Uçuşun 2 Saat Gecikti: Nasıl Geri Ödeme Alabilirsin?

Uçak gecikmeleri, seyahat ederken sıkça karşılaşılan ama can sıkıcı durumlardan biri. Eğer uçuşun iki saat gecikmişse, haklarını merak ediyor olabilirsin—tazminat alma şansın var mı, bilet ücretini geri alabilir misin? İşte bu yazıda, haklarını nasıl belirleyebileceğin, başvuru süreci ve EU261 gibi düzenlemeler kapsamında tazminat alma ihtimalini nasıl artırabileceğin konusunda rehberlik edeceğiz.

Uçuş Gecikmelerinde Hakların Neler?

EU261/2004 Düzenlemesi: Ne Kapsıyor?

Eğer uçuşun Avrupa Birliği'nden kalkıyorsa veya bir AB havayolu şirketiyle AB dışına gidiyorsan, EU261/2004 düzenlemesi kapsamında korunuyorsun. Bu yasa, uçuşu ciddi şekilde geciken, iptal edilen veya fazla bilet satışı yapılan yolculara tazminat hakkı tanıyor.

EU261’e göre, iki saatlik gecikmeler doğrudan maddi tazminat hakkı sağlamıyor. Ama yine de ücretsiz yiyecek-içecek, iletişim imkanları ve bazı durumlarda konaklama gibi destekler alma hakkın var.

Peki Uçuşun İki Saatten Fazla Gecikirse?

İki saatlik bir gecikme EU261 kapsamında tazminat hakkı sağlamasa da, daha uzun süren gecikmeler sana ek haklar kazandırabilir:

Üç saat ve üzeri gecikmeler: Uçuş mesafesi ve koşullara bağlı olarak 600€'ya kadar tazminat alma şansın var.
Beş saat ve üzeri gecikmeler: Eğer uçuşu iptal etmeye karar verirsen, bilet ücretinin tamamını geri alma hakkına sahipsin.
Geceyi kapsayan gecikmeler: Eğer uçuşun geceye sarkıyorsa, havayolu şirketi sana konaklama ve otel ulaşımı sağlamak zorunda.

Eğer şu an iki saatlik bir gecikme yaşıyorsan, durumu dikkatle takip etmen önemli. Gecikme uzarsa, tazminat hakkın da artabilir!

Uçağınız 2 Saat Gecikirse Ne Yapmalısınız?

1. Önce Gecikmenin Sebebini Öğrenin

İlk iş olarak havayoluna gecikmenin nedenini sorun. Eğer hava durumu, havalimanı grevleri veya güvenlik sorunları gibi olağanüstü bir durum söz konusuysa, tazminat alma ihtimaliniz düşük. Ancak gecikme tamamen havayolunun hatasından kaynaklanıyorsa (örneğin teknik arıza, ekip eksikliği, operasyonel aksaklıklar), gecikme üç saati aşarsa tazminat alma hakkınız olabilir.

2. Tüm Belgelerinizi Saklayın

Gecikme süresi fark etmeksizin şu belgeleri mutlaka saklayın:

Biniş kartınız ve e-biletiniz
Havayolundan alınmış gecikme nedeni hakkında yazılı bir açıklama
Gecikme nedeniyle yaptığınız ekstra harcamalara ait fiş ve faturalar (örneğin yemek, ulaşım, konaklama)
Gecikme bildirimi veya uçuş durumu güncellemelerine ait ekran görüntüleri veya fotoğraflar

3. Hemen Havayolundan Yardım İsteyin

İki saatlik gecikmenin ardından, havayolu size bazı temel haklar sağlamalı. Bunlar arasında şunlar var:

Yemek ve içecek kuponları
Telefon görüşmesi, e-posta ya da internet erişimi
Gerekirse otel konaklaması ve otel ulaşım hizmeti

Eğer havayolu bu hizmetleri sağlamıyorsa, fiş ve faturalarınızı saklayın ve daha sonra geri ödeme talep edin.

4. Uçuş Güncellemelerini Takip Edin ve Bilgilenin

Havayolunun web sitesi, uygulaması veya havalimanındaki ekranlardan uçuş durumunuzu takip edin. Bazı durumlarda havayolları gecikmeleri azaltmak için uçuş programlarını revize edebilir veya yolcuları başka uçuşlara yönlendirebilir. Eğer gecikme üç saatten uzun sürerse, tazminat talebi için hazırlık yapmaya başlayın.

Nasıl İade veya Tazminat Alabilirsiniz?

İade Talep Edebileceğiniz Durumlar

Eğer uçuşun 5 saatten fazla gecikirse, EU261 sayesinde biletin için tam ücret iadesi talep edebilirsin. Ayrıca, eğer gecikme yüzünden aynı rezervasyona dahil bir aktarma uçuşunu kaçırırsan, yine iade hakkın var.

Tazminat Talebi Nasıl Yapılır?

Eğer uçuşun 3 saatten fazla gecikirse, aşağıdaki adımları takip et:

Adım 1: Havayolu ile İletişime Geç

Çoğu havayolu, uçuş aksaklıkları için özel olarak hazırlanmış çevrimiçi talep formlarına sahiptir. Talep oluştururken rezervasyon numaranı, uçuş numaranı, kalkış ve varış havalimanlarını ve gecikme nedenini girmen gerekir.

Adım 2: Tazminat Hizmeti Kullan (Opsiyonel)

Eğer havayolu talebini reddeder ya da hiç yanıt vermezse, Trouble Flight gibi bir tazminat hizmetinden destek alabilirsin. Bu servisler, yolcu haklarını savunma konusunda uzmandır ve genellikle "kazanırsan öde" prensibiyle çalışırlar.

Adım 3: Ulusal Yetkili Kuruma Şikayet Et

Eğer havayolu talebini kabul etmiyor ancak haklı olduğunu düşünüyorsan, uçuşun gerçekleştiği ülkedeki Ulusal Yetkili Kuruma (NEB) başvurabilirsin. NEB, şikayetini inceleyerek geçerli bulursa havayolunu yönetmeliklere uymaya zorlayabilir.

İade ve Tazminat: Temel Farklar

İade, sadece gecikme 5 saatten fazla sürerse ve seyahatten vazgeçersen geçerlidir.
Tazminat ise gecikme 3 saatten fazla sürerse ve aksaklıktan havayolu sorumluysa geçerlidir.
İade talep edersen, ayrıca tazminat alamazsın.

Avrupa Birliği Dışındaki Gecikmelerde Tazminat Alabilir misin?

Eğer ABD'den ya da ABD içinde uçuyorsanız, geri ödeme politikaları hava yolunun kendi şartlarına bağlıdır. ABD havayolları gecikmeler için yasal olarak tazminat ödemek zorunda değil, ama bazen kupon veya yeniden rezervasyon seçenekleri sunabilir.

Kanada, Türkiye ve İngiltere gibi ülkelerden yapılan uçuşlarda ise, yolcu haklarını koruyan farklı yasalar geçerli olabilir ve bunlar EU261'e benzer güvenceler sağlayabilir.

Sonuç

İki saatlik bir uçuş gecikmesi tazminat hakkı doğurmasa da, hâlâ bazı haklara sahipsiniz. Hava yolundan yardım istemek buna dahil. Eğer gecikme üç saat veya daha fazla sürerse, EU261 kapsamında 250€ - 600€ arasında tazminat alma hakkınız olabilir.

Haklarınızı tam olarak kullanabilmek için: