LOT Polish Airlines járattörlés – Útmutató kártérítéshez és további lépésekhez

Képzeld el ezt: minden készen áll, hogy elindulj a LOT Polish Airlines járatával – talán egy üzleti megbeszélésre Varsóba vagy álomnyaralásra repülsz. Bőrönd bepakolva, beszállókártya a telefonon, az izgalom a tetőfokán. Aztán bumm – jön az a rémes értesítés vagy bemondás: „A LOT Polish Airlines járatod törölve lett.” Utazási rémálom, mi? 😩 Egy törölt járat képes szétzilálni a terveidet, és ott hagyni téged a reptéren, tanácstalanul, hogy mi legyen most.

De vegyél egy mély levegőt – nincs minden veszve. Van egy ezüstös szegély az egészben. Ha a LOT Polish Airlines törli a járatod, neked jogok és lehetőségek állnak a rendelkezésedre, amelyek nemcsak hogy segítenek eljutni a célodhoz, hanem még pénzt is hozhatnak a zsebedbe az elszenvedett kellemetlenségekért cserébe. Az erős légi utasokat védő törvényeknek köszönhetően, mint például a 261/2004-es Európai Szabályozás (nevezzük EU261-nek röviden), és még a nemzetközi Montreáli Egyezmény, az a helyzet, hogy a légitársaságok jelentős kártérítéssel tartozhatnak neked a törlések, késések és egyéb malőrök miatt. Valójában sok járatnál akár 600 eurót is igényelhetsz személyenként kártérítésként – nem is olyan rossz egy elrontott utazási napért, igaz?

Itt lép színre a Trouble Flight, hogy megmentse a napodat (és a pénztárcádat). A Trouble Flight egy online szolgáltatás, amely segít a légi utasoknak kártérítést igényelni olyan kellemetlenségekért, mint a járattörlés, késés, lekésett csatlakozás vagy túlfoglalás. Van egy szuper Kártérítési Kalkulátoruk, és ha nincs győzelem, nincs díj alapon működnek. Ez azt jelenti, hogy egy fillért sem kell fizetned, hacsak nem nyerik meg az ügyedet. Ha pedig megkapod a kártérítést, a 25%-os jutalékot (plusz ÁFA) vonják le a végösszegből a szolgáltatásért. Ha az adott légitársaság keménykedik, és az ügy bíróságra kerül, még akkor is ők állják a jogi procedúrát—ebben az esetben a díjuk 50%-ra ugrik (beleértve a jogi költségeket és az ÁFA-t). Röviden: elvégzik a piszkos munkát—papírmunka, légitársaság üldözése, jogi lépések, ha kell—miközben te hátradőlhetsz (vagy próbálhatod menteni az utazási terveidet). Igazán méltányos üzlet, ha egy stresszes járattörlést pénzzé akarsz alakítani.

Ebben az útmutatóban végigvesszük, mi a teendő, ha törlik a LOT járatodat. Megnézzük, hogy kicsoda is valójában a LOT Polish Airlines (hátha kíváncsi vagy magára a légitársaságra), mire számíthatsz tőlük egy törlés esetén, mik a jogaid az EU261 alapján, és hogyan hozhatod ki a legtöbbet egy kellemetlen helyzetből. Megmutatjuk, hogyan segít a Trouble Flight abban, hogy zökkenőmentesen megkapd a kártérítésed, és ellátunk pár hasznos tippel az átfoglaláshoz (például melyik alternatív légitársaság vagy más közlekedési lehetőség mentheti meg a helyzetet). Beszélünk arról is, hogyan kezeld az utazási főszezonban vagy rossz időjárás miatt bekövetkező törléseket, mely hibákat kerüld el (nehogy véletlenül lemondj a jogaidról), és hogy milyen valós időkeretben zajlik egy kártérítési igény benyújtása, ha a Trouble Flight segítségével intézed. Mire a végére érünk, felkészült és magabiztos leszel – egy törölt LOT járat nem fog ki rajtad! 💪

Szóval, csapjunk bele, és fordítsuk a “járat törölve” káoszt valami kezelhetővé (sőt, talán még hasznot is húzhatsz belőle)!

Na, de ki is az a LOT Polish Airlines?

Mielőtt belemerülnénk a járattörlések részleteibe, beszéljünk egy kicsit a LOT Polish Airlines-ról. A LOT nem egy akármilyen légitársaság – Lengyelország nemzeti légitársasága, és az egyik legrégebbi még működő légitársaság a világon (már 1928-ban megalapították!). Maga a LOT szó lengyelül „repülést” jelent, ami tökéletesen illik a profiljukhoz. Fő csomópontjuk a Varsói Chopin Repülőtér, ahonnan több mint 100 úti célra repülnek Európában, Ázsiában és Észak-Amerikában. Emellett büszkén tagjai a Star Alliance-nak (ugyanannak a globális légiszövetségnek, amelyben például a Lufthansa, a United vagy a Singapore Airlines is benne van), ami azt jelenti, hogy számos más légitársasággal együttműködve juttatnak el téged a célodhoz.

A LOT-ot a jellegzetes kék-fehér festése és a daru madaras logója teszi igazán felismerhetővé, és általában megbízható szolgáltatást nyújt (na jó, többnyire!). Modern gépekkel repülnek, például Boeing 787 Dreamlinerekkel hosszabb utakra (gondolj csak Varsó–New York, Chicago, Toronto, Tokió vagy Szöul járatokra), illetve kisebb Embraer és Boeing gépekkel rövidebb, európai távokra. Mivel Lengyelország nemzeti légitársasága, a LOT fontos szerepet játszik abban, hogy összekösse a lengyel városokat, és kapcsolatot teremtsen a nagy nemzetközi csomópontokkal.

Persze még a jó hírű légitársaságok, mint a LOT, sem mentesek az apróbb problémáktól – a gépeket időnként karban kell tartani, Közép-Európa téli időjárása néha kiszámíthatatlan, és néha egyszerűen borul az időrend. Szóval igen, előfordul, hogy a LOT járatait törlik (sajnos az utasok bánatára). A jó hír? Ilyenkor a LOT-nak, mint minden európai légitársaságnak, kötelezettségei vannak veled szemben, és neked kemény jogaid vannak utasként. Nézzük meg, mik is ezek!

Miért törlik a járatokat (és miért dönthet úgy a LOT, hogy egy járatot töröl)?

A járattörlés teljesen véletlenszerűnek és bosszantónak tűnhet, de mindig van valami oka a káosznak. A LOT, mint minden légitársaság, többféle tényező miatt dönthet egy járat törléséről – néha rajtuk múlik, néha nem. Itt van néhány gyakori ok amiért egy LOT járatot törölhetnek:

• Zord időjárás: Lengyelország és úgy általában Európa időnként meglehetősen vad időjárással találkozik. Sűrű köd Londonban, hatalmas hóvihar Varsóban, villámlások az Alpok felett – az extrém időjárás földön tarthatja a gépeket vagy akár egész reptereket lezárhat. Egyetlen pilóta sem szívesen száll fel hóviharban vagy próbál meg landolni egy tomboló viharban. Ha az időjárás rosszra fordul, a biztonság érdekében törölhetik a járatokat.

• Technikai vagy műszaki problémák: A repülők bonyolult gépek, és néha előfordul, hogy valami elromlik, vagy nem működik rendesen. Lehet, hogy a repülőgép, ami a járatot teljesítené, műszaki hibás, vagy váratlan karbantartásra van szüksége. A LOT nem fog (és nem is szabad), olyan géppel repülni, ami nem 100%-osan biztonságos, szóval egy utolsó pillanatban fellépő technikai probléma azt jelentheti, hogy törlik a járatot, amíg meg nem oldják a problémát, vagy nem találnak helyettesítő repülőt.

• Személyzethiány vagy beosztási bukták: Egy járat üzemeltetéséhez megfelelő személyzet kell (pilóták, másodpilóták, kabinszemélyzet). Ha a csapattagok megbetegszenek, vagy túllépik a törvényes repülési óraszámukat, esetleg valami gubanc van a beosztásokkal, a járatot törölhetik, mert egyszerűen nincs ember, aki elvezesse a gépet. Ritka, de előfordul – különösen akkor, ha járvány van, vagy egy korábbi késés dominóhatással kiütötte a személyzetet az időből.

• Sztrájkok vagy ipari akciók: Ha Európában a légiforgalmi irányítók sztrájkba lépnek, vagy a LOT saját dolgozói (pilóták, kabinszemélyzet, földi kiszolgálók) lépnek akcióba, akkor biztos, hogy járattörlés vagy zavarok lesznek. Sőt, akár más légitársaságok vagy a repterek dolgozói sztrájkja is okozhatja, hogy a LOT-nak járatot kell törölnie (például ha a célállomás reptéren van sztrájk).

• Légterek vagy repterek problémái: Néha váratlan akadályok, például reptérlezárás, biztonsági fenyegetés, vagy valami egészen extrém, mint egy vulkáni hamufelhő (emlékszel az izlandi vulkánra 2010-ben?), kényszeríthet törléseket. A légtereket politikai események vagy vészhelyzetek miatt lezárhatják, ami miatt egy repülőnek egyszerűen nem marad járható útvonala.

• Túl sok jegy vagy túl kevés utas: Néha előfordulhat, hogy egy járatot túlfoglalnak (túl sok jegyet adnak el) vagy alul foglalják (alig vannak utasok). Ilyenkor a légitársaságok összevonnak járatokat, vagy akár törölnek is egyet-egyet. A túlfoglalás általában inkább beszállás-megtagadáshoz vezet, mintsem törléshez, de ha egy járaton túl kevés a kereslet, előfordulhat, hogy azt törlik, és az utasokat áthelyezik egy másik gépre. Ez ritkább a LOT rendszeres útvonalain, de előfordulhat ritkább járatoknál.

A LOT néha jó előre tudhat egy lehetséges törlésről (például ha egy reptér jövő havi zárva tartásáról szólnak a hírek, vagy ha egy útvonalat alacsony kereslet miatt felfüggesztenek). Ilyen esetekben próbálnak még jóval az utazás időpontja előtt értesíteni. Máskor – például rossz időjárás vagy hirtelen műszaki hiba esetén – előfordulhat, hogy csak az utolsó pillanatban tudod meg, akár már a reptéren.

Mit tegyél azonnal, ha megtudod, hogy törölték a járatodat? Először is, ne ess pánikba. Tudom, könnyű mondani, de ha higgadt maradsz, tisztábban tudsz gondolkodni. Itt vannak a legfontosabb lépések, amiket azonnal megtehetsz:

1. Ellenőrizd a törlést: Nézd meg a reptéri indulási kijelzőket, az e-maileket vagy az üzeneteket a LOT-tól. Néha kapsz egy SMS-t vagy értesítést az appon keresztül. Győződj meg róla, hogy valóban törölték a járatodat, és nem csak késik. Ha nem egyértelmű, kérdezd meg udvariasan a kapunál vagy a LOT személyzetétől az okát. Érdemes írásos megerősítést vagy értesítést kérni a légitársaságtól a törlésről és annak okairól (ez később jól jöhet az igényeknél). A LOT személyzete néha információs lapokat vagy e-maileket oszt ki a részletekről – ezeket tartsd meg!

2. LOT ügyfélszolgálati pult vagy telefon: Te meg a többi utas valószínűleg mind megoldást keresel, szóval lehet, hogy sorban kell állni. De trükközhetsz is: állj be a pultnál a sorba, miközben próbálod elérni a LOT ügyfélszolgálatát telefonon. Néha hamarabb beszélsz egy telefonos munkatárssal, mint ahogy sorra kerülnél. Ha van LOT mobilapp vagy online chat, akkor próbáld ki azokat is. A cél, hogy beszélj egy ügyintézővel, aki segíthet az újrafoglalásban vagy a visszatérítésben.

3. Ismerd a jogaidat (étel, szállás stb.): Ha a repülőtéri várakozás a járattörlés miatt hosszúra nyúlik, ne feledd, hogy a LOT-nak gondoskodnia kell rólad. Az EU szabályai szerint, ha több órát kell várnod, ételutalványokat vagy frissítőket kell biztosítaniuk. Ha az éjszakát a reptéren kívül kell töltened, a LOT-nak ingyenes szállást és oda-vissza transzfert kell intéznie. Ne félj rákérdezni – ezek a te jogaid. Ha őrült hosszú a sor, és nem kapsz gyorsan utalványokat, vegyél magadnak valami kaját vagy italt, de őrizd meg a számlákat. Később kérheted a LOT-tól a költségek megtérítését, ha nem biztosították, amit kellett volna.

4. Figyelj és tartsd meg a dokumentumokat: Nézd rendszeresen az e-mailjeidet és az applikációt, mert lehet, hogy automatikusan átfoglalnak egy másik járatra (ami lehet, hogy sokkal később indul, vagy akár másnap). Mentsd el a beszállókártyádat (ha volt), és minden új foglalási adatot, amit kapsz. Ha új foglalásod lett, szuper – jegyezd fel az új járat részleteit. Ha úgy döntesz, hogy magad oldod meg az utazást (mindjárt erről is beszélünk), tudd, hogy mi a helyzet az eredeti jegyeddel (pl. visszatérítést kérsz érte, vagy még vársz az átfoglalásra).

A legfontosabb, hogy azonnal jelentkezz be a légitársaság rendszerébe megoldásért – akár új járatot keresel, akár visszatérítést kérsz – és mindent dokumentálj (amit a légitársaság mond, az összes felmerülő költségedet, stb.). Amikor túljutottál az első sokkon, és már van terved arról, hogyan jutsz haza vagy folytatod az utazást, akkor érdemes gondolkodni azon, hogy milyen kártérítést követelhetsz. Itt jön képbe, hogy ismered a jogaidat, úgyhogy nézzük is meg, mit kell tudni.

Milyen jogaid vannak az EU261 alapján? (A kártérítés röviden és tömören)

Szóval törölték a járatodat – szörnyen bosszantó, de legalább az Európai Unióban nem maradsz védelem nélkül. Az EU-s 261/2004-es rendelet, amit gyakran csak EU261-nek hívnak, gyakorlatilag a légijárat-utasok szuperhős palástja Európában bel- és kiutazáskor. Mivel a LOT Polish Airlines EU-s légitársaság, az EU261 vonatkozik minden LOT járatra, ami az EU bármelyik repteréről indul vagy az EU-ba érkezik. Gyakorlatban ez azt jelenti, hogy szinte az összes LOT járat megfelel az EU-s szabályoknak (ha mondjuk Ázsiából vagy az USA-ból az EU-ba repülsz LOT-tal, az is számít, mert a LOT EU-s légitársaság; ha az EU-ból indulsz, az is számít, légitársaságtól függetlenül).

És íme, amit az EU261 előír a járattörlések kapcsán röviden:

• Pénzvisszatérítés vagy átfoglalás: Ha törlik a járatodat, a légitársaságnak választási lehetőséget kell adnia: teljes jegyár-visszatérítés vagy átfoglalás a végső úti célodig a lehető leggyorsabban (vagy egy későbbi időpontban, ha azt jobban preferálod és van hely). Egyszerűen fogalmazva, a LOT vagy visszafizeti a jegyed árát (ha úgy döntesz, hogy nem utazol, vagy magad intézed a dolgot), vagy keres egy másik módot, hogy eljuss a célodhoz, extra költség nélkül. Az átfoglalás történhet a következő LOT járatra, amin van szabad hely, vagy ha szükséges, akár egy partner vagy másik légitársaság járatára is. Az átfoglalási lehetőségekről a következő szakaszban beszélünk bővebben.

• Gondoskodási jog (Étkezés és szállás): Ezt már említettük korábban: amíg az új járatodra vársz (vagy intézed a további terveidet), az EU261 szerint a légitársaság köteles ételeket és frissítőket biztosítani az ésszerű várakozási időhöz igazítva, valamint szállodai elhelyezést, ha éjszakázás szükséges, és a hotel–repülőtér közti transzfert. Emellett biztosítaniuk kell, hogy tudj kommunikálni – például visszatéríteni néhány telefonhívás vagy e-mail költségét, ha szükséges (bár manapság ez már kevésbé probléma a mobiltelefonoknak köszönhetően). A lényeg, hogy a LOT nem hagyhat magadra, ha a törölt járatuk miatt ragadtál ott.

• Kártérítés (Pénz áll a házhoz!): Na, itt jön az a rész, amit mindenki imád hallani: Ha a járattörlés az légitársaság hibájából történt vagy olyan okok miatt, amelyek nem minősülnek „rendkívüli körülményeknek”, és nem adtak elég időben értesítést, akkor valószínűleg pénzbeli kártérítésre vagy jogosult a visszatérítésen vagy az átfoglaláson felül. Az EU261 alapján ez az összeg fix, és nem függ a jegy árától – hanem a repülési távolságtól és az érkezési késéstől függ. Törlés esetén, ha a LOT kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt értesített, jogosult lehetsz a következő összegre. Az általános kártérítési összegek a következők:

  • 250 euró személyenként a rövid távú járatokra (1.500 km alatt). (Példa: Egy LOT-járat Varsóból Bécsbe – ez kb. 550 km, így 250 euró járhat)

  • 400 euró személyenként közepes távú járatokra (1.500 és 3.500 km között, vagy az EU-n belül 1.500 km felett). (Példa: Varsó–Lisszabon, vagy Varsó–Dubai – ezek ebbe a középső kategóriába esnek)

  • 600 euró személyenként hosszú távú járatokra (3.500 km fölött, jellemzően EU és nem-EU célállomások között). (Példa: Varsó–New York vagy Szöul – ezek simán meghaladják a 3.500 km-t, így 600 euró a max kifizetés)

  Ezt a kártérítést alapvetően az okozott kellemetlenségért és az elvesztegetett időért kapod. Ez jár a visszatérítés vagy az alternatív járat mellett. Szóval igen, új járatot kaphatsz, és pár száz eurót a bankszámládra a problémáért.

Viszont van pár fontos kitétel és kivétel, amit érdemes észben tartani:

• Előzetes tájékoztatás: Ha a LOT legalább 14 nappal előre értesített a járat törléséről, akkor nem jár kártérítés. Lehet, hogy átfoglalnak vagy visszatérítik a jegyed árát, de extra pénzbeli kompenzációt nem kapsz, mert volt időd alkalmazkodni a változáshoz. Ha 7 és 13 nap közötti értesítést kaptál, és sikerült olyan járatra átfoglalniuk, amely nagyjából az eredeti időpontban érkezik (legfeljebb 2 órával korábban vagy 4 órával később), akkor szintén megúszhatják a kártérítés fizetését. Ha viszont kevesebb mint 7 nap van hátra, már szigorúbb a mozgástér (maximum 1 órával korábban vagy 2 órával később érkezhet a járat). Kicsit technikai részletek, de a lényeg: rövid határidő = nagyobb eséllyel jár kompenzáció, előzetes értesítés vagy közel azonos érkezési idő = lehet, hogy nem jár.

• Különleges körülmények: Az EU261 szerint a légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük, ha a járattörlés "rendkívüli körülmények" miatt történt, amelyeken kívül esik az irányításuk. Ilyenek például szélsőséges időjárás, biztonsági problémák, légiirányítói sztrájkok, politikai instabilitás vagy más ritka események (például az a bizonyos vulkáni hamufelhő). Ilyenkor a LOT köteles visszatérítést vagy átfoglalást biztosítani, és gondoskodni rólad, de a 250-600 eurós kártérítést nem kell kifizetniük. Azért a légitársaságok néha szeretik kicsit megnyújtani a "rendkívüli" fogalmát. Például a gép szokásos műszaki problémái általában NEM rendkívüliek (ezek az ő felelősségük, hiszen a karbantartás az ő dolguk). Viszont egy váratlan gyári hiba, ami veszélyezteti a biztonságot, már kívül eshet az irányításukon. A személyzeti sztrájkokat korábban próbálták "rendkívülinek" beállítani, de az európai bíróságok sokszor kimondták, hogy a légitársaság alkalmazottainak sztrájkja nem rendkívüli (hiszen a személyzetet a légitársaság irányítja). Ugyanez igaz a legtöbb műszaki problémára is. Szóval ne hagyd, hogy az első szóra elhidd a légitársaságnak, ha "rendkívüli körülményekre" hivatkoznak – lehet, hogy vitatható.

• Átirányított érkezési idők: Ha elfogadod az átirányítást, és végül csak néhány órával később érkezel a célállomásodra, az EU261 szabályozás szerint az esetleges kártérítés akár 50%-kal is csökkenhet. Például, ha az eredeti LOT járatodnak este 6-kor kellett volna landolnia, de átraknak egy másik járatra, ami 8-kor érkezik (két óra késés), egy hosszú távú járatnál ez 4 órán belül van, így a 600 eurós összeg akár 300 euróra is csökkenhet. A végső összeg a repült távolságtól és a késés hosszától függ. Erre érdemes odafigyelni – ezt az információt az utas nem feltétlenül kapja meg a reptéren, de a kártérítési folyamat során ez rendeződik.

Montreali Egyezmény: Ha már szóba került korábban, tisztázzuk ezt is. A Montreali Egyezmény egy nemzetközi szerződés, amely világszerte szabályozza a légi közlekedést (nem csak Európában). Inkább a tényleges pénzügyi veszteségekről szól, mint az egységes kártérítésekről. Ha például egy járattörlés vagy késés miatt számszerűsíthető károd keletkezett – mondjuk elvesztettél egy nem visszatéríthető szállásfoglalást, vagy másik légitársaság jegyére kellett költened –, akkor bizonyos határig visszaigényelheted ezeket a költségeket az adott légitársaságtól. Az egyezmény a poggyász késését vagy elvesztését is szabályozza, előre meghatározott maximumokkal (például a LOT saját szabályzata alapján ez körülbelül 1300 euró lehet egy elveszett poggyászért). A montreali kártérítési igények kicsit macerásabbak, mert bizonyítani kell a veszteségedet. Ha viszont egyértelmű helyzetekről van szó a LOT-tal kapcsolatban, akkor az EU261 lesz a nyerő, mivel itt nem kell konkrét pénzügyi veszteséget igazolni – elég, ha kellemetlenség ért. A Montreali Egyezmény jó, ha az EU261 hatókörén túlmutató károk merülnek fel (például, ha egy törlés miatt kimaradt valami nagy és költséges esemény). A jó hír? Trouble Flight jól ismeri mind az EU261-et, mind a Montreali Egyezményt, így tudnak tanácsot adni vagy intézni az ügyedet, hogy megkapd azt, ami jár.

Lényeg: Jogod van hozzá. Ha a LOT Polish Airlines az utolsó pillanatban törli a járatodat, és ez nem egy durva vihar vagy más különleges körülmény miatt történik, akkor szép összegű kártérítést kaphatsz. Plusz, függetlenül az okoktól, kötelesek gondoskodni rólad (étkezés, hotel) és biztosítani az új útvonalat vagy visszatérítést. Ezzel a tudással már előrébb jársz, mint a legtöbb tanácstalan utas a reptéren. Most nézzük meg, hogyan tudod valóban megszerezni ezt a kártérítést – konkrétan, hogyan tudja Trouble Flight elintézni neked egyszerűen.

Hogyan változtatja a Trouble Flight a törölt LOT járatodat készpénzzé? 💰

Mostanra talán már azon gondolkozol: „Oké, elméletileg akár 600 eurót is kaphatok, mert törölték a LOT járatomat... de mégis hogyan szerzem meg ezt a pénzt az légitársaságtól?” Elvileg megpróbálhatod magad érvényesíteni az igényedet – de előre szólunk, hogy nem lesz sétagalopp. A légitársaságok nem éppen lelkesek, ha pénzről van szó. Űrlapokat kell kitölteni, hosszú e-mailváltásokba bonyolódni, heteket várni, és talán még vitázni is velük vagy jogi lépéseket tenni, ha makacskodnak. Ha ez nem hangzik túl szórakoztatónak, akkor Trouble Flight megkönnyíti az életedet.

Trouble Flight lényegében a személyes kártérítési asszisztensed. Ez egy online szolgáltatás, amelynek célja, hogy levenni a válladról a járatkésések és törlések miatti kártérítés igénylésének terhét. Így működik egy törölt járat esetén:

• Használd a Kompenzációs Kalkulátort: Közvetlenül a járattörlés után (vagy amikor van egy szabad perced a reptéren vagy otthon), látogass el a Trouble Flight weboldalára, és próbáld ki a Kompenzációs Kalkulátort. Egyszerűen megadod a járatod adatait (járatszám, dátum, mi történt stb.), és pár kattintás alatt kiderül, hogy jogosult vagy-e kártérítésre és kb. mennyire az EU261 szabályozás alapján. Például egy törölt LOT járat Varsóból Londonba esetén lehet, hogy 250 eurót mond. Egy törölt LOT járat Varsóból New Yorkba? Valószínűleg 600 eurót. Ez egy ingyenes, kötelezettség nélküli ellenőrzés – szóval ha csak kíváncsi vagy, akkor is megéri kipróbálni.

• Nyer vagy nem fizet policy: Ha úgy döntesz, hogy a kártérítési igényed intézéséhez a Trouble Flight segítségét kéred, semmilyen előzetes költséggel nem kell számolnod. Ez a szépsége ennek a nyer vagy nem fizet modellnek. Csak néhány infóra lesz szükségük tőled (pl. a foglalási kódod, a járat törléséről szóló bizonyítékok stb.), aztán a Trouble Flight csapata kézbe veszi az ügyet. Ők felveszik a kapcsolatot a LOT Polish Airlines-szal helyetted, és elintéznek minden kommunikációt. Ha valamilyen oknál fogva nem tudják kicsikarni a kártérítést a LOT-tól (pl. tényleg rendkívüli körülmények álltak fenn, és az igény nem jogos), neked nem kell semmit fizetned a Trouble Flightnak. 0 EUR. Csak akkor kapnak pénzt, ha te is kapsz.

• Szakértő alkudozók (és légijogi megszállottak): A Trouble Flight csapata kívül-belül ismeri az EU261-et és a Montreáli Egyezményt. Tudják, milyen trükköket vetnek be a légitársaságok, hogy elkerüljék a fizetést. Például, ha a LOT azt állítja, hogy „Hát, ez bizony rossz időjárás volt”, a Trouble Flight bizonyítékot kér, vagy leellenőrzi a történeti repülési adatokat, hogy tényleg igaz-e. Ha a LOT azt mondja, hogy egy műszaki probléma kívül esett az ellenőrzésükön, a Trouble Flight tudja, melyik precedens bizonyítja ennek az ellenkezőjét. Más szóval, erős ügyet építenek fel a kártérítésed érdekében. A légitársaságok gyakran komolyabban veszik az igényeket, ha egy specializált cég nyújtja be őket, mert tudják, hogy ezek a cégek nem viccelnek (és ha kell, bíróságra is mennek).

• Jutalék és díjak: Ha a Trouble Flight sikerrel jár, és megszerzi neked a kártérítést, akkor lép életbe a díjazásuk. Ahogy már említettük, az alapdíjuk a kártérítési összeg 25%-a (plusz ÁFA). Tehát ha például 400 eurót kapsz, abból 25% (100 euró) őket illeti, plusz az ÁFA, ami sok esetben kb. 20%, így még plusz 20 euró. A maradék összeg a tiéd. Ha az ügyet jogi útra kell terelni (például pereskedni a LOT-tal vagy bíróságra/ombudsmanhoz vinni az ügyet), akkor a díj 50%-ra nő (ÁFA-val együtt). Ez meredeken hangzik, de ezzel minden jogi költséget fedeznek, plusz azt a kockázatot, hogy esetleg veszítenek (ha így történne, akkor neked semmit sem kell fizetned). Lényegében még kemény csatában is jobb egy fél összeg, mint a nagy semmi. És közben neked nem kell ügyvédet fogadnod vagy bíróságra járnod – a Trouble Flight megoldja helyetted.

• Gondtalan ügyintézés: Ha átadod az ügyedet a Trouble Flight-nak, akkor nagyjából hátradőlhetsz és lazíthatsz. Ők értesítenek minden fontosabb mérföldkőről (például „hé, a LOT elfogadta a kifizetést, pár héten belül megkapod a pénzt” vagy „jogi lépéseket kellett tennünk, ez kicsit tovább tarthat”). Neked nem kell tárgyalnod a légitársasággal vagy jogi szövegeket bogarásznod. Ez lényegében egy beállítod és elfelejted folyamat – hagyd a profikra a dolgokat. Te pedig visszatérhetsz a munkádhoz, élvezheted az utazásod (ha sikerült átfoglalni), vagy tervezheted a következő vakációt, miközben a Trouble Flight üldözi a pénzedet.

• Több követelés és a Montreali Egyezmény: Ha bonyolultabb a helyzeted – például törölték a járatodat és közben a poggyászod is elveszett a káoszban –, akkor a Trouble Flight segíthet az ilyen jellegű igények kezelésében is. Járatosak a Montreali Egyezmény szerinti poggyászra vagy egyéb károkra vonatkozó követelésekben. Ugye nem akarnál egyedül lavírozni ebben, miközben az EU261 kártérítésért is harcolsz? A szolgáltatás több oldalról is nekilát, ha szükséges, hogy biztosan megkapd mindent, ami neked jár a LOT-tól.

Összefoglalva: A Trouble Flight a kártérítés igénylését a lehető legegyszerűbbé teszi. Olyan, mintha lenne egy rafkós haverod, aki az elméjében minden létező légitársasági szabályt ismer, és azt mondaná: „Nyugi, ezt elintézem neked.” Miközben a Trouble Flight harcol az igazságért, te lehetsz az a dörzsölt utazó, aki egy vacak törlést kis győzelemmé varázsolt.

Most nézzük meg a repülőtéri helyzet gyakorlati oldalát: azaz a pénz igénylésén túl hogyan jutunk el oda, ahova szeretnénk, ha törölték a LOT járatát? Ideje egy kis átfoglalási szakértelemnek.

Ha a LOT töröl: a légitársaság kötelezettségei és a lehetőségeid, hogy elérd az úti célodat

Egy törölt járat nem azt jelenti, hogy véglegesen ott ragadtál (még akkor sem, ha éppen úgy érzed). Az EU törvényei alapján a LOT Polish Airlines megoldással tartozik neked. Ahogy már említettük, választanod kell, hogy visszatérítést vagy egy átfoglalást (alternatív járatot) kérsz. De mi a számodra legjobb opció, és el kell fogadnod mindent, amit kínálnak? Nézd, mire számíthatsz és néhány tipp, hogy minél zökkenőmentesebben útnak indulhass:

1. Pénzvisszatérítés vagy újrafoglalás?
A LOT általában megpróbál újrafoglalni a következő elérhető járatra az úti célod felé. Ha ez neked megfelelő, szuper – elfogadhatod. De előfordulhat, hogy a „következő” LOT járat csak jóval később indul, akár aznap este vagy másnap, különösen, ha a járatok ezen az útvonalon ritkák vagy már tele vannak. Mindig dönthetsz úgy, hogy azt mondod: „Köszi, de inkább kérem a teljes visszatérítést,” főleg, ha az alternatíva túl macerás, vagy ha úgy döntesz, hogy lefújod az utat. A visszatérítés azt jelenti, hogy a LOT visszaadja neked a jegy árát (az EU szabályozása szerint 7 napon belül). De fontos tudni: ha visszatérítést kérsz, a légitársaságnak már nincs kötelezettsége, hogy eljuttasson a célodhoz. Innentől rajtad múlik, hogy találsz-e új jegyet vagy más módot az utazásra. Ez akkor lehet jó választás, ha például találsz egy jobb alternatív járatot, vagy ha az utazás a járattörlés időzítése miatt már nem éri meg.

2. Fogadd el az átfoglalást (Alternatív járat):
Ha még mindig el kell jutnod a célállomásodra, és nem akarsz vesződni az újrafoglalással, akkor érdemes (sőt, ajánlott) elfogadni a LOT átfoglalási ajánlatát – néhány szempontot figyelembe véve. A LOT-nak arra kell törekednie, hogy a leghamarabb induló, szabad helyekkel rendelkező járatra rakjon át. De ha ez túl későn van, vagy nem ideális, nyugodtan javasolhatsz vagy kérhetsz alternatívákat. Néha az is előfordul, hogy a légitársaságok áttesznek partnercégek vagy akár versenytársak járataira, ha nem tudnak neked megfelelő időben helyet biztosítani. Mivel a LOT tagja a Star Alliance-nak, olyan partnerei vannak, mint a Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS stb. Például ha a LOT járatod Varsóból Frankfurtba törlésre kerül, és a következő LOT járat csak 8 óra múlva indul, megkérdezheted, hogy átraknak-e a Lufthansa korábban induló járatára. Nem garantált, hogy megteszik, de egy próbát megér. A légitársaságok gyakran tiszteletben tartják egymás jegyeit rendellenes működés esetén, különösen a szövetségen belül.

3. Újrafoglalási tippek és trükkök (Gondolkodj kreatívan!):
Néha egy kis kreativitásra vagy kezdeményezőkészségre van szükség:

• Alternatív légitársaságok: Ne habozz megnézni más légitársaságok járatait a telefonodon! Ha találsz egy járatot, amin van szabad hely, és elvisz oda, ahova menned kell, kedvesen kérd meg a LOT ügyintézőjét, hogy át tudják-e helyezni a jegyedet arra a járatra. Európában például a Lufthansa (Németországon keresztül), a KLM (Amszterdamon keresztül) vagy az Air France (Párizson keresztül) lehet jó opció. A LOT-nak sok légitársasággal van interline megállapodása. Ha Európán belül utazol, még a fapadosok, mint a Ryanair vagy a Wizz Air is szóba jöhetnek egy közeli reptérről induló korábbi járattal. Persze, a fapados légitársaságok általában nem fogadnak el jegyeket hagyományos légitársaságoktól, de ha úgy döntesz, hogy önállóan lefoglalod egy ilyen járatot, akkor utána visszaigényelheted a törölt LOT-járat árát. Csak ügyelj rá, hogy ne foglalj duplán anélkül, hogy utánajárnál a visszatérítés részleteinek.

• Közeli repterek: Lengyelországban és a környező országokban több repülőtér is van. Ha a Varsó Chopin repülőtérről induló járatodat törlik, nézd meg, hogy a LOT vagy más légitársaság indít-e járatot a Varsó Modlin (WMI) repülőtérről – ez egy kisebb reptér Varsó közelében, főleg fapadosok, például a Ryanair szolgálják ki. Ha egy kisebb városból, mint Krakó vagy Gdańsk repültél volna, de törölték a járatodat, lehet, hogy a LOT át tud foglalni egy varsói járatra, vagy javasolhatják, hogy vonattal menj Varsóba, és onnan indulj tovább. Ha mondjuk Párizsba tartasz, és törlik a közvetlen járatodat Varsóból, lehet, hogy a LOT elvisz Varsóból Münchenbe, és onnan egy partner légitársaság járatával folytathatod az utat Párizsig. Gondolkodj átszállásokban – lehet, hogy nem szereted az átszállásokat, de ha ma este így eljutsz a célodhoz, az jobb lehet, mint holnapig várni egy közvetlen járatra.

• Más közlekedési módok: Ha az utad nem olyan hosszú, érdemes a földi közlekedést fontolóra venni. A LOT törölte a járatodat Varsóból Prágába? Lehet, hogy van vonat vagy busz, ami pár órán belül eljuttat oda. Európán belül például az EuroCity vonatok vagy a FlixBus gyakran jól jönnek, ha a repülés meghiúsul. Ha ezt választod, tartsd meg a számlákat – lehetőséged lehet kérni a LOT-tól a költségtérítést, ha nem tudtak átirányítani, és neked kellett saját magad megszervezni az utat (ez az alternatív közlekedési költségek fedezésére vonatkozik, bár az összeg visszaszerzése némi erőfeszítést, esetleg a Montreali Egyezmény alapján történő igénylést igényelhet, ha nem egyszerű az ügy).

• Légy udvarias, de határozott: Amikor a légitársaság ügyfélszolgálatával beszélsz, ne feledd, hogy az ügynökök sok stresszes utassal foglalkoznak. Érdemes udvariasnak lenni (jobban hajlandóak segíteni egy kedves ügyfélnek), ugyanakkor légy egyértelmű azzal kapcsolatban, mit szeretnél. Ha valami fontos eseményre vagy csatlakozásra kell időben odaérned, említsd meg. Néha van némi mozgásterük, és előnyben részesíthetik azokat, akiknek sürgősen el kell érniük a következő járatukat.

• Osszátok szét magatokat vagy változtassatok útvonalat, ha muszáj: Ha csapatban utazol, lehet, hogy akad néhány hely egy korábbi járaton, de nem elég mindenkinek. Ilyenkor szétoszthatjátok a csoportot két különböző járatra, ha nagyon fontos előbb megérkezni (nem ideális, de működhet). Vagy ha a célállomásra már nincs hely, próbálj meg egy közeli városba repülni, majd onnan vonattal vagy bérelt autóval továbbmenni. Például, ha Brüsszelbe kellene eljutnod, de a LOT járata elmaradt, és minden brüsszeli járat tele van, akkor repülj Amszterdamba vagy Párizsba, és onnan vonatozz Brüsszelbe. Európában a nagyvárosok közötti távolság nem vészes, és a TGV, az ICE vagy az Eurostar vonatok simán áthidalják a hiányt.

Ne feledd, a LOT-nak fedeznie kell minden ésszerű többletköltséget, ha ez az eredeti jeggyel lefoglalt célállomásodra jutást szolgálja, feltéve, hogy ők engedélyezik (például, ha azt mondják, hogy „ne tudunk City A-be vinni, de ha City B-be repülsz és vonattal mész tovább, mi álljuk a vonatjegyet”). Mindig egyeztess velük, és tartsd meg a számlákat. Legrosszabb esetben később követelheted vissza ezeket.

4. Ismerd a csomópontokat és a lehetőségeidet:
A LOT fő csomópontja Varsó, szóval ha nem eleve oda mentél volna, sok átfoglalás ezen keresztül mehet. De ismerd meg Európa nagy csomóponti reptereit is: Frankfurt, München, London-Heathrow, Amszterdam, Párizs-CDG, Bécs, Zürich – ezek a helyek, ahol gyakran át tudsz szállni, ha nincs közvetlen járat. A LOT nem mindig fogja ajánlani, hogy egy nem LOT-csomóponton keresztül menj, hacsak nem hozod fel te magad. Mivel a LOT a Star Alliance tagja, Frankfurt/München (Lufthansa), Bécs (Austrian), Zürich (Swiss), Koppenhága (SAS) kulcsfontosságú csomópontok lehetnek egy közvetlen járat helyett. Például ha a LOT törölte a Varsó-London járatodat, lehet, hogy átfoglalnak Münchenen keresztül a Lufthansával Londonba. Vagy ha épp máshonnan, mondjuk Vilniusból (Litvánia) repülnél Varsón keresztül tovább, akár airBaltic vagy Ryanair járatra is áttehetnek, ha nagyon muszáj.

5. Ne feledkezz meg a csomagjaidról:
Ha volt feladott poggyászod és törölték a járatodat, kérdezd meg a LOT személyzetét, mi lesz vele. Ha még aznap át tudnak foglalni, sokszor egyszerűen átteszik az új járatra. Ha viszont éjszakára ott ragadsz vagy nagyobb időrés van, kérhetsz rá lehetőséget, hogy visszakapd a csomagod (főleg, ha szükséged van rá az ott tartózkodás alatt). Egyeztess a poggyászkiadó pulttal, hogy a bőröndöd ne kezdjen önálló világkörüli útra nélküled.

Lényeg a lényeg, mire számíts: a LOT vagy visszatéríti az árát, vagy átfoglal, de mit kell tenned: legyél aktív, és keresd a legjobb megoldást! Nem kell passzívan elfogadnod egy két nappal későbbi járatot, ha van hely más légitársaság gépén még aznap. A jog melletted áll, hogy a lehető leghamarabb célba érj. Használd ki az összes lehetőséget – szövetségi partnerek, alternatív útvonalak, vagy ha úgy adódik, akár vonat és busz is.

Amíg a járat újrafoglalásával bajlódsz és várakozol a törlés miatt, van pár dolog, amitől könnyebb lehet az életed (és erősebb lesz a későbbi kártérítési igényed). Nézzük meg a legjobb tippeket, hogy profin kezeld a járattörlést, különösen, ha őrült utazási időszak vagy durva időjárás közepette történik.

Tippek járattörlés esetére (csúcsszezon, időjárási káosz & a nyugalom megőrzése)

Ha egy járattörlés pont a csúcsidőszakban vagy kiterjedt időjárási problémák miatt következik be, az extra kihívást jelent. Gondolj csak bele: karácsony körül egy LOT-járattörlésnél minden gép csurig van, vagy egy téli hóvihar során, amikor egész Európában sorra törlik a járatokat. Ilyenkor nehezebb újrafoglalni, és az utasok idegei is pattanásig feszülnek. Íme néhány tipp, hogy profin vedd az akadályokat:

1. Cselekedj gyorsan és maradj rugalmas! A csúcsszezonban (nyári szünet, karácsony/újév, húsvét stb.) a repülőjegyek pillanatok alatt elfogynak. Ha a LOT-járatod épp egy ilyen időszakban törölték, akkor villámgyorsnak kell lenned, hogy biztosítsd a helyed a következő gépen. Amíg az ügyfélszolgálatnál várakozol, nézz rá az alternatív repterekre vagy útvonalakra is. Készülj fel egy gyors döntésre – lehet, hogy a hajnal 5-ös átszállás nem ideális, de lehet, hogy ez az egyetlen szabad hely napokig. Foglald le, amit tudsz, utólag még lehet finomhangolni, ha valami jobb megoldás kínálkozik. Azokban az esetekben, amikor több járatot is törölnek, a légitársaságok néha „mentőjáratokat” vagy nagyobb gépeket küldenek, ezért figyelj az ilyen bejelentésekre.

2. Használd ki a technológia erejét: Ha káosz van, a telefonvonalak lefagynak, az ügyfélszolgálat bedugul, és mindenki csak kapkod. Szerencsére sok légitársaság – köztük a LOT is – kínál önkiszolgáló lehetőségeket. Nézd meg a LOT mobilappot vagy weboldalt, mert lehet, hogy ott gyorsan foglalhatsz másik járatot vagy elfogadhatod az új ajánlatot. Twitteren is próbálkozhatsz: ha udvariasan rákérdezel az ügyfélszolgálati fiókjuknál, gyakran hamarabb kapsz választ, mint emailben vagy telefonon, mert a cégek nem szeretik, ha nyilvánosan ott maradnak megoldatlan panaszok. És ne feledkezz meg a járatfigyelő appokról vagy reptéri alkalmazásokról! Láthatsz más gépek státuszát, ami segíthet új foglalásnál – például kiderülhet, hogy egy másik légitársaság hamarosan indít járatot a célállomásodra.

3. Ments el minden blokkot és dokumentáld az eseményeket: Ezt már mondtuk, de tényleg fontos. Ha a járattörlés miatt kénytelen vagy költeni (kaja, taxi, hotel, új jegyek stb.), minden blokkot tarts meg. A nagy zűrzavarban valószínűleg csak túléled a helyzetet, de később, amikor lenyugszanak a dolgok, ezek aranyat érnek, ha visszatérítést szeretnél kérni. Jegyezd fel, mit mondtak a LOT dolgozói – pl. „járattörlés időjárás miatt” vagy „nem jár hotel XY miatt”. Ezek az infók hasznosak lehetnek későbbi viták esetén.

4. Ne érd be kevesebbel, mint ami jár neked (de maradj udvarias)! A légitársaságok vészhelyzetben gyakran próbálják letudni az utasokat pár apró kedvezménnyel, főleg ha sokan érintettek. Például egy 10 órás késésnél könnyen kioszthatnak mindenkinek egy 10 eurós étkezési utalványt – pedig valljuk be, egy szendvics nem húz ki egy egész napos várakozást. Nyugodtan kérj udvariasan többet, ha szükséged van rá – ha 10 euróból nem jön ki a vacsora, próbálkozz így: „Kaphatok egy extra utalványt, mert a késés nagyon hosszú?” Ha nem tudnak többet adni, vegyél meg, amit kell, és tervezd be, hogy utólag visszaigényeled. Ha pedig szálloda is járna neked az éjszakára, ne hagyd magad! Nagyobb viharoknál előfordul, hogy a légitársaságok azt mondják: „Keress magadnak hotelt, és megtérítjük.” Ez rendben van, csak kérj tőlük egy emailt vagy egy hivatalos papírt, amelyben elismerik, hogy nem tudtak neked helyet biztosítani – így lesz bizonyítékod, amikor visszakéred a költségeidet.

5. Ünnepi időszak tudnivalók: Ünnepekkor mindenki utazni akar, ami gyakran káoszba torkollik. Egy tipp: ha törlik a járatodat és az egész reptér bedugult, nézz alternatív reptereket, még ha picit messzebb is vannak. Például ha Varsóban leáll minden a hó miatt, lehet, hogy egy gyors vonatút Krakkóba vagy Berlinbe esélyt ad neked egy másnapi indulásra. Kalandos? Igen. De így talán időben hazaérsz karácsonyra. Ráadásul a főszezonban akár napokig teltház lehet minden járaton – ilyenkor jöhet szóba a „pénzvisszatérítés + saját megoldás” verzió, ha találsz jegyet egy másik légitársaságnál. Igen, először zsebből kell fizetned, de legalább elindulsz, és később rendezed az igényléseket. Csak mérlegeld, mennyire sürgős az út.

6. Időjárási problémák: Ha egy járatot törölnek az időjárás miatt, kártérítést nem kapsz, de a gondoskodási jogod akkor is érvényes. Néhány légitársaság próbálja megúszni a dolgot azzal, hogy 'ez nem rajtunk múlik'. Igaz, pénzt tényleg nem kell fizetniük az emiatt okozott kellemetlenségekért, de étkezést és szállást biztosítaniuk kell. Ne hagyd, hogy lerázzanak, ha egy hóvihar vagy vihar miatt ott ragadtál! Egy tipp rossz idő esetére: ha sok járatot törölnek, a reptér közelében lévő hotelek hamar megtelnek. Érdemes lehet előre lefoglalni egy szobát magadnak, ha sejted, hogy ott kell aludnod, majd kérni a légitársaságot, hogy fedezzék a költséget. Legrosszabb esetben te fizetsz, de utólag visszakövetelheted. És itt jön jól az utasbiztosítás (ha van), mert az gyakran fedezi az időjárás miatti késéseket, beleértve a szállást és étkezést is.

7. Maradj nyugodt és kedves: Igen, te vagy a károsult ebben a helyzetben, de rajtad kívül még rengetegen vannak hasonló cipőben, és a reptéri személyzet sem tehet róla. Egy kis kedvesség sokat segíthet! Hallottunk már olyan esetekről, amikor a legnyugodtabb és legbarátságosabb utasokat előre vették az átfoglalásnál, csak mert nem kiabáltak a dolgozókkal. Bármennyire is stresszes, próbálj mély levegőt venni, esetleg egy kis humort vinni a beszélgetésbe, és ne feledd: ők is segíteni akarnak neked (és megszabadulni tőled), ugyanúgy, ahogy te is szeretnéd, hogy segítsenek.

8. Pihenj a lounge-ban vagy egy nyugodt helyen: Ha van hozzáférésed valamelyik reptéri lounge-hoz (például üzleti osztályon utazol vagy Star Alliance Gold tagságod van a LOT-nál stb.), irány a lounge! A személyzet sokszor tud segíteni az átfoglalásban is, és legalább lesz kényelmes széked, Wi-Fi-d és harapnivalód, amíg elintézed a dolgaidat. Ha nincs lounge hozzáférésed, keress egy csendesebb sarkot a reptéren – sok helyen vannak családi pihenőterek, imaszobák vagy fizetős várók. Ha tömeges járattörlés van, a fő terminál kész káosz lesz, úgyhogy egy nyugodtabb hely megtalálása segíthet tisztán gondolkodni.

Ezekkel a tippekkel sokkal könnyebben vészeled át a járattörlés okozta felfordulást. Ráadásul így később simán érvényesítheted a jogos követeléseidet, mert lesznek számláid, dokumentumaid, és nem mondtál le akaratlanul a jogaidról.

Ha már a jogaidról van szó, nézzük meg gyorsan, melyek a leggyakoribb hibák, amiket az utasok elkövetnek ilyenkor – hogy te ne ess beléjük!

Leggyakoribb hibák járattörlés után (ezeket kerüld el!)

Amikor pattanásig feszülnek az idegek, és csak azt akarod, hogy végre legyen vége, könnyen hozhatsz egy kapkodó döntést, ami miatt később bukhatod a kártérítést. Íme néhány tipikus hiba, amit az emberek elkövetnek, ha törlik a járatukat – ha előre tudsz róluk, nem esel ugyanebbe a csapdába:

• Utalvány elfogadása készpénz helyett: A légitársaságok gyakran ajánlanak fel utalványokat a jövőbeni utazásokra kompenzációként vagy akár visszatérítés helyett. Például: „Sajnáljuk, itt van egy 300 eurós LOT utalvány, amit felhasználhatsz a következő járatodra velünk.” Elsőre csábítónak tűnhet, főleg ha úgy tálalják, hogy ez többet ér, mint a jegyed árának visszatérítése. De vigyázz: ha elfogadod az utalványt, gyakran lemondasz az EU261 szerinti készpénzes kompenzáció jogáról. Ráadásul az utalványokhoz korlátozások is társulhatnak (lejárati idő, felhasználási feltételek), és kötnek ahhoz, hogy újra az adott légitársasággal repülj. Ha nem vagy biztos abban, hogy az utalvány előnyösebb számodra, általában jobb ragaszkodni a készpénzes kompenzációhoz vagy visszatérítéshez. A készpénz szabadon felhasználható, az utalvány viszont nem. Szóval ne írj alá semmit, vagy fogadj el olyat, amiben nem vagy teljesen biztos!

• Költségek nyugtáinak nem megőrzése: Ezerszer elmondtuk, de ez egy klasszikus hiba. Mérges vagy, elúsztak a terveid, és mondjuk elköltöttél 15 eurót egy étkezésre vagy 100 eurót egy szállodára a járat törlése miatt. Sokan kidobják a nyugtát, vagy egyszerűen elfelejtik. Később, amikor kártérítést igényelsz, a nyugta hiánya lehet az oka annak, hogy nem kapsz visszatérítést. Még olyan apróságok, mint egy kávé ára, amit várakozás közben vettél – ha a várakozás elég hosszú volt ahhoz, hogy a légitársaságnak kellett volna biztosítania, tartsd meg a blokkot. Ez bizonyítja, hogyan érintett a helyzet téged.

• Ne dobd ki a beszállókártyát vagy a foglalási igazolást! A beszállókártyád (akár digitális, akár papíralapú) vagy a foglalási visszaigazolásod bizonyíték arra, hogy azon a járaton utaztál, és hogy törölték. Ne töröld az e-mailt, és ne dobd ki a kártyát! Ha tudsz, fotózd le az indulási kijelzőt, amin a törlés látható. Vannak, akik még az adott légitársaságtól is kérnek írásos nyilatkozatot a törlésről (például a LOT-nál lehet kapni ilyen igazolást, ha kéred). Mindez megerősítheti az ügyedet, amikor kártérítést igényelsz. Amikor benyújtod a követelésed (Trouble Flighton keresztül vagy egyénileg), szükséged lesz a járatod adataira – dátum, szám, foglalási azonosító –, szóval tartsd kéznél!

• Ne hidd el vakon, amit a légitársaság mond! Ha a LOT (vagy bármelyik légitársaság) azt állítja, hogy „Ez a törlés nem jogosít kártérítésre” vagy „Időjárás miatt történt, szóval nem jár semmi”, ne fogadd el egyből, ha úgy érzed, hogy más az igazság. A légitársaságok néha tévednek, vagy félrevezethetnek az úgynevezett rendkívüli körülmények kapcsán. Lehet, hogy tényleg az időjárás volt az oka, de az is lehet, hogy a vihar elvonult, és valójában valamilyen műszaki vagy üzemeltetési hiba miatt törölték a járatot. Mindig érdemes utánajárni! Egy szolgáltatás, mint a Trouble Flight, kideríti a valódi okot. Szóval a legrosszabb lépés az, ha az első „nem” válasz után feladod. Sok utas rögtön visszalép az első elutasításnál – ne légy egyikük, ha erősnek érzed az ügyed!

• A kártérítési igény bejelentésének halogatása: Bár az EU261 szabályozás biztosítja a jogaidat, nem határozza meg pontosan, meddig nyújthatsz be igényt – ez az adott ország törvényeitől függ. Lengyelországban például (ahol a LOT légitársaság működik) az elévülési idő néhány év lehet. Más EU-országokban akár 5-6 év is lehet. De ne használd ezt kifogásként, hogy végtelenségig halogasd! Minél tovább vársz, annál nehezebb lehet bizonyítékokat beszerezni vagy emlékezni a részletekre. Sokan teljesen elfelejtik az igény benyújtását. Ez gyakorlatilag olyan, mintha pénzt hagynál az asztalon. Hiba: nem nyújtani be időben az igényt. Megoldás: Ha nem akarsz ezzel foglalkozni, bízd az egészet a Trouble Flight csapatára közvetlenül az incidens után. Ők nem felejtenek el intézkedni!

• Drága alternatív megoldások választása anélkül, hogy ellenőriznéd a fedezetet: Néha pánik közben az emberek foglalnak egy nagyon drága alternatív járatot vagy közlekedési eszközt, és azt gondolják, hogy a légitársaság kifizeti azt. Vigyázat: a légitársaság köteles eljuttatni a célállomásodra, de ha saját szakálladra döntesz, anélkül, hogy nekik esélyt adnál, vagy az engedélyüket megkérnéd, akkor lehet, hogy nem térítik meg azt az 1000 eurós első osztályú vonatjegyet. Mindig próbáld először a légitársasággal egyeztetni, és ha mégis a saját utadat választod, igyekezz a költségeket ésszerű és szükséges mértéken belül tartani. Különben lehet, hogy magadnak kell kifizetned a nagy számlát.

• Légy kedves a légitársaság személyzetével, ne durvulj!: Ez nemcsak emberi szempontból fontos, de a saját érdeked is ez diktálja. Amint mondtuk, ha ordibálsz vagy sértegetsz egy kapusügynököt, minimális segítséget fogsz kapni. Ez nemcsak emberileg hibás lépés (hiszen nem ők törölték a járatodat), hanem taktikailag is rossz ötlet (ők döntenek arról, mennyire igyekeznek segíteni neked). Mindig maradj tiszteletteljes! Határozott lehetsz – állj ki a jogaidért, ragaszkodj ahhoz, amit szeretnél –, de soha ne légy személyeskedő vagy dühös velük szemben. Az ő segítségükre van szükséged.

Ha elkerülöd ezeket a buktatókat, biztos lehetsz benne, hogy nem fogod véletlenül aláásni a saját jogaidat, és nem maradsz ki a kártérítésből, amit megkaphatnál.

Most valószínűleg azon gondolkodsz, hogy ha úgy döntesz, hogy kártérítést igényelsz (különösen a Trouble Flight segítségével), mennyi időbe telik az egész folyamat? Mikor lesznek végre eurók a számládon? Tegyük helyére az elvárásokat az idővonallal kapcsolatban.

Mennyi időbe telik a kártérítés? (A Trouble Flight idővonala)

Mindenki szereti a gyors győzelmeket, és valószínűleg reménykedsz benne, hogy ha benyújtod a kérelmet, tegnap már ki is fizetnek. Az igazság az, hogy a kártérítési igények intézése egy kis időt vesz igénybe – de ha ismered a folyamatot, az segít kordában tartani az elvárásokat. Íme, egy reális idővonal arról, mi történik, amikor a Trouble Flight szolgáltatását használva igényelsz kártérítést a LOT Polish Airlines-tól:

Első lépés: Igény benyújtása (0. nap):
Amint eldöntötted, hogy benyújtod az igényt (ez lehet aznap, amikor törölték a járatot, vagy amikor hazaértél az utazásból), add meg az információkat a Trouble Flight oldalán. Ez valószínűleg nem tart tovább 5-10 percnél, míg kitöltöd az adatokat a weboldalon. Olyasmiket kell megadnod, mint a járatszám, a dátum, mi történt (járattörlés), és feltölteni az összes támogató dokumentumot (beszállókártya, törlésről szóló értesítés, számlák). 0. nap: a kérelmed hivatalosan bekerült a rendszerbe.

2. lépés: Első értékelés (1-7. nap):
A Trouble Flight gyorsan átfutja a kérelmed. Lecsekkolják, hogy az EU261 vonatkozik-e az esetre, megnézik a járatod adatait, és felmérik, hogy egyértelmű ügyről van-e szó. Gyakran néhány nap (néha akár 24-48 óra) alatt jelzik, hogy szerintük jogosult vagy például 600 euróra, és máris megkezdik az ügy intézését a LOT ellen. Ha esetleg úgy látják, hogy nincs jogalap (pl. időben értesítettek, vagy különleges körülmény áll fenn), akkor közlik veled. De ha minden oké, máris lépnek tovább.

3. lépés: Kapcsolatfelvétel a légitársasággal (1-2. hét):
A Trouble Flight felveszi a kapcsolatot a LOT Polish Airlines-szal, és hivatalosan, a te nevedben kéri a kompenzációt. Ez lehet egy levél vagy email, amit a LOT ügyfélszolgálatának vagy jogi osztályának küldenek, hivatkozva az EU261-re. Ezen a ponton nincs más dolgod, mint várni. A LOT-nál is van belső folyamat az ilyen igények kezelésére.

4. lépés: Légitársaság válasza (2-8. hét):
A légitársaságok általában pár hét alatt reagálnak. Van, aki gyorsabb, van, aki lassabb. Néha szerencséd lehet, és a LOT pár héten belül azt mondja, hogy „Igen, fizetünk”. Ez a legjobb szcenárió – ekkor a Trouble Flight megszervezi a kifizetést. Az is előfordulhat azonban, hogy akár 4-6 hét is kell, mire egyértelmű választ kapsz. Ez idő alatt a Trouble Flight emlékeztetőt küldhet nekik. Ha a LOT jóváhagyja az igényt, szuper. Pénz érkezése: Még a jóváhagyás után is eltarthat egy vagy két hétig, amíg ténylegesen megérkezik az összeg. Tehát, ha minden jól megy, a kérelmedtől számított 2 hónapon belül megérkezhet a pénz.

5. lépés: Ha a légitársaság nemet mond vagy nem válaszol (8. héttől kezdve):
A LOT simán visszadobhatja az ügyedet azzal, hogy „nem fizetünk, mert XYZ okok (pl. rendkívüli körülmények).” Vagy lehet, hogy egyszerűen ignorálnak vagy húzzák az időt. Itt jön képbe igazán a Trouble Flight. Megvizsgálják a LOT érvelését. Ha például bemutatnak egy viharról szóló bizonyítékot, a Trouble Flight utánajár, hogy ez valóban indokolt kifogás-e. Ha az ürügy gyenge lábakon áll, jó eséllyel továbbviszik az ügyet. Eszkaláció jelentheti azt, hogy az EU261 szerinti nemzeti hatósághoz fordulnak (minden EU-országban van ilyen – Lengyelországban például a Polgári Légiközlekedési Hatóság), vagy akár jogi útra terelik az ügyet (bírósági per vagy kisebb követelések bírósága, attól függően, mi a helyzet). Általában konzultálnak veled vagy tájékoztatnak róla, hogy jogi lépésekre lenne szükség, mivel ez aktiválja a magasabb, 50%-os sikerdíjat. Ha beleegyezel, folytatják. A jogi eljárás magában foglalhatja a bírósági papírok benyújtását és akár egy rövid meghallgatást is, de neked nem kell részt venned – a Trouble Flight ügyvédei és képviselői intézik az egészet.

6. lépés: Jogi megoldás (3-6 hónap, vagy hosszabb, ha szükséges):
Sajnos a jogi folyamatok időigényesek. Simán eltarthat pár hónapig, mire lezárul az ügy. Sok légitársaság, ha látja, hogy a jog alapján biztosan veszítene a pert, inkább peren kívül megegyezik vagy kifizeti a kompenzációt, mielőtt túl sokáig húzódna az eljárás. Vannak olyanok is, akik egészen a bírósági időpontig küzdenek, majd az utolsó pillanatban mégis beadják a derekukat. Általában az eszkalált ügyek 6 hónapon belül lezárulnak az esemény után, de ez változhat – lehet hamarabb, de akár később is, attól függően, mennyire leterheltek a bíróságok és mennyire makacs az adott légitársaság. A jó hír neked az, hogy az egész folyamat alatt a Trouble Flight végzi a jogi melót és fedezi az esetleges költségeket, neked csak időnkénti frissítéseket küldenek.

7. Lecke: Hol a pénzem? (Végre!):
Ha megszületett a megállapodás vagy jogerős bírósági döntés született a javadra, a LOT kifizeti a kártérítést (vagy kénytelen lesz kifizetni). Előfordulhat, hogy a pénzt először a Trouble Flight számlájára utalják (különösen, ha ők képviseltek téged), ők pedig levonják a díjukat, és átutalják a maradékot neked. Általában banki átutalással, PayPal-lal vagy más, előre egyeztetett módon kapod meg a részedet. Pontos elszámolást kapsz: pl. „A LOT 600 eurót fizetett, ebből levontuk a 25%-ot + áfát, így itt van 450 euró a számládon.” Ha jogi útra terelődött az ügy és 50% a díj, akkor: „Itt a 300 euró (a 600 fele).”

Időtáv: A legjobb esetben egy-két hónapon belül megkaphatod a pénzt (néhány légitársaság gyorsan fizet, ha tudják, hogy tartoznak). De egy elnyúló folyamat akár 6 hónapot vagy többet is igénybe vehet. Néha, ha fellebbezések vagy lassú bürokrácia nehezítik, közel egy évig is eltarthat. Ezek általában azok az esetek, amikor a légitársaságok nagyon ellenállóak voltak. Jó hír, hogy akár 2, akár 10 hónap, neked nem kellett harcolnod közben – ezt a Trouble Flight intézte helyetted. Szinte el is felejtheted, és kellemes meglepetésként érhet, amikor végre megkapod a pénzedet.

A türelem rózsát terem: Sokan kérdezik, megéri-e kivárni. Gondolj rá úgy: ha elküldesz pár dokumentumot, és valaki más elintézi az adminisztrációt, végül néhány száz eurót kaphatsz. Ha egyedül próbálkozol, és falakba ütközöl a légitársaságnál, lehet, hogy feladod, és az eredmény 0 euró lesz. Szóval még ha lassabb is, mint szeretnénk, általában megéri végigvinni. Sok utazó talált pénzként tekint rá, amikor végre megérkezik.

És még valami: amíg vársz, a Trouble Flight általában lehetőséget biztosít arra, hogy nyomon kövesd az igényed állapotát (például egy online portál vagy e-mailes ügyfélszolgálat révén). Szóval nem maradsz teljesen sötétben. És bármikor kérhetsz tőlük frissítést.

Oké, végigvettük az egész folyamatot – a törlés pillanatától egészen odáig, hogy végül megkapd a kompenzációt (ha jogosult vagy rá). Zárásként hadd emlékeztesselek arra, hogy ne tűrd csendben, ha a LOT Polish Airlines törli a járatodat!

Hogyan fordítsd egy törlést a javadra? – Konklúzió & Teendők

Amikor a LOT Polish Airlines törli a járatodat, az olyan érzés lehet, mint egy gyomros – senki sem szereti, ha keresztülhúzzák az utazási terveit. De remélhetőleg, miután elolvastad ezt, sokkal magabiztosabban és felkészültebben tudod kezelni a helyzetet. Gyors összegzés arról, hogy mit kell tenned, ha egy LOT járatot törölnek:

• Maradj nyugodt, ismerd a jogaidat: Választhatsz a visszatérítés és az új járat között, plusz az étkezés és szállás is jár, ha szükséges. És ha az utolsó pillanatban törlik a járatot, ráadásul az ő hibájukból, akkor akár 600 euró kompenzáció is járhat neked az EU261 szerint.

• Cselekedj a reptéren: Ne csak várj és keseregj! Állj sorba, hívd az ügyfélszolgálatot, nézd meg az alternatív lehetőségeket, és ha ott ragadtál egy éjszakára, kérj ételt vagy szállást. A LOT-nak gondoskodnia kell rólad – ne félj kérni, amit megérdemelsz!

• Ne mondj le a jogaidról: Óvakodj az olyan gyors megoldásoktól, mint a voucherek, hacsak nem vagy biztos benne, hogy előnyösek számodra. Tartsd meg minden dokumentumodat és nyugtádat.

• Használd a Trouble Flight-ot a kártérítési igényed kezelésére: Ne vesztegesd az idődet a bonyolult ügyintézéssel – bízd az egészet a profikra! A Trouble Flight Kártérítés Kalkulátor percek alatt megmondja, hogy jogosult vagy-e. Ha igen, csak add át nekik az ügyet, és ők helyetted hadakoznak majd a LOT-tal. Nincs nyeremény, nincs díj – szóval ez egy kockázatmentes lehetőség neked. Vagy pénzt kapsz a kellemetlenségekért, vagy semmibe sem kerül, hogy megpróbáld!

• Légy türelmes és kitartó (vagy hagyd, hogy a Trouble Flight legyen kitartó helyetted): Már tudod, hogy a légitársaságok próbálkozhatnak húzni az időt vagy elutasítani a kérelmedet, de a jog az jog. Ha nem hagyod magad, megkapod, ami jár!

Gondolj csak bele: pár perc az eseted beküldésére a Trouble Flightnak később akár több száz eurót is jelenthet neked. Az simán fedezheti a következő repjegyed, feldobhatja az utazási élményed, vagy egyszerűen csak kifizetheti azt az ínycsiklandó vacsorát és bort, amivel megünnepled, hogy túléltél egy járattörlést.

Szóval, ha legközelebb a LOT Polish Airlines törli a járatodat, ne törődj bele! Vegyél egy mély levegőt, idézd fel ezt az útmutatót, és fordítsd a helyzetet a javadra. Használd a Trouble Flight ingyenes Kártérítés Kalkulátorát, hogy megtudd, mennyi pénz jár neked – tényleg csak egy kattintás, és rögtön tisztábban látsz. Aztán hagyd, hogy a Trouble Flight elintézze a részleteket, miközben te már a célod felé tartasz vagy élvezed az újratervezett utadat. Stressz le, pénz vissza – elég jó üzlet egy kellemetlen helyzetből!

Biztonságos (és simább) utazást! Ha pedig mégis közbeszól egy járattörlés, már tudod, hogyan védd meg magad, hogy ne maradj hoppon vagy pénz nélkül. Íme egy kis tudás és eszköz, amivel a repülési gondokat diadallá változtathatod. 🥂

Ne habozz – próbáld ki a Kártérítés Kalkulátort, és szerezd vissza, ami jogosan a tiéd! A jövőbeli éned (és a pénztárcád) hálás lesz érte!