hyvityksen tai vaihtoehtoisen kuljetuksen lisäksi. Eli kyllä, voit saada uuden lennon ja muutaman satasen tilillesi vaivanpalkaksi.

Muista kuitenkin, että tärkeät ehdot ja poikkeukset voivat vaikuttaa korvaukseen:

Ennakkoilmoitus: Jos LOT ilmoitti lennon peruutuksesta reilusti etukäteen (14 päivää tai enemmän), silloin ei ole oikeutta korvaukseen. He voivat reitittää sinut uudelleen tai palauttaa rahasi, mutta lisärahakorvausta ei tule, koska sait riittävästi aikaa sopeutua muutoksiin. Jos ilmoitus tuli 7–13 päivää ennen lähtöä ja he tarjosivat sinulle lennon, joka vie sinut perille lähes samaan aikaan (enintään 2 tuntia aikaisemmin tai 4 tuntia myöhemmin kuin alkuperäinen saapumisaika), he voivat välttyä korvauksen maksulta. Jos ilmoitus on alle 7 päivää ennen lähtöä, aikahaarukka kiristyy (enintään 1 tunti aikaisemmin tai 2 tuntia myöhemmin perillä). Nämä ovat aika teknisiä yksityiskohtia, mutta perusidea on: lyhyt varoitusaika = todennäköinen korvaus, pidempi varoitusaika tai lähes sama saapumisaika = ehkä ei korvausta.
Poikkeukselliset olosuhteet: EU261:n mukaan lentoyhtiöt eivät ole velvollisia maksamaan korvausta, jos peruutus johtui "poikkeuksellisista olosuhteista", jotka ovat lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella. Tähän kuuluvat esimerkiksi äärimmäiset sääolosuhteet, turvallisuusuhat, lennonjohtajien lakot, poliittinen epävakaus tai muut odottamattomat tapahtumat (kuten se kuuluisa tulivuoren tuhkapilvi). Näissä tilanteissa LOTin on silti tarjottava sinulle hyvitys, uudelleenvaraus ja huolenpitoa, mutta he eivät olisi velvollisia maksamaan €250–600 korvausta. Lentoyhtiöt tosin joskus venyttävät "poikkeuksellisten olosuhteiden" määritelmää. Esimerkiksi tavanomaiset tekniset viat eivät yleensä ole poikkeuksellisia (koska lentokoneiden huolto kuuluu lentoyhtiön vastuulle). Sen sijaan äkillinen valmistusvirhe, joka vaikuttaa turvallisuuteen, saattaa olla heidän hallinnan ulkopuolella. Lentohenkilökunnan lakkoja on aiemmin väitetty poikkeuksellisiksi, mutta Euroopan tuomioistuimet ovat toistuvasti todenneet, että lentoyhtiön sisäiset lakot eivät ole poikkeuksellisia (lentoyhtiön vastuulla on niiden hallinta). Sama pätee useimpiin teknisiin ongelmiin. Joten älä aina purematta niele lentoyhtiön selitystä "poikkeuksellisista olosuhteista" – se voi olla kyseenalaista.
Saapumisaikojen uudelleenreititys: Jos hyväksyt uuden reitityksen ja päädyt määränpäähäsi vain muutamaa tuntia myöhemmin kuin oli suunniteltu, EU261-säädös voi pudottaa korvaussummaa jopa 50 %. Esimerkiksi, jos alkuperäinen LOT-lentosi oli tarkoitus saapua klo 18, mutta sinut siirretään toiselle lennolle, joka saapuu klo 20 (eli kaksi tuntia myöhemmin), pitkän matkan lennolla tämä on alle neljän tunnin viive, joten 600 € voi tippua 300 €:oon. Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta ja myöhästymisen kestosta. Ei mikään iso juttu, mutta hyvä pitää mielessä – tätä ei yleensä huomaa kentällä, vaan vasta korvausprosessin aikana kaikki selviää.

Montrealin sopimus: Koska mainitsimme sen aiemmin, tehdään tästäkin selväksi. Montrealin sopimus on kansainvälinen sopimus, joka kattaa lentomatkustuksen maailmanlaajuisesti (ei vain Euroopassa). Se liittyy enemmän todellisiin rahallisiin menetyksiin kuin standardoituihin korvauksiin. Montrealin mukaan, jos kärsit mitattavissa olevia tappioita peruutuksen tai viivästyksen vuoksi – esimerkiksi menetät ei-hyvitettävän hotellivarauksen tai joudut ostamaan uudet liput toiselle lentoyhtiölle – voit vaatia näitä kuluja (tiettyihin rajoihin asti) lentoyhtiöltä. Se kattaa myös esimerkiksi kadonneet tai myöhästyneet matkatavarat, joille on asetettu enimmäiskorvaussummat (LOTilla on yleensä Montrealin perusteella matkatavarakäytäntö, jossa kadonneiden laukkujen korvaus on jopa noin 1300 €). Montrealin sopimuksen mukaiset vaatimukset voivat olla hieman monimutkaisempia, koska sinun täytyy todistaa tappiosi. Suurin osa yksinkertaisista tapauksista LOTin kanssa hoituu EU261:n avulla, joka antaa sinulle nopean korvauksen ilman, että sinun tarvitsee todistaa menetystä – riittää, että sinut laitettiin hankalaan tilanteeseen. Montreal on hyvä tietää, jos sinulla on EU261:n ulkopuolelle meneviä tappioita (kuten jos peruutus sai sinut missaamaan jotain suurta ja kallista). Hyvä uutinen? Trouble Flight tuntee sekä EU261:n että Montrealin sopimuksen, ja he voivat neuvoa tai hoitaa kumpaa tahansa saadakseen sinulle kaiken mitä ansaitset.

Yhteenveto: Sinulla on oikeuksia. Jos LOT Polish Airlines peruuttaa lentosi viime hetkellä eikä syynä ole esimerkiksi myrsky tai muu poikkeuksellinen tapahtuma, voit saada mukavat korvaukset. Lisäksi, riippumatta syystä, he ovat velvollisia tarjoamaan sinulle hoitoa (ruokaa, hotelli) ja vaihtoehtoisia reittejä tai palautuksia. Kun tiedät tämän, olet jo edellä suurinta osaa hämmentyneistä matkustajista lentokentällä. Nyt katsotaan, miten korvauksen saa – erityisesti, miten Trouble Flight tekee siitä helppoa.

Miten Trouble Flight muuttaa peruutetun LOT-lentosi rahaksi 💰

Olet varmaan tässä vaiheessa miettinyt: “Okei, teoriassa voisin saada jopa 600 €, koska LOT-lentoni peruttiin... mutta miten ihmeessä saan sen rahat lentoyhtiöltä?” Voisit yrittää hoitaa korvausvaatimuksen itse – mutta rehellisesti sanottuna se voi olla aikamoista taistelua. Lentoyhtiöt eivät aina ole innokkaita luopumaan rahastaan. Saatat joutua täyttämään lomakkeita, lähettämään kasan sähköposteja, odottamaan viikkoja ja jopa taistelemaan oikeudessa, jos he kieltäytyvät maksusta. Ei kuulosta erityisen houkuttelevalta, vai mitä? Trouble Flight tulee hätiin!

Trouble Flight on käytännössä henkilökohtainen korvausvaatimusten avustajasi. Se on verkkopalvelu, joka poistaa päänsäryn lentohäiriökorvausten hakemisesta. Näin se yleensä toimii peruutetun lennon kohdalla:

Käytä korvauslaskuria: Heti peruutuksen jälkeen (tai kun saat hetkisen aikaa lentokentällä tai kotona) voit mennä Trouble Flightin sivuille ja käyttää heidän korvauslaskuriaan. Se on yksinkertainen työkalu, johon syötät lentosi tiedot (lentoyhtiö, päivämäärä, mitä tapahtui jne.). Parilla klikkauksella saat tietää, oletko oikeutettu korvaukseen ja yleensä kuinka paljon (suuntaa-antavasti) EU261:n perusteella. Esimerkiksi, jos LOTin lento Varsovasta Lontooseen peruttiin, laskuri voi näyttää 250 €. LOTin lento Varsovasta New Yorkiin? Todennäköisesti 600 €. Se on ilmainen, ei-sitova tarkistus – eli vaikka olisit vain utelias, kannattaa kokeilla.
Ei voittoa, ei maksua -periaate: Jos päätät antaa Trouble Flightin hoitaa hyvityksen hakemisen, sinun ei tarvitse maksaa mitään etukäteen. Tällainen on tämän periaatteen kauneus. Annat vain vähän lisätietoa (kuten varausnumeron tai todisteen peruutuksesta), ja sitten Trouble Flightin tiimi ottaa homman haltuun. He hoitavat yhteydenpidon LOT Polish Airlinesin kanssa puolestasi. Jos syystä tai toisesta korvausta ei irtoa (esim. kyseessä oli oikeasti poikkeuksellinen tilanne eikä korvaus ole perusteltu), sinulta ei veloiteta mitään. 0 euroa. Trouble Flight saa palkkionsa vain, jos sinä saat omasi.
Asiantuntijat neuvotteluissa (ja ilmailuoikeuden nörtit): Trouble Flightin tiimi tuntee EU261- ja Montrealin yleissopimuksen pykälät kuin omat taskunsa. He tietävät kaikki kikat, joilla lentoyhtiöt yrittävät kiemurrella vastuusta. Jos LOT väittää esimerkiksi, että kyse oli huonosta säästä, Trouble Flight pyytää todisteet ja tarkistaa historialliset lentotiedot varmistaakseen asian. Jos LOT väittää teknisen ongelman olleen heidän hallintansa ulkopuolella, Trouble Flight voi vedota ennakkotapauksiin, jotka osoittavat muuta. Toisin sanoen, he rakentavat vahvan tapauksen hyvitystäsi varten. Lentoyhtiöt suhtautuvat usein vakavammin vaatimuksiin, jotka tulevat erikoistuneelta yritykseltä, koska he tietävät, että nämä yritykset tarkoittavat liiketoimintaa (ja ovat valmiita menemään oikeuteen, jos tarve vaatii).
Palkkiot ja kulut: Trouble Flight veloittaa palkkionsa vasta sitten, kun he onnistuvat saamaan sinulle korvauksen. Kuten aiemmin mainittiin, heidän tavallinen palkkio on 25% korvaussummasta (plus ALV). Eli jos saat 400 € korvauksen, he ottavat 25% siitä, eli 100 € (plus ALV, joka on monesti noin 20%, joten lisänä vielä 20 €). Sinulle jää loput summasta. Jos juttu etenee oikeustoimiin (esim. LOTin haastaminen tai oikeuskäsittely), palkkio nousee 50%:iin (sis. ALV). Se voi kuulostaa paljolta, mutta kattaa kaikki juridiset kulut ja sen riskin, että tapaus voisi hävitä (siinä tapauksessa et maksa mitään). Eli vaikka taistelu olisi tiukka, saat mieluummin puolet jostakin kuin 100% ei mistään. Ja sinun ei tarvitse palkata lakimiestä tai istua oikeudessa – Trouble Flight hoitaa homman puolestasi.
Vaivaton prosessi: Kun annat tapauksen Trouble Flightille, voit käytännössä ottaa rennosti. He pitävät sinut ajan tasalla tärkeimmistä käänteistä (kuten “hei, LOT suostui maksamaan, rahat tulevat muutaman viikon sisällä” tai “jouduimme viemään jutun oikeuteen, tämä voi kestää hieman pidempään”). Mutta sinun ei tarvitse neuvotella lentoyhtiön kanssa tai ymmärtää juridista kapulakieltä. Homma toimii käytännössä kuin aseta ja unohda – ammattilaiset hoitavat kaiken puolestasi. Voit keskittyä työhösi, nauttia matkasta (jos sinut uudelleenvarattiin) tai suunnitella seuraavaa reissua, samalla kun Trouble Flight jahtaa sinulle €€€.
Monenlaiset korvausvaatimukset ja Montrealin sopimus: Jos lentosi peruuntui ja samalla matkatavarat katosivat kaaoksen keskellä, Trouble Flight voi auttaa myös näiden korvausvaatimusten kanssa. He tuntevat Montrealin sopimuksen mukaiset korvaukset matkatavaroille ja lisävahingoille. Ei kai sinun tarvitse taistella EU261-korvauksen puolesta samalla kun selvität matkatavarasotkua yksin? Palvelu kattaa monta kulmaa, jotta saat varmasti kaiken sen, mikä sinulle kuuluu LOT:lta.

Yhteenvetona, Trouble Flight tekee korvauksen hakemisesta niin helppoa kuin se vain voi olla. Ajattele sitä kuin kaverina, joka sattuu olemaan asiantuntija lentoyhtiöiden säädöksissä ja sanoo sinulle: 'Ei huolta, hoidan tämän puolestasi.' Ja kun Trouble Flight hoitaa hommat, sinä voit olla fiksu matkustaja, joka kääntää ärsyttävän peruutuksen voitoksi.

Seuraavaksi puhutaan käytännön jutuista lentokentällä: korvaushakemusten lisäksi, miten pääset sinne minne sinun täytyy, kun LOT peruuttaa lentosi? Nyt on aika oppia uudelleenreitityksen salat.

Kun LOT peruuttaa lennon: Lentoyhtiön velvollisuudet ja sinun vaihtoehdot päästä perille

Lennon peruuntuminen ei tarkoita, että jäisit lopullisesti jumiin (vaikka siltä saattaa tuntua). LOT Polish Airlines on EU-lainsäädännön mukaan velvollinen tarjoamaan ratkaisun. Kuten jo mainittiin, heillä on tarjottavana joko hyvitys tai uudelleenreititys (vaihtoehtoinen lento). Mutta mikä on sinulle paras ratkaisu, ja pitääkö sinun tyytyä siihen, mitä he ehdottavat? Tässä ohjeita ja vinkkejä, jotta pääset eteenpäin mahdollisimman sujuvasti:

1. Otatko rahat takaisin vai suostutko uudelleenvaraukseen?
LOT yleensä yrittää varata sinut seuraavalle mahdolliselle lennolle kohteeseesi. Jos se sopii sinulle, mahtavaa – voit ottaa sen. Mutta joskus seuraava LOT-lento voi olla paljon myöhemmin samana päivänä tai jopa vasta seuraavana päivänä, erityisesti jos reitin lennot ovat harvinaisia tai jo täynnä. Sinulla on aina mahdollisuus sanoa: "Ei kiitos, otan mieluummin täyden hyvityksen," erityisesti jos tarjottu vaihtoehto on liian hankala tai jos päätät perua matkasi kokonaan. Jos otat hyvityksen, LOT palauttaa sinulle lipun hinnan (EU-lainsäädännön mukaan se pitää maksaa takaisin 7 päivän kuluessa). Mutta huomioi: kun otat hyvityksen, lentoyhtiön velvollisuus kuljettaa sinut perille päättyy. Sen jälkeen on sinun vastuullasi löytää uusi lippu tai vaihtoehtoinen tapa matkustaa. Tämä voi olla järkevää, jos löydät paremman vaihtoehtoisen lennon itse tai jos peruutusajankohta sotkee matkasuunnitelmasi täysin.

2. Vaihtoreitin hyväksyminen (uusi lento):
Jos sun pitää vielä päästä määränpäähäs eikä huvita säätää itse uudelleen varaamista, LOT:in tarjouksen hyväksyminen voi olla fiksu veto – kunhan pidät muutaman asian mielessä. LOTin pitäisi yrittää järjestää sulle nopein mahdollinen lento, missä on vapaita paikkoja. Jos se on liian kaukana tulevaisuudessa tai muuten hankala, sä voit ehdottaa tai pyytää vaihtoehtoja. Joskus lentoyhtiöt voivat siirtää sut kumppaniyhtiöiden tai jopa kilpailijoiden lennoille, jos ne ei itse voi järjestää kohtuullisessa ajassa lentoa. Koska LOT kuuluu Star Allianceen, niillä on kumppaneita kuten Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS jne. Esimerkiks jos sun LOT-lento Varsovasta Frankfurtiin peruttiin ja seuraava LOT-lento lähtee vasta 8 tunnin päästä, sä voit kysyä, voisivatko ne siirtää sut Lufthansan lennolle Frankfurtiin, joka lähtee aiemmin. Ei ole varmaa, että ne suostuu siihen, mutta kokeileminen ei haittaa. Lentoyhtiöillä on yleensä sopimuksia toistensa lippujen kunnioittamisesta poikkeustilanteissa, varsinkin allianssin sisällä.

3. Uudelleenvarauksen vinkit ja niksit (ajattele laatikon ulkopuolella):
Joskus sun pitää olla vähän luova ja aktiivinen:

Vaihtoehtoiset lentoyhtiöt: Älä epäröi itse tsekata muiden lentoyhtiöiden lentoja puhelimellasi. Jos löydät lennon, jossa on tilaa ja joka vie sinut perille, voit ystävällisesti kysyä LOTin asiakaspalvelijalta, voisiko hän siirtää lippusi siihen. Euroopan reiteillä Lufthansa (Saksan kautta) on iso peluri, KLM (Amsterdamin kautta) voi olla hyvä vaihtoehto Puolasta, tai Air France (Pariisin kautta). LOTilla on myös yhteistyösopimuksia monien yhtiöiden kanssa. Jos lennät Euroopan sisällä, jopa halpalentoyhtiöt kuten Ryanair tai Wizz Air saattavat tarjota nopeamman lennon lähikentältä. Nyt, halpalentoyhtiöt eivät yleensä hyväksy täyden palvelun lentoyhtiöiden lippuja, mutta jos päätät ostaa halpalennon itse, voit hakea hyvitystä LOTilta perutusta lennosta. Ole vain tarkkana – älä tuplabuukkaa ennen kuin ymmärrät hyvitysasiat kunnolla.
Lähikentät: Puolassa ja naapurimaissa on useita lentokenttiä. Jos lentosi Varsovan Chopin-lentokentältä perutaan, katso, löytyisikö LOTilta tai toiselta yhtiöltä lento Varsovan Modlinista (WMI) – se on Varsovan lähellä sijaitseva kakkoskenttä, jossa halpalentoyhtiöt, kuten Ryanair, operoivat. Tai jos olit lähdössä pienemmästä kaupungista, kuten Krakova tai Gdańsk, ja lentosi peruuntui, LOT voisi ohjata sinut Varsovan kautta tai ehdottaa junamatkaa Varsovaan, jotta saisit kansainvälisen jatkolennon. Jos olet menossa esimerkiksi Pariisiin ja suora lento Varsovasta peruuntui, ehkä LOT voi viedä sinut ensin Müncheniin, josta pääset jatkolennolla Pariisiin. Ajattele yhteyksiä – suora lento on tietysti mukavampi, mutta jos pääset perille jo tänään välilaskulla, se voi olla parempi kuin odottaa huomisen suoraa lentoa.
Muut matkustustavat: Jos matkasi on suht lyhyt, harkitse maaliikennettä. LOT perui lennon Varsovasta Prahaan? Ehkä bussi tai juna veisi sinut perille muutamassa tunnissa. Euroopassa esimerkiksi EuroCity-junat tai FlixBus voi olla hyvä vaihtoehto, jos lentosuunnitelmat menevät pieleen. Muista kuitenkin säilyttää kuitit – voit ehkä pyytää LOT:ia korvaamaan, jos heidän oli mahdotonta järjestää sinulle vaihtoehtoista reittiä ja jouduit hoitamaan matkan itse (tämä voi kuulua siihen, että heidän tulee kattaa matkasi loppukohteeseen, mutta rahan takaisin saaminen voi vaatia vähän sinnittelyä, tai jopa Montrealin yleissopimuksen mukaista vaatimusta, jos homma ei mene helposti).
Ole kohtelias, mutta määrätietoinen: Kun juttelet lentoyhtiön palvelutiskillä, muista, että työntekijät kohtaavat paljon stressaantuneita asiakkaita. On fiksua olla ystävällinen (he ovat yleensä avuliaampia mukaville asiakkaille), mutta ole myös selkeä siitä, mitä haluat. Jos sinulla on tärkeä tapaaminen tai jatkoyhteys kiinni, kerro se heille. Välillä heillä on liikkumavaraa tai mahdollisuus asettaa etusijalle matkustajia, jotka _todellakin_ tarvitsevat päästä seuraavalle lennolle.
Jaa porukka tai muuta reittiä tarvittaessa: Jos matkustat ryhmässä, voi olla, että aikaisemmilla lennoilla on muutama paikka, mutta ei tarpeeksi kaikille. Voisitte harkita jakautumista kahteen ryhmään ja lentämistä eri lennoilla, jos on tosi tärkeää päästä perille nopeammin (ei ehkä unelmatilanne, mutta mahdollista). Tai jos kohde on täynnä, kannattaa miettiä lentämistä läheiseen kaupunkiin ja junan tai vuokra-auton ottamista siitä eteenpäin. Esimerkiksi, jos pitää päästä Brysseliin, mutta LOTin lento peruutetaan ja kaikki Brysselin lennot ovat täynnä, voisit lentää Amsterdamiin tai Pariisiin ja ottaa junan Brysseliin. Euroopassa suurkaupunkien väliset etäisyydet eivät ole hullut, ja junat kuten TGV, ICE tai Eurostar hoitavat homman.

Muista, että LOTin pitäisi korvata kohtuulliset ylimääräiset kuljetuskustannukset lopulliseen lipussa mainittuun kohteeseen, jos he antavat siihen luvan (kuten jos he sanovat: ”emme saa sinua kaupunkiin A, mutta jos lennät kaupunkiin B ja otat junan, me korvaamme junan”). Tarkista aina heidän kanssaan ja säilytä kuitit. Pahimmassa tapauksessa nämä voivat olla jotain, mitä voit vaatia myöhemmin.

4. Tiedä solmukohdat ja vaihtoehdot:
LOTin pääsolmukohta on Varsova, joten uudelleenreitityksesi saattaa mennä sen kautta, jos et ollut jo siellä. Mutta pidä mielessä myös Euroopan suurimmat solmukentät: Frankfurt, München, Lontoo-Heathrow, Amsterdam, Pariisi-CDG, Wien, Zürich – nämä ovat paikkoja, joiden kautta voit usein päästä eteenpäin, jos suorat lennot eivät onnistu. LOT ei välttämättä tarjoa vaihtoehtoa kulkea muun kuin LOTin solmukohdan kautta, ellet itse ehdota sitä. Koska LOT kuuluu Star Allianceen, Frankfurt/München (Lufthansa), Wien (Austrian), Zürich (Swiss), Kööpenhamina (SAS) ovat keskeisiä solmukohtia, jotka voivat korvata suoran lennon. Esimerkiksi, jos LOT peruuttaa lentosi Varsovasta Lontooseen, he saattavat reitittää sinut Münchenin kautta Lufthansa-lennolla Lontooseen. Tai jos olet esimerkiksi Vilnassa (Liettua) ja matkalla Varsovaan ja eteenpäin, he saattavat jopa laittaa sinut airBalticin tai Ryanairin lentoon, jos mitään muuta ei ole saatavilla.

5. Muista matkatavarasi:
Jos sinulla oli ruumaan meneviä laukkuja ja lentosi peruttiin, kysy LOTin henkilökunnalta, mitä tavaroillesi tapahtuu. Useimmissa tapauksissa, jos saat uuden lennon samalle päivälle, matkatavarat siirtyvät automaattisesti siihen. Jos viivästys on yön yli tai pidempi, voit pyytää laukkusi takaisin – varsinkin jos tarvitset tavaroitasi yöpymisen takia. Varmista, että koordinoit matkatavaratoimiston kanssa, jotta laukkusi ei lähde seikkailemaan ilman sinua.

Lyhyesti sanottuna, mitä odottaa: LOT yrittää joko palauttaa rahasi tai varata uuden lennon. Mutta mitä sinun pitäisi tehdä: ole aktiivinen ja hae parasta ratkaisua. Sinun ei tarvitse tyytyä lentoon kahden päivän päästä, jos tänään on paikka toisella lentoyhtiöllä. Laki on puolellasi ja velvoittaa saamaan sinut perille mahdollisimman pian. Hyödynnä kaikki resurssit – allianssikumppanit, vaihtoehtoiset reitit ja jopa omatoiminen matkustus junilla tai busseilla, jos tarve vaatii.

Kun odottelet uutta lentoa peruutuksen takia, on muutama asia, jotka voivat helpottaa elämääsi (ja vahvistaa tulevaa korvausvaatimusta). Käydään läpi tärkeimmät vinkit peruutustilanteisiin, erityisesti silloin kun matkustussesongit ovat villeimmillään tai sää tekee tepposet.

Vinkit lentoperuutuksiin (sesonkiaika, sääongelmat & pysy järjissäsi)

Jos lentosi perutaan pahimpaan mahdolliseen aikaan—esim. keskellä lomasesonkia tai laajan sääongelman takia—tilanne voi olla erityisen hankala. Kuvittele vaikka LOT-lennon peruutus jouluna, kun jokainen kone on täynnä, tai lumimyrsky, joka kaataa lentoliikennettä ympäri Eurooppaa. Tällaisina hetkinä uudelleenvaraus on vaikeampaa ja stressitasot korkealla. Tässä muutama vinkki, jotta voit selvitä tilanteesta kuin konkari:

1. Toimi nopeasti ja ole joustava: Sesonkiaikoina (kesälomat, joulu/uusivuosi, pääsiäinen jne.) lennot täyttyvät silmänräpäyksessä. Jos LOT-lentosi peruuntuu tällaisena ruuhka-aikana, sinun täytyy liikkua nopeasti saadaksesi paikan seuraavalle lennolle. Asiakaspalvelun jonossa seisomisen lisäksi kannattaa vilkaista vaihtoehtoisia lentokenttiä ja reittejä. Valmistaudu nopeaan päätökseen—ehkä aamun viiden jatkolento ei kuulosta houkuttelevalta, mutta se voi olla ainoa vaihtoehto ennen kuin kaksi päivää on kulunut. Ota paikka, mikä on saatavilla, ja muokkaa suunnitelmia myöhemmin, jos parempi tilaisuus tulee vastaan. Lentoyhtiöt saattavat lisätä “pelastuslentoja” tai käyttää isompia koneita peruutusten vuoksi, joten pysy kuulolla mahdollisten ilmoitusten varalta.

2. Hyödynnä teknologiaa fiksusti: Kun kaaos iskee, puhelinlinjat tukkeutuvat ja lentokenttähenkilökunta on ylityöllistetty. Monilla lentoyhtiöillä, kuten LOTilla, on itsepalveluvaihtoehtoja. Kurkkaa LOTin mobiilisovellusta tai verkkosivua – saatat pystyä valitsemaan vaihtoehtoisen lennon tai hyväksymään uudelleenvarauksen suoraan digitaalisesti. Myös Twitter voi olla yllättävän tehokas: joskus kohtelias twiitti lentoyhtiön asiakaspalvelulle voi tuoda nopeamman vastauksen kuin sähköposti tai puhelu – yritykset eivät halua jättää julkisia valituksia roikkumaan vastaamatta. Älä myöskään unohda lentojen seurantapalveluja ja lentokenttäsovelluksia – ne voivat auttaa hahmottamaan vaihtoehtoisia reitityksiä, kuten bongamaan toisen yhtiön lennon määränpäähäsi, joka on lähdössä pian.

3. Säilytä kuitit ja dokumentoi kaikki: Mainitsimme tämän jo aiemmin, mutta korostus on paikallaan. Jos joudut maksamaan peruutuksen takia (ruoka, taksi, hotelli, uudet liput jne.), pidä kuitit tallessa. Kiireisessä hetkessä, varsinkin sesonkiaikana, fokus voi olla pelkässä selviytymisessä. Mutta myöhemmin, kun tilanne rauhoittuu, nuo kuitit ovat kullanarvoisia, jos haluat hakea korvauksia. Lisäksi kannattaa kirjata ylös, mitä LOTin henkilökunta on sanonut – esim. "lento peruttu sään vuoksi" tai "hotellia ei tarjottu syystä XYZ". Tällainen kirjanpito voi olla hyödyksi, jos syntyy kiistaa siitä, mitä tapahtui.

4. Älä tyydy vähempään kuin mitä sinulle kuuluu (mutta pysy kohteliaana): Lentoyhtiöt saattavat kriisitilanteissa tarjota vain vähimmäishoitoa tai lahjakortteja, varsinkin jos matkustajia on paljon pulassa. Esimerkiksi 10 tunnin viivästystä kohti saattaa tipahtaa 10 € ruokakuponki—mikä ei ihan riitä kattamaan koko päivän odottamista. On täysin ok kysyä kohteliaasti lisää – jos 10 € ei riitä illalliseen, kysy suoraan: “Voinko saada toisen kupongin, koska viivästys on näin pitkä?” Jos lisäkuponkeja ei ole tarjolla, osta mitä tarvitset ja vaadi rahat takaisin jälkikäteen. Sama koskee hotellimajoitusta – jos olet oikeutettu yöpymiseen, vaadi se. Suurten sääilmiöiden aikana lentoyhtiöt voivat sanoa “etsikää oma hotelli, me korvataan”, jos heidän sopimushotellinsa ovat täynnä. Ei hätää, varmista vain että saat heiltä sähköpostin tai kirjallisen vahvistuksen siitä, että he eivät voineet järjestää majoitusta—se helpottaa myöhempää kulujen vaatimista.

5. Ruuhka-aikojen vinkit: Juhlapyhät tietävät yhtä asiaa: kaikki yrittävät päästä johonkin. Jos lentosi peruutetaan ja koko kenttä on täysi kaaos, harkitse vaihtoehtoisia lentokenttiä, vaikka ne olisivat vähän kauempana. Jos Varsova on täysin lumen peitossa ja kaikki lennot on peruttu, ehkä juna Krakówiin tai Berliiniin voisi auttaa sinua pääsemään eteenpäin seuraavana päivänä. Se on seikkailu, mutta ehkä se takaa sinulle joulun kotona. Ruuhka-aikoina lennot voivat olla täyteen buukattuja päiviä eteenpäin—silloin kannattaa miettiä, otatko rahapalautuksen ja etsit oman reitin. Se voi tarkoittaa, että ostat uuden lipun toiselle lentoyhtiölle omasta pussista, mutta pääset ainakin matkaan ja voit hoitaa korvaukset myöhemmin. Punnitse kulut ja kiireellisyys.

6. Sääongelmat: Jos lento perutaan sään takia, korvauksia ei valitettavasti ole luvassa, mutta huolenpitovelvollisuus silti pätee. Jotkut lentoyhtiöt yrittävät säästää vedoten siihen, että ”ei voida mitään säätilalle”. Okei, ei heillä olekaan velvollisuutta maksaa korvauksia tällaisessa tilanteessa, mutta heillä on velvollisuus tarjota ruokaa ja majoitusta. Älä siis anna heidän vetäytyä vastuusta tyhjillä käsillä, jos olet jumissa lumimyrskyn tai ukkosmyräkän takia. Pieni vinkki: huonolla säällä peruttuja lentoja on usein paljon, ja lentokentän lähihotellit täyttyvät nopeasti. Kannattaa soittaa hotelliin itse ja varata huone, jos epäilet joutuvasi viettämään yön. Sitten voit pyytää lentoyhtiöltä vahvistuksen, että he maksavat sen. Pahimmassa tapauksessa maksat itse ja haet rahat myöhemmin takaisin. Matkavakuutus (jos sinulla on sellainen) voi myös auttaa, sillä se kattaa usein sääviivästyksistä aiheutuvat hotellit ja ateriat.

7. Pysy rauhallisena ja ystävällisenä: Tiedän, olet tässä tilanteessa se kärsijä, mutta niin on moni muukin – ja tämä ei todellakaan ole kenttähenkilökunnan henkilökohtaista syytä. Pieni ystävällisyys voi viedä pitkälle. Olemme kuulleet tarinoita, joissa mukavimmat ja rauhallisimmat asiakkaat on vedetty sivuun ja heidät on uudelleenvarattu ensimmäisinä, tai heille on annettu ylimääräistä huomiota, koska he eivät huutaneet henkilökunnalle. Vaikka tilanne on stressaava, koeta ottaa syvään henkeä, heittää ehkä jotain kevyttä huumoria virkailijan kanssa, ja muista: he haluavat auttaa sinua (ja päästä sinusta eroon) yhtä paljon kuin sinä haluat apua.

8. Hyödynnä Lounge tai Rauhalliset Alueet: Jos sinulla on pääsy lentoyhtiön loungeen (ehkä matkustat bisnesluokassa tai olet Star Alliance Gold -jäsen LOTilla jne.), suuntaa loungeen. Siellä henkilökunta saattaa auttaa uudelleenvarauksessa, ja ainakin saat mukavat tuolit, Wi-Fi-yhteyden ja välipaloja samalla kun selvität asioita. Jos lounge ei ole vaihtoehto, etsi lentokentältä rauhallisempia sopukoita – monilla kentillä on perhealueita, rukoushuoneita tai maksullisia loungeja. Massaperuutusten aikaan pääterminaali voi olla täysi kaaos, joten rauhallisemman tilan löytäminen voi pitää pään kylmänä.

Näillä vinkeillä selviät peruutuskaaoksesta huomattavasti paremmin. Lisäksi varmistat, että pystyt myöhemmin vaatimaan sinulle kuuluvat korvaukset, koska sinulla on kuitit, dokumentit ja et vahingossa ole luopunut oikeuksistasi.

Kun kerran puhutaan oikeuksista, käydään nopeasti läpi muutama yleinen moka, joita matkustajat tekevät näissä tilanteissa – näin voit välttää ne.

Yleisimmät Virheet Lennon Peruutuksen Jälkeen (Vältä Nämä!)

Kun stressitaso on huipussaan ja haluat vain päästä jatkamaan matkaasi, on helppo tehdä hätiköity päätös, joka voi myöhemmin maksaa sinulle korvauksia tai hyvityksiä. Tässä muutama tyypillinen virhe, joita ihmiset tekevät peruutuksen sattuessa – kun tiedät nämä etukäteen, osaat välttää ne:

Matkavoucherin vastaanottaminen rahojen sijaan: Lentoyhtiö saattaa tarjota sinulle voucheria tuleviin matkoihin hyvityksenä tai jopa korvaamaan palautettavat rahat. Esimerkiksi: “Pahoittelut, tässä on 300 € LOT-voucher, jonka voit käyttää seuraavaan lentoosi meidän kanssamme.” Houkuttelevaa, eikö? Varsinkin, jos he mainostavat voucheria arvokkaampana kuin lipun hinnan palautus. Mutta ole tarkkana: jos hyväksyt voucherin, menetät usein oikeutesi EU261-rahakorvaukseen. Lisäksi vouchereilla voi olla ehtoja (vanhenemispäivämäärät, käyttörajoitukset) ja ne sitovat sinut lentämään samalla yhtiöllä uudelleen. Ellet ole täysin varma, että voucher on sinulle hyödyllisempi vaihtoehto, on yleensä parempi vaatia rahakorvausta tai palautusta. Raha on joustavaa; voucherit eivät. Älä siis allekirjoita mitään tai hyväksy tarjouksia, joista et ole varma.
Kulujen kuitteja ei säilytetä: Olemme sanoneet sen monta kertaa, mutta tämä on yleinen virhe. Olet turhautunut, suunnitelmasi menivät mönkään, ja ehkä käytit juuri 15 € ateriaan tai 100 € hotelliin peruutuksen takia. Moni heittää kuitin pois tai unohtaa sen. Myöhemmin, korvausta hakiessa, kuitin puuttuminen voi olla ratkaisevaa sen välillä, saako rahat takaisin vai ei. Jopa pienet kulut, kuten kahvikupin lasku odottamisen aikana – jos odotus oli tarpeeksi pitkä, että lentoyhtiön olisi pitänyt tarjota se, säilytä lasku. Se luo paperijäljen siitä, miten tilanne vaikutti sinuun.
Lentolippujen tai varausvahvistusten hukkaaminen: Sun boarding pass (digitaalinenkin) tai varausvahvistus on todiste siitä, että olit kyseisellä lennolla ja se peruttiin. Älä siis poista sähköpostia tai heitä lippua roskiin. Ota kuva lähtötaulusta, jos peruutus näkyy siinä. Jotkut jopa pyytävät lentoyhtiöltä kirjallisen vahvistuksen peruutuksesta (LOT saattaa antaa lomakkeen, jossa lukee, että lentosi peruttiin syystä XYZ). Kaikki tämä voi vahvistaa korvausvaatimustasi. Lisäksi kun teet korvaushakemuksen (Trouble Flightin kautta tai itse), tarvitset lentosi tiedot – päivä, lentonumero, varausnumero – pidä ne siis tallessa.
Luottaminen sokeasti siihen, mitä lentoyhtiö sanoo: Jos LOT (tai joku muu lentoyhtiö) sanoo sulle, että “Tätä peruutusta ei hyvitetä” tai “Se oli sää, joten et saa mitään”, älä niele sitä suoraan ilman kyseenalaistamista. Lentoyhtiöt ovat tunnettuja siitä, että ne voivat johtaa harhaan tai tehdä virheitä poikkeuksellisissa olosuhteissa. Ehkä se oli oikeasti sää, tai ehkä sää selkeni ja todellinen syy oli operatiivinen ongelma. Aina kannattaa tarkistaa asia uudelleen. Trouble Flight voi selvittää todellisen syyn. Suurin virhe on luottaa ensimmäiseen “ei” ja antaa periksi. Monet matkustajat luovuttavat ensimmäisen kieltävän vastauksen jälkeen – älä ole yksi heistä, jos uskot vaatimuksesi olevan perusteltu.
Älä vitkastele liikaa - älä missaa korvaushakemuksen määräaikaa: EU261 takaa sinulle oikeuksia, mutta ei anna tarkkaa aikarajaa korvausvaatimukselle – se riippuu paikallisista laeista. Esimerkiksi Puolassa (missä LOTin päämaja sijaitsee) vanhentumisaika voi olla pari vuotta, kun taas joissakin EU-maissa se voi venyä 5–6 vuoteen. Mutta älä käytä tätä tekosyynä vetkutella loputtomasti! Mitä pidempään odotat, sitä vaikeammaksi käy todisteiden hankkiminen ja yksityiskohtien muistaminen. Jotkut lykkäävät hakemusta niin pitkään, että unohtavat koko jutun – ja käytännössä jättävät rahansa pöydälle. Virhe: ei tee korvausvaatimusta ajoissa. Ratkaisu: jos et jaksa säätää itse, anna Trouble Flightin hoitaa homma pian lennon häiriön jälkeen – he eivät unohda!
Älä tuhlaa rahaa kalliisiin vaihtoehtoihin tarkistamatta korvausmahdollisuuksia: Panikoidessaan moni varaa kalliin vaihtoehtoisen lennon tai muun kuljetuksen ja olettaa, että lentoyhtiö korvaa sen. Varovaisuus on tarpeen! Lentoyhtiöllä on velvollisuus kuljettaa sinut määränpäähän, mutta jos lähdet omille teillesi ilman heidän lupaa, he eivät välttämättä maksa sitä 1000 euron luksusjunalippua, jonka ostit. Yritä aina neuvotella lentoyhtiön kanssa ensin ja jos päätät hoitaa asian itse, pidä kulut kohtuullisina ja tarpeen mukaisina. Muuten saatat joutua maksamaan itse koko laskun.
Oleminen ilkeä tai aggressiivinen lentoyhtiön henkilökunnalle: Tässä kohtaa homma kääntyy sinulle parhaan lopputuloksen saamiseen. Kuten mainittu, huutaminen porttivirkailijalle tai aggressiivisuus takaa sen, että saat minimaalisesti apua. Se ei ole hyvä idea ihmisen näkökulmasta (he eivät henkilökohtaisesti peruneet lentosi) eikä taktisesti (heillä on harkintavaltaa, ja he voivat päättää, kuinka paljon vaivaa sinuun laitetaan). Pysy aina kunnioittavana. Jämäkkyys on ok – ilmoita oikeutesi, painota mitä tarvitset – mutta älä koskaan ylitä rajaa henkilökohtaisessa vihassa heitä kohtaan. Tarvitset heidät puolellesi.

Näiden sudenkuoppien välttäminen takaa, ettet vahingossa pilaa omia oikeuksiasi tai menetä rahaa, jota voisit vaatia.

Ehkä mietit nyt, että jos päätät hakea korvausta (varsinkin Trouble Flightin avulla), kuinka kauan tämä homma oikein kestää? Milloin näet ne eurot tililläsi? Laitetaanpa odotuksia oikealle tasolle aikataulusta.

Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää? (Trouble Flightin aikataulu)

Me kaikki rakastamme nopeita voittoja, ja todennäköisesti toivot, että jos teet vaatimuksen, rahat olisivat tililläsi jo eilen. Totuus on, että lentokorvauksen hakeminen voi viedä hieman aikaa – mutta prosessin tunteminen auttaa hallitsemaan odotuksia. Tässä realistinen aikataulu siitä, mitä tapahtuu, kun käytät Trouble Flightia vaatiaksesi korvauksia LOT Polish Airlinesilta:

Vaihe 1: Vaadi korvausta (Päivä 0):
Kun olet päättänyt hakea korvausta (voi olla peruutuksen päivänä tai kun olet palannut matkalta), lähetät tietosi Trouble Flightille. Tähän voi kirjaimellisesti mennä 5–10 minuuttia, kun täytät tiedot heidän verkkosivuillaan. Annat esimerkiksi lentonumerosi, päivämäärän, tapahtuman (peruutus) ja lataat tukidokumentteja (boarding pass, peruutusilmoitus, kuitit). Päivä 0 – vaatimuksesi on virallisesti järjestelmässä.

Vaihe 2: Ensimmäinen arviointi (päivät 1–7):
Trouble Flight käy läpi korvausvaatimuksesi – yleensä aika vikkelästi. He tarkistavat, että EU261 on voimassa, varmistavat lentotiedot ja selvittävät, onko kyseessä selkeä tapaus. Usein jo muutamassa päivässä (joskus jopa 24–48 tunnissa) he ilmoittavat sinulle, että sinulla on oikeus vaikkapa 600 euroon ja että he ryhtyvät toimiin LOTia vastaan. Jos käy niin, että sinulla ei olekaan oikeutta korvaukseen (esimerkiksi jos sinut informoitiin ajoissa tai kyseessä oli poikkeuksellinen tilanne), he kertovat sen sinulle. Mutta jos kaikki näyttää hyvältä, siirrytään seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Yhteydenotto lentoyhtiöön (viikot 1–2):
Trouble Flight ottaa yhteyttä LOT Polish Airlinesiin ja lähettää virallisen korvauspyynnön puolestasi. Tämä voi olla kirje tai sähköposti LOTin asiakaspalveluun tai juridiseen osastoon, jossa viitataan tapaukseesi ja EU261-säädökseen. Tässä vaiheessa ei ole muuta kuin odottelua – LOT käsittelee tällaiset vaatimukset omien prosessiensa mukaisesti.

Vaihe 4: Lentoyhtiön vastaus (viikot 2–8):
Lentoyhtiöillä kestää yleensä pari viikkoa vastata vaatimuksiin – toiset ovat nopeampia, toiset hitaampia. Jos olet onnekas, LOT vastaa jo parissa viikossa ja sanoo: ”Kyllä, maksamme.” Se on paras mahdollinen skenaario – siinä tapauksessa Trouble Flight hoitaa maksun käsittelyn. Mutta aika tavallista on, että selkeä vastaus saadaan vasta 4–6 viikon sisällä. Sinä aikana Trouble Flight saattaa hoputtaa heitä muistutuksilla. Jos LOT hyväksyy korvausvaatimuksen, loistavaa! Rahatilanne: Hyväksymisen jälkeenkin rahan siirtyminen tilillesi voi kestää viikon tai kaksi, joten jos kaikki menee nappiin, voit saada rahat noin kahden kuukauden sisällä vaatimuksen jättämisestä.

Vaihe 5: Jos lentoyhtiö sanoo “Ei” tai ei vastaa (viikosta 8 eteenpäin):
Lot saattaa ilmoittaa, että he eivät maksa korvauksia jostain syystä (esim. poikkeukselliset olosuhteet). Tai ehkä he vain jättävät vastaamatta tai viivyttelevät. Tässä kohtaa Trouble Flight astuu tosissaan kuvioihin. He tutkivat LOT:n perustelut perinpohjaisesti. Jos LOT väittää, että syynä oli esimerkiksi myrsky, Trouble Flight varmistaa, pitikö se oikeasti paikkansa. Jos selitys on hatara, he todennäköisesti vievät vaatimuksen eteenpäin. Vaatimuksen eskalointi voi tarkoittaa asian viemistä EU261:n kansalliselle valvontaelimelle (jokaisessa EU-maassa on oma, ja Puolassa se on ilmailuviranomainen), tai suoraan oikeustoimiin (tuomioistuin tai pienet vaatimukset, tapauskohtaisesti). Tässä vaiheessa he yleensä konsultoivat sinua tai kertovat, että oikeustoimiin siirtyminen on suositeltavaa – mikä nostaa palkkion 50 prosenttiin. Jos hyväksyt, he jatkavat prosessia. Oikeudellinen menettely voi tarkoittaa asiakirjojen jättämistä tuomioistuimeen ja mahdollisesti lyhyttä kuulemista, mutta sinun ei tarvitse olla läsnä – Trouble Flightin asianajajat tai edustajat hoitavat kaiken puolestasi.

Vaihe 6: Oikeudellinen ratkaisu (kuukaudet 3–6, tai pidempään jos tarpeen):
Oikeusprosessit vievät aikaa, valitettavasti. Päätökseen voi mennä vielä muutama kuukausi. Monet lentoyhtiöt, kun ne kohtaavat oikeusjutun, jonka tietävät häviävänsä (jos laki on sinun puolellasi), saattavat sopia asian tai maksaa ennen kuin juttu pitkittyy liikaa. Osa yhtiöistä taistelee viimeiseen asti ja myöntyy juuri ennen oikeuskäsittelyä. Yleisesti ottaen, moni eskaloiduista tapauksista ratkeaa kuuden kuukauden sisällä tapahtumasta, suunnilleen. Jotkut nopeammin, toiset hitaammin, riippuen siitä, kuinka ruuhkainen oikeusjärjestelmä on ja kuinka hankala lentoyhtiö. Hyvä uutinen sinulle on se, että koko prosessin ajan Trouble Flight hoitaa raskaamman työn ja maksaa etukäteen kaikki kulut. Sinä saat vain säännöllisiä päivityksiä tilanteesta.

Vaihe 7: Näytä rahat (viimeinkin!):
Kun sopimus on tehty tai oikeus on päättänyt sinun eduksesi, LOT maksaa korvauksen (tai on pakotettu maksamaan). Maksu saattaa mennä ensin Trouble Flightin tilille (varsinkin jos he hoitivat asian puolestasi), ja he ottavat oman palkkionsa ennen kuin loput kilahtavat sinulle. Yleensä saat osuutesi pankkisiirtona, PayPalin kautta tai miten ikinä oletkaan sopinut. Saat myös erittelyn: esim. “LOT maksoi 600 €, vähensimme 25 % + alv, joten tässä on 450 € tilillesi.” Jos juttu meni oikeuteen ja palkkio oli 50 %, niin “tässä 300 €” (50 % kuudestasadasta).

Koko prosessin aikajana: Paras skenaario? Saat rahat noin kuukaudessa tai kahdessa (jotkut lentoyhtiöt maksavat nopeasti, kun tietävät olevansa velkaa). Jos homma venyy, se voi kestää puoli vuotta tai enemmän. Joskus, jos valituksia tulee tai byrokratia tahmaa, koko juttu saattaa lähestyä vuotta. Mutta sellaiset tapaukset ovat yleensä niitä, joissa lentoyhtiö on taistellut vastaan kynsin ja hampain. Hyvä puoli? Oli odotus sitten 2 kuukautta tai 10, sinä et viettänyt niitä kuukausia tapellen – Trouble Flight hoiti homman. Voit melkein unohtaa koko jutun ja sitten saada mukavan yllätyksen, kun rahat vihdoin tipahtavat.

Maltti kannattaa: Moni miettii, onko koko juttu vaivan arvoinen. Mieti näin: Lähetät pari dokumenttia ja joku muu hoitaa paperisodan puolestasi – lopulta voit saada muutaman satasen. Jos yrität yksin ja törmäät lentoyhtiön kieltäytymiseen, saat tasan 0 €. Joten vaikka homma kestääkin kauemmin kuin kukaan haluaisi, se on yleensä sen arvoista. Monet matkustajat pitävät tätä “löydettynä rahana” siinä vaiheessa, kun maksu vihdoin tulee.

Ja vielä yksi juttu: Odottaessasi Trouble Flight yleensä tarjoaa tavan seurata korvausvaatimuksesi tilaa (ehkä nettiportaali tai sähköpostituki). Joten et ole täysin pimennossa. Ja voit aina kysyä heiltä päivitystä tilanteeseen.

Okei, nyt ollaan käyty läpi koko matka peruutuksesta aina siihen asti, että saat lopulta korvauksen (jos olet oikeutettu). Lopetetaan tämä vahvalla muistutuksella siitä, miksi sinun ei pitäisi vain hyväksyä kohtaloasi, jos LOT Polish Airlines peruuttaa lentosi.

Kun peruutus kääntyy voitoksi: Lopputulos & Seuraavat askeleet

Kun LOT Polish Airlines peruu lentosi, se voi tuntua iskulta vasten kasvoja – kukaan ei tykkää, että matkasuunnitelmat menevät mönkään. Mutta toivottavasti tämän luettuasi tunnet itsesi paljon valmiimmaksi ja itsevarmemmaksi tilanteen hoitamiseen. Tässä vielä pikaohjeet siihen, mitä tehdä kun LOT peruu lentosi:

Pysy rauhallisena ja tunne oikeutesi: Sinulla on oikeus joko rahojen palautukseen tai uuteen lentoon, sekä ruokaan ja hotelliin, jos tilanne sitä vaatii. Jos peruutus tapahtui lyhyellä varoitusajalla ja oli lentoyhtiön hallinnassa, sinulle voi kuulua jopa 600 € korvaus EU261-säädöksen mukaisesti.
Toimi heti lentokentällä: Älä jää toimettomaksi. Mene jonoon, soita asiakaspalveluun, etsi vaihtoehtoisia lentoja ja varmista, että saat ruokaa tai hotellihuoneen, jos joudut jäämään yöksi. LOTin pitäisi pitää sinusta huolta – uskalla pyytää mitä tarvitset.
Älä luovu oikeuksistasi: Ole varovainen nopeiden ratkaisujen, kuten voucherien kanssa, ellet ole varma, että ne hyödyttävät sinua. Pidä dokumentit ja kuitit tallessa.
Käytä Trouble Flightia korvauksen hakemiseen: Sen sijaan, että taistelisit lentoyhtiön kanssa itse, anna asiantuntijoiden hoitaa homma. Trouble Flightin korvauslaskuri kertoo sinulle parissa minuutissa, onko sinulla tapaus. Jos on, voit antaa heille tehtävän ja keskittyä itse muihin asioihin, kun he vääntävät LOTin kanssa puolestasi. Ei voittoa, ei maksua – eli sinulle täysin riskitön diili. Joko saat korvauksen tai et menettänyt mitään kokeillessasi.
Ole kärsivällinen ja periksiantamaton (tai anna Trouble Flightin olla sitä puolestasi): Nyt tiedät, että lentoyhtiöt voivat viivytellä tai kieltää, mutta laki on laki. Oikealla sitkeydellä saat sen, mikä sinulle kuuluu.

Mieti tätä: muutaman minuutin vaivalla, kun ilmoitat tapauksestasi Trouble Flightille, voit saada satoja euroja takaisin myöhemmin. Sillä voisit maksaa seuraavan lentosi, päivittää matkasi luksusta tasolle tai ainakin nauttia kunnon aterian ja lasillisen viiniä palkinnoksi siitä, että selvisit peruutuksesta. “Selvisin peruutuksesta” -tyyliin.

Joten, kun seuraavan kerran LOT Polish Airlines peruuttaa lentosi, älä vain anna periksi. Hengitä syvään, muista tämä opas ja käännä tilanne edukseksesi. Käytä Trouble Flightin ilmaista korvauslaskuria tarkistaaksesi korvauksesi – se on kirjaimellisesti sormiesi ulottuvilla ja antaa sinulle selkeän kuvan siitä, mitä voit saada. Sitten anna Trouble Flightin hoitaa yksityiskohdat samalla kun keskityt pääsemään määränpäähäsi tai nauttimaan uudelleenjärjestetystä matkasta. Vähemmän stressiä ja rahaa takaisin taskuusi – aika hyvä diili huonosta tilanteesta.

Turvallista matkaa (ja sujuvampia reissuja tulevaisuudessa)! Ja jos matkasuunnitelmiisi tulee turbulenssia peruutuksen muodossa, sinulla on nyt tieto ja työkalut varmistaaksesi, ettei sinua jätetä tyhjän päälle tai huijata rahojasi. Kippis matkavaivojen kääntämiselle voitoiksi. 🥂

Anna mennä – kokeile sitä korvauslaskuria ja vaadi se, mikä sinulle oikeutetusti kuuluu. Tuleva minäsi (ja lompakkosi) kiittää sinua!