Σε αυτή τη σελίδα
Οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι, δυστυχώς, κάτι που όλοι οι ταξιδιώτες έχουν ζήσει κάποια στιγμή. Εκνευρισμός, ανατροπή προγράμματος – τα έχουμε περάσει. Τώρα, αν αναρωτιέσαι αν οι αεροπορικές την πληρώνουν για όλο αυτό, η απάντηση εξαρτάται από το πού πετάς. Στην Ευρώπη – μαζί και το Ηνωμένο Βασίλειο – υπάρχουν κανονισμοί που προστατεύουν τους επιβάτες και συχνά υποχρεώνουν τις εταιρείες να αποζημιώνουν όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως πρέπει.
Πόσο μας χαλάνε οι καθυστερήσεις
Είτε πας για διακοπές είτε για δουλειές, μια καθυστέρηση μπορεί να τα κάνει όλα μαντάρα – από χαμένες συνδέσεις μέχρι ακυρωμένα ραντεβού. Αεροδρόμια όπως του Λονδίνου, του Παρισιού ή της Φρανκφούρτης είναι γεμάτα κίνηση, οπότε δεν είναι πάντα εύκολο να είναι όλα στην ώρα τους. Κακοκαιρίες, βλάβες ή μποτιλιάρισμα στον αέρα είναι μόνο μερικά από τα κλασικά προβλήματα.
Για τον επιβάτη, όλα αυτά σημαίνουν χαμένος χρόνος, αναβολές και μερικές φορές... χασούρα χρημάτων. Εκεί μπαίνουν στο παιχνίδι οι κανονισμοί αερομεταφορών που υπάρχουν για να υπερασπίζονται τα δικαιώματά μας και να πιέζουν τις εταιρείες να σοβαρευτούν με τις καθυστερήσεις.
Τρώνε πρόστιμο οι αεροπορικές;
Στην πράξη, δεν είναι ότι κάθε φορά που έχει καθυστέρηση πέφτει και πρόστιμο. Αλλά υπάρχουν υποχρεώσεις και αποζημιώσεις που προβλέπονται από τους νόμους, ειδικά στην Ευρώπη. Οι κανονισμοί EC261/2004 και UK261 προβλέπουν πως όταν υπάρχει μεγάλη καθυστέρηση, ακύρωση ή υπεράριθμη κράτηση, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε αποζημίωση.
Πώς λειτουργεί αυτό;
Αποζημίωση στους επιβάτες:
Με βάση τους κανονισμούς EC261/2004 και UK261, αν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από τρεις ώρες και η ευθύνη είναι της αεροπορικής (π.χ. πρόβλημα στο προσωπικό ή τεχνικό θέμα), τότε σου χρωστάνε λεφτά. Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και το πόσο άργησε – κυμαίνεται από €250 μέχρι €600.Έξοδα λόγω καθυστερήσεων:
Οκ, μπορεί να μην είναι "πρόστιμα" με τη στενή έννοια, αλλά κάθε καθυστέρηση κοστίζει ακριβά στις αεροπορικές. Από παραπάνω χρεώσεις στο αεροδρόμιο μέχρι έξτρα καύσιμα και έξοδα για σνακ, διαμονή ή άλλες πτήσεις για τους επιβάτες που την... πλήρωσαν.Έλεγχος από τις Αρχές Πολιτικής Αεροπορίας:
Υπάρχουν και τα μάτια των εποπτικών αρχών, όπως η EASA ή η CAA του Ηνωμένου Βασιλείου. Αν μια εταιρεία κάνει συνεχώς «κοπάνα» από τις υποχρεώσεις της προς τους επιβάτες, ανοίγει την πόρτα για ελέγχους, επίσημες προειδοποιήσεις ή και βαριές καμπάνες σε πιο ακραίες περιπτώσεις.Χασούρα στην εικόνα:
Και αν τα οικονομικά κόστη πονάνε, η φθορά στην εμπιστοσύνη του κόσμου είναι ακόμα πιο επώδυνη. Ποιος θέλει να κλείσει εισιτήριο με μια εταιρεία που την έχεις συνδέσει με τα νεύρα της αναμονής;Χρηματική αποζημίωση αν φας πάνω από 3 ώρες καθυστέρησης.
Φαγητό, ποτό και βοήθεια για επικοινωνία όσο περιμένεις.
Ξενοδοχείο αν η αναμονή τραβήξει μέχρι την επόμενη μέρα.
Εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων αν πια δεν βγάζει νόημα το ταξίδι.
Δικαιώματα επιβατών βάσει ευρωπαϊκών και βρετανικών κανονισμών
Η Ευρώπη έχει από τους πιο δυνατούς κανόνες όταν πρόκειται για προστασία επιβατών. Ο Κανονισμός EC261/2004 ισχύει για όλες τις πτήσεις που ξεκινούν από αεροδρόμιο της ΕΕ ή εκτελούνται από εταιρεία της ΕΕ. Αντίστοιχα, το UK261 καλύπτει τις πτήσεις από/προς το Ηνωμένο Βασίλειο.
Αν η καθυστέρηση πληροί συγκεκριμένα κριτήρια, τότε δικαιούσαι:
Γιατί οι αεροπορικές δεν τρώνε πάντα πρόστιμα
Να ξέρεις ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν πληρώνουν πρόστιμο όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε "απρόβλεπτες συνθήκες". Δηλαδή, αν φταίει μια δυνατή καταιγίδα, μια απεργία στο αεροδρόμιο ή αναταραχές στη χώρα, η εταιρεία δεν υποχρεούται να σε αποζημιώσει. Πρέπει όμως να σε φροντίσει — με φαγητό, νερό, στέγη ή εναλλακτικές πτήσεις.
Επίσης, μην ξεχνάμε πως οι καθυστερήσεις στα αεροπλάνα είναι μπερδεμένο πράγμα. Δεν φταίει πάντα μόνο η εταιρεία – μπλέκονται αεροδρόμια, πύργοι ελέγχου, άλλες πτήσεις… καταλαβαίνεις.
Πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης
Αν η πτήση σου αργήσει, μην το αφήσεις στην τύχη του. Ακολούθησε αυτά τα βήματα και πάρε αυτό που σου ανήκει:
Μάζεψε αποδείξεις:
Κράτα όλα τα έγγραφα της πτήσης σου – εισιτήρια, email κράτησης, τα πάντα. Σημείωσε πόσο άργησε και, αν μπορείς, ζήτα κι επίσημη βεβαίωση από την εταιρεία για το τι έγινε.Δες αν δικαιούσαι αποζημίωση:
Τσέκαρε αν η περίπτωσή σου καλύπτεται από τον κανονισμό EC261 ή UK261. Μπορεί να σε συμφέρει.Κάνε την αίτησή σου:
Πολλές εταιρείες έχουν online φόρμες για αποζημιώσεις. Αν δεν θες να μπλέξεις με τη γραφειοκρατία τους, υπάρχει και το Trouble Flight που κάνει όλη τη δουλειά για σένα.
Τι κάνει το Trouble Flight για σένα
Εδώ στο Trouble Flight, ξέρουμε πώς να διεκδικούμε αποζημιώσεις για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις. Εμείς ασχολούμαστε με τα δύσκολα και φροντίζουμε να πάρεις τα χρήματα που δικαιούσαι.
Ξέρουμε καλά τα κανονιστικά πλαίσια EC261/2004 και UK261 – έχουμε βοηθήσει αμέτρητους ταξιδιώτες σε όλη την Ευρώπη, από τη Μολδαβία μέχρι τη Ρουμανία και όπου αλλού πετάνε οι άνθρωποι. Η διαδικασία μας είναι απλή και ξεκάθαρη, χωρίς μπερδέματα, για να ασχολείσαι εσύ με τα ωραία της εκδρομής σου κι όχι με e-mails σε αεροπορικές.
Συμπέρασμα
Μπορεί οι αεροπορικές να μη ρίχνουν πάντα πρόστιμα για τις καθυστερήσεις, αλλά όταν έχουν να πληρώνουν αποζημιώσεις και να κρατάνε καλό το service τους, το σκέφτονται δυο φορές πριν δημιουργήσουν προβλήματα. Εσύ, σαν επιβάτης, έχεις δικαιώματα – και οι κανονισμοί EC261 και UK261 είναι εκεί για να τα προστατεύουν.
Έκανες καθυστέρηση; Μην το αφήσεις έτσι. Επικοινώνησε με την Trouble Flight και δες πώς μπορούμε να μετατρέψουμε την ταλαιπωρία σου σε αποζημίωση που σου αξίζει!
