LOT Polish Airlines atcēla tavu lidojumu? Lūk, kā saņemt līdz 600 € kompensāciju!

Jūsu tiesības
Title
Mans lidojums tika atcelts
Mans lidojums kavējās
Pazaudeju savu savienoto reisu
Mane neielaida lidmašīnā
Mans lidojums bija pārmērīgi rezervēts
Mans lidojums tika pārcelts uz agrāku laiku
Mans reiss tika novirzīts
Par mums
Sadarbojamies?
Palīdzība! Jo mēs esam te tieši tam
Title

English Română Italiano Deutsch Français Nederlands Español Português Magyar Polski Shqip Български Čeština Русский Dansk Ελληνικά Lietuvių Македонски Norsk Slovenščina Српски Svenska Հայերեն Eesti Türkçe Slovenčina Українська Suomeksi
Pieteikties
Pieprasīt kompensāciju

Iedomājies šo: esi pilnībā gatavs ceļojumam ar LOT Polish Airlines – varbūt dodies uz Varšavu svarīgā darījumu braucienā vai beidzot piepildi sapni par perfekto atvaļinājumu. Somas sapakotas, iekāpšanas karte telefonā, sajūsma nevaldāma. Un tad BAMS – pienāk tas draudīgais paziņojums: “Jūsu LOT Polish Airlines reiss ir atcelts.” Nu, īsts ceļošanas murgs! 😩 Pēkšņi izjukuši plāni, stāvi lidostā un domā – ko darīt tālāk?

Bet mieru – viss nav tik slikti! Ir gaisma tuneļa galā. Ja LOT Polish Airlines atceļ jūsu reisu, jums ir tiesības un iespējas, kas ne tikai palīdzēs nokļūt galamērķī, bet var arī ielikt naudu jūsu kabatā par sagādātajām neērtībām. Pateicoties stingriem pasažieru tiesību aizsardzības likumiem, piemēram, Eiropas Regulai 261/2004 (īsāk sakot, ES261) un starptautiskajai Monreālas konvencijai, aviokompānijas var būt parādā būtisku kompensāciju par atceltiem reisiem, kavējumiem un citām ķibelēm. Piemēram, daudziem lidojumiem var pieprasīt līdz pat €600 kompensāciju vienai personai – diezgan laba atlīdzība par izjauktu ceļojuma dienu, vai ne?

Šeit ir vieta, kur Trouble Flight nāk palīgā, lai glābtu tavu dienu (un arī maciņu). Trouble Flight ir online serviss, kas palīdz aviopasažieriem saņemt kompensāciju par lidmašīnu traucējumiem – atceltajiem, aizkavētajiem, nokavētajiem savienojumiem vai pārpildītajiem reisiem. Viņiem ir noderīgs Kompensāciju kalkulators un viss notiek pēc principa neuzvarēts – nemaksāts. Tas nozīmē, ka tev nekas nav jāmaksā, ja viņi neuzvar tavā lietā. Ja tomēr saņem kompensāciju, viņi no tās paņem 25% komisiju (plus PVN) kā atlīdzību par visu sagādāšanu. Ja aviokompānija spēlē smagos bumbu mačus un lieta nonāk tiesā, viņi joprojām apmaksā visas juridiskās lietas, bet komisija palielinās līdz 50% (ieskaitot tiesas izdevumus un PVN). Praktiski, viņi veic visu smago darbu – papīru sakārtošanu, aviokompānijas uzmudināšanu, juridisko cīņu – kamēr tu relaksējies (vai fokusējies uz ceļojuma plānu glābšanu). Taisnīgs darījums, lai stresu pārvērstu naudā.

Šajā ceļvedī mēs tev pastāstīsim, ko darīt, ja tavs LOT reiss tiek atcelts. Uzzināsi, kas ir LOT Polish Airlines (ja esi ziņkārīgs par aviokompāniju), ko no tās gaidīt, kad tā tevi atstāj bešā, kādas ir tavas pasažiera tiesības saskaņā ar ES261, un kā maksimāli izmantot slikto situāciju. Noskaidrosi arī, kā Trouble Flight var palīdzēt tev viegli pieprasīt kompensāciju, plus dažus izcilus padomus par pārlidojumu rezervēšanu (piemēram, kuras alternatīvās aviokompānijas vai transporta veidi var tevi izglābt). Mēs apspriedīsim arī atcelšanu intensīvos ceļošanas periodos vai sliktos laika apstākļos, biežākās kļūdas, no kurām vajadzētu izvairīties (lai nejauši nezaudētu savas tiesības), un reālu laika grafiku, kā kompensācijas pieprasījums attīstās, kad izmanto Trouble Flight. Kad būsi izlasījis šo, tu jutīsies gatavs un spēcīgs – atcelts LOT reiss vairs nebūs nekāda panika. 💪

Tāpēc ķeramies klāt un pārvēršam to “Reiss atcelts” haosu par situāciju, ko vari kontrolēt (un iespējams pat gūt no tās labumu).

Kas īsti ir LOT Polish Airlines?

Pirms iedziļināmies atcelto reisu tēmā, apskatīsim, kas ir LOT Polish Airlines. LOT nav vienkārši kāda nejauša aviokompānija – tā ir Polijas nacionālā aviokompānija un viena no pasaulē vecākajām joprojām aktīvajām aviokompānijām (dibināta tālajā 1928. gadā!). Nosaukums “LOT” poļu valodā nozīmē “lidojums”, kas ir diezgan precīzi. Ar galveno bāzi Varšavas Šopēna lidostā, LOT Polish Airlines savieno Poliju ar vairāk nekā 100 galamērķiem Eiropā, Āzijā un Ziemeļamerikā. Tā ir lepns Star Alliance dalībnieks (globāls aviokompāniju tīkls, kurā ietilpst Lufthansa, United, Singapore Airlines un daudzi citi), kas nozīmē, ka tā sadarbojas ar daudzām citām aviokompānijām, lai nogādātu tevi tur, kur nepieciešams.

LOT ir pazīstama ar savu zilo un balto krāsojumu un celtnes putna logotipu. Tā reputācija? Stabils, uzticams serviss (lielākoties!). Viņi lido ar modernām lidmašīnām, piemēram, Boeing 787 Dreamliner tālajiem maršrutiem (domā – Varšava uz Ņujorku, Čikāgu, Toronto, Tokiju vai Seulu) un mazākām Embraer un Boeing lidmašīnām īsākiem lidojumiem Eiropā. Kā Polijas nacionālā aviokompānija, LOT savieno pilsētas Polijā un nodrošina savienojumus ar svarīgiem starptautiskiem mezgliem.

Protams, pat visuzticamākās aviokompānijas, arī LOT, dažreiz saskaras ar neparedzētām situācijām – lidmašīnām nepieciešama apkope, Centrāleiropas laikapstākļi ziemā var būt pamatīgi skarbi, un dažreiz grafiki vienkārši sagāžas. Tātad jā, LOT lidojumi laiku pa laikam tiek atcelti (par nelaimi pasažieriem). Labā ziņa? Kad tas notiek, LOT, kā jebkura Eiropas aviokompānija, ir atbildīga pret pasažieriem, un tev ir stipras tiesības. Apskatīsim tās tuvāk.

Kāpēc lidojumi tiek atcelti (un kāpēc LOT varētu atcelt kādu lidojumu)?

Lidojumu atcelšana var šķist nejauša un kaitinoša, bet aiz katra haosa ir kāds iemesls. LOT Polish Airlines, tāpat kā jebkura aviokompānija, var atcelt lidojumu dažādu faktoru dēļ – daži ir viņu kontrolē, daži ne. Šeit ir daži no biežākajiem iemesliem, kāpēc LOT lidojums varētu tikt atcelts:

Slikti laikapstākļi: Polijā un visā Eiropā laika apstākļi var būt skarbi. Bieza migla Londonā, spēcīga sniegputenis Varšavā, pērkona negaiss virs Alpiem – ekstremāli laikapstākļi var apturēt lidmašīnas vai pat slēgt lidostas. Neviens (saprātīgs) pilots negrib pacelties sniegputenī vai nolaisties zibens negaisā. Ja Māte Daba ir sliktā garastāvoklī, lidojumi drošības apsvērumu dēļ tiek atcelti.
Tehniskas vai mehāniskas problēmas: Lidmašīnas ir sarežģīti aparāti, un dažreiz kaut kas vienkārši neiet kā nākas. Iespējams, ka lidaparātam, kas paredzēts tavai reizei, ir tehniska ķibele vai tam negaidīti jāveic remonts. LOT nekad nelidos ar lidmašīnu, kas nav 100% droša, tāpēc pēdējā brīža tehniskas problēmas var nozīmēt reisa atcelšanu, līdz viss ir salabots vai atrasta aizstājēja lidmašīna.
Apkalpes trūkums vai grafika kļūdas: Lai reiss varētu notikt, aviokompānijai vajag pareizo komandu – pilotus, līdzpilotus, salonpersonālu. Ja kāds saslimst, pārsniedz likumā noteikto darba stundu skaitu vai kaut kur grafikā rodas misēklis, reiss var tikt atcelts, jo vienkārši nav, kas to izpilda. Tas nav ļoti bieži, bet tā gadās – it īpaši epidēmiju laikā vai kad agrāka aizkavēšanās izjaukusi visu dienas plānu.
Streiki un protesta akcijas: Ja Eiropā streiko gaisa satiksmes kontrolieri vai LOT darbinieki (piloti, salonpersonāls, zemes apkalpe), tad reisi noteikti tiek atcelti vai izjaukti. Pat citu aviokompāniju vai lidostu darbinieku streiki var netieši ietekmēt LOT reisus, piemēram, ja streiko kādas galamērķa lidostas darbinieki.
Gaisa telpas vai lidostas problēmas: Reizēm var notikt kas negaidīts – lidosta tiek slēgta, rodas drošības draudi vai kaut kas pavisam dīvains, piemēram, vulkāna pelnu mākonis (atceries Islandes vulkānu 2010. gadā?). Politiski notikumi vai ārkārtas situācijas var slēgt gaisa telpu, atstājot lidmašīnu bez iespējas veikt maršrutu.
Pārāk maz vai pārāk daudz pasažieru: Dažreiz (reti, bet tomēr) aviokompānijas var apvienot vai atcelt reisu, ja uz to pieteicies pārāk maz vai pārāk daudz cilvēku. Parasti, ja lidmašīna ir pārpildīta, tad kādam var nākties palikt uz zemes, bet ja uz reisu ir ļoti maz pasažieru, to var atcelt un pārcelt uz citu lidojumu. LOT maršrutos tas nav bieži, bet var gadīties uz retāk izmantotiem maršrutiem.

Dažkārt LOT jau laikus zina, ka reiss varētu tikt atcelts, piemēram, ja lidosta paziņo par slēgšanu vai kādu maršrutu plāno apturēt zemas pieprasījuma dēļ. Tad viņi mēģina to paziņot tev pirms ceļojuma. Citreiz – kad notiek kas negaidīts, piemēram, laika apstākļi vai pēkšņas tehniskas problēmas – tu vari par to uzzināt pēdējā brīdī, pat jau esot lidostā.

Ko darīt uzreiz, kad uzzini, ka tavs lidojums ir atcelts? Pirmkārt, nekrīti panikā! Viegli teikt, bet mierīgi domājot, būs vieglāk rīkoties. Šeit ir daži pirmie soļi, ko vajadzētu veikt, tiklīdz dzirdi to nepatīkamo paziņojumu:

Pārliecinies, ka lidojums tiešām ir atcelts: Paskaties uz lidostas izlidošanas ekrāniem un pārbaudi e-pastu vai ziņas no LOT. Dažreiz var pienākt SMS vai paziņojums lietotnē. Pārliecinies, ka reiss patiešām ir atcelts, nevis tikai aizkavēts. Ja iemesls nav skaidrs, pieklājīgi pajautā vārtu aģentam vai LOT darbiniekam. Ir labi saņemt rakstisku apstiprinājumu no aviokompānijas par atcelšanu un tās iemeslu – tas var noderēt vēlāk, ja jānākas iesniegt prasību. LOT darbinieki var izsniegt informatīvas lapas vai e-pastus ar detalizētu informāciju – saglabā tos!
Dodieties uz LOT klientu apkalpošanas galdu (un/vai zvaniet!): Jūs un, visticamāk, visi pārējie no jūsu lidojuma meklēs risinājumu, tāpēc iespējams, ka būs rinda. Ieteicams darīt vairākas lietas vienlaikus: nostājieties rindā pie apkalpošanas galda un paralēli mēģiniet sazvanīt LOT klientu apkalpošanu. Dažreiz jums izdosies tikt pie telefona aģenta ātrāk nekā rindas priekšgalā. Ja LOT ir mobilā lietotne vai tiešsaistes čats, izmēģiniet tos arī. Mērķis ir sasniegt aviokompānijas pārstāvi, kas var palīdzēt ar pārzīmēšanu vai kompensāciju.
Ziniet savas tiesības (ēdināšana, viesnīca u.c.): Ja esat iestrēdzis lidostā atcelšanas dēļ, atcerieties, ka LOT jums kaut ko ir parādā. Saskaņā ar ES noteikumiem, ja gaidīšana būs ilgāka par dažām stundām, viņiem vajadzētu jums piešķirt ēdināšanas kuponus vai uzkodas. Ja nākas palikt pa nakti, LOT būtu jānodrošina bezmaksas viesnīca un transports uz/no tās. Nebaidieties prasīt – tās ir jūsu tiesības. Ja rinda ir traka un kuponus nevarat saņemt pietiekami ātri, droši iegādājieties sev saprātīgas maltītes vai dzērienus, bet saglabājiet čekus. Ja LOT nav nodrošinājusi kuponus, kad vajadzēja, jūs varat prasīt atmaksu vēlāk.
Sekojiet līdzi un saglabājiet dokumentus: Vērojiet savu e-pastu un aviokompānijas lietotni, lai saņemtu informāciju par jaunām rezervācijām. Dažreiz aviokompānijas automātiski pārzīmē jūs uz nākamo pieejamo lidojumu (kas varētu būt daudz vēlāk vai pat nākamajā dienā). Saglabājiet savu iekāpšanas karti (ja jums bija) un visus jaunos rezervācijas datus. Ja esat pārzīmēts – lieliski, pierakstiet jaunā lidojuma detaļas. Ja izvēlaties organizēt savu alternatīvu ceļojuma plānu (par to drīz runāsim), pārliecinieties, ka saprotat sākotnējā biļetes statusu (piemēram, vai saņemat tās atmaksu vai joprojām gaidāt oficiālu pārzīmēšanu).

Pats svarīgākais uzreiz ir iekļūt aviokompānijas sistēmā, lai rastu risinājumu – vai nu jaunu reisu, vai atmaksu – un dokumentēt visu (ko saka aviokompānija, kādi izdevumi radušies utt.). Kad sākotnējais šoks pārgājis un tev ir plāns, kā nokļūt mājās vai turpināt ceļu, vari sākt domāt par kompensāciju, ko vari pieprasīt par šo bardaku. Tieši te svarīgi zināt savas tiesības, tāpēc ķeramies pie lietas.

Kādas ir tavas tiesības saskaņā ar ES261? (Īsumā par kompensācijām un vēl vairāk)

Tā nu ir sanācis, ka tavs lidojums ir atcelts – kaitinoši, bet vismaz Eiropas Savienībā tu neesi palicis bez aizsardzības. ES regula 261/2004, ko parasti sauc vienkārši par ES261, ir būtībā kā supervaroņa apmetnis ceļotājiem, kas lido uz vai no Eiropas. Tā kā LOT Polish Airlines ir aviokompānija, kas bāzēta ES, ES261 attiecas uz visiem LOT reisiem, kas vai nu izlido no jebkuras ES lidostas, vai arī ierodas ES. Reāli tas nozīmē, ka gandrīz visi LOT reisi kvalificējas ES regulām (ja lido ar LOT, piemēram, no Āzijas vai ASV uz Eiropu, tas skaitās, jo LOT ir ES pārvadātājs; ja lido no Eiropas, tas skaitās neatkarīgi no aviokompānijas).

Lūk, ko ES261 paredz attiecībā uz lidojumu atcelšanu īsumā:

Naudas atmaksa vai jauns maršruts: Ja tavs lidojums tiek atcelts, aviokompānijai jāpiedāvā izvēles iespēja: saņemt pilnu naudas atmaksu par biļeti vai jaunu maršrutu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk (vai arī izvēloties citu datumu, ja ir pieejamas vietas). Vienkāršāk sakot, LOT tev vai nu atmaksā biļetes cenu (ja nolemj nepārvietoties vai pats saorganizē alternatīvu), vai arī piedāvā citu veidu, kā nokļūt galā. Un viss bez papildu maksas. Jauna maršruta organizēšana var būt ar nākamo LOT lidojumu, kur ir brīvas vietas, vai pat ar partnerkompāniju vai citu aviokompāniju, ja vajadzīgs. Nākamajā sadaļā vēl vairāk par pārrezervācijas opcijām.
Rūpes par pasažieri (ēdināšana un naktsmītne): Kā jau minējām, kamēr gaidi jauno lidojumu (vai risini ceļojuma plānus), EU261 noteikumi paredz, ka aviokompānijai jānodrošina ēdināšana un atspirdzinājumi, kas atbilst gaidīšanas laikam, kā arī naktsmītne, ja ir jāpaliek pa nakti, un transports no viesnīcas uz lidostu un atpakaļ. Tāpat viņiem jāsniedz iespēja sazināties – piemēram, kompensēt izdevumus par dažiem telefona zvaniem vai e-pastiem (mūsdienās, protams, ar mobilo tas ir vienkāršāk). Galvenais – LOT nedrīkst tevi pamest novārtā tikai tāpēc, ka viņi atcēla lidojumu.

Kompensācija (Reāla nauda!): Un te nāk pats labākais: Ja atcelšana bija aviokompānijas kontrolē vai nebija saistīta ar “ārkārtējiem apstākļiem”, un tu par to uzzināji pavisam pēdējā brīdī, tev, visticamāk, pienākas skaidras naudas kompensācija papildus atmaksai vai alternatīvam reisam. Šī kompensācija saskaņā ar ES261 ir fiksēta summa un nav atkarīga no tavas biļetes cenas – tā tiek noteikta pēc lidojuma attāluma un kavēšanās ilguma, lai nokļūtu galamērķī. Ja LOT informēja tevi mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, iespējams, tev ir tiesības uz kompensāciju. Standarta kompensācijas summas ir:

€250 uz vienu cilvēku īsiem lidojumiem (līdz 1 500 km). (Piemērs: LOT lidojums no Varšavas uz Vīni – ap 550 km, tātad €250)
€400 uz vienu cilvēku vidējiem lidojumiem (no 1 500 km līdz 3 500 km vai ES robežās virs 1 500 km). (Piemērs: Varšava uz Lisabonu vai Varšava uz Dubaiju – abi ietilpst šajā diapazonā)
€600 uz vienu cilvēku tālajiem lidojumiem (virs 3 500 km, parasti lidojumi starp ES un ārpus ES). (Piemērs: Varšava uz Ņujorku vai Seulu – abi krietni pārsniedz 3 500 km, tātad maksimālā kompensācija ir €600).

Šī kompensācija ir par tavu sagādāto neērtību un izšķiesto laiku. Tā ir papildus atmaksai vai alternatīvam reisam. Tātad, jā, tu vari saņemt jaunu lidojumu un pāris simtus eiro savā kontā par šo problēmu.

Tomēr ir daži svarīgi nosacījumi un izņēmumi, ko vērts paturēt prātā:

Laicīga paziņošana: Ja LOT par lidojuma atcelšanu paziņoja vismaz 14 dienas iepriekš, tad kompensācija netiek izmaksāta. Viņi var piedāvāt pārcelšanu uz citu reisu vai atmaksāt naudu, bet papildus naudas kompensācija nepienākas, jo bija pietiekami daudz laika pielāgot plānus. Ja brīdinājums nāca 7 līdz 13 dienas pirms lidojuma un viņi spēja pārcelt uz reisu, kas ierašanās ziņā ir gana tuvu sākotnēji plānotajam (līdz 2 stundām agrāk vai līdz 4 stundām vēlāk), kompensāciju arī var nenākas maksāt. Ja brīdinājums tika dots mazāk nekā 7 dienas iepriekš, noteikumi ir stingrāki (līdz 1 stundai agrāk vai līdz 2 stundām vēlāk ierašanās). Skaidrs, ka šeit ir tehniskas nianses, bet galvenais ir tas: īss brīdinājums = kompensācija, ilgāks brīdinājums vai līdzīgs ierašanās laiks = iespējams bez kompensācijas.
Neparasti Apstākļi: Saskaņā ar ES261 aviosabiedrībām nav jāmaksā kompensācija, ja atcelšana notikusi “neparastu apstākļu” dēļ, kas ir ārpus aviosabiedrības kontroles. Tas ietver ekstrēmus laikapstākļus, drošības jautājumus, gaisa satiksmes kontrolieru streikus, politisku nestabilitāti vai citus negaidītus notikumus (piemēram, to vulkānisko pelnu mākoni, par ko jau pieminējām). Šādos gadījumos LOT joprojām ir jānodrošina naudas atmaksa vai pārrezervācija un klientu aprūpe, bet kompensācija 250–600 € apmērā gan nepienākas. Protams, aviosabiedrības reizēm mēdz interpretēt “neparastus apstākļus” diezgan brīvi. Piemēram, parastas tehniskas problēmas ar lidmašīnu parasti NAV neparastas (tās ir aviosabiedrības pārziņā, jo apkope ir viņu atbildība). Savukārt pēkšņa rūpnīcas defekta atklāšana, kas apdraud drošību, varētu būt ārpus viņu kontroles. Kādu laiku lidostu darbinieku streikus aviosabiedrības uzskatīja par “neparastiem”, bet Eiropas tiesas vairākkārt ir atzinušas, ka aviokompānijas personāla streiki nav neparasti apstākļi (tas ir uzņēmuma pienākums tos risināt). Tas pats attiecas uz lielāko daļu tehnisko problēmu. Tāpēc netici uz vārda, ja aviosabiedrība apgalvo, ka bijuši “neparasti apstākļi” – tas varētu būt apspriežams jautājums.
Pielāgotie ierašanās laiki: Ja piekrīti alternatīvam lidojumam un galamērķī ierodies tikai dažas stundas vēlāk nekā plānots, saskaņā ar ES261 kompensācijas summa var tikt samazināta par 50%. Piemēram, ja tavs sākotnējais LOT reiss bija jāierodas plkst. 18:00, bet tev piedāvā citu lidojumu, kas ierodas plkst. 20:00 (divas stundas vēlāk), un tālākais lidojums joprojām ir 4 stundu robežās, tad 600 € var samazināt līdz 300 €. Šī samazināšana ir atkarīga no lidojuma attāluma un kavēšanās ilguma. Vienkārši jāņem vērā – lidostā to uzreiz nesapratisi, bet kompensācijas pieprasīšanas procesā viss tiks sakārtots.

Monreālas konvencija: Tā kā jau pieminējām, paskaidrosim arī šo. Monreālas konvencija ir starptautisks līgums, kas attiecas uz aviopārvadājumiem visā pasaulē (ne tikai Eiropā). Šis likums vairāk skar reālus finanšu zaudējumus, nevis standartizētus kompensāciju apjomus. Saskaņā ar Monreālas konvenciju, ja tev radās izmērāmi zaudējumi lidojuma atcelšanas vai aizkavēšanās dēļ—piemēram, nokavēji nekompensējamu viesnīcas rezervāciju vai bija jāpērk jaunas biļetes citā aviosabiedrībā—tu vari pieprasīt šo izdevumu atlīdzināšanu no aviokompānijas (līdz noteiktiem limitiem). Konvencija attiecas arī uz pazaudētu vai aizkavētu bagāžu, kur ir noteikti maksimālie kompensācijas apjomi (LOT bagāžas politika, balstoties uz Monreālu, parasti piedāvā atlīdzību līdz aptuveni €1,300 par nozaudētu bagāžu utt.). Monreālas konvencijas prasības var būt mazliet sarežģītākas, jo tev jāpierāda savi zaudējumi. Taču, ja tavs gadījums ar LOT ir vienkāršs, EU261 būs tavs ātrais risinājums kompensācijai, jo šeit nav jāpierāda zaudējumi—pietiek ar faktu, ka tava pieredze bija neērta. Monreālas konvencija ir noderīga, ja zaudējumi ir ārpus EU261 regulējuma (piemēram, ja lidojuma atcelšana radīja lielus un dārgus zaudējumus). Labā ziņa? Trouble Flight pārzina gan EU261, gan Monreālas konvenciju, tāpēc viņi var palīdzēt ar piemērotāko risinājumu, lai tu dabūtu visu, ko esi pelnījis.

Apakšējā līnija: Tev ir tiesības. Ja LOT Polish Airlines pēkšņi atceļ tavu lidojumu un tas nav saistīts ar kaut ko nopietnu, piemēram, vētru vai kādu citu ārkārtas notikumu, tev ir iespēja saņemt ievērojamu kompensāciju. Turklāt, neatkarīgi no iemesla, viņiem ir pienākums rūpēties par tevi (nodrošināt ēdienu, viesnīcu) un piedāvāt alternatīvu maršrutu vai atmaksu. Zinot to, tu jau esi soli priekšā daudziem apjukušiem pasažieriem lidostā. Tagad noskaidrosim, kā tu vari pieprasīt kompensāciju—tieši to, kā Trouble Flight var padarīt šo procesu pavisam vienkāršu.

Kā Trouble Flight pārvērš tavu atcelto LOT lidojumu naudā 💰

Nu, līdz šim tu, iespējams, domāji: “Labi, teorētiski es varu saņemt līdz pat €600, jo mans LOT reiss tika atcelts… bet kā lai es dabūju to naudu no aviokompānijas?” Tev ir iespēja pašam iesniegt prasību – bet brīdinu, tas var būt piņķerīgs process. Aviokompānijas ne vienmēr ir sajūsmā par naudas atdošanu. Iespējams, būs jāaizpilda formas, jāraksta kaudze e-pastu, jāgaida nedēļām ilgi, un iespējams pat jācīnās par savu lietu vai jāveic juridiski soļi, ja viņi atsakās maksāt. Ja tas nešķiet kā jautrākais veids, kā pavadīt laiku, Trouble Flight ir šeit, lai palīdzētu.

Trouble Flight ir būtībā tavs personīgais kompensācijas asistents. Tā ir tiešsaistes platforma, kas atvieglo prasību iesniegšanu par reisu traucējumiem, lai tu varētu izvairīties no galvassāpēm. Šādi tas parasti darbojas, ja reiss ir atcelts:

Izmanto kompensācijas kalkulatoru: Uzreiz pēc atcelšanas (vai kad atrodi brīdi lidostā vai mājās) dodies uz Trouble Flight mājaslapu un izmanto Kompensācijas kalkulatoru. Tas ir vienkāršs rīks, kurā ievadi savus lidojuma datus (reisa numuru, datumu, kas noticis utt.). Pāris klikšķi, un tas parādīs, vai tev pienākas kompensācija un aptuveni cik daudz, balstoties uz ES261. Piemēram, ja LOT reiss no Varšavas uz Londonu tika atcelts, tas varētu norādīt €250. Ja LOT reiss no Varšavas uz Ņujorku atcelts – varētu būt €600. Tas ir bezmaksas pārbaudījums bez saistībām, tāpēc pat ja vienkārši esi ziņkārīgs, vērts pamēģināt.
Nav uzvaras - nav maksas princips: Ja izvēlies sadarboties ar Trouble Flight, lai iegūtu kompensāciju, tev nekas nebūs jāmaksā iepriekš. Tā ir šī “nav uzvaras - nav maksas” modeļa burvība. Tu sniegsi nedaudz papildu informācijas (piemēram, savu rezervācijas numuru, jebkādus atcelšanas pierādījumus utt.), un Trouble Flight komanda parūpēsies par tavu lietu. Viņi sazināsies ar LOT Polish Airlines tavā vārdā un vadīs visu komunikāciju. Ja kādu iemeslu dēļ viņiem neizdosies saņemt kompensāciju no LOT (piemēram, ja tiešām bija ārkārtēji apstākļi, un prasība nav pamatota), tu Trouble Flight neko neesi parādā. 0 eiro. Viņi saņem samaksu tikai tad, kad tu saņem savu naudu.
Eksperti sarunās (un aviācijas tiesību entuziasti): Trouble Flight zina visu par ES Regulu 261 un Monreālas konvenciju – katru mazāko niansi. Viņi saprot visus trikus, ko aviosabiedrības izmanto, lai izvairītos no maksāšanas. Piemēram, ja LOT teiks: “Ak, atvainojiet, tas bija slikts laiks,” Trouble Flight pieprasīs pierādījumus vai pārbaudīs vēsturiskos lidojuma datus, lai pārbaudītu, vai tas ir patiesi. Ja LOT apgalvo, ka tehniskā problēma bija ārpus viņu kontroles, Trouble Flight zinās gadījumus, kas pierāda pretējo. Citiem vārdiem sakot, viņi izveido stipru lietu tavai kompensācijai. Aviokompānijas bieži uztver prasības nopietnāk, kad tās iesniedz specializēts uzņēmums, jo tās zina, ka šie uzņēmumi ir gatavi aizstāvēt lietu tiesā, ja tas būs nepieciešams.
Komisijas maksa un nodevas: Trouble Flight saņem savu atlīdzību tikai tad, ja viņiem izdodas panākt kompensāciju tev. Kā jau minēts, viņu standarta maksa ir 25% no kompensācijas summas (plus PVN). Ja, piemēram, saņem €400, viņi paņem 25% no €400 = €100 (plus PVN, kas daudzās valstīs ir ap 20%, tātad vēl ~€20). Pārējo summu saņem tu. Ja lieta jāvirza tālāk un jāpiesaka juridiska darbība (piemēram, prasība pret LOT vai tiesas/ombuda iesaiste), tad komisija palielinās līdz 50% (ar PVN). Varbūt šķiet daudz, bet tas sedz visus juridiskos izdevumus un riskus—ja zaudē, tu nemaksā neko. Būtībā pat sarežģītā situācijā tu dabū pusi no kaut kā, nevis 100% no nekā. Un tev nav jāalgo jurists vai jāpavada laiks tiesā—Trouble Flight to visu izdara tavā vietā.
Bez stresa process: Kad iesniedz lietu Trouble Flight, tu vari praktiski atslābt un gaidīt. Viņi tevi informēs par lieliem pavērsieniem (piemēram, “LOT piekrita maksāt, gaidi naudu dažu nedēļu laikā” vai “mēs iesniedzām juridisku prasību, tas var prasīt ilgāku laiku”). Bet tev pašam nebūs jācīnās ar aviokompāniju vai jāiedziļinās juridiskajās niansēs. Tas ir nodod un aizmirsti—ļauj profesionāļiem darīt savu darbu. Tu vari koncentrēties uz darbu, baudīt ceļojumu (ja esi pārrezervēts) vai plānot nākamo piedzīvojumu, kamēr Trouble Flight rūpējas par tavām €€€.
Vairāki prasījumi un Monreāla: Ja tava situācija ir sarežģītāka – piemēram, LOT reiss atcelts un bagāža pazuda – Trouble Flight var palīdzēt ar šo prasījumu arī. Viņi ir lietas kursā par Monreālas konvencijas prasībām par bagāžu vai papildu zaudējumiem. Tu taču negribētu pats cīnīties ar to visu, vēl papildus mēģinot dabūt kompensāciju saskaņā ar ES261? Pakalpojums var risināt vairākas lietas vienlaicīgi, lai tu iegūtu visu, kas tev pienākas no LOT.

Kopsavilkumā, Trouble Flight padara kompensācijas pieprasīšanu tik vienkāršu, cik vien iespējams. Iedomājies, ka tev ir gudrs draugs, kurš zina visu par aviokompāniju regulējumiem un saka: “Hei, es to izdarīšu tavā vietā!” Un, kamēr Trouble Flight veic cīņu, tu vari būt tas veiklais ceļotājs, kurš pārvērta slikto atcelšanu par nelielu uzvaru.

Ja LOT atceļ reisu: Aviokompānijas pienākumi un tavie varianti nokļūt galamērķī

Atcelts reiss nenozīmē, ka tu esi iestrēdzis uz mūžu (pat ja tajā brīdī tā šķiet). LOT Polish Airlines, saskaņā ar ES likumiem, tev pienākas risinājums. Kā jau minējām, viņiem jānodrošina vai nu atmaksu, vai pārrakstīšanu (alternatīvu reisu). Bet kas ir labākais variants tev, un vai tev jāpiekāpjas visam, ko viņi piedāvā? Lūk, ko sagaidīt un dažas idejas, kā gludi nokļūt galamērķī:

1. Atmaksu vai jaunu biļeti? Ko izvēlēties?
LOT parasti centīsies tevi pārcelt uz nākamo pieejamo reisu, kas ved uz tavu galamērķi. Ja tas tev der – lieliski, vari piekrist. Bet nereti tas "nākamais" LOT reiss var būt tikai vēlāk dienas gaitā vai pat nākamajā dienā, it īpaši, ja lidojumi šajā maršrutā ir reti vai jau aizpildīti. Tu vienmēr vari teikt: "Paldies, bet es izvēlos pilnu atmaksu," īpaši, ja piedāvātā alternatīva ir pārāk neērta vai tu vienkārši nolēmi atcelt ceļojumu. Atmaksa nozīmē, ka LOT tev atgriež biļetes cenu (to viņiem ir jādara 7 dienu laikā saskaņā ar ES likumu). Taču ņem vērā: ja pieņem atmaksu, aviokompānija vairs nav atbildīga par to, lai tu nonāktu galamērķī. Tad tev pašam jāmeklē jauna biļete vai cits transporta veids. To var izvēlēties, ja, piemēram, atrodies labāku alternatīvu vai ja atcelšanas laiks padara braucienu bezjēdzīgu.

2. Piekrītam pārsēdināšanai (alternatīvs reiss):
Ja joprojām vēlies nokļūt savā galamērķī un nevēlies ķēpāties ar pašrocīgu biļešu pārrakstīšanu, piekrīti LOT piedāvātajam pārsēdinājumam – bet ar dažiem nosacījumiem. LOT vajadzētu tevi pierakstīt uz visdrīzāko reisu ar brīvām vietām. Ja tas ir pārāk vēlu vai tev neērti, vari ieteikt vai pieprasīt citus variantus. Dažreiz aviokompānijas var tev piedāvāt partneru vai pat konkurentu reisus, ja pašas laikus nespēj tevi apkalpot. Tā kā LOT ir daļa no Star Alliance, viņiem ir partneri, piemēram, Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS un citi. Tātad, ja, piemēram, tavs LOT reiss no Varšavas uz Frankfurti tiek atcelts un nākamais LOT reiss ir pēc 8 stundām, vari pajautāt, vai tevi nevar uzlikt uz Lufthansa reisu, kas izlido ātrāk. Tas nav garantēts, bet ir vērts pajautāt. Aviokompānijām ir vienošanās par biļešu honorēšanu savstarpēju problēmu gadījumā, īpaši aliansēs.

3. Pārrakstīšanas knifi un padomi (domā radoši):
Dažreiz nākas kļūt radošam vai proaktīvam:

Alternatīvas aviosabiedrības: Nevilcinies pats meklēt citus avioreisus savā telefonā. Ja atrodas lidojums ar brīvām vietām, kas aizvedīs tevi tur, kur vajag, pajautā LOT darbiniekam, vai viņi var pārnest tavu biļeti uz šo reisu. Eiropas maršrutos lielie spēlētāji ir Lufthansa (caur Vāciju), KLM (caur Amsterdamu no Polijas) vai Air France (caur Parīzi). LOT ir savienojumi ar daudzām aviokompānijām. Ja lido Eiropas robežās, arī budžeta aviokompānijas, piemēram, Ryanair vai Wizz Air, var piedāvāt tuvējā lidostā ātrāku reisu. Tagad, zemcenu aviokompānijas parasti nepieņem biļetes no pilna servisa aviokompānijām, bet, ja izlem pats nopirkt lēto lidojumu, vēlāk vari pieprasīt atmaksu no LOT par atcelto reisu. Tikai esi uzmanīgs – nedubultgrāmato bez skaidrības par atmaksas procesu.
Tuvējās lidostas: Polijā un kaimiņvalstīs ir vairākas lidostas. Ja tavs lidojums no Varšavas Šopēna lidostas tiek atcelts, pārbaudi, vai LOT vai cita aviokompānija piedāvā reisu no Varšavas Modlin (WMI) – tā ir otrā lidosta netālu no Varšavas, ko galvenokārt izmanto zemo cenu aviokompānijas, piemēram, Ryanair. Vai arī, ja biji plānojis lidot no mazākas pilsētas, piemēram, Krakovas vai Gdaņskas, un reiss atcelts, LOT var ieteikt maršruta maiņu caur Varšavu vai pat piedāvāt vilcienu uz Varšavu, lai no turienes turpinātu starptautisko lidojumu. Ja mērķis ir, teiksim, Parīze, un tiešais reiss no Varšavas atcelts, LOT var piedāvāt lidojumu no Varšavas uz Minheni, no kurienes ar partnera aviokompānijas reisu nokļūtu Parīzē. Domā par savienojumiem – varbūt tiešais reiss būtu ērtāks, bet nokļūšana galamērķī šovakar ar pārsēšanos var būt labāka opcija nekā gaidīšana līdz rītdienas tiešajam reisam.
Citi pārvietošanās veidi: Ja tev priekšā nav liels attālums, apsver iespēju doties pa sauszemi. LOT atcēla tavu lidojumu no Varšavas uz Prāgu? Iespējams, ir vilciens vai autobuss, kas aizvedīs tevi tur pāris stundu laikā. Eiropā vilcieni (piemēram, EuroCity) un autobusi (piemēram, FlixBus) bieži vien var būt labs risinājums, ja aviokompānija tevi pievīlusi. Un, ja izvēlies šo ceļu, saglabā visus čekus – iespējams, varēsi pieprasīt, lai LOT atmaksā izdevumus, ja viņi nevarēja nodrošināt tev alternatīvu maršrutu un nācās meklēt risinājumu pašam. (Teorētiski tas attiecas uz viņu pienākumu nogādāt tevi galamērķī, bet, lai dabūtu atpakaļ naudu, var nākties mazliet pacīnīties vai pat iesniegt prasību saskaņā ar Monreālas konvenciju.)
Esi pieklājīgs, bet stingrs: Kad runā ar aviokompānijas klientu apkalpošanas dienestu, atceries – viņiem dienas garumā jātiek galā ar ļoti stresainiem pasažieriem. Pieklājība atmaksājas (draudzīgiem klientiem bieži vien palīdz vairāk), taču svarīgi arī skaidri pateikt, ko vēlies. Ja tev ir svarīgs pasākums vai savienotais lidojums, informē viņus par to. Dažkārt viņi var pielāgot situāciju vai prioritizēt pasažierus, kuriem kritiski jāiekļūst nākamajā lidojumā.
Sadalies vai maini maršrutu, ja vajag: Ja ceļo grupā, dažreiz uz agrākiem reisiem var būt pieejamas dažas vietas, bet nepietiek visiem. Ja tiešām svarīgi ātrāk nokļūt galamērķī, apsver iespēju sadalīties divās grupās uz dažādiem reisiem (nav ideāli, bet iespējams). Vai, ja uz galamērķi viss ir pilnībā rezervēts, izvēlies lidot uz tuvāko pilsētu, un tad braukt ar vilcienu vai īrēt auto. Piemēram, ja jānonāk Briselē un LOT reiss ir atcelts, bet visi reisi uz Briseli ir pilni, varbūt lidot uz Amsterdamu vai Parīzi un ar vilcienu doties uz Briseli. Eiropā attālumi starp lielajām pilsētām nav tik lieli, un vilcieni kā TGV, ICE vai Eurostar var atrisināt situāciju.

Atceries, LOT vajadzētu segt saprātīgus papildu transporta izdevumus līdz galamērķim, ja viņi to autorizē (piemēram, ja viņi saka: "mēs nevaram tevi aizvest uz pilsētu A, bet ja lidosi uz pilsētu B un brauksi ar vilcienu, mēs segsim vilciena izdevumus"). Vienmēr pārbaudi to ar viņiem un saglabā kvītis. Sliktākajā gadījumā tas var būt kaut kas, ko varētu pieprasīt vēlāk.

4. Zināt savus mezglus un iespējas:
LOT galvenā bāze ir Varšavā, tāpēc, ja tevi pārsēdina, tas bieži vien notiks caur turieni. Bet ir vērts zināt arī lielos Eiropas mezglu lidostas: Frankfurte, Minhene, Londona-Heathrow, Amsterdama, Parīze-CDG, Vīne, Cīrihe – tās ir vietas, caur kurām bieži var nokļūt, ja tiešais lidojums nav iespējams. LOT var nepiedāvāt tev maršrutu caur citām aviosabiedrībām, ja tu pats par to neinteresējies. Tā kā LOT ir Star Alliance daļa, tad Frankfurte/Minhene (Lufthansa), Vīne (Austrian), Cīrihe (Swiss), Kopenhāgena (SAS) ir mezgli, kas var aizstāt tiešo lidojumu. Piemēram, ja LOT atceļ tavu lidojumu no Varšavas uz Londonu, viņi varētu tev piedāvāt lidojumu caur Minheni ar Lufthansa uz Londonu. Ja atrodies citā pilsētā, piemēram, Viļņā (Lietuvā), lai lidotu uz Varšavu un tālāk, iespējams, tev piedāvās arī airBaltic vai Ryanair reisu, ja tas būs vienīgais risinājums.

5. Nepazaudē savu bagāžu:
Ja tev bija reģistrētā bagāža un lidojums tika atcelts, pajautā LOT darbiniekiem, kas ar to notiks. Ja tev ir tajā pašā dienā jauns lidojums, bagāža parasti tiks pārsūtīta uz jauno reisu. Bet, ja gaidīšana ieilgst un paliec uz nakti, vari lūgt atdot tev bagāžu – it īpaši, ja tev vajadzīgas personiskās lietas. Vienkārši sazinies ar bagāžas dienestu, lai tava soma neklaiņo pa pasauli bez tevis.

Galvenais ko sagaidīt – LOT mēģinās tevi vai nu atmaksāt, vai pārsēdināt uz citu reisu. Bet ko tu vari darīt – būt aktīvs un meklēt sev labāko risinājumu. Tev nav jāsamierinās ar lidojumu pēc divām dienām, ja šodien ir brīva vieta citā aviosabiedrībā. Likums ir tavā pusē – tev jānonāk galamērķī pēc iespējas ātrāk. Izmanto visus resursus – alianses partnerus, alternatīvus maršrutus un pat vilcienus vai autobusus, ja nepieciešams.

Tātad, kamēr tu kārto pārreģistrāciju un gaidi, jo reiss ir atcelts, ir dažas lietas, ko vari darīt, lai dzīvi padarītu vieglāku (un stiprinātu jebkādas nākotnes prasības). Pārskrienam pāri dažiem profiņa padomiem, kā tikt galā ar atcelšanu, īpaši trakas ceļošanas sezonās vai negantā laikapstākļu laikā.

Profiņa padomi, kā tikt galā ar atcelšanu (Ķēršļu sezonas, Laikapstākļu likstas un Sirdsmiers)

Reisa atcelšana var būt īpaši izaicinoša, ja tā notiek populārās ceļošanas sezonās vai masīvu laikapstākļu dēļ. Iedomājies LOT reisa atcelšanu ap Ziemassvētkiem, kad visi lidojumi ir izpārdoti, vai ziemas sniegputeni, kas izslēdz desmitiem lidojumu visā Eiropā. Šajos brīžos pārreģistrācija ir grūtāka un stresa līmenis augstāks. Te ir daži padomi, kas palīdzēs tikt galā kā profesionālim:

1. Darbojies ātri un esi elastīgs: Populārajās sezonās (vasaras brīvdienas, Ziemassvētki/Jaunais gads, Lieldienas utt.), lidojumi ātri tiek aizpildīti. Ja LOT reiss tiek atcelts šajos sastrēguma brīžos, tev vajag reaģēt ātri, lai nodrošinātu vietu nākamajā lidojumā. Kamēr gaidi rindā pie klientu apkalpošanas, paskaties uz alternatīvām lidostām vai maršrutiem, kā jau runājām. Esi gatavs pieņemt ātru lēmumu – varbūt tas savienojuma reiss 5 no rīta nav ideāls, bet tas var būt vienīgais pieejamais sēdeklis līdz divām dienām vēlāk. Paķer, kas ir, un vēlāk vari pielāgot, ja kas labāks parādās. Aviokompānijas dažreiz pievieno "glābšanas reisus" vai lielākas lidmašīnas, kad vairāki lidojumi ir atcelti, tāpēc uzmanīgi klausies paziņojumus.

2. Izmanto tehnoloģijas savā labā: Kad situācija kļūst haotiska, telefonu līnijas var būt aizņemtas, un lidostas darbinieki - pārpūlēti. Daudzām aviokompānijām, tostarp LOT, ir pašapkalpošanās iespējas. Ieskaties LOT mobilajā aplikācijā vai mājaslapā – iespējams, tur vari izvēlēties alternatīvu lidojumu vai pieņemt pārreģistrāciju digitāli. Ir vērts izmēģināt arī Twitter: reizēm draudzīgs tvīts aviokompānijas klientu apkalpošanas kontam var dot ātrāku atbildi nekā e-pasts vai zvans, jo uzņēmumiem nepatīk, ka publiskas sūdzības paliek bez atbildes. Neaizmirsti izmantot lidojumu izsekošanas aplikācijas vai lidostas aplikācijas, lai pārbaudītu citu lidojumu statusu – šī informācija var palīdzēt iegūt idejas pārreģistrācijai (piemēram, ja redzi, ka cita aviokompānija drīzumā dodas uz tavu galamērķi).

3. Saglabā visus čekus un dokumentē visu: Jau pieminējām, bet tiešām ir vērts vēlreiz uzsvērt. Ja tev nākas iztērēt naudu lidojuma atcelšanas dēļ (ēdiens, taksis, viesnīca, jaunas biļetes utt.), saglabā visus čekus. Pīķa sezonā, kad viss skrien un grūstās, iespējams, fokusējies tikai uz situācijas pārvarēšanu, bet vēlāk, kad viss nomierinās, tie čeki būs zelts, ja vajadzēs pieprasīt kompensāciju. Pieraksti arī, ko LOT darbinieki teica – piemēram, "lidojums atcelts laikapstākļu dēļ" vai "nav nodrošināta viesnīca šī un tā iemesla dēļ". Šie pieraksti palīdzēs, ja vēlāk būs kādi strīdi par notikušo.

4. Nepiekāpies un neņem mazāk, nekā tev pienākas (bet esi pieklājīgs): Kad aviokompānijām ir krīze, tās bieži cenšas iztikt ar minimālu aprūpi vai piedāvā kuponus, īpaši, ja cietuši daudzi pasažieri. Piemēram, par 10 stundu kavējumu viņi var iedot visiem €10 maltītes kuponu (bet, reāli skatoties, ar to visu dienu neizvilksi). Pilnīgi normāli, ja pieklājīgi palūdz vairāk – ja €10 vakariņai nepietiek, jautā: “Vai varu saņemt papildus kuponu, jo kavējums ir garš?” Ja viņi nepiedāvā vairāk, nopērc sev nepieciešamo un plāno to vēlāk atgūt. Tāpat, ja tev pienākas viesnīca uz nakti, pieprasi to. Lielu laikapstākļu dēļ aviokompānijas dažreiz saka: “Atrodi pats viesnīcu, mēs kompensēsim,” ja viņu līgumos esošās viesnīcas ir pilnas. Tas ir ok, tikai pārliecinies, ka saņem no viņiem e-pastu vai rakstisku apstiprinājumu, ka viņi tevi nevarēja izmitināt – tas būs labs pierādījums, kad iesniegsi prasību.

5. Ko ņemt vērā sezonas karstumā: Svētku laikā visi cenšas kaut kur nokļūt. Padoms: ja tavs reiss tiek atcelts un visa lidosta ir haosā, apsver alternatīvas lidostas, pat ja tās ir nedaudz tālāk. Piemēram, ja Varšava ir aizputināta un visi reisi atcelti, varbūt vilciens uz Krakovu vai Berlīni palīdzētu nokļūt nākamajā dienā uz reisu. Jā, tas būs piedzīvojums, bet vismaz ir iespēja tikt mājās uz Ziemassvētkiem laikā. Arī sezonas karstumā lidojumi var būt pilni vairākas dienas – tas ir brīdis, kad varbūt jāizvēlas atmaksas + pašorganizācijas variants, ja atrodi biļeti uz citu aviokompāniju. Jā, sākumā maksāsi pats, bet vismaz tiksi kustībā un vēlāk varēsi sakārtot atmaksas un prasības. Vienkārši izvērtē izmaksas un steidzamību.

6. Laika apstākļu ķibeles: Ja lidojums tiek atcelts slikto laikapstākļu dēļ, kompensāciju diemžēl nesagaidīsi, bet tiesības uz aprūpi joprojām ir spēkā! Dažas aviokompānijas mēģina izlocīties, sakot, ka "tas nav mūsu spēkos." Jā, viņi nav atbildīgi par neērtībām, bet viņiem joprojām ir pienākums nodrošināt ēdienu un viesnīcu. Ja esi iestrēdzis sniega vētrā vai negaisā, nepieļauj, ka tevi atstāj tukšām rokām. Vēl viena svarīga lieta sliktos laikapstākļos – ja tiek atcelti daudzi reisi, lidostas tuvumā esošās viesnīcas ātri piepildās. Ja nojaut, ka nāksies palikt pa nakti, iespējams, ir vērts pašam rezervēt numuru un pēc tam apstiprināt ar aviokompāniju, ka viņi to apmaksās. Sliktākajā gadījumā – tu samaksā un pēc tam pieprasi kompensāciju. Arī ceļojuma apdrošināšana (ja tāda ir) var būt glābiņš, jo bieži vien sedz viesnīcas un ēdināšanas izmaksas slikta laika dēļ.

7. Saglabā mieru un esi pieklājīgs: Jā, šajā situācijā tu esi cietušais, bet tādu ir vēl simtiem, un lidostas darbinieki nav vainīgi. Mazliet laipnības var palīdzēt. Ir dzirdēti stāsti, ka tie, kas paliek mierīgi un draudzīgi, bieži tiek apkalpoti ātrāk vai pat saņem īpašu uzmanību – vienkārši tāpēc, ka nebļāva uz darbiniekiem. Lai arī situācija ir stresaina, pamēģini dažas dziļas ieelpas, varbūt mazliet humora sarunā ar apkalpojošo personālu, un atceries – viņi grib tev palīdzēt (un tikt vaļā no problēmas) tikpat ļoti, cik tu gribi tikt uz priekšu.

8. Izdari sev ērtāku lēmumu – Lounge vai klusā zona: Ja tev ir pieejama aviokompānijas lounge zona (varbūt lido biznesa klasē vai esi Star Alliance Gold ar LOT u.c.), dodies tur! Darbinieki nereti var palīdzēt ar pārsēdināšanu, un, pats galvenais, tu vari baudīt ērtus krēslus, Wi-Fi un uzkodas, kamēr risini situāciju. Ja lounge nav opcija, meklē klusākas vietas lidostā – daudzās lidostās ir ģimenes zonas, lūgšanu telpas vai pat maksas atpūtas telpas. Masveida reisu atcelšanas gadījumā galvenajā terminālī valdīs haoss, tāpēc atrast mierīgāku stūrīti palīdzēs saglabāt skaidru prātu.

Sekojot šiem padomiem, tu daudz mierīgāk pārdzīvosi reisa atcelšanu. Turklāt tev būs viss nepieciešamais, lai vēlāk pieprasītu kompensāciju – čeki, dokumentācija un pārliecība, ka neesi neapzināti atteicies no savām tiesībām.

Runājot par tiesībām, ātri aplūkosim pāris biežākās kļūdas, ko pasažieri pieļauj šādās situācijās, lai tu tās varētu izvairīties.

Biežākās kļūdas pēc reisa atcelšanas (Nepieļauj tās!)

Stresa apstākļos viss, ko gribas, ir ātrāk nokļūt galamērķī, un ir viegli pieņemt neapdomīgu lēmumu, kas vēlāk var maksāt kompensāciju vai atmaksu. Šeit ir izplatītākās kļūdas, ko cilvēki pieļauj, kad viņu reiss tiek atcelts – zinot tās, tu varēsi izvairīties.

Pieņemt ceļošanas vaučeru naudas vietā: Aviokompānijas var piedāvāt tev vaučeru nākamajam ceļojumam kā kompensāciju vai pat atmaksas vietā. Piemēram, “Piedod, te būs 300 eiro LOT vaučers, ko vari izmantot nākamajam lidojumam ar mums.” Izklausās vilinoši, vai ne? It īpaši, ja viņi to pasniedz kā vērtīgāku par biļetes atmaksu. Bet uzmanies: ja pieņem vaučeru, bieži atsakies no savām tiesībām uz standarta EU261 naudas kompensāciju. Turklāt vaučeriem bieži ir ierobežojumi (derīguma termiņš, lietošanas noteikumi), kas tevi piesaista lidošanai ar šo pašu aviokompāniju. Ja vien neesi pilnīgi pārliecināts, ka vaučers tev ir izdevīgāks, parasti labāk ir pieprasīt naudas kompensāciju vai atmaksu. Nauda ir elastīga, vaučeri nav. Tāpēc neparaksti neko un nepieņem piedāvājumus, par kuriem neesi drošs.
Nesaglabāt izdevumu čekus: Mēs to esam teikuši jau daudzas reizes, bet tā joprojām ir klasiska kļūda. Tu esi dusmīgs, tavi plāni ir izjaukti, un varbūt tu tikko iztērēji 15 eiro maltītei vai 100 eiro viesnīcai dēļ lidojuma atcelšanas. Daudzi cilvēki vienkārši izmet čeku vai aizmirst par to. Vēlāk, iesniedzot prasību, čeka trūkums var būt izšķirošais faktors starp kompensācijas saņemšanu vai nesaņemšanu. Pat mazas lietas, kā kafija, kamēr gaidi – ja gaidīšanas laiks bija tik ilgs, ka aviokompānijai vajadzēja par to rūpēties, saglabā rēķinu. Tas rada papīra pēdas, kā situācija tevi ietekmēja.
Nekad neizmet iekāpšanas karti vai rezervācijas apstiprinājumu: Tava iekāpšanas karte (pat digitālā versija) vai rezervācijas apstiprinājums ir pierādījums tam, ka tu biji uz šī reisa, un tas tika atcelts. Neizdzēs e-pastu un nemet karti miskastē. Ja vari, nofotografē izlidošanas tablo, kur redzama atcelšana. Daži cilvēki pat lūdz aviokompānijai rakstisku apstiprinājumu par reisa atcelšanu (piemēram, LOT var izsniegt dokumentu, kas apliecina, ka tavs reiss tika atcelts konkrēta iemesla dēļ). Tas viss palīdzēs tev, ja iesniegsi kompensācijas pieprasījumu. Turklāt, kad iesniegsi prasību (caur Trouble Flight vai pats), tev būs vajadzīga informācija par reisu – datums, numurs, rezervācijas kods –, tāpēc saglabā to.
Nesamierinies ar visu, ko saka aviokompānija: Ja LOT (vai kāda cita aviokompānija) tev paziņo: "Šai atcelšanai kompensācija nepienākas" vai "Tā bija laikapstākļu vaina, tāpēc neko nesaņemsi", neuztver to kā neapstrīdamu faktu, ja ir šaubas. Aviokompānijas mēdz maldināt vai kļūdīties attiecībā uz ārkārtas apstākļiem. Varbūt tiešām bija slikti laikapstākļi, bet varbūt tie uzlabojās un īstais iemesls bija tehniska problēma. Vienmēr ir vērts pārbaudīt. Trouble Flight var izmeklēt īsto cēloni. Kļūda būtu akli pieņemt pirmo "nē" un padoties. Daudzi pasažieri atsakās pēc pirmā atteikuma – neesi viens no tiem, ja zini, ka tev ir pamatota prasība.
Problēmas, kas rodas, vilcinoties ar prasības iesniegšanu: EU261 nodrošina tiesības, bet tas nepasaka, cik ilgi tev ir jāiesniedz prasība – tas atkarīgs no vietējiem likumiem. Piemēram, Polijā (kur bāzējas LOT) prasību iesniegšanas termiņš varētu būt pāris gadi. Citās ES valstīs tas varētu būt pat 5–6 gadi. Bet tas nenozīmē, ka vari vilcināties mūžīgi. Jo ilgāk gaidi, jo grūtāk būs sameklēt pierādījumus vai atcerēties notikumus. Daži cilvēki ieplāno, ka iesniegs prasību, bet tad pavisam aizmirst. Tas ir kā atstāt naudu uz galda un aiziet prom. Kļūda: prasības neiesniegšana savlaicīgi. Risinājums: ja nevēlies čakarēties, nodod to Trouble Flight pēc incidenta, lai viņi par visu parūpētos. Viņi to neaizmirsīs!
Maksāšana par dārgiem alternatīviem risinājumiem, neskaidrojot, kas sedz izmaksas: Dažreiz panikas dēļ cilvēki sev nopērk ļoti dārgu alternatīvu lidojumu vai transportu, cerot, ka aviosabiedrība to apmaksās. Uzmanību: aviosabiedrībai ir pienākums nogādāt tevi līdz galamērķim, bet, ja tu rīkojies pats, neļaujot viņiem palīdzēt vai saņemot viņu piekrišanu, viņi, iespējams, nesedz to €1000 pirmās klases vilciena biļeti, ko tu iegādājies. Vienmēr vispirms mēģini sadarboties ar aviosabiedrību, un, ja tomēr dari pats, centies saglabāt izmaksas saprātīgas un atbilstošas tam, kas nepieciešams. Citādi tev pašam var nākties maksāt lielu rēķinu.
Necienīga vai agresīva attieksme pret aviokompānijas darbiniekiem: Šis vairāk ir par to, lai tu panāktu sev labāko rezultātu. Kā jau minēts, kliegšana uz vārtu aģentu vai rupjības neko labu nedos. Cilvēciski tas ir kļūdaini (viņš jau personīgi nenolēma atcelt tavu reisu), un arī stratēģiski tas ir slikts solis (viņiem ir brīvība lemt, cik ļoti censties tev palīdzēt). Vienmēr saglabā cieņu. Stingrs tonis ir pieņemams – izklāsti savas tiesības, pieprasi to, kas tev pienākas – bet nekad nepārkāp robežu un neizgāz dusmas uz viņiem. Tev viņus vajag savā pusē.

Izvairoties no šīm kļūdām, tu nodrošināsi, ka nejauši nesabojā savas tiesības vai neatsakies no naudas, ko vari pieprasīt.

Tagad tu droši vien domā – ja nolem prasīt kompensāciju (īpaši ar Trouble Flight palīdzību), cik ilgi tas viss vilksies? Kad nauda tiešām nonāks tavā kontā? Noskaidrosim, ko gaidīt.

Cik ilgi jāgaida uz kompensāciju? (Trouble Flight laika grafiks)

Mēs visi gribam tūlītējus rezultātus, un droši vien cerēji, ka, tiklīdz iesniegsi prasību, nauda kontā būs vakar. Patiesība ir tāda, ka lidojuma kompensācijas pieprasīšana var aizņemt laiku – bet, zinot procesu, vieglāk saprast, ko sagaidīt. Šeit ir reālistisks laika grafiks tam, kas notiek, ja tu izmanto Trouble Flight, lai prasītu kompensāciju no LOT Polish Airlines:

1. solis: Prasības iesniegšana (0. diena):
Tiklīdz esi nolēmis prasīt kompensāciju (tas var būt jau lidojuma atcelšanas dienā vai pēc atgriešanās no ceļojuma), tu ievadi savu informāciju Trouble Flight mājaslapā. Tas aizņems burtiski 5–10 minūtes, lai aizpildītu datus. Tev būs jānorāda lidojuma numurs, datums, notikums (atcelšana) un jāpievieno dokumenti (iekāpšanas kartes, atcelšanas paziņojums, čeki). 0. diena – tava prasība ir oficiāli sistēmā.

2. solis: Sākotnējā izvērtēšana (1.-7. diena):
"Trouble Flight" ātri paskatīsies, vai tava prasība der EU261 noteikumiem, pārbaudīs lidojuma detaļas un novērtēs situāciju. Parasti tas notiek diezgan operatīvi - bieži vien dažu dienu laikā (dažreiz pat 24-48 stundu laikā). Ja viss izskatās vienkārši, piemēram, ka tev pienākas 600 eiro, viņi to pateiks un sāks rīkoties pret LOT. Bet, ja viņi domā, ka tev tomēr nepienākas (piemēram, tu tiki laicīgi informēts vai bija kādi ārkārtas apstākļi), viņi to arī pateiks. Ja viss ir kārtībā, pāriet pie nākamā soļa.

3. solis: Saziņa ar aviokompāniju (1.-2. nedēļa):
"Trouble Flight" tavas vietā nosūtīs oficiālu kompensācijas pieprasījumu LOT Polish Airlines. Tas var būt vēstules vai e-pasta veidā uz viņu klientu attiecību/juridisko nodaļu, atsaucoties uz tavu lietu un EU261 likumu. Šajā brīdī tu vienkārši gaidi, kamēr LOT izskata prasību.

4. solis: Aviokompānijas atbilde (2.-8. nedēļa):
Aviokompānijām parasti paiet dažas nedēļas, lai atbildētu uz prasībām. Dažas ir ātrākas, citas lēnākas. Ar veiksmi LOT var atbildēt pāris nedēļu laikā un apstiprināt: "Jā, mēs maksāsim." Ideālais scenārijs, vai ne? Tādā gadījumā "Trouble Flight" nodrošinās maksājuma veikšanu. Bet bieži vien atbilde var aizņemt 4-6 nedēļas. Tajā laikā "Trouble Flight" var nosūtīt atgādinājumus. Ja LOT piekrīt, lieliski! Naudas saņemšanas laiks: Pēc apstiprinājuma vēl var paiet nedēļa vai divas, līdz nauda nonāk kontā. Tātad, ja viss notiek raiti, divu mēnešu laikā pēc prasības iesniegšanas tev vajadzētu saņemt kompensāciju.

5. solis: Ja aviokompānija saka “nē” vai neatbild (no 8. nedēļas):
LOT var paziņot, ka “mēs nemaksāsim, jo XYZ iemesls (piemēram, ārkārtas apstākļi).” Vai arī viņi var vienkārši ignorēt vai kavēties ar atbildi. Šeit Trouble Flight patiešām parāda savu vērtību. Viņi analizēs LOT paskaidrojumus. Ja LOT sniedz pierādījumus, piemēram, par lielu vētru, Trouble Flight to pārbaudīs. Ja attaisnojums izklausās šaubīgs, viņi, visticamāk, pāries pie prasības eskalācijas. Eskalācija var nozīmēt lietas nodošanu valsts institūcijai, kas atbild par ES regulu 261 (katrai ES valstij tāda ir – Polijā tā ir Civilās aviācijas pārvalde, ja nemaldos), vai uzreiz pie tiesvedības (tiesa vai mazo prasību process, atkarībā no gadījuma). Parasti šajā posmā viņi konsultēsies ar jums vai paziņos, ka tiesvedība ir ieteicama, jo tā aktivizē to augstāku 50% maksu. Ja jūs piekrītat, viņi turpinās. Tiesvedība var ietvert dokumentu iesniegšanu tiesā un varbūt pat īsu uzklausīšanu, bet jums nebūs jāapmeklē – Trouble Flight juristi vai pārstāvji to visu paveiks.

6. solis: Tiesiskais risinājums (3-6 mēneši vai ilgāk, ja nepieciešams):
Diemžēl tiesiskie procesi aizņem laiku. Var paiet vēl daži mēneši, līdz lieta tiek atrisināta. Daudzas aviokompānijas, saskaroties ar tiesvedību, kurā, visticamāk, zaudēs (ja likums ir jūsu pusē), var nolemt samaksāt pirms procesa ieilgst. Dažas cīnās līdz pašai tiesas dienai, bet tad piekāpjas. Liela daļa no šiem eskalētajiem gadījumiem tiek atrisināti ap 6 mēnešiem pēc notikuma, vairāk vai mazāk. Daži var būt ātrāk, citi vēlāk, atkarībā no tiesu noslogotības un aviokompānijas spītības. Labā ziņa ir tā, ka Trouble Flight visa šī procesa laikā paveic juridisko smagumu un sedz jebkādas maksas. Jūs tikai saņemat periodiskus atjauninājumus.

7. solis: Nauda rokā (beidzot!):
Kad viss ir sarunāts vai tiesa piešķīrusi kompensāciju tavā labā, LOT samaksās (vai būs spiesti to darīt). Nauda var sākumā nonākt Trouble Flight kontā (īpaši, ja viņi tevi pārstāvēja), viņi no tās atvilks savu komisiju un pārskaitīs atlikumu tev. Parasti savu daļu saņemsi ar bankas pārskaitījumu, PayPal vai kādu citu norunātu metodi. Viņi tev visu izskaidros: piemēram, “LOT samaksāja 600 €, mēs atvilkām 25% + PVN, tāpēc tavā kontā iekrīt 450 €.” Ja lieta nonāca līdz tiesai un komisija ir 50%, tad “še tev 300 €” (50% no 600).

Kopējais ilgums: Labākajā gadījumā naudu var dabūt mēneša vai divu laikā (dažas aviokompānijas maksā ātri, kad zina, ka ir parādā). Ilgākā scenārijā tas var ieilgt līdz 6 mēnešiem vai pat ilgāk. Ja ir apelācijas vai birokrātija, reizēm var būt pat gads. Bet parasti tas notiek tikai tad, ja aviokompānija spītīgi pretojas. Labā ziņa – vai tie ir 2 vai 10 mēneši, tu šo laiku necīnījies pats – Trouble Flight to darīja tavā vietā. Tu jau varētu par to aizmirst un pēc tam saņemt patīkamu pārsteigumu.

Paciētība atmaksājas: Daudzi jautā, vai vispār ir vērts gaidīt. Padomā tā – tu nosūti pāris dokumentus un ļauj kādam citam paveikt visu darbu, un beigās vari iegūt pārsimts eiro. Ja mēģini pats un aviokompānija tevi ignorē, beigās paliec ar tukšām rokām – 0 €. Tātad, pat ja tas nenotiek tik ātri, kā mēs visi gribētu, parasti tas tomēr ir tā vērts. Ceļotāji to uztver kā “negaidīti atrastu naudu”, kad kompensācija beidzot ienāk.

Un vēl – kamēr gaidi, Trouble Flight parasti piedāvā veidu, kā sekot līdzi prasības statusam (piemēram, tiešsaistes portāls vai e-pasta atbalsts). Tu nebūsi pilnīgā neziņā, un vienmēr vari paprasīt viņiem jaunāko info.

Labi, nu esam tikuši cauri visam - no brīža, kad reiss tiek atcelts, līdz brīdim, kad tu (iespējams) saņem kompensāciju. Noslēgsim ar stingru atgādinājumu, kāpēc tev nevajadzētu klusējot paciest neērtības, ja LOT Polish Airlines atceļ tavu reisu.

Atceļts reiss? Kā to pārvērst par uzvaru: nobeigums un nākamie soļi

Jā, kad LOT Polish Airlines atceļ tavu reisu, tas tiešām var šķist kā sitiens pa kuņģi – neviens taču nevēlas, lai viņu ceļojuma plāni tiek izjaukti. Bet cerams, ka, izlasot šo, tu jūties daudz gatavāks un pārliecinātāks, kā rīkoties tādos brīžos. Lūk, īss plāns, kas palīdzēs situācijās, kad LOT reiss tiek atcelts:

Nomierinies un zini savas tiesības: Tu vari pieprasīt vai nu atmaksu, vai jaunu reisu, kā arī ēdināšanu un viesnīcu, ja tas ir nepieciešams. Ja atcelšana notiek īsi pirms izlidošanas un tā ir aviokompānijas vaina, tad, pateicoties EU261 regulai, tev var pienākties līdz pat 600 € kompensācija.
Rīkojies uzreiz lidostā: Nesēdi un nenokar galvu. Nostājies rindā, piezvani klientu apkalpošanai, pārbaudi alternatīvās iespējas un pārliecinies, ka tu esi paēdis vai dabūji viesnīcu, ja esi spiests nakšņot lidostā. LOT pienākums ir par tevi parūpēties – un nebaidies lūgt to, kas tev nepieciešams.
Nepadodies vieglām "ātrajām" risinājumiem: Esi uzmanīgs ar piedāvājumiem, piemēram, kuponiem, ja vien neesi drošs, ka tas ir izdevīgi tev. Saglabā visus dokumentus un čeku kopijas.
Izmanto Trouble Flight, lai iesniegtu prasību: Tā vietā, lai pats mēģinātu iegūt kompensāciju, uztici šo ekspertu rokām. Trouble Flight kompensāciju kalkulators pāris minūšu laikā pateiks, vai tev ir iespēja saņemt kompensāciju. Ja ir, tad visu pārējo viņi nokārtos tavā vietā – tev tikai atliek dzīvot tālāk, kamēr viņi cīnās ar LOT. Nekāda riska – vai nu tu saņem naudu par piedzīvoto neērtību, vai arī tev tas neko nemaksā.

Esi pacietīgs un neatlaidīgs (vai ļauj Trouble Flight būt neatlaidīgam tavā vietā): Tagad jau zini – aviokompānijas mēdz vilcināties vai atteikt kompensāciju, bet likums ir likums. Ar pareizu neatlaidību tu dabūsi to, kas tev pienākas.

Paskaties uz to tā: daži minūšu ieguldījums, iesniedzot savu lietu Trouble Flight, var vēlāk ienest dažus simtus eiro. Tas var būt tavs nākamais lidojums, labāks ceļojuma komforts vai vismaz tas gardais ēdiens un vīna glāze, ko sev uzdāvināsi kā “Es izdzīvoju lidojuma atcelšanu!” balvu.

Tāpēc, kad LOT Polish Airlines atceļ tavu lidojumu, nepadodies bez cīņas. Ievelc elpu, atceries šo rokasgrāmatu un ņem lietas savās rokās. Izmanto Trouble Flight bezmaksas Kompensācijas Kalkulatoru un noskaidro, cik tev pienākas – tas ir tieši pie rokas un sniegs skaidrību par iespējamām atlīdzībām. Tad ļauj Trouble Flight risināt juridiskos smalkumus, kamēr tu koncentrējies uz galamērķi vai baudi savu pārplānoto ceļojumu. Mazāk stresa, vairāk naudas tavā kabatā – diezgan laba bilance pēc nejaukas situācijas.

Lai ceļojumi ir droši (un nākamie – daudz mierīgāki)! Un ja plāni tomēr saskaras ar turbulenci lidojuma atcelšanas veidā, tagad zini, kā rīkoties, lai nepaliktu neziņā vai bez kompensācijas. Pacelām glāzi par to, ka ceļojumu ķibeles var pārvērst uzvarās! 🥂

Nu ko – izmēģini Kompensācijas Kalkulatoru un pieprasī, kas tev pienākas. Nākotnes tu (un tava naudas maka) būs tev pateicīgi!