Ուղևորությունն ուշացել է 2 ժամով. Ինչպես հետ ստանալ գումարը

Թռիչքի ուշացումները ցավոք, սովորական են օդային ճանապարհորդության մեջ։ Եթե քո թռիչքը երկու ժամով ուշացել է, հաստատ մտածում ես՝ արդյո՞ք իրավունք ունես փոխհատուցում կամ վերադարձ պահանջել։ Այս հոդվածը քեզ կօգնի հասկանալ քո իրավունքները, դիմելու ընթացքը և թե ինչպես կարող ես առավելագույնը ստանալ EU261-ի և նման կանոնակարգերի համաձայն։

Ինչ իրավունքներ ունես թռիչքի ուշացման դեպքում

EU261/2004 կանոնակարգ՝ ինչ է այն ներառում

Եթե քո թռիչքը մեկնարկում է Եվրամիությունից, կամ դու EU ավիաընկերությամբ թռչում ես ոչ-EU ուղղությամբ, ապա քեզ պատկանում է EU261/2004 կանոնակարգի պաշտպանությունը։ Այս օրենքը ուղևորներին տալիս է փոխհատուցման իրավունք, եթե նրանց թռիչքը էապես ուշացել է, չեղարկվել է կամ գերագրավվել է։

EU261-ի համաձայն, երկու ժամվա ուշացումն առայժմ ֆինանսական փոխհատուցման ենթակա չէ։ Բայց դու իրավունք ունես որոշակի օգնություն ստանալու՝ սնունդ, խմիչքներ, կապի հասանելիություն, իսկ որոշ դեպքերում՝ կացարան։

Ի՞նչ անել, եթե թռիչքդ ավելի երկար ուշանա

Չնայած երկու ժամվա ուշացումը դեռ փոխհատուցման չի ենթարկվում EU261-ի շրջանակներում, ավելի երկար ուշացումները կարող են քեզ տալ լրացուցիչ իրավունքներ՝

Ուշացում՝ երեք ժամ կամ ավելի: Կարող ես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և հանգամանքներից։
Ուշացում՝ հինգ ժամ կամ ավելի: Եթե որոշես չմեկնել, դու իրավունք ունես ամբողջ գումարի վերադարձի։
Գիշերային ուշացում: Եթե թռիչքդ գիշերային ժամերին է տեղափոխվում, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել հյուրանոց և տրանսպորտ։

Եթե քո թռիչքը երկու ժամով է ուշացել, կարևոր է ուշադիր հետևել իրավիճակին, քանի որ ուշացումը կարող է ավելանալ, իսկ քո իրավունքները՝ ընդլայնվել։

Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը ուշանում է 2 ժամով

1. Պարզեք ուշացման պատճառը

Առաջինը՝ պարզեք ավիաընկերությունից, թե ինչու է ձեր չվերթը ուշանում։ Եթե պատճառը արտառոց հանգամանքներն են՝ վատ եղանակ, օդանավակայանի գործադուլ կամ անվտանգության խնդիրներ, ապա փոխհատուցում չեք ստանա։ Բայց եթե խնդիրը ավիաընկերության մեղքով է (օրինակ՝ տեխնիկական անսարքություն, անձնակազմի պակաս, կազմակերպչական խառնաշփոթ), ապա 3 ժամից ավելի ուշացման դեպքում կարող եք պահանջել փոխհատուցում։

2. Պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը

Ուշացման տեւողությունից անկախ, անպայման պահպանեք հետեւյալ փաստաթղթերը՝

Ձեր նստեցման անցագիրը եւ էլեկտրոնային տոմսը
Ավիաընկերության պաշտոնական հայտարարությունը՝ ուշացման պատճառի մասին
Բոլոր հավելյալ ծախսերի կտրոնները (օրինակ՝ սնունդ, տրանսպորտ, կացարան)
Ուշացման ծանուցումների կամ թռիչքի վիճակի էկրանի նկարները

3. Պահանջեք անհապաղ աջակցություն

Երկու ժամից ավելի ուշացման դեպքում դուք իրավունք ունեք ստանալու նվազագույն աջակցություն ավիաընկերության կողմից՝

Սննդի եւ ըմպելիքի վաուչերներ
Հեռախոսազանգերի, էլ․ փոստի կամ ինտերնետի հասանելիություն
Հյուրանոցային կացարան (եթե անհրաժեշտ է) եւ տրանսպորտ դեպի հյուրանոց եւ հակառակ

Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում այդ ծառայությունները, պահպանեք բոլոր կտրոնները եւ հետագայում պահանջեք փոխհատուցում։

4. Հետեւեք թարմացումներին եւ տեղեկացված մնացեք

Մշտապես ստուգեք ձեր թռիչքի կարգավիճակը ավիաընկերության կայքում, հավելվածում կամ օդանավակայանի տեղեկատվական էկրաններին։ Երբեմն ավիաընկերությունը կարող է փոփոխել ժամանակացույցը կամ ձեզ վերապահովագրել այլ թռիչք։ Եթե ուշացումը անցնում է 3 ժամը, նախապատրաստվեք փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու։

Ինչպե՞ս պահանջել վերադարձ կամ փոխհատուցում

Ե՞րբ կարող եք պահանջել գումարի վերադարձ

Եթե ձեր չվերթը հետաձգվում է 5 ժամից ավել, ապա EU261 կանոնը թույլ է տալիս պահանջել ձեր տոմսի ամբողջական վերադարձը: Դուք նաև իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե ուշացումը ստիպում է ձեզ բաց թողնել հաջորդող չվերթը, որը ներառված է նույն ամրագրման մեջ:

Ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում

Եթե ձեր չվերթի ուշացումը անցնում է 3 ժամը, հետևեք այս քայլերին:

Քայլ 1. Կապ հաստատեք ավիաընկերության հետ

Ավիաընկերությունների մեծ մասը ունի առցանց դիմումների ձևեր հենց նման դեպքերի համար: Դուք պետք է ներկայացնեք ձեր ամրագրման կոդը, չվերթի համարը, մեկնման և ժամանման օդանավակայանները, ինչպես նաև ուշացման պատճառը:

Քայլ 2. Օգտագործեք փոխհատուցման ծառայություն (ըստ ցանկության)

Եթե ավիաընկերությունը մերժում է ձեր պահանջը կամ չի արձագանքում, կարող եք դիմել նման ծառայությունների, օրինակ՝ Trouble Flight: Նրանք մասնագիտացած են ուղևորների իրավունքների պաշտպանությամբ և սովորաբար աշխատում են «հաղթանակ չկա՝ վճար չկա» սկզբունքով:

Քայլ 3. Բողոքը ներկայացրեք ազգային վերահսկող մարմնին

Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է փոխհատուցում տրամադրել, իսկ դուք կարծում եք, որ իրավունք ունեք, կարող եք դիմել տվյալ երկրի ազգային վերահսկող մարմնին: Նրանք կուսումնասիրեն ձեր բողոքը և անհրաժեշտության դեպքում ստիպեն ավիաընկերությանը պահպանել կանոնակարգերը:

Փոխհատուցում vs Վերադարձ. Ինչպե՞ս տարբերել

Վերադարձ ստանալու իրավունք ունեք, եթե ուշացումը անցնում է 5 ժամը, և դուք որոշում եք չմեկնել:
Փոխհատուցում կարող եք պահանջել, եթե ուշացումը անցնում է 3 ժամը և ավիաընկերությունը պատասխանատու է այդ խափանման համար:
Եթե ընտրում եք վերադարձը, ապա փոխհատուցում այլևս պահանջել չի կարող:

Կարո՞ղ եք փոխհատուցում ստանալ ԵՄ-ից դուրս ուշացումների համար

Եթե թռնում ես ԱՄՆ-ից կամ դրա ներսում, ապա վերադարձի քաղաքականությունը կախված է ավիաընկերության պայմաններից։ ԱՄՆ ավիաընկերությունները օրենսդրորեն պարտավորված չեն փոխհատուցել ուշացումները, բայց հնարավոր է առաջարկեն վաուչերներ կամ նոր ամրագրումներ։

Եթե թռիչքը կատարվում է Կանադայից, Թուրքիայից կամ Մեծ Բրիտանիայից, ապա հատուկ կանոններ կարող են կիրառվել, որոնք նման են ԵՄ261-ի պաշտպանությանը։

Վերջաբան

Երկժամյա թռիչքի ուշացումը սովորաբար չի ենթադրում փոխհատուցում, բայց դու դեռ որոշ իրավունքներ ունես, օրինակ՝ աջակցություն ավիաընկերության կողմից։ Եթե ուշացումը հասնում է երեք ժամ կամ ավելի, ապա հնարավոր է իրավունք ունենաս €250-€600 փոխհատուցման՝ ԵՄ261-ի շրջանակներում։

Որպեսզի օգտագործես քո իրավունքները առավելագույնս՝