Indenização por voo Jet2 – Tudo o que você precisa saber

Jet2 e aquele dia de viagem que deu ruim

Jet2 é queridinha pelos britânicos que querem sol e escapam para os destinos mais quentes da Europa e do Mediterrâneo. Na maioria das vezes, a frota de cauda vermelha te leva de Leeds, Manchester ou Birmingham para a praia sem estresse. Mas até a companhia aérea mais tranquila pode pegar uma tempestade inesperada sobre Palma ou sofrer com um problema de última hora na tripulação em Lanzarote—e lá está você, preso na sala de embarque, vendo os minutos virarem horas. Se isso te soa familiar, continua lendo, porque pode ser que a legislação europeia tenha um dinheirinho pra te devolver.

Por que se dar ao trabalho? Porque o EU 261/2004 está do seu lado

O Regulamento (EC) 261/2004 garante que passageiros saindo de um aeroporto na UE/EEE/Reino Unido—ou pousando em um deles numa companhia aérea europeia—têm direito a compensação em dinheiro de até €600 se o voo atrasar mais de três horas na chegada, for cancelado sem aviso, tiver overbooking ou te fizer perder uma conexão. Mesmo com o Reino Unido dando adeus a Bruxelas, as regras continuam vivas no Reino Unido como UK 261. Como a Jet2 tem sede em Leeds e voa sob regulamentos da UE quando parte de território europeu, ela ainda tem que pagar. Se o problema foi causado por “circunstâncias extraordinárias”—como uma greve de controladores de tráfego aéreo ou nuvem de cinzas de vulcão—ela pode escapar do pagamento, mas falhas técnicas, problemas na organização ou falta de tripulação não entram nessa desculpa.

Números que importam

*Os valores são por passageiro, não por reserva. Crianças com assento pago contam também.

O atraso do seu Jet2 foi “extraordinário”?

Seu voo atrasou? A primeira desculpa da companhia aérea vai ser culpar o clima. Tudo bem se uma nevasca fechar o aeroporto de Newcastle. Mas um pneu furado na aeronave? Isso já é problema da Jet2, não seu. O segredo está em saber onde está o limite:

Cenários comuns (e fáceis de receber indenização)

• Falhas técnicas detectadas durante checagens de rotina.

• Tripulação fora do horário porque o voo anterior chegou atrasado.

• Escala mal planejada ou documentação faltando.

• Problemas com o serviço de bordo que atrasam a decolagem.

Cenários extraordinários (sem compensação)

• Greves de controle de tráfego aéreo na França ou Itália—caos clássico de verão.

• Condições climáticas extremas que impedem um voo seguro na origem ou no destino.

• Ameaças à segurança, como alertas de bomba ou pistas fechadas pela polícia.

• Instabilidade política que resulta no fechamento do aeroporto.

Não sabe se seu atraso entra na categoria de compensação? A equipe da Trouble Flight investiga os mesmos dados operacionais que a Jet2 usa internamente—assim, você não precisa bancar o Sherlock.

O segredo para uma reivindicação bem-sucedida: documentos, fotos e paciência

Enquanto espera no portão, fotografe o painel de partidas, guarde os cartões de embarque e—se quiser garantir—peça uma confirmação por escrito do atraso para a equipe de solo. Baixe sua confirmação de reserva e qualquer voucher que a Jet2 fornecer. Esses registros ajudam a comprovar horário e motivo depois.

Guarde todos os recibos

O regulamento EU 261 exige que a Jet2 reembolse despesas de "assistência e cuidados". Jantou em Alicante porque seu voo foi adiado para o dia seguinte? Guarde o recibo do restaurante—você pode recuperar valores considerados "razoáveis", como alimentação, hotel e transporte até o aeroporto. Infelizmente, baladas regadas a álcool não entram na conta.

Passo a passo (do jeito Trouble Flight)

1. Chame a Calculadora de Compensação. Jogue seu número de voo Jet2, data e rota ali. Nosso bot te dá uma estimativa instantânea do valor que você pode receber.

2. Suba os documentos em menos de dois minutos. Foto do cartão de embarque, PDF da reserva, talvez aquele selfie irritado no portão.

3. Relaxe enquanto negociamos. A Trouble Flight cuida da papelada e faz o vai e vem com o departamento de reclamações da Jet2. Se eles complicarem, levamos a questão para a CAA do Reino Unido ou para um tribunal local, conforme a Convenção de Montreal ou o regulamento EC 261.

4. Ganhou? Você fica com 75% do valor (menos o VAT). Perdeu? Não nos deve nada.

Jet2 cancelou seu voo? E agora?

Troca no mesmo dia

A Jet2 cancelou o voo das 06:00 de Bristol para Tenerife e te ofereceu um às 14:00? Pela lei da UE, eles devem te reacomodar “em condições comparáveis” na primeira opção disponível ou reembolsar totalmente. Se você optar pela reacomodação e houver uma companhia aérea rival saindo antes de um aeroporto próximo—tipo a Ryanair em Cardiff—peça educadamente para a Jet2 endossar seu bilhete ou compre e solicite o reembolso depois. Guarde provas de que havia assentos disponíveis; capturas de tela ajudam.

Vai passar a noite? Exija o hotel

Se o próximo voo for só no dia seguinte, a companhia aérea deve providenciar hotel e transporte. Se fizerem corpo mole, reserve por conta própria e guarde os recibos. O regulamento EC 261 obriga a Jet2 a cobrir os custos, não importa o motivo. Peça ao recepcionista que anote “Cancelamento noturno do voo LS###” na fatura para reforçar.

Overbooking em voos de lazer—sim, acontece

A Jet2 vende pacotes de férias incríveis, e às vezes vende mais assentos do que pode. Se você for retirado do voo contra sua vontade, a compensação EC 261 é imediata—não precisa esperar três horas. Você pode pedir entre €250–€600, além de um voo alternativo ou reembolso. Quem se oferece para trocar de voo pode negociar bônus como vouchers de viagem, mas quem é retirado à força recebe dinheiro.

Conexão perdida com passagens separadas

A Jet2 costuma operar voos diretos, então talvez você tenha comprado Palma–Manchester com a Jet2 e depois Manchester–Dublin com a Aer Lingus. Se um atraso na Jet2 bagunçar seu próximo trecho, o regulamento da UE 261 só garante compensação se os dois voos estiverem na mesma reserva. Passagens separadas? Infelizmente, sem reembolso, mas o seguro viagem pode cobrir os custos. Sempre inclua uma margem de segurança ou opte por tarifas protegidas para múltiplas cidades.

Desculpas clássicas da Jet2 e como desmontá-las

• “Chegada tardia da aeronave.” Boa tentativa—problemas internos não são motivo extraordinário.

• “Colisão com um pássaro.” Alguns tribunais divergem, mas muitos consideram esse tipo de incidente extraordinário, a menos que a manutenção regular pudesse minimizar os danos. Nós investigamos os registros de manutenção.

• “Avisamos os passageiros a tempo.” O aviso precisa ser feito pelo menos 14 dias antes do voo para evitar pagamento de compensação. Mudanças de última hora ainda dão direito ao reembolso.

• “Você aceitou um voucher.” Seus direitos legais não podem ser anulados. O dinheiro ainda é devido, a menos que você tenha trocado por uma oferta melhor de forma explícita.

E os perrengues com bagagem?

O regulamento UE 261 não cobre malas danificadas ou perdidas—isso é questão da Convenção de Montreal. Passageiros da Jet2 podem reivindicar até ~€1.500 por problemas com bagagem, mas é obrigatório registrar um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) antes de sair da área de desembarque. A Trouble Flight pode te ajudar com isso—é só sinalizar o problema ao fazer sua solicitação.

Quanto tempo leva a compensação da Jet2?

A Jet2 promete resolver em oito semanas, mas na prática, os casos podem demorar mais. Com a Trouble Flight pressionando, reivindicações simples costumam ser pagas em dois a três meses. Processos judiciais podem levar de 6 a 12 meses, mas os juros vão acumulando, então sua compensação cresce enquanto você segue com a vida.

Dicas práticas para viajar enquanto espera

Aeroportos alternativos salvam férias

Se a Jet2 cancelar seu voo de East Midlands para Alicante, dá uma olhada nos voos de Liverpool ou Manchester na mesma manhã. As cidades ficam a pouco mais de uma hora de carro, e o regulamento da UE 261 permite que você peça (com jeito, mas com firmeza) para a Jet2 remarcar sua passagem sem custo adicional. Pega um ônibus baratinho da National Express ou racha a gasolina com amigos e salva seu tempo na piscina.

Combo trem-avião

O sul da Europa é cheio de trens de alta velocidade. Seu voo de Málaga atrasou, mas você precisa chegar em Barcelona hoje? Pula no AVE da Renfe e depois manda o bilhete para a Jet2 sob “reencaminhamento.” A companhia aérea tem a obrigação de levar você ao destino final, mesmo que isso signifique pagar por um trem. Pouca gente sabe desse truque—pode se sentir VIP na primeira classe.

De olho nos concorrentes low-cost

Se um voo da Jet2 dá problema, as concorrentes podem ter assentos disponíveis. Por exemplo, a rota Palma-Birmingham também tem voos da TUI, easyJet e Vueling (dependendo da temporada). Comprar um bilhete com elas usando o dinheiro do reembolso da Jet2 mantém seu plano nos trilhos. Só lembra de pedir tanto o reembolso quanto a compensação da UE 261—uma coisa não anula a outra.

Perguntas que sempre aparecem na caixa de entrada

“A Jet2 é rígida com circunstâncias extraordinárias?”

Resposta curta: eles tentam. Resposta longa: muitos pedidos negados no início acabam sendo pagos quando recebem embasamento legal e provas de radar de voo. A Trouble Flight coleta dados de clima, NOTAMs e registros de manutenção, desmontando desculpas fracas.

“Se aceitei o vale-refeição da Jet2, ainda posso pedir compensação?”

Com certeza. Um sanduíche não vale €400. A UE 261 considera isso como “cuidados e assistência,” algo separado da compensação.

“E se meu bebê não tiver um assento pago?”

Infantes que viajam no colo dos pais (sem assento próprio) infelizmente não entram na regra. Mas crianças que têm lugar garantido recebem o valor total.

“Até quantos anos atrás posso pedir a compensação?”

Na maioria dos países da Europa, você tem até seis anos para reclamar, mas isso varia: Itália e Espanha só te dão dois. Na dúvida, manda a data do voo para a Trouble Flight—nós verificamos as regras locais.

O que a Trouble Flight tem de melhor comparado ao método "faça você mesmo"

Você até pode disparar um e-mail para a Jet2, citar os Artigos 5, 6 e 7, e esperar. Muita gente faz isso—mas as caixas de entrada das companhias aéreas são uma eternidade, pedidos são recusados por erros bobos, e insistir juridicamente leva tempo. A Trouble Flight automatiza lembretes, leva seu caso para órgãos de mediação e trabalha com advogados especializados sem cobrar nada antes. A taxa de serviço (25% + IVA, 50% se um juiz entrar na jogada) só entra quando o dinheiro cai na sua conta. Se não ganhar? Sem taxa. Contas simples.

Pronto para dar o próximo passo?

Se aquela viagem dos sonhos virou um perrengue no aeroporto, ou o voo da despedida de solteira simplesmente desapareceu do painel, você merece muito mais do que um pedido de desculpas. Pegue suas referências de reserva, faça um café e jogue tudo na Calculadora de Compensação da Trouble Flight agora. Quanto antes sua reivindicação entrar, mais rápido o cheque da Jet2 chega—com dinheiro extra para brindar ao sol que você quase perdeu.