Atšauktas LOT Polish Airlines skrydis: Gidas kompensacijai ir tolimesniems veiksmams

Įsivaizduok tai: viskas pasiruošta kelionei su LOT Polish Airlines – galbūt leki į Varšuvą verslo reikalais arba skrendi į svajonių atostogas. Lagaminai sukrauti, bilietas telefone, jaudulys pasiekęs aukštumas. Ir staiga – bam – sulauki baisiosios žinutės ar pranešimo: “Jūsų LOT Polish Airlines skrydis atšauktas.” Tikras kelionės košmaras! 😩 Atšauktas skrydis gali visiškai sujaukti planus ir palikti tave nežinioje oro uoste, svarstant, ką daryti toliau.

Bet nurimk – dar ne pasaulio pabaiga. Yra ir šviesioji pusė. Jei tavo skrydį atšaukia LOT Polish Airlines, tu turi teises ir galimybes ne tik pasiekti savo kelionės tikslą, bet ir gauti kompensaciją už patirtus nepatogumus. Dėka griežtų oro keleivių apsaugos įstatymų, tokių kaip Europos reglamentas 261/2004 (sutrumpintai – EU261) bei tarptautinė Monrealio konvencija, oro linijos tau gali būti skolingos solidžią kompensaciją už atšauktus, vėluojančius ar kitaip sujauktus skrydžius. Iš tiesų, daugelio skrydžių atvejais gali pretenduoti į iki 600 € kompensaciją vienam keleiviui – neblogas paguodos prizas už sugadintą kelionės dieną, tiesa?

Čia į pagalbą ateina Trouble Flight, išgelbėdamas ne tik tavo dieną, bet ir piniginę. Trouble Flight – tai internetinė paslauga, padedanti oro keleiviams susigrąžinti kompensacijas už skrydžių sutrikimus, tokius kaip atšaukimai, vėlavimai, praleisti jungiamieji skrydžiai ar perpildymas. Jie turi šaunų kompensacijų skaičiuoklį ir veikia pagal principą „jei nelaimime – nemokate“. Tai reiškia, kad tu necento neišleisi, jei byla bus pralaimėta. Jei pavyksta laimėti, jie ima 25 % komisinį mokestį (plius PVM) nuo tavo kompensacijos, kaip užmokestį už visus jų tvarkomus reikalus. O jei aviakompanija pradeda ginčytis ir byla turi pasiekti teismą, jie vis dar pasirūpins viskuo, o jų mokestis šoktelės iki 50 % komisijos (įskaitant teisines išlaidas ir PVM). Iš esmės, jie atlieka visus sunkius darbus – popierizmas, avialinijų persekiojimas, teisminiai procesai, jei reikės – kol tu gali atsipalaiduoti (arba galvoti, kaip išgelbėti savo kelionės planus). Tai sąžiningas kompromisas, paverčiant streso kupiną atšaukimą į grynųjų srautą.

Šiame gide aiškiai papasakosime, ką daryti, kai atšaukiamas tavo LOT skrydis. Aptarsime, kas iš tiesų yra LOT Polish Airlines (jei tau įdomu sužinoti daugiau apie šią oro liniją), ko galima tikėtis iš jų, kai jie atšaukia skrydį, tavo keleivio teises pagal ES261 ir kaip iš nemalonios situacijos išspausti kuo daugiau naudos. Taip pat sužinosi, kaip Trouble Flight padeda susigrąžinti kompensaciją be jokio vargo, o dar ir gausi keletą pro patarimų dėl naujo skrydžio užsakymo (pvz., kurios alternatyvios oro linijos ar kitos transporto priemonės gali išgelbėti tavo kelionę). Kalbėsime apie tai, kaip susidoroti su atšaukimais užimtu kelionių sezonu ar esant prastoms oro sąlygoms, kokias klaidas dažniausiai daro keleiviai (kad netyčia neprarastum savo teisių), ir kokia yra reali kompensacijos gavimo eiga, jei pasirenki Trouble Flight. Po šio gido būsi pasiruošęs ir užtikrintas – atšauktas LOT skrydis tavęs nebebaugins. 💪

Tai ką, pasinerkime į šią temą ir paverskime „skrydis atšauktas“ nesėkmę kažkuo, ką gali suvaldyti (o gal net ir pasipelnyti).

Kas gi yra LOT Polish Airlines?

Prieš imdamiesi atšaukimų niuansų, trumpai pakalbėkime apie LOT Polish Airlines. Tai ne šiaip sau oro linija – tai nacionalinis Lenkijos vežėjas ir viena seniausių vis dar veikiančių oro linijų pasaulyje (įkurta dar 1928 m.!). Pavadinimas „LOT“ lenkiškai reiškia „skrydis“ – gana taiklu, tiesa? Pagrindinis LOT Polish Airlines centras yra Varšuvos Šopeno oro uostas, iš kurio LOT jungia Lenkiją su daugiau nei 100 vietų Europoje, Azijoje ir Šiaurės Amerikoje. Jie yra Star Alliance nariai (tai ta pati didžiulė oro linijų grupė, kurioje yra Lufthansa, United, Singapore Airlines ir kt.), todėl bendradarbiauja su daugybe kitų oro linijų, kad galėtum pasiekti savo kelionės tikslą.

LOT – tai lenkų oro linijos, kurias lengvai atpažinsi iš mėlynai baltos spalvos ir gervės logotipo. Nors jų reputacija dažniausiai yra apie patikimumą (na, dažniausiai), jie skraido su moderniais lėktuvais, kaip Boeing 787 Dreamliners ilgesnėms kelionėms (įsivaizduok – Varšuva, Niujorkas, Čikaga, Torontas, Tokijas ar Seulas) ir mažesniais Embraer bei Boeing lėktuvais trumpesniems Europos skrydžiams. LOT – tai nacionalinė Lenkijos oro linija, todėl ji labai svarbi jungiant miestus Lenkijoje ir sujungiant Lenkiją su didžiaisiais pasaulio oro uostais.

Žinoma, net ir tokios patikimos linijos kaip LOT kartais susiduria su nesklandumais – lėktuvams reikalinga techninė priežiūra, Centrinės Europos orai žiemą būna visai nekuklūs, o kartais tiesiog tvarkaraščiai išsibalansuoja. Tad taip, LOT skrydžiai kartais būna atšaukti (deja keleiviams). Geros naujienos? Kai taip nutinka, LOT, kaip ir visos Europos oro linijos, turi įsipareigojimų jums, o jūs kaip keleivis turite stiprias teises. Panagrinėkime jas!

Kodėl atšaukiami skrydžiai (ir kodėl LOT gali atšaukti skrydį)?

Skrydžių atšaukimai gali atrodyti chaotiški ir erzinti, bet dažniausiai už to slypi konkreti priežastis. LOT Polish Airlines, kaip ir bet kuri kita linija, gali atšaukti skrydį dėl įvairiausių priežasčių – kartais jų kontrolėje, kartais ne. Štai keletas dažniausių priežasčių, kodėl LOT skrydis gali būti atšauktas:

• Prasti orai: Lenkija ir visa Europa nėra apsaugota nuo prastų oro sąlygų. Tankus rūkas Londone, stipri pūga Varšuvoje, audra virš Alpių – ekstremalūs orai gali sustabdyti lėktuvus arba uždaryti oro uostus. Joks pilotas (na, bent jau sveiko proto) nenori pakilti per pūgą ar nusileisti per žaibų audrą. Kai Motina Gamta užsimoja, skrydžiai atšaukiami dėl saugumo.

• Techninės ar mechaninės problemos: Lėktuvai yra sudėtingi mechanizmai, kartais jie genda arba kažkas neveikia taip, kaip turėtų. Gali būti, kad tavo suplanuoto skrydžio lėktuvas turi techninę problemą arba reikalauja nenumatyto remonto. LOT niekada (ir neturėtų) skristi lėktuvu, kuris nėra visiškai saugus, tad paskutinės minutės techninė klaida gali reikšti skrydžio atšaukimą, kol problema bus sutvarkyta arba surastas kitas lėktuvas.

• Įgulos trūkumas ar tvarkaraščio nesutapimai: Aviakompanijos turi užtikrinti tinkamą įgulą (pilotai, kopilotai, salono darbuotojai), kad galėtų vykdyti skrydį. Jei įgulos nariai suserga, viršija savo teisėtą skraidymo valandų skaičių arba įvyksta tvarkaraščio klaida, skrydis gali būti atšauktas, nes tiesiog nėra žmonių, kurie galėtų jį vykdyti. Nors tai nėra dažna situacija, tokie dalykai nutinka – ypač plačiai išplitus ligoms arba jei ankstesni vėlavimai sukelia domino efektą ir įgula „išsiseka“.

• Streikai arba pramoniniai veiksmai: Jei Europoje streikuoja oro eismo kontrolieriai arba pati LOT įgula (pilotai, salono darbuotojai, antžeminis personalas) pradeda streikuoti, skrydžiai tikrai bus atšaukti arba sutrikdyti. Net kitų aviakompanijų ar oro uostų darbuotojų streikai gali netiesiogiai sukelti skrydžių atšaukimą LOT (pvz., streikas paskirties oro uoste).

• Oro erdvės ar oro uosto problemos: Kartais netikėtos problemos, tokios kaip oro uosto uždarymas, saugumo grėsmė ar net kažkas netikėto, pavyzdžiui, ugnikalnio pelenų debesys (prisimink Islandijos ugnikalnį 2010 m.), gali priversti atšaukti skrydžius. Oro erdvė gali būti uždaryta dėl politinių įvykių ar ekstremalių situacijų, ir tai gali palikti lėktuvą be galimų maršrutų.

• Perpardavimas arba mažas keleivių skaičius: Kartais, jei skrydis yra labai nepopuliarus (per mažai keleivių) arba perpildytas (per daug keleivių), oro linijos gali nuspręsti sujungti skrydžius arba tiesiog jį atšaukti. Paprastai perpardavimas lemia tai, kad kai kurie keleiviai neįleidžiami į lėktuvą, o ne patį skrydžio atšaukimą. Tačiau jei skrydis sulaukia itin mažo susidomėjimo, jis gali būti atšauktas, o keleiviai perkelti į kitą reisą. Tai nėra labai dažnas atvejis įprastuose LOT maršrutuose, bet gali nutikti retesnėse jungtyse.

LOT kartais jau iš anksto žino, kad skrydis gali būti atšauktas (pvz., jei oro uostas praneša apie uždarymą kitą mėnesį arba jei dėl mažo keleivių skaičiaus maršrutas yra laikinai stabdomas). Tokiais atvejais jie stengiasi jus informuoti gerokai prieš kelionę. Tačiau yra ir kitų priežasčių – oro sąlygos ar netikėtas techninis gedimas – kai sužinote apie atšaukimą paskutinę akimirką, net jau atvykę į oro uostą.

Taigi ką daryti iškart sužinojus, kad jūsų skrydis atšauktas? Pirmiausia, nepanikuokite. Lengviau pasakyti nei padaryti, bet ramybė padės jums mąstyti aiškiai. Štai keli žingsniai, kurių verta imtis vos išgirdus blogą naujieną:

1. Patvirtinkite atšaukimą: Patikrinkite oro uosto išvykimų lentą, pašto dėžutę ar žinutes iš LOT. Kartais galite gauti pranešimą SMS ar programėlėje. Įsitikinkite, kad skrydis tikrai atšauktas, o ne tiesiog atidėtas. Jei neaišku, kodėl, mandagiai pasiteiraukite LOT darbuotojų ar vartų agentų. Taip pat pravartu gauti rašytinį patvirtinimą apie skrydžio atšaukimą ir priežastį – tai gali būti naudinga vėliau, jei reikės pateikti pretenziją. LOT dažnai pateikia informacinius lapus arba siunčia el. laiškus su detalėmis – pasilikite juos!

2. Keliauji prie LOT aptarnavimo stalo (ir/ar skambink jiems): Tu ir, turbūt, visi kiti keleiviai iš tavo skrydžio ieškos išeities, todėl eilė gali būti ilga. Patarimas: multitaskink! Stok į eilę prie aptarnavimo stalo ir tuo pačiu bandyk prisiskambinti į LOT klientų aptarnavimo centrą. Kartais telefonų agentas atsako greičiau, nei pasieki eilės priekį. Jei LOT turi mobiliąją programėlę ar pokalbių platformą, irgi bandyk. Tikslas – susišnekėti su oro linijų atstovu, kuris galėtų padėti su persėdimais ar kompensacijomis.

3. Žinok savo pagrindines teises (maistas, viešbučiai ir pan.): Jei esi priverstas laukti oro uoste dėl atšaukimo, atmink, kad LOT tau kažką skolingi. Pagal ES taisykles, jei laukti teks kelias valandas ar ilgiau, jie turėtų tau suteikti maisto talonus ar gaiviuosius gėrimus. Jeigu teks nakvoti, LOT turi nemokamai suteikti viešbučio kambarį bei apmokėti kelionę iki viešbučio ir atgal. Nedvejok ir klausk – tai tavo teisės. Jei eilė beprotiška ir negali greitai gauti maisto talonų, pats nusipirk užkandžių ar gėrimų, bet būtinai pasilaikyk kvitus. Vėliau galėsi prašyti LOT kompensacijos, jei jie laiku nepasiūlė talonų.

4. Lik informuotas ir saugok dokumentus: Sek el. paštą ir oro linijų programėlę, kur gali būti informacija apie naujus skrydžių pasiūlymus. Kartais oro linijos automatiškai tave perkels į kitą turimą skrydį (kuris gali būti daug vėliau ar netgi kitą dieną). Išsaugok savo įlaipinimo kortelę (jei turėjai) bei naują informaciją apie skrydžius, kurią jie suteikė. Jei perkėlė, puiku – užsirašyk naujo skrydžio detales. Jei nusprendi pats organizuoti savo kelionę (apie tai vėliau), įsitikink, ar žinai savo pradinio bilieto statusą (pvz., ar gausi už jį kompensaciją, ar vis dar lauki oficialaus pakeitimo).

Visų pirma reikia patekti į oro linijų sistemą, kad rastum sprendimą – ar tai būtų naujas skrydis, ar pinigų grąžinimas – ir viską dokumentuoti (ką oro linijos tau sakė, kokias išlaidas patyrei ir pan.). Kai pirmas šokas atslūgs ir turėsi planą, kaip grįžti namo ar tęsti kelionę, galėsi susimąstyti apie kompensaciją už šią netvarką. Štai čia pravers žinoti savo teises, todėl leiskimės į tai giliau.

Kokios tavo teisės pagal EU261? (Pinigų grąžinimo ir daugiau esmė)

Taigi tavo skrydis buvo atšauktas – tai tikrai erzina, bet bent jau Europos Sąjungoje esi ne be apsaugos. EU Reguliavimas 261/2004, dažnai vadinamas tiesiog EU261, yra tarsi superherojus oro keleiviams, skrendantiems iš Europos ar į ją. Kadangi LOT Polish Airlines yra ES pagrįsta aviakompanija, EU261 taikomas visiems LOT skrydžiams, kurie arba išvyksta iš bet kurio ES oro uosto, arba atvyksta į ES. Iš esmės, tai reiškia, kad praktiškai visi LOT skrydžiai patenka į šias taisykles (jei skrendi su LOT, tarkim, iš Azijos ar JAV į Europą, tai skaičiuojasi, nes LOT yra ES vežėjas; jei skrendi iš Europos, taisyklės taikomos nepriklausomai nuo oro linijų).

Štai ką EU261 numato dėl skrydžių atšaukimo trumpai:

• Pinigų grąžinimas arba pervežimas: Jei tavo skrydis atšauktas, aviakompanija privalo suteikti tau pasirinkimą – arba pilną pinigų grąžinimą už bilietą, arba pervežimą į galutinį tikslą kuo greičiau (arba vėlesne data, jei pageidauji, jei yra laisvų vietų). Paprastai tariant, LOT turi arba grąžinti tavo sumokėtus pinigus už bilietą (jei nuspręsi nekeliauti ar pats pasirūpinsi kelione), arba surasti kitą būdą, kaip tave nugabenti ten, kur reikia, be jokio papildomo mokesčio. Pervežimas gali būti kitu LOT skrydžiu su laisvomis vietomis ar net partnerio ar kitos aviakompanijos skrydžiu, jei to reikia. Kitame skyriuje aptarsime daugiau perrezervacijos galimybių.

• Teisė į rūpestį (maitinimas ir apgyvendinimas): Jau palietėme šią temą: kol lauki naujo skrydžio (arba kol sprendi savo planus), ES261 numato, kad aviakompanija privalo suteikti maistą ir gaiviuosius gėrimus pagal laukimo laiką, plius viešbučio apgyvendinimą, jei prireiktų nakvynės, ir transportą tarp viešbučio ir oro uosto. Jie taip pat turėtų suteikti galimybę susisiekti – pavyzdžiui, kompensuoti keletą skambučių ar elektroninių laiškų, jei reikia (nors šiais laikais telefonai šią problemą dažniausiai išsprendžia). Svarbiausia, LOT neturėtų palikti tavęs bėdoje dėl jų atšaukto skrydžio.

• Atlyginta (Cash Money!): Štai dalis, kurią visi mėgsta girdėti: jei atšaukimas buvo aviakompanijos kontrolėje arba dėl priežasčių, kurios nėra „ypatingos aplinkybės“, ir apie tai sužinojote prieš pat kelionę, greičiausiai turite teisę į piniginį atlyginimą papildomai prie grąžinimo arba perplanavimo. Šis atlyginimas pagal ES261 yra fiksuotas ir nepriklauso nuo bilieto kainos – jis apskaičiuojamas pagal skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę, kol pasieksite galutinį tikslą. Dėl atšaukimo, jei LOT informavo jus mažiau nei 14 dienų prieš išvykimą, galite būti tinkami. Standartiniai atlyginimo dydžiai yra:

  • 250 € asmeniui už trumpus skrydžius (iki 1500 km). (Pavyzdys: LOT skrydis iš Varšuvos į Vieną – tai maždaug 550 km, taigi 250 €)

  • 400 € asmeniui už vidutinius skrydžius (nuo 1500 km iki 3500 km arba ES viduje virš 1500 km). (Pavyzdys: Varšuva į Lisaboną arba Varšuva į Dubajų – atstumai vidutinėje kategorijoje)

  • 600 € asmeniui už tolimojo skrydžio (virš 3500 km, paprastai skrydžiai tarp ES ir ne ES vietovių). (Pavyzdys: Varšuva į Niujorką arba Seulą – tai lengvai viršija 3500 km, taigi maksimalus išmokos dydis 600 €).

  Šis atlyginimas iš esmės yra už jūsų nepatogumus ir prarastą laiką. Tai pridedama prie grąžinimo arba alternatyvaus transporto. Taigi taip, galite gauti naują skrydį ir kelis šimtus eurų į savo banko sąskaitą už rūpesčius.

Tačiau yra svarbių sąlygų ir išimčių, kurias reikia atsiminti:

• Išankstinis įspėjimas: Jei LOT pranešė apie skrydžio atšaukimą gerokai iš anksto (14 dienų ar daugiau), tuomet kompensacija nepriklauso. Jie gali pasiūlyti naują bilietą arba grąžinti pinigus, bet papildomas išmokas gauti nebus galima, nes turėjai pakankamai laiko pakeisti planus. Jei įspėjo prieš 7–13 dienų ir rado tau alternatyvų skrydį, kuris leidžia pasiekti kelionės tikslą beveik tuo pačiu metu (ne vėliau nei 4 val. ir ne anksčiau nei 2 val.), jie taip pat gali išvengti kompensacijos. O jei pranešimas buvo likus mažiau nei 7 dienoms, tada sąlygos griežtesnės: naujas skrydis gali būti ne vėliau nei 2 val. ir ne anksčiau nei 1 val. nei numatytas atvykimo laikas. Gali skambėti painiai, bet esmė tokia: kuo trumpesnis įspėjimo terminas, tuo didesnė tikimybė gauti kompensaciją. Jei pranešta iš anksto ir atvykimo laikas beveik nesikeičia – gali būti, kad nieko negausi.

• Ypatingos aplinkybės: Pagal ES261 oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos jei atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurios buvo ne oro linijų valdžioje. Tai apima ekstremalias oro sąlygas, saugumo problemas, oro eismo kontrolės streikus, politinį nestabilumą ar kitus netikėtus įvykius (pavyzdžiui, tą vulkaninių pelenų debesį, apie kurį minėjome). Tokiais atvejais LOT vis tiek turi grąžinti pinigus arba pasiūlyti naują skrydį ir pasirūpinti keleiviais, bet kompensacijos nuo €250 iki €600 mokėti neprivalo. Dabar, oro linijos kartais mėgsta „pritempti“ šių aplinkybių sąvoką. Pavyzdžiui, paprastos techninės problemos su lėktuvu paprastai NĖRA ypatingos (jos laikomos oro linijų atsakomybe, nes priežiūra yra jų darbas). Tačiau, jei staiga išaiškėtų gamyklinis defektas, kuris kelia pavojų saugumui, tai jau būtų laikoma ne jų kontroliuojama aplinkybe. Kai kurių avialinijų darbuotojų streikai anksčiau buvo laikomi „ypatingais“, bet Europos teismai ne kartą pabrėžė, kad aviakompanijų darbuotojų streikai nėra ypatingi (tai yra oro linijų atsakomybė su tuo susitvarkyti). Tas pats galioja daugeliui techninių gedimų. Taigi, nesileiskite apgaunami oro linijų, jei jos skambiai pareiškia apie „ypatingas aplinkybes“ – tai gali būti ginčytina.

• Pakeistas Atvykimo Laikas: Jei sutiksite su perplanavimu ir atvyksite į kelionės tikslą vos keliomis valandomis vėliau nei planuota, ES261 numato, kad kompensacijos suma gali būti sumažinta 50%. Tarkime, jūsų pirminis LOT skrydis turėjo atvykti 18 val., bet jus perkelia į kitą skrydį, kuris nusileidžia 20 val. (2 valandomis vėliau) – jei tai ilgas reisas ir skirtumas mažiau nei 4 valandos, €600 gali virsti €300. Šis sumažinimas priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės. Tiesiog verta žinoti – paprastai oro uoste to nepastebėsite, bet kompensacijos pateikimo metu tai išsisprendžia.

Monrealio konvencija: Kadangi jau apie tai užsiminėm, paaiškinkim šiek tiek daugiau. Monrealio konvencija – tai tarptautinė sutartis, taikoma skrydžiams visame pasaulyje (ne tik Europoje). Ji labiau susijusi su realiais finansiniais nuostoliais nei su standartinėmis kompensacijomis. Pagal Monrealio konvenciją, jei dėl skrydžio atšaukimo ar vėlavimo patyrei apčiuopiamų nuostolių – tarkim, praradai pinigus už negrąžinamą viešbučio rezervaciją ar buvai priverstas pirkti naujus bilietus iš kitos oro linijos – gali prašyti aviakompanijos atlyginti šiuos kaštus (iki nustatytų ribų). Ji taip pat apima tokius dalykus kaip prarastas ar pavėluotas bagažas su tam tikrais maksimais (LOT paprastai turi savo politiką dėl bagažo, atitinkančią Monrealį, dažniausiai iki maždaug €1300 už prarastą bagažą). Reikalavimai pagal Monrealio konvenciją gali būti sudėtingesni, nes reikia įrodyti savo nuostolius. Jei tai paprastesnė situacija su LOT, ES261 bus tavo greitas šansas gauti kompensaciją, nes nereikia įrodinėti nuostolių – užtenka įrodyti, kad patyrei nepatogumų. Monrealio konvencija naudinga, jei tavo nuostoliai viršija ES261 apimtį (pvz., dėl atšaukimo praradai kažką brangaus ir svarbaus). Geros naujienos? Trouble Flight puikiai išmano tiek ES261, tiek Monrealio konvenciją, todėl gali patarti arba imtis veiksmų, kad gautum viską, kas tau priklauso.

Esmė: Turi teises. Jei LOT Polish Airlines paskutinę minutę atšaukia tavo skrydį ir tai nėra kokia nors didelė audra ar kita ypatinga situacija, gali tikėtis nemažos kompensacijos. Be to, nepriklausomai nuo priežasties, jie privalo pasirūpinti maistu, viešbučiu ir tavo pervežimu ar pinigų grąžinimu. Žinodamas tai, jau esi pranašesnis už daugumą pasimetusių keleivių oro uoste. Dabar, pažiūrėkim, kaip iš tiesų gali pareikšti tą kompensaciją – ypač kaip Trouble Flight gali tau viską supaprastinti.

Kaip Trouble Flight paverčia tavo atšauktą LOT skrydį į pinigus 💰

Tikriausiai galvoji, „Taip, teoriškai galiu gauti iki 600 € kompensacijos, nes mano LOT skrydis buvo atšauktas... bet kaip gi išsireikalauti tuos pinigus iš oro linijų?" Galėtum pats pradėti pretenzijų procesą – bet perspėju, tai gali būti tikras vargas. Oro linijos dažnai nelinkusios taip lengvai atsisveikinti su grynaisiais. Tau tektų pildyti formas, keistis šūsnis el. laiškų, laukti savaites, gal net aiškinti savo bylą ar imtis teisinių veiksmų, jei jie atsisakytų mokėti. Jei tai visai ne tavo idealus laiko praleidimas, Trouble Flight gali padėti.

Trouble Flight iš esmės yra tavo asmeninis pretenzijų asistentas. Tai internetinė paslauga, skirta pašalinti galvos skausmą iš skrydžių sutrikimų kompensacijų proceso. Štai kaip viskas veikia su atšauktu skrydžiu:

• Naudokis kompensacijos skaičiuokle: Tuoj po atšaukimo (arba kai tik turėsi laisvą minutę oro uoste ar namuose), gali užsukti į Trouble Flight svetainę ir pasinaudoti jų Kompensacijos skaičiuokle. Tai paprastas įrankis, kuriame suvedi skrydžio duomenis (skrydžio numerį, datą, kas nutiko ir pan.). Per kelias minutes jis pasakys, ar greičiausiai esi tinkamas kompensacijai ir paprastai kiek (apytiksliai) remiantis ES261. Pavyzdžiui, įvedus LOT skrydį iš Varšuvos į Londoną, kuris buvo atšauktas, gali būti pranešta, kad turi teisę į 250 €. LOT skrydis iš Varšuvos į Niujorką atšauktas? Labiausiai tikėtina, kad rodys 600 €. Tai nemokamas patikrinimas be įsipareigojimų – tad net jei tau tik smalsu, verta pabandyti.

Trumpai tariant, Trouble Flight padaro kompensacijų reikalavimą kuo paprastesnį. Įsivaizduok, kad turi draugą, kuris puikiai išmano aviacijos taisykles ir sako: „Ei, aš tuo pasirūpinsiu už tave.“ Ir tikrai, kol Trouble Flight sprendžia tavo reikalus, tu gali tapti išmintingu keliautoju, kuris nemalonią situaciją pavertė mažyte pergale.

Dabar pakalbėkime apie praktinę pusę oro uoste: ne tik kaip vėliau susigrąžinti pinigus, bet ir kaip nuvykti ten, kur reikia, kai LOT atšaukia tavo skrydį? Laikas sužinoti viską apie persikėlimo galimybes.

Kai LOT atšaukia: oro linijų įsipareigojimai ir tavo galimybės pasiekti kelionės tikslą

Atšauktas skrydis nereiškia, kad liksi amžinai įstrigęs (nors tuo momentu gali taip atrodyti). LOT Polish Airlines, pagal ES teisę, privalo rasti sprendimą. Kaip jau minėjome, jie turėtų pasiūlyti arba grąžinti pinigus, arba permaršrutinti (alternatyvus skrydis). Bet kuri opcija tau tinkamiausia, ir ar turi priimti tai, ką jie siūlo? Štai, ko tikėtis ir keli patarimai, kaip sklandžiau pasiekti savo kelionės tikslą:

1. Pasirinkti pinigų grąžinimą ar laukti perskrydžio?
LOT paprastai bando pasiūlyti tau artimiausią turimą skrydį į tavo kelionės tikslą. Jei tai tinka, puiku – gali juo pasinaudoti. Bet neretai „artimiausias“ LOT skrydis būna tik daug vėliau tą pačią dieną arba net kitą dieną, ypač jei maršruto skrydžiai reti ar pilni. Tu visada turi teisę sakyti: „Ne, ačiū, aš noriu pilno pinigų grąžinimo“, ypač jei jų siūloma alternatyva visiškai netinka arba nusprendi atsisakyti kelionės. Jei renkiesi grąžinimą, LOT perveda tau bilieto kainą (ES įstatymai reikalauja tai padaryti per 7 dienas). Tačiau atmink: jei gauni pinigų grąžinimą, oro linijų įsipareigojimas nugabenti tave į tikslą baigiasi. Tuomet lieka tavo atsakomybė susirasti naują bilietą ar kitą kelionės būdą. Tai gali būti geras sprendimas, jei, pavyzdžiui, pats randi geresnį skrydį arba jei dėl atšaukimo kelionė prarado prasmę.

2. Peradresavimo priėmimas (alternatyvus skrydis):
Jei vis dar reikia pasiekti savo kelionės tikslą ir nenori vargti rezervuodamas skrydį pats, gali – ir tikrai turėtum – sutikti su LOT peradresavimo pasiūlymu, bet atsižvelgiant į kelias smulkmenas. LOT turėtų tau pasiūlyti artimiausią skrydį su laisvomis vietomis. Bet jei tai per toli ar tau nepatogu, gali pasiūlyti ar paprašyti kitų variantų. Kartais aviakompanijos gali tave perkelti į partnerių ar net konkurentų skrydžius, jei jos pačios negali tavęs skraidinti protingu laiku. Kadangi LOT priklauso „Star Alliance“, jos partneriai yra, pavyzdžiui, Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS ir kt. Tarkim, tavo LOT skrydis iš Varšuvos į Frankfurtą atšauktas, o kitas LOT skrydis – tik po 8 valandų. Tokiu atveju gali paprašyti, ar jie negalėtų įkelti tavęs į Lufthansa skrydį į Frankfurtą, kuris išvyksta anksčiau. Žinoma, garantijos, kad jie taip padarys, nėra, bet verta pabandyti. Aviakompanijos dažnai turi susitarimus pripažinti viena kitos bilietus esant nenumatytiems atvejams, ypač aljansų viduje.

3. Patarimai ir gudrybės, kaip persidaryti rezervaciją (galvok už rėmų ribų):
Kartais reikia būti kūrybingam ar net šiek tiek proaktyviam:

• Alternatyvios aviakompanijos: Nesigėdyk paieškoti kitų aviakompanijų skrydžių savo telefone. Jei randi skrydį su laisvomis vietomis, kuris tave nukels ten, kur reikia, maloniai pasiteirauk LOT klientų aptarnavimo atstovo, ar jie gali perkelti tavo bilietą į tą skrydį. Europoje populiarios aviakompanijos, tokios kaip Lufthansa (per Vokietiją), KLM (per Amsterdamą – ypač iš Lenkijos) ar Air France (per Paryžių). LOT turi tarptautinius bendradarbiavimo susitarimus su daugeliu oro linijų. Jei keliauji Europoje, net ir biudžetinės kompanijos, kaip Ryanair ar Wizz Air, gali pasiūlyti skrydį iš netoliese esančio oro uosto, kuris bus greitesnis. Tiesa, pigios oro linijos dažnai nepriima bilietų iš tradicinių oro linijų, bet jei pats nuspręsi užsisakyti pigų skrydį, vėliau galėsi gauti kompensaciją iš LOT už atšauktą skrydį. Tik būk atsargus ir viską suderink – neperrink bilietų nesuprasdamas, kaip veikia kompensacija.

• Netoliese esantys oro uostai: Lenkijoje ir kaimyninėse šalyse yra daugybė oro uostų. Jei tavo skrydis iš Varšuvos Šopeno oro uosto atšauktas, patikrink, ar LOT ar kita aviakompanija neturi skrydžio iš Varšuvos Modlino oro uosto (WMI) – tai antrinis oro uostas netoli Varšuvos, kurį daugiausia aptarnauja tokios biudžetinės kompanijos kaip Ryanair. Jei skrydį turėjai iš mažesnio miesto, pavyzdžiui, Krokuvos ar Gdansko, ir jis atšauktas, LOT gali pasiūlyti naują maršrutą per Varšuvą arba net patarti, jog geriau važiuoti traukiniu iki Varšuvos ir ten persėsti į tarptautinį skrydį. Pavyzdžiui, jei ketini skristi į Paryžių, o tiesioginis skrydis iš Varšuvos atšauktas, gal LOT pasiūlys maršrutą per Miuncheną, o iš Miuncheno tave nuskraidins partneris į Paryžių. Pagalvok apie jungtis – gal nelabai patinka skristi su persėdimu vietoje tiesioginio skrydžio, bet šiąnakt persėdimas gali būti geriau nei rytojaus tiesioginis skrydis.

• Kitos keliavimo galimybės: Jei kelionė nėra itin ilga, verta pagalvoti apie sausumos transportą. LOT atšaukė skrydį iš Varšuvos į Prahą? Gal yra traukinys ar autobusas, kuris per kelias valandas nuveš tave į reikiamą vietą. Europoje traukiniai (pvz., EuroCity) arba autobusai (pavyzdžiui, FlixBus) neretai tampa geru atsarginiu planu, kai skrydžiai sugriūva. Jei pasirenki šį variantą, būtinai saugok kvitus – gali pareikalauti iš LOT kompensacijos, jei jie negalėjo tavęs nukreipti kitu maršrutu, o tau teko ieškoti alternatyvų savarankiškai. Tai priklauso prie jų įsipareigojimo padengti tavo kelionės išlaidas iki galutinio tikslo, tačiau grąžinimo procesas gali reikalauti šiek tiek pastangų ar net reikalavimo pagal Monrealio konvenciją, jei viskas nesiklosto sklandžiai.

• Būk mandagus, bet tvirtas: Bendraujant su aviakompanijos pagalbos skyriumi verta prisiminti, kad agentai turi reikalų su daugybe įtemptų situacijų ir nervingų keleivių. Mandagumas padeda (jie labiau pasistengs dėl malonaus keleivio), bet svarbiausia – aiškiai pasakyti, ko nori. Jei turi svarbų renginį ar jungiamąjį skrydį, būtinai paminėk tai. Kartais agentai turi galimybę skirstyti prioritetus ir pasirūpinti keleiviais, kuriems būtina išskristi su kitu reisu.

• Padalinkite grupę arba keiskite maršrutą, jei reikia: Keliaujate su draugais? Kartais būna keli laisvi bilietai ankstesniems skrydžiams, bet nepakanka visiems. Jei labai svarbu atvykti kuo greičiau, galite svarstyti galimybę pasiskirstyti į dvi grupes ir keliauti skirtingais skrydžiais (ne pats maloniausias variantas, bet visgi išeitis). O jeigu į jūsų norimą miestą visi bilietai jau išparduoti, galima skristi į artimiausią miestą, o iš ten tęsti kelionę traukiniu ar išsinuomotu automobiliu. Pavyzdžiui, jeigu reikia pasiekti Briuselį, bet LOT skrydis atšauktas ir visi bilietai į Briuselį išpirkti, galite skristi į Amsterdamą ar Paryžių ir iš ten nuvažiuoti traukiniu. Europoje atstumai tarp didžiųjų miestų nėra baisūs, o tokie greitieji traukiniai kaip TGV, ICE ar Eurostar gali lengvai užpildyti spragą.

Atminkite, LOT turėtų padengti visas pagrįstas papildomas transporto išlaidas, jeigu jie tam pritaria (pvz., jeigu jie pasako: „Negalime jus nugabenti į miestą A, bet jei skrisite į miestą B ir važiuosite traukiniu, mes padengsime traukinio bilietus“). Visada pasitikslinkite ir saugokite kvitus! Blogiausiu atveju, tai gali būti kažkas, ką reikės vėliau pateikti kaip pretenziją.

4. Žinok pagrindinius oro uostus ir alternatyvas:
LOT pagrindinė bazė yra Varšuvoje, todėl daug persėdimų gali vykti būtent ten. Bet svarbu žinoti ir pagrindinius Europos oro uostus: Frankfurtas, Miunchenas, Londonas-Heathrow, Amsterdamas, Paryžius-CDG, Viena, Ciurichas – jei tiesioginiai skrydžiai stringa, šie oro uostai gali būti tavo tarpinė stotelė. LOT gali nepasiūlyti kelionės per ne-LOT oro uostą, nebent tu pats tai paminėsi. Kadangi LOT priklauso Star Alliance grupei, Frankfurtas/Miunchenas (Lufthansa), Viena (Austrian), Ciurichas (Swiss), Kopenhaga (SAS) yra pagrindiniai hub’ai, galintys pakeisti tiesioginį skrydį. Pavyzdžiui, jei LOT atšaukė tavo skrydį iš Varšuvos į Londoną, jie gali perkelti tave į Lufthansa skrydį per Miuncheną. O jei esi kitame mieste, tarkim Vilniuje, ir skrendi į Varšuvą su jungiamaisiais skrydžiais, gali būti, kad tau pasiūlys airBaltic ar Ryanair skrydį, jei kitaip neišeitų.

5. Nepamiršk savo bagažo:
Jei turėjai registruotą bagažą ir tavo skrydis buvo atšauktas, būtinai paklausk LOT darbuotojų, kas jam nutiks. Jei tave perkels į kitą skrydį tą pačią dieną, didelė tikimybė, kad tavo lagaminai keliaus kartu. Bet jei teks praleisti naktį ar laukti ilgiau, verta paprašyti atgauti bagažą – ypač jei tau reikia savo daiktų nakvynei. Tiesiog susiderink su bagažo aptarnavimo skyriumi, kad tavo lagaminai nenukeliautų į nežinomybę be tavęs.

Apibendrinant, ko tikėtis: LOT bandys tave arba perkelti į kitą skrydį, arba grąžinti pinigus, bet ką tu turėtum daryti: aktyviai dalyvauti renkantis tau geriausią variantą. Nebūtina pasyviai sutikti su skrydžiu po dviejų dienų, jei šiandien yra laisvų vietų kitame oro linijų skrydyje. Įstatymai tavo pusėje – tau priklauso teisė būti nugabentam kuo greičiau. Pasitelk visus resursus – partnerių skrydžius, alternatyvius maršrutus ar net savarankiškus variantus, pavyzdžiui, traukinius ar autobusus, jei situacija to reikalauja.

Kol dar stumdaisi dėl persėdimo ir nuobodžiauji laukiant atšaukto skrydžio, yra keletas dalykų, kurie gali palengvinti situaciją (ir sustiprinti būsimus ieškinius). Pažiūrėkim, kokie yra pro patarimai, kaip suvaldyti skrydžio atšaukimus, ypač intensyviausiais kelionių laikotarpiais ar esant prastam orui.

Pro patarimai skrydžių atšaukimų navigavimui (piko laikotarpiai, prastos oro sąlygos ir kaip išlikti ramiam)

Skrydžio atšaukimas gali būti dar didesnis išbandymas, jei jis nutinka piko kelionių sezonu ar dėl prastų oro sąlygų. Įsivaizduok LOT skrydžio atšaukimą per Kalėdas, kai kiekvienas lėktuvas sausakimšas, arba žiemos pūgą, kuri paralyžiuoja dešimtis skrydžių visoje Europoje. Tokiais momentais persėdimai tampa sunkesni, o streso lygis kyla. Štai keli patarimai, kaip išlikti ramiais ir tvarkytis kaip profesionalui:

1. Veik greitai ir būk lankstus: Piko sezonais (vasaros atostogos, Kalėdos/Naujieji metai, Velykos ir pan.) skrydžiai greitai užsipildo. Jei tavo LOT skrydis atšauktas vienu iš šių laikų, reikia greitai veikti, kad užsitikrintum vietą kitame skrydyje. Kol dar stovi eilėje prie klientų aptarnavimo stendo, ieškok alternatyvių oro uostų ar maršrutų, kaip aptarėme. Būk pasiruošęs greitai apsispręsti – gal tas jungiamasis skrydis rytoj 5 val. ryte nėra pats geriausias variantas, bet tai gali būti vienintelė galimybė per artimiausias dvi dienas. Griebk, kas įmanoma, o jei atsiras geresnis variantas, visada gali persvarstyti. Oro linijos kartais organizuoja „gelbėjimo skrydžius“ arba skiria didesnius lėktuvus, kai atšaukiama daug skrydžių, tad atkreipk dėmesį į pranešimus.

2. Pasinaudok technologijomis savo naudai: Kai viskas chaotiška, telefono linijos užimtos, o oro uosto informaciniai stalai – perpildyti. Daugelis oro linijų, įskaitant LOT, siūlo savitarnos galimybes. Patikrink LOT mobiliąją programėlę arba svetainę – gali būti, kad tau leis pasirinkti alternatyvų skrydį ar priimti naują bilietą skaitmeniniu būdu. Be to, pagalvok apie Twitter: kartais mandagus tvytas oro linijos klientų aptarnavimo paskyrai gali duoti greitesnį atsakymą nei el. laiškas ar skambutis – juk kompanijoms nepatinka neišspręsti vieši nusiskundimai. Ir nepamiršk skrydžių sekimo programėlių ar oro uosto aplikacijų – jos gali parodyti kitų skrydžių statusą, o tai suteiks idėjų, kaip persiorientuoti (pvz., matysi, kad netrukus išskrenda kitas skrydis į tavo paskirties vietą su kita oro linija).

3. Išsaugok visus kvitus ir dokumentuok viską: Jau sakėme, bet verta pakartoti. Jei dėl atšaukto skrydžio teko išleisti pinigus (maistas, taksi, viešbutis, nauji bilietai ir pan.), būtinai išsaugok kvitus. Karščiausiu momentu, per piko sezoną, greičiausiai galvoji tik apie tai, kaip ištverti šią situaciją. Bet vėliau, kai viskas nurims, tie kvitai taps tikru lobiu, jei reikės susigrąžinti pinigus. Taip pat užsirašyk, ką tau sakė LOT darbuotojai – pvz., „skrydis atšauktas dėl oro sąlygų“ arba „viešbučio nesuteikė dėl XYZ“. Turėti aiškų įrašą labai pravers, jei vėliau kiltų ginčų dėl to, kas iš tiesų įvyko.

4. Nepasitenkink tuo, kas tau pasiūlyta (bet būk mandagus): Aviakompanijos krizės metu dažnai stengiasi pasiūlyti kuo mažiau – kuponų ar minimalią pagalbą, ypač jei nukentėjusiųjų daug. Pavyzdžiui, gali visiems duoti €10 maisto kuponą už 10 valandų vėlavimą (kai realybėje su tokiu kuponu toli nenueisi – vieno sumuštinio visai dienai nepakanka). Drąsiai mandagiai paprašyk to, kas tau priklauso – jei €10 nepakanka vakarienei, klausk: „Ar galėčiau gauti papildomą kuponą, nes vėlavimas yra ilgas?“ Jei jie negali suteikti daugiau kuponų, nusipirk, ko reikia, ir pasiruošk pareikšti pretenziją. Be to, jei tau priklauso viešbutis per nakvynę, primygtinai reikalauk to. Per didelius oro sąlygų trikdžius aviakompanijos kartais sako: „Susiraskite savo viešbutį, ir mes jums kompensuosime“, jei jų sutartiniai viešbučiai jau pilni. Tai – gerai, tik būtinai gauk jų el. laišką ar raštelį, patvirtinantį, kad jie negalėjo tavęs apgyvendinti, kad turėtum įrodymą, kai reikės susigrąžinti išlaidas.

5. Piko sezono specifika: Per atostogas visi skuba kažkur. Patarimas: jei tavo skrydis atšaukiamas ir žinai, kad visame oro uoste chaosas, apsvarstyk alternatyvius oro uostus, net jei jie yra šiek tiek toliau. Pavyzdžiui, jei Varšuva paskendusi sniege ir visi skrydžiai atšaukti, gal verta pagalvoti apie traukinį į Krokuvą ar Berlyną – galbūt ten kitą dieną galėsi išskristi. Tai – nuotykis, aišku, bet gal jis padės tau laiku grįžti namo Kalėdoms. Taip pat per piko sezoną skrydžiai gali būti pilnai užsakyti kelioms dienoms – tuomet verta pasirinkti grąžinimą + pačiam ieškoti bilieto iš kitos aviakompanijos. Taip, pradžioje sumokėsi iš savo kišenės, bet bent jau pajudėsi iš vietos, o vėliau susitvarkysi su grąžinimais ir pretenzijomis. Tiesiog pasverk kainą ir skubos svarbą.

6. Oro sąlygos: Jei skrydis atšauktas dėl oro sąlygų, kompensacija nepriklauso, bet tavo teisė į rūpinimąsi vis dar galioja. Kai kurios avialinijos mėgina taupyti chaoso metu, tvirtindamos, kad „tai ne jų kontrolėje.“ Tai tiesa, pinigų už nepatogumus jie neprivalo duoti, bet maistu ir viešbučiu jie vis dar turi pasirūpinti. Nepaleisk jų tuščiomis rankomis, jei įstrigai dėl pūgos ar audros. Vienas svarbus dalykas prastomis oro sąlygomis – kai daug skrydžių atšaukiama, vietiniai viešbučiai šalia oro uosto greit užsipildo. Gal verta patiems paskambinti į viešbutį, kad užsitikrintum kambarį, jei įtari, jog teks nakvoti, ir tada paprašyti, kad avialinija patvirtintų apmokėjimą. Blogiausiu atveju, sumoki pats ir paskui pareikalauji grąžinti. Tokiu atveju kelionės draudimas (jei turi) taip pat padeda, nes jis dažnai padengia viešbučio ir maisto išlaidas dėl oro sąlygų.

7. Išlaikyk ramybę ir mandagumą: Taip, esi auka šioje situacijoje, bet taip pat ir šimtai kitų žmonių, o oro uosto darbuotojai asmeniškai nekalti. Šiek tiek mandagumo gali daug duoti. Esame girdėję istorijų, kai maloniausi, ramiausi žmonės pirmieji gauna persirengimo bilietus ar ypatingą dėmesį vien todėl, kad nešaukė ant personalo. Nors ir stresas, išbandyk kelis gilius kvėpavimus, galbūt truputį humoro su agentu, ir prisimink, kad jie nori tau padėti (ir greičiau atsikratyti tavimi) taip pat kaip tu nori pagalbos.

8. Pasinaudok lounge arba ramybės zonomis: Jei turi prieigą prie lounge (gal esi verslo klasės keleivis arba Star Alliance Gold su LOT ir pan.), eik į lounge. Ten personalas kartais padeda su perregistravimu, o kol tvarkysiesi, bent jau turėsi patogias kėdes, Wi-Fi ir užkandžius. Neturi lounge? Ieškok ramesnių oro uosto kampų – daugelyje oro uostų yra šeimos zonos, maldos kambariai ar net mokamos lounge. Kai vyksta masinis skrydžių atšaukimas, pagrindinis terminalas bus chaosas, todėl ramesnė vieta padės išlaikyti šaltą protą.

Laikydamasis šių patarimų, geriau išgyvensi skrydžio atšaukimo audrą. Be to, turėsi viską sutvarkytą – kvitus, dokumentus, ir nebūsi netyčia atsisakęs savo teisių.

Kalbant apie teises, trumpai apžvelkime kelias klaidas, kurias keleiviai dažnai daro tokiose situacijose, kad galėtum jų išvengti.

Dažniausios keleivių klaidos po skrydžio atšaukimo (vengti!)

Kai stresai kyla, norisi kuo greičiau viską užbaigti, lengva priimti sprendimą, kuris vėliau gali kainuoti kompensaciją ar grąžinimą. Štai kelios dažnos klaidos, kurias žmonės daro po skrydžio atšaukimo – perspėtas, reiškia ginkluotas, todėl jų nekartosi:

• Kelionės kuponas vietoj pinigų: Aviakompanijos gali pasiūlyti kuponą būsimoms kelionėms kaip kompensaciją arba net vietoj pinigų grąžinimo. Pavyzdžiui: „Atsiprašome, štai jums 300 € LOT kuponas, kurį galite panaudoti kitam skrydžiui su mumis.“ Skamba viliojančiai, ypač jei jie teigia, kad tai vertingiau nei jūsų bilieto grąžinimas. Bet būkite atsargūs: jei priimate kuponą, dažnai atsisakote savo teisės į standartinę EU261 piniginę kompensaciją. Be to, kuponai gali turėti apribojimų (galiojimo terminai, naudojimo taisyklės) ir įpareigoti skristi būtent su ta aviakompanija. Nebent esate tikri, kad kuponas jums naudingesnis, dažniausiai geriau reikalauti pinigų kompensacijos arba grąžinimo. Pinigai lankstūs, kuponai – ne. Todėl nepasirašykite nieko ir nesutikite su pasiūlymais, kurie jums neaiškūs.

• Kvito neišsaugojimas: Tai kartojome daug kartų, bet tai vis dar viena didžiausių klaidų. Jūs nusiminę, jūsų planai sugadinti, ir galbūt ką tik išleidote 15 € maistui ar 100 € viešbučiui dėl atšaukimo. Daugelis žmonių tiesiog išmeta kvitą arba pamiršta apie jį. Vėliau, kai bandote kreiptis dėl kompensacijos, neturėdami kvito galite likti be jos. Net smulkmenos, kaip kava laukimo metu – jei laukimas buvo pakankamai ilgas, kad aviakompanija turėjo ją jums suteikti, išsaugokite kvitą. Tai sudaro dokumentų taką, kaip situacija jums pakenkė.

• Neišmeskite įlaipinimo kortelės ar rezervacijos dokumentų: Tavo įlaipinimo kortelė (net ir skaitmeninė) arba rezervacijos patvirtinimas yra įrodymas, kad buvai tame skrydyje ir jis buvo atšauktas. Nepanaikink el. laiško ir neišmesk kortelės. Jei gali, nufotografuok išvykimo lentą, kurioje matyti atšaukimas. Kai kurie žmonės netgi gauna rašytinį oro linijų patvirtinimą apie atšaukimą (LOT gali išduoti formą, kurioje nurodyta, jog tavo skrydis buvo atšauktas dėl XYZ). Visa tai sustiprins tavo poziciją, kai reikalausi kompensacijos. Be to, kai pateiksi paraišką (per Trouble Flight ar savarankiškai), tau reikės skrydžio detalių – datos, numerio, rezervacijos kodo – tad turėk juos po ranka.

• Akla oro linijų tikėjimas: Jei LOT (ar bet kuri kita oro linija) sako „Šis atšaukimas nepretenduoja į kompensaciją“ ar „Buvo blogas oras, tad nieko negausi“, neskubėk priimti to kaip galutinės tiesos, jei įtari priešingai. Oro linijos neretai klaidina arba daro klaidų dėl išimtinių aplinkybių. Galbūt tikrai buvo blogas oras, o gal jis jau buvo pasitaisęs ir tikroji priežastis – operaciniai nesklandumai. Visada verta pasitikrinti. Trouble Flight gali išsiaiškinti tikrąją priežastį. Didžiausia klaida – patikėti pirmu „ne“ ir pasiduoti. Daugybė keleivių atsitraukia po pirmo atsisakymo – jei jauti, kad tavo atvejis stiprus, nebūk vienas iš jų!

• Praleidus kompensacijos terminą delsiant: Nors ES261 suteikia tau teises, jis tiksliai nenustato, kiek laiko turi pateikti paraišką – tai priklauso nuo vietos įstatymų. Pavyzdžiui, Lenkijoje (kur įsikūrusi LOT) pretenzijų senaties terminas gali būti pora metų. Kai kuriose kitose ES šalyse jis gali siekti net 5–6 metus. Bet nenaudok to kaip pasiteisinimo vilkinti iki begalybės. Kuo ilgiau lauki, tuo sunkiau surasti įrodymus ar prisiminti detales. Kai kurie žmonės taip užmiršta kompensacijos mintį, jog palieka pinigus ant stalo. Klaida: nepateikti paraiškos laiku. Sprendimas: jei nenori vargti, perduok viską Trouble Flight netrukus po incidento – jie nepamirš!

• Brangių alternatyvų apmokėjimas be tinkamos informacijos: Kartais panikoje žmonės nusiperka labai brangų alternatyvų skrydį ar kitą transporto rūšį ir tikisi, kad oro linijos grąžins pinigus. Būk atsargus: oro linijos privalo nugabenti tave į tikslą, bet jei elgiesi savavališkai nesuteikęs jiems galimybės ar be jų pritarimo, jie gali atsisakyti grąžinti tuos €1000, kuriuos išleidai pirmos klasės traukinio bilietui. Visada pirmiausia bandyk susitarti su oro linijomis ir jei darai kažką savo nuožiūra, stenkis, kad tai būtų protinga ir neišlaidauta daugiau nei būtina. Priešingu atveju gali tekti pačiam padengti tas dideles išlaidas.

• Nemandagus ar agresyvus elgesys su aviakompanijos darbuotojais: Šis punktas daugiau apie tai, kaip gauti geriausią rezultatą sau. Kaip jau minėjome, rėkimas ant vartų darbuotojo ar nepagarbus elgesys - garantuotas būdas sulaukti minimalios pagalbos. Tai klaida tiek žmogiškuoju požiūriu (jie asmeniškai nesuplanavo jūsų skrydžio atšaukimo), tiek taktiniu požiūriu (jie turi pasirinkimo laisvę ir gali nuspręsti, kiek pastangų įdės dėl jūsų). Visada išlikite mandagūs. Tvirtumas yra gerai – pareikškite savo teises, reikalaukite to, ko jums reikia – bet niekada nesupykite asmeniškai ant jų. Jums reikia jų palaikymo.

Vengiant šių klaidų, užtikrinsite, kad netyčia nepakenktumėte savo teisėms ar neprarastumėte pinigų, kuriuos galite atgauti.

O dabar galite kilti klausimas, jei nuspręsite reikalauti kompensacijos (ypač pasitelkę Trouble Flight pagalbą), kiek laiko užtruks visas procesas? Kada pagaliau jūsų sąskaitoje atsidurs tie eurai? Nusistatykime lūkesčius dėl proceso trukmės.

Kiek laiko užtrunka gauti kompensaciją? (Trouble Flight laiko grafikas)

Visi mėgstame greitus rezultatus ir tikriausiai tikitės, kad pateikę prašymą kompensacijai, pinigai jūsų sąskaitoje bus vakar. Deja, tiesa tokia, kad reikalavimas kompensacijai užtrunka šiek tiek laiko – bet žinant procesą, lengviau nusistatyti lūkesčius. Štai realistinis grafikas, kas vyksta, kai naudojatės Trouble Flight paslaugomis, norėdami gauti kompensaciją iš LOT Polish Airlines:

1 žingsnis: Pateikite savo prašymą (0 diena):
Kai tik nuspręsite prašyti kompensacijos (galbūt tai bus skrydžio atšaukimo dieną ar grįžę po kelionės), jūs pateikiate savo informaciją Trouble Flight. Tai užtruks vos 5–10 minučių užpildant jų interneto svetainėje detales. Jūs pateiksite informaciją, tokią kaip jūsų skrydžio numeris, data, kas nutiko (atšaukimas), ir įkelsite reikalingus dokumentus (įlaipinimo kortelę, atšaukimo pranešimą, kvitus). 0 diena – jūsų prašymas oficialiai sistemoje.

2 etapas: Pirminis vertinimas (1-7 diena):
Trouble Flight greitai peržiūrės tavo prašymą. Jie patikrins, ar taikomas ES261 reglamentas, patvirtins skrydžio duomenis ir įvertins, ar viskas aišku. Dažniausiai per kelias dienas (kartais net per 24–48 valandas) jie praneš, kad tau priklauso, tarkim, 600 €, ir kad jie pradeda procesą prieš LOT. Jei kartais pasirodytų, kad kompensacija tau nepriklauso (galbūt buvai informuotas iš anksto arba tai buvo ypatingos aplinkybės), jie tau apie tai praneš. Jei viskas gerai, jie pereina prie kito žingsnio.

3 etapas: Kreipimasis į oro linijas (1-2 savaitė):
Trouble Flight tavo vardu išsiųs oficialų kompensacijos prašymą LOT Polish Airlines. Tai gali būti laiškas ar el. laiškas į LOT klientų aptarnavimo ar teisės skyrių, kuriame remiamasi ES261 reglamentu. Šiame etape daugiausia tiesiog lauki. LOT turi savo vidinį procesą tokiems prašymams nagrinėti.

4 etapas: Atsakymas iš oro linijų (2-8 savaitė):
Oro linijos dažnai užtrunka kelias savaites atsakydamos į prašymus. Kai kurios atsako greičiau, kitos lėčiau. Gali pasisekti, ir LOT jau po poros savaičių pasakys „Taip, sumokėsime“. Tai būtų idealus scenarijus – tokiu atveju Trouble Flight pasirūpins, kad pinigai būtų pervesti. Tačiau dažniausiai aiškus atsakymas ateina po 4–6 savaičių. Per tą laiką Trouble Flight gali priminti apie tavo prašymą. Jei LOT patvirtina kompensaciją – puiku. Kada gausi pinigus? Net ir patvirtinus išmoką, gali prireikti savaitės ar dviejų, kol pinigai faktiškai pasieks tavo sąskaitą. Taigi, jei viskas vyksta sklandžiai, pinigus gali gauti maždaug po 2 mėnesių nuo prašymo pateikimo.

5 žingsnis: Jei aviakompanija sako „Ne“ arba nesureaguoja (nuo 8 savaitės):
LOT gali atsakyti kažką panašaus į „Nemokėsime, nes XYZ priežastis (pvz., ypatingos aplinkybės)“ arba tiesiog ignoruoti. Štai čia Trouble Flight tikrai pasitvirtina. Jie kruopščiai išnagrinės LOT pateiktas priežastis. Jei LOT pateiks įrodymus, tarkim, apie stiprią audrą, Trouble Flight viską patikrins. Jei pasiteisinimas skamba abejotinai, greičiausiai prasidės eskalacija. Eskalacija gali reikšti kreipimąsi į nacionalinę ES261 vykdymo instituciją (kiekviena ES šalis ją turi – Lenkijoje tai, manau, yra Civilinės aviacijos institucija) arba tiesiai į teisinį procesą (teismą ar smulkių bylų nagrinėjimą, priklausomai nuo situacijos). Šiame etape Trouble Flight paprastai pasitaria su tavimi arba informuoja, kad rekomenduojama imtis teisinių veiksmų – tai suaktyvina didesnį 50% mokestį. Jei sutinki, jie veikia toliau. Teisiniai veiksmai gali apimti dokumentų pateikimą teismui ir gal net trumpą posėdį, bet tau nereikės dalyvauti – Trouble Flight advokatai ar atstovai viskuo pasirūpins.

6 žingsnis: Teisinis sprendimas (nuo 3 iki 6 mėnesių ar ilgiau, jei reikės):
Deja, teisminiai procesai užtrunka. Gali praeiti dar keletas mėnesių, kol byla bus išspręsta. Daug aviakompanijų, susidūrusių su byla, kurią žino, kad pralaimės (jei įstatymai tavo pusėje), gali nusileisti ar sumokėti dar prieš teismą. Kai kurios kovos iki paskutinio, o tada pasiduos. Dauguma tokių eskaluotų bylų baigiasi per 6 mėnesius nuo įvykio, daugiau ar mažiau. Vienos baigiasi anksčiau, kitos vėliau, priklausomai nuo teismų apkrovos ir aviakompanijos užsispyrimo. Geriausia dalis tau yra ta, kad per visą šį procesą Trouble Flight rūpinasi visais teisiniais reikalais ir padengia mokesčius. Tau tereikia kartais sulaukti atnaujinimų.

7 žingsnis: Parodykite pinigus (pagaliau!):
Kai pasiekiamas susitarimas arba teismo sprendimas jūsų naudai, LOT turės sumokėti kompensaciją (arba bus priversti tai padaryti). Pinigai dažniausiai pirmiausia atkeliauja į Trouble Flight sąskaitą (ypač jei jie jus atstovavo), tada jie nuskaičiuos savo mokestį ir perves likutį jums. Paprastai savo dalį gausite banko pavedimu, per PayPal ar kitu sutartu būdu. Jie jums pateiks skaidrią ataskaitą: pvz., „LOT sumokėjo 600 €, atskaitėme 25 % + PVM, tad štai jūsų sąskaitoje – 450 €.“ Jei byla pasiekė teismą ir taikomas 50 % mokestis, tuomet „štai jūsų 300 €“ (50 % nuo 600 €).

Bendras laikas: Geriausiu atveju kompensaciją galite gauti per mėnesį ar du (kai kurios avialinijos moka greitai, jei supranta, kad turi tai padaryti). Sudėtingesniu atveju procesas gali užtrukti 6 mėnesius ar ilgiau. Retkarčiais, jei būna apeliacijos ar biurokratija vilkina procesą, tai gali tęstis net metus. Tačiau tokiais atvejais avialinijos dažniausiai buvo itin užsispyrusios. Geriausia dalis ta, kad nesvarbu, ar tai trunka 2 mėnesius ar 10 – jūs tuo laiku nekovojote, Trouble Flight dirbo už jus. Galite visai pamiršti apie tai ir maloniai nustebti, kai pagaliau pinigai pasiekia jūsų sąskaitą.

Kantybė atsiperka: Daugelis žmonių svarsto, ar verta tiek laukti. Pažiūrėkite į tai šitaip: už kelis pateiktus dokumentus ir tai, kad kažkas kitas susitvarko su administraciniais reikalais, galiausiai galite gauti kelis šimtus eurų. Jei bandytumėte patys ir atsitrenktumėte į sieną su avialinijomis, galbūt tiesiog pasiduotumėte – ir tai reikštų 0 €. Taigi, net jei tai užtrunka ilgiau nei norėtųsi, dažniausiai verta tęsti. Daugelis keliautojų tai priima kaip netikėtą radinį, kai pinigai pagaliau atkeliauja.

Dar vienas dalykas: kol laukiate, Trouble Flight dažniausiai siūlo būdą stebėti jūsų ieškinio būklę (gal per internetinę platformą ar el. pašto palaikymą). Tad nebūsite visiškoje tamsoje. Ir visada galite paprašyti atnaujintos informacijos.

Na štai, nuėjome visą kelią nuo skrydžio atšaukimo iki galutinio kompensacijos gavimo (jei esi tam tinkamas). Užbaikime šį reikalą su tvirtu priminimu, kodėl neturėtum tyliai kentėti, jei LOT Polish Airlines nutaria atšaukti tavo skrydį.

Kaip skrydžio atšaukimas gali tapti pergale: Pabaiga ir kiti žingsniai

LOT Polish Airlines atšaukė tavo skrydį? Skamba kaip smūgis į paširdžius – juk niekas nemėgsta, kai sujaukia kelionių planus. Bet tikiuosi, kad po šio skaitymo jautiesi daug užtikrinčiau ir pasiruošęs tvarkyti situaciją. Greitas planas, jei LOT atšaukia skrydį:

• Nesinervink ir žinok savo teises: Tau priklauso pinigų grąžinimas arba naujas skrydis, be to, jei reikia – maistas ir viešbutis. O jei atšaukimas įvyko paskutinę minutę ir tai buvo oro linijų kaltė, pagal ES261 tau gali priklausyti net iki 600 € kompensacija.

• Imkis veiksmų oro uoste: Nesėdėk sudėjęs rankų. Eik prie stendo, skambink klientų aptarnavimo linijai, ieškok alternatyvių variantų ir pasirūpink, kad gautum maisto ar viešbutį, jei naktį teks praleisti oro uoste. LOT privalo tavimi pasirūpinti – nedvejok ir reikalauk, ko tau reikia.

• Nepasirašyk bet ko: Saugokis greitų „pataisymų“, tokių kaip kuponai, jei nesate tikri, kad jie tau naudingi. Pasistenk išlaikyti visus dokumentus ir kvitus.

• Naudok Trouble Flight, kad išspręstum problemą: Kam vargintis ir pačiam kovoti dėl kompensacijos? Palik tai ekspertams. Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklė per kelias minutes parodys, ar turi galimybę gauti išmoką. Jei taip – perduok reikalą jiems ir gyvenk toliau, kol jie kovoja su LOT tavo vardu. Jokios rizikos – „no win, no fee“ principas reiškia, kad arba gauni pinigus už patirtą nepatogumą, arba nieko neprarandi!

• Būk kantrus ir atkaklus (arba leisk Trouble Flight atkakliai kovoti už tave): Dabar jau žinai, kad oro linijos gali vilkinti ar net atsisakyti padėti, bet taisyklės yra taisyklės. Su tinkamu užsispyrimu gausi tai, kas tau priklauso.

Pagalvok: keliolika minučių, skirtų savo bylos pateikimui Trouble Flight, gali atnešti kelis šimtus eurų. Tai galėtų apmokėti tavo kitą skrydį, pagerinti kelionių patirtį ar bent jau padengti išlaidas prabangiai vakarienei su vyno taure kaip „Aš išgyvenau atšaukimą“ atlygiu.

Taigi, kitą kartą, kai LOT Polish Airlines atšauks tavo skrydį, nesusitaikyk su pralaimėjimu. Giliai įkvėpk, prisimink šį vadovą ir pakeisk situaciją. Pasinaudok Trouble Flight nemokamu kompensacijų skaičiuokliu, kad išsiaiškintum, kokią kompensaciją gali gauti – viskas tiesiog ranka pasiekiama ir suteiks aiškumo. Tuomet leisk Trouble Flight pasirūpinti visais keblumais, o tu susitelk į savo kelionės tikslą arba mėgaukis suplanuotu skrydžiu. Mažiau streso tau ir daugiau pinigų tavo kišenėje – gana neblogas sandoris iš blogos situacijos.

Saugios kelionės (ir lengvesnių ateityje)! O jei tavo kelionių planus supurtys turbulencija ar atšaukimas, dabar turi žinias ir įrankius, kad neliktum be pagalbos ar nuostolių. Štai taip kelionių problemos tampa laimėjimais. 🥂

Na, pirmyn – išbandyk tą kompensacijų skaičiuoklį ir atsiimk tai, kas teisėtai tavo. Ateities tu (ir tavo piniginė) padėkos tau!