LOT Polish Airlines չվերթի չեղարկում՝ ձեր ուղեցույցը փոխհատուցման և հետագա քայլերի համար

Նկարի՛ր՝ պատրաստվում ես LOT Polish Airlines-ի թռիչքին՝ կամ գործնական հանդիպում Վարշավայում, կամ երազանքների արձակուրդ։ Ամեն ինչ կարգին է՝ ճամպրուկներ հավաքված, բորդինգի պասը՝ հեռախոսում, ոգևորությունը՝ ծայրաստիճան։ Ու մեկ էլ՝ բամ, ստանում ես ահավոր ծանուցումը. «Ձեր LOT Polish Airlines-ի թռիչքը չեղարկվել է»: Ճամփորդական սարսափավե՞պ: 😩 Չեղարկված թռիչքը կարող է ամեն ինչ խառնաշփոթ դարձնել՝ թողնելով քեզ օդանավակայանում՝ առանց իմանալու՝ ինչ անել:

Բայց խորը շունչ քաշի՛ր՝ ամեն ինչ չի կորել։ Հենց այստեղ է դրական կողմը։ Եթե LOT Polish Airlines-ը չեղարկում է քո թռիչքը, դու իրավունքներ և տարբերակներ ունես, որ ոչ միայն տեղ կհասնես, այլև փող կստանաս անհարմարության դիմաց։ Ուժեղ ավիաուղևորների պաշտպանության օրենքների՝ ինչպես օրինակ Եվրոպական կարգավորում 261/2004 (կարճ՝ ԵՄ261) և անգամ Մոնրեալյան կոնվենցիա-ի շնորհիվ ավիաընկերությունը կարող է պարտավոր լինել զգալի փոխհատուցում վճարել՝ չեղարկումների, ուշացումների և այլ խնդիրների համար։ Իրականում, շատ թռիչքների համար դու կարող ես մինչև €600 մեկ անձի դիմաց փոխհատուցում ստանալ՝ ոչ վատ գումար՝ կորցրած ճամփորդական օրվա համար, չէ՞:

Ահա հենց այստեղ է, որ Trouble Flight-ը մտնում է խաղի մեջ՝ փրկելով քո օրը (և քո դրամապանակը)։ Trouble Flight-ը օնլայն ծառայություն է, որը օգնում է օդանավի ուղևորներին պահանջել փոխհատուցում թռիչքների խափանումների՝ չեղարկման, ուշացման, կորցրած կապերի և գերագրանցման դեպքում։ Նրանք ունեն հարմար Փոխհատուցման հաշվիչ և աշխատում են «հաղթանակ չկա՝ վճար չկա» սկզբունքով։ Սա նշանակում է՝ դու ոչ մի կոպեկ չես վճարում, եթե նրանք չհաղթեն քո գործը։ Իսկ եթե փոխհատուցում ստանաս, նրանք պահում են 25% միջնորդավճար (հաշվառված ԱԱՀ-ով)՝ գործը վարելու համար։ Եթե ավիաընկերությունն ընդդիմանում է, և գործը հասնում է դատարան, նրանք շարունակում են լուծել բոլոր իրավաբանական խնդիրները, և նրանց վարձատրությունը բարձրանում է մինչև 50% միջնորդավճար (ներառյալ իրավաբանական ծախսերն ու ԱԱՀ-ն)։ Փաստորեն, նրանք զբաղվում են ամբողջ բարդությամբ՝ փաստաթղթեր, ավիաընկերության հետ հաշիվ պարզել, անհրաժեշտության դեպքում՝ դատական գործընթաց, իսկ դու հանգիստ սպասում ես (կամ մտածում՝ ինչպես շարունակել ճանապարհորդությունդ)։ Արդար գործարք՝ սթրեսային չեղարկումը վերածելով գումարի վճարման։

Այս ուղեցույցում մենք կբացատրենք հենց ինչ անել, եթե ձեր LOT չվերթը չեղարկվել է։ Կպատմենք, թե ով է LOT Polish Airlines-ը (եթե հետաքրքրված եք ավիաընկերության մասին), ինչ սպասել ավիաընկերությունից, երբ նրանք չեղարկում են ձեր չվերթը, որոնք են ձեր ուղևորային իրավունքները ըստ EU261-ի, և ինչպես հաղթահարել վատ իրավիճակը։ Դուք կսովորեք, թե ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել ձեզ առանց քաշքշուկի փոխհատուցում ստանալ, ինչպես նաև կստանաք վերամատուցման պրոֆեսիոնալ խորհուրդներ (օրինակ՝ որ այլընտրանքային ավիաընկերությունները կամ տրանսպորտային միջոցները կարող են ձեզ փրկել)։ Կխոսենք նաև, թե ինչպես գլուխ հանել չվերթի չեղարկումներից ակտիվ ճանապարհորդական սեզոններում կամ կոշտ եղանակային պայմաններում, հաճախակի սխալներից խուսափելու մասին (որպեսզի պատահաբար չկորցնեք ձեր իրավունքները), և համառոտ կներկայացնենք փոխհատուցման հայցի ընթացքը, եթե օգտվեք Trouble Flight-ի ծառայություններից։ Ավարտին դուք պատրաստ կլինեք և վստահ – LOT-ի չեղարկված չվերթերը այլևս ձեզ չեն վախեցնի։ 💪

Այսպիսով, եկեք խորասուզվենք և այս «չվերթը չեղարկվել է» քաոսը վերածենք ինչ-որ բան, որը դուք կարող եք կառավարել (և հնարավոր է՝ նույնիսկ շահեք դրանից)։

Ո՞վ է LOT Polish Airlines-ը, ի դեպ։

Մինչև չվերթերի չեղարկումների մանրամասների մեջ ընկնելը, եկեք մի պահ խոսենք LOT Polish Airlines-ի մասին։ LOT-ը պարզապես պատահական ավիաընկերություն չէ – այն Լեհաստանի ազգային փոխադրողն է և աշխարհում գործող ամենահին ավիաընկերություններից մեկը (ստեղծվել է դեռ 1928 թվականին!)։ «LOT» անունը լեհերենում նշանակում է «թռիչք», ինչը բավականին տեղին է։ LOT-ի հիմնական հանգույցը գտնվում է Վարշավայի Շոպենի օդանավակայանում, և այն Լեհաստանը կապում է 100-ից ավելի ուղղություններով՝ Եվրոպայում, Ասիայում և Հյուսիսային Ամերիկայում։ Նրանք Star Alliance-ի հպարտ անդամ են (այն նույն գլոբալ ավիաընկերությունների ցանցը, որը ներառում է Lufthansa-ն, United-ը, Singapore Airlines-ը և այլոց), ինչը նշանակում է, որ նրանք համագործակցում են բազմաթիվ այլ ավիաընկերությունների հետ, որպեսզի ձեզ այնտեղ հասցնեն, որտեղ պետք է գնաք։

LOT-ը ճանաչված է իր յուրահատուկ կապույտ-սպիտակ լիվերիայով ու բազեի պատկերանիշով: Այն հաճախ ունի վստահելի, կայուն սպասարկում (հիմնականում!), ու գործում է ժամանակակից օդանավերով, օրինակ՝ Boeing 787 Dreamliner-ներով երկարատև ուղևորությունների համար (Վարշավայից Նյու Յորք, Չիկագո, Տորոնտո, Տոկիո կամ Սեուլ), ինչպես նաև փոքր Embraer և Boeing օդանավերով՝ կարճ եվրոպական երթուղիների համար։ Որպես Լեհաստանի ազգային ավիաընկերություն, LOT-ը կարևոր դեր ունի՝ միացնելով երկրի քաղաքները և կապելով Լեհաստանը աշխարհի խոշոր ավիացիոն հանգույցներին։

Իհարկե, նույնիսկ հուսալի ավիաընկերությունները, ինչպիսին LOT-ն է, երբեմն բախվում են խնդիրների. օդանավերը կարիք ունեն սպասարկման, Կենտրոնական Եվրոպայի եղանակը ձմռանը կարող է խելագար լինել, և երբեմն գրաֆիկները պարզապես խափանվում են։ Այսպիսով, այո՛, LOT-ի չվերթները երբեմն չեղարկվում են (զայրացնող է, գիտեմ): Բայց ահա լավ նորությունը՝ երբ դա տեղի է ունենում, LOT-ը, ինչպես բոլոր եվրոպական ավիաընկերությունները, պարտավորություններ ունի ձեր հանդեպ, իսկ դուք՝ որպես ուղևոր, ունեք ուժեղ իրավունքներ: Տեսնենք՝ որոնք են դրանք։

Ինչու են չվերթները չեղարկվում (և ինչու LOT-ը կարող է չեղարկել ձեր չվերթը)?

Չվերթի չեղարկումը կարող է թվալ քաոսային ու բարդ, բայց սովորաբար կա տրամաբանական բացատրություն։ LOT Polish Airlines-ը, ինչպես ցանկացած ավիաընկերություն, կարող է չեղարկել չվերթը տարբեր պատճառներով՝ երբեմն իր վերահսկողության ներքո, երբեմն՝ ոչ։ Ահա մի քանի տարածված պատճառներ, թե ինչու LOT-ի չվերթը կարող է չեղարկվել:

• Վատ եղանակ: Լեհաստանն ու Եվրոպան հաճախ հանդիպում են կոպիտ եղանակի։ Լոնդոնի խիտ մառախուղը, Վարշավայի ուժեղ ձնամրրիկը, Ալպերի վրայով անցնող ամպրոպը՝ ծայրահեղ եղանակային պայմանները կարող են ստիպել օդանավերին մնալ գետնի վրա կամ փակել օդանավակայանները։ Ոչ մի բանական օդաչու չի ցանկանա թռիչք կատարել ձնաբքի մեջ կամ վայրէջք կատարել կայծակի ժամանակ։ Եթե Մայր Բնությունը որոշել է չհամագործակցել, անվտանգության նկատառումներով չվերթները կարող են չեղարկվել։

Երբեմն LOT-ը կարող է նախապես իմանալ հնարավոր չեղարկման մասին (օրինակ՝ եթե օդանավակայանը հայտարարում է փակում հաջորդ ամիս կամ երթուղին դադարեցնում են՝ ցածր պահանջարկի պատճառով)։ Այդ դեպքերում նրանք կփորձեն տեղյակ պահել ձեզ երկար մինչև ձեր ճամփորդության օրը։ Սակայն, ուրիշ դեպքերում, օրինակ՝ եղանակի կամ հանկարծակի տեխնիկական խափանման դեպքում, դուք կարող եք իմանալ վերջին րոպեին, անգամ երբ արդեն օդանավակայանում եք։

Այսպես՝ ինչ պետք է անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվեց։ Նախ՝ պատրաստվեք, ու մի կորցրեք ձեր հանգստությունը։ Հեշտ է ասել, քան անել, բայց հանգիստ մնալը կօգնի ձեզ ավելի սթափ մտածել։ Ահա արագ քայլեր, երբ լսեք այդ չարագույժ հայտարարությունը՝

1. Հաստատեք չեղարկումը․ Ստուգեք օդանավակայանի մեկնման ցուցատախտակը և ձեր LOT-ի էլ․ փոստը կամ հաղորդագրությունները։ Երբեմն կարող եք ստանալ տեքստ կամ հավելվածի ծանուցում։ Համոզվեք, որ ձեր չվերթը իսկապես չեղարկված է, ոչ թե պարզապես ուշացած։ Եթե պարզ չէ պատճառը, քաղաքավարի հարցրեք դռնային գործակալին կամ LOT-ի անձնակազմին՝ ինչն է եղել պատճառը։ Լավ կլինի ստանալ գրավոր հաստատում կամ ծանուցում ավիաընկերությունից՝ չեղարկման և պատճառի վերաբերյալ (սա կարող է օգտակար փաստաթուղթ լինել պահանջների համար հետո)։ LOT-ի անձնակազմը կարող է փոխանցել տեղեկատվական թերթիկներ կամ էլ․ նամակներ՝ պատճառի մասին․ պահեք դրանք։

2. Շտապիր LOT-ի սպասարկման կետ կամ զանգահարիր: Դու ու հավանաբար բոլոր մյուսները, ովքեր նույն թռիչքի էին, լուծում կփնտրեք, այնպես որ հերթ կարող է լինել։ Բայց ճարպիկ եղիր՝ համատեղիր: կանգ դիր սպասարկման կետի հերթում և միաժամանակ զանգիր LOT-ի հաճախորդների սպասարկմանը։ Հաճախ կարող ես հասնել հեռախոսային օպերատորին, նախքան հերթի առաջինը հասնելը։ Եթե LOT-ն ունի հավելված կամ օնլայն չաթ, փորձիր դրանք էլ։ Քո նպատակը՝կապվել ավիաընկերության ներկայացուցիչի հետ, ով կօգնի վերակբերում կամ վերադարձ կազմակերպել:

3. Իմանա քո անմիջական իրավունքները (սնունդ, հյուրանոց և այլն): Եթե տերմինալում մնացել ես չեղարկման պատճառով, հիշիր՝ LOT-ը պարտավոր է հոգ տանել։ Ըստ ԵՄ կանոնների, եթե սպասելու ես մի քանի ժամից ավելի, նրանք պետք է ապահովեն սննդի վաուչերներ կամ թարմացումներ: Եթե ստիպված ես գիշերն անցկացնել այնտեղ, LOT-ը պետք է անվճար տեղավորի հյուրանոցում և հոգա տրանսպորտը՝ հյուրանոցի ուղղությամբ։ Մի ամաչիր՝ հարցրու, որովհետև դրանք քո իրավունքներն են։ Եթե հերթը խառը է և սննդի վաուչերներ ստանալը դժվար է, գնիր համեստ սնունդ կամ ըմպելիքներ՝ պահպանելով կտրոնները: Կարող ես հետո դիմել LOT-ին փոխհատուցման համար, եթե վաուչերներ չեն տրամադրել։

4. Հետևիր տեղեկություններին և պահիր փաստաթղթերը: Հետևիր քո էլ․հասցեին և ավիաընկերության հավելվածին՝ վերակբերումի թարմացումների համար։ Հաճախ ավիաընկերությունները ավտոմատ վերակբերում են անում հաջորդ հասանելի թռիչքին (որը կարող է լինել շատ ուշ կամ նույնիսկ հաջորդ օրը)։ Պահիր տոմսը: (եթե ունեցել ես) և իրենց տրամադրած նոր տվյալները։ Եթե վերակբերում ստացար, հիանալի՝ գրիր նոր թռիչքի տվյալները։ Եթե որոշում ես ինքնուրույն կազմակերպել այլ ուղևորություն (մենք շուտով կխոսենք դրա մասին), համոզվիր՝ ճիշտ ես հասկանում սկզբնական տոմսի կարգավիճակը (օրինակ՝ վերցնո՞ւմ ես դրա փոխհատուցումը, թե՞ դեռ սպասում ես պաշտոնական վերակբերումին):

Ամենակարևորը՝ հնարավորինս շուտ գրանցվել ավիաընկերության համակարգում՝ լուծում ստանալու համար՝ լինի դա նոր թռիչք, թե փոխհատուցում, ու հաշվառել ամեն ինչ (ինչ ասացին ավիաընկերությունից, ինչ ծախսեր ունեցաք և այլն): Սկզբնական շոկն անցնելուց հետո ու ճանապարհի շարունակման կամ տուն վերադառնալու պլան կազմելուց հետո արդեն կարող եք մտածել, թե ոնց եք փոխհատուցում պահանջելու այս ողջ խառնաշփոթի համար: Այստեղ է, որ ձեր իրավունքները իմանալը իսկապես պետք կգա, ուստի եկեք իջնենք այդ թեմայի խորքը:

Որոնք են ձեր իրավունքները EU261 կանոնակարգով (Փոխհատուցման և ավելին):

Ուրեմն, ձեր թռիչքը չեղարկվել է՝ դա, իհարկե, նյարդայնացնող է, բայց գոնե Եվրոպական Միությունում դուք առանց պաշտպանության չեք մնացել: EU կարգավորում 261/2004, որը հաճախ կոչվում է պարզապես EU261, իրականում ավիաճանապարհորդների «սուպերհերոսի թիկնոցն» է՝ Եվրոպայով ու Եվրոպայից դուրս թռչողների համար: Քանի որ LOT Polish Airlines-ը ԵՄ հիմքով ավիաընկերություն է, EU261-ը ծածկում է բոլոր LOT թռիչքները, որոնք կամ դուրս են գալիս ԵՄ օդանավակայանից, կամ ժամանում են ԵՄ: Իրականում, դա նշանակում է, որ գրեթե բոլոր LOT թռիչքներն ընդգրկվում են ԵՄ կանոնակարգով (եթե դուք LOT-ով թռչում եք, ասենք, Ասիայից կամ ԱՄՆ-ից դեպի Եվրոպա, ապա դա հաշվվում է, քանի որ LOT-ը ԵՄ կրիչ է. եթե դուք թռչում եք Եվրոպայից՝ դա հաշվվում է անկախ ավիաընկերությունից):

Ահա, թե ինչ է սահմանում EU261-ը թռիչքների չեղարկման մասին՝ հակիրճ:

• Փոխհատուցում կամ վերուղղում: Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ ամբողջական փոխհատուցում ստանալու կամ վերուղղման՝ ձեր վերջնական նշանակության վայրի ուղղությամբ: Եթե չեք ուզում ճանապարհորդել կամ ինքներդ կարգավորեք ձեր ճանապարհը, LOT-ը պետք է վերադարձնի ձեր վճարած գումարը: Եթե որոշել եք շարունակել ճանապարհը, ապա նրանք պետք է ապահովեն ձեզ այլընտրանքային ուղևորություն առանց որևէ լրացուցիչ ծախսերի: Վերուղղումը կարող է լինել հաջորդ LOT-ի թռիչքով կամ, անհրաժեշտության դեպքում, այլ գործընկեր ավիաընկերությամբ: Վերագրավման տարբերակների մասին ավելի մանրամասն կխոսենք հաջորդ հատվածում:

• Խնամքի իրավունք (ճաշ ու հյուրանոց): Ինչպես արդեն նշեցինք, նոր թռիչքի սպասելու ընթացքում (կամ մինչ ինքնուրույն կկարգավորեք ձեր ծրագրերը), EU261-ը պահանջում է, որ ավիաընկերությունը ձեզ ապահովի ճաշ ու ըմպելիքներ սպասման ժամին համարժեք չափով, ինչպես նաև հյուրանոց, եթե գիշերակացն անխուսափելի է, և տրանսպորտ՝ հյուրանոցից օդանավակայան: Բացի այդ, նրանք պետք է ձեզ տրամադրեն կապի հնարավորություն՝ օրինակ, հեռախոսազանգերի կամ էլ.փոստի ծախսերի փոխհատուցում (այսօր դա այնքան էլ խնդիր չէ՝ շնորհիվ բջջային հեռախոսների): Կարևորը՝ LOT-ը չպետք է ձեզ թողնի անօգնական, եթե նրանց թռիչքի չեղարկման պատճառով փակուղու մեջ եք հայտնվել.

5. Հատուցում (Դրամական վերադարձ): Էս արդեն հետաքրքիր ա: Եթե չվերթը ավիաընկերության հսկողության շրջանակներում էր կամ «արտառոց հանգամանքներ» չէին, ու քեզ կարճ ժամկետում են տեղեկացրել, ապա հավանաբար դրամական փոխհատուցումի իրավունք ունես՝ վերադասավորման կամ գումարի վերադարձի հետ միասին: EU261-ի շրջանակներում էս փոխհատուցումը ֆիքսված գումար է, ու քո տոմսի գնի վրա չի կախված՝ որոշվում ա չվերթի հեռավորության ու ուշացման տևողության հիման վրա: Եթե LOT-ը քեզ տեղեկացրել ա դուրս գալուց 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, ապա կարող ես հետին պլանով ստանալ: Սովորական փոխհատուցման չափերն են՝

   • €250 մեկ անձի համար կարճ չվերթների դեպքում (1,500 կմ-ից պակաս): (Օրինակ՝ LOT չվերթ Վարշավայից դեպի Վիեննա՝ մոտ 550 կմ է, այսինքն՝ €250):

   • €400 մեկ անձի համար միջին չվերթների համար (1,500 կմ–3,500 կմ միջակայքում կամ ԵՄ ներսում՝ 1,500 կմ-ից ավել): (Օրինակ՝ Վարշավայից դեպի Լիսաբոն կամ Դուբայ՝ մոտավոր միջին չափեր):

   • €600 մեկ անձի համար երկար չվերթների համար (3,500 կմ-ից ավել, սովորաբար ԵՄ-ի եւ ոչ ԵՄ-ի միջև): (Օրինակ՝ Վարշավայից դեպի Նյու Յորք կամ Սեուլ՝ մեծ քանակությամբ հատող 3,500 կմ):

   Այս փոխհատուցումը ուղղակի քո անհանգստության ու կորցրած ժամանակի համար է: Սա գումարվում է գումարի վերադարձին կամ այլընտրանքային տեղափոխմանը: Այսինքն՝ կարող ես նոր չվերթ ունենալ, և մի քանի հարյուր եվրո բանկային հաշվի վրա:

Բայց կարևոր պարզաբանումներ և բացառություններ կան, որ պետք է հաշվի առնել:

• Նախնական ծանուցում: Եթե LOT-ը 14 օր կամ ավելի առաջ տեղեկացրել է չեղարկման մասին, ապա դուք չեք կարող պահանջել փոխհատուցում: Նրանք կարող են վերագրանցել ձեզ կամ վերադարձնել գումարը, բայց լրացուցիչ փոխհատուցում չի հասնում, քանի որ բավականաչափ ժամանակ ունեիք փոփոխություններ անելու համար։ Եթե տեղեկացրել են 7-13 օր առաջ և կարողացել են վերագրանցել այնպես, որ դուք նշանակված ժամից մոտ գտնվեք (մինչև 2 ժամ ավելի շուտ կամ 4 ժամ ուշ ժամանում), ապա նրանք կարող են խուսափել փոխհատուցումից։ 7 օրից պակաս նախազգուշացման դեպքում փոխհատուցման շանսերը մեծանում են, բայց ժամային փոփոխությունը ավելի խիստ է՝ 1 ժամ ավելի շուտ կամ 2 ժամ ուշ ժամանում։ Ընդհանուր առմամբ՝ ուշացած տեղեկացում = հավանական փոխհատուցում, ժամանակին զգուշացում կամ քիչ փոփոխված ժամանում = հնարավոր է առանց փոխհատուցման։

• Արտառոց իրավիճակներ: EU261-ը նշում է, որ ավիաընկերությունները պարտավոր չեն վճարել փոխհատուցում, եթե չեղարկումը պատճառված է եղել "արտառոց իրավիճակներով", որոնք դուրս են ավիաընկերության վերահսկողությունից: Սրանք կարող են ներառել, օրինակ՝ կլիմայական ծայրահեղ վիճակներ, անվտանգային խնդիրներ, օդային երթևեկության հսկիչների գործադուլներ, քաղաքական անկայունություն կամ այլ անսովոր դեպքեր (օրինակ՝ այն հրաբխային մոխրի ամպը, որի մասին խոսեցինք): Այդ դեպքերում LOT-ը դեռ պետք է առաջարկի ձեզ գումարի վերադարձ կամ նոր տոմս ու հոգատարություն, բայց արդեն պարտավոր չէ վճարել այն €250-600 փոխհատուցումը: Հիմա, ավիաընկերությունները երբեմն սիրում են "արտառոց" բառի սահմանումը մի փոքր ձգել: Օրինակ՝ ինքնաթիռի տեխ. խնդիրները հաճախ ՉԵՆ արտառոց (դրանք համարվում են ավիաընկերության վերահսկողության մեջ, որովհետև տեխնիկական սպասարկումը նրանց գործն է): Սակայն ինչ-որ հանկարծակի գործարանային թերություն, որը վնասում է անվտանգությանը, կարող է համարվել դուրս նրանց վերահսկողությունից: Նավի անձնակազմի գործադուլները, որոնք ներքին են ավիաընկերության համար, առաջներում արտառոց էին համարվում, բայց եվրոպական դատարանները հաճախ ասում են, որ ավիաընկերության աշխատողների գործադուլներըարտառոց չեն (դրանք ավիաընկերության պատասխանատվությունն է կառավարելու): Նույնն է տեխնիկական խնդիրների դեպքում: Ուրեմն, մի վստահեք միայն ավիաընկերությանը, եթե նրանք "արտառոց իրավիճակներ" են պահանջում—դա կարող է վիճարկելի լինել:

• Վայրէջքի ժամանակացույցի փոփոխություն: Եթե համաձայնվում ես փոխելու քո չվերթը, բայց իրականում ժամանում ես նպատակակետ ընդամենը մի քանի ժամ ուշ, ապա EU261 կանոնակարգում կա դրույթ, ըստ որի՝ փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով։ Օրինակ, եթե քո սկզբնական LOT չվերթը պետք է հասներ 18:00-ին, բայց քեզ տեղափոխում են այլ չվերթ, որը ժամանում է 20:00-ին (2 ժամ ուշ), ապա երկար ուղևորության դեպքում, եթե ուշացումը չի անցնում 4 ժամը, 600€-ը կարող է կրճատվել մինչև 300€։ Այս կրճատումը կախված է չվերթի հեռավորությունից և ուշացման տևողությունից։ Ուղղակի իմանալու բան է – դու սովորաբար հենց օդանավակայանում չես կարող ինքնուրույն հասկանալ դա, բայց պահանջի մշակման ընթացքում ամեն ինչ կկարգավորվի։

Մոնրեալյան կոնվենցիա: Արի վերջապես պարզաբանենք այս հարցը, քանի որ արդեն խոսակցեցինք դրա մասին։ Մոնրեալյան կոնվենցիան միջազգային համաձայնագիր է, որ ընդգրկում է օդային երթևեկը համաշխարհային մակարդակով (ոչ միայն Եվրոպայում)։ Սա ավելի շատ վերաբերում է ուղիղ ֆինանսական վնասներին, քան ստանդարտ փոխհատուցումներին։ Եթե որևէ չվերթի չեղարկման կամ ուշացման հետևանքով՝ օրինակ, չկարողացար օգտվել արդեն վճարված հյուրանոցից կամ ստիպված եղար նոր տոմս գնել այլ ավիաընկերությունից, կարող ես հայտ ներկայացնել այդ գումարները վերականգնելու համար (որոշ սահմանափակումներով)։ Այն նաև ներառում է կորցրած կամ ուշացրած ուղեբեռի փոխհատուցման իրավունքներ՝ առավելագույն սահմաններով (օրինակ՝ LOT-ը սովորաբար ունի մոտ 1300 եվրոյի սահման այնպիսի իրավիճակների համար)։ Սակայն, Մոնրեալյան կոնվենցիայի հատուցման պահանջները կարող են մի փոքր ավելի բարդ լինել, քանի որ անհրաժեշտ է ապացուցել վնասները։ Մինչդեռ, եթե խոսքը ուղիղ դեպքերի մասին է, EU261-ն է քո առաջին օգնությունը արագ փոխհատուցման համար, քանի որ չի պահանջում վնասի ապացույցներ։ Պարզապես պետք է ցույց տալ, որ քեզ անհանգստացրել են։ Մոնրեալը կարևոր է, եթե քո վնասները գերազանցում են EU261-ի սահմանները (օրինակ, եթե չվերթի չեղարկման պատճառով կորցրել ես արժեքավոր մի բան)։ Բայց լավ նորություն կա։ Trouble Flight-ն իսկապես փորձառու է ինչպես EU261-ի, այնպես էլ Մոնրեալյան կոնվենցիայի հարցերում, այնպես որ նրանք քեզ կարող են աջակցել՝ ստանալով ամեն հնարավոր կոպեկը։

Ամփոփելով՝ Դու իրավունքներ ունես։ Եթե LOT Polish Airlines-ն անսպասելի չեղարկում է քո թռիչքը՝ առանց մեծ փոթորիկի կամ արտառոց իրադարձության պատճառով, կարող ես հավակնել բավական լուրջ փոխհատուցում ստանալուն։ Բացի այդ, անկախ պատճառից, նրանք պարտավոր են ապահովել քո խնամքը (սնունդ, հյուրանոց) և առաջարկել այլընտրանքային երթուղի կամ վերադառնալ գումարը։ Այս ամենը գիտենալով, դու արդեն առավելություն ունես օդանավակայանում բողոքող մարդկանցից։ Իսկ հիմա տեսնենք՝ ինչպես կարող ես իրականում ստանալ այդ փոխհատուցումը՝ հատկապես, թե ինչպես կարող է Trouble Flight-ը օգնել քեզ ամեն ինչ կարգավորելու համար։

Ինչպես է Trouble Flight-ը ցանկացած չեղարկված LOT թռիչքը վերածում դրամական փոխհատուցման 💰

Դու հաստատ մտածում ես՝ «Լավ, ըստ օրենքի, ես կարող եմ ստանալ մինչև 600 եվրո, որովհետև իմ LOT չվերթը չեղարկվել է… բայց ինչպե՞ս պետք է իրականում ստանամ այդ գումարը ավիաընկերությունից»: Հա, կարող ես փորձել ինքնուրույն պահանջել գումարը, բայց զգուշացում՝ դա հեշտ չէ։ Ավիաընկերությունները հազվադեպ են ցանկանում առանց հարցերի վճարել։ Պետք է լրացնես դիմումներ, փոխանակես էլ-փոստեր, սպասես շաբաթներ և գուցե նույնիսկ ստիպված լինես իրավական միջոցներ ձեռնարկել, եթե մերժեն։ Եթե սա քեզ շատ հոգնեցնող է թվում, Trouble Flight-ն այստեղ է, որ քեզ օգնի։

Trouble Flight-ն ըստ էության քո անձնական օգնականն է պահանջներ ներկայացնելու գործում։ Սա առցանց ծառայություն է, որը հեշտացնում է փոխհատուցման գործընթացը, երբ չվերթդ ուշանում կամ չեղարկվում է։ Եթե չվերթդ չեղարկվել է, ահա ինչպե՛ս է աշխատում այս ծառայությունը.

• Օգտվիր փոխհատուցման հաշվիչից: Անմիջապես չեղարկումից հետո (կամ երբ ազատ պահ կունենաս օդանավակայանում կամ տանը), այցելիր Trouble Flight կայքը և օգտվիր նրանց Փոխհատուցման հաշվիչից: Սա պարզ գործիք է, որտեղ մուտքագրում ես չվերթի տվյալները (թվային համար, ամսաթիվ, ինչ տեղի ունեցավ և այլն)։ Մի քանի կտտոցով կիմանաս, թե իրավունք ունես արդյոք փոխհատուցման և մոտավորապես որքան, ըստ ԵՄ 261 կանոնակարգի։ Օրինակ, եթե LOT չվերթդ Վարշավայից Լոնդոն է, ու չեղարկվել է, հավանաբար քեզ հասնում է 250 եվրո։ Եթե LOT չվերթդ Վարշավայից Նյու Յորք է ու չեղարկվել է, ապա մոտ 600 եվրո։ Դա անվճար, առանց պարտավորության ստուգում է, այնպես որ եթե պարզապես հետաքրքիր է, արժե փորձել։

• Կորցնելու դեպքում չես վճարում՝ Չկա հաղթանակ, չկա վճարում մոդելը: Եթե որոշես դիմել Trouble Flight-ին, որ ստանաս փոխհատուցում, մինչև գործի հաջող ավարտը ոչինչ չես վճարում։ Ահա այս մոդելի ողջ փայլը. դու տրամադրում ես մի քանի մանրամասներ (օրինակ՝ ամրագրման համարը, չեղարկման ապացույցներ և այլն), իսկ Trouble Flight-ի թիմը լիովին ստանձնում է գործը: Նրանք կապ են հաստատում LOT Polish Airlines-ի հետ՝ քո անունից և զբաղվում են բոլոր հարցերով։ Եթե որևէ պատճառով նրանք չեն կարողանում ստանալ փոխհատուցում LOT-ից (օրինակ՝ դա իրոք արտառոց հանգամանք էր, և դիմումն անընդունելի է), ապա Trouble Flight-ին ոչինչ չես պարտք։ €0։ Նրանք միայն վճարվում են, եթե դու ես փոխհատուցում ստանում։

• Փորձառու բանակցողներ (ու ավիացիոն իրավունքի պրոֆեսորներ): Trouble Flight-ի մարդիկ EU261 և Մոնրեալյան կոնվենցիան տիրապետում են այնպես, ինչպես իրենց մատների մեջ։ Նրանք գիտեն ավիաընկերությունների բոլոր խորամանկությունները, որոնք փորձում են խուսափել վճարումից։ Օրինակ՝ եթե LOT-ը ասի՝ «Օհ, ներեցեք, դա վատ եղանակ էր», Trouble Flight-ը կխնդրի ապացույց կամ ստուգի պատմական թռիչքային տվյալները՝ հաստատելու համար՝ դա ճշմարիտ է, թե ոչ։ Եթե LOT-ը պնդի, որ տեխնիկական խնդիրն իրենցից կախված չէր, Trouble Flight-ը կհիմնվի նախադեպերի վրա, որոնք այլ բան են պնդում։ Այլ կերպ ասած, նրանք կառուցում են ուժեղ փաստարկ՝ փոխհատուցման համար։ Ավիաընկերությունները հաճախ ավելի լուրջ են ընդունում դիմումները, երբ դրանք ստացվում են մասնագիտացված ընկերությունից, քանի որ նրանք գիտեն, որ այդ ընկերությունները գործի են պատրաստ (և դատարան կգնան, եթե անհրաժեշտ լինի)։

• Կոմիսիա և վճարներ: Եթե Trouble Flight-ը հաջողությամբ ստանա փոխհատուցումը քեզ համար, հենց այդ ժամանակ են նրանք իրենց վարձավճարը պահանջում: Ինչպես ասացինք, նրանց ստանդարտ միջնորդավճարը փոխհատուցման գումարի 25%-ն է ( գումարած ԱԱՀ): Օրինակ՝ եթե դու ստանաս 400 եվրո փոխհատուցում, նրանք կվերցնեն 25% 400 եվրոյից = 100 եվրո ( գումարած ԱԱՀ, որը շատ դեպքերում կազմում է մոտ 20%, այսինքն՝ ևս 20 եվրո): Մնացած գումարն արդեն քոնն է: Եթե գործն անցնի իրավական հարթություն (օրինակ՝ դատի տալ LOT-ին կամ դիմել դատարան/օմբուդսմանին), ապա միջնորդավճարը դառնում է 50% ( ներառյալ ԱԱՀ): Կարող է թվալ շատ, բայց դա ներառում է բոլոր իրավական ծախսերը և այն ռիսկը, որ նրանք կարող են պարտվել (այդ դեպքում դու չես վճարում ոչինչ): Ըստ էության, նույնիսկ բարդ պայքարում, ավելի լավ է ունենալ ինչ-որ բան, քան ոչինչ չստանալ: Եվ կռահիր ինչ՝ դու չես ստիպված լինի վարձել փաստաբան կամ ժամանակ վատնել դատարաններում՝ Trouble Flight-ը դա անելու է քեզ համար:

• Կյանքդ հեշտացնող պրոցես: Երբ գործը փոխանցում ես Trouble Flight-ին, կարող ես պարզապես հանգիստ նստել ու հանգստանալ: Նրանք պարբերաբար կտեղեկացնեն, երբ կլինի մեծ նորություն (օրինակ՝ «LOT-ը համաձայնվել է վճարել, պատրաստ եղիր ստանալ գումարը մի քանի շաբաթից» կամ «մենք ստիպված էինք դիմել դատարան, դա կարող է մի փոքր երկար տևել»): Բայց դու անձամբ չես ստիպված բանակցել ավիաընկերության հետ կամ ընկալել իրավական տերմիններ: Դա, էսպես ասած, բացի տուր ու մոռացիր է՝ պրոֆեսիոնալներն են ամեն ինչով զբաղվելու: Կարող ես վերադառնալ քո գործերին, վայելել ճամփորդությունդ (եթե վերաապահովագրություն ես ստացել), կամ պլանավորել քո հաջորդ արձակուրդը, մինչ Trouble Flight-ը քո գումարը հետապնդում է:

• Մի քանի պահանջներ և Մոնրեալ: Եթե իրավիճակն ավելի բարդ է՝ ասենք, ոչ միայն չվերթը չեղարկվել է, այլև ուղեբեռդ կորել է այդ քաոսում, Trouble Flight-ը կարող է նաև այդ պահանջների հարցը լուծել։ Նրանք լավ հասկանում են Մոնրեալի կոնվենցիայի պահանջները՝ կապված ուղեբեռի կամ լրացուցիչ վնասների հետ։ Ենթադրում եմ, չէիր ուզենա անձամբ գլուխ հանել դրանից, մանավանդ եթե պիտի նաև EU261-ի փոխհատուցման հարցը լուծես, այնպես չէ՞: Այդ ծառայությունն անհրաժեշտության դեպքում ամեն ինչ կանի, որ ստանաս այն ամենը, ինչ հարկավոր է քեզ LOT-ից:

Ամփոփելով՝ Trouble Flight-ը փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելը դարձնում է հնարավորինս հեշտ։ Կարծես ունես մի խելացի ընկեր, ով ավիացիոն կանոնակարգերի մասնագետ է և ասում է՝ «Այո՛, ես այս գործը կհասցնեմ»: Իսկ մինչ Trouble Flight-ը լուծում է խնդիրները, դու կարող ես լինել խելացի ուղևոր, ով նյարդայնացնող չեղարկումը վերածել է մի փոքր հաղթանակի:

Հիմա խոսենք օդանավակայանում առօրյա գործնական քայլերի մասին. փողը պահանջելուց բացի, ի՞նչ պիտի անել, ինչպես հասնել այնտեղ, որտեղ պետք է գնաս, երբ LOT-ի չվերթը չեղարկված է։ Հիմա իմանանք՝ ինչ է անհրաժեշտ վերավերբեռնման համար:

Երբ LOT-ը չեղարկում է. Ավիաընկերության պարտականությունները և քո ընտրանքները՝ նպատակակետ հասնելու համար

Չեղարկված չվերթը չի նշանակում, որ դու մշտապես կմնաս առանց ճանապարհի (թեև այդպես թվում է տվյալ պահին): LOT Polish Airlines-ը, ըստ Եվրամիության օրենքների, պարտավոր է քեզ լուծում տալ: Ինչպես նշեցինք, նրանք պետք է առաջարկեն կամ վերադարձ, կամ այլընտրանքային չվերթ (փոխարինող չվերթ): Բայց ի՞նչն է լավագույն տարբերակը քեզ համար, և արդյոք պիտի պարզապես ընդունես այն, ինչ նրանք առաջարկում են: Ահա ինչ սպասել և որոշ խորհուրդներ՝ որ թեթևությամբ շարունակես ճանապարհդ:

1. Փոխհատուցում վերցնե՞լ, թե՞ նոր տոմս պատվիրել։
LOT-ը սովորաբար փորձում է ձեզ նորից ամրագրել իրենց հաջորդ հասանելի չվերթով, որը կուղևորվի ձեր նշանակված վայր։ Եթե դա ձեզ հարմար է, սուպեր՝ վերցրեք։ Բայց երբեմն այդ «հաջորդ» LOT չվերթը կարող է ավելի ուշ լինել, օրվա վերջում կամ նույնիսկ հաջորդ օրը, հատկապես եթե այդ երթուղին հազվադեպ է գործարկվում կամ արդեն լիքն է։ Դուք միշտ կարող եք ասել. «Ոչ, շնորհակալություն, ես ավելի լավ է ամբողջական փոխհատուցում վերցնեմ», հատկապես եթե առաջարկվող տարբերակը չափազանց անհարմար է կամ դուք որոշում եք չեղարկել ճամփորդությունը։ Փոխհատուցում ստանալը նշանակում է, որ LOT-ը վերադարձնում է ձեր տոմսի արժեքը (ԵՄ օրենքը պահանջում է դա կատարել 7 օրվա ընթացքում)։ Բայց հիշեք. եթե դուք վերցնում եք փոխհատուցումը, ավիաընկերության պարտավորությունը՝ ձեզ ձեր նպատակակետ հասցնելու, ավարտվում է. Այդ դեպքում դուք ինքներդ պետք է գտնեք նոր տոմս կամ ճանապարհորդելու այլ միջոց։ Դուք կարող եք ընտրել այս տարբերակը, եթե, օրինակ, գտնում եք ավելի լավ այլընտրանքային չվերթ կամ եթե ճամփորդությունն այլևս իմաստ չունի չեղարկման պատճառով։

2. Ընդունելով նոր երթուղին (Այլընտրանքային թռիչքը):
Եթե դեռ պետք է հասնես քո նպատակակետը և չէս ուզում ինքդ զբաղվել վերագրումով, կարող ես, իսկ գուցե նաև արժե ընդունել LOT-ի առաջարկած վերուղղումը՝ մի քանի նկատառումներով։ LOT-ը պետք է փորձի քեզ տեղավորել իրենց առաջին հնարավոր թռիչքում, որտեղ կան ազատ նստատեղեր։ Բայց եթե դա շատ ուշ է կամ այնքան էլ հարմար չէ, կարող ես առաջարկել կամ խնդրել այլընտրանքներ։ Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են քեզ տեղավորել գործընկեր ավիաընկերություններում կամ նույնիսկ մրցակիցների մոտ, եթե նրանք չեն կարող քեզ տեղափոխել իրենց իսկ չվերթով ողջամիտ ժամկետում։ LOT-ը «Star Alliance»-ի անդամ է, ինչը նշանակում է, որ նրանք գործընկերներ ունեն, օրինակ՝ Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS։ Այսպես, օրինակ, եթե քո LOT չվերթը Վարշավայից Ֆրանկֆուրտ չեղարկվել է, և հաջորդ LOT թռիչքը 8 ժամից է, կարող ես հարցնել, արդյոք քեզ կարող են տեղավորել Lufthansa-ի թռիչքում, որը ավելի շուտ է մեկնում։ Չի երաշխավորվում, որ նրանք դա կանեն, բայց հարցնելը չի վնասի։ Ավիաընկերություններն ունեն համաձայնագրեր, որոնց համաձայն նրանք որոշ դեպքերում փոխարինում են միմյանց տոմսերը, հատկապես դաշինքների ներսում։

3. Վերագրումների խորամանկություններ և հնարքներ (Մտածիր տուփից դուրս):
Երբեմն պետք է մի փոքր ստեղծագործ և նախաձեռնող լինել:

• Այլընտրանքային ավիաընկերություններ: Մի հապաղիր ինքնուրույն ստուգել այլ ավիաընկերությունների թռիչքները հեռախոսիցդ։ Եթե գտնես մի թռիչք, որտեղ տեղ կա ու քեզ հասցնելու է անհրաժեշտ վայր, քաղաքավարի հարցրու LOT-ի սպասարկման գործակալին՝ կարո՞ղ են արդյոք փոխանցել տոմսդ այդ թռիչքին։ Եվրոպական երթուղիների համար Lufthansa-ն մեծ խաղացող է (Գերմանիայի միջոցով), KLM-ը (Ամստերդամի միջոցով) լավ տարբերակ կարող է լինել Լեհաստանից, կամ Air France-ը (Փարիզի միջոցով)։ LOT-ը նաև միջգծային համաձայնագրեր ունի բազմաթիվ փոխադրողների հետ։ Եթե Եվրոպայի ներսում ես թռչում, նույնիսկ էժան ավիաընկերություններ՝ ինչպիսիք են Ryanair-ը կամ Wizz Air-ը, կարող են ավելի շուտ թռիչք ունենալ մոտակա օդանավակայանից։ Ճիշտ է, ցածրարժեք ավիաընկերությունները սովորաբար չեն ընդունում ավանդական ավիաընկերությունների տոմսեր, բայց եթե ինքնուրույն ամրագրես նման թռիչք, ապա կարող ես պահանջել LOT-ից վերադարձ չեղարկված թռիչքի համար։ Պարզապես զգույշ եղիր՝ ճիշտ համակարգելու համար. երկակի ամրագրում մի արա՝ առանց փոխհատուցման մասին հստակ պատկերացում ունենալու։

• Մոտակա օդանավակայաններ: Լեհաստանն ու հարևան երկրները մի քանի օդանավակայան ունեն։ Եթե Վարշավայի Շոպենի օդանավակայանից թռիչքդ չեղարկվել է, տես LOT-ը կամ այլ ավիաընկերություն՝ ունի՞ արդյոք թռիչք Վարշավա Մոդլին (WMI)-ից – դա Վարշավայի մոտ գտնվող երկրորդական օդանավակայան է, հիմնականում սպասարկվում է Ryanair-ի նման ցածրարժեք փոխադրողների կողմից։ Կամ եթե ավելի փոքր քաղաքից՝ ինչպիսիք են Կրակովը կամ Գդանսկը, պետք է թռչեիր, բայց թռիչքդ չեղարկվել է, հնարավոր է, LOT-ը քեզ վերաուղղորդի Վարշավայի միջոցով կամ նույնիսկ առաջարկի գնացքով Վարշավա հասնել՝ միջազգային թռիչքը բռնելու համար։ Եթե օրինակ դեպի Փարիզ էիր թռչում, բայց Վարշավայից ուղիղ թռիչքդ չեղարկվեց, հնարավոր է, LOT-ը քեզ Վարշավայից Մյունխեն ուղարկի, ապա գործընկերային թռիչքով Մյունխենից դեպի Փարիզ հասնես։ Մտածիր կապերի տեսանկյունից – միգուցե ուղիղ թռիչքը նախընտրելի է, բայց այսօր կապով տեղ հասնելը ավելի լավ է, քան վաղվա ուղիղ թռիչքին սպասելը։

• Այլ Տրանսպորտային Միջոցներ: Եթե ճամփորդությունդ կարճ է, մտածիր ցամաքային փոխադրամիջոցների մասին։ LOT-ը չեղարկե՞ց քո Վարշավայից Պրահա թռիչքը։ Միգուցե գնացք կա կամ ավտոբուս, որ մի քանի ժամում կհասցնի քեզ։ Եվրոպայում հաճախ կարող ես գտնել այլընտրանք՝ EuroCity գնացքները կամ FlixBus-ի ավտոբուսները, եթե ավիաընկերությունը հիասթափեցրեց։ Եթե այս տարբերակը ընտրես, պահիր բոլոր կտրոնները՝ հանկարծ կարող ես պահանջ ներկայացնել LOT-ին փոխհատուցման համար, եթե նրանք չկարողացան քեզ նոր երթուղի տրամադրել, և ստիպված եղար ինքդ կազմակերպել ճանապարհդ։ Դա կարող է մտնել փոխհատուցման այն կարգի մեջ, երբ նրանք պարտավոր են վճարել վերջնական նպատակակետդ հասնելու այլընտրանքային տարբերակի համար, բայց գումարը հետ ստանալը գուցե մի փոքր ջանք պահանջի, նույնիսկ Մոնրեալի կոնվենցիայի հիման վրա։

• Լինի քաղաքավարի, բայց հաստատակամ: Երբ խոսում ես ավիաընկերության սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցների հետ, հիշիր, որ նրանք գործ ունեն բազմաթիվ սթրեսավորված ուղևորների հետ։ Լավ է քաղաքավարի լինել (բարեհամբույր հաճախորդի համար նրանք երբեմն ավելին են անում), բայց նաև պետք է հստակ ներկայացնես, թե ինչ ես ուզում։ Եթե կարևոր իրադարձություն ունես կամ քեզ անհրաժեշտ է ժամանակին հասնել այլ թռիչքի, ասա նրանց։ Երբեմն նրանք կարող են ունենալ որոշակի ճկունություն կամ առաջնահերթություն տալ այն ուղևորներին, որոնք անպայման պետք է տեղ հասնեն հաջորդ թռիչքով։

• Բաժանվեք կամ փոխեք երթուղին, եթե անհրաժեշտ է: Եթե խմբով եք ճամփորդում, երբեմն կարող է լինել մի քանի տեղ՝ ավելի վաղ չվերթներում, բայց բավականաչափ՝ բոլորի համար: Կարող եք մտածել խմբի երկու մասի բաժանվելու մասին, եթե շատ կարևոր է շուտ հասնել (քիչ բարի, բայց ի վերջո՝ տարբերակ): Կամ, եթե ձեր ուղղությունն ամբողջությամբ լրացված է, հնարավոր է թռչեք մոտակա քաղաք: հետո գնացք նստեք կամ մեքենա վարձեք: Օրինակ, եթե պետք է հասնեք Բրյուսել, բայց LOT-ի չվերթը չեղարկվում է, և ամեն ինչ Բրյուսել է միացած՝ ամբողջովին լրացված է, հնարավոր է թռչեք Ամստերդամ կամ Փարիզ: և գնացք վերցրեք դեպի Բրյուսել: Եվրոպայում հիմնական քաղաքների միջև հեռավորությունը շատ մեծ չէ, իսկ TGV, ICE կամ Eurostar գնացքները կարող են լրացնել բացը:

Հիշեք, որ LOT պետք է ծածկի ցանկացած խելամիտ լրացուցիչ տրանսպորտային ծախսերը: դեպի ձեր վերջնական տոմսավորված ուղղությունն, եթե դրանք հաստատված են (օրինակ, եթե նրանք ասեն «մենք չենք կարող ձեզ հասցնել A քաղաք, բայց եթե թռչեք B քաղաք և գնացք նստեք, մենք կկատարենք գնացքի ծախսերը»): Միշտ ստուգեք նրանց հետ և պահեք անդորագրեր։ Ամենավատ դեպքում, դա կարող է լինել հայտը հետագայում:

4. Իմացիր օդանավակայանները և ընտրանքները:
LOT-ի գլխավոր հանգույցը Վարշավան է, այնպես որ, եթե չես սկսել այնտեղից, մեծ հավանականություն կա, որ վերագրանցումը կանցնի այդտեղով։ Բայց նաև պետք է իմանալ Եվրոպայի խոշոր օդանավակայանային հանգույցները՝ Ֆրանկֆուրտ, Մյունխեն, Լոնդոն-Հիթրոու, Ամստերդամ, Փարիզ-CDG, Վիեննա, Ցյուրիխ։ Եթե ուղիղ չվերթ չկա, կարող է պետք գալ անցնել դրանցով։ LOT-ը կարող է չառաջարկել ոչ LOT հանգույցների միջոցով երթուղի, եթե դու ինքդ չնշես դա։ Քանի որ LOT-ը Star Alliance-ի անդամ է, Ֆրանկֆուրտ/Մյունխեն (Lufthansa), Վիեննա (Austrian), Ցյուրիխ (Swiss), Կոպենհագեն (SAS) կարևոր հանգույցներ են, որոնք կարող են փոխարինել ուղիղ չվերթին։ Օրինակ՝ եթե LOT-ը չեղարկի Վարշավա-Լոնդոն չվերթը, կարող են վերագրանցել քեզ Մյունխենի միջոցով՝ Lufthansa-ով։ Իսկ եթե այլ քաղաքում ես, օրինակ՝ Վիլնյուսում (Լիտվա), և պիտի գնաս Վարշավա ու շարունակես ուղևորությունդ, կարող են նույնիսկ քեզ տեղավորել airBaltic կամ Ryanair չվերթով, եթե այլընտրանք չկա։

5. Մի մոռացիր քո ուղեբեռը:
Եթե քո ուղեբեռը հանձնած էր ու չվերթը չեղարկվեց, հարցրու LOT-ի աշխատակիցներին՝ ինչ է լինելու դրա հետ։ Շատ դեպքերում, եթե վերագրանցումը նույն օրն է, ուղղակի կտեղափոխեն այն նոր չվերթի վրա։ Բայց եթե գիշերում կամ մեծ ընդմիջում լինի, կարող ես խնդրել վերադարձնել քո պայուսակը (հատկապես եթե գիշերում ես ու անհրաժեշտ է վերցնես իրերդ)։ Պարզապես կապ հաստատիր բեռների գրասեղանի հետ, որ պայուսակդ առանց քեզ չմոլորվի։

Ի վերջո, ինչ սպասել՝ LOT-ը կա՛մ կվերադարձնի գումարդ, կա՛մ կվերագրանցի քեզ, բայց ինչ պետք է անես՝ ակտիվ մասնակցություն ունենալ լավագույն լուծումը ընտրելու գործում։ Չես պարտավորվում համակերպվել երկու օր անցող չվերթին, եթե այսօր տեղ կա այլ ավիաընկերության չվերթում։ Օրենքը քո կողմն է՝ քեզ հնարավորինս շուտ նպատակակետ հասցնելու։ Օգտագործիր բոլոր հնարավորությունները՝ դաշինքի գործընկերները, այլընտրանքային երթուղիները, և նույնիսկ ինքնուրույն տարբերակներ՝ գնացքով կամ ավտոբուսով, եթե պետք լինի։

Ճամփորդական քաոսի մեջ հայտնվելն է՛լ ավելի հեշտ է, երբ գիտես ճիշտ քայլերը։ Ու մինչ դու զբաղված ես նոր տոմսով ու սպասում ես չվերթի չեղարկման պատճառով, ահա մի քանի բան, որ կարող է կյանքդ ավելի հեշտացնել (և օգնել ապագա պահանջի համար)։ Ներկայացնենք մասնագիտական հնարքներ չեղարկումները հաղթահարելու համար, հատկապես երբ ճամփորդությունների բումը հասնում է գագաթնակետին կամ եղանակը ամեն ինչ տակնուվրա է անում։

Մասնագիտական Հնարքներ Չեղարկումների Հաղթահարման Համար (Բուռն Սեզոններ, Անբարենպաստ Եղանակ և Ամեն Ինչ Սթափ Մնալու Համար)

Չվերթի չեղարկումը կարող է լրիվ խառնաշփոթ առաջացնել, հատկապես եթե դա տեղի է ունենում տոնական սեզոնի կամ ահռելի եղանակային խանգարումների հետևանքով։ Պատկերացրու՝ LOT-ի չվերթը չեղարկվել է Սուրբ Ծնունդին, երբ բոլոր ինքնաթիռները լեփ-լեցուն են, կամ ձմեռային փոթորիկը Եվրոպայում հարյուրավոր չվերթներ է սառեցրել։ Այդ ժամանակ նոր տոմս գտնելն ավելի դժվար է, և սթրեսն էլ՝ ավելի մեծ։ Ահա մի քանի խորհուրդ, թե ինչպես դիմակայել այս խառնարանին՝ ինչպես իսկական փորձագետ։

1. Արագ գործիր և մնա ճկուն․ Տոնական սեզոնների (ամառային արձակուրդներ, Սուրբ Ծնունդ/Նոր տարի, Զատիկ և այլն) ժամանակ չվերթները շատ արագ են լցվում։ Եթե LOT-ի չվերթդ այս բարդ պահերին չեղարկվում է, պետք է արագ գործես, որ հաջորդ թռիչքին տեղ ապահովես։ Մինչ սպասում ես սպասարկման գծում, նաև դիտարկիր այլ օդանավակայաններ ու երթուղիներ, ինչպես արդեն քննարկել ենք։ Պատրաստ եղիր արագ որոշում կայացնելու՝ գուցե վաղվա 5-ի միացման չվերթը չի համապատասխանում քո իդեալական տարբերակին, բայց եթե դա միակ հնարավորությունն է առաջիկա երկու օրվա համար, վերցրու այն, ինչ կարող ես։ Եթե ավելի լավ տարբերակ բացվի, հետո կկարողանաս հարմարեցնել։ Օդանավակայանները երբեմն ավելացնում են «փրկարար չվերթներ» կամ մեծացնում ինքնաթիռների հզորությունը, երբ բազմաթիվ չվերթներ են չեղարկվում, այնպես որ ուշադիր եղիր հայտարարություններին։

2. Օգտագործիր տեխնոլոգիան՝ իր օգուտը քաղելու համար: Երբ ամեն ինչ քաոսային է, հեռախոսագծերը խցանում են, իսկ օդանավակայանի աշխատողները՝ խառնվում։ Շատ ավիաընկերություններ, այդ թվում LOT-ը, ունեն ինքնասպասարկման տարբերակներ։ Նայիր LOT-ի հավելվածը կամ կայքը – հնարավոր է, որ այնտեղ կարողանաս ընտրել այլընտրանքային թռիչք կամ ընդունել վերագրանցումը թվային եղանակով։ Բացի այդ, հաշվի առ Twitter-ը. երբեմն ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման էջին գրելը (քաղաքավարությամբ, իհարկե) ավելի արագ արձագանք է ստանում, քան էլփոստով կամ զանգով, քանի որ ընկերությունները չեն սիրում, երբ հանրային բողոքները մնում են անպատասխան։ Եվ մի մոռացիր օգտագործել թռիչքների հետևման հավելվածները կամ օդանավակայանի հավելվածները՝ այլ թռիչքների կարգավիճակը տեսնելու համար – այս տվյալները կարող են քեզ օգնել վերագրանցման համար (օրինակ, եթե տեսնես, որ մեկ այլ ավիաընկերության թռիչքը դեպի քո նպատակակետ հենց պատրաստվում է մեկնարկել)։

3. Պահիր բոլոր հաշիվները և գրանցիր ամեն ինչ: Սա արդեն ասացինք, բայց արժե կրկնել։ Եթե չեղարկման պատճառով ստիպված ես լինում գումար ծախսել (սնունդ, տաքսի, հյուրանոց, նոր տոմսեր և այլն), պահիր այդ բոլոր հաշիվները։ Ամենավատ պահին, երբ օդանավակայանում խառնաշփոթ է, երևի միայն մտածում ես այս ամբողջից դուրս գալու մասին։ Բայց հետո, երբ ամեն ինչ հանդարտվի, այդ հաշիվները կարող են քեզ մեծ օգնություն բերել, եթե պետք լինի փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել։ Նաեւ գրանցիր, թե ինչ են ասել LOT-ի աշխատողները – օրինակ, «թռիչքը չեղարկվեց եղանակի պատճառով» կամ «հյուրանոց չենք տրամադրում այսինչ պատճառով»։ Եթե հետագայում վեճ առաջանա, գրառումները կօգնեն պարզել, թե իրականում ինչ է եղել։

4. Մի բավարարվեք քչով, որին ձեզ պարտական են (բայց մնացեք կիրթ): Քաոսի պայմաններում ավիաընկերություններն հաճախ առաջարկում են նվազագույն աջակցություն կամ վաուչերներ, հատկապես, երբ շատերն են ազդվում։ Օրինակ, նրանք կարող են 10-ժամյա ուշացման համար բոլորին առաջարկել €10 սննդի վաուչեր (հետո, երբ մեկ օրվա լուրջ սպասելու համար մեկ սենդվիչն ակնհայտորեն բավարար չէ)։ Զգուշորեն հարցրեք այն, ինչին դուք իրավունք ունեք՝ եթե €10-ը չի ծածկում ընթրիքը, ասեք, «Կարող եմ լրացուցիչ վաուչեր ստանալ, քանի որ ուշացումը երկար է՞»։ Եթե չեն կարող ավելացնել վաուչերներ, գնեք այն, ինչ պետք է և պլանավորեք փոխհատուցում ստանալ հետագայում։ Եվ եթե գիշերային հյուրանոցի եք արժանի, պնդեք դա։ Մեծ եղանակային դեպքերի ժամանակ ավիաընկերությունները երբեմն ասում են, «գտեք ձեր սեփական հյուրանոցը, մենք կփոխհատուցենք», եթե իրենց պայմանագրային հյուրանոցները լիքն են։ Դա նորմալ է, ուղղակի համոզվեք, որ կստանաք նամակ կամ գրառում նրանցից, որ իրենք չեն կարողացել ձեզ տեղավորել, որպեսզի ունեցեք ապացույց փոխհատուցում պահանջելիս։

5. Հատուկ խորհուրդներ ակտիվ սեզոնի համար: Տոնական շրջանում բոլորը փորձում են ինչ-որ տեղ հասնել։ Մի խորհուրդ՝ եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է ու գիտեք, որ ամբողջ օդանավակայանը բարդ վիճակում է, մտածեք այլընտրանքային օդանավակայաններ մասին, նույնիսկ եթե մի քիչ հեռու են։ Օրինակ, եթե Վարշավան ձնածածկ է ու բոլոր չվերթերը չեղարկվել են, գուցե գնացքով գնալ Կրակով կամ Բեռլին ձեզ թույլ կտա հաջորդ օրը տեղից տեղափոխվել։ Դա մի փոքր արկած է, այո, բայց կարող է ձեզ տանեցնել քո սիրելի տոնական վայր։ Բացի այդ, ակտիվ սեզոնում բոլոր չվերթները կարող են լցված լինել օրերի ընթացքում՝ հենց այդ ժամանակ, կարող եք ընտրել փոխհատուցում + ինքնուրույն ճանապարհով շարունակել տարբերակը, եթե գտնում եք ուրիշ ավիաընկերության տոմս։ Այո, դուք սկզբում անձնական փողով կվճարեք, բայց դուք առնվազն շարժման մեջ կլինեք, ու հետո կլուծեք փոխհատուցումների հարցերը։ Պարզապես հաշվի առեք ծախսի ու հրատապության համադրությունը։

6. Եղանակային խնդիրներ: Եթե չվերթը չեղարկվում է եղանակի պատճառով, ապա փոխհատուցում չի տրվի, բայց խնամքի իրավունքդ դեռ ուժի մեջ է: Որոշ ավիաընկերություններ փորձում են խուսափել պարտականություններից՝ ասելով, թե «դա մեր վերահսկողությունից դուրս է»։ Ճիշտ է, նրանք ֆինանսապես պատասխանատու չեն այդ անհարմարության համար, բայց պարտավոր են տրամադրել սնունդ և հյուրանոց: Մի թող նրանց պարզապես անտեսեն քեզ, եթե մնում ես տեղում բուք կամ փոթորկի պատճառով։ Մի կարևոր բան՝ վատ եղանակի դեպքում, երբ շատ չվերթներ են չեղարկվում, օդանավակայանին մոտ գտնվող հյուրանոցները շատ արագ են լցվում։ Եթե կասկածում ես, որ գիշերելու տեղ է պետք, հնարավոր է արժենա հյուրանոց գտնել ինքնուրույն և հետո հաստատել ավիաընկերության հետ, որ նրանք կծածկեն ծախսերը։ Վատագույն դեպքում, դու վճարում ես ու հետո պահանջում վերադարձ։ Այստեղ շատ օգտակար է ճանապարհորդական ապահովագրությունը (եթե ունես), քանի որ այն հաճախ ծածկում է եղանակային հետաձգումներից առաջացած ծախսերը՝ հյուրանոցների և սննդի համար։

7. Պահպանիր հանգստություն և բարեկամական վերաբերմունք: Այո, այս իրավիճակում դու տուժող ես, բայց շատ հավանական է, որ նույնն են զգում նաև հարյուրավոր այլ ուղևորներ, և դա օդանավակայանի աշխատակիցների անձնական մեղքը չէ։ Մի փոքր բարություն կարող է շատ օգնել։ Մենք լսել ենք պատմություններ, որտեղ ամենահանդարտ ու բարյացակամ մարդիկ առաջինն են վերագրանցվել նոր չվերթում կամ ստացել լրացուցիչ աջակցություն, պարզապես որովհետև նրանք չէին բղավում աշխատակիցների վրա։ Որքան էլ սթրեսային լինի, փորձիր խոր շունչ քաշել, մի քիչ հումորով մոտենալ ներկայացուցչին և հիշել, որ նրանք էլ ուզում են օգնել քեզ (ու ազատվեն խնդրից) նույնքան, որքան դու ուզում ես լուծել հարցդ։

8. Օգտագործեք ուղեկցորդների սրահը կամ խաղաղ վայրեր. Եթե օդանավակայանի ուղեկցորդների սրահի անդամ եք (ասենք՝ բիզնես դասով ճանապարհորդող կամ LOT-ի Star Alliance Gold ծրագիր ունեք), շտապեք սրահ: Այնտեղի անձնակազմը երբեմն կարող է նաև նորից ամրագրել ձեր տոմսերը, իսկ դուք meanwhile կունենաք հարմարավետ աթոռներ, Wi-Fi ու խորտիկներ, մինչև գործերը կարգավորեք: Եթե սրահի մուտք չունեք, փնտրեք օդանավակայանի ավելի խաղաղ անկյուններ՝ ընտանեկան տարածքներ, աղոթասենյակներ կամ նույնիսկ վճարովի մուտքի սրահներ: Ընդհանուր չվերթների զանգվածային չեղարկումների ժամանակ, հիմնական տերմինալը լիովին խառնաշփոթ կլինի, այնպես որ խաղաղ տեղ գտնելը կարող է պահել ձեր սթափ տրամադրությունը:

Այս խորհուրդներին հետևելով, դուք ավելի հեշտությամբ կհաղթահարեք չեղարկման բարդությունները: Բացի այդ, ձեզ լավ կպատրաստեք հետագայում պահանջելու այն, ինչ ձեզ հասնում է, որովհետև կունենաք անդորրագրեր, փաստաթղթեր և կխուսափեք առանց իմանալու ձեր իրավունքներից հրաժարվելուց:

Ի դեպ՝ եկեք արագ անդրադառնանք այն հաճախակի սխալներին, որ ուղևորները կատարում են նման իրավիճակներում՝ որպեսզի կարողանաք դրանք շրջանցել:

Հաճախակի սխալներ, որոնք ուղևորներն անում են չեղարկումից հետո (խուսափեք դրանցից!)

Երբ սթրեսի տակ եք ու պարզապես ուզում եք շարունակել կյանքը, հեշտ է սխալ որոշում կայացնել, որը կարող է արժենալ ձեզ փոխհատուցում կամ փոխհիմնավորում հետագայում: Ահա այն հիմնական սխալները, որոնք մարդիկ կատարում են չվերթի չեղարկման ժամանակ. կանխատեսվածը՝ նախազգուշացված է, այնպես որ դուք դա չեք անի:

• Ճամփորդական վաուչերի ընդունում կանխիկի փոխարեն: Օդանավակայանները կարող են առաջարկել վաուչեր՝ որպես փոխհատուցում կամ նույնիսկ վերադարձի փոխարեն: Օրինակ՝ «Ներողություն, ահա ձեզ 300€ LOT վաուչեր՝ հաջորդ թռիչքի համար»: Հաճախ դա մի լավ առաջարկ է թվում, մանավանդ եթե ներկայացվում է որպես ավելի շահավետ, քան ձեր տոմսի վերադարձը: Բայց զգույշ եղեք՝ եթե ընդունեք վաուչերը, դուք սովորաբար հրաժարվում եք ստանդարտ EU261 կանխիկ փոխհատուցման իրավունքից: Ավելին՝ վաուչերները կարող են սահմանափակումներ ունենալ (ժամկետներ, կիրառման սահմանափակումներ) ու կապել ձեզ այդ ավիաընկերության հետ: Եթե վստահ չեք, որ վաուչերը ավելի շահավետ է ձեզ համար, լավ կլինի պնդեք կանխիկ փոխհատուցում կամ վերադարձ: Կանխիկն ազատ է՝ վաուչերները՝ ոչ: Դրա համար մի ստորագրեք կամ համաձայնվեք այնպիսի առաջարկների, որոնց նկատմամբ կասկած ունեք:

• Չհավաքել ծախսերի կտրոնները: Մենք մի քանի անգամ ենք ասել, բայց սա ամենավատ սխալներից է: Դուք հիասթափված եք, ձեր պլանները խաթարված են, ու դուք, միգուցե, ծախսել եք 15€ սննդի վրա կամ 100€ հյուրանոցի համար՝ չեղարկման պատճառով: Շատ մարդիկ դեն են նետում կտրոնը կամ մոռանում դրա մասին: Հետագայում, երբ պահանջ եք ներկայացնում, կտրոնի բացակայությունը կարող է որոշիչ լինել՝ փոխհատուցում ստանալ-չստանալու հարցում: Նույնիսկ մանր բաներ, ինչպես սուրճը՝ մինչ սպասում եք, եթե սպասումն այնքան երկար էր, որ ավիաընկերությունը պետք է տրամադրեր, պահեք հաշիվը: Սա ցուցադրական կապ է ստեղծում, թե իրավիճակը ինչպես է ազդել ձեզ վրա:

• Չթողնել Թռիչքի Տոմսերը Կամ Ամրագրման Փաստաթղթերը՝ Կորցնելու Նպատակով: Քո թռիչքի տոմսը (նույնիսկ՝ թվային տարբերակով) կամ ամրագրման հաստատումը փաստաթուղթ են, որ վկայում է՝ եղել ես այդ չվերթում, որը չեղարկվել է: Մի ջնջիր նամակը կամ թռիչքի տոմսը: Փորձիր լուսանկարել չվերթների ցուցատախտակի վրա չեղարկման մասին տեղեկատվությունը: Որոշ մարդիկ նույնիսկ խնդրում են ավիաընկերությունից գրավոր հավաստագիր, որ թռիչքը չեղարկվել է (օրինակ՝ LOT-ը կարող է տրամադրել ձևաթուղթ՝ XYZ-ի պատճառով չեղարկման վերաբերյալ): Այս ամենը կարող է մեծացնել քո պահանջի շանսերը՝ փոխհատուցման համար դիմելու դեպքում: Բացի այդ, երբ դիմես փոխհատուցման համար (Trouble Flight-ի միջոցով կամ անձամբ), քեզ պետք կգա թռիչքի մանրամասները՝ ամսաթիվ, համարը, ամրագրման կոդը, այնպես որ դրանք պահիր ձեռքի տակ:

• Չհավատալ Միշտ Այն, Ինչ Ասում Է Ավիաընկերությունը՝ Առանց Հարցադրելու: Եթե LOT-ը (կամ որևէ ավիաընկերություն) քեզ ասում է «Այս չեղարկումը փոխհատուցման ենթակա չէ» կամ «Դա եղանակի պատճառով է, և ոչինչ չես ստանում», մի ընդունիր դա որպես վերջնական խոսք, եթե կասկածներ ունես: Ավիաընկերությունները երբեմն կարող են մոլորեցնել կամ սխալվել արտասովոր իրավիճակների վերաբերյալ: Միգուցե դա իսկապես եղանակից էր, իսկ միգուցե եղանակը արդեն լավացել էր, իսկ իրական պատճառը՝ օպերացիոն խնդիր էր: Արժե կրկնակի ստուգել: Trouble Flight-ի պես ծառայությունը կքննի իրական պատճառը: Այսպիսով, սխալ կլիներ ընդունել առաջին «ոչ»-ը և հանձնվել: Շատ ուղևորներ պարզապես հեռանում են առաջին մերժումից հետո՝ մի եղիր այդ ուղևորներից, եթե զգում ես, որ քո դեպքը ուժեղ է:

• Պահանջի ժամկետը բաց թողնելը հետաձգելով: EU261-ը քեզ իրավունքներ տալիս է, բայց կոնկրետ չի ասում՝ որքան ժամանակ ունես պահանջ ներկայացնելու համար. դա կախված է տեղական օրենքներից: Օրինակ՝ Լեհաստանում (որտեղ LOT-ը գործում է), նման պահանջների վաղեմության ժամկետը կարող է լինել մի քանի տարի: Որոշ այլ ԵՄ երկրներում դա կարող է հասնել 5-6 տարվա: Բայց դա արդարացում չէ անվերջ սպասելու համար. որքան ուշ ներկայացնես, այնքան բարդ կլինի ապացույցներ հավաքել կամ մանրամասները հիշել: Ոմանք պարզապես մոռանում են պահանջ ներկայացնել՝ կարծես փողը պարզապես թողնում են սեղանին: Սխալ: ժամանակին չներկայացնել պահանջ: Լուծում: Եթե չես ուզում տանջվել, փոխանցիր Trouble Flight-ին դեպքից անմիջապես հետո, և թող իրենք զբաղվեն. նրանք հաստատ չեն մոռանա!

• Թանկարժեք այլընտրանքային տրանսպորտի վճարում՝ առանց ծածկույթը ստուգելու: Երբեմն մարդիկ խուճապի մեջ շատ թանկ տոմս են գնում՝ մտածելով, որ ավիաընկերությունը այն կփոխհատուցի: Բայց զգուշություն է հարկավոր այստեղ. ավիաընկերությունը պարտավոր է քեզ հասցնել նպատակակետ, բայց եթե առանց նրանց հնարավորությունը տալու կամ առանց համաձայնության ինքնուրույն գործես, նրանք կարող են չվճարել այն €1000 առաջին կարգի գնացքի տոմսը, որ գնել ես: Միշտ փորձիր նախ աշխատել ավիաընկերության հետ, իսկ եթե որոշես ինքնուրույն լուծել, պահիր ծախսերը ողջամիտ ու անհրաժեշտ մակարդակի մեջ, այլապես կարող ես ստիպված լինել ինքդ վճարել այդ մեծ գումարը:

• Օդանավակայանի աշխատակիցներին կոպիտ վերաբերվելը կամ ագրեսիվ լինելը: Այ քեզ սխալ քայլ, եթե ուզում ես ստանալ լավագույն արդյունքը քեզ համար! Ինչպես նշեցի, գոռալը կամ վիրավորական վերաբերմունքը գեյթի աշխատակցի հանդեպ հաստատ չեն օգնի: Մի պահ մտածիր՝ նրանք չէին չեղարկել քո թռիչքը անձամբ, ի՞նչ մեղք ունեն։ Եվ նաև՝ նրանք ունեն լիազորություն՝ որոշելու, թե որքանով քեզ օգնեն: Միշտ եղիր հարգալից: Կարող ես լինել պնդերես՝ պահանջել այն, ինչին իրավունք ունես, բայց ոչ մի դեպքում մի անցիր անձնական վիրավորանքների: Քեզ նրանց աջակցությունն է պետք!

Այս սխալները շրջանցելով՝ կկարողանաս պաշտպանել քո իրավունքները և չկորցնել փոխհատուցման գումարը, որը կարող ես պահանջել:

Անշուշտ մտածում ես՝ եթե որոշես պահանջել փոխհատուցում (հատկապես Trouble Flight-ի օգնությամբ), ապա որքան ժամանակ է պահանջվում? Ե՞րբ կտեսնես այդ եվրոները քո հաշվին? Եկեք պարզենք՝ ինչ սպասել:

Որքա՞ն ժամանակ է տևում փոխհատուցում ստանալը: (Ժամկետը Trouble Flight-ի հետ)

Մենք բոլորս սիրում ենք արագ հաղթանակներ, և գուցե հույս ունես, որ հայց ներկայացնելու դեպքում գումարը երեկ արդեն ստացած կլինես: Բայց իրականում՝ ավիաընկերությունից փոխհատուցում պահանջելը կարող է ժամանակ խլել, ուստի լավ է հասկանալ գործընթացը և ճիշտ սպասելիքներ ունենալ: Ահա թե ինչ է տեղի ունենում, երբ օգտագործում ես Trouble Flight-ը՝ LOT Polish Airlines-ից փոխհատուցում ստանալու համար:

Քայլ 1. Հայց ներկայացնել (Օր 0):
Որոշելուց հետո, որ ուզում ես փոխհատուցում պահանջել (կարող է լինել հենց չեղարկման օրը կամ երբ վերադարձել ես ճանապարհորդությունից), ներկայացնում ես քո տվյալները Trouble Flight-ին: Սա բառացիորեն 5-10 րոպե կտևի՝ լրացնելու համար նրանց կայքում համապատասխան տեղեկատվությունը: Պետք է ներկայացնես, օրինակ, քո չվերթի համարը, ամսաթիվը, ինչ է տեղի ունեցել (չեղարկում), ինչպես նաև վերբեռնես ցանկացած համապատասխան փաստաթուղթ (տոմս, չեղարկման ծանուցագիր, կտրոններ): Օր 0 – քո հայցը պաշտոնապես արդեն համակարգում է:

Քայլ 2: Սկզբնական գնահատում (օր 1-7):
Trouble Flight-ը արագ կվերանայի Ձեր դիմումը: Նրանք կստուգեն՝ արդյոք EU261-ը կիրառվում է, կվավերացնեն թռիչքի մանրամասները և կորոշեն՝ պարզ գործ է թե ոչ: Հաճախ, ընդամենը մի քանի օրում (երբեմն 24-48 ժամվա ընթացքում), նրանք կհայտնեն, որ, օրինակ, Դուք իրավունք ունեք ստանալու 600 եվրո և սկսում են գործել LOT-ի դեմ: Եթե ինչ-որ բան սխալ լինի (օրինակ՝ նախապես տեղեկացված եք եղել կամ իրավիճակը արտառոց է), նրանք կասեն: Բայց եթե ամեն ինչ կարգին է, անցնում են հաջորդ փուլին:

Քայլ 3: Կապ ավիաընկերության հետ (շաբաթ 1-2):
Trouble Flight-ը Ձեր անունից պաշտոնական պահանջ կներկայացնի LOT Polish Airlines-ին: Դա կարող է լինել նամակ կամ էլեկտրոնային փոստ LOT-ի հաճախորդների սպասարկման կամ իրավաբանական բաժնին՝ Ձեր գործը ներկայացնելով EU261 օրենքի համաձայն: Այստեղ հիմնականում պարզապես սպասում եք՝ մինչ LOT-ը սկսի իր ներքին գործընթացները:

Քայլ 4: Ավիաընկերության պատասխան (շաբաթ 2-8):
Ավիաընկերությունները հաճախ մի քանի շաբաթ են պահանջում՝ դիմումներին պատասխանելու համար. ոմանք ավելի արագ են, մյուսները՝ ավելի դանդաղ: Եթե բախտներդ բերի, LOT-ը կպատասխանի երկու շաբաթում՝ «Այո, կվճարենք»: Դա լավագույն տարբերակն է, երբ Trouble Flight-ը կկազմակերպի վճարման փոխանցումը: Սակայն հաճախ կարող է տևել4-6 շաբաթ, մինչև հստակ պատասխան ստանաք: Այդ ընթացքում Trouble Flight-ը կարող է հիշեցումներ ուղարկել: Եթե LOT-ը հաստատում է փոխհատուցումը, հրաշալի է: Փողի ստացման ժամկետը: Հաստատումից հետո գումարի փոխանցումը կարող է տևել ևս մեկ-երկու շաբաթ: Այսպիսով, մոտավորապես երկու ամսվա ընթացքում կարող եք ստանալ գումարը, եթե ամեն ինչ լավ ընթանա:

Քայլ 5: Եթե ավիաընկերությունը ասում է «Ոչ» կամ պարզապես չի արձագանքում (8-րդ շաբաթից հետո):
Lot-ը կարող է պատասխանել՝ «Մենք չենք վճարում, որովհետև XYZ պատճառ (օրինակ՝ արտառոց հանգամանքներ)»։ Կամ էլ պարզապես անտեսում/ձգձգում է։ Այ հենց այստեղ է, որ Trouble Flight-ը իսկապես իրեն ցույց է տալիս։ Նրանք ուսումնասիրում են LOT-ի պատճառաբանությունը։ Եթե LOT-ը ապացույցներ է ներկայացնում, ասենք՝ մեծ փոթորկի մասին, Trouble Flight-ը կստուգի դա։ Եթե արդարացումը կասկածելի է, հավանական է, որ նրանք բողոքարկեն պահանջը։ Բողոքարկումը կարող է նշանակել գործը ԵՄ-ի 261 կանոնի ազգային վերահսկող մարմնին հանձնելը (յուրաքանչյուր ԵՄ երկիր ունի մեկը՝ օրինակ, Լեհաստանում դա Քաղաքացիական ավիացիայի իշխանությունն է), կամ անմիջապես անցնել իրավական գործողությունների (դատարան կամ փոքր պահանջների վարույթ, կախված գործից)։ Այս փուլում նրանք սովորաբար խորհրդակցում են ձեզ հետ կամ տեղեկացնում, որ խորհուրդ է տրվում դիմել դատական միջոցների, քանի որ դա բերում է բարձր 50% վճարի։ Եթե դուք համաձայն եք, նրանք անցնում են գործի։ Դատական միջոցները կարող են ներառել փաստաթղթերի ներկայացումը դատարան և հնարավոր է՝ անգամ կարճ լսում, բայց դուք չեք ստիպված ներկա գտնվել— Trouble Flight-ի իրավաբաններն ու ներկայացուցիչները կհոգան այդ մասին։

Քայլ 6: Իրավական լուծում (3-6 ամիս, կամ ավելի երկար՝ ըստ անհրաժեշտության):
Ցավոք, իրավական գործընթացները ժամանակատար են։ Պահանջը լուծելու համար կարող է տևել մի քանի ամիս։ Շատ ավիաընկերություններ, երբ կանգնում են դատարանի առաջ և գիտեն, որ հավանական է՝ պարտվեն (եթե օրենքը ձեր կողմն է), կարող են համաձայնության գալ կամ վճարել, որպեսզի գործը չձգվի։ Ոմանք պայքարում են մինչև հենց դատարանի օրվա նախօրեին, ապա տեղի տալիս։ Շատ դեպքերում բողոքարկած պահանջները 6 ամսվա ընթացքում կարգավորվում են՝ պլյուս-մինուս։ Որոշ դեպքեր ավելի շուտ են լուծվում, որոշները՝ ավելի ուշ, կախված դատարանների զբաղվածությունից և ավիաընկերության համառությունից։ Դրա լավ կողմն այն է, որ ամբողջ ընթացքում Trouble Flight-ը զբաղվում է իրավական գործընթացներով և հոգում ցանկացած վճար։ Դուք պարզապես ստանում եք պարբերական թարմացումներ։

Քայլ 7: Վերջապես փողեր ցույց տվեք:
Երբ համաձայնություն կամ դատարանի որոշում է ընդունվում ձեր օգտին, LOT-ը կմարի փոխհատուցումը (կամ նրան կստիպեն դա անել): Գումարը սկզբում կարող է փոխանցվել Trouble Flight-ի հաշիվը (հատկապես եթե նրանք ձեր փոխարեն գործարքն են ներկայացրել), հետո նրանք կկրճատեն իրենց վճարը ու մնացածը կուղարկեն ձեզ: Սովորաբար ձեր մասը կստանաք բանկային փոխանցումով, PayPal-ով կամ այն մեթոդով, որի շուրջ համաձայնել եք: Նրանք ձեզ կտրամադրեն մանրամասն հաշվարկ. օրինակ՝ «LOT-ը վճարեց 600 եվրո, մենք հանեցինք 25% + ԱԱՀ, ուստի ահա 450 եվրոն ձեր հաշվին»: Եթե գործը գնացել է դատարան ու 50% կրճատմամբ է, ապա «այստեղ 300 եվրոն է» (600-ի 50%-ը):

Ընդհանուր ժամկետը: Լավագույն սցենարի դեպքում փոխհատուցումը կարող է ստացվել ընդամենը մեկ կամ երկու ամսում (որոշ ավիաընկերություններ շուտով վճարում են, երբ գիտեն, որ պարտավոր են): Երկարացված սցենարի դեպքում, դա կարող է տևել 6 ամիս կամ ավելին: Երբեմն, եթե լինում են վերանայումներ կամ դանդաղ բյուրոկրատիա, դա կարող է հասնել մինչև մեկ տարի: Բայց այդ դեպքերը սովորաբար լինում են, երբ ավիաընկերությունները բավականին դիմադրում են: Լավ նորությունն այն է, որ 2 ամսում թե 10 ամսում՝ դուք չեք անցկացրել այդ ժամանակը պայքարելով. Trouble Flight-ն արել է դա ձեր փոխարեն: Հնարավոր է մոռանաք այդ մասին, հետո հաճելի անակնկալ ստանաք, երբ գումարը վերջապես գա:

Համբերությունը շահավետ է: Շատ մարդիկ մտածում են, արդյոք արժե՞ սպասելը: Մտածեք այսպես՝ որոշ փաստաթղթեր ուղարկելու ու ադմինիստրացիան ուրիշին հանձնելու դիմաց, ի վերջո, կարող եք մի քանի հարյուր եվրո ստանալ: Եթե փորձեք ինքներդ ու հանդիպեք խոչընդոտների ավիաընկերության հետ, կարող եք հանձնվել, ինչը նշանակում է 0 եվրո: Այսպիսով, նույնիսկ եթե գործընթացը դանդաղ է, դա հաճախ արժե դա անել: Շատ ճանապարհորդներ դա ընկալում են որպես գտնված գումար, երբ այն գալիս է:

Մեկ բան էլ. մինչ դուք սպասում եք, Trouble Flight-ն ընդհանրապես տրամադրում է եղանակ ձեր պահանջի կարգավիճակը ստուգելու համար (օրինակ՝ առցանց պորտալ կամ էլեկտրոնային աջակցություն): Ուստի, դուք ամբողջովին մթության մեջ չեք: Եվ միշտ կարող եք հարցնել թարմացում:

Հա, էդքանն էլ թող, ի վերջո հասկացանք, թե ինչպես կարող ես հասնել փոխհատուցումին (եթե դա տրամադրվում է): Տե՛սնենք հիմա՝ ինչու չարժի լռել ու տառապել, եթե LOT Polish Airlines-ը չեղարկում է քո թռիչքը:

Չեղարկումը փոխի հաղթանակի. Ի՞նչ անել հետո:

LOT Polish Airlines-ի կողմից թռիչքդ չեղարկված ստանալը էնպես բան է, կարծես որևէ մեկը քո ուղղությամբ մի լավ զարկ տա՝ ճանապարհորդական ծրագրերդ խառնելով: Բայց հուսով եմ՝ սա կարդալուց հետո զգում ես քեզ ավելի վստահ ու պատրաստ, որ իրավիճակը կարգավորես: Շատ կարճ՝ LOT-ի չեղարկված թռիչքի դեպքում անելիքները՝

• Պահպանիր հանգստություն ու իմանա քո իրավունքները: Դու կարող ես պահանջել գումարի վերադարձ կամ նոր թռիչք, ինչպես նաև սնունդ ու հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ է: Եվ եթե չեղարկումը կատարվել է կարճ ժամանակով առաջ ու գտնվում է ընկերության վերահսկման տակ, կարող ես ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում՝ EU261-ի շնորհիվ:

• Ակտիվ եղիր օդանավակայանում: Մի կանգնիր լուռ, դու էլ կարող ես դիմել ծառայություններին, զանգել հաճախորդների սպասարկման կենտրոնին, գտնել այլընտրանքային տարբերակներ, և մի մոռացիր՝ սնունդ ու հյուրանոց պահանջիր, եթե մնացել ես գիշերվա մեջ: LOT-ը պետք է հոգ տանի քո մասին՝ մի վախեցիր պահանջել այն, ինչ քեզ պետք է:

• Մի ստորագրիր քո իրավունքների հեռացում: Զգույշ եղիր արագ լուծումների վրա, ինչպիսին են վաուչերները, մինչև համոզված չես, որ դրանք օգտակար են քեզ համար: Պահպանիր փաստաթղթերը ու չեկերը ապահով:

• Օգտագործիր Trouble Flight-ը պահանջի համար: Փոխանակ փորձես բարդությունները հաղթահարել՝ թող մասնագետները դա անեն: Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչը քեզ կպատմի մի քանի րոպեների ընթացքում՝ գործ ունե՞ս: Եթե այո՝ հետագա գործերը կարող ես հանձնել նրանց՝ մի նեղվիր, նրանք իրենց գործը կանեն LOT-ի հետ քո փոխարեն: Ոչ մի հաղթանակ, ոչ մի վճար՝ այսինքն սա առանց ռիսկի հնարավորություն է քո համար. կամ ստանում ես գումար՝ որպես փոխհատուցում, կամ փորձը քեզ ոչինչ չի արժենում:

• Համբերատար եղիր ու չհանձնվես (կամ թող Trouble Flight-ը քո փոխարեն չհանձնվի): Հիմա արդեն գիտես՝ ավիաընկերությունները կարող են հետաձգել կամ չեղարկել, բայց օրենքը օրենք է։ Համառությունը ճիշտ օգտագործելով՝ կստանաս այն, ինչի համար ունես իրավունք:

Մտածիր դրա մասին. ընդամենը մի քանի րոպե կծախսես քո խնդրի մասին ահազանգելու համար Trouble Flight-ին, ու դրա դիմաց կարող ես ստանալ մի քանի հարյուր եվրո։ Դա կարող է վճարել հաջորդ թռիչքդ, բարելավել ճանապարհորդության տպավորություններդ կամ պարզապես լինել այն հաճելի ուտելիքի ու գինու ծախսը, որով կվայելես «Ես հաղթահարեցի չեղարկումը» հաղթանակդ։

Ուրեմն, հաջորդ անգամ, երբ LOT Polish Airlines-ը չեղարկի քո թռիչքը, մի հանձնվիր։ Խորը շունչ քաշիր, հիշիր այս ուղեցույցը ու փրկիր իրավիճակը։ Օգտագործիր Trouble Flight-ի անվճար փոխհատուցման հաշվիչը՝ ստուգելու համար, թե ինչքան փոխհատուցում կարող ես ստանալ։ Դա հենց քո մատների տակ է ու արագ կվերականգնի այն, ինչ կարող ես ստանալ։ Դրանից հետո՝ թող Trouble Flight-ը զբաղվի մանրուքներով, մինչդեռ դու կենտրոնանում ես նպատակակետին հասնելու կամ վերակազմակերպված ուղևորության վայելքին։ Ցավ ու հոգսը պակասում է, գումարն էլ՝ վերդառնում քո գրպանը։ Վատ իրավիճակից՝ ահագին լավ գործարք չէ՞։

Անվտանգ ուղևորություն (ու շատ ավելի հանգիստերը): Եթե խոչընդոտներ հանդիպեն քո պլաններում չեղարկման տեսքով, հիմա արդեն ունես գիտելիքներն ու գործիքները՝ ապահովելու համար, որ չմնաս դժվար ու կարճակյաց։ Ահա ճանապարհորդական խնդիրներից հաղթանակներ ստանալու նախադեպը։ 🥂

Առաջ անցիր՝ փորձիր այդ փոխհատուցման հաշվիչը ու ստացիր քո արդարացի մասը։ Քո ապագա եսը (ու քո դրամապանակը) շնորհակալ կլինեն։