Voo atrasado por 2 horas? Veja como conseguir reembolso!

Ter o voo atrasado é um baita incômodo, mas infelizmente acontece bastante. Se o seu voo já está com mais de duas horas de atraso, é natural querer saber quais são seus direitos e se pode receber um reembolso ou uma compensação. Neste artigo, vamos te mostrar como descobrir sua elegibilidade, o processo para fazer a reclamação e as melhores dicas para garantir sua indenização conforme o regulamento EU261 e outras regras semelhantes.

Seus direitos em caso de atraso de voo

Regulamento EU261/2004: O que ele cobre?

Se seu voo parte da União Europeia ou se você está voando com uma companhia aérea da UE para um destino fora do bloco, então o regulamento EU261/2004 protege você. Essa lei garante compensação para passageiros que enfrentam atrasos significativos, cancelamentos ou overbooking.

Pelo EU261, atrasos de duas horas ainda não dão direito a compensação financeira. Mas isso não significa que você fique desamparado: você pode exigir assistência, como comida e bebida, acesso a comunicação e, em alguns casos, acomodação.

E se o atraso for maior que duas horas?

Mesmo que um atraso de duas horas não dê direito a compensação em dinheiro, um tempo maior pode garantir benefícios extras:

• Atrasos de três horas ou mais: Você pode ter direito a até €600, dependendo da distância do voo e das circunstâncias.

• Atrasos de cinco horas ou mais: Se decidir não viajar, pode pedir o reembolso total do bilhete.

• Atrasos que se estendem pela noite: A companhia aérea deve providenciar hospedagem e transporte para o hotel.

Se seu voo já está atrasado em duas horas, fique de olho! A situação pode mudar e você pode acabar tendo direito a uma compensação maior.

O que fazer se o seu voo atrasar 2 horas

1. Descubra o motivo do atraso

Antes de mais nada, veja com a companhia aérea o motivo do atraso. Se for por causa de circunstâncias fora do controle deles—tipo mau tempo, greve no aeroporto ou problemas de segurança—não há garantia de compensação. Mas, se a culpa for da companhia (falha técnica, falta de tripulação, problemas operacionais), você pode ter direito a compensação se o atraso passar de três horas.

2. Guarde todos os documentos

Independentemente do tempo de atraso, não se esqueça de manter estes documentos em segurança:

• Seu cartão de embarque e e-ticket

• Uma declaração oficial da companhia aérea explicando o motivo do atraso

• Comprovantes de despesas adicionais que você teve por causa do atraso (comida, transporte, hospedagem)

• Prints ou fotos de notificações do atraso ou atualizações do status do voo

3. Solicite assistência imediatamente

Após um atraso de duas horas, a companhia aérea deve oferecer assistência básica, que pode incluir:

• Vouchers para comida e bebida

• Acesso a chamadas telefônicas, e-mails ou internet

• Hospedagem (se necessário) e transporte até o hotel

Se não receber essa assistência, guarde os recibos e peça reembolso depois.

4. Acompanhe as atualizações e se mantenha informado

Fique de olho no status do seu voo pelo site da companhia, app ou telas do aeroporto. Às vezes, as companhias ajustam horários ou remanejam passageiros para evitar mais atrasos. Se o atraso ultrapassar três horas, já comece a preparar a solicitação de compensação.

Como pedir reembolso ou compensação

Quando posso pedir reembolso?

Se o seu voo tiver um atraso de mais de cinco horas, o regulamento EU261 te dá o direito de pedir o reembolso completo da passagem. Além disso, se a demora fizer você perder uma conexão que estava no mesmo bilhete, você também pode solicitar o reembolso.

Como pedir uma indenização

Se o atraso for superior a três horas, siga estes passos:

Passo 1: Fale com a companhia aérea

A maioria das companhias aéreas tem formulários online para solicitar compensação por atrasos. Você vai precisar informar detalhes como número da reserva, número do voo, aeroportos de origem e destino, e a razão do atraso.

Passo 2: Use um serviço especializado (Opcional)

Se a companhia aérea recusar seu pedido ou não responder, você pode contar com um serviço de compensação, como o Trouble Flight, que cuida de todo o processo por você. Esses serviços são especializados em fazer valer os direitos dos passageiros e normalmente funcionam no modelo “não ganhou, não paga”.

Passo 3: Leve o caso para uma entidade reguladora

Se a companhia aérea negar seu pedido e você acreditar que tem direito à indenização, pode levar a questão para uma Entidade Nacional de Fiscalização (NEB) do país onde ocorreu o voo. A NEB analisará sua queixa e, se for válida, pressionará a companhia aérea a cumprir o regulamento.

Reembolso x Indenização: Diferenças importantes

• Reembolso só é possível se o atraso ultrapassar cinco horas e você decidir não viajar.

• Indenização vale se o atraso for de três horas ou mais e a companhia aérea for responsável pelo problema.

• Se optar pelo reembolso, não poderá pedir a indenização pelo atraso.

Posso receber indenização por atrasos fora da UE?

Se você está voando dos EUA ou dentro do país, as políticas de reembolso variam conforme as regras de cada companhia aérea. As empresas americanas não são obrigadas por lei a compensar atrasos, mas podem oferecer vouchers ou opções de remarcação.

Para voos partindo de países como Canadá, Turquia e Reino Unido, existem leis específicas de proteção aos passageiros, similares ao regulamento EU261.

Conclusão

Se o seu voo atrasar duas horas, pode ser que você não tenha direito a compensação, mas ainda há direitos que você pode exigir, como assistência da companhia aérea. Agora, se o atraso passar de três horas, você pode ter direito a uma indenização de €250-€600, de acordo com as normas do EU261.

Para garantir seus direitos ao máximo:

• Fique informado sobre o motivo do atraso.

• Guarde todos os documentos relacionados.

• Solicite assistência imediata da companhia.

• Fique de olho no tempo de atraso, pois compensações extras podem valer.

Se o atraso ultrapassar três horas e a companhia negar compensação, registre sua reclamação com a Trouble Flight para garantir o que é seu por direito.