Atšauktas „LOT Polish Airlines“ skrydis: vadovas dėl kompensacijų ir keleivių teisių

Jei „LOT Polish Airlines“ atšaukė jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (arba JK261) jūs galite turėti teisę į piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio nuotolio. Būdama Lenkijos nacionalinė oro linijų bendrovė, vykdanti skrydžius iš Varšuvos Šopeno oro uosto (WAW), „LOT Polish Airlines“ privalo laikytis Europos vartotojų teisių apsaugos įstatymų. Nesvarbu, ar skrydis buvo atšauktas likus kelioms savaitėms, ar tuo metu, kai jau laukėte prie vartų, oro linijos privalo pasiūlyti jums rinktis: susigrąžinti visą pinigų sumą už bilietą arba vykti į galutinį tikslą kitu maršrutu, taip pat suteikti būtiną pagalbą oro uoste, įskaitant maitinimą bei viešbutį, jei to reikia.

Kai skrydis atšaukiamas dėl operacinių priežasčių, kurias oro linijos gali kontroliuoti (pavyzdžiui, techninių nesklandumų, orlaivių trūkumo ar įgulos darbo grafiko klaidų), „LOT“ negali išvengti nustatytos dydžio kompensacijos mokėjimo. Visgi, kai oro linijos bando pateisinti vėlavimą „ypatingomis aplinkybėmis“, teisinių niuansų aiškinimasis gali varginti. Jūs galite patikrinti savo galimybę gauti kompensaciją su Trouble Flight ir leisti mūsų aviacijos teisės ekspertams pasirūpinti visu procesu nuo pradžios iki pabaigos.

Teisinės teisės, kai „LOT Polish Airlines“ atšaukia skrydį

„LOT Polish Airlines“ (IATA kodas: LO) yra ES registruota oro bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Varšuvoje. Kadangi „LOT“ turi ES valstybės narės (Lenkijos) išduotą veiklos licenciją, reglamentas (EB) Nr. 261/2004 suteikia visapusišką apsaugą keleiviams beveik visuose „LOT“ skrydžiuose visame pasaulyje. Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, jūsų teisės priklauso nuo maršruto ir oro bendrovės veiklos pobūdžio:

• Skrydžiai iš ES ir į ES: ES261 taikomas visiems „LOT“ skrydžiams iš bet kurio Europos Sąjungos oro uosto (įskaitant Šveicariją, Norvegiją ir Islandiją), taip pat „LOT“ skrydžiams iš ne ES šalių į ES oro uostus.
• Skrydžiai iš JK: „LOT“ skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pvz., Londono Hitro ar Londono Sičio) taikoma UK261 taisyklė, kuri atitinka ES261 nuostatas su identiškomis atstumo kategorijomis ir kompensacijų dydžiais.
• Regioniniai reglamentai: Maršrutuose, jungiančiuose ne ES šalis, galioja specifinės vietinės taisyklės: pvz., skrydžiams į/iš Kišiniovo galioja Moldovos HG836/2012; skrydžiams į/iš Tiranos – Albanijos taisyklė Nr. 1; skrydžiams per Belgradą – Serbijos įstatymas Nr. 87/11; skrydžiams į/iš Sarajevo – Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnis; skrydžiams iš Turkijos oro uostų – Turkijos SHY reglamentas.

Išsamią informaciją apie oro linijų politiką ir kitus sutrikimus rasite mūsų išsamiame vadove „LOT Polish Airlines“ skrydžių kompensacijos.

„LOT“ skrydžio atšaukimo kompensacija: kokio dydžio išmoką galite gauti?

Pagal ES261 ir UK261 taisykles, kompensacija už atšauktą „LOT“ skrydį yra fiksuota ir nepriklauso nuo bilieto kainos. Kai „LOT“ jus informuoja apie atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, jūs turite teisę į kompensaciją pagal šias pakopas:

Atkreipkite dėmesį, kad jei „LOT“ pasiūlo alternatyvų maršrutą, kuriuo atvykstate į galutinį tikslą su minimaliu vėlavimu, kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 %. Tačiau, jei alternatyvus skrydis vėluoja reikšmingai arba jūs atsisakote netinkamo maršruto, išlieka teisė į visą kompensacijos sumą.

Pranešimo terminai ir tinkamumo kriterijai

Tai, kada „LOT Polish Airlines“ jus informavo apie atšaukimą, lemia, ar priklauso kompensacija:

• Daugiau nei 14 dienų prieš: Jei „LOT“ pranešė likus bent 14 dienų iki skrydžio, kompensacija pagal ES261 nepriklauso. Tačiau „LOT“ vis tiek privalo pasiūlyti visą bilieto grąžinimą arba alternatyvų transportą.
• Nuo 7 iki 13 dienų prieš: Kompensacija mokama, nebent „LOT“ pasiūlo maršrutą, kuris išvyksta ne daugiau nei 2 valandomis anksčiau nei numatyta ir atvyksta į galutinį tikslą mažiau nei 4 valandomis vėliau nei planuota.
• Mažiau nei 7 dienos prieš: Kompensacija mokama, nebent „LOT“ pasiūlo maršrutą, kuris išvyksta ne daugiau nei 1 valanda anksčiau nei numatyta ir atvyksta mažiau nei 2 valandomis vėliau nei planuota.

Jūsų pasirinkimas: bilieto grąžinimas ar skrydis kitu maršrutu

Kai „LOT“ atšaukia skrydį, pagal reglamento (EB) Nr. 261/2004 8 straipsnį oro linijos privalo nedelsiant pasiūlyti rinktis iš dviejų alternatyvų:

1. Visas bilieto grąžinimas: Pinigai už nepanaudotą bilietą turi būti grąžinti per 7 dienas. Jei skrydis buvo dalis kelionės ir prarado prasmę, „LOT“ taip pat privalo užtikrinti skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.
2. Alternatyvus skrydis: Transportas iki galutinio tikslo panašiomis sąlygomis artimiausiu metu arba jums patogiu vėlesniu laiku, priklausomai nuo vietų užimtumo.

Būdama „Star Alliance“ narė, „LOT Polish Airlines“ gali perregistruoti keleivius į partnerių skrydžius (pvz., „Lufthansa“, „SWISS“, „Austrian Airlines“), jei nėra tinkamų „LOT“ skrydžių. Jei atšauktas skrydis buvo jungiamojo maršruto per Varšuvą dalis ir dėl to vėlavote atvykti į galutinį tikslą, galite pasidomėti savo teisėmis, kai praleidote jungiamąjį skrydį.

Teisė į rūpestį ir pagalba oro uoste

Nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties (net ir esant itin blogoms oro sąlygoms), „LOT Polish Airlines“ privalo vykdyti savo įsipareigojimus pagal ES261 9 straipsnį ir suteikti pagalbą laukimo metu:

• Maistas ir gėrimai: Vaitų maitinimo čekiai, proporcingi laukimo laikui.
• Komunikacija: Galimybė pasinaudoti dviem telefono skambučiais, elektroniniu paštu ar faksu.
• Apgyvendinimas viešbutyje: Nemokama nakvynė, jei dėl skrydžio sutrikimo būtina likti per naktį.
• Transportas: Nemokamas pervežimas tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei oro uosto personalas nepateikia čekių, išsaugokite visus kvitus už maistą, nealkoholinius gėrimus ir viešbutį. Oro linijos privalo padengti šias išlaidas.

Ypatingos aplinkybės vs. operaciniai nesklandumai

„LOT Polish Airlines“ atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo tik jei įrodo, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti. Teismai šią nuostatą aiškina griežtai:

Tikros ypatingos aplinkybės (kompensacija nepriklauso)

• Sunkios oro sąlygos, keliančios grėsmę saugumui (pvz., stiprios pūgos Varšuvoje).
• Oro eismo valdymo sprendimai, staigūs oro uosto uždarymai.
• Politiniai neramumai, civiliniai neramumai ar saugumo grėsmės.
• Trečiųjų šalių streikai (pvz., oro eismo dispečerių ar oro uosto saugumo tarnybų).

Operacinės problemos (kompensacija priklauso)

• Techniniai gedimai, mechaniniai gedimai, nustatyti techninės priežiūros metu.
• Įgulos darbo valandų viršijimas, personalo trūkumas ar darbo grafiko klaidos.
• Pačių oro linijų darbuotojų (pvz., „LOT“ pilotų ar stiuardesių) streikai.

Oro linijos dažnai bando išvengti atsakomybės, techninius gedimus įvardydamos kaip „ypatingas aplinkybes“. Trouble Flight nepriklausomai patikrina skrydžių duomenis, orų ataskaitas ir radarų įrašus, kad paneigtų nepagrįstus oro linijų atsisakymus.

Ką daryti, jei „LOT“ skrydis atšauktas: įrodymų sąrašas

Kad procesas vyktų greičiau, išsaugokite šiuos dokumentus:

• Kelionės dokumentai: Originalus elektroninis bilietas, užsakymo patvirtinimas ir įlaipinimo kortelės su PNR kodu.
• Įrodymai apie sutrikimą: Nuotraukos iš oro uosto švieslenčių, kuriose matyti atšaukimas, arba „LOT“ atsiųsti el. laiškai bei SMS.
• Išlaidų kvitai: Visi kvitai už maistą, viešbutį ar taksi, patirtus laukiant.
• Perregistravimo informacija: Įlaipinimo kortelės ir dokumentai, susiję su alternatyviu skrydžiu.

Kaip Trouble Flight padeda jums gauti kompensaciją?

Kompensacijos reikalavimas tiesiogiai iš oro linijų dažnai virsta biurokratiniu vargu su standartiniais atsisakymais. Trouble Flight pašalina šias kliūtis, perimdama visą procesą.

Mūsų ekspertai audituoja skrydžių įrašus, ginčija nepagrįstus oro linijų argumentus ir prireikus imasi teisinių veiksmų. Kad pradėtumėte procesą be rizikos ir streso, pateikite paraišką per Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei mano „LOT“ skrydis buvo tik vėluojantis, o ne atšauktas?

Jei skrydis įvyko, bet vėlavo 3 valandas ar daugiau, jūs taip pat galite turėti teisę į kompensaciją iki 600 € pagal ES261. Skaitykite mūsų vadovą „LOT Polish Airlines“ vėluojantis skrydis arba bendrą informaciją, kai skrydis vėlavo.

Ar galiu gauti ir bilieto grąžinimą, ir kompensaciją?

Taip. Jei „LOT“ atšaukė skrydį likus mažai laiko ir nėra jokių „ypatingų aplinkybių“, jūs turite teisę tiek į kompensaciją, tiek į visų sumokėtų pinigų grąžinimą už skrydį, jei atsisakote alternatyvos.

Ar privalau priimti „LOT“ kelionių čekius?

Ne. ES261 reglamentas aiškiai nurodo, kad kompensacijos ir bilieto grąžinimai turi būti mokami grynaisiais (banko pavedimu). Jūs neprivalote priimti oro linijų kuponų ar kreditų.

Ką daryti, jei man nebuvo leista įlipti dėl perteklinio užsakymo?

Jei „LOT“ perpardavė bilietus ir dėl vietų trūkumo neleido jums įlipti, jūs turite teisę į kompensaciją pagal tuos pačius ES261 atstumo tarifus. Daugiau sužinosite mūsų vadove „LOT Polish Airlines“ perteklinis užsakymas arba bendroje informacijoje apie atsisakymą įlaipinti.

Kaip „LOT“ atšaukimo teisės skiriasi nuo kitų oro linijų?

Visos Europos oro linijos, veikiančios ES ar JK, privalo laikytis tų pačių taisyklių. Palyginimui, skaitykite vadovus apie „KLM“ atšauktus skrydžius, „Wizz Air“ atšauktus skrydžius ar „Ryanair“ atšauktus skrydžius.