Доцнење на лет од 2 часа: Како да добиете поврат на средства

Доцнењето на летови е нешто што никој не го сака, но, за жал, е дел од авионското патување. Ако твојот лет доцни веќе два часа, сигурно си се запрашал кои се твоите права и дали можеш да добиеш компензација или поврат на парите. Оваа статија ќе те води низ процесот на проверка на твојата подобност, како да поднесеш барање и како да ги искористиш максимално твоите права според EU261 и слични регулативи.

Што треба да знаеш за твоите права при доцнење на лет

EU261/2004 Регулатива: Што опфаќа?

Ако твојот лет полетува од Европската Унија или патуваш со европска авио-компанија кон дестинација надвор од ЕУ, тогаш си заштитен според EU261/2004 регулативата. Овој закон им дава право на патниците да бараат компензација ако нивниот лет е значително одложен, откажан или препродаден.

Според EU261, доцнење од два часа сè уште не те квалификува за финансиска компензација. Но, сепак, имаш право на одредена помош – храна и освежување, пристап до комуникација и, во некои случаи, сместување.

Што ако летот ти доцни повеќе од два часа?

Иако двочасовно доцнење не значи парична компензација според EU261, подолгите доцнења носат дополнителни права:

• Доцнење од три часа или повеќе: Можеш да добиеш компензација до €600, зависно од растојанието на летот и околностите.

• Доцнење од пет часа или повеќе: Имаш право на целосен поврат на парите ако одлучиш да не леташ.

• Ноќни доцнења: Ако летот ти е одложен преку ноќ, авио-компанијата мора да ти обезбеди сместување и транспорт до и од хотелот.

Ако се соочуваш со двочасовно доцнење, важно е да ја следиш ситуацијата бидејќи може да се продолжи, а со тоа да ти се зголемат правата за компензација.

Што да направиш ако летот ти касни 2 часа

1. Провери зошто има доцнење

Првото нешто што треба да направиш е да контактираш со авиокомпанијата и да прашаш зошто има доцнење. Ако проблемот е предизвикан од нешто што не зависи од нив—лошо време, штрајкови на аеродром, безбедносни ризици—тогаш веројатно нема да добиеш надомест. Но, ако авиокомпанијата е виновна (технички проблеми, недостиг на екипаж, организациски грешки), тогаш можеш да бараш компензација ако доцнењето надмине три часа.

2. Чувај ги сите документи

Без разлика колку време ќе касни летот, најдобро е да ги зачуваш следниве документи:

• Борд карта и електронски билет

• Писмено објаснување од авиокомпанијата за причината на доцнењето

• Сметки за дополнителни трошоци што си ги имал поради доцнењето (храна, транспорт, сместување)

• Слики и скриншотови од известувањата за доцнењето или статусот на летот

3. Побарај помош веднаш

После два часа доцнење, авиокомпанијата треба да ти обезбеди основна помош. Ова може да вклучува:

• Ваучери за храна и пијалаци

• Пристап до телефонски повици, е-пошта или интернет

• Хотелско сместување (ако е потребно) и транспорт до и од хотелот

Ако не ти ги дадат овие работи, чувај ги сметките и побарај рефундирање подоцна.

4. Следи новости и информирај се

Редовно проверувај го статусот на летот преку веб-страницата на авиокомпанијата, нивната апликација или инфо-таблите на аеродромот. Понекогаш авиокомпаниите менуваат распоред или нудат алтернативни летови за да ги намалат доцнењата. Ако доцнењето премине три часа, подготви се да поднесеш барање за компензација.

Како да побараш рефундирање или компензација

Кога можеш да побараш рефундирање?

Ако твојот лет е одложен повеќе од пет часа, според EU261 имаш право да побараш целосен поврат на парите за билетот. Исто така, можеш да добиеш рефундација ако задоцнувањето те спречи да го фатиш поврзаниот лет од истата резервација.

Како да поднесеш барање за компензација

Ако твојот лет доцни повеќе од три часа, следи ги овие чекори:

Чекор 1: Контактирај ја авиокомпанијата

Повеќето авиокомпании имаат онлајн формулари за барање компензација поради проблеми со летови. Ќе ти требаат информации како број на резервација, број на лет, аеродроми за поаѓање и пристигнување, како и причината за доцнењето.

Чекор 2: Користи сервис за компензација (Опционално)

Ако авиокомпанијата го одбие твоето барање или не одговори, можеш да користиш услуга како Trouble Flight за да ја води твојата жалба. Овие сервиси се специјализирани за заштита на правата на патниците и обично работат на принципот „без успех – без плаќање“.

Чекор 3: Поднеси жалба до надлежна институција

Ако авиокомпанијата одбие твоето барање, а ти сметаш дека имаш право на компензација, можеш да се обратиш до Национално тело за надзор (NEB) во државата каде што се случил летот. NEB ќе ја истражи твојата жалба и ако е валидна, ќе ја притисне авиокомпанијата да ги почитува регулативите.

Рефундација vs. Компензација: Главни разлики

• Рефундација можеш да добиеш само ако доцнењето надмине пет часа и одлучиш да не патуваш.

• Компензација се применува ако твојот лет доцни повеќе од три часа и авиокомпанијата е виновна за проблемот.

• Ако земеш рефундација, не можеш дополнително да побараш компензација.

Можеш ли да добиеш компензација за доцнења надвор од ЕУ?

Ако леташ од или во САД, правилата за поврат на средства зависат од условите на авиокомпанијата. Авиокомпаниите во САД не се законски обврзани да нудат компензација за доцнења, но може да понудат ваучери или можности за повторно резервирање.

За летови од земји како Канада, Турција и Велика Британија, постојат одделни закони за правата на патниците, кои нудат слична заштита како EU261.

Заклучок

Ако твојот лет доцни два часа, нема гаранција дека ќе добиеш компензација, но сепак имаш одредени права, вклучувајќи помош од авиокомпанијата. Ако доцнењето се продолжи на три часа или повеќе, може да имаш право на €250-€600 компензација според EU261 регулативата.

За да ги максимизираш своите права:

• Информирај се за причината за доцнењето.

• Зачувај ги сите документи.

• Побарај итна помош од авиокомпанијата.

• Следи го времетраењето на доцнењето, бидејќи може да ти следува дополнителна компензација.

Ако доцнењето надмине три часа, а авиокомпанијата одбива да ти исплати компензација, размисли за поднесување барање преку Trouble Flight за да го добиеш тоа што ти следува.