LOT Polish Airlines'i lend tühistati? Nii saad kuni €600 hüvitist

Kujuta ette: oled valmis oma reisiks LOT Polish Airlinesiga – võib-olla suundud Varssavisse ärikohtumisele või alustad unistuste puhkust. Kotid pakitud, pardakaart telefonis, elevus laes. Ja siis – bam – saabub see kurikuulus teade või kuulutus: „Teie LOT Polish Airlinesi lend on tühistatud.” Räägi mulle reisikriisist! 😩 Tühistatud lend võib su plaanid sassi lüüa ja sind lennujaamas hätta jätta, teadmata, mis edasi teha.

Aga võta rahulikult – see pole veel maailma lõpp. Tegelikult on siin väike lootusekiir. Kui LOT Polish Airlines tühistas su lennu, siis sul on õigused ja valikud, mis võivad sind ikkagi sihtkohta viia – ja võib-olla isegi tuua raha tagasi ebamugavuste eest. Tänu tugevatele lennureisijate kaitse seadustele, nagu Euroopa määrus 261/2004 (lühidalt EU261) ja rahvusvaheline Montreali konventsioon, võivad lennufirmad olla sulle võlgu märkimisväärse hüvitise tühistatud lendude, hilinemiste ja muu segaduse eest. Tegelikult, paljude lendude puhul võid sa nõuda kuni 600 € inimese kohta – pole paha kompensatsioon rikutud reisipäeva eest, eks?

Siit tulebki mängu Trouble Flight – nad päästavad nii su päeva kui ka rahakoti. Trouble Flight on veebiteenus, mis aitab lennureisijatel nõuda kompensatsiooni lendude häirete, nagu tühistamiste, hilinemiste, ühenduste mahajäämiste ja ülebroneerimiste puhul. Neil on käepärane Kompensatsioonikalkulaator ja nad töötavad põhimõttel "võit või tasuta". See tähendab, et sa ei maksa sentigi, kui nad su asja ei võida. Kui saad raha, võtavad nad 25% vahendustasu (pluss käibemaks) sinu kompensatsioonist oma töö eest. Ja kui lennufirma hakkab vingerpusse tegema ja asi jõuab kohtusse, siis hoolitsevad nemad kogu juriidilise jama eest. Sel juhul tõuseb tasu 50%-ni (koos õigusabikulude ja käibemaksuga). Põhimõtteliselt teevad nad kõik raske töö ära – paberimajandus, lennufirma tagaajamine, vajadusel juriidilised sammud – ja sina saad rahulikult hinge tõmmata (või reisiplaane päästa). See on aus vahetus, et muuta stressirohke tühistamine sularahaks.

Selles juhendis räägime täpselt sellest, mida teha, kui LOTi lend tühistatakse. Vaatame üle, kes LOT Polish Airlines üldse on (juhuks, kui sul on huvi selle lennufirma vastu), mida oodata, kui nad su alt ära tõmbavad, sinu reisija õigused vastavalt EU261-le ja kuidas halvast olukorrast maksimumi võtta. Sa saad teada, kuidas Trouble Flight aitab sul kompensatsiooni nõuda ilma peavaludeta, ning ka mõned ekspertnipid lendude ümber broneerimiseks (näiteks millised teised lennufirmad või transpordivahendid võiksid päeva päästa). Räägime ka tühistamistega tegelemisest kõrghooajal või kehva ilma korral, levinumad vead, mida vältida (et sa ei kaotaks kogemata oma õigusi), ja realistlik ajakava sellest, kuidas kompensatsiooninõue kulgeb, kui kasutada Trouble Flighti teenust. Lõpuks oled valmis ja enesekindel – tühistatud LOTi lend ei ehmata sind enam. 💪

Asume asja kallale ja teeme sellest "lend tühistatud" draamast midagi, millega toime tulla (ja võib-olla isegi kasu lõigata).

Kes siis LOT Polish Airlines ikkagi on?

Enne kui sukeldume tühistamiste üksikasjadesse, räägime natuke LOT Polish Airlinesist. LOT ei ole mingi suvaline lennufirma – see on Poola rahvuslik lennufirma ja üks maailma vanimaid lennufirmasid, mis tegutseb juba aastast 1928! Nimi "LOT" tähendab tegelikult poola keeles "lend", mis on üsna tabav. Selle peamine sõlmjaam on Varssavi Chopini lennujaam, kust LOT Polish Airlines ühendab Poola rohkem kui 100 sihtkohaga Euroopas, Aasias ja Põhja-Ameerikas. Nad on uhked liikmed Star Alliance'ist (sama ülemaailmne lennufirmade võrgustik, kuhu kuuluvad Lufthansa, United, Singapore Airlines ja palju muud), mis tähendab, et nad teevad koostööd paljude teiste lennufirmadega, et sind sinna viia, kuhu vaja.

LOT on tuntud oma sinivalge värvilahenduse ja kraanalogo poolest. See Poola rahvuslik lennufirma on enamik ajast üsna tubli ja usaldusväärne – vähemalt enamasti! Neil on moodsad lennukid, nagu Boeing 787 Dreamliner, mis viivad sind pikematele lendudele (näiteks Varssavi – New York, Chicago, Toronto, Tokyo või Soul) ja väiksemad Embraerid ning Boeingud lühemateks Euroopa otsadeks. Kuna LOT on Poola rahvuslik vedaja, on neil suur roll nii Poola linnade ühendamises kui ka riigi ühendamises suurte rahvusvaheliste sõlmpunktidega.

Muidugi, isegi sellised mainekad lennufirmad nagu LOT satuvad vahel probleemide otsa – lennukid vajavad hooldust, Kesk-Euroopa talveilmad võivad olla üsna karmid ja vahel lähevad graafikud lihtsalt sassi. Niisiis, jah, LOT-i lennud võivad aeg-ajalt tühistatud saada (mis reisijatele pole just meeldiv). Aga siin on hea uudis! Kui see juhtub, siis LOT-il – nagu ka kõigil teistel Euroopa lennufirmadel – on kohustused sinu ees, ja sul on tugevad õigused reisijana. Uurime neid lähemalt.

Miks lennud tühistatakse (ja mis võiks viia LOT-i lennu tühistamiseni)?

Kui lend tühistatakse, võib see tunduda täiesti juhusliku ja lausa hulluksajavana, kuid tavaliselt on kaose taga mingi põhjus. LOT Polish Airlines, nagu iga teine lennufirma, võib lende tühistada mitmel erineval põhjusel – mõned neist on nende kontrolli all, mõned mitte. Siin on mõned levinumad põhjused, miks LOT-i lend tühistada võidakse:

Kehv ilm: Poolas ja laiemalt Euroopas jagub omajagu rasket ilma. Tihe udu Londonis, korralik lumetorm Varssavis, äikesetormid Alpides – karm ilm võib lennukid maapinnale naelutada või lennujaamad hoopis sulgeda. Ükski piloot (vähemalt terve mõistusega) ei taha tõusta lendu lumetormis või maanduda äikese ajal. Kui loodus teeb trikke, jäävad lennud ohutuse huvides ära.
Tehnilised või mehaanilised probleemid: Lennukid on keerulised masinad ja mõnikord läheb midagi lihtsalt katki või ei toimi nii nagu peab. Võib-olla on sinu lennule määratud lennukil mingi tehniline rike või ootamatu hooldusvajadus. LOT ei lenda (ja ei tohikski lennata) lennukiga, mis pole 100% ohutu, nii et viimasel hetkel avastatud tehniline viga võib tähendada lennu tühistamist, kuni probleem on lahendatud või asenduslennuk leitud.
Meeskonna puudus või ajakava segadus: Lennufirmadel peab olema õige meeskond (piloodid, kaaspiloodid, salongipersonal), et lendu läbi viia. Kui meeskonnaliikmed jäävad haigeks, ületavad oma lubatud lennutunnid või tekib planeerimisviga, võib lend lihtsalt ära jääda, sest pole kedagi, kes seda opereeriks. See pole küll tavaline, aga juhtub – eriti massilise haigestumise perioodidel või kui varasemad hilinemised kuhjuvad ja meeskonnaliikmetel „aeg otsa saab“.
Streigid või tööstuslikud aktsioonid: Kui Euroopas lähevad lennujuhid streikima või LOT-i enda töötajad (piloodid, salongipersonal, maapealne meeskond) korraldavad protesti, mõjutab see kindlasti lende – need kas tühistatakse või segatakse neid tõsiselt. Ka teiste lennufirmade või lennujaama töötajate streigid võivad kaudselt mõjutada LOT-i lende (nt sihtkoha lennujaamas toimuv streik).
Õhuruumi või lennujaama probleemid: Vahel juhtub midagi ootamatut, nagu lennujaama sulgemine, turvaoht või isegi midagi pöörast, nagu vulkaaniline tuhapilv (mäletad Islandi vulkaani 2010. aastal?). Ka õhuruum võidakse poliitiliste sündmuste või hädaolukorra tõttu sulgeda, mistõttu pole lennukil enam mõistlikku marsruuti, et lennata.
Ülebroneerimine või väike nõudlus: Harvadel juhtudel, kui lend on kas täielikult alakoormatud (vähe reisijaid) või ülebroneeritud (liiga palju reisijaid), võivad lennufirmad lendu kas ühendada või selle ära jätta. Ülebroneerimine viib tavaliselt olukorrani, kus lennule ei pääse, mitte tühistamiseni, aga väga väikese nõudlusega lennud võidakse siiski tühistada ja reisijad teisele lennule suunata. See on LOT-i regulaarmarsruutidel haruldasem, kuid võib juhtuda mõnel vähem tiheda liiklusega ühendusel.

Mõnikord teab LOT võimalikust lennu tühistamisest juba pikalt ette (näiteks kui lennujaam teatab järgmisel kuul sulgemisest või marsruut suletakse nõudluse puudumise tõttu). Sel juhul püüavad nad sind enne reisi kuupäeva informeerida. Muudel juhtudel – nagu ilmastikuolud või äkiline tehniline rike – võid sellest teada saada viimasel hetkel, isegi siis, kui oled juba lennujaamas.

Mida siis teha kohe, kui saad teada, et lend on tühistatud? Esiteks, ära paanitse. Seda on lihtsam öelda kui teha, aga rahulikuks jäämine aitab sul selgelt mõelda. Siin on mõned esimesed sammud, mida teha, kui kuuled seda ebameeldivat teadet:

Kinnita tühistamine: Kontrolli lennujaama väljumistahvlit ja oma e-posti või LOT-i sõnumeid. Vahel võid saada ka sõnumi või teavituse rakendusest. Veendu, et lend on tõesti tühistatud, mitte lihtsalt edasi lükatud. Kui põhjus pole selge, küsi viisakalt väravaagendilt või LOT-i personalilt tühistamise põhjust. Kasulik on saada lennufirmalt kirjalik kinnitus tühistamise ja selle põhjuse kohta (see võib hiljem nõuete esitamisel kasuks tulla). LOT-i personal võib jagada infovoldikuid või e-kirju põhjendusega – hoia need alles!
Mine LOTi teenindusleti juurde (ja/või helista): Sina ja ilmselt kõik teised sinu lennult otsivad lahendust, seega võib järjekord olla pikk. Siin aitab multitasking: võta koht teenindusleti järjekorras ja proovi samal ajal helistada LOTi klienditeenindusse. Vahel saad telefoni teel kiiremini abi kui füüsilises järjekorras oodates. Kui LOTil on mobiiliäpp või veebivestlus, proovi neid ka! Eesmärk on saada ühendust kellegagi, kes saab sind uuesti broneerimise või tagasimaksega aidata.
Tunne oma õigusi (toit, hotell jne): Kui oled lennu tühistamise tõttu lennujaamas lõksus, pea meeles, et LOT peab sinu eest hoolitsema. EL-i reeglite järgi, kui ooteaeg on mitu tundi, peaksid nad sulle pakkuma toidukuponge või värskendusi. Kui pead ööbima, peaks LOT sind tasuta hotelli majutama ja katma transpordi sinna ja tagasi. Ära häbene küsida – need on sinu õigused! Kui järjekord on hullumeelne ja sa ei saa kohe toidukuponge, osta endale midagi mõistlikku süüa või juua, aga hoia arved alles. Hiljem saad LOTilt hüvitist küsida, kui nad ei andnud kuponge, kuigi pidanuks.
Ole kursis ja hoia dokumendid alles: Jälgi oma e-posti ja lennufirma äppi uuesti broneerimise uuenduste jaoks. Vahel lennufirmad broneerivad sind automaatselt järgmiseks võimalikuks lennuks (mis võib olla palju hiljem või isegi järgmine päev). Hoia oma pardakaart (kui sul see oli) ja kõik uued broneeringuandmed. Kui said uue lennu, suurepärane – pane uued lennuandmed kirja. Kui otsustad ise alternatiivseid reisimisplaane teha (sellest räägime kohe), veendu, et mõistad oma algse pileti staatust (nt kas võtad selle eest tagasimakse või ootad veel ametlikku uuesti broneerimist).

Esimene asi, mida teha, on ennast kirja panna lennufirma süsteemi lahenduse saamiseks – olgu see uus lend või raha tagasi – ja kõik dokumenteerida (mida lennufirma sulle ütleb, sinu kulud jne). Kui esmane ehmatus on möödas ja sul on plaan, kuidas koju saada või reisi jätkata, siis saad juba mõelda kompensatsioonile, mida selle jama eest taotleda. Siinkohal on oma õiguste tundmine tähtis, nii et sukeldume kohe nendesse.

Millised on sinu õigused vastavalt EU261-le? (Kompensatsiooni lühitutvustus ja veel)

Kui sinu lend tühistati – jube ebameeldiv, aga vähemalt Euroopa Liidus ei jää sa kaitseta. ELi määrus 261/2004, mida tihti lihtsalt EU261-ks kutsutakse, on põhimõtteliselt õhureisijate superkangelase keep, kui nad lendavad Euroopa piires või siit välja. Kuna LOT Polish Airlines on ELi lennufirma, siis EU261 hõlmab kõiki LOT lende, mis väljuvad ELi lennujaamadest või saabuvad ELi. See tähendab praktikas, et peaaegu kõik LOT lennud kuuluvad ELi reeglite alla (kui lendad LOTiga näiteks Aasiast või USAst Euroopasse, siis kehtib, kuna LOT on ELi vedaja; kui lendad Euroopast, siis kehtib sõltumata lennufirmast).

Siin on lühidalt, mida EU261 tühistatud lendude kohta ütleb:

Hüvitis või alternatiivne lend: Kui su lend tühistatakse, peab lennufirma andma sulle valikuvõimaluse - saad valida, kas tahad kogu pileti raha tagasi või alternatiivse marsruudi, mis viib su lõppsihtkohta nii kiiresti kui võimalik (või hiljem, kui see sulle paremini sobib ja kohti on saadaval). Lühidalt - LOT peab kas piletiraha tagasi maksma (kui otsustad mitte reisida või leiad ise uue viisi), või leidma sulle teise võimaluse sihtkohta jõudmiseks ilma lisakuludeta. See alternatiivne marsruut võib olla järgmise LOT lennuga, kus on vabu kohti, või kui vaja, ka mõne partneri või muu lennufirma lennuga. Räägime broneeringutest täpsemalt järgmises osas.
Õigus hoolitsusele (söök ja majutus): Mainisime seda juba veidi eespool: oodates uut lendu (või oma plaanide selgumist) sätestab EU261, et lennufirma peab pakkuma söökide ja jookide kompensatsiooni vastavalt ootamise kestusele, samuti hotellimajutust, kui ööbimine muutub vajalikuks, ja transporti hotelli ja lennujaama vahel. Samuti peaksid nad võimaldama sulle suhtluskanaleid – näiteks hüvitama mõned telefonikõned või e-kirjad, kui vaja (kuigi tänapäeval pole mobiiltelefonidega see enamasti probleem). Oluline on, et LOT ei tohiks sind keerulisse olukorda jätta, kui nende lend tühistati.
Hüvitis (Pärisraha!): Nüüd jõuame selleni, mida kõik tahavad kuulda: kui lennu tühistamine oli lennufirma kontrolli all või ei olnud tingitud „erakorralistest asjaoludest” ning sind hoiatati viimasel hetkel, on sul tõenäoliselt õigus saada rahaline hüvitis lisaks tagasimaksele või uuele marsruudile. Selle hüvitise suurus EU261 reeglite järgi on kindel summa ja see ei sõltu sinu pileti hinnast – vaid lennu vahemaast ja sellest, kui pikalt hilinesid sihtkohta jõudmisel. Kui LOT teavitas sind tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljumist, võid olla õigustatud kompensatsioonile. Standardhüvitise summad on:
- 250 € inimese kohta lühikeste lendude eest (kuni 1 500 km). (Näide: LOT lend Varssavist Viini – umbes 550 km, seega 250 €)
- 400 € inimese kohta keskmise pikkusega lendude eest (1 500 km kuni 3 500 km või üle 1 500 km EL-i piires). (Näide: Varssav-Lissabon või Varssav-Dubai – jääb sinna vahemikku)
- 600 € inimese kohta pika vahemaaga lendude eest (üle 3 500 km, tavaliselt EL-i ja mitte-EL-i vahelised lennud). (Näide: Varssav-New York või Varssav-Seoul – need ületavad 3 500 km, seega maksimaalne väljamakse on 600 €)
See hüvitis on põhimõtteliselt sinu ebamugavuste ja raisatud aja eest. See tuleb lisaks tagasimaksele või alternatiivsele lennule. Nii et jah, võid saada uue lennu ja paarisaja eurot oma kontole kompensatsiooniks.

Siiski on mõned tähtsad tingimused ja erandid, mida tasub silmas pidada:

Ettetähtajalik teavitus: Kui LOT teatas sulle lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva ette, siis kompensatsiooni ei maksta. Nad võivad sind ümber broneerida või raha tagasi anda, kuid lisaraha sa ei saa, sest sul oli piisavalt aega plaanide kohandamiseks. Kui teavitus tuli 7–13 päeva enne ja nad suutsid su panna lennule, mis viib sind sihtkohta enam-vähem õigel ajal (maksimaalselt 2 tundi varem või 4 tundi hiljem kui algselt plaanitud), siis nad võivad kompensatsiooni maksmisest pääseda. Alla 7-päevase etteteatamise korral on reeglid karmimad (maksimaalselt 1 tund varem või 2 tundi hiljem kohale jõudmine). Need detailid on pisut tehnilised, aga lihtsustatult öeldes: kui teavitus tuli viimasel hetkel, siis suure tõenäosusega saad kompensatsiooni. Kui anti rohkem aega kohanemiseks või uus lend jõuab kohale peaaegu samal ajal, siis kompensatsiooni ei pruugi tulla.
Erakorralised asjaolud: EU261 sätestab, et lennufirmad ei pea maksma kompensatsiooni, kui tühistamise põhjuseks olid "erakorralised asjaolud", mis jäävad lennufirma kontrolli alt välja. See hõlmab näiteks äärmuslikke ilmastikuolusid, turvaküsimusi, lennuliikluse juhtide streike, poliitilist ebastabiilsust ja muid ootamatuid sündmusi (näiteks see kurikuulus vulkaaniline tuhapilv). Sellistes olukordades peab LOT sulle siiski pakkuma tagasimakset või uut broneeringut ning hoolitsust, kuid €250-600 kompensatsiooni nad maksma ei pea. Lennufirmad kipuvad aga mõnikord "erakorraliste" asjaolude määratlust venima panema. Näiteks tavapärased tehnilised probleemid lennukiga on tavaliselt EI OLE erakorralised (need on lennufirma kontrolli all, kuna hooldus on nende töö). Küll aga võib ootamatu tehase defekt, mis mõjutab ohutust, olla kontrolli alt väljas. Meeskonna streigid, mis toimuvad lennufirma sees, on varem peetud erakorraliseks, kuid Euroopa kohtud on tihti otsustanud, et lennufirma töötajate streigid EI OLE erakorralised (nende eest vastutab lennufirma ise). Sama kehtib enamiku tehniliste probleemide kohta. Seega ära võta lennufirma sõnu puhta kullana, kui nad väidavad, et tegemist on "erakorraliste asjaoludega" – see võib olla vaieldav.
Ümberbroneerimise mõju saabumisele: Kui nõustud ümberbroneerimisega ja jõuad oma sihtkohta vaid paar tundi hiljem, siis EU261 järgi võib sinu hüvitise summa väheneda 50%. Näiteks, kui su algne LOT lend pidi jõudma kohale kell 18, aga sind pannakse teisele lennule, mis saabub kell 20 (kahe tunni hilinemisega), siis pika lennu puhul, mis jääb nelja tunni piiridesse, võib 600 € langeda 300 € peale. See vähendamine sõltub lennu pikkusest ja viivitusest. Hea lihtsalt teada – sa ei pruugi seda ise kohe lennujaamas tähele panna, aga hüvitise taotlemise protsessis tehakse see selgeks.

Montreali konventsioon: Kui sellest juba juttu tuli, siis räägime täpselt, mis see on. Montreali konventsioon on rahvusvaheline leping, mis reguleerib lennureise üle kogu maailma (mitte ainult Euroopas). Selle keskmes on tegelikud rahalised kahjud, mitte standardiseeritud hüvitised. Montreali raames saad nõuda lennufirmalt kulude hüvitamist (teatud piirini), kui oled näiteks tühistatud või hilinenud lennu tõttu kaotanud mitte-tagastatava hotelli broneeringu või pidanud ostma uued piletid teisele lennule. Samuti katab see kaotsi läinud või hilinenud pagasit, kusjuures on kehtestatud maksimaalsed summad (näiteks LOTil on reeglina pagasihüvitise poliitika Montreali alusel, ulatudes tavaliselt umbes 1300 euroni kaotsiläinud pagasi eest jne). Montreali konventsiooni nõuded võivad olla pisut keerukamad, kuna pead oma kahju tõendama. Kui tegemist on lihtsama juhtumiga LOTiga, on EU261 kiireks kompensatsiooniks parim valik, sest see ei nõua kahju tõendamist – piisab, et tõestada, et sulle oli ebamugavusi. Montreali konventsioon tuleb kasuks, kui sinu kahjud ulatuvad EU261 ulatusest kaugemale (näiteks kui lennu tühistamine rikkus midagi suurt ja kulukat). Hea uudis? Trouble Flight tunneb hästi nii EU261 kui Montreali konventsiooni, nii et nad saavad sulle nõu anda või mõlemat meetodit kasutada, et saaksid kõik, mis sulle õigustatud.

Kokkuvõttes: Sul on õigused. Kui LOT Polish Airlines tühistab sinu lennu viimasel hetkel ja selle põhjus pole näiteks suur torm või mõni muu erakordne sündmus, saad suure tõenäosusega korraliku hüvitise. Lisaks, sõltumata põhjusest, on neil kohustus hoolitseda sinu eest (toit, hotell) ja pakkuda alternatiivset marsruuti või tagasimakset. Kui sa seda tead, oled lennujaamas juba enamikust segaduses olevatest reisijatest sammukese ees. Nüüd vaatame, kuidas sa tegelikult seda kompensatsiooni nõuda saad – eriti, kuidas Trouble Flight selle sulle ülilihtsaks teeb.

Kuidas Trouble Flight muudab sinu tühistatud LOTi lennu rahaks 💰

Sa mõtled nüüd ilmselt: „Okei, teoreetiliselt saan ma LOT-i tühistatud lennu eest kuni 600 eurot… aga kuidas ma selle raha päriselt lennufirmalt kätte saan?” Võid ju ise üritada kõike ajada – aga hoiatan ette, see võib olla paras peavalu. Lennufirmad ei ole just eriti kiired raha loovutama. Täidad hunniku vorme, vahetad lugematuid e-kirju, ootad nädalaid ja võib-olla pead isegi vaidlema või kohtusse minema, kui nad keelduma hakkavad. Kui see ei tundu sinu mõistes lõbus, siis Trouble Flight aitab sul kogu asja murevabalt korda ajada.

Trouble Flight on põhimõtteliselt sinu isiklik hüvitisenõuete abiline. See on veebiteenus, mis muudab lennuhäirete hüvitiste nõudmise imelihtsaks. Siin on, kuidas see üldiselt tühistatud lendude puhul toimib:

Kompensatsioonikalkulaatori kasutamine: Kohe pärast lennu tühistamist (või siis, kui sul kodus või lennujaamas vaba hetk tekib), mine Trouble Flight veebilehele ja kasuta nende Kompensatsioonikalkulaatorit. See on lihtne tööriist, kuhu sisestad oma lennu andmed (lennu number, kuupäev, mis juhtus jne). Mõne klikiga näitab see sulle, kas sul on tõenäoliselt õigus hüvitisele ja kui palju (umbkaudu) vastavalt EU261-le. Näiteks sisestad LOT-i lennu Varssavist Londonisse, mis tühistati, ja see võib öelda, et sulle kuulub 250 eurot. LOT-i lend Varssavist New Yorki tühistatud? Tõenäoliselt näitab see summaks 600 eurot. See on tasuta ja ilma kohustuseta kontroll – isegi kui oled lihtsalt uudishimulik, tasub proovida.
Võidad või ei maksa sentigi: Kui otsustad nõuda kompensatsiooni läbi Trouble Flight’i, siis ei pea sa midagi ette maksma. Just see on selle „võidad või ei maksa” põhimõtte võlu. Annad lihtsalt veidi lisainfot (nagu broneeringu number, tühistamise tõend jms) ning Trouble Flight’i tiim võtab asja üle. Nad suhtlevad LOT Polish Airlines’iga sinu eest ja ajavad kõik vajalikud paberid korda. Kui mingil põhjusel ei õnnestu LOTilt kompensatsiooni välja kaubelda (näiteks oli tegemist tõesti erakorraliste asjaoludega ja nõue pole kehtiv), siis ei pea sa Trouble Flight’ile mitte sentigi maksma. €0. Nemad saavad tasu ainult siis, kui sinagi saad oma raha tagasi.
Tipptasemel läbirääkijad (ja lennundusõiguse gurud): Trouble Flight’i meeskond tunneb EU261 ja Montreali konventsiooni peensusi paremini kui oma peopesa. Nad teavad täpselt, kuidas lennufirmad üritavad vastutusest kõrvale hiilida. Näiteks kui LOT ütleb: „Oi, see oli halb ilm,” küsib Trouble Flight tõendeid või kontrollib ajaloolisi lennuandmeid, et veenduda, kas see ikka vastab tõele. Kui nad väidavad, et tehniline probleem oli nende kontrolli alt väljas, toob Trouble Flight välja kohtulahendid, mis näitavad vastupidist. Ehk siis – nad ehitavad sinu kompensatsiooninõudele tugeva vundamendi. Lennufirmad võtavad nõudeid palju tõsisemalt, kui need tulevad spetsialiseerunud firmalt, sest nad teavad, et sellised ettevõtted ei kõhkle vajadusel ka kohtusse minemast.
Komisjonitasu ja lisatasud: Kui Trouble Flight sulle hüvitise välja võitleb, alles siis tuleb mängu nende tasu. Nagu eelnevalt mainitud, on nende tavapärane tasu 25% hüvitisest (lisandub käibemaks). Näiteks kui sa saad 400 € hüvitist, siis võetakse sellest 25%, ehk 100 € (pluss käibemaks, mis tihti on umbes 20%, seega lisandub 20 €). Sinule jääb ülejäänud summa. Kui nad peavad asja viima õiguslikule tasandile (näiteks LOTi vastu kohtusse või vahemehe juurde minnes), tõuseb tasu 50%-ni (koos käibemaksuga). See võib tunduda järsk, aga see katab kõik kohtukulud ja riski, et nad võivad kaotada (sel juhul sina midagi maksma ei pea). Põhimõtteliselt tähendab see, et ka keerulises olukorras saad vähemalt pool midagi, selle asemel et saada 100% mitte millestki. Ja sul pole vaja olnud palgata juristi ega kohtus käia – Trouble Flight teeb seda sinu eest.
Lihtne ja murevaba protsess: Kui annad asja Trouble Flighti kätte, siis võid põhimõtteliselt rahulikult jalad seinale visata. Nad hoiavad sind kursis suuremate arengutega (näiteks „hei, LOT nõustus maksma, oota raha paari nädala jooksul“ või „pidime esitama õigusliku nõude, see võib veidi kauem võtta“). Aga sul pole vaja ise lennufirmaga tingida ega juriidilist žargooni mõista. Põhimõtteliselt on see nagu set-it-and-forget-it – lase proffidel tegutseda. Sa võid keskenduda oma tööle, nautida oma reisi (kui sind uuesti broneeriti), või planeerida juba järgmist puhkust, samal ajal kui Trouble Flight ajab sinu €€€ asja korda.
Mitmekordsed nõuded ja Montréali konventsioon: Kui su olukord on keerulisem – näiteks sinu lend tühistati ja pagas kadus kogu segaduses – siis Trouble Flight saab aidata ka nende nõuetega. Nad on kursis Montréali konventsiooni nõuetega, mis puudutavad pagasi või täiendavat kahju. Sa ju ei taha seda ise pusima hakata, samal ajal kui võitled EU261 hüvitise eest, eks? See teenus saab vajadusel mitmel tasandil tegutseda ja tagada, et saad kõik, millele sul õigus on LOTi käest.

Kokkuvõttes teeb Trouble Flight hüvitise nõudmise nii lihtsaks, kui see üldse olla saab. Kujuta ette nagu sul oleks tark sõber, kes on lennufirma regulatsioonide ekspert ja ütleb: „Hei, ma ajan selle asja korda.“ Ja tõepoolest, kui Trouble Flight võitleb sinu eest, saad sina olla kaval reisija, kes pööras jama tühistamise väikseks võiduks.

jõuda sinna, kuhu vaja, kui LOT lend tühistatakse? Aeg natuke uuesti broneerimise nippe õppida.

Kui LOT lend tühistatakse: lennufirma kohustused ja sinu valikud sihtkohta jõudmiseks

Tühistatud lend ei tähenda, et oled jäädavalt kuskil lõksus (kuigi see võib hetkel nii tunduda). LOT Polish Airlines on EL-i seaduse alusel kohustatud sulle lahenduse leidma. Nagu mainitud, nad peavad pakkuma sulle kas tagasimakset või ümberbroneerimist (alternatiivset lendu). Aga milline valik on sinu jaoks parim ja kas pead leppima sellega, mida nad sulle pakuvad? Siin on, mida oodata ja mõned nipid, et su teekond sujuks nii hästi kui võimalik:

1. Kas võtta raha tagasi või minna ümberbroneeringuga?
LOT püüab tavaliselt sind panna järgmisele saadavale lennule, mis su sihtkohta suundub. Kui see sobib, siis suurepärane – võtad selle vastu. Aga vahel võib see "järgmine" LOT lend olla alles palju hiljem samal päeval või isegi järgmisel päeval, eriti kui marsruudil pole palju lende või need on täis. Sul on alati võimalus öelda: "Ei aitäh, võtan täies mahus raha tagasi," eriti kui pakutud alternatiiv on liiga ebamugav või otsustad reisi üldse ära jätta. Raha tagasi võtmine tähendab, et LOT maksab sulle piletiraha tagasi (ELi seaduse järgi peab see juhtuma 7 päeva jooksul). Kuid tea: kui võtad raha tagasi, lõpeb lennufirma kohustus sind sihtkohta viia. Siis pead ise leidma uue pileti või mõne muu viisi reisimiseks. Võid selle valiku teha, kui leiad ise parema alternatiivse lennu või kui reisi ajastus teeb selle mõttetuks.

2. Uue lennu vastu võtmine (Alternatiivne lend):
Kui sul on vaja ikka sihtkohta jõuda ja ei taha ise ümber broneerimisega mässata, siis tasub ja ilmselt ongi mõistlik LOT-i alternatiivi vastu võtta – aga mõne asjaga arvestades. LOT peaks sind broneerima oma esimesele võimalikule lennule, kus on vabu kohti. Aga kui see on liiga kaugel või ei sobi, siis saad ise välja pakkuda või küsida teisi variante. Vahel saavad lennufirmad sind panna partner- või isegi konkurentide lennule, kui nad ise sind mõistliku aja jooksul majutada ei suuda. LOT kuulub Star Alliance’i, nii et nende partneriteks on näiteks Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS jne. Näiteks, kui su LOT-i lend Varssavist Frankfurti tühistatakse ja järgmine LOT-i lend läheb alles 8 tunni pärast, siis võid uurida, kas nad saavad sind panna Lufthansa lennule, mis läheb varem. See pole küll alati kindel, et nad seda teevad, aga küsi alati – see on proovimist väärt. Lennufirmadel on kokkulepped teineteise piletite austamiseks ebakorrapärasustes, eriti liitude sees.

3. Broneerimistrikid ja nipid (Mõtle kastist välja):
Vahel pead ise natuke loovalt või aktiivselt lähenema:

Alternatiivsed lennufirmad: Ära pelga ise teisi lennufirmasid telefonis uurida! Kui leiad lennu, kus on vabu kohti ja mis viib sind sinna, kuhu vaja, küsi LOTi teenindajalt, kas nad saavad sinu pileti sellele lennule ümber vahetada. Euroopas on suuremad tegijad Lufthansa (via Saksamaa), KLM (via Amsterdam, Poola kaudu) või Air France (via Pariis). LOTil on interline-lepped paljude vedajatega. Kui lendad Euroopas, isegi madalate hindadega lennufirmad nagu Ryanair või Wizz Air võivad pakkuda lähikonna lennujaamast kiiremat lendu. Nüüd, odavlennufirmad tavaliselt ei aktsepteeri täisteenusega lennufirmade pileteid, aga kui otsustad ise odavlennu broneerida, saad hiljem tühistatud LOTi lennu eest raha tagasi nõuda. Ole lihtsalt ettevaatlik - ära topeltbroneeri enne, kui tead, kuidas tagastus toimib.
Lähikonna lennujaamad: Poolas ja naaberriikides on mitmeid lennujaamu. Kui su lend Varssavi Chopini lennujaamast tühistatakse, vaata, kas LOT või mõni teine lennufirma pakub lendu Varssavi Modlin (WMI)-st - see on Varssavi lähedal olev sekundaarne lennujaam, mida peamiselt teenindavad odavlennufirmad nagu Ryanair. Või kui lendasid väiksematest linnadest nagu Kraków või Gdańsk ja sinu lend tühistati, võib-olla saab LOT sind Varssavi kaudu ümber suunata või isegi soovitada rongi võtta Varssavisse, et sealt rahvusvahelisele lennule minna. Kui plaanid näiteks Pariisi ja otseühendus Varssavist ära jäi, siis võib LOT sind Varssavist Münchenisse lennutada, kust partnerfirma viib sind edasi Pariisi. Mõtle ühenduste peale! Ühenduslend pole küll nii mugav kui otselend, aga võimalus täna õhtul kohale jõuda ületab homset otseühendust.
Teised liikumisvõimalused: Kui su reis pole just ülisuur vahemaa, mõtle ka maapealsele transpordile. LOT tühistas su lennu Varssavist Prahasse? Äkki saad hoopis rongi või bussi peale ja jõuad kohale mõne tunniga. Euroopas toimivad hästi rongid (nt EuroCity) ja bussid (näiteks FlixBus), mis võivad lennukatkestuse korral päästa päeva. Kui valid sellise alternatiivi, hoia kõik tšekid alles – võid hiljem küsida LOTilt hüvitist, kui nad ei suutnud sind ümber suunata ja pidid ise oma tee leidma (see kuuluks nende kohustuste hulka, et saaksid ikkagi sihtkohta, kuigi raha tagasi saamine võib vajada veidi survestamist või isegi Montreali konventsiooni alusel nõuet, kui asi lihtne pole).
Ole viisakas, aga konkreetne: Lennufirma klienditeenindajatega rääkides tasub meeles pidada, et nad puutuvad kokku palju stressis reisijatega. Viisakus aitab alati (sõbralikule kliendile ollakse enamasti altimad vastu tulema), kuid ole ka selge selles osas, mida vajad. Kui sul on oluline sündmus või järgmine ühendus, anna sellest teada. Vahel on teenindajatel voli eelistada reisijaid, kellel on hädasti vaja järgmisele lennule pääseda.
Jaota grupp või leia alternatiivne marsruut: Kui reisite sõpruskonnaga, võib juhtuda, et varasematel lendudel on vaid mõned vabad kohad, kuid mitte kõigile. Sellisel juhul võiks kaaluda gruppi jagada ja lennata kahe erineva lennuga, kui varajane saabumine on tõesti oluline (pole ideaalne, aga vähemalt võimalus). Kui sinu sihtkohta lennud on täiesti täis, mõtle, kas saaksid lennata lähedal asuvasse linna, kust rongiga või rendiautoga edasi minna. Näiteks, kui sul on vaja jõuda Brüsselisse, aga LOTi lend tühistatakse ja kõik lennud Brüsselisse on täis, võiksid lennata hoopis Amsterdami või Pariisi ja sealt rongiga Brüsselisse sõita. Euroopas pole suuremate linnade vahel vahemaad kuigi pikad ning rongid nagu TGV, ICE või Eurostar aitavad teekonna kenasti katta.

Pea meeles, LOT peaks katma mõistlikud lisatranspordikulud sinu lõppsihtkohta, kui nad selleks loa annavad (näiteks kui nad ütlevad: „Me ei saa sind linna A viia, aga kui lendad linna B ja sõidad rongiga edasi, katame rongi kulud“). Alati tasub nendega kontrollida ja hoida alles kõik kviitungid. Halvimal juhul saad need hiljem hüvitist taotledes kasutada.

4. Tea peamisi sõlmjaamu ja võimalusi:
LOT-i peamine sõlmjaam on Varssavis, nii et suurem osa ümberbroneerimistest võib sealtkaudu minna – kui sa sinna juba ei suundu. Samas tasub teada suuremaid Euroopa lennujaamu: Frankfurt, München, London-Heathrow, Amsterdam, Pariis-CDG, Viin, Zürich. Need on kohad, mille kaudu saad tihti ümber istuda, kui otselennud pole saadaval. LOT ise ei pruugi pakkuda lennuühendusi mitte-LOT sõlmjaamade kaudu – aga kui ise mainid, võib see muutuda. Kuna LOT kuulub Star Alliance'i, siis Frankfurt/München (Lufthansa), Viin (Austrian), Zürich (Swiss), Kopenhaagen (SAS) on olulised sõlmjaamad, mis võivad asendada otselende. Näiteks, kui LOT tühistab su Varssavi-Londoni lennu, võivad nad sind rebookida Lufthansa kaudu Müncheni kaudu Londonisse. Või kui oled näiteks Vilniuses (Leedus) ja lendad Varssavisse ja edasi, võivad nad vajadusel sind panna isegi airBalticu või Ryanairi lennule.

5. Ära unusta oma pagasit:
Kui sul on äraantav pagas ja su lend tühistatakse, küsi LOT-i personalilt, mis su pagasiga juhtub. Paljudel juhtudel, kui sind ümber broneeritakse samal päeval, liigub su pagas lihtsalt uuele lennule. Kui aga on ööbimine või suurem paus lendude vahel, võid paluda oma pagasi kätte saada (eriti kui sul on vaja asju, sest jääd ööseks kuhugi). Lepi lihtsalt pagasiteenindusega kokku, et su kott ei liiguks ilma sinuta ringi.

Kokkuvõtteks, mida oodata – LOT üritab sind kas hüvitisega rahuldada või ümber broneerida, aga mida peaksid tegema – ole aktiivne osaleja parima lahenduse leidmisel. Sa ei pea passiivselt leppima lennuga, mis on alles kahe päeva pärast, kui on saadaval istekoht teise lennufirma tänasel lennul. Seadus on sinu poolel, et saaksid sihtkohta nii kiiresti kui võimalik. Kasuta kõiki ressursse – partnerlennufirmasid, alternatiivseid marsruute ja vajadusel ka ronge või busse, kui vaja.

Kui su lend tühistati ja oled parasjagu tegelemas ümberbroneerimisega või ootad järgmist võimalust, on mõned nipid, mis teevad elu lihtsamaks (ja võivad ka tulevikus kasulikud olla, kui pead hüvitise taotlust esitama). Vaatame üle mõned pro-nipid tühistamisega toimetulekuks, eriti hullumeelsetel reisiperioodidel või keerulise ilmaga.

Pro-nipid lendude tühistamisega toimetulekuks (tipphooaeg, ilmamured ja meelerahu säilitamine)

Kui su lend tühistatakse just tipphooajal või suuremate ilmastikuprobleemide tõttu, võib olukord eriti keeruliseks muutuda. Kujuta ette, et su LOT lend jääb jõulude ajal ära – iga lennuk on pilgeni täis! Või näiteks lumetorm, mis lööb kümneid lende Euroopas rivist välja. Sellistel hetkedel on ümberbroneerimine raskem ja stressitasemed kõrgemad. Siin on mõned nipid, kuidas end neist sekeldustest võitjana välja manööverdada:

1. Tegutse kiiresti ja ole paindlik: Tipphooaegadel (suvepuhkused, jõulud/uusaasta, lihavõtted jne) täituvad lennud välkkiirelt. Kui su LOT lend just ühel neist hulludel perioodidest ära jääb, liigu kiiresti, et saada koht järgmisel võimalikul lennul. Kui seisad pikalt klienditeeninduse järjekorras, uuri samal ajal ka alternatiivseid lennujaamu ja marsruute. Ole valmis kiireks otsuseks – võib-olla pole hommikul kell 5 väljuv jätkulend ideaalne, aga see võib olla ainus võimalus enne kahepäevast ootamist. Haara, mis võimalik – saad hiljem ümber vaadata, kui midagi paremat tekib. Lennufirmad lisavad mõnikord "päästelende" või suuremaid lennukeid, kui mitmed lennud ära jäävad, nii et hoia kõrvad lahti kuulutuste jaoks.

2. Kasuta tehnoloogiat enda kasuks: Kui lennujaamas valitseb kaos, on telefoniliinid hõivatud ja infolauad ülekoormatud. Paljud lennufirmad, sh LOT, pakuvad iseteenindusvõimalusi. Vaata LOTi mobiilirakendust või veebisaiti – seal võid leida võimaluse uue lennu valimiseks või digitaalseks ümberbroneerimiseks. Proovi ka Twitterit: mõnikord saab lennufirma klienditeeninduse kontole viisakas säuts kiiremini vastuse kui e-kiri või kõne, sest firmad ei taha, et avalikud kaebused jääksid vastuseta. Ja ära unusta kasutada lennujälgimise rakendusi või lennujaama appe, et näha teiste lendude staatust – see info võib anda sulle häid ideid ümberbroneerimiseks (näiteks avastad, et teine lennufirma suundub su sihtkohta varsti).

3. Hoia kõik oma kviitungid ja dokumenteeri kõik: Oleme seda juba maininud, aga kordamine on tarkuse ema. Kui pead lennu tühistamise tõttu kulusid tegema (toit, takso, hotell, uued piletid jne.), hoia need kviitungid alles. Kui tipphooajal kõik keerleb ümber ellujäämise, võib see tunduda ebaoluline, aga hiljem, kui olukord rahuneb, on need kulud olulised hüvitise taotlemiseks. Kirjuta üles ka, mida LOTi töötajad sulle ütlesid – näiteks „lend tühistati halva ilma tõttu” või „hotell ei ole kompenseeritav, sest XYZ”. Kui sul on kirjalik ülevaade, on hiljem lihtsam tõestada, mis tegelikult juhtus.

4. Ära lepi vähemaga, kui sulle kuulub (aga jää viisakaks): Kui lennufirmal on kriis, võivad nad üritada pakkuda ainult kupongidega lahendusi või minimaalset hoolt – eriti kui hädas on palju reisijaid. Näiteks võib juhtuda, et kõigile jagatakse 10€ väärtuses toidukupong, kuigi 10-tunnise hilinemise puhul vajaksid sa ilmselt rohkem kui ainult ühe võileiva. Viisakalt küsida seda, millele sul on õigus, on täiesti okei. Kui 10€ õhtusööki ei kata, küsi lisakupongi: „Kas saaksin täiendava kupongi, kuna viivitus on pikk?“ Kui nad rohkem kupongiga aidata ei saa, osta vajaminev toit ja taotle hiljem hüvitist. Kui sul on õigus hotellile, ära lase sellest loobuda. Suuremate ilmastikuhäirete ajal võivad lennufirmad öelda: „Leia ise hotell ja me kompenseerime,“ kui nende partnerhotellid on täis. See on täiesti okei, aga igaks juhuks tasub neilt e-kiri või kinnitus saada, et nad ei suutnud sind majutada – see aitab kulude hüvitamisel.

5. Tipphooaja eripärad: Pühade ajal tahavad kõik kuhugi jõuda. Väike nipp: kui su lend tühistatakse ja sa tead, et kogu lennujaamas on kaos, kaalu alternatiivseid lennujaamu, isegi kui need on veidi kaugemal. Näiteks, kui Varssavis on suur lumesadu ja kõik lennud tühistatud, võib rongiga Krakówisse või Berliini sõitmine anda sulle võimaluse sealt järgmisel päeval edasi lennata. See on muidugi seiklus, aga vähemalt võib see tähendada, et jõuad jõuludeks õigeks ajaks koju. Lisaks, tipphooajal võivad lennud olla päevi järjest täis – siis tasub kaaluda hüvitise võtmist ja iseseisvalt uue pileti leidmist teiselt lennufirmalt. Jah, alguses maksad ise, aga vähemalt oled liikumas ning hiljem saad hüvitist ja nõudeid ajada. Hinda lihtsalt kulu versus kiireloomulisus.

6. Ilmastikuolud: Kui lend jääb ära halva ilma tõttu, siis kahjutasu sulle ei maksta, aga õigus hoolitsusele kehtib endiselt. Mõned lennufirmad püüavad sellises kaoses vastutusest kõrvale hiilida, öeldes, et "see on meist sõltumatu". Jah, nad ei pea ebamugavuse eest raha maksma, aga söök ja majutus tuleb ikka tagada. Ära lase end tühjade kätega minema saata, kui oled lumetormi või äikesega lõksus. Üks asi, mida halva ilmaga tasub silmas pidada – kui palju lende tühistatakse, täituvad lennujaama lähedased hotellid kiiresti. Võib olla mõistlik ise hotelliga ühendust võtta ja tuba broneerida, kui kahtlustad, et jääd ööbima, ning seejärel paluda lennufirmal kulud kinnitada. Halvimal juhul maksad ise ja nõuad hiljem raha tagasi. Reisikindlustus (kui sul on) võib siin samuti abiks olla, sest see katab sageli hotellid ja söögid ilmastikust tingitud viivituste korral.

7. Ole rahulik ja viisakas: Jah, see olukord on sulle ebaõiglane, aga samas paarsada reisijat on samas jamas ja lennujaama töötajad pole isiklikult süüdi. Veidi lahkust võib väga kaugele viia. Oleme kuulnud lugusid, kus kõige rahulikumad ja sõbralikumad reisijad aidatakse esimesena uuele lennule või saavad erilist tähelepanu – lihtsalt sellepärast, et nad ei karjunud töötajate peale. Isegi kui olukord on stressirohke, hinga sügavalt, viska töötajaga paar nalja ja pea meeles – nemad tahavad sind aidata (ja sind kiiresti minema saada) sama palju kui sina tahad abi.

8. Kasuta lounge-ala või rahulikku nurka: Kui sul on lounge-pääs (näiteks oled äriklassi reisija või Star Alliance Gold LOT-iga jne), suundu lounge'i. Sealne personal võib sageli aidata ka uue lennu broneerimisel ja vähemalt saad mugavates toolides istuda, kasutada Wi-Fi't ja nautida suupisteid, kuni asjad korda saavad. Kui lounge'i pääs puudub, otsi lennujaamas vaiksemaid nurki – paljudes lennujaamades on peretoad, palvetoad või isegi tasulised lounge'id. Masstühistamiste ajal võib põhiterminal olla kaootiline, seega rahulikuma koha leidmine aitab pea selgena hoida.

Nende näpunäidete järgi toimides tuleb tühistamistormiga toime palju paremini. Lisaks sead end hiljem kindlamalt positsioonile, et nõuda tagasi seda, mis sulle kuulub, sest sul on kviitungid, dokumentatsioon ja sa pole teadmatult oma õigustest loobunud.

Rääkides õigustest, vaatame korraks üle mõned tavalised vead, mida reisijad sellistes olukordades teevad, et saaksid neid vältida.

Tavalised vead pärast lennu tühistamist (hoidu neist!)

Kui stress on laes ja tahaks lihtsalt eluga edasi minna, on lihtne teha otsuseid, mis võivad hiljem hüvitise või kompensatsiooni maksma minna. Siin on mõned levinud vead, mida tehakse tühistatud lennu korral – hoiatatud reisija on ettenägelik, nii et ära tee samu vigu:

Reisivautšeri võtmine raha asemel: Lennufirmad võivad pakkuda kompensatsiooniks või isegi tagasimakse asemel reisivautšerit. Näiteks: „Vabandame, siin on €300 LOTi vautšer, mida saad kasutada järgmisel lennul meiega.“ Alguses võib see tunduda ahvatlev, eriti kui lubavad, et vautšeri väärtus on suurem kui pileti tagasimakse. Aga ole ettevaatlik: vautšeri vastu võtmine tähendab tihti, et loobud oma õigusest tavapärasele EU261 rahalisele kompensatsioonile. Lisaks võivad vautšeriga kaasneda piirangud (aegumiskuupäevad, kasutusreeglid), mis seovad sind selle lennufirmaga. Kui sa pole kindel, et vautšer on sinu jaoks kasulikum, siis on enamasti parem nõuda rahalist kompensatsiooni või tagasimakset. Raha on paindlik; vautšer mitte. Seega ära allkirjasta ega aktsepteeri midagi, kui oled ebakindel.
Kulutuste tšekkide mitte säilitamine: Me oleme seda mitu korda maininud, aga see on siiski suur viga. Sa oled pahane, sinu plaanid on rikutud, ja võib-olla kulutasid just €15 söögile või €100 hotellile tühistamise tõttu. Paljud viskavad tšeki ära või unustavad selle. Hiljem, kompensatsiooni taotlemisel, võib tšeki puudumine olla otsustavaks, kas saad hüvitise või mitte. Isegi väiksed kulutused, nagu kohvi ooteajal – kui ootamine oli piisavalt pikk, et lennufirma oleks pidanud selle eest hoolitsema, säilita tšekk. See aitab luua dokumenteeritud jälge, kuidas olukord sind mõjutas.
Ära viska ära pardakaarti või broneeringu dokumente: Pardakaart (isegi digitaalne) või broneeringu kinnitus on tõestus, et sa olid sellel lennul ja see tühistati. Ära kustuta e-kirja ega viska kaarti prügikasti! Kui võimalik, tee foto lennujaama infotaulust, mis näitab tühistamist. Mõned inimesed saavad isegi lennufirmalt kirjaliku kinnituse (näiteks LOT võib väljastada vormi, kus märgitakse, et lend tühistati konkreetse põhjuse tõttu). Kõik need tõendid tugevdavad su hüvitise nõuet. Samuti, kui esitad nõude (kas Trouble Flight'i kaudu või ise), vajad täpseid lennuandmeid – kuupäeva, lennunumbrit, broneeringu koodi – hoia need käepärast!
Ära usu pimesi kõike, mida lennufirma väidab: Kui LOT (või mõni teine lennufirma) ütleb: „See tühistamine ei kuulu hüvitamisele“ või „Ilmastikuolud, seega ei saa sa midagi,“ ära võta seda kohe lõpliku tõena, kui sul on kahtlusi. Lennufirmad on varemgi eksinud või eksitanud „äärmuslike asjaolude“ osas. Võib-olla oli ilm tõesti halb, aga võib-olla selgines ja tegelik põhjus oli hoopis tehniline probleem. Alati tasub üle kontrollida! Trouble Flight uurib tõelist põhjust. Suur viga oleks esimese „ei“ peale alla anda – paljud reisijad loobuvad juba esimese keeldumise järel. Ära ole üks neist, kui tunned, et su nõue on õigustatud!
Ära maga maha oma nõude esitamise võimalust! EU261 annab sulle küll õigused, aga täpset nõude esitamise tähtaega pole kirjas – see sõltub kohalikest seadustest. Näiteks Poolas (kus LOT tegutseb) võib see olla paar aastat, mõnes teises Euroopa riigis aga kuni 5–6 aastat. Aga ära kasuta seda ettekäändena, et lõputult edasi lükata! Mida kauem ootad, seda keerulisem on tõendeid leida või detaile meenutada. Paljud lükkavad asja lihtsalt sahtlisse ja unustavad lõpuks üldse ära. See on sisuliselt raha laualt maha pühkimine. Viga: nõuet ei esitata õigel ajal. Lahendus: kui sa ei viitsi ise jamada, anna asi kohe pärast juhtunut Trouble Flightile – nemad ei unusta!
Liiga kallite alternatiivide eest maksmine ilma katet kontrollimata: Paanikas inimesed broneerivad endale kiirelt kalli asenduslennu või transpordi ja eeldavad, et lennufirma hüvitab selle. Aga ettevaatust: lennufirma kohustus on sind sihtkohta toimetada, aga kui tegutsed omapäi ilma neile võimalust andmata või ilma nende heakskiiduta, ei pruugi nad seda 1000-eurost esimese klassi rongipiletit kinni maksta. Alati tasub esmalt lennufirmaga läbi rääkida ja kui otsustad ise tegutseda, hoia kulud mõistlikud ja vajalikule tasemele. Vastasel juhul võib see arve lõpuks hoopis sinu kanda jääda!
Ebaviisakas või agressiivne käitumine lennufirma töötajate suhtes: See pole mitte ainult halb komme, vaid ka kindel viis saada võimalikult vähe abi. Nagu öeldud, väravavahi peale karjumine või ebaviisakas käitumine ei vii kuhugi. Nad ei ole isiklikult sinu lendu tühistanud, ja lisaks sellele on neil oma äranägemisel vabadus otsustada, kui palju nad sinu aitamisse panustavad. Ole alati lugupidav. Kindlameelsus on okei – tead oma õigusi ja nõuad, mida sul vaja on – aga ära lase vihal üle keeda ja suuna seda nende vastu. Sa tahad, et nemad oleksid sinu poolel.

Neid vigu vältides tagad, et ei saboteeri omaenda õigusi ega jää ilma rahast, mida võiksid tagasi saada.

Nüüd võib tekkida küsimus: kui otsustad hüvitise taotlemise kasuks (eriti kui kasutad Trouble Flight’i abi), siis kui kaua see kõik kestab? Millal need eurod reaalselt sinu kontole jõuavad? Paneme paika realistlikud ootused.

Kaua hüvitise saamine aega võtab? (Ajakava koos Trouble Flight’iga)

Me kõik armastame kiireid võite, ja sa loodad ilmselt, et kui taotluse sisse annad, saad raha juba eile. Tõde on aga see, et lennuhüvitise taotlemine võtab aega – aga kui tead protsessi, oskad oodata. Siin on realistlik ajakava, mis juhtub siis, kui kasutad Trouble Flight’i teenust, et nõuda hüvitist LOT Polish Airlines’ilt:

1. samm: Taotluse esitamine (Päev 0):
Niipea kui otsustad taotlust esitada (see võib olla juba tühistamise päeval või siis, kui oled reisilt tagasi), sisestad oma andmed Trouble Flight veebilehel. See võtab sul reaalselt ainult 5–10 minutit, et täita vajalikud detailid. Pead sisestama näiteks oma lennu numbri, kuupäeva, mis juhtus (tühistamine) ja üles laadima vajalikud dokumendid (pardakaart, tühistamisteade, kviitungid). Päev 0 – sinu taotlus on ametlikult süsteemis.

Samm 2: Esmane ülevaatus (1-7 päeva):
Trouble Flight vaatab su nõude üle – enamasti üsna kiiresti. Nad kontrollivad, kas EU261 reeglid kehtivad, kinnitavad lennu üksikasjad ja hindavad, kas asi on selge juhtum. Sageli saad vastuse paari päeva jooksul (mõnikord isegi 24–48 tunni jooksul), et sul on õigus näiteks 600 € hüvitisele, ja nad alustavad protsessi LOTiga. Kui juhtub, et sa pole hüvitisele kvalifitseeruv (võib-olla said varakult teate või olid erakorralised asjaolud), siis nad annavad sellest samuti teada. Aga kui kõik on korras, liiguvad nad edasi järgmise sammuga.

Samm 3: Lennufirmaga ühendust võtmine (1-2 nädalat):
Trouble Flight saadab LOT Polish Airlinesile ametliku hüvitisetaotluse sinu nimel. See võib olla kiri või e-kiri LOTi klienditeenindusele või juriidilisele osakonnale, viidates sinu juhtumile ja EU261 määrusele. Sellel hetkel ei jää muud üle kui oodata – LOT käsitleb nõudeid oma sisemise protsessi järgi.

Samm 4: Lennufirma vastus (2-8 nädalat):
Lennufirmad võtavad sageli paar nädalat, et nõudele vastata. Mõned on kiiremad, mõned aeglasemad. Võib juhtuda, et sul veab ja LOT vastab paari nädalaga „Jah, maksame ära.” See oleks ideaalne – sel juhul Trouble Flight korraldab makseprotsessi. Kuid täiesti normaalne on ka see, et vastuse saamine võtab 4–6 nädalat. Selle aja jooksul võib Trouble Flight neid meeldetuletustega tagant tõugata. Kui LOT su nõude kinnitab – suurepärane! Raha ajakava: Isegi pärast kinnitamist võib võtta nädal või kaks, enne kui raha tegelikult üle kantakse. Nii et kui kõik läheb plaanipäraselt, võiksid hüvitise kätte saada umbes kahe kuu pärast, alates nõude esitamisest.

Samm 5: Kui lennufirma ütleb "ei" või ei vasta (alates 8. nädalast):
LOT võib vastata midagi stiilis "Me ei maksa, sest XYZ põhjus (näiteks erakordsed asjaolud)." Või nad lihtsalt venivad/väldivad. Siin tuleb Trouble Flight tõeliselt mängu. Nad analüüsivad LOT-i põhjendusi – näiteks kui lennufirma väidab, et oli suur torm, siis Trouble Flight kontrollib seda. Kui vabandus tundub kahtlane, nad eskaleerivad nõude. Eskaleerimine võib tähendada asja viimist riiklikule järelevalveasutusele, kes tegeleb EU261 juhtumitega (iga EL riigis on selline asutus – Poolas näiteks tsiviillennunduse amet) või otse kohtusse (kas suur või väiksem nõue, sõltuvalt juhtumist). Selles etapis nad tavaliselt konsulteerivad sinuga ja annavad teada, kui soovitatav on juriidilised meetmed, sest see tähendab suuremat 50% tasu. Kui oled nõus, nad liiguvad edasi. Juriidilised meetmed võivad hõlmata kohtusse dokumentide esitamist ja võimalusel ka lühikest istungit, kuid sa ei pea ise kohal olema – Trouble Flight-i juristid või esindajad ajavad kõik korda.

Samm 6: Juriidiline lahendus (3-6 kuud või kauem, kui vaja):
Kahjuks võtavad juriidilised protsessid aega. Juhtumi lahendamine võib võtta veel paar kuud. Paljud lennufirmad, kes näevad, et kohtuasja nad suure tõenäosusega kaotaksid (kui seadus on sinu poolel), võivad kokkuleppe teha või maksta enne, kui asi liiga kaugele venib. Mõned võivad vastu hakata kuni kohtukuupäevani ja siis alla anda. Ütleme, et paljud eskaleeritud juhtumid lahenevad umbes 6 kuu jooksul pärast sündmust, aga see võib varieeruda – mõnel kiiremini, mõnel kauem, sõltuvalt kohtute töökoormusest ja lennufirma jonnakusastmest. Parim osa on see, et kogu selle protsessi jooksul Trouble Flight teeb kogu juriidilise töö ja katab kõik kulud. Sina saad lihtsalt aeg-ajalt värskendusi.

Samm 7: Raha lõpuks kätte!:
Kui kokkulepe on saavutatud või kohus tegi otsuse sinu kasuks, siis maksab LOT kompensatsiooni (või on sunnitud seda tegema). Tavaliselt jõuab summa esmalt Trouble Flight'i kontole (kui nad sind esindasid), ja nemad võtavad oma tasu ning kannavad ülejäänu sulle. Raha saadakse tavaliselt pangakontole, PayPaliga või mõne muu kokkulepitud meetodiga. Nad annavad sulle täpse ülevaate: näiteks „LOT maksis 600 eurot, me võtsime maha 25% + käibemaksu, seega siin on 450 eurot sinu kontole.” Kui asi läks kohtusse ja tasuks on 50%, siis „siin on 300 eurot” (50% 600-st).

Kogu protsessi kestus: parimal juhul saad kompensatsiooni kuu või kahega (mõned lennufirmad on kiired, kui nad teavad, et peavad maksma). Kui asi venib, võib see võtta 6 kuud või rohkem. Vahel, kui on kaebusi või aeglane bürokraatia, võib see venida isegi aastani. Aga need juhtumid on tavaliselt siis, kui lennufirmad on väga vastumeelsed. Hea uudis on see, et olgu see 2 kuud või 10 kuud, sina neid kuid võitlemisega ei veetnud – Trouble Flight tegi seda sinu eest. Sa võid asja peaaegu unustada ja saad meeldiva üllatuse, kui lõpuks maksavad.

Kannatlikkus tasub: Paljud inimesed mõtlevad, kas ootamine on seda väärt. Mõtle nii: Sa saad mõne dokumendi saatmise ja adminni teiste kanda andmise eest lõpuks mõnisada eurot. Kui prooviksid ise ja lennufirma hakkaks vastu, siis võib asi jääda sinnapaika – mis tähendab 0 eurot. Niisiis, isegi kui see on aeglasem kui me kõik sooviksime, tasub sageli asja edasi ajada. Paljud reisijad võtavad seda kui „leitud raha”, kui see lõpuks laekub.

Üks asi veel: ooteajal pakub Trouble Flight tavaliselt viisi, kuidas oma nõude staatust jälgida (näiteks online-portaal või e-posti tugi). Nii et sa ei jää täielikult infosulgu. Ja alati võid neilt lisainfot küsida.

Okei, oleme läbinud teekonna alates lennu tühistamisest kuni selle hetkeni, kui raha lõpuks (kui oled õigustatud) tagasi taskusse potsatab. Lõpetame tugeva meeldetuletusega – ära kannata vaikides, kui LOT Polish Airlines otsustab su lennu ära jätta!

Kuidas tühistamisest võitjana välja tulla: Kokkuvõte & järgmised sammud

Kui LOT Polish Airlines su lennu tühistab, võib see tunduda nagu löök allapoole vööd – keegi ei taha, et tema reisiplaanid segamini paisatakse. Aga loodetavasti tunned end nüüd kindlama ja paremini valmistununa, et olukorraga toime tulla. Vaatame üle, kuidas käituda, kui LOT tühistab su lennu:

Ole rahulik ja tunne oma õigusi: Sul on õigus kas raha tagasi saada või uuele lennule ümber broneerida, samuti peaksid vajadusel saama süüa ja hotelli. Ja kui tühistamine toimus viimasel hetkel ja oli lennufirma enda süü, siis tänu EU261 regulatsioonile võid saada kuni 600 € hüvitist.
Tegutse lennujaamas: Ära jää lihtsalt nukralt istuma! Otsi järjekorda, helista klienditeenindusse, uuri alternatiive ja ära unusta, et LOT peaks tagama sulle toitlustuse ja majutuse, kui ööseks kinni jääd. Julge nõuda seda, mida vajad!
Ära anna oma õigusi käest: Ole ettevaatlik pakkumistega nagu vautšerid – veendu, et need sulle tõesti kasulikud oleksid. Hoia kõik dokumendid ja kviitungid alles.
Kasuta Trouble Flight'i nõude esitamiseks: Selle asemel, et hüvitise saamiseks ise vaeva näha, lase ekspertidel see töö enda eest ära teha. Trouble Flight'i hüvitise kalkulaator ütleb sulle minutitega, kas sul on nõude esitamise õigus. Kui on, saad asja neile usaldada ja oma elu edasi elada, kuni nemad LOT-i eest võitlevad. Võidu korral saad raha, kaotuse korral ei maksa sa midagi – see on riskivaba võimalus. Halvimal juhul ei maksnud proovimine sulle midagi, parimal juhul saad kompensatsiooni!
Ole kannatlik ja järjekindel (või lase Trouble Flight'il olla järjekindel sinu eest): Lennufirmad võivad venitades keelduda, aga reeglid on reeglid. Kui oled piisavalt järjekindel, saad oma õiguspärase hüvitise kätte.

Mõtle sellele: paar minutit oma juhtumi esitamiseks Trouble Flight'ile võib sulle hiljem tuua sadu eurosid. See võib katta su järgmise lennu, teha su reisielamuse luksuslikumaks või vähemalt tagada mõnusa õhtusöögi ja veini, millega tähistada “Ma elasin tühistamise üle” võitu.

Niisiis, kui LOT Polish Airlines järgmine kord su lennu tühistab, ära lase pead norgu. Hinga sügavalt sisse, tuleta meelde see juhend ja võta olukord enda kontrolli alla. Kasuta Trouble Flight'i tasuta Hüvitise Kalkulaatorit, et kontrollida, millele sul õigus on – see on otse su käeulatuses ja annab sulle selguse. Seejärel lase Trouble Flight'il ajada kõik keerulised asjad korda, samal ajal kui sina keskendud oma reisile või naudid uut ajakava. Vähem stressi ja raha tagasi su taskus – halb olukord polegi enam nii halb.

Head reisi (ja veel paremaid tulevikus)! Ja kui su plaanidesse peaks ilmuma ootamatu turbulents lennu tühistamise näol, tead nüüd täpselt, kuidas seda enda kasuks pöörata. Siin on toost reisiprobleemide muutmisele triumfiks. 🥂

Mine ja katseta Hüvitise Kalkulaatorit – võta tagasi see, mis sulle kuulub. Su tulevane mina (ja rahakott) tänavad sind hiljem!