Καθυστερημένη πτήση με Singapore Airlines – Όσα πρέπει να ξέρεις & πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση

Το να πετάς με τη Singapore Airlines είναι συνήθως μια απόλαυση—από εκείνες τις σπάνιες εμπειρίες όπου η άνεση, η εξυπηρέτηση και η αποτελεσματικότητα είναι δεδομένες. Όμως, ανεξάρτητα από το πόσο premium είναι η αεροπορική εταιρεία, οι καθυστερήσεις συμβαίνουν. Και όταν συμβούν, μπορούν να χαλάσουν τη μέρα σου, τα σχέδιά σου και την ψυχική σου ηρεμία.

Είτε καθυστέρησες σε μια μακρινή πτήση από τη Φρανκφούρτη στη Σιγκαπούρη, μια σύντομη διαδρομή από το Μιλάνο, είτε ένα υπερατλαντικό ταξίδι με στάση, ο χαμένος χρόνος μετράει. Τα καλά νέα; Μπορεί να δικαιούσαι έως και 600€ αποζημίωση, και η Trouble Flight είναι εδώ για να σε βοηθήσει να την διεκδικήσεις.

Πώς η Singapore Airlines Διαχειρίζεται τις Καθυστερήσεις

Η Singapore Airlines διαθέτει ένα τεράστιο παγκόσμιο δίκτυο, με έναν υπερσύγχρονο στόλο αεροσκαφών, όπως τα Airbus A350 και Boeing 777. Είναι μόνιμα ανάμεσα στις κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο.

Αλλά ούτε αυτή δεν είναι άτρωτη σε προβλήματα όπως:

• Τεχνικές βλάβες

• Διαθεσιμότητα πληρώματος

• Δυσμενείς καιρικές συνθήκες

• Συνωστισμός στα αεροδρόμια

• Καθυστερήσεις από προηγούμενες πτήσεις

Κάποιες φορές σε ενημερώνουν έγκαιρα. Άλλες φορές, ανακαλύπτεις την καθυστέρηση όταν είσαι ήδη στην πύλη. Εκεί είναι που βοηθά να ξέρεις τα δικαιώματά σου και τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις.

Τα Δικαιώματά Σου Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261

Αν και η Singapore Airlines εδρεύει στην Ασία, ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 ισχύει εάν:

• Η πτήση σου αναχώρησε από χώρα της ΕΕ (όπως Άμστερνταμ, Μόναχο, Ρώμη κ.λπ.)

Αυτό σημαίνει ότι έχεις προστασία ακόμα κι αν ταξιδεύεις με μια μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, εφόσον η πτήση σου ξεκίνησε από την ΕΕ.

Έτσι, αν η πτήση σου με Singapore Airlines από το Παρίσι στη Σιγκαπούρη καθυστέρησε 3 ώρες ή περισσότερο, πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση.

Πόση Αποζημίωση Μπορείς να Διεκδικήσεις;

Η αποζημίωση εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης:

• €250 – Πτήσεις έως 1.500 χλμ. με καθυστέρηση 3+ ώρες

• €400 – Πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ. με καθυστέρηση 3+ ώρες

• €600 – Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. με καθυστέρηση 3+ ώρες

Οι περισσότερες πτήσεις της Singapore Airlines από την Ευρώπη προς την Ασία ανήκουν στην κατηγορία των €600.

Σημείωση: Αν η πτήση σου έχει καθυστέρηση κάτω από 3 ώρες κατά την άφιξη, μάλλον δεν δικαιούσαι αποζημίωση. Μετράει η καθυστέρηση στην άφιξη—όχι η ώρα αναχώρησης.

Τι να κάνεις αν η πτήση σου με Singapore Airlines καθυστερήσει

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

• Κράτα απόδειξη της καθυστέρησης: Τράβηξε screenshot των μηνυμάτων, φωτογράφισε τις οθόνες με τις πτήσεις ή ζήτησε γραπτή επιβεβαίωση από τον υπεύθυνο της πύλης.

• Ζήτησε βοήθεια: Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 2 ώρες, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σου παρέχει φαγητό, ποτά και πρόσβαση σε επικοινωνία.

• Αν μείνεις εκεί το βράδυ: Πρέπει να σου παρέχουν ξενοδοχείο και μεταφορά προς/από αυτό.

• Μην πετάξεις την κάρτα επιβίβασης σου: Είναι απαραίτητη για να διεκδικήσεις την αποζημίωση σου.

Έχασες τη σύνδεσή σου λόγω καθυστέρησης;

Αν έκλεισες όλα τα σκέλη του ταξιδιού σου κάτω από μία κράτηση (ακόμα κι αν είναι με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες) και η καθυστέρηση της Singapore Airlines σε έκανε να χάσεις τη σύνδεση, ίσως δικαιούσαι αποζημίωση αν η πρώτη πτήση ξεκίνησε από την ΕΕ.

Παράδειγμα:

• Μιλάνο → Σιγκαπούρη → Σίδνεϊ

Αν η πτήση σου από το Μιλάνο προς τη Σιγκαπούρη είχε καθυστέρηση και έχασες την επόμενη προς Σίδνεϊ, τότε ισχύει η EC261. Κράτα αποδεικτικά!

Τι γίνεται αν η Singapore Airlines ρίξει το φταίξιμο στον καιρό;

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά επικαλούνται «έκτακτες συνθήκες» για να γλιτώσουν από τις αποζημιώσεις. Και ναι, κάποιες καιρικές καταστάσεις μπορεί να δικαιολογούνται.

Όμως, δεν ισχύουν όλες οι δικαιολογίες. Για παράδειγμα:

• Κεραυνός με ηλιοφάνεια; Μάλλον απίθανο.

• Ομίχλη στη Σιγκαπούρη αλλά καθαρός ουρανός στη Φρανκφούρτη; Ακούγεται περίεργο.

• Τεχνικά προβλήματα ή καθυστερήσεις πληρώματος; Δεν θεωρούνται έκτακτες συνθήκες.

Εδώ μπαίνει η Trouble Flight! Αναλύουμε την ιστορία της πτήσης σας, τις καιρικές συνθήκες και τα δεδομένα για να δούμε αν η αεροπορική εταιρεία όντως έχει δίκιο. Αν όχι, διεκδικούμε τα χρήματά σας!

Εναλλακτικές λύσεις όταν μένετε «κολλημένοι»

Αν η πτήση σας καθυστερήσει για ώρες ή μεταφερθεί στην επόμενη μέρα, δεν χρειάζεται να απλά περιμένετε.

Μπορείτε να ζητήσετε να σας κλείσουν θέση σε άλλες αεροπορικές που πετούν στη διαδρομή σας:

• Φρανκφούρτη - Σιγκαπούρη → Δοκιμάστε Lufthansa, Emirates (μέσω Ντουμπάι) ή Qatar Airways (μέσω Ντόχα)

• Ρώμη - Σιγκαπούρη → Δείτε Etihad Airways ή Turkish Airlines

Επίσης, ελέγξτε κοντινά αεροδρόμια: Ζυρίχη, Βιέννη ή Μιλάνο ίσως έχουν καλύτερες επιλογές από το αρχικό σας αεροδρόμιο.

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε εφαρμογές όπως FlightConnections ή Google Flights για να βρείτε εναλλακτικές γρήγορα και να τις παρουσιάσετε στην αεροπορική για γρηγορότερο επανεκδοτήριο.

Η Trouble Flight κάνει τη διεκδίκηση εύκολη

Ακούστε, μπορείτε να στείλετε email στη Singapore Airlines, να περιμένετε απαντήσεις για βδομάδες (ή μήνες) και να πάρετε ένα ασαφές μήνυμα πίσω.

Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Trouble Flight.

• Χρησιμοποιήστε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης – απλά εισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας

• Θα σας πούμε αν η καθυστέρηση καλύπτεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία

• Αν ναι, αναλαμβάνουμε εμείς τα πάντα: αιτήσεις, νομικά βήματα, διαπραγματεύσεις

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία μας;

• 25% + ΦΠΑ για επιτυχημένες αξιώσεις

• 50% συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ αν χρειαστεί δικαστική ενέργεια

• Αν δεν κερδίσουμε; Δεν πληρώνεις τίποτα.

Χωρίς ρίσκο. Χωρίς χαρτούρα. Μόνο αποτελέσματα.

Ταξιδεύεις με παιδιά ή ηλικιωμένους;

Καλά νέα: η αποζημίωση είναι ανά επιβάτη. Αν τα παιδιά σου είχαν δικό τους κάθισμα, δικαιούνται αποζημίωση κι αυτά.

Ακόμα και τα βρέφη με πληρωμένο εισιτήριο μετράνε για αξίωση. Φρόντισε να συμπεριλάβεις όλα τα ονόματα και τα στοιχεία των εισιτηρίων όταν συμπληρώνεις τη φόρμα αξίωσης.

Πιάνει μικρή καθυστέρηση;

Δυστυχώς, οι καθυστερήσεις κάτω των 3 ωρών (κατά την άφιξη) δεν καλύπτονται από τον κανονισμό EC261.

Όμως, μετά από 2 ώρες αναμονής έχεις δικαίωμα σε βοήθεια:

• Δωρεάν γεύματα και ποτά

• Διαμονή σε ξενοδοχείο αν η αναμονή είναι ολονύκτια

• Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή πρόσβαση στο ίντερνετ

Πάντα αξίζει να καταγράφεις την εμπειρία σου. Οι καθυστερήσεις μερικές φορές κρατάνε παραπάνω από όσο περιμένεις.

Συνεργασίες Singapore Airlines – Ποιος είναι υπεύθυνος;

Μερικές φορές η πτήση σου εκτελείται από άλλη αεροπορική (π.χ. Lufthansa, Air New Zealand). Αν η καθυστερημένη πτήση ήταν της Singapore Airlines, αυτή είναι υπεύθυνη—ακόμα κι αν έκλεισες μέσω άλλης εταιρείας.

Trouble Flight το ελέγχει αυτόματα όταν υποβάλεις τα στοιχεία της πτήσης σου.

Συμβουλές για να αποφύγεις μπελάδες την επόμενη φορά

Δεν μπορείς πάντα να γλιτώσεις τις καθυστερήσεις, αλλά μερικά κόλπα βοηθάνε:

• Κλείσε πρωινές πτήσεις – οι καθυστερήσεις συσσωρεύονται αργότερα μέσα στην ημέρα

• Απέφυγε στενές ανταποκρίσεις – δώσε στον εαυτό σου λίγο έξτρα χρόνο ανάμεσα στις συνδέσεις

• Έχε τα βασικά μαζί σου στη χειραποσκευή σε περίπτωση μακράς καθυστέρησης

• Κατέβασε την εφαρμογή της αεροπορικής για ζωντανές ενημερώσεις και γρήγορη εκ νέου κράτηση

Μην αποδέχεσαι απλώς την καθυστέρηση—Κάνε κάτι!

Οι καθυστερήσεις συμβαίνουν. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχεις επιλογές. Αν περίμενες να φτάσεις σπίτι ή να ξεκινήσεις τις διακοπές σου – και το αεροπλάνο σε πήγε εκεί με καθυστέρηση 3 ωρών ή παραπάνω – ίσως να δικαιούσαι αποζημίωση. Και όχι μικρή.

Δεν χρειάζεται να γίνεις νομικός. Γι’ αυτό υπάρχει το Trouble Flight.

Βάλε τα στοιχεία σου, ανέβασε την απαραίτητη πληροφορία, και άσε εμάς να διεκδικήσουμε τα χρήματά σου, ενώ εσύ συνεχίζεις τη ζωή σου χωρίς άγχος.

Οι αεροπορικές στηρίζονται στο ότι θα τα παρατήσεις. Εμείς στηριζόμαστε στο να σου εξασφαλίσουμε το δίκιο σου.