Lento myöhässä 2 tuntia – näin saat rahasi takaisin

Lennon viivästykset ovat harmillisia, mutta valitettavan yleisiä matkustamisen maailmassa. Jos lentosi on myöhässä kaksi tuntia, mietit varmasti, mitkä oikeutesi ovat ja saatko korvauksia tai jopa rahasi takaisin. Tässä artikkelissa käyn läpi, kuinka selvität oikeutesi, miten korvausvaatimusprosessi toimii ja miten voit parantaa mahdollisuuksiasi saada kompensaatiota EU261:n ja muiden vastaavien sääntöjen nojalla.

Mitä oikeuksia sinulla on myöhästyneen lennon kohdalla?

EU261/2004-asetus: mitä se kattaa?

Jos lentosi lähtee Euroopan unionin alueelta tai lennät EU-lentoyhtiön kyydissä EU:n ulkopuoliseen kohteeseen, sinuun sovelletaan EU261/2004-asetusta. Tämä laki takaa lentomatkustajille oikeuden korvaukseen, jos lento viivästyy merkittävästi, peruutetaan tai ylibuukataan.

EU261:n mukaan kahden tunnin viivästys ei vielä oikeuta rahalliseen korvaukseen. Mutta ei huolta, sillä sinulla on silti oikeus tiettyihin etuihin, kuten ruokaan ja virvokkeisiin, yhteydenpitoon sekä tietyissä tapauksissa myös majoitukseen.

Mitä jos viivästys venyy yli kahden tunnin?

Vaikka kahden tunnin viivästys ei tuo mukanaan rahallista korvausta EU261:n nojalla, pidemmät myöhästymiset voivat antaa sinulle lisäoikeuksia:

• Viivästys vähintään kolme tuntia: Voit olla oikeutettu korvaukseen, joka voi nousta jopa €600 asti, riippuen lentomatkan pituudesta ja tilanteesta.

• Viivästys vähintään viisi tuntia: Sinulla on oikeus täyteen lipun hinnan palautukseen, jos päätät olla lähtemättä lennolle.

• Yön yli kestävät viivästykset: Jos lentosi viivästyy yön yli, lentoyhtiön on järjestettävä sinulle majoitus ja kuljetus hotellille sekä takaisin lentokentälle.

Jos lentosi on myöhässä kaksi tuntia, pidä tilanne silmällä – viivästys voi pidentyä, ja se voi tarkoittaa lisää oikeuksia sinulle!

Näin toimit, kun lentosi myöhästyy kaksi tuntia

1. Selvitä viivästyksen syy

Ensimmäinen askel on tarkistaa lentoyhtiöltä, miksi lento on myöhässä. Jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista—kuten huonosta säästä, lakosta tai turvallisuusuhkista—korvauksia ei välttämättä ole saatavilla. Mutta jos syy on lentoyhtiön vastuulla (esim. tekniset viat, miehistöpula, toimintavirheet), voit olla oikeutettu korvaukseen, jos myöhästys venyy yli kolmeen tuntiin.

2. Pidä kaikki dokumentit tallessa

Riippumatta siitä, kuinka pitkä viivästys on, säilytä nämä asiakirjat:

• Lähtöselvityskorttisi ja e-lippu

• Lentoyhtiön kirjallinen selitys viivästyksen syystä

• Kuitit ylimääräisistä kuluista, kuten ruoka, kuljetus tai majoitus

• Kuvakaappaukset tai valokuvat myöhästymisilmoituksista tai lentotilanteen päivityksistä

3. Pyydä apua heti

Kahden tunnin viivästyksen jälkeen sinulla on oikeus peruspalveluihin lentoyhtiöltä. Näihin kuuluu:

• Ruoka- ja juomakuponkeja

• Pääsy puheluihin, sähköposteihin ja nettiin

• Tarvittaessa hotellimajoitus ja kuljetus hotellille ja takaisin

Jos lentoyhtiö ei tarjoa näitä palveluja, säästä kuitit ja pyydä korvausta myöhemmin.

4. Seuraa päivityksiä ja pysy ajan tasalla

Pidä silmällä lentosi tilannetta lentoyhtiön verkkosivuilta, sovelluksesta tai lentokentän infonäytöistä. Joskus lentoyhtiöt muokkaavat aikatauluja minimoidakseen lisäviivästyksiä tai tarjoavat vaihtoehtoisen lennon. Jos viivästys venyy yli kolmeen tuntiin, valmistaudu hakemaan korvausta.

Näin haet hyvitystä tai korvausta

Milloin voit pyytää hyvitystä?

Jos lentosi on myöhässä yli viisi tuntia, EU261:n mukaan voit pyytää täyden hyvityksen lipustasi. Sinulla on myös oikeus palautukseen, jos viivästys aiheuttaa sen, että missaat saman varauksen sisällä olevan jatkolennon.

Kuinka haet korvausta?

Jos lentosi viivästyy yli kolme tuntia, toimi näin:

Vaihe 1: Ota yhteyttä lentoyhtiöön

Suurimmalla osalla lentoyhtiöistä on verkkolomakkeet, joilla voi hakea korvausta lennon häiriötilanteissa. Tarvitset varausnumerosi, lentosi tiedot (lähtö- ja määränpää) sekä syyn myöhästymiseen.

Vaihe 2: Käytä korvauspalvelua (valinnainen)

Jos lentoyhtiö ei hyväksy hakemustasi tai ei vastaa, voit hyödyntää lentokorvauspalvelua, kuten Trouble Flight. Nämä palvelut keskittyvät matkustajien oikeuksien puolustamiseen ja toimivat usein ilman riskiä—maksat vain, jos voitat.

Vaihe 3: Vie asia kansalliselle viranomaiselle

Jos lentoyhtiö hylkää vaatimuksesi ja olet varma oikeudestasi korvaukseen, voit viedä asian eteenpäin lentoa valvovalle kansalliselle viranomaiselle (NEB) siinä maassa, jossa lento tapahtui. NEB tutkii valituksen ja tarvittaessa painostaa lentoyhtiötä noudattamaan säädöksiä.

Hyvitys vs. korvaus—tärkeimmät erot

• Hyvitystä voit hakea vain, jos viivästys on yli viisi tuntia ja päätät olla matkustamatta.

• Korvausta voit hakea, jos myöhästymisesi ylittää kolme tuntia ja lentoyhtiö on vastuussa häiriöstä.

• Jos otat hyvityksen, et voi hakea korvausta samasta tapauksesta.

Voiko saada korvausta EU:n ulkopuolisista viivästyksistä?

Jos lennät Yhdysvalloista tai sen sisällä, hyvitys riippuu lentoyhtiön ehdoista. Yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt eivät ole laillisesti velvoitettuja maksamaan korvauksia viivästyksistä, mutta voivat tarjota esimerkiksi lahjakortteja tai uudelleenvarauksia.

Jos lähdet Kanadasta, Turkista tai Iso-Britanniasta, paikalliset matkustajansuojalait voivat tarjota vastaavia oikeuksia kuin EU261-säädös.

Johtopäätös

Kahden tunnin viivästys ei välttämättä oikeuta korvaukseen, mutta sinulla on silti oikeuksia, kuten lentoyhtiön tarjoama apu. Jos myöhästymisesi venyy kolmeen tuntiin tai pidemmälle, voit olla oikeutettu 250–600 € korvaukseen EU261:n mukaan.

Pidä huoli oikeuksistasi näin:

• Ota selvää, miksi lentosi viivästyy.

• Säilytä kaikki asiakirjat.

• Pyydä heti apua lentoyhtiöltä.

• Seuraa viivästyksen kestoa – lisäkorvauksia voi tulla kyseeseen.

Jos viivästys venyy yli kolmeen tuntiin eikä lentoyhtiö suostu korvaukseen, tee korvausvaatimus Trouble Flight-palvelun kautta varmistaaksesi, että saat sen, mihin sinulla on oikeus.