Sellel lehel
Lennuki hilinemine on tüütu, aga kahjuks üsna tavaline nähtus. Kui su lend on juba kaks tundi hilinenud, võid mõelda, mis õigused sul on ja kas sul on võimalus kompensatsioonile või tagasimaksele. Siin artiklis jagan sulle näpunäiteid, kuidas oma õigusi välja selgitada, kuidas hüvitist taotleda ja mida teha, et EU261 või sarnaste reeglite alusel raha tagasi saada.
Mida pead teadma, kui su lend hilineb
EU261/2004 määrus: mida see tähendab?
Kui su lennuk väljub Euroopa Liidust või sa lendad EL-i lennufirmaga kuhugi väljapoole Euroopat, siis kehtib sulle EU261/2004 määrus. See seadus annab reisijatele õiguse hüvitisele juhul, kui lend on oluliselt hilinenud, tühistatud või üle broneeritud.
EU261 kohaselt kahetunnine hilinemine rahalist kompensatsiooni ei anna. Küll aga pead sa saama lennufirmalt abi—näiteks süüa-juua, ligipääsu kommunikatsioonile ja mõnel juhul isegi majutuse.
Mida teha, kui hilinemine venib üle kahe tunni?
Kuigi kahetunnise hilinemise eest raha tagasi ei saa, siis pikemate viivituste korral on sul rohkem õigusi:
Kui lend hilineb vähemalt kolm tundi: Sul võib olla õigus kuni €600 hüvitisele, olenevalt lennu kaugusest ja põhjustest.
Kui lend hilineb viis tundi või kauem: Sul on õigus saada kogu raha tagasi, kui otsustad, et ei taha enam reisida.
Kui hilinemine kestab üleöö: Lennufirma peab sulle korraldama hotelli ja transporti sinna ja tagasi.
Kui su lend on juba kaks tundi hilinenud, hoia kindlasti silm peal, kas viivitus venib—see võib tähendada, et sul on võimalus hüvitist saada.
Mida teha, kui su lend hilineb 2 tundi?
1. Uuri viivituse põhjust
Esmalt kontrolli lennufirma käest, mis täpselt toimub. Kui põhjus on erakorraline—näiteks halb ilm, streigid või turvariskid—siis kahjuks kompensatsiooni oodata ei ole. Aga kui lennufirma ise on süüdi (näiteks tehnilised probleemid, meeskonna puudus või organisatoorsed viperused), võid olla õigustatud kompensatsioonile, kui viivitus venib üle kolme tunni.
2. Hoia kõik dokumendid alles
Olenemata viivituse pikkusest, ära kaota järgmisi dokumente:
Oma pardakaart ja e-pilet
Lennufirma kirjalik selgitus viivituse kohta
Kviitungid lisakulude kohta, mis viivituse tõttu tekkisid (toit, transport, majutus)
Ekraanipildid või fotod viivitusteavitustest ja lennuinfost
3. Küsi lennufirmalt kohe abi
Pärast kahte tundi ootamist peaks lennufirma pakkuma vähemalt baasabist:
Toidu- ja joogikupongid
Ligipääs kõnedele, e-kirjadele või internetile
Vajadusel hotellimajutus ja transport hotellini
Kui lennufirma neid ei paku, säilita kviitungid ja esita hiljem hüvitisnõue.
4. Hoia end infoga kursis
Vaata lennufirma veebilehte, äppi või lennujaama ekraane, et olla kursis uuendustega. Vahel lennufirmad muudavad ajakavasid viivituste vältimiseks või pakuvad reisijatele alternatiivseid lende. Kui viivitus ületab kolme tundi, ole valmis kompensatsiooni taotlema.
Kuidas kompensatsiooni või tagasimakset küsida?
Millal on õigus raha tagasi saada?
Kui su lend hilineb rohkem kui viis tundi, annab EU261 sulle õiguse taotleda piletiraha täies ulatuses tagasi. Kui hilinemine põhjustab sul ühenduslennu maha jäämise (samas broneeringus), on sul samuti õigus raha tagasi saada.
Kuidas nõuda kompensatsiooni?
Kui su lend hilineb rohkem kui kolm tundi, toimi järgmiselt:
1. Võta ühendust lennufirmaga
Enamik lennufirmasid pakuvad veebi kaudu vorme, kus saad esitada nõude lennu häirete korral. Sul läheb vaja broneeringu numbrit, lennu numbrit, lähte- ja sihtlennujaama infot ning hilinemise põhjust.
2. Kasuta kompensatsiooniteenust (valikuline)
Kui lennufirma sinu nõuet ei tunnusta või ignoreerib seda, võid pöörduda kompensatsiooniteenuse poole, näiteks Trouble Flight. Need firmad tegelevad reisijate õiguste kaitsmisega ning töötavad sageli põhimõttel "võidad või ei maksa".
3. Esita kaebus riiklikule järelevalveasutusele
Kui lennufirma lükkab su nõude tagasi ja sa oled kindel, et sul on õigus kompensatsioonile, võid pöörduda riikliku järelevalveasutuse (NEB) poole riigis, kus lend toimus. Nemad uurivad su kaebust ja vajadusel survestavad lennufirmat järgima reegleid.
Tagasimakse vs. kompensatsioon – mis vahet?
Tagasimakse kehtib ainult juhul, kui hilinemine ületab viis tundi ja sa otsustad mitte reisida.
Kompensatsioon kehtib, kui hilinemine ületab kolm tundi ja lennufirma vastutab häire eest.
Kui valid tagasimakse, ei saa sa samaaegselt nõuda kompensatsiooni.
Kas saad kompensatsiooni ka väljaspool EL-i?
Kui lendad USA-st või USA-siseselt, sõltuvad tagasimakse reeglid lennufirma tingimustest. USA lennufirmad ei ole seadusega kohustatud maksma kompensatsiooni viivituste eest, kuid nad võivad pakkuda vautšereid või uue lennu broneerimise võimalusi.
Kui reisid Kanadast, Türgist või Ühendkuningriigist, võivad kehtida teised reisijate õigused, mis pakuvad sarnast kaitset nagu EU261.
Kokkuvõte
Kahetunnine lennu hilinemine ei pruugi kvalifitseeruda kompensatsiooniks, kuid sul on siiski õigused, sealhulgas lennufirma abi. Kui hilinemine ulatub kolme tunni või rohkemani, võib sul olla õigus saada €250–€600 kompensatsiooni vastavalt EU261 määrustele.
Et oma õigusi maksimaalselt ära kasutada:
Uuri välja viivituse põhjus.
Hoia alles kõik dokumendid.
Küsi lennufirmalt kohest abi.
Jälgi viivituse kestust – pikema ootamise korral võib lisakompensatsioon kehtida.
Kui su lend hilineb vähemalt kolm tundi ja lennufirma keeldub maksma kompensatsiooni, kaalu nõude esitamist Trouble Flight kaudu, et saada tagasi, mis sulle kuulub.
