Overbooking Otopenis

Henri Coandă lennujaam – sinu värav Rumeeniasse

Bukaresti Henri Coandă rahvusvaheline lennujaam (OTP), mida enamik tunneb lihtsalt Otopeni nime all, on Rumeenia kõige tihedama liiklusega lennujaam. Umbes 16 km Bukarestist põhja pool asuv Otopeni on suur sõlmpunkt nii rahvusvahelistele kui ka siselendudele. Aga kui rahvast on palju, võib juhtuda, et lend on üle broneeritud – ja see tähendab ootamatuid viivitusi, ümberbroneerimisi või lausa pardalt maha jäämist. Kui selline jama juhtub, tasub teada, mis õigused sul reisijana on ja kuidas oma hüvitist kätte saada.

Miks neid lende üldse üle broneeritakse?

See juhtub siis, kui lennufirma müüb rohkem pileteid, kui lennukis tegelikult kohti on. Mõte on selles, et osa inimesi jätab nagunii tulemata – ja sedasi saavad nemad iga viimase koha täidetud. Aga vahel tulevad kõik kohale... ja siis kellelgi lihtsalt pole enam kuskile istuda.

Otopeni ülebroneerimiste kõige tavalisemad põhjused:

• Lennud on eriti nõutud – eriti pühade ja puhkuste ajal.

• Lennufirmade strateegia: ükski koht ei tohi tühjaks jääda.

• Viimasel hetkel muudetud lennukid, millel on vähem istekohti kui algul plaanis.

Kui sind jäeti ülebroneerimise pärast lennust maha, võid vastavalt määrusele EC261/2004 saada kompensatsiooni.

Kui palju saab hüvitist?

Euroopa Liidu määruse EC261/2004 järgi on sul õigus rahalisele hüvitisele – summa sõltub lennu pikkusest:

• €250 kui lend on alla 1500 km.

• €400 kui lend jääb vahemikku 1500–3500 km.

• €600 kui lend ületab 3500 km.

See hüvitis tuleb lisaks sellele, kas sulle pakuti uus lend või raha tagasi.

Mida teha, kui Otopenis su lend on üle broneeritud?

1. Ära anna oma kohta vabatahtlikult ära

Mõned lennufirmad võivad pakkuda vautšereid või teisi lennuvariante, kui oled nõus vabatahtlikult ümber broneerima. Aga pea meeles – kui selle vastu võtad, võib see tähendada, et loobud kompensatsioonist.

2. Küsi tõend must-valgel

Ütle lennufirmale, et tahad kirjalikku kinnitust selle kohta, et sind ei lastud lennule, kuna nad olid üle broneerinud.

3. Hoia kõik reisipaberid alles

Ära viska ära oma pardakaarti, broneeringu kinnitust ega muid reisidokumente. Sa ei tea kunagi, millal neid vaja läheb!

4. Uuri muid võimalusi

Kui sul on vaja kiiresti kohale jõuda, vaata näiteks Băneasa lennujaama lende või proovi ka Sibiu või Cluj-Napoca lennujaamasid. Mõni lennufirma tegutseb seal ja saad võib-olla kiiremini teele kui järgmise ümberplaneeritud lennuga ootama jäädes.

5. Esita hüvitisetaotlus

Sul on õigus küsida rahalist hüvitist. Lennufirmad sellest ise ei räägi, seega ole ise aktiivne ja taotle!

Mida teha, kui Otopeni lennujaamas pole ruumi?

Kui sind ei lasta lennule ja pead leidma teise lahenduse, võid proovida neid lähedalasuvaid lennujaamu:

• Băneasa lennujaam (BBU): Ainult 10 km Otopenist – väiksem, aga võib-olla saad sealt kiiremini minema.

• Sibiu rahvusvaheline lennujaam (SBZ): Umbes 4 tundi rongiga, aga ühendused Euroopa linnadega täitsa olemas.

• Cluj-Napoca rahvusvaheline lennujaam (CLJ): U 5 tundi autoga, aga korralik lennusõlm terve Euroopa jaoks.

Kõik need lennujaamad on ligipääsetavad rongi, bussi või rendiautoga. Kui olukord on eriti halb, võib lennufirma isegi transpordi korraldada.

Aga mis siis, kui lennufirma keeldub maksmast?

Kui lennufirma sulle kompensatsiooni maksmisest keeldub, siis ära lase pead norgu. Paljusid reisijaid lükatakse esialgu tagasi, aga juriidilised sammud ja asjatundlikud teenused aitavad oma õigused maksma panna. EL-i seaduste järgi peab lennufirma kompensatsiooni maksma, nii et keeldumine ei tähenda automaatselt, et sul puuduvad õigused.

Kuidas edaspidi ülebroneeringut vältida

Ülebroneeringuid ei saa tihti ise kontrollida, aga nende mõju vähendamiseks tasub silmas pidada järgmisi nippe:

• Tee veebis check-in võimalikult vara: Mida varem end kirja paned, seda väiksem tõenäosus, et sind lennult eemaldatakse.

• Ole lennujaamas varakult: Hilinejad jäävad tihti istmetest ilma, kui toimub ümberpaigutamine.

• Liitu lennufirma püsikliendi programmiga: Tihedad reisijad ja lojaalsusprogrammi liikmed saavad eelisjärjekorras kohti.

Taotle oma kompensatsiooni kohe

Ülebroneering Otopeni lennujaamas võib su reisiplaanid sassi lüüa, aga see ei tähenda, et pead rahaliselt kahju kandma. Kui sind lennule ei lastud, taotle oma hüvitist kohe ja saa kuni 600 € ebamugavuste eest. Lennufirma ei pruugi su õigustest rääkida, aga Trouble Flight seisab selle eest, et sa saad, mis sulle kuulub—kiirelt ja ilma peavaludeta.

Ära lase lennufirmal end haneks tõmmata. Esita oma nõue juba täna ja võta see raha, mis sulle kuulub!