Fluturimi Anulluar nga LOT Polish Airlines? Ja si të Përfitoni Deri në 600€ Kompensim

Imagjino këtë: ke planifikuar gjithçka për udhëtimin tënd me LOT Polish Airlines – ndoshta po shkon për një takim pune në Varshavë apo më në fund po nis pushimet e ëndrrave. Bagazhet gati, karta e imbarkimit në telefon, entuziazmi në qiell. Pastaj bam – vjen ai lajm i frikshëm: “Fluturimi juaj me LOT Polish Airlines është anuluar.” Tmerr udhëtimi! 😩 Një fluturim i anuluar mund të prishë krejt planet e tua dhe të të lërë të ngecur në aeroport, pa e ditur çfarë të bësh më pas.

Por merr frymë thellë – nuk është fundi i botës. Ka një anë pozitive! Nëse fluturimi yt anulohet nga LOT Polish Airlines, ti ke të drejta dhe opsione që jo vetëm të dërgojnë në destinacionin tënd, por mund të të sjellin edhe para në xhep për shqetësimin. Falë ligjeve të fuqishme për mbrojtjen e pasagjerëve ajrorë si Rregullorja Europiane 261/2004 (le ta quajmë shkurt EU261) dhe madje edhe Konventa e Montrealit, linjat ajrore mund të të detyrohen të paguajnë kompensim të rëndësishëm për anulimet, vonesat dhe problemet e tjera. Në fakt, për shumë fluturime mund të kërkosh deri në €600 për person si kompensim – jo keq për një ditë udhëtimi të prishur, apo jo?

Këtu hyn në lojë Trouble Flight që të shpëton ditën (dhe portofolin). Trouble Flight është një shërbim online që ndihmon pasagjerët e udhëtimit ajror të kërkojnë kompensim për problemet e fluturimit si anulime, vonesa, lidhje të humbura dhe mbi-rezervime. Ata kanë një llogaritës të kompensimit super të thjeshtë për ta përdorur dhe punojnë me parimin pa fitim, pa tarifë. Domethënë, nuk paguan asnjë qindarkë nëse nuk e fiton çështjen tënde. Nëse merr kompensim, ata marrin një komision 25% (plus TVSH) nga shuma e kompensimit si tarifë për shërbimin e tyre. Dhe nëse linja ajrore bëhet e vështirë dhe çështja përfundon në gjykatë, ata mbulojnë gjithë procesin ligjor, por tarifa e tyre rritet në një komision 50% (duke përfshirë kostot ligjore dhe TVSH). Pra, ata bëjnë gjithë punën e rëndë – dokumentet, ndjekjen e linjës ajrore, veprimin ligjor nëse nevojitet – ndërsa ti relaksohesh (ose përpiqesh të shpëtosh planet e tua të udhëtimit). S'është keq fare që një anulim i stresues të kthehet në një pagesë me para në dorë.

Në këtë udhëzues, do të të tregojmë saktësisht çfarë të bësh kur fluturimi yt me LOT anulohet. Do të flasim për atë që është LOT Polish Airlines (në rast se je kurioz për vetë kompaninë ajrore), çfarë të presësh nga ata kur të lënë në baltë, të drejtat e tua si pasagjer sipas EU261, dhe si ta përballosh sa më mirë këtë situatë. Do të mësosh si Trouble Flight mund të të ndihmojë të kërkosh kompensim pa stres, plus do të marrësh disa këshilla të zgjuara për rirezervimin e biletës (si cilat linja ajrore alternative apo mjete të tjera transporti mund të të shpëtojnë nga telashet). Do të flasim edhe për anulimet gjatë sezoneve të ngarkuara të udhëtimeve ose kur moti është i keq, gabimet e zakonshme që duhet të shmangësh (që të mos humbësh pa dashje të drejtat e tua), dhe një pasqyrë realiste mbi si zhvillohet një kërkesë për kompensim kur përdor një shërbim si Trouble Flight. Në fund, do të ndihesh më i përgatitur dhe i fuqizuar – një fluturim i anuluar me LOT nuk do të të trembë më. 💪

Pra, le të zhytemi në këtë dhe ta kthejmë atë “fluturim i anuluar” në diçka që mund ta menaxhosh (dhe ndoshta edhe të përfitosh prej saj).

Kush është LOT Polish Airlines, pra?

Përpara se të hyjmë në detajet e anulimeve, le të flasim pak për LOT Polish Airlines. LOT nuk është thjesht një kompani ajrore dosido – është linja ajrore kombëtare e Polonisë dhe një nga kompanitë ajrore më të vjetra në botë që ende operon (themelohet që në 1928!). Emri “LOT” në fakt do të thotë “fluturim” në polonisht, çka është goxha domethënëse. Me qendrën e saj kryesore në Aeroportin Chopin të Varshavës, LOT Polish Airlines lidh Poloninë me mbi 100 destinacione në Europë, Azi dhe Amerikën e Veriut. Ata janë anëtarë krenarë të Star Alliance (rrjeti global i linjave ajrore ku përfshihen Lufthansa, United, Singapore Airlines dhe të tjera), që do të thotë se bashkëpunojnë me shumë kompani të tjera për të të çuar aty ku ke nevojë.

LOT njihet për skemën e tij dalluese me ngjyrë blu dhe të bardhë, si dhe logon me zogun e kranës. Ka një reputacion për shërbim solid dhe të besueshëm (pjesën më të madhe të kohës!). Flotën e tij e përbëjnë avionë modernë si Boeing 787 Dreamliner për fluturime të gjata (mendo Varshavë–New York, Çikago, Toronto, Tokio ose Seul) dhe avionë më të vegjël Embraer dhe Boeing për udhëtime më të shkurtra në Evropë. Si linja ajrore kombëtare e Polonisë, LOT luan një rol kyç në lidhjen e qyteteve brenda vendit dhe lidhjen e Polonisë me qendrat kryesore ndërkombëtare.

Sigurisht, edhe kompanitë ajrore me reputacion si LOT ndonjëherë ndeshen me pengesa – avionët kanë nevojë për mirëmbajtje, moti në Evropën Qendrore mund të bëhet i ashpër në dimër dhe nganjëherë oraret thjesht dalin jashtë kontrollit. Pra po, ndodh që fluturimet e LOT-it të anulohen herë pas here (për fat të keq, për pasagjerët). Lajmi i mirë? Kur kjo ndodh, LOT, si të gjitha linjat ajrore europiane, ka detyrime ndaj teje, dhe ti ke të drejta të forta si pasagjer. Hajde t’i zbulojmë ato.

Pse Anulohen Fluturimet (dhe pse LOT Mund të Anulojë një Fluturim)?

Anulimet e fluturimeve mund të duken krejtësisht të rastësishme dhe frustrues, por zakonisht ka një arsye pas këtij kaosi. LOT Polish Airlines, si çdo linjë ajrore tjetër, mund të anulojë një fluturim për një sërë faktorësh – disa në kontrollin e saj, disa jo. Ja disa arsye të zakonshme pse një fluturim i LOT-it mund të anulohet:

Moti i keq: Polonia dhe Evropa në përgjithësi nuk janë të kursyera nga moti i egër. Mjegulla e dendur në Londër, një stuhi e fortë bore në Varshavë, vetëtimat mbi Alpe – moti ekstrem mund të mbajë avionët në tokë ose të mbyllë aeroporte të tëra. Asnjë pilot (të paktën ai që ka mend në kokë) nuk do të ngrihet në mes të një stuhie apo të ulet mes vetëtimave. Kur Natyra është e acartë, fluturimet anulohen për siguri.
Probleme Teknike ose Mekanike: Avionët janë makineri të komplikuara, dhe ndonjëherë diçka prishet ose nuk funksionon siç duhet. Ndoshta avioni i planifikuar për fluturimin tënd ka një problem teknik ose i duhet një mirëmbajtje e papritur. LOT nuk do (dhe s’duhet) të fluturojë me një avion që nuk është 100% i sigurt, ndaj një problem teknik i minutës së fundit mund të sjellë anulimin e fluturimit derisa ta rregullojnë ose të gjejnë një tjetër avion.
Mungesë Ekipi ose Probleme Me Orarin: Linjat ajrore kanë nevojë për ekipin e duhur (pilotë, kopilotë, staf kabine) për të operuar një fluturim. Nëse ndonjë prej tyre është sëmurë, ka kaluar kufirin e orëve të lejuara për fluturim, ose ka një ngatërrim në planifikim, fluturimi mund të anulohet thjesht sepse s’ka askënd të disponueshëm për ta drejtuar avionin. Nuk ndodh shpesh, por ndodh—sidomos gjatë periudhave me shumë raste sëmundjesh ose nëse vonesat e mëparshme kanë krijuar efektin “domino” duke detyruar ekipin të dalë jashtë orarit.
Greva ose Veprime Industriale: Nëse kontrollorët e trafikut ajror në Evropë bëjnë grevë, ose nëse stafi i LOT (pilotët, ekipi i kabinës, stafi i tokës) nis një protestë, fluturimet patjetër që do të anulohen ose do të kenë probleme. Madje, edhe grevat e stafit të linjave të tjera ajrore ose të aeroporteve mund të sjellin anulime të fluturimeve të LOT (p.sh., një grevë në aeroportin e destinacionit).
Probleme me Hapësirën Ajrore ose Aeroportin: Ndonjëherë ndodhin gjëra të paparashikuara si mbyllja e një aeroporti, një kërcënim sigurie, apo edhe ndonjë gjë e çuditshme si një re vullkanike (mos harro shpërthimin e vullkanit në Islandë më 2010!). Hapësira ajrore mund të mbyllet për shkak të ngjarjeve politike ose emergjencave, duke e bërë të pamundur gjetjen e një rruge të sigurt për fluturim.
Mbipopullim apo Kërkesë e Ulët: Në raste të rralla, nëse një fluturim është rezervuar shumë pak (jo mjaftueshëm pasagjerë) ose ka tepër rezervime (më shumë se kapaciteti), linjat ajrore mund të vendosin ta bashkojnë ose ta anulojnë atë fluturim. Mbipopullimi zakonisht çon në refuzim të hipjes, jo anulim, por një fluturim me kërkesë shumë të ulët mund të anulohet dhe pasagjerët të zhvendosen në një tjetër fluturim. Kjo është më pak e zakonshme për linjat e rregullta të LOT-it, por mund të ndodhë në disa lidhje më pak të shpeshta.

Ndonjëherë LOT e di paraprakisht për një anulim të mundshëm (p.sh., nëse një aeroport njofton mbylljen për muajin e ardhshëm, ose një linjë pezulluar për shkak të kërkesës së ulët). Në këto raste, ata do të përpiqen t’ju njoftojnë shumë përpara datës së udhëtimit. Herë të tjera – si moti ose një defekt i papritur mekanik – mund ta mësoni në momentin e fundit, madje edhe pasi të keni mbërritur në aeroport.

Pra, çfarë duhet të bëni menjëherë kur mësoni që fluturimi juaj është anuluar? Së pari, mos u shqetësoni. Më lehtë thuhet sesa bëhet, por qetësia ju ndihmon të mendoni qartë. Ja hapat e parë që duhet të merrni sapo dëgjoni atë lajm të padëshiruar:

Konfirmoni Anulimin: Kontrolloni tabelën e nisjeve në aeroport dhe emailin apo mesazhet nga LOT. Ndonjëherë mund të merrni një njoftim me SMS ose në aplikacion. Sigurohuni që fluturimi është vërtet i anuluar dhe jo thjesht i vonuar. Nëse nuk është e qartë pse, pyesni me mirësjellje agjentin e portës ose stafin e LOT për arsyen. Ju ndihmon të merrni një konfirmim me shkrim nga kompania ajrore për anulimin dhe arsyen (kjo mund të jetë provë e vlefshme për kërkesat më vonë). Stafi i LOT mund të shpërndajë fletushka me informacion apo emaile që shpjegojnë arsyen – ruajini ato!
Drejt sportelit të shërbimit LOT (ose në telefon): Me gjasa, jo vetëm ti, por edhe gjithë pasagjerët e tjerë do të përpiqen të gjejnë një zgjidhje, kështu që ndoshta do të ketë radhë. Është mirë të bësh dy gjëra njëherësh: futu në radhë për sportelin e shërbimit dhe provo të telefonosh shërbimin e klientit të LOT njëkohësisht. Ndonjëherë është më e lehtë të kapësh një agjent në telefon sesa të presësh në radhë. Nëse LOT ka aplikacion mobil apo chat online, provo edhe ato. Synimi është të kontaktosh një përfaqësues të linjës ajrore që mund të ndihmojë me rirezervime apo rimbursime.
Njih të drejtat e tua të menjëhershme (ushqime, hotel etj.): Nëse je i bllokuar në aeroport për shkak të anulimit të fluturimit, mos harro që LOT ka detyrimin të kujdeset për ty. Sipas rregullave të BE-së, nëse pritja do të zgjasë disa orë, ata duhet të të ofrojnë vauçerë ushqimi apo freskuese. Nëse mbetesh pa zgjidhje gjatë natës, LOT duhet të të sigurojë një hotel falas dhe të mbulojë transportin deri aty dhe mbrapsht. Mos ngurro të kërkosh – këto janë të drejtat e tua. Nëse radha është e gjatë dhe nuk po arrin dot të marrësh vauçer ushqimi, bli vetë ushqime apo pije brenda normales, por ruaji faturat. Më vonë mund të kërkosh rimbursim nga LOT nëse nuk të kanë siguruar vauçerët e duhur.
Qëndro i informuar dhe ruaj dokumentet: Kontrollo email-in dhe aplikacionin e linjës ajrore për përditësime mbi rirezervimin. Ndonjëherë linjat ajrore të rirezervojnë automatikisht në fluturimin tjetër të mundshëm (që mund të jetë shumë më vonë, madje edhe ditën tjetër). Ruaj kartën e imbarkimit (nëse e kishe) dhe çdo informacion të ri që të japin. Nëse të kanë bërë rirezervim, fantastike – shëno detajet e reja të fluturimit. Nëse vendos të bësh planin tënd alternativ (për këtë do flasim më poshtë), sigurohu që kupton statusin e biletës tënde origjinale (p.sh., a po kërkon një rimbursim apo ende po pret një rirezervim zyrtar).

Gjëja e parë dhe e menjëhershme është të futesh në sistemin e linjës ajrore për një zgjidhje – qoftë për një fluturim të ri apo për një rimbursim – dhe të dokumentosh çdo gjë (çfarë të thotë linja ajrore, çdo shpenzim që kryen, etj.). Pasi të kesh kaluar shokun e parë dhe të kesh një plan për t’u kthyer në shtëpi ose për të vazhduar udhëtimin, mund të mendosh për kompensimin që mund të kërkosh për gjithë këtë rrëmujë. Këtu të shërbejnë të drejtat që ke, ndaj le të zhytemi pak tek to.

Cilat Janë të Drejtat Tua Sipas EU261? (Shpjegimi i Kompensimit dhe Më Tepër)

Pra ke pasur një fluturim të anuluar – shumë stresuese, apo jo? Por të paktën, në Bashkimin Europian, nuk je pa mbrojtje. Regullorja Europiane 261/2004, që shpesh quhet thjesht EU261, është si një pelerinë superheroi për pasagjerët ajrorë që udhëtojnë brenda ose jashtë Europës. Meqë LOT Polish Airlines është një linjë ajrore e bazuar në BE, EU261 mbulon të gjitha fluturimet e LOT që nisen nga cilido aeroport në BE apo që arrijnë në BE. Praktikisht, kjo do të thotë që pothuajse të gjitha fluturimet e LOT kualifikohen sipas rregullave të BE-së (nëse po fluturon me LOT nga, të themi, Azia apo SHBA drejt Europës, kjo llogaritet sepse LOT është një linjë ajrore e BE-së; nëse po fluturon nga Europa, llogaritet pa marrë parasysh linjën ajrore).

Ja çfarë përcakton EU261 për anulimet e fluturimeve, shkurtimisht:

Rimbursim ose ndryshim rruge: Nëse fluturimi yt anulohet, kompania ajrore duhet të të japë mundësinë të zgjedhësh mes një rimbursimi të plotë të biletës ose ndryshimit të rrugës për të mbërritur në destinacionin përfundimtar sa më shpejt (ose në një datë tjetër sipas preferencës tënde, në varësi të vendeve të lira). Me fjalë më të thjeshta, LOT duhet ose të të kthejë paratë e biletës (nëse vendos të mos udhëtosh ose rregullon vetë udhëtimin tënd) ose të të gjejë një mënyrë tjetër për të arritur ku kishe planifikuar, pa asnjë kosto shtesë. Ndryshimi i rrugës mund të bëhet me fluturimin e radhës të LOT me vende të lira, ose edhe me një linjë ajrore partnere apo ndonjë tjetër, nëse është e nevojshme. Do të flasim më shumë për opsionet e rizervimit në seksionin tjetër.
E drejta për kujdes (ushqim dhe akomodim): E përmendëm më herët: gjatë pritjes për fluturimin e ri (ose ndërkohë që organizon planin tënd), rregullorja EU261 thotë se kompania ajrore duhet të ofrojë ushqime dhe pije në raport të arsyeshëm me kohën e pritjes, plus akomodim në hotel nëse është e nevojshme një qëndrim gjatë natës, dhe transport mes hotelit dhe aeroportit. Ata gjithashtu duhet të të ofrojnë mundësinë për komunikim – për shembull, rimbursim për disa telefonata apo email-e nëse është e nevojshme (edhe pse sot, me telefonat celularë, kjo është më pak shqetësuese). Kryesorja është që LOT nuk duhet të të lërë në rrugë pa asnjë mbështetje për shkak të fluturimit të tyre të anuluar.
Kompensimi (Lekë në dorë!): Ja ku vjen pjesa që të gjithë mezi presin: Nëse anulimi ishte nën kontrollin e linjës ajrore ose për arsye që s’kanë lidhje me "rrethana të jashtëzakonshme", dhe ju u njoftuat në momentin e fundit, me shumë mundësi keni të drejtë për një kompensim monetar përveç rimbursimit ose dërgimit në një rrugë tjetër. Ky kompensim sipas EU261 është një shumë fikse dhe nuk lidhet me çmimin e biletës suaj – bazuar është në distancën e fluturimit dhe kohëzgjatjen e vonesës deri në destinacionin tuaj final. Për anulime, nëse LOT ju ka informuar më pak se 14 ditë përpara nisjes, mund të jeni të kualifikuar. Shumat standarte të kompensimit janë:
- 250 € për person për fluturime të shkurtra (nën 1,500 km). (Shembull: një fluturim LOT nga Varshava për Vienë – është rreth 550 km, kështu që 250 €)
- 400 € për person për fluturime të mesme (midis 1,500 km dhe 3,500 km, ose brenda BE mbi 1,500 km). (Shembull: Varshava për Lisbonë, ose Varshava për Dubai – distanca në atë mes përmes)
- 600 € për person për fluturime të gjata (mbi 3,500 km, zakonisht fluturime midis BE dhe destinacioneve jashtë BE). (Shembull: Varshava për Nju Jork ose Seul – ato lehtësisht kapërcejnë 3,500 km, kështu që 600 € është shuma maksimale).
Ky kompensim është në fakt për shqetësimin dhe kohën e humbur. Është përveç rimbursimit ose transportit alternativ. Pra, po, mund të merrni një fluturim të ri dhe disa qindra euro në llogarinë tuaj për këtë shqetësim.

Megjithatë, ka disa kushte të rëndësishme dhe përjashtime për të pasur parasysh:

Njoftim paraprak: Nëse LOT ju ka informuar për anulimin shumë kohë më përpara (14 ditë ose më shumë), atëherë . Mund të ju ofrojnë ri-ticketim ose kthim të parave, por kompensimi shtesë nuk vlen pasi keni pasur mjaftueshëm kohë për të rregulluar planet. Nëse ju kanë njoftuar mes 7 dhe 13 ditëve përpara dhe kanë arritur t’ju ri-ticketojnë në një fluturim që ju dërgon në destinacionin tuaj afër kohës origjinale (brenda 2 orësh më herët ose 4 orësh më vonë nga koha e planifikuar), edhe atëherë mund të shmangin pagesën e kompensimit. Për më pak se 7 ditë njoftim, hapësira është më e ngushtë (brenda 1 orë më herët ose 2 orë më vonë nga koha e mbërritjes). Këto specifika janë pak teknike, por kuptimi është: njoftim i shkurtër = ka shumë gjasa për kompensim, njoftim i mirë ose kohë të ngjashme mbërritjeje = ndoshta s’ka kompensim.
Rrethana të Jashtëzakonshme: Sipas EU261, linjat ajrore nuk janë të detyruara të japin kompensim nëse anulimi është shkaktuar nga “rrethana të jashtëzakonshme” përtej kontrollit të tyre. Këto përfshijnë fenomene si mot ekstrem, çështje sigurie, greva të kontrollit të trafikut ajror, paqëndrueshmëri politike ose ngjarje të tjera të rralla (si ai pluhuri vullkanik që përmendëm, për shembull). Në këto raste, LOT është ende e detyruar t'ju japë rimbursim ose biletë të re dhe përkujdesje, por nuk do të detyrohej të paguajë kompensimin prej €250-600. Tani, linjat ajrore shpeshherë përpiqen të zgjasin përkufizimin e “rrethanave të jashtëzakonshme”. Për shembull, problemet teknike rutinore me avionin zakonisht NUK janë të jashtëzakonshme (ato konsiderohen brenda kontrollit të linjave ajrore, pasi mirëmbajtja është puna e tyre). Megjithatë, një defekt i papritur në fabrikë që ndikon në siguri mund të konsiderohet jashtë kontrollit të tyre. Grevat e stafit që janë të brendshme për linjën ajrore më parë pretendoheshin si të jashtëzakonshme, por gjykatat evropiane shpesh kanë deklaruar se grevat e stafit të linjave ajrore janë nuk të jashtëzakonshme (menaxhimi i tyre është përgjegjësia e linjës ajrore). E njëjta gjë vlen për shumicën e problemeve teknike. Pra, mos e merrni për të mirëqenë atë që thotë linja ajrore kur përmend “rrethana të jashtëzakonshme” – kjo mund të jetë e diskutueshme.
Koha e Mbërritjes pas Rirregullimit: Nëse pranon një rirregullim dhe arrin në destinacion vetëm disa orë më vonë se sa planifikuar, rregullorja EU261 parashikon që kompensimi mund të ulet me 50%. Për shembull, nëse fluturimi yt LOT duhej të mbërrinte në 18:00, por ata të vendosin në një fluturim tjetër që arrin në 20:00 (dy orë më vonë), për fluturime të gjata, kjo është brenda 4 orëve, pra kompensimi prej 600 € mund të reduktohet në 300 €. Kjo ulje varet nga distanca e fluturimit dhe vonesa. Nuk është diçka që zakonisht e kupton vetë në aeroport, por gjatë procesit të kërkesës, rregullohet.

Konventa e Montrealit: E përmendëm më parë, ndaj le ta sqarojmë pak më shumë. Konventa e Montrealit është një marrëveshje ndërkombëtare që rregullon udhëtimet ajrore në gjithë botën (jo vetëm në Europë). Ajo ka të bëjë më shumë me humbjet monetare reale sesa me kompensimet fikse. Sipas rregullave të Montrealit, nëse ke pësuar dëme të prekshme nga një anulim ose vonesë – si për shembull ke humbur një rezervim hoteli pa rimbursim ose ke blerë bileta të reja në një linjë tjetër ajrore – mund të kërkosh kompensim për ato shpenzime (brenda disa kufijve) nga linja ajrore. Po ashtu mbulon edhe bagazhet e humbura ose të vonuara, me limite të përcaktuara (LOT ka politika të bazuara te Montreali për bagazhet, zakonisht deri në rreth 1,300 € për bagazhet e humbura, etj.). Kërkesat për kompensim sipas Montrealit mund të jenë pak më komplekse, sepse duhet të provosh dëmet. Për shumicën e rasteve të thjeshta me LOT, EU261 është zgjidhja më e shpejtë për kompensim, pasi nuk kërkon prova për humbje – mjafton fakti që ke qenë i shqetësuar. Konventa e Montrealit është e dobishme nëse ke dëme më të mëdha përtej EU261 (si në rastin kur një anulim të ka bërë të humbasësh diçka të rëndësishme dhe me kosto të lartë). Lajmi i mirë? Trouble Flight është ekspert si në EU261 ashtu edhe në Konventën e Montrealit, ndaj mund të të ndihmojë të marrësh çdo kompensim që të takon.

Mesazhi kryesor: Ke të drejta. Nëse LOT Polish Airlines anulon fluturimin tënd në minutën e fundit dhe arsyeja nuk është diçka e jashtëzakonshme si një stuhi e madhe, mund të përfitosh një kompensim të mirë. Për më tepër, pavarësisht nga arsyeja, ata janë të detyruar të të sigurojnë ushqim, hotel dhe një alternativë fluturimi ose rimbursim. Tani që e di këtë, je një hap para shumicës së pasagjerëve konfuzë në aeroport. Të shohim tani si mund ta realizosh në praktikë këtë kompensim – konkretisht, si Trouble Flight mund ta bëjë këtë proces super të thjeshtë.

Si Trouble Flight E Kthen Fluturimin Endaluar Me LOT Në Para 💰

Me siguri tani po mendon: “Ok, teorikisht mund të marr deri në 600€ sepse fluturimi im LOT u anulua… por si dreqin t’i marr ato para nga kompania ajrore?” Ti mund ta ndjekësh vetë procesin për të kërkuar paratë - por po të paralajmëroj, nuk është një shëtitje në park. Kompanitë ajrore nuk janë gjithmonë të gatshme të ndahen me paratë e tyre. Mund të të duhet të plotësosh formularë, të shkëmbesh email pa fund, të presësh për javë të tëra dhe ndoshta edhe të luftosh për rastin tënd apo të marrësh masa ligjore nëse refuzojnë. Nëse kjo nuk tingëllon si diçka që do ta bëje me qejf, Trouble Flight është këtu për ty.

Trouble Flight është si asistenti yt personal për kërkesat. Ky shërbim online është krijuar për të hequr dhimbjen e kokës nga procesi i marrjes së kompensimit për problemet me fluturimet. Ja si funksionon zakonisht për një fluturim të anuluar:

Përdor Kalkulatorin e Kompensimit: Menjëherë pas anulimit të fluturimit (ose kur të gjesh një moment të lirë në aeroport apo në shtëpi), mund të hysh në faqen e internetit Trouble Flight dhe të përdorësh Kalkulatorin e Kompensimit. Është një mjet i thjeshtë ku fut detajet e fluturimit (numri i fluturimit, data, çfarë ndodhi, etj.). Me disa klikime, të tregon nëse ke të drejtë për kompensim dhe zakonisht sa mund të marrësh (përgjithësisht bazuar në EU261). Për shembull, fut një fluturim LOT nga Varshava në Londër që u anulua dhe mund të të tregojë që ke të drejtë për 250€. Fluturimi LOT nga Varshava në Nju Jork i anuluar? Ndoshta do të tregojë 600€. Është një kontroll pa pagesë dhe pa detyrim - prandaj edhe nëse je kurioz, ia vlen ta provosh.
Pa Fitore, Pa Pagesë: Nëse vendos të vazhdosh me Trouble Flight për të kërkuar kompensim, nuk paguan asnjë cent paraprakisht. Kjo është magjia e modelit “pa fitore, pa pagesë”. Jep pak më shumë detaje (si referencën e rezervimit, ndonjë provë të anulimit që ke, etj.), dhe më pas ekipi i Trouble Flight e merr përsipër rastin. Ata do të kontaktojnë LOT Polish Airlines në emrin tënd dhe do të menaxhojnë të gjithë komunikimin. Nëse për ndonjë arsye nuk mund të sigurojnë kompensim nga LOT (p.sh., nëse me të vërtetë ka qenë një rrethanë e jashtëzakonshme dhe pretendimi nuk qëndron), nuk i detyrohesh Trouble Flight-it asgjë. €0. Ata paguhen vetëm nëse ti paguhesh.
Negociatorë të Zotë (dhe Ekspertë të Ligjit të Aviacionit): Njerëzit e Trouble Flight e njohin EU261 dhe Konventën e Montrealit më mirë se pëllëmbën e dorës. Ata dinë çdo hile që linjat ajrore përdorin për t’u shmangur pagesës. Për shembull, nëse LOT përpiqet të justifikohet me “Eh, ishte moti i keq”, Trouble Flight do të kërkojë prova ose do të kontrollojë të dhënat historike të fluturimeve për ta vërtetuar. Nëse LOT pretendon se një problem teknik ishte jashtë kontrollit të tyre, Trouble Flight do të nxjerrë precedentë që e kundërshtojnë. Me fjalë të tjera, ata ndërtojnë një rast të fortë për kompensimin tënd. Linjat ajrore shpesh e marrin më seriozisht një kërkesë kur vjen nga një kompani e specializuar, sepse e dinë që këto kompani nuk bëjnë shaka (dhe do ta çojnë çështjen në gjykatë nëse është e nevojshme).
Komisionet dhe tarifat: Kur Trouble Flight arrin të sigurojë kompensimin tënd, atëherë hyn në lojë tarifa e tyre. Siç e përmenda më parë, tarifa standarde është 25% e shumës së kompensimit (plus TVSH). Pra, nëse përfiton një pagesë prej €400, ata marrin 25% të €400 = €100 (plus TVSH mbi këtë tarifë, që në shumë raste është rreth 20%, pra një ekstra €20). Ti do të marrësh pjesën e mbetur. Nëse çështja duhet të shkojë deri në veprim ligjor (si padia ndaj LOT ose procedura në gjykatë/ombudsman), tarifa rritet në 50% (përfshirë TVSH). Mund të duket e lartë, por mbulon të gjitha shpenzimet ligjore dhe rrezikun që ata mund të humbasin (në atë rast, ti sërish nuk paguan asgjë). Në fund të fundit, edhe në një betejë të vështirë, më mirë të marrësh gjysmën e diçkaje sesa 100% të asgjëje. Dhe nuk ke pse të punësosh avokat apo të harxhosh kohë në gjykatë – Trouble Flight e bën për ty.
Procesi pa stres: Sapo t’ia dorëzosh çështjen Trouble Flight, mund të rehatohesh dhe të presësh lajmet. Ata do të të mbajnë në dijeni për hapat kryesorë (si “hej, LOT pranoi të paguajë, prit paratë për disa javë” ose “duhet të bëjmë një padi ligjore, mund të zgjasë pak më shumë”). Por nuk ke nevojë të merresh vetë me negociata me kompaninë ajrore apo të kuptosh terma ligjorë. Është thjesht si ta lësh dhe ta harrosh – lëre ekipin e ekspertëve të bëjë punën e tyre. Ti mund të vazhdosh punën tënde, ta shijosh udhëtimin (nëse të rirezervuan) ose të planifikosh pushimet e radhës, ndërsa Trouble Flight ndjek lekët për ty.
Kërkesa të shumëfishta dhe Montreali: Nëse situata jote është më komplekse – si për shembull fluturimi yt është anuluar dhe bagazhi yt ka humbur në gjithë atë rrëmujë – Trouble Flight mund të merret me këto kërkesa gjithashtu. Ata janë ekspertë për pretendimet sipas Konventës së Montrealit për bagazh ose dëme shtesë. Nuk do të doje të merreshe vetë me këtë, ndërkohë që përpiqesh edhe për kompensimin EU261, apo jo? Shërbimi i tyre mund të trajtojë disa anë të çështjes nëse është e nevojshme, duke u kujdesur që të marrësh gjithçka që të takon nga LOT.

Me pak fjalë, Trouble Flight e bën kërkimin e kompensimit aq të lehtë sa mund të jetë. Mendohu për këtë si një shok i zgjuar që është ekspert në rregullat ajrore dhe që të thotë: “Hej, e rregulloj unë këtë për ty.” Dhe vërtet, ndërsa Trouble Flight lufton për të drejtën tënde, ti mund të jesh udhëtari i zgjuar që e kthen një anulim të keq në një fitore të vogël.

Tani, le të flasim për anën praktike kur je në aeroport: përveç kërkesave për para më vonë, si mund të shkosh aty ku ke nevojë kur fluturimi yt LOT anulohet? Është momenti për disa këshilla për ribukim.

Kur LOT Anulon: Detyrimet e linjës ajrore dhe opsionet e tua për të arritur destinacionin

Anulimi i një fluturimi nuk do të thotë që je i bllokuar përfundimisht (edhe pse ndonjëherë duket ashtu në momentin e parë). Sipas ligjit të BE-së, LOT Polish Airlines ka detyrim t'i ofrojë një zgjidhje. Siç përmendëm, ata duhet të të ofrojnë ose një rimbursim ose një ribukim (fluturim alternativ). Por cili është opsioni më i mirë për ty dhe a duhet të pranosh çfarëdo që të japin? Ja çfarë duhet të presësh dhe disa këshilla për t'u rregulluar sa më lehtë të jetë e mundur:

1. Merr rimbursimin apo prano riakomodimin?
LOT normalisht përpiqet të të vendosë në fluturimin e radhës që ata operojnë drejt destinacionit tënd. Nëse kjo të përshtatet, perfekt – e pranon! Por nganjëherë, fluturimi “i radhës” i LOT mund të jetë shumë më vonë gjatë ditës, apo edhe ditën tjetër, sidomos nëse linjat e këtij itinerari janë të rralla ose të mbushura plotësisht. Gjithmonë ke opsionin të thuash, “Jo faleminderit, preferoj rimbursimin e plotë,” sidomos nëse alternativa që të ofrojnë është shumë e papërshtatshme ose nëse vendos të heqësh dorë nga udhëtimi. Marrja e rimbursimit nënkupton që LOT do të kthejë shumën e biletës tënde (ligji i BE-së kërkon që kjo të ndodhë brenda 7 ditëve). Por ki parasysh: nëse merr rimbursimin, kompania ajrore nuk është më e detyruar të të çojë në destinacionin tënd. Kjo do të thotë që tani është përgjegjësia jote të gjesh një biletë të re ose një mënyrë tjetër për të udhëtuar. Ky opsion mund të jetë i vlefshëm nëse, për shembull, gjen një fluturim tjetër më të mirë vetë ose nëse udhëtimi më nuk ka kuptim për shkak të vonesës së anullimit.

2. Pranimi i ndryshimit të itinerarit (Fluturimi alternativ):
Nëse ende ke nevojë të mbërrish në destinacionin tënd dhe s’do të lodhesh duke bërë ri-rezervim vetë, mund (dhe ndoshta duhet) të pranosh ofertën e LOT për ndryshimin e itinerarit – me disa konsiderata. LOT do të përpiqet të të rezervojë në fluturimin më të afërt me vende të lira. Por nëse ai fluturim është shumë larg ose s’është i përshtatshëm, mund të sugjerosh ose kërkosh alternativa. Ndonjëherë linjat ajrore mund të të vendosin në fluturime të partnerëve ose madje edhe konkurrentëve nëse s’mund të të sistemojnë në fluturimet e tyre brenda një kohe të arsyeshme. Duke qenë se LOT është pjesë e Star Alliance, ata kanë partnerë si Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS, etj. Pra, për shembull, nëse fluturimi yt LOT nga Varshava për në Frankfurt është anuluar dhe fluturimi tjetër LOT është pas 8 orësh, mund të kërkosh nëse të vendosin në fluturimin e Lufthansa për në Frankfurt që niset më herët. S’ka garanci që do ta bëjnë, por ia vlen ta provosh. Linjat ajrore kanë marrëveshje për të respektuar biletat e njëra-tjetrës në situata të pazakonta, sidomos brenda aleancave.

3. Këshilla dhe truke për ri-rezervim (Mendo jashtë kutisë):
Ndonjëherë duhet të bëhesh pak kreativ ose proaktiv:

Alternativat e tjera për fluturime: Mos ngurro të kërkosh fluturimet e kompanive të tjera me telefonin tënd. Nëse gjen një fluturim me vende të lira që të çon aty ku ke nevojë, mund t’i kërkosh me mirësjellje agjentit të shërbimit të LOT-it që të të transferojë biletën te ai fluturim. Për itinerare brenda Europës, një opsion i madh është Lufthansa (përmes Gjermanisë), mund të provohet KLM (përmes Amsterdamit) nga Polonia, ose Air France (përmes Parisit). LOT gjithashtu ka marrëveshje interline me shumë kompani ajrore. Nëse po udhëton brenda Europës, edhe linjat ekonomike si Ryanair apo Wizz Air mund të kenë një fluturim nga një aeroport i afërt që është më i shpejtë. Tani, linjat me kosto të ulët zakonisht nuk pranojnë bileta nga kompanitë ajrore me shërbim të plotë, por nëse vendos të rezervosh një fluturim ekonomik vetë, mund të kërkosh rimbursim nga LOT për fluturimin e anuluar. Vetëm kujdes të koordinosh – mos dyfisho rezervimet pa kuptuar pjesën e rimbursimit.
Aeroportet e afërta: Polonia dhe vendet fqinje kanë disa aeroporte. Nëse fluturimi yt nga Aeroporti Chopin i Varshavës anulohet, shiko nëse LOT-i ose një kompani tjetër ajrore ka një fluturim nga Modlin (WMI) – ky është një aeroport dytësor pranë Varshavës që shërbehet kryesisht nga linja ekonomike si Ryanair. Ose, nëse kishe fluturim nga një qytet më i vogël si Krakova apo Gdansk dhe ai fluturim u anulua, ndoshta LOT mund të të riorientojë përmes Varshavës ose madje të sugjerojë që të marrësh tren për në Varshavë që të kapësh një fluturim ndërkombëtar. Nëse po udhëton për shembull për në Paris dhe fluturimi direkt nga Varshava u anulua, ndoshta LOT mund të të fluturojë nga Varshava në Mynih dhe më pas të kapësh një fluturim partner nga Mynihu në Paris. Mendo për lidhjet – mund të mos të pëlqejë ideja e lidhjes në vend të një fluturimi direkt, por mbërritja sonte përmes një lidhjeje mund të jetë më e mirë sesa të presësh fluturimin direkt të nesërmen.
Mënyra të tjera transporti: Nëse rruga jote është relativisht e shkurtër, pse mos ta konsiderosh transportin tokësor? LOT ta anuloi fluturimin nga Varshava në Pragë? Mbase ka tren a autobus që të çon aty për disa orë. Brenda Evropës, trenat (si EuroCity) apo autobusët (si FlixBus) shpesh bëjnë punë kur fluturimet dështojnë. Dhe nëse zgjedh këtë opsion, ruaj faturat – mund të kërkosh rimbursim nga LOT nëse s'kishin mundësi të të ridrejtonin dhe duhej ta rregulloje vetë transportin. Kjo bie brenda detyrimit të tyre për të mbuluar transportin alternativ deri në destinacionin final, megjithëse mund të duhet pak këmbëngulje (ose një kërkesë sipas Konventës së Montrealit) për ta marrë paratë mbrapsht.
Ji i sjellshëm, por i vendosur: Kur flet me ekipin e ndihmës së linjës ajrore, kujto se ata po përballen me plot pasagjerë të stresuar. Mirësjellja ndihmon – ata janë më të gatshëm të bëjnë përjashtime për dikë që flet me respekt. Por sigurohu që je edhe shumë i qartë për atë që do. Nëse ke një ngjarje të rëndësishme apo një lidhje fluturimi për të kapur, thuaju. Nganjëherë kanë mundësi të bëjnë përjashtime ose të japin prioritet atyre që s’kanë alternativë tjetër.
Ndahemi apo Ndryshojmë Rrugën Nëse Është e Nevojshme: Nëse po udhëtoni me një grup, ndonjëherë mund të ketë disa vende në fluturime më të hershme, por jo për të gjithë. Mund ta mendoni ndarjen në dy grupe me dy fluturime të ndryshme nëse është vërtet e rëndësishme të arrini sa më shpejt (jo ideali, por një opsion). Ose, nëse destinacioni juaj është totalisht i prenotuar, ndoshta fluturoni drejt një qyteti të afërt dhe më pas merrni një tren ose një makinë me qira. Për shembull, nëse ju duhet të shkoni në Bruksel dhe fluturimi i LOT është anuluar, dhe gjithçka drejt Brukselit është plot, ndoshta fluturoni në Amsterdam ose Paris dhe merrni një tren drejt Brukselit. Në Evropë, distancat mes qyteteve të mëdha nuk janë dhe aq keq, dhe trena si TGV, ICE, ose Eurostar mund të plotësojnë diferencën.

Mbaheni mend, LOT duhet të mbulojë çdo kosto shtesë të arsyeshme të transportit deri në destinacionin përfundimtar në biletën tuaj, nëse ata e autorizojnë (si për shembull nëse thonë "ne nuk mund t'ju çojmë në Qytetin A, por nëse fluturoni në Qytetin B dhe merrni një tren, do ta mbulojmë trenin"). Gjithmonë kontrolloni me ta dhe mbani faturat. Në rastin më të keq, mund të jetë diçka për të pretenduar më vonë.

4. Njihe Hub-et dhe Opsionet e Tua:
Hub-i kryesor i LOT-it është Varshava, prandaj shumë rifreskime mund të kalojnë aty, nëse s'je aty tashmë. Por dije edhe aeroportet kryesore të Europës: Frankfurt, Mynih, Londër-Heathrow, Amsterdam, Paris-CDG, Vjenë, Zyrih – këto janë pika ku mund të lidheni shpesh nëse opsionet direkte po ju lënë në baltë. LOT ndoshta nuk do ta sugjerojë që të shkoni përmes një hub-i që nuk është i tyre, përveçse ta kërkoni vetë. Duke qenë pjesë e Star Alliance, Frankfurt/Mynih (Lufthansa), Vjenë (Austrian), Zyrih (Swiss), Kopenhagë (SAS) janë hub-e kryesore që mund të zëvendësojnë një fluturim direkt. Për shembull, LOT anuloi fluturimin tuaj nga Varshava në Londër – ata mund t'ju riplanifikojnë përmes Mynihut me Lufthansa në Londër. Ose, nëse jeni në një qytet tjetër si Vilnius (Lituani) për të fluturuar në Varshavë e më tej, mund të ju vendosin madje në një fluturim me airBaltic apo Ryanair, nëse situata bëhet e nevojshme.

5. Mos Harro Bagazhet:
Nëse ke bagazhe të kontrolluara dhe fluturimi yt u anulua, pyet stafin e LOT-it çfarë do të ndodhë me bagazhet tua. Në shumë raste, nëse rifreskohen brenda ditës, ata thjesht do t'i kalojnë bagazhet në fluturimin e ri. Nëse ka një ndalesë gjatë natës apo diferencë të madhe kohore, mund të kërkoni t'i merrni bagazhet tuaja (sidomos nëse ju nevojiten sepse do qëndroni një natë). Thjesht koordinoni me tavolinën e bagazheve që bagazhet tua të mos shëtisin pa ju.

Në thelb, çfarë të prisni është që LOT do të përpiqet ose t'ju kthejë lekët ose t'ju rifreskojë, por çfarë duhet të bëni është të merrni pjesë aktive në zgjedhjen e zgjidhjes më të mirë. Nuk është nevoja të pranoni pasivisht një fluturim dy ditë më vonë, nëse ka një vend sot me një fluturim të një linje tjetër. Ligji është në anën tuaj për t'ju çuar atje sa më shpejt të jetë e mundur. Përdorni të gjitha burimet – partnerët e aleancës, rrugët alternative, dhe madje edhe ndihmë personale me trena apo autobusë, nëse duhet.

Tani që po përpiqesh të riorganizosh udhëtimin dhe po pret për shkak të një anulimi, ka disa gjëra që mund të bësh për ta bërë jetën më të lehtë (dhe për të forcuar çdo kërkesë të ardhshme për kompensim). Le të shohim disa këshilla të zgjuara për të përballuar një anulim, sidomos në periudha të çmendura udhëtimi apo në kohë të keqe atmosferike.

Këshilla të zgjuara për të përballuar anulimet (Sezonet e pikut, moti problematik & mbajtja e nervave në vend)

Anulimi i një fluturimi mund të jetë edhe më stresues nëse ndodh në një sezon të ngarkuar të udhëtimeve ose për shkak të kushteve të vështira atmosferike. Imagjino të anulohet një fluturim LOT gjatë Krishtlindjeve, kur çdo avion është plot, ose një stuhi dëbore në dimër që bllokon dhjetëra fluturime në gjithë Evropën. Në këto raste, riorganizimi bëhet më i vështirë dhe stresi rritet. Ja disa këshilla për ta përballuar situatën si një profesionist:

1. Reago shpejt dhe qëndro fleksibël: Gjatë sezoneve të ngarkuara (pushimet verore, Krishtlindjet/Viti i Ri, Pashkët etj.), fluturimet mbushen në çast. Nëse fluturimi yt LOT anulohet në një nga këto periudha, duhet të veprosh me shpejtësi për të siguruar një vend në fluturimin e radhës. Ndërkohë që pret në radhën e shërbimit ndaj klientit, hidh një sy edhe në aeroportet ose itineraret alternative siç diskutuam. Ji gati të marrësh një vendim të shpejtë – ndoshta ai fluturimi me ndalesë në orën 5 të mëngjesit nuk është i përkryer, por mund të jetë i vetmi opsion deri dy ditë më vonë. Kap atë që mundesh, gjithmonë mund të rregullosh më pas nëse shfaqet një mundësi më e mirë. Linjat ajrore ndonjëherë shtojnë fluturime ‘shpëtimi’ ose përdorin avionë më të mëdhenj kur ka shumë anulime, prandaj dëgjo me vëmendje njoftimet.

2. Shfrytëzo Teknologjinë në Avantazhin Tënd: Në situata kaotike, linjat telefonike mund të bllokohen dhe sportelet në aeroporte të stërmbushen. Shumë linja ajrore, përfshirë LOT, kanë disa opsione të vetëshërbimit. Kontrollo aplikacionin mobil ose faqen e internetit të LOT – ndoshta mund të zgjedhësh një fluturim tjetër ose të pranosh një riplanifikim online. Mendohu edhe për Twitter: ndonjëherë një cicërimë (me mirësjellje) në adresën e shërbimit ndaj klientit të një kompanie ajrore mund të sjellë përgjigje më të shpejtë sesa email-i apo telefonata, sepse kompanitë nuk duan që ankesat publike të mbeten pa përgjigje. Dhe mos harro të përdorësh aplikacionet që ndjekin fluturimet ose ato të aeroporteve për të parë statusin e fluturimeve të tjera – kjo mund të të japë ide për riplanifikim (si për shembull, duke parë që një fluturim i një kompanie tjetër ajrore për destinacionin tënd është planifikuar së shpejti).

3. Mbaj Çdo Faturë dhe Dokumento Gjithçka: E thamë më parë, por ia vlen ta theksojmë. Nëse përfundon duke shpenzuar para për shkak të anulimit (ushqim, taksi, hotel, bileta të reja, etj.), ruaj faturat. Në zhurmën e momentit, gjatë sezonit të ngarkuar, mund të jesh thjesht duke u përpjekur të mbijetosh në situatë. Por më vonë, kur gjërat të qetësohen, ato fatura vlejnë si ar kur të duhet të kërkosh rimbursim. Gjithashtu, shëno atë që të thanë punonjësit e LOT – p.sh., “fluturimi u anulua për shkak të motit” ose “nuk u ofrua hotel për shkak të XYZ”. Mbajtja e një shënimi të tillë ndihmon nëse lind ndonjë mosmarrëveshje më vonë për atë që ndodhi.

4. Mos u kënaq me më pak nga sa të takon (Por mos u bëj i pasjellshëm): Linjat ajrore në kaos mund të përpiqen të të joshin me kupona ose shërbime minimale, sidomos kur situata prek shumë pasagjerë. Për shembull, mund të të japin një kupon prej 10€ për ushqim për një vonesë 10-orëshe (kur realisht, një sanduiç s’të mjafton për një ditë të tërë pritjeje). Është krejt në rregull të kërkosh me mirësjellje atë që të takon – nëse 10€ s’mjafton për darkën, pyet: “A mund të marr një kupon shtesë për shkak të vonesës së gjatë?” Nëse s’ka kupona të tjerë, blej çfarë të duhet dhe planifiko të kërkosh rimbursim më vonë. Po ashtu, nëse të takon një hotel për natën, këmbëngul për këtë. Gjatë situatave me mot të keq, linjat ajrore mund të thonë: “Gjej vetë një hotel dhe ne do të të rimbursojmë” nëse hotelet e tyre të kontraktuara janë plot. Kjo është në rregull, thjesht sigurohu që të marrësh një email ose një shënim prej tyre që konfirmon se s’mundën të të akomodojnë, që ta kesh si provë kur të kërkosh rimbursimin e kostove.

5. Çështjet e sezonit të ngarkuar: Gjatë festave, të gjithë përpiqen të arrijnë diku. Ja një këshillë: nëse fluturimi yt anulohet dhe e di që i gjithë aeroporti është kaos, shiko aeroporte alternative edhe nëse janë pak më larg. Për shembull, nëse Varshava është mbuluar me borë dhe të gjitha fluturimet janë anuluar, ndoshta një tren drejt Krakovit apo Berlinit mund të të vendosë në një pozicion më të mirë për të kapur një fluturim të nesërmen. Është pak aventurë, po mund të të ndihmojë të arrish në shtëpi për Krishtlindje në kohë. Gjithashtu, në sezonin e ngarkuar, fluturimet mund të jenë të rezervuara plot për ditë të tëra – atëherë mund të zgjedhësh opsionin e rimbursimit dhe të gjesh një biletë nga një linjë tjetër ajrore. Po, fillimisht do të paguash nga xhepi yt, por të paktën do të lëvizësh, e më pas mund të merresh me rimbursimet dhe kërkesat. Thjesht bëj një krahasim mes kostos dhe urgjencës.

6. Problemet me motin: Nëse një fluturim anulohet për shkak të motit, kompensimi nuk është i detyrueshëm, por e drejta jote për kujdes mbetet. Disa linja ajrore përpiqen të shmangin përgjegjësinë gjatë kaosit të motit, duke thënë "s’është në dorën tonë". E vërtetë, nuk duhet të paguajnë për shqetësimin, por janë ende të detyruar të ofrojnë ushqim dhe hotel. Mos i lër të largohen me duar bosh nëse je bllokuar për shkak të një stuhie. Një këshillë për raste të tilla – kur ka shumë anulime, hotelet pranë aeroportit mbushen me shpejtësi. Mund të jetë ide e mirë të rezervosh vetë një dhomë nëse mendon se do të kalosh natën aty, pastaj të kërkosh nga linja ajrore të konfirmojë pagesën. Në rastin më të keq, e paguan vetë dhe më pas e kërkon rimbursimin. Këtu hyn në punë dhe sigurimi i udhëtimit (nëse ke), pasi shpesh mbulon shpenzimet e vonesave për shkak të motit.

7. Qëndro i qetë dhe i sjellshëm: Po, ti je viktimë në këtë situatë, por ashtu janë edhe qindra të tjerë, dhe nuk është faji personal i stafit të aeroportit. Pak mirësjellje mund të të ndihmojë shumë. Ka raste kur njerëzit më të qetë dhe më të sjellshëm përfundojnë duke u ndihmuar të parët, vetëm sepse nuk u bërtisnin punonjësve. Sado stresuese të jetë, merr frymë thellë, bëj ndonjë batutë me agjentin, dhe mbaj mend që ata duan të të ndihmojnë po aq sa ti dëshiron ndihmën.

8. Përdor aksesin në sallon ose zona të qeta: Nëse ke akses në sallonet e linjave ajrore (ndoshta je udhëtar business class ose Star Alliance Gold me LOT, etj.), shko në sallon! Stafi aty mund të të ndihmojë ndonjëherë edhe me rimbushjen e biletës, dhe minimalisht do të kesh karrige të rehatshme, Wi-Fi dhe snacks, ndërsa merresh me problemin. Nëse s’ke akses në sallon, gjej një cep më të qetë në aeroport – shumë aeroporte kanë zona familjare, dhoma lutjesh, apo edhe sallone me pagesë. Kur ka anulime masive, terminali kryesor do të jetë kaos, ndaj gjetja e një vendi më të qetë mund të të mbajë mendjen në vend.

Duke ndjekur këto këshilla, do kalosh stuhinë e anulimit shumë më mirë. Gjithashtu do jesh i përgatitur të kërkosh atë që të takon më vonë sepse do kesh faturat, dokumentacionin dhe nuk do kesh hequr dorë nga të drejtat e tua pa e kuptuar.

Sa për të drejtat, le të kalojmë shpejt disa gabime të zakonshme që bëjnë pasagjerët në këto situata, që t’i shmangësh.

Gabimet e zakonshme që bëjnë pasagjerët pas një anulimi (shmangi këto!)

Kur je nën stres dhe vetëm do të vazhdosh me jetën tënde, është e lehtë të marrësh një vendim të nxituar që mund të të kushtojë kompensimin apo rimbursimin më vonë. Ja disa gabime të zakonshme që bëjnë njerëzit kur anulohen fluturimet – paralajmërimi është mbrojtje, ndaj ti nuk do bësh të njëjtën gjë:

Pranimi i një Kuponi Udhëtimi në Vend të Parave: Linjat ajrore mund të të ofrojnë një kupon për udhëtime të ardhshme si kompensim ose edhe në vend të një rimbursimi. Për shembull: “Na vjen keq, ja ku ke një kupon LOT prej 300€ që mund ta përdorësh në fluturimin tënd të radhës me ne.” Tingëllon joshëse, sidomos nëse ta paraqesin si më me vlerë sesa rimbursimi i biletës. Por ki kujdes: nëse e pranon kuponin, shpesh heq dorë nga e drejta për kompensimin e parave sipas EU261. Për më tepër, kuponët vijnë me kufizime (afate skadimi, rregulla përdorimi) dhe të lidhin me atë linjë ajrore. Nëse nuk je plotësisht i sigurt që kuponi është më i dobishëm për ty, më mirë këmbëngul për kompensim me para ose rimbursim. Paratë janë fleksibile, kuponët jo. Prandaj mos nënshkruaj asgjë dhe mos prano oferta për të cilat nuk je i sigurt.
Mosruajtja e Faturave të Shpenzimeve: E kemi thënë disa herë, por mbetet një nga gabimet kryesore. Je i zemëruar, planet të kanë shkuar dëm, dhe ndoshta sapo ke shpenzuar 15€ për një vakt ose 100€ për një hotel për shkak të anulimit. Shumë njerëz e hedhin faturën ose e harrojnë. Më vonë, kur kërkon rimbursim, mungesa e saj mund të bëjë diferencën mes kompensimit dhe refuzimit. Edhe gjëra të vogla si një kafe ndërsa pret – nëse pritja ishte aq e gjatë sa linja ajrore duhej të ta ofronte, ruaje faturën. Krijon një gjurmë të dokumentuar për mënyrën si situata të ka ndikuar.
Mos I Hudh Bileta e Fluturimit ose Dokumentat e Prenotimit: Bileta jote e fluturimit (edhe ajo dixhitale) ose konfirmimi i prenotimit është dëshmi që ishe në atë fluturim dhe që u anulua. Mos e fshi email-in ose mos e hidh biletën. Bëj një foto tabelës së nisjes që tregon anulimin nëse mundesh. Disa njerëz madje marrin një deklaratë me shkrim nga kompania ajrore për anulimin (LOT mund të të japë një formë që thotë se fluturimi yt u anulua për shkak të XYZ). Të gjitha këto mund ta forcojnë kërkesën tënde kur pretendon kompensim. Gjithashtu, kur bën një kërkesë (përmes Trouble Flight ose vetë), do të të duhen detajet e fluturimit – data, numri, referenca e prenotimit – prandaj mbaji ato afër.
Mos i Beso Qorrazi Çfarë Të Thotë Kompania Ajrore: Nëse LOT (ose ndonjë kompani ajrore) të thotë "Ky anulim nuk kualifikohet për kompensim" ose "Ishte për shkak të motit, prandaj nuk të takon asgjë," mos e prano menjëherë nëse dyshon ndryshe. Kompanitë ajrore janë të njohura për të mashtruar ose bërë gabime rreth rrethanave të jashtëzakonshme. Ndoshta vërtet ishte moti, ose ndoshta moti u përmirësua dhe arsyeja reale ishte një problem operacional. Gjithmonë ia vlen ta kontrollosh dy herë. Një shërbim si Trouble Flight do të hetojë shkakun e vërtetë. Pra, një gabim është t'i besosh "jo"-së së parë dhe të dorëzohesh. Shumë pasagjerë largohen me refuzimin e parë – mos u bëj ai pasagjeri nëse mendon se çështja jote është e fortë.
Humbja e afatit për të paraqitur kërkesën sepse po zvarritesh: Edhe pse EU261 të garanton të drejta, nuk t’i përcakton fiks sa kohë ke për të bërë kërkesën – kjo varet nga ligjet lokale. Në Poloni, për shembull (ku LOT ka selinë), afati ligjor mund të jetë disa vite. Në disa vende të tjera të BE-së mund të zgjasë deri në 5 ose 6 vite. Por mos e përdor këtë si justifikim për të tërhequr gjërat pafundësisht. Sa më shumë të presësh, aq më e vështirë bëhet të rikuperosh prova apo të kujtosh detaje. Disa e shtyjnë idenë e kërkesës dhe pastaj e harrojnë krejtësisht. Kjo është si të lësh para mbi tavolinë. Gabimi: nuk paraqitet një kërkesë shpejt. Zgjidhja: nëse nuk do të merresh ti me këtë gjë, dorëzoje te Trouble Flight pas incidentit dhe lëri ata ta trajtojnë. Ata nuk harrojnë!
Pagesa për alternativa të kushtueshme pa kontrolluar mbulimin: Nganjëherë njerëzit në panik rezervojnë një fluturim ose transport tjetër super të shtrenjtë dhe mendojnë që linja ajrore do ta rimbursojë. Kujdes këtu: linja ajrore është e detyruar të të çojë në destinacionin tënd, por nëse vepron pa i dhënë atyre mundësi ose miratim, ata mund të mos të të paguajnë për atë biletë treni 1000 € në klasë të parë që bleve. Gjithmonë përpiqu të punosh me linjën ajrore më parë dhe nëse vepron vetë, përpiqu të mbash kostot të arsyeshme dhe në përputhje me atë që është e nevojshme. Përndryshe, mund të përfundosh duke paguar vetë atë faturë të madhe.
Të jesh i pasjellshëm apo agresiv me personelin e linjës ajrore: Kjo ka të bëjë më shumë me marrjen e rezultatit më të mirë për ty. Siç u përmend, të bërtasësh ndaj agjentit të portës ose të jesh abuziv është mënyra më e sigurt për të marrë ndihmë minimale. Është një gabim, si nga këndvështrimi njerëzor (ata nuk e anuluan personalisht fluturimin tënd) ashtu dhe nga ai taktik (ata kanë diskrecion dhe mund të vendosin sa mundim të bëjnë për ty). Gjithmonë ruaj respektin. Të jesh i fortë është në rregull – përcakto të drejtat e tua, kërko atë që ke nevojë – por mos e kalo në zemërim personal ndaj tyre. Ti ke nevojë që ata të jenë në anën tënde.

Duke shmangur këto gabime do sigurosh që mos të minosh aksidentalisht të drejtat e tua ose të humbasësh paratë që mund të kërkosh.

Tani mund të pyesësh, nëse vendos të ndjekësh rrugën për të kërkuar kompensim (veçanërisht me ndihmën e Trouble Flight), sa kohë zgjat gjithë kjo histori? Kur do t’i shohësh ato euro në llogarinë tënde? Le të vendosim disa pritshmëri për kohëzgjatjen.

Sa Kohë Zgjat për të Marrë Kompensim? (Afati me Trouble Flight)

Të gjithë e duam një zgjidhje të shpejtë, dhe ndoshta po shpreson që, sapo të dorëzosh një kërkesë, pagesa të vijë dje. E vërteta është se, të kërkosh kompensim për një fluturim mund të marrë pak kohë – por të dish procesin ndihmon të menaxhosh pritshmëritë. Ja një afat realist i asaj që ndodh kur përdor një shërbim si Trouble Flight për të kërkuar kompensim nga LOT Polish Airlines:

Hapi 1: Dorëzo Kërkesën Tënde (Dita 0):
Sapo të kesh vendosur të bësh kërkesën (mund të jetë dita e anulimit ose kur të kthehesh nga udhëtimi), dorëzon informacionin tënd te Trouble Flight. Kjo mund të marrë vetëm 5-10 minuta për të plotësuar detajet në faqen e tyre të internetit. Do japësh gjëra si numri i fluturimit, data, çfarë ka ndodhur (anulimi) dhe do ngarkosh çdo dokument mbështetës (kartën e hipjes, njoftimin e anulimit, faturat). Dita 0 – kërkesa jote futet zyrtarisht në sistem.

Hapi 2: Vlerësimi Fillestar (Dita 1-7):
Trouble Flight do ta shqyrtojë pretendimin tënd – zakonisht shumë shpejt. Ata do të kontrollojnë dy herë nëse rregullorja EU261 zbatohet, do të konfirmojnë detajet e fluturimit dhe do të shohin nëse është një rast i qartë. Shpesh, brenda disa ditësh (nganjëherë edhe brenda 24-48 orëve), do të të lajmërojnë që mendojnë se ke të drejtë për, le të themi, 600 €, dhe që po vazhdojnë kundër LOT. Nëse për ndonjë arsye ata mendojnë se nuk ke të drejtë (ndoshta të kanë njoftuar më herët ose ishte një situatë jashtëzakonshme), do të të thonë. Por, duke supozuar se është e vlefshme, ata kalojnë në hapin tjetër.

Hapi 3: Kontaktimi i Linjës Ajrore (Java 1-2):
Trouble Flight do t’i drejtohet LOT Polish Airlines me një kërkesë zyrtare për kompensim në emrin tënd. Kjo mund të jetë një letër ose email drejtuar departamentit të marrëdhënieve me klientët/juridik të LOT, duke cituar rastin tënd dhe rregulloren EU261. Në këtë pikë, ti thjesht pret. LOT do të ndjekë procesin e tyre të brendshëm për trajtimin e këtyre pretendimeve.

Hapi 4: Përgjigjja e Linjës Ajrore (Javat 2-8):
Linjat ajrore shpesh marrin disa javë për t’u përgjigjur pretendimeve. Disa janë më të shpejta, disa më të ngadalta. Mund të të qëllojë me fat dhe LOT të përgjigjet brenda disa javësh me: “Po, do të paguajmë”. Ky është skenari ideal – në këtë rast Trouble Flight do të organizojë pagesën. Megjithatë, nuk është e pazakontë që të zgjasë deri në 4-6 javë për të marrë një përgjigje të qartë. Gjatë kësaj kohe, Trouble Flight mund t’i shtyjë me kujtesa. Nëse LOT miraton pretendimin, fantastike. Afati për pagesën: Edhe pasi të miratohet, mund të duhen një ose dy javë që fondet të transferohen. Pra, rreth 2 muaj nga pretendimi yt, mund të marrësh paratë nëse gjithçka shkon mirë.

Hapi 5: Kur Linja Ajrore Thotë “Jo” ose Thjesht Të Injoron (Java 8 e Më Pas):
Mund të të thonë, “Nuk paguajmë sepse XYZ arsye (p.sh., rrethana të jashtëzakonshme).” Ose ndoshta të injorojnë ose vonojnë përgjigjen. Këtu është momenti kur Trouble Flight ia vlen çdo qindarkë. Ata analizojnë arsyetimin e LOT. Nëse LOT ka dorëzuar prova për, fjala vjen, një stuhi të madhe, Trouble Flight do ta verifikojë. Nëse justifikimi është i dobët, ka gjasa që ta çojnë rastin më tej. Eskalim do të thotë ta çosh çështjen te organi kombëtar i zbatimit për EU261 (çdo vend i BE-së e ka një të tillë – në Poloni është Autoriteti i Aviacionit Civil, besoj), ose drejtpërdrejt në veprim ligjor (gjykatë apo kërkesa të vogla, varësisht nga rasti). Në këtë pikë, zakonisht konsultohen me ty ose të informojnë se rekomandohet veprimi ligjor, sepse kjo çon në tarifën më të lartë prej 50%. Nëse bie dakord, vazhdojnë. Veprimi ligjor mund të përfshijë plotësimin e dokumentacionit në gjykatë dhe ndoshta një seancë të shkurtër, por ti nuk do të duhet të marrësh pjesë – avokatët ose përfaqësuesit e Trouble Flight kujdesen për gjithçka.

Hapi 6: Zgjidhja Ligjore (Muaji 3-6, ose më gjatë nëse është e nevojshme):
Proceset ligjore duan kohë, për fat të keq. Mund të kalojnë edhe disa muaj derisa të zgjidhet çështja. Shumë linja ajrore, përballë një çështjeje gjyqësore që e dinë se ka gjasa ta humbin (nëse ligji është në anën tënde), mund të zgjedhin të mbyllin çështjen ose të paguajnë para se të zvarritet më tej. Disa mund të luftojnë deri pak para datës së gjykimit dhe pastaj të dorëzohen. Po themi që shumica e këtyre rasteve të eskaluara mbyllen në 6 muaj pas ngjarjes, më shumë ose më pak. Disa mund të zgjidhen më shpejt, disa më vonë, në varësi të ngarkesës së gjykatave dhe kokëfortësisë së linjës ajrore. Pjesa më e mirë për ty është që gjatë gjithë kësaj kohe, Trouble Flight bën të gjithë punën e rëndë ligjore dhe përballon çdo tarifë. Ti vetëm merr përditësime herë pas here.

Hapi 7: Ku janë lekët e mia (Më në fund!):
Pasi arrihet një marrëveshje ose gjykata vendos në favorin tënd, LOT duhet të paguajë kompensimin (ose do t’i duhet ta bëjë). Pagesa mund të shkojë fillimisht në llogarinë e Trouble Flight (sidomos nëse të kanë përfaqësuar), pastaj ata do të mbajnë tarifën e tyre dhe do të të transferojnë pjesën që të takon. Normalisht do ta marrësh pjesën tënde me transfer bankar, PayPal, ose çdo metodë tjetër që ke rënë dakord. Ata do të të japin një përmbledhje të qartë: p.sh., “LOT pagoi 600 €, ne hoqëm 25% + TVSH, kështu që ja ku ke 450 € në llogarinë tënde.” Nëse çështja shkoi në gjykatë dhe tarifa ishte 50%, atëherë “ja ku ke 300 €” (50% e 600).

Sa kohë zgjasin gjithë këto: Në rastin më ideal, mund të marrësh kompensimin brenda një muaj ose dy (disa linja ajrore e mbyllin shpejt kur e dinë që të detyrohen). Në një skenar më të zgjatur, mund të shkojë deri në 6 muaj ose më shumë. Herë pas here, nëse ka apelime ose burokraci të ngadaltë, mund të shkojë edhe afër një vit. Por këto raste janë zakonisht kur linjat ajrore bëjnë rezistencë ekstreme. Lajmi i mirë është se, qoftë 2 muaj apo 10 muaj, nuk je ti ai që po lufton – Trouble Flight e bën për ty. Madje mund ta harrosh fare dhe më pas të marrësh një surprizë të këndshme kur më në fund të bëhet pagesa.

Durimi shpërblehet: Shumë veta pyesin nëse ia vlen pritja. Ja si mund ta mendosh: Për disa dokumente dhe për faktin që dikush tjetër merret me gjithë punën, mund të marrësh disa qindra euro. Nëse provon vetë dhe pengohesh nga kompania ajrore, mund të dorëzohesh, që do të thotë 0 €. Pra, edhe pse mund të zgjasë më shumë se sa do të donim, zakonisht ia vlen. Shumë udhëtarë e trajtojnë si para të gjetura kur më në fund i marrin.

Edhe diçka tjetër: ndërkohë që pret, Trouble Flight zakonisht ofron një mënyrë për të ndjekur statusin e kërkesës tënde (ndoshta një portal online ose mbështetje me email). Pra, nuk do jesh komplet në errësirë. Dhe gjithmonë mund t’i pyesësh për një përditësim.

Ok, kemi kaluar rrugën nga momenti i anulimit deri te marrja e kompensimit (nëse kualifikoheni). Le ta mbyllim me një kujtesë të fortë se pse nuk duhet të duroni në heshtje nëse LOT Polish Airlines anulon fluturimin tuaj.

Si ta ktheni një anulim në një fitore: Përfundim dhe Hapat e Radhës

Anulimi i fluturimit nga LOT Polish Airlines mund të ndihet si një goditje në stomak – askush nuk i pëlqen të prishen planet e udhëtimit. Por me shpresë, pasi të keni lexuar këtë, ndiheni më të fuqizuar dhe të përgatitur për të përballuar situatën. Për t’i kujtuar planin e veprimit kur një fluturim LOT anulohet:

Ruani qetësinë dhe njihni të drejtat tuaja: Keni të drejtë për një rimbursim ose një fluturim të ri, plus ushqim dhe hotel nëse është e nevojshme. Dhe nëse anulimi ishte me paralajmërim të shkurtër dhe brenda kontrollit të kompanisë ajrore, mund të keni të drejtën për deri në 600 € në kompensim falë EU261.
Veproni në aeroport: Mos prisni vetëm në dëshpërim. Rrini në radhë, telefononi shërbimin e klientit, shikoni opsione alternative, dhe sigurohuni që të merrni diçka për të ngrënë apo një hotel nëse mbeteni gjatë natës. LOT duhet të kujdeset për ju – mos kini frikë të kërkoni atë që ju nevojitet.
Mos nënshkruani të drejtat tuaja: Jini të kujdesshëm ndaj zgjidhjeve të shpejta si kuponat, përveçse jeni të sigurt që janë në favorin tuaj. Mbani dokumentet dhe faturat të sigurta.
Përdorni Trouble Flight për të trajtuar kërkesën: Në vend që të kaloni nëpër pengesa për të marrë kompensim, lejoni ekspertët ta bëjnë këtë për ju. Kalkulatori i Kompensimit i Trouble Flight do t’ju tregojë në minuta nëse keni një rast. Nëse keni, mund ta delegoni dhe të vazhdoni me jetën tuaj ndërsa ata luftojnë me LOT në emrin tuaj. Pa fitim, pa tarifë – prandaj është një propozim pa rrezik për ju. Ose do të përfundoni me disa para për të gjitha shqetësimet, ose nuk ju kushton asgjë për të provuar.
Tani e di që linjat ajrore mund të vonojnë ose të mohojnë, por ligji është ligj. Me këmbënguljen e duhur, do të marrësh atë që të takon.

Mendoje pak: vetëm disa minuta për të raportuar rastin tënd tek Trouble Flight mund të të sjellin disa qindra euro më vonë. Mund të paguajë për fluturimin tënd të ardhshëm, të përmirësojë përvojën e udhëtimit, ose të paktën të mbulojë atë darkë të mirë me verë që do t’ia dedikosh vetes si një “E mbijetova një anulim”.

Kështu që, herën tjetër që LOT Polish Airlines anulon fluturimin tënd, mos u dorëzo menjëherë. Merr frymë thellë, kujtoje këtë udhëzues dhe ktheje situatën në favorin tënd. Përdor Kalkulatorin e Dëmshpërblimit të Trouble Flight për të kontrolluar kompensimin që të takon – është fjalë për fjalë në majë të gishtave dhe të jep qartësi mbi atë që mund të marrësh. Pastaj, lëre Trouble Flight të merret me detajet, ndërsa ti fokusohesh në mbërritjen në destinacionin tënd ose në shijimin e udhëtimit të riplanifikuar. Është më pak stres për ty dhe më shumë para në xhepin tënd – një marrëveshje e shkëlqyer nga një situatë e keqe.

Udhëtime të sigurta (dhe më të qeta në të ardhmen)! Dhe nëse ndonjëherë planet e tua të udhëtimit përballen me një anulim, tani ke dijet dhe mjetet për t’u siguruar që nuk mbetesh i humbur apo pa kompensim. Ja ku kemi shndërruar telashet e udhëtimit në një triumf! 🥂

Bëje tani – përdor Kalkulatorin e Dëmshpërblimit dhe kërko atë që të takon me të drejtë. Vetja jote në të ardhmen (dhe portofoli yt) do të të falënderojnë!