Vuelo retrasado 2 horas: cómo pedir un reembolso

Los retrasos en los vuelos son un fastidio, pero, lamentablemente, son algo bastante común cuando viajas en avión. Si tu vuelo se ha retrasado dos horas, es normal preguntarte cuáles son tus derechos y si puedes reclamar una compensación o un reembolso. En este artículo te explicamos paso a paso cómo averiguar si tienes derecho a ello, cómo hacer tu reclamación y cómo aumentar tus posibilidades de obtener una compensación bajo la normativa EU261 y otras similares.

Conoce tus derechos ante un retraso

Normativa EU261/2004: Lo que cubre

Si tu vuelo sale desde la Unión Europea, o viajas con una aerolínea de la UE hacia un destino fuera de la UE, estás protegido por la normativa EU261/2004. Esta ley garantiza ciertos derechos a los pasajeros en caso de retrasos importantes, cancelaciones o sobreventa de billetes.

Según la EU261, un retraso de dos horas aún no te da derecho a compensación económica. Sin embargo, la aerolínea debe proporcionarte asistencia, como comida y bebidas, acceso a medios de comunicación, y, en algunos casos, alojamiento.

¿Qué pasa si el retraso es mayor?

Aunque un retraso de dos horas no te permite reclamar dinero, si el retraso se alarga, tus derechos aumentan:

• Retrasos de tres horas o más: Puedes solicitar una compensación de hasta €600, dependiendo de la distancia del vuelo y las circunstancias.

• Retrasos de cinco horas o más: Si decides no viajar, tienes derecho al reembolso total del billete.

• Retrasos nocturnos: Si tu vuelo se retrasa hasta el día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento y transporte al hotel.

Si te encuentras ante un retraso de dos horas, es clave que sigas atento a la situación, ya que el tiempo de espera podría aumentar y con ello tus derechos a reclamar compensación.

¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa por 2 horas?

1. Averigua por qué se retrasó

Lo primero es checar con la aerolínea cuál es el motivo del retraso. Si se debe a situaciones fuera de su control—como mal clima, huelgas en el aeropuerto o problemas de seguridad—no habrá compensación. Pero si el retraso es culpa de la aerolínea (fallas técnicas, falta de tripulación, líos operativos), podrías reclamar una compensación si la demora supera las tres horas.

2. Guarda toda la documentación

Sin importar cuánto dure el retraso, asegúrate de conservar estos documentos:

• Tu pase de abordar y boleto electrónico

• Un escrito de la aerolínea con la razón oficial del retraso

• Recibos de gastos extra derivados del retraso (comida, transporte, hospedaje, etc.)

• Capturas de pantalla o fotos de notificaciones del retraso o cambios en el estatus del vuelo

3. Pide asistencia inmediata

Tras dos horas de espera, la aerolínea debe proporcionarte apoyo básico, como:

• Vales para comida y bebida

• Acceso a llamadas, correos o internet

• Hospedaje (si es necesario) y transporte al hotel

Si no te lo ofrecen, guarda tus recibos y reclama el reembolso después.

4. Mantente informado y atento

Revisa el estatus de tu vuelo en la web de la aerolínea, su app o las pantallas del aeropuerto. A veces ajustan horarios o reubican pasajeros en otros vuelos. Si la espera se extiende más de tres horas, prepárate para pedir compensación.

¿Cómo solicitar un reembolso o compensación?

¿Cuándo puedes pedir un reembolso?

Si tu vuelo se retrasa más de cinco horas, la normativa EU261 te da derecho a solicitar el reembolso total de tu boleto. También puedes pedir el reembolso si el retraso te hace perder una conexión dentro de la misma reserva.

Cómo reclamar una compensación

Si tu retraso supera las tres horas, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta a la aerolínea

La mayoría de las aerolíneas tienen formularios en línea para reclamar por interrupciones de vuelos. Necesitarás información como tu número de reserva, número de vuelo, aeropuertos de salida y llegada, y la causa del retraso.

Paso 2: Usa un servicio de compensación (Opcional)

Si la aerolínea rechaza tu solicitud o no responde, puedes recurrir a un servicio de compensación como Trouble Flight. Estas empresas se especializan en hacer valer los derechos de los pasajeros y suelen operar bajo la modalidad de "si no ganas, no pagas".

Paso 3: Lleva tu caso a un organismo de control

Si la aerolínea rechaza tu reclamación y crees que tienes derecho a compensación, puedes elevar el caso a un Organismo de Control Nacional (NEB) en el país donde ocurrió el vuelo. Ellos investigarán tu reclamo y, si es válido, presionarán a la aerolínea para que cumpla con la normativa.

Reembolso vs. Compensación: Diferencias clave

• El reembolso solo aplica si el retraso supera cinco horas y decides no viajar.

• La compensación aplica si el retraso es mayor a tres horas y la aerolínea es responsable del problema.

• Si aceptas el reembolso, ya no podrás reclamar compensación adicional.

¿Puedes obtener compensación por retrasos fuera de la UE?

Si vuelas desde o dentro de EE.UU., las políticas de reembolso dependen de los términos y condiciones de cada aerolínea. En EE.UU., las aerolíneas no están obligadas por ley a compensarte por retrasos, aunque algunas pueden ofrecerte vales o alternativas de reprogramación.

Para vuelos desde países como Canadá, Turquía y el Reino Unido, existen leyes de derechos de pasajeros que pueden ofrecer protecciones similares a la normativa EU261.

Conclusión

Un retraso de dos horas probablemente no te dé derecho a compensación, pero aún tienes derechos, como asistencia por parte de la aerolínea. Si tu demora llega a tres horas o más, podrías tener derecho a una indemnización de €250-€600 bajo la normativa EU261.

Para asegurarte de aprovechar tus derechos al máximo:

• Infórmate sobre la causa del retraso.

• Guarda todos los documentos relacionados.

• Solicita asistencia inmediata a la aerolínea.

• Presta atención a la duración del retraso, ya que podrías recibir una compensación adicional.

Si tu retraso supera las tres horas y la aerolínea se niega a compensarte, considera presentar una reclamación a través de Trouble Flight para asegurarte de recibir lo que te corresponde.