Ακύρωση Πτήσης στη Χουργκάντα – Οδηγός Επιβατών για Αποζημίωση & Επόμενα Βήματα

Φαντάσου το εξής: Είσαι έτοιμος να φύγεις από τη Χουργκάντα μετά από μια απίστευτη διακοπές στην Ερυθρά Θάλασσα, αλλά ξαφνικά βλέπεις την τρομερή ανακοίνωση – πτήση ακυρώθηκε. Το αεροδρόμιο της Χουργκάντα μπορεί να γίνει αρκετά χαοτικό, και μια ακύρωση πτήσης μπορεί να ανατρέψει όλα τα σχέδιά σου. Είτε επιστρέφεις σπίτι είτε ξεκινάς για διακοπές, μια ακύρωση πτήσης είναι αγχωτική. Αλλά μην ανησυχείς! Σε αυτόν τον οδηγό, θα σου πούμε ακριβώς τι να κάνεις αν η πτήση σου ακυρωθεί στη Χουργκάντα. Θα καλύψουμε γιατί συμβαίνουν ακυρώσεις, τα πρώτα βήματα που πρέπει να πάρεις, εναλλακτικές λύσεις για ταξίδι (συμπεριλαμβανομένων κοντινών αεροδρομίων όπως το Marsa Alam), και κυρίως, πώς να διεκδικήσεις χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Σκέψου αυτόν τον οδηγό σαν τον φιλικό σου σύντροφο για να αντιμετωπίσεις την ακύρωση πτήσης στη Χουργκάντα χωρίς να χάσεις την ψυχραιμία σου (ή τα χρήματά σου).

Η Χουργκάντα είναι μια πανέμορφη παραθαλάσσια πόλη στην Αίγυπτο, γνωστή για τον ηλιόλουστο καιρό και τους κοραλλιογενείς υφάλους. Είναι ένας δημοφιλής προορισμός για ταξιδιώτες από την Ευρώπη και τον κόσμο. Παρ' όλα αυτά, ακόμα και στον παράδεισο, μπορεί να συμβούν δυσκολίες ταξιδιού όπως ακυρώσεις πτήσεων. Τα καλά νέα είναι ότι αν συμβεί σε εσένα, υπάρχουν τρόποι να κάνεις την κατάσταση πιο εύκολη και να πάρεις χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου. Οπότε πάρε μια βαθιά ανάσα, φτιάξε ένα φλιτζάνι τσάι ιβίσκου (ένα τοπικό αγαπημένο) και ας το αντιμετωπίσουμε μαζί!

Γιατί ακυρώνονται πτήσεις στη Χουργκάντα

Ακυρώσεις πτήσεων μπορούν να συμβούν οπουδήποτε, αλλά η Χουργκάντα έχει μερικούς μοναδικούς λόγους που μπορεί να οδηγήσουν σε μια ακύρωση. Δες μερικούς από τους συνηθισμένους λόγους:

• Καιρικές Εκπλήξεις: Η Χουργκάντα απολαμβάνει καθαρούς ουρανούς το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου, αλλά κάποιες φορές η Μητέρα Φύση έχει άλλα σχέδια. Σπάνιες βροχοπτώσεις ή αμμοθύελλες σε αυτήν την παραθαλάσσια περιοχή της ερήμου μπορεί να μειώσουν την ορατότητα ή να κάνουν το ταξίδι αεροπορικώς επικίνδυνο. Δυνατοί άνεμοι από την Ερυθρά Θάλασσα ή απροσδόκητη ομίχλη (ναι, συμβαίνει ακόμα και στην Αίγυπτο!) μπορεί να αναγκάσουν τις αεροπορικές εταιρείες να ακυρώσουν ή να καθυστερήσουν τις πτήσεις για λόγους ασφαλείας.

• Θέματα Λειτουργίας Αεροπορικών Εταιρειών: Κάποιες φορές οι αεροπορικές έχουν τα δικά τους θέματα. Μπορεί να προκύψει ξαφνικά κάποια τεχνική βλάβη στο αεροπλάνο που δεν φτιάχνεται άμεσα, ή να υπάρχει πρόβλημα με το πλήρωμα (όπως οι πιλότοι να έχουν φτάσει τις μέγιστες επιτρεπτές ώρες εργασίας λόγω προηγούμενης καθυστέρησης). Σε μικρότερα αεροδρόμια θερέτρων, όπως της Χουργκάντα, μπορεί να μην υπάρχουν διαθέσιμα εφεδρικά αεροπλάνα και πλήρωμα, οπότε μια τεχνική βλάβη μπορεί να σημαίνει ακύρωση πτήσης αν δεν βρεθεί εναλλακτικό αεροσκάφος έγκαιρα.

• Υψηλή Εποχική Κίνηση: Στην καρδιά της τουριστικής περιόδου, το Διεθνές Αεροδρόμιο της Χουργκάντα (HRG) είναι γεμάτο με ταξιδιώτες. Αυτός ο εποχικός πανικός μπορεί να φέρει πίεση στα προγράμματα. Αν μια πτήση καθυστερήσει ή ένα αεροσκάφος φτάσει αργοπορημένο, μπορεί να δημιουργήσει αλυσιδωτές καθυστερήσεις. Οι αεροπορικές συχνά ακυρώνουν προκαταβολικά πτήσεις αν προβλέπουν μεγάλα προβλήματα στο πρόγραμμα ή για να αναθέσουν το αεροσκάφος σε άλλη διαδρομή. Η υπεράριθμη κράτηση στην υψηλή σεζόν μπορεί επίσης να αφήσει επιβάτες πίσω και να επαναπρογραμματιστούν πτήσεις.

• Ζητήματα Εναέριου Χώρου και Ασφάλειας: Που και που, μεγαλύτερα θέματα επηρεάζουν τις πτήσεις από και προς τη Χουργκάντα. Για παράδειγμα, περιορισμοί στον εναέριο χώρο της περιοχής, στρατιωτικές ασκήσεις ή ειδοποιήσεις ασφαλείας μπορεί να προκαλέσουν ακυρώσεις. Πολιτικά γεγονότα ή απεργίες (ακόμη και αν δεν είναι στην Αίγυπτο - όπως μια απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας στην Ευρώπη) μπορεί να οδηγήσουν μια αεροπορική εταιρεία να ακυρώσει το δρομολόγιο της Χουργκάντα. Αυτά είναι λιγότερο συχνά, αλλά συμβαίνουν.

• Κρατικοί ή Υγειονομικοί Περιορισμοί: Όπως είδαμε κατά την πανδημία COVID-19, ξαφνικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί ή υγειονομικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης μπορεί να οδηγήσουν σε μαζικές ακυρώσεις πτήσεων. Αν και πλέον αυτό είναι σπάνιο (ελπίζουμε), οποιαδήποτε νέα υγειονομική κρίση ή κυβερνητική απαγόρευση ταξιδιών θα μπορούσε να επηρεάσει τη πτήση σας προς Χουργκάντα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν ό,τι μπορούν για να αποφύγουν τις ακυρώσεις, ειδικά από δημοφιλή προορισμό όπως η Χουργκάντα, όπου χιλιάδες ταξιδιώτες στηρίζονται στα δρομολόγια τους. Παρόλα αυτά, αν συμβεί, είναι συνήθως για λόγους ασφαλείας ή οργανωτικούς. Το να γνωρίζεις γιατί συνέβη μπορεί να σε βοηθήσει να διατηρήσεις την ψυχραιμία σου και να είσαι ενημερωμένος—επιπλέον, θα σου φανεί χρήσιμο αν πρόκειται να διεκδικήσεις αποζημίωση (περισσότερα γι’ αυτό παρακάτω).

Άμεσα βήματα αν η πτήση σου ακυρώθηκε

Η πτήση σου ακυρώθηκε στο αεροδρόμιο της Χουργκάντα – και τώρα τι; Δες ποια είναι τα πρώτα βήματα για να ξαναβάλεις το ταξίδι σου σε τροχιά και να προστατεύσεις τα δικαιώματά σου:

1. Επιβεβαίωσε την ακύρωση και ζήτησε πληροφορίες: Πρώτα απ' όλα, βεβαιώσου ότι έχεις επίσημη επιβεβαίωση ότι η πτήση σου ακυρώθηκε. Μπορεί να λάβεις μήνυμα ή email από την αεροπορική, αλλά αν είσαι ήδη στο αεροδρόμιο, πήγαινε στο γκισέ της εταιρείας ή μίλα με το προσωπικό της πύλης αναχώρησης και ζήτησε λεπτομέρειες. Ζήτησε ευγενικά να μάθεις γιατί ακυρώθηκε και προσπάθησε να πάρεις γραπτή απόδειξη ή έναν αριθμό αναφοράς. Αυτές οι πληροφορίες θα σου φανούν χρήσιμες αν θελήσεις να κάνεις αίτηση για αποζημίωση.

2. Ζήτησε επανακράτηση ή εναλλακτικές: Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σου προσφέρουν επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή μιας εναλλακτικής πτήσης προς τον προορισμό σου. Συνήθως θα προσπαθήσουν να σε βάλουν στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Μίλησε με το προσωπικό της εταιρείας για τις επιλογές σου. Υπάρχει άλλη πτήση σήμερα ή αργότερα μέσα στην εβδομάδα; Ίσως και με κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία; Αν επιστρέφεις στην Ευρώπη, μερικές φορές μπορούν να σε δρομολογήσουν μέσω Καΐρου ή άλλου κόμβου. Μη διστάσεις να ρωτήσεις – είναι δουλειά τους να σε φτάσουν στον προορισμό σου. Αν έχεις ανταποκρίσεις ή άλλες κρατήσεις, ενημέρωσε την αεροπορική ώστε να καταλάβουν την πίεση χρόνου.

3. Ξέρεις τα δικαιώματά σου για φροντίδα: Αν έχεις κολλήσει στην αναμονή λόγω ακύρωσης, έχεις δικαίωμα σε βασική φροντίδα. Αυτό σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου παρέχει φαγητό και ποτά αν η αναμονή διαρκεί αρκετές ώρες. Αν χρειαστεί να μείνεις το βράδυ στην Χουργκάντα, οφείλουν να σου κλείσουν ξενοδοχείο και να καλύψουν τη μεταφορά σου. Ρώτησε το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας για κουπόνια διαμονής ή γευμάτων. Μερικές φορές τα δίνουν αυτόματα, αλλά αν όχι, ευγενικά υπενθύμισέ τους. Κράτα όλες τις αποδείξεις αν πληρώσεις για φαγητό ή ξενοδοχείο από την τσέπη σου – μπορείς να προσπαθήσεις να πάρεις τα χρήματά σου πίσω αργότερα.

4. Επικοινώνησε με τον ταξιδιωτικό σου πάροχο ή την ασφάλεια: Αν έκλεισες το ταξίδι σου μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή tour operator, ενημέρωσέ τους για την κατάσταση. Ίσως μπορέσουν να σε βοηθήσουν με την επανακράτηση ή να σου παρέχουν βοήθεια. Επίσης, έλεγξε αν έχεις ταξιδιωτική ασφάλεια. Πολλές ασφαλιστικές καλύπτουν διακοπές ταξιδιού λόγω ακυρώσεων πτήσεων. Κάνε ένα γρήγορο τηλεφώνημα στην ασφαλιστική σου – μπορεί να καλύψουν επιπλέον έξοδα όπως ξενοδοχεία, ειδικά αν η αεροπορική εταιρεία δεν αναλάβει τίποτα. Και στη χειρότερη περίπτωση, είναι καλό να τους έχεις ενημερώσει αν αργότερα χρειαστεί να κάνεις αξίωση.

5. Μείνε ψύχραιμος και κράτα όλα τα έγγραφα: Πιο εύκολο να το λες παρά να το κάνεις, αλλά προσπάθησε να παραμείνεις ψύχραιμος και υπομονετικός. Ο εκνευρισμός δεν θα κάνει το αεροπλάνο να πετάξει πιο γρήγορα! Αντί να χάνεις χρόνο νευριάζοντας, οργάνωσε τα χαρτιά σου. Φύλαξε όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα, τις κάρτες επιβίβασης (ακόμα και αυτές από την ακυρωμένη πτήση) και ό,τι νέο έγγραφο ή κουπόνι σου δώσει η εταιρεία. Κράτα σημειώσεις με τα ονόματα του προσωπικού που μιλάς και τι σου υποσχέθηκαν. Όλες αυτές οι λεπτομέρειες μπορεί να φανούν χρήσιμες για να διεκδικήσεις αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, η οργάνωση σου δίνει έναν μικρό έλεγχο στην κατάσταση.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα είσαι σε καλό δρόμο για να κάνεις το καλύτερο από μια δύσκολη κατάσταση. Θα έχεις εξασφαλίσει τα νέα σου ταξιδιωτικά σχέδια (ή τουλάχιστον θα έχει ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων) και θα έχεις φροντίσει τις άμεσες ανάγκες σου, όπως φαγητό και στέγη. Τώρα, πάμε να δούμε ποιες άλλες ταξιδιωτικές επιλογές υπάρχουν γύρω από τη Χουργκάντα, ειδικά αν θέλεις να συνεχίσεις το ταξίδι σου γρήγορα.

Εναλλακτικές Ταξιδιωτικές Επιλογές

Καμιά φορά, το να περιμένεις τον επόμενο διαθέσιμο πτήση από τη Χουργκάντα δεν είναι ιδανικό - ειδικά αν το διαθέσιμο επαναπρογραμματισμένο δρομολόγιο είναι μέρες μακριά ή η ακύρωση έγινε λόγω κάποιου προβλήματος όπως το κλείσιμο του αεροδρομίου. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι για να συνεχίσεις το ταξίδι σου ή να επιστρέψεις στο σπίτι. Δες μερικές επιλογές:

• Πέταξε από το Μάρσα Αλάμ: Το Διεθνές Αεροδρόμιο Μάρσα Αλάμ (RMF) είναι ένα άλλο αεροδρόμιο που δεν απέχει πολύ από τη Χουργκάντα. Είναι περίπου 3 ώρες οδικώς προς τα νότια, κατά μήκος της ακτής της Ερυθράς Θάλασσας. Αν ακυρωθεί η πτήση σου από τη Χουργκάντα, δες αν υπάρχουν πτήσεις από το Μάρσα Αλάμ προς τον προορισμό σου (ή προς κάποιο μεγαλύτερο κόμβο όπως το Κάιρο ή κάποια ευρωπαϊκή πόλη). Καμιά φορά, οι εταιρείες charter που εξυπηρετούν τη Χουργκάντα λειτουργούν και από το Μάρσα Αλάμ. Μπορείς να κλείσεις ένα ταξί ή shuttle για να φτάσεις εκεί - μπορεί να είναι μικρό road trip, αλλά αν σε φέρει σπίτι νωρίτερα ή σώσει τα σχέδια των διακοπών σου, αξίζει να το σκεφτείς. Επιπλέον, η διαδρομή κατά μήκος της ακτής μπορεί να είναι αρκετά γραφική!

• Σκέψου το Κάιρο ή άλλα αεροδρόμια: Το Κάιρο είναι ένα τεράστιο αεροδρόμιο με πτήσεις προς όλο τον κόσμο. Είναι περίπου 5 ώρες οδικώς από τη Χουργκάντα, οπότε δεν είναι η πιο άνετη λύση, αλλά αν πραγματικά έχεις πρόβλημα, μπορείς να ταξιδέψεις εκεί και να πετάξεις από εκεί. Υπάρχουν λεωφορεία (όπως το GoBus) και ιδιωτικές μεταφορές που μπορούν να σε πάνε στο Κάιρο. Επίσης, περιστασιακά υπάρχουν εσωτερικές πτήσεις από Χουργκάντα προς Κάιρο – αξίζει να ρωτήσεις την αεροπορική εταιρεία αν μπορεί να σε βάλει σε κάποια από αυτές και να συνεχίσεις από εκεί. Υπάρχουν και άλλα αεροδρόμια στην Ερυθρά Θάλασσα όπως το Σαρμ Ελ Σέιχ (SSH), αλλά η πρόσβαση από τη Χουργκάντα είναι περίπλοκη (περιλαμβάνει φέρι ή μεγάλη οδήγηση γύρω από τη Σινά), οπότε καλύτερες επιλογές είναι η Μάρσα Αλάμ ή το Κάιρο.

• Μήπως να παρατείνεις λίγο τη διαμονή σου; Ξέρω, ακούγεται περίεργο όταν θέλεις να φύγεις όσο πιο γρήγορα γίνεται, αλλά αν η επόμενη πτήση είναι αύριο και η αεροπορική πληρώνει το ξενοδοχείο σου, μπορείς να εκμεταλλευτείς αυτή την απροσδόκητη μέρα και να χαρείς λίγο ακόμα τη Χουργκάντα. Χαλάρωσε στην πισίνα του ξενοδοχείου ή κάνε άλλη μια βόλτα στην παραλία. Αν δεν έχεις επισκεφθεί τη Μαρίνα Χουργκάντα ή δεν έχεις κάνει τα τελευταία ψώνια σου για αναμνηστικά, τώρα είναι η ευκαιρία σου. Δες το σαν μία επιπλέον μέρα διακοπών (απλά μείνε χαλαρός και μην απομακρυνθείς πολύ, γιατί μπορεί να χρειαστεί να πας γρήγορα στο αεροδρόμιο). Σίγουρα δεν θα σε φέρει πιο γρήγορα σπίτι, αλλά ίσως κάνει την κατάσταση λιγότερο εκνευριστική.

• Μείνε ενημερωμένος και ευέλικτος: Όποια εναλλακτική και να επιλέξεις, φρόντισε να τσεκάρεις συχνά με την αεροπορική εταιρεία σου (ή τον ταξιδιωτικό σου πράκτορα). Οι καταστάσεις με τις πτήσεις αλλάζουν γρήγορα. Ίσως μια άλλη αεροπορική εταιρεία να βάλει μια έξτρα «σωτήρια» πτήση, ή μπορεί η αεροπορική σου να βρει ξαφνικά θέσεις επειδή άλλοι επιβάτες άλλαξαν τα πλάνα τους. Να είσαι έτοιμος να κινηθείς και κράτα το τηλέφωνό σου εύκαιρο για κλήσεις ή email. Αν βρεις θέση από άλλο αεροδρόμιο, τσέκαρε τις λεπτομέρειες (π.χ., χρειάζεσαι βίζα για ενδιάμεσο σταθμό σε άλλη χώρα ή πόση ώρα σου παίρνει ρεαλιστικά να φτάσεις εκεί).

Εξετάζοντας αυτές τις επιλογές, μπορείς να αποφασίσεις τι σε βολεύει περισσότερο: να περιμένεις τη λύση της αεροπορικής εταιρείας στην Χουργκάντα ή να πάρεις την κατάσταση στα χέρια σου για να συνεχίσεις το ταξίδι σου. Αν επιλέξεις μια εναλλακτική διαδρομή από μόνος σου, ενημέρωσε την αεροπορική σου – κάποιες φορές μπορεί να δεχτούν να καλύψουν μέρος των επιπλέον εξόδων, ειδικά αν δεν μπορούσαν να σε κάνουν rebook λογικά και η επιλογή σου ήταν μέρος του να φτάσεις στον τελικό σου προορισμό.

Δικαιώματα Αποζημίωσης: Διεκδίκηση Χρημάτων για την Ακυρωμένη Σου Πτήση

Τώρα, ας μιλήσουμε για το ασημένιο επένδυμα όλης αυτής της ταλαιπωρίας: μπορεί να δικαιούσαι χρηματική αποζημίωση για την ακυρωμένη πτήση σου. Ναι, σωστά κατάλαβες – υπάρχουν νόμοι που προστατεύουν τους επιβάτες, και μπορεί να πάρεις ένα ωραίο ποσό (εκτός από επιστροφή χρημάτων ή rebooking εισιτηρίου) για την ταλαιπωρία. Δες τι πρέπει να ξέρεις για τα δικαιώματά σου:

Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (EC 261): Αυτός είναι ο βασικός για οποιονδήποτε πετάει μεταξύ Χουργκάντα και Ευρώπης. Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό EC 261, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να σου χρωστούν αποζημίωση αν η πτήση σου ακυρώθηκε ή είχε μεγάλη καθυστέρηση και ήταν στον έλεγχό τους. Τα ποσά είναι σταθερά και εξαρτώνται από την απόσταση:

• €250 ανά άτομο για μικρές πτήσεις (κάτω από 1500 χλμ).

• €400 ανά άτομο για μεσαίες πτήσεις (1500 χλμ – 3500 χλμ).

• €600 ανά άτομο για υπερατλαντικές πτήσεις (πάνω από 3500 χλμ).

Πολλές πτήσεις ανάμεσα στη Χουργκάντα και την ΕΕ (π.χ. προς το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία κτλ.) είναι πάνω από 3500 χιλιόμετρα, οπότε συχνά η αποζημίωση φτάνει τα 600€ ανά επιβάτη. Όχι και λίγα λεφτά, έτσι; Παρ' όλα αυτά, υπάρχουν κάποιες προϋποθέσεις:

• Αν η πτήση σου αναχωρούσε από χώρα της ΕΕ προς τη Χουργκάντα, ο κανονισμός EC 261 εφαρμόζεται (ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία).

• Αν η πτήση σου αναχωρούσε από τη Χουργκάντα προς χώρα της ΕΕ, ο κανονισμός EC 261 εφαρμόζεται μόνο αν η αεροπορική εταιρεία έχει έδρα την ΕΕ (π.χ. Lufthansa, EasyJet, Air France, κτλ.). Αν όμως πρόκειται για μη ευρωπαϊκή εταιρεία που αναχωρεί από τη Χουργκάντα (όπως EgyptAir ή κάποιο τοπικό τσάρτερ), τότε οι κανόνες της ΕΕ δεν καλύπτουν αυτήν την πτήση.

• Η ακύρωση πρέπει να είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας (π.χ. τεχνικά προβλήματα ή ζητήματα με το πλήρωμα). Αν όμως οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις (π.χ. μεγάλος αμμοθύελλα, κλείσιμο αεροδρομίου ή πολιτική αναταραχή), τότε η εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωση για αποζημίωση. Πρέπει ωστόσο να σου επιστρέψουν τα χρήματα ή να σε επανακρατήσουν σε άλλη πτήση, αλλά δεν έχουν υποχρέωση να πληρώσουν την επιπλέον αποζημίωση για λόγους πέραν του ελέγχου τους.

• Επίσης, αν σε ενημέρωσαν για την ακύρωση αρκετά νωρίτερα (τουλάχιστον 14 μέρες πριν το ταξίδι σου), τότε συνήθως δεν δικαιούσαι αποζημίωση. (Γιατί θεωρητικά, είχες χρόνο να προσαρμόσεις τα σχέδιά σου.) Η αποζημίωση βάσει αυτού του νόμου καλύπτει κυρίως ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και σοβαρές διαταραχές.

Σύμβαση του Μόντρεαλ: Τι γίνεται αν το EC 261 δεν ισχύει για σένα; Ίσως ταξίδευες από τη Χουργκάντα προς μια χώρα εκτός ΕΕ με αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ, ή ίσως η ακύρωση οφείλεται σε ακραία καιρικά φαινόμενα (που θεωρούνται "έκτακτες συνθήκες" βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ). Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείς να εξετάσεις τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Πρόκειται για μια διεθνή συνθήκη που καλύπτει καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων παγκοσμίως. Σύμφωνα με αυτή, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για ζημιές λόγω καθυστερήσεων ή ακυρώσεων έως ένα συγκεκριμένο ποσό (γύρω στα 7.000 δολάρια ΗΠΑ ή και περισσότερο, ανάλογα με την περίπτωση). Ωστόσο, δεν είναι τόσο απλό όσο η ευρωπαϊκή νομοθεσία – συνήθως πρέπει να αποδείξεις τι ζημιές ή πρόσθετα κόστη σου προκάλεσε η ακύρωση (π.χ. χαμένα ξενοδοχεία, ξεναγήσεις, επιπλέον έξοδα) και να τα διεκδικήσεις. Είναι περισσότερο θέμα αποζημίωσης για συγκεκριμένες απώλειες παρά απλά ένα "πάρε μερικά χρήματα για την ταλαιπωρία σου". Παρόλα αυτά, είναι καλό να γνωρίζεις πως αν οι νόμοι της ΕΕ δεν σε καλύπτουν, δεν σημαίνει ότι δεν έχεις καθόλου δικαιώματα. Τουλάχιστον, η αεροπορική οφείλει να σου επιστρέψει το κόστος του εισιτηρίου και να καλύψει τα απαραίτητα έξοδα για να φτάσεις στον προορισμό σου.

Σημαντική συμβουλή: Κράτα πάντα αποδεικτικά! Για να ζητήσεις αποζημίωση, συνήθως πρέπει να συμπληρώσεις μια φόρμα ή να περάσεις από μια διαδικασία είτε μέσω της αεροπορικής είτε μέσω υπηρεσίας διεκδίκησης. Η γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης, τα στοιχεία κράτησης και οι αποδείξεις για τυχόν έξοδα, θα ενισχύσουν το αίτημά σου. Και μην διστάσεις να διεκδικήσεις – αυτά τα χρήματα είναι θεσπισμένα για επιβάτες σαν εσένα, βάσει νόμου. Αν η πτήση πληροί τα κριτήρια ακύρωσης, έχεις νομικό δικαίωμα να αποζημιωθείς. Δεν είναι χάρη της αεροπορικής· είναι δικαίωμά σου.

Τώρα, όλη αυτή η κουβέντα για κανονισμούς και συνθήκες μπορεί να ακούγεται βαριά, ειδικά όταν ήδη νιώθεις το άγχος του ταξιδιού. Τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να το αντιμετωπίσεις μόνος σου. Υπάρχουν υπηρεσίες που μπορούν να σε βοηθήσουν να διεκδικήσεις ό,τι σου ανήκει – και αυτό μας φέρνει στο επόμενο θέμα.

Πώς βοηθάει το Trouble Flight (Υπηρεσία Χωρίς Αμοιβή αν Δε Νικήσουμε)

Μην μου πεις ότι έχεις όρεξη να ασχοληθείς με εταιρείες και χαρτούρα στις διακοπές σου ή μόλις γύρισες από τη Χουργκάντα. Εδώ μπαίνει το Trouble Flight – μια υπηρεσία που σου διευκολύνει τη ζωή, ώστε να διεκδικήσεις αποζημίωση χωρίς πονοκεφάλους. Δουλεύουμε με τη λογική "χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή", που σημαίνει ότι αν δε σου εξασφαλίσουμε αποζημίωση, δε μας πληρώνεις ούτε λεπτό. Δες πώς λειτουργεί η διαδικασία, βήμα-βήμα:

1. Καταχώρησε τα στοιχεία της πτήσης σου: Ξεκινάς συμπληρώνοντας μια απλή φόρμα στην ιστοσελίδα του Trouble Flight (παίρνει μόλις λίγα λεπτά). Θα χρειαστεί να δώσεις τον αριθμό πτήσης σου, την ημερομηνία και μια σύντομη περιγραφή του τι συνέβη (ακυρωμένη πτήση στην περίπτωσή μας, συν ό,τι πληροφορία σου έδωσε η εταιρεία για τον λόγο).

2. Αξιολογούμε την περίπτωσή σου: Μόλις μας στείλεις τις πληροφορίες, η ομάδα μας αναλαμβάνει δράση. Ελέγχουμε τα δεδομένα σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ 261 και άλλες σχετικές νομοθεσίες για να επιβεβαιώσουμε αν η ακύρωση της πτήσης σου δικαιούται αποζημίωση. Εξετάζουμε παράγοντες όπως η διαδρομή, η αεροπορική εταιρεία, το πόσο τελευταίας στιγμής ήταν η ακύρωση και ο λόγος που δόθηκε. Σου δίνουμε γρήγορα την ενημέρωση αν έχεις δικαίωμα και πόσα μπορείς να διεκδικήσεις (συχνά το πλήρες ποσό των €250-€600 ανά άτομο, αν ισχύει).

3. Κάτσε αναπαυτικά ενώ κάνουμε όλη τη δουλειά: Αν μας δώσεις το πράσινο φως να προχωρήσουμε, από εδώ και πέρα τα αναλαμβάνουμε όλα εμείς. Η ομάδα μας θα προετοιμάσει την αίτηση, θα συλλέξει τυχόν επιπλέον έγγραφα και θα έρθει σε άμεση επαφή με την αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σου. Δε θα χρειαστεί να ξοδέψεις ώρες στο τηλέφωνο ή ανταλλάσσοντας emails με την εταιρεία – εμείς αναλαμβάνουμε το πηγαινέλα.

4. Διαπραγμάτευση και Νομική Δράση (αν χρειαστεί): Οι αεροπορικές εταιρείες δεν πληρώνουν πάντα από την πρώτη φορά που τους το ζητάς. Κάποιες φορές μπορεί να αντιδράσουν για τον λόγο ακύρωσης ή καθυστέρησης. Μην ανησυχείς – αυτά είναι για εμάς παιχνιδάκι. Η Trouble Flight θα αναλάβει τις διαπραγματεύσεις και, αν η αεροπορική επιμένει άδικα να αρνείται, μπορούμε να κλιμακώσουμε την απαίτηση. Συχνά, το γεγονός ότι έχεις μια επαγγελματική υπηρεσία δίπλα σου τους κάνει να πάρουν την υπόθεση πιο σοβαρά. Αν χρειαστεί να πάμε σε δικαστήριο ή διαιτησία, αναλαμβάνουμε όλη τη διαδικασία. Εσύ συνεχίζεις να χαλαρώνεις ενώ εμείς δίνουμε τη μάχη για σένα.

5. Πάρε την Αποζημίωσή σου: Μόλις η αεροπορική εταιρεία συμφωνήσει να πληρώσει (ή αναγκαστεί να το κάνει μέσω νομικής απόφασης), τα χρήματα της αποζημίωσης συλλέγονται. Στη συνέχεια, μεταφέρουμε το μερίδιό σου απευθείας στον τραπεζικό σου λογαριασμό. Τόσο απλά. Η αμοιβή μας είναι ποσοστό της αποζημίωσης και, επειδή δουλεύουμε με βάση το "no win, no fee," η αμοιβή βγαίνει μόνο αν κερδίσουμε την υπόθεση για σένα. Αν για κάποιο λόγο δεν τα καταφέρουμε, δεν χρωστάς τίποτα – και το εννοούμε, όταν λέμε ότι δεν έχεις να χάσεις τίποτα δοκιμάζοντας.

Σε όλη αυτή τη διαδικασία, σε ενημερώνουμε. Αλλά, αλήθεια, δεν έχεις πολλά να κάνεις παρά να περιμένεις τα καλά νέα. Πολλοί πελάτες μας λένε ότι ήταν σχεδόν υπερβολικά εύκολο, τύπου "Μα αυτό ήταν; Μόλις πήρα 600 ευρώ για εκείνη τη φρικτή μέρα ταξιδιού;" Ναι! Αυτό ήταν. Εμείς αναλαμβάνουμε τα βαρετά κομμάτια ενώ εσύ παίρνεις την ανταμοιβή.

Μην Χάσεις την Ευκαιρία – Έλεγξε την Αποζημίωσή σου Τώρα

Οι ακυρώσεις πτήσεων είναι πονοκέφαλος, αλλά η αποζημίωση γι' αυτές δεν πρέπει να είναι. Είτε η πτήση σου από το Χουργκάντα ακυρώθηκε λόγω κακοκαιρίας, τεχνικών προβλημάτων ή οποιουδήποτε άλλου λόγου, μπορεί να δικαιούσαι σημαντική αποζημίωση. Μην αφήσεις αυτά τα χρήματα να χαθούν! Οι αεροπορικές εταιρείες βασίζονται στο ότι πολλοί δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους ή δεν μπαίνουν στον κόπο να διεκδικήσουν – κάτι που τους εξοικονομεί χρήματα. Αλλά τώρα εσύ ξέρεις καλύτερα.

Σκέψου το λιγάκι: τι θα έκανες με έξτρα 600€ (ανά άτομο) από την αποτυχημένη σου πτήση; Ίσως ένα ταξίδι για να το ξεπεράσεις, να καλύψεις τα ξαφνικά έξοδα της διαμονής σου ή απλά να τα βάλεις στην άκρη για μια δύσκολη στιγμή. Ουσιαστικά, είναι δικά σου λεφτά αν δικαιούσαι αποζημίωση, και το να τα διεκδικήσεις είναι δικαίωμά σου.

Έτοιμος να ελέγξεις αν σου αξίζει αποζημίωση; Είναι πανεύκολο και εντελώς δωρεάν. Μπες στην ιστοσελίδα της Trouble Flight και καταχώρησε τα στοιχεία της πτήσης σου. Σε δευτερόλεπτα θα δεις αν η ακυρωμένη πτήση σου από Χουργκάντα μπορεί να σου εξασφαλίσει αποζημίωση. Θυμήσου, δεν έχεις τίποτα να χάσεις – η υπηρεσία μας λειτουργεί με τη λογική “αν δεν κερδίσεις, δεν πληρώνεις”, οπότε δεν κοστίζει τίποτα να δοκιμάσεις.

Μην αφήσεις μια ακυρωμένη πτήση να σου χαλάσει τη διάθεση. Μετέτρεψε αυτή την απογοήτευση σε κέρδος. Κάνε κλικ, συμπλήρωσε τα στοιχεία σου και άσε την Trouble Flight να σε βοηθήσει να πάρεις τα χρήματα που σου ανήκουν. Το αξίζεις μετά από όλα αυτά που πέρασες. Καλό ταξίδι και εύχομαι μόνο ομαλές πτήσεις (και δίκαιες αποζημιώσεις) από εδώ και πέρα!