Задержка рейса на 2 часа: как вернуть деньги

Задержки рейсов — штука неприятная, но, к сожалению, случается довольно часто. Если ваш самолет задержали на два часа, наверняка возникает вопрос: а какие у вас права? Можно ли получить компенсацию или хотя бы вернуть деньги за билет? В этом гайде расскажем, как разобраться с ситуацией, какие шаги предпринять и как повысить шансы на получение компенсации по правилам EU261 и аналогичным нормативам.

Какие у вас права при задержке рейса

EU261/2004: что даёт этот регламент

Если ваш рейс отправляется из Евросоюза или вы летите EU-авиакомпанией в страну за пределами ЕС, то вы подпадаете под действие регламента EU261/2004. Этот закон защищает пассажиров и дает право на компенсацию в случае значительной задержки, отмены рейса или ситуации с овербукингом.

По EU261, если рейс задержали на два часа, пока еще рано рассчитывать на денежную компенсацию. Но у вас уже есть право на определенные удобства — питание и напитки, доступ к связи, а в некоторых случаях и проживание.

А если задержка больше двух часов?

Хотя задержка в два часа не дает права на выплаты по EU261, более долгие задержки открывают дополнительные возможности:

• Если рейс задержали на три часа и более: можно претендовать на компенсацию до €600 — все зависит от расстояния и конкретных обстоятельств.

• Если задержка больше пяти часов: можно отказаться от полета и потребовать полный возврат стоимости билета.

• Если рейс перенесли на следующий день: авиакомпания обязана предоставить жилье и трансфер до отеля и обратно.

Если ваш рейс задержали на два часа, важно следить за ситуацией: возможно, задержка увеличится, и тогда у вас появятся дополнительные права на компенсацию.

Что делать, если ваш рейс задержали на 2 часа

1. Узнайте причину задержки

Сначала уточните у авиакомпании, почему ваш рейс отложили. Если дело в погодных условиях, забастовках в аэропорту или проблемах с безопасностью, компенсация, скорее всего, не положена. Но если задержка произошла по вине авиакомпании (например, из-за технических неполадок, нехватки экипажа или организационных ошибок), то при задержке больше трёх часов у вас есть шанс получить компенсацию.

2. Сохраняйте все документы

Независимо от времени задержки, важно сохранить такие документы:

• Посадочный талон и электронный билет

• Официальное объяснение от авиакомпании о причине задержки

• Чеки на дополнительные расходы, связанные с задержкой (еда, транспорт, проживание)

• Скриншоты или фотографии уведомлений о задержке и обновлений статуса рейса

3. Требуйте помощи прямо сейчас

Если задержка составила два часа, авиакомпания обязана предоставить вам минимальную помощь, включая:

• Талоны на еду и напитки

• Доступ к телефонным звонкам, электронной почте или интернету

• Проживание в отеле (если нужно) и трансфер до него и обратно

Если авиакомпания ничего не предлагает, сохраните чеки и запросите возмещение позднее.

4. Следите за обновлениями

Проверяйте статус вашего рейса на сайте авиакомпании, в приложении или на табло в аэропорту. Иногда авиакомпании меняют расписание или предлагают альтернативные варианты, чтобы минимизировать задержки. Если рейс задерживают больше трёх часов, готовьтесь подавать заявку на компенсацию.

Как получить возврат или компенсацию

Когда можно требовать возврат средств?

Задержка рейса больше чем на 5 часов? По правилам ЕС261 можно потребовать полный возврат денег за билет. Если из-за задержки ты пропускаешь стыковочный рейс в рамках одной брони, тебе тоже положен возврат.

Как получить компенсацию

Если твой рейс задержали более чем на 3 часа, вот что делать:

Шаг 1: Обратиться в авиакомпанию

У большинства авиакомпаний есть онлайн-формы для подачи заявок на компенсацию. Нужно указать номер бронирования, номер рейса, аэропорты отправления и прибытия, а также причину задержки.

Шаг 2: Воспользоваться сервисом компенсации (по желанию)

Если авиакомпания отказала или не отвечает, можно обратиться в сервис компенсаций, например, Trouble Flight. Они знают все тонкости защиты прав пассажиров и работают по принципу «нет выигрыша — нет оплаты».

Шаг 3: Подать жалобу в Национальный орган регулирования

Если авиакомпания отказывает в выплате, но ты уверен, что имеешь на нее право, можно обратиться в Национальный орган (NEB) страны, где произошел инцидент. Они рассмотрят жалобу и помогут добиться компенсации.

Возврат или компенсация: в чем разница?

• Возврат возможен, если задержка превышает 5 часов и ты решаешь отказаться от полета.

• Компенсация положена, если задержка больше 3 часов и виновата авиакомпания.

• Если выбираешь возврат, компенсацию уже не получить.

Можно ли получить компенсацию за задержку вне ЕС?

Если летите из США или внутри страны, правила возврата зависят от условий авиакомпании. Американские авиаперевозчики не обязаны компенсировать задержки, но могут предложить ваучеры или перебронирование.

Если вылет из Канады, Турции или Великобритании, действуют отдельные законы о правах пассажиров, похожие на EU261.

Вывод

Задержка рейса на два часа вряд ли даст право на компенсацию, но у вас всё равно есть определённые права, включая помощь от авиакомпании. Если задержка достигла трёх часов или больше, вам может полагаться компенсация от €250 до €600 по регламенту EU261.

Чтобы получить максимум от своих прав:

• Узнайте причину задержки.

• Сохраните все документы.

• Попросите авиакомпанию оказать помощь.

• Следите за продолжительностью задержки – возможно, вам причитается доп. компенсация.

Если задержка превысила три часа и авиакомпания отказывается платить, попробуйте подать заявку через Trouble Flight – так вы получите то, что вам положено.