Vol retardé de 2 heures : comment obtenir un remboursement

Les retards de vol, c'est franchement agaçant, mais ça arrive souvent. Si ton vol est retardé de deux heures, tu te demandes sûrement quels sont tes droits et si tu peux espérer un remboursement ou une indemnisation. Dans cet article, on va voir ensemble comment vérifier ton éligibilité, comment faire une demande et comment optimiser tes chances de récupérer une compensation grâce à l'EU261 et autres réglementations similaires.

Quels sont tes droits en cas de retard de vol ?

Le règlement EU261/2004 : ce qu'il couvre

Si ton vol part de l'Union européenne ou si tu voyages avec une compagnie aérienne européenne vers une destination hors UE, tu es couvert par le règlement EU261/2004. Cette loi te donne droit à une indemnisation si ton vol est fortement retardé, annulé ou s'il y a surréservation.

Par contre, avec EU261, un retard de deux heures ne suffit pas pour obtenir une compensation financière. Mais bonne nouvelle : tu as quand même droit à des avantages comme des repas, des boissons, l'accès à des moyens de communication, et parfois même un hébergement.

Et si le retard dépasse deux heures ?

Un retard de deux heures ne te donne pas encore droit à une indemnisation, mais si ça traîne plus longtemps, ça change la donne :

Retard de trois heures ou plus : Tu pourrais toucher jusqu'à €600, selon la distance du vol et les circonstances.
Retard de cinq heures ou plus : Tu as le droit à un remboursement intégral si tu choisis de ne pas voyager.
Retard durant la nuit : Si le vol est repoussé au lendemain, la compagnie doit te payer l'hôtel et le transport.

Si ton vol accuse déjà deux heures de retard, garde un œil sur la situation. Si ça s'aggrave, tes droits pourraient évoluer en ta faveur.

Que faire si ton vol est retardé de 2 heures ?

1. Vérifie la raison du retard

Avant tout, checke avec la compagnie aérienne pourquoi ton vol est bloqué. S'il s'agit de circonstances exceptionnelles—météo pourrie, grève surprise ou souci de sécurité—il est possible que tu ne puisses pas réclamer de compensation. Par contre, si c'est un problème de leur côté (panne technique, manque de personnel, mauvaise organisation), alors à partir de trois heures de retard, tu peux demander une indemnisation.

2. Garde tous tes justificatifs

Peu importe la durée du retard, conserve bien ces documents :

Ta carte d'embarquement et ton billet électronique
Une attestation écrite de la compagnie expliquant la cause du retard
Les reçus de tes dépenses supplémentaires dues au retard (repas, transport, hôtel)
Captures d’écran ou photos des notifications ou mises à jour sur le vol

3. Demande une prise en charge

Après deux heures d’attente, tu as droit à un minimum d’assistance de la compagnie aérienne. Ça inclut :

Des bons pour des repas et des boissons
L’accès à des appels, e-mails ou au Wi-Fi
Un hébergement à l’hôtel (si nécessaire) et le transport pour y aller

Si la compagnie ne te fournit rien, garde tes reçus et demande le remboursement plus tard.

4. Reste à l'affût des infos

Suis l'évolution de ton vol sur le site de la compagnie, son appli ou les écrans à l'aéroport. Il arrive qu’ils réajustent l’horaire pour éviter plus de galères ou qu’ils te rebookent sur un autre vol. Si le retard dépasse trois heures, prépare-toi à réclamer une indemnisation.

Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?

Quand peux-tu demander un remboursement ?

Si ton vol est retardé de plus de cinq heures, la réglementation EU261 te permet de demander un remboursement intégral de ton billet. Tu peux aussi récupérer ton argent si ce retard te fait manquer une correspondance incluse dans la même réservation.

Comment réclamer une indemnisation ?

Si ton vol est retardé de plus de trois heures, voici ce que tu dois faire :

Étape 1 : Contacter la compagnie aérienne

La plupart des compagnies ont des formulaires en ligne spécialement conçus pour les perturbations de vol. Tu devras renseigner des infos comme ton numéro de réservation, ton vol, les aéroports de départ et d’arrivée, ainsi que la raison du retard.

Étape 2 : Passer par un service d’indemnisation (Optionnel)

Si la compagnie refuse ta demande ou ne répond pas, tu peux faire appel à un service de réclamation comme Trouble Flight. Ces experts en droits des passagers s’occupent de tout et fonctionnent souvent sur une base « pas de gain, pas de frais ».

Étape 3 : Saisir une autorité nationale

Si la compagnie rejette ta demande et que tu es sûr d’avoir droit à une indemnisation, tu peux porter l’affaire devant un organisme national compétent dans le pays où le vol a eu lieu. L’autorité examinera ta plainte et fera pression sur la compagnie pour qu’elle respecte la réglementation.

Remboursement vs Indemnisation : Les différences clés

Le remboursement ne s’applique que si le retard dépasse cinq heures et que tu décides de ne pas voyager.
L’indemnisation est due si ton retard dépasse trois heures et que la compagnie est responsable de la perturbation.
Si tu choisis un remboursement, tu ne pourras pas demander d’indemnisation en plus.

Peut-on être indemnisé pour un retard en dehors de l’UE ?

Si tu prends l'avion depuis ou à l'intérieur des États-Unis, les remboursements dépendent des conditions de la compagnie aérienne. Les compagnies US ne sont pas obligées par la loi de compenser les retards, mais elles peuvent proposer des bons ou une nouvelle réservation.

Pour les vols au départ de pays comme le Canada, la Turquie ou le Royaume-Uni, il existe des lois spécifiques sur les droits des passagers, offrant des protections similaires à la réglementation EU261.

Conclusion

Un retard de vol de deux heures ne te donne probablement pas droit à une compensation, mais tu as quand même des droits, notamment une assistance de la compagnie. Si le retard atteint trois heures ou plus, tu peux prétendre à une indemnisation de 250 € à 600 € selon la réglementation EU261.

Pour optimiser tes chances :

Informe-toi sur la cause du retard.
Garde bien tous les justificatifs.
Demande immédiatement de l'aide à la compagnie.
Suis la durée du retard, car des compensations supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si ton vol est retardé de trois heures et que la compagnie refuse de te dédommager, envisage de déposer une réclamation auprès de Trouble Flight pour obtenir ce qui te revient de droit.