easyJet ja lennuki ülebroneerimine: hüvitis ja teie õigused

Kui easyJet keeldus teid lennule lubamast ülebroneerimise tõttu, on teil vastavalt Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi lennureisijate õigusi käsitlevatele määrustele õigus saada kuni 600 £ (või 600 €) suurust seadusjärgset hüvitist. Kui easyJet on müünud rohkem pileteid kui lennukis kohti ning teid jäetakse vastu tahtmist lennult maha, ei pea te leppima vaid lihtsa reisikupongiga ega kannatama tundidepikkust ebamugavust. Seni, kuni teil oli kinnitatud broneering ja jõudsite õigeaegselt lennule registreerima, on lennuettevõtja kohustatud teile maksma rahalist hüvitist, pakkuma alternatiivset transporti või piletiraha tagastust ning kandma hoolt teie vajaduste eest lennujaamas.

Lennufirmadega vaidluste pidamine võib tunduda keeruline, kuid te ei pea easyJetiga üksi võitlema. Kontrollige oma easyJet ülebroneerimise hüvitise võimalusi Trouble Flight abil, tehke mõne sekundiga kindlaks oma õigus hüvitisele ja laske meie lennureisijate õiguste spetsialistidel nõudega tegeleda algusest lõpuni.

Mida tähendab easyJeti ülebroneerimine ja vastu tahtmist lennult mahajätmine?

Nagu paljud kommertslennufirmad, kasutab ka easyJet ajaloolisi broneeringuandmeid, et prognoosida reisijate mitteilmumist, ning müüb sageli rohkem pileteid, kui lennukis tegelikult kohti on. Kui lennuväravasse saabub rohkem reisijaid kui oodatud, tekib lennuki ülebroneerimine ja easyJet peab reisijate arvu korrigeerima.

Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi reisijate õiguste kohaselt on oluline vahe vabatahtlikult kohast loobumisel ja vastu tahtmist lennult mahajätmisel:

• Vabatahtlik kohast loobumine: Väljumisväravas võivad easyJeti töötajad teha üleskutse, et leida vabatahtlikke, kes on nõus oma koha loovutama vastutasuks kingikaartide, reisikupongide või rahalise stiimuli eest. Kui nõustute vabatahtlikult hilisema lennuga lendama, kaotate õiguse seadusjärgsele fikseeritud hüvitisele lennust mahajätmise eest vastavalt määrusele EU261 või UK261.

• Vastu tahtmist lennult mahajätmine: Kui vabatahtlikke ei leidu piisavalt ja easyJet keelab teile lennule pääsemise, kuigi teil on kehtiv pilet ja olete õigeaegselt registreerinud, on tegemist vastu tahtmist lennult mahajätmisega. See annab teile kohese õiguse seadusjärgsele hüvitisele, sõltumata pileti hinnast.

Millised reisijate kaitse määrused easyJeti puhul kehtivad?

easyJet tegutseb kolme erineva lennuettevõtja kaudu:

• easyJet UK Limited (IATA kood U2): Peakorter asub Ühendkuningriigis Lutonist. Kaitstud UK261 määrusega.

• easyJet Europe Airline GmbH (IATA kood EC / EJU): Peakorter asub Austrias Viinis. Kaitstud Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EÜ) nr 261/2004.

• easyJet Switzerland S.A. (IATA kood DS / EZS): Peakorter asub Šveitsis Meyrinis. Kaitstud Šveitsi ja EL-i õigusaktidega.

Kuna easyJeti peakorterid asuvad Ühendkuningriigis ja EL-is, kehtivad kõikidele easyJeti lendudele, mis väljuvad Ühendkuningriigi, EL-i või Šveitsi lennujaamadest, samuti kõikidele nende territooriumidele suunduvatele lendudele, vastavad reisijate kaitse reeglid. Lisateavet kõigi easyJeti lennuhäirete kohta leiate meie easyJet lennuhüvitiste juhendist.

Seadusjärgsed hüvitised easyJeti ülebroneeritud lendude puhul

Kui teid jäetakse vastu tahtmist lennult maha, sõltub teie rahaline hüvitis lennu pikkusest ja sihtkohast:

Kui easyJet pakub teile alternatiivset lendu, mis jõuab sihtkohta planeeritust vaid veidi hiljem (alla 2 tunni lühikeste lendude puhul või alla 3 tunni keskmise pikkusega lendude puhul), võib hüvitise summat vähendada 50% võrra.

Teie õigus alternatiivsele lennule, piletiraha tagastusele ja hooldusele

Kui easyJet jätab teid vastu tahtmist ülebroneeritud lennult maha, peab lennufirma teile viivitamatult pakkuma valiku järgmiste võimaluste vahel:

• Alternatiivne transport: Ümbersuunamine sihtkohta esimesel võimalusel võrreldavates tingimustes, vajadusel ka teise lennufirma või transpordivahendiga, kui easyJet ei suuda kiiret alternatiivi pakkuda.

• Piletiraha tagastus: Pileti täielik hüvitamine seitsme päeva jooksul kasutamata jäänud reisi osade eest ning vajadusel tagasilend esialgsesse lähtepunkti.

• Hiljem reisimine: Piletite ümberbroneerimine teile sobivamale kuupäevale vastavalt kohtade saadavusele.

Lisaks rahalisele hüvitisele ja alternatiivsele transpordile on easyJet kohustatud teile pakkuma hoolitsust seni, kuni ootate lennujaamas. See hõlmab tasuta toitu ja jooke, kahte tasuta telefonikõnet või e-kirja ning tasuta hotellimajutust koos transpordiga, kui peate ööbima jääma. Hoolitsuse pakkumine on kohustuslik; söögikupongide või hotellimajutuse vastuvõtmine ei tähenda, et loobuksite õigusest rahalisele hüvitisele.

Oluline kontrollnimekiri dokumentidest pärast easyJeti lennust mahajäämist

Nõude kiireks menetlemiseks koguge enne lennujaamast lahkumist järgmised tõendid:

• Pardakaart ja broneeringu kinnitus: Hoidke alles digitaalsed või paberpardakaardid, millel on kinnituskood ja reisija nimi.

• Kirjalik kinnitus lennust mahajätmise kohta: Paluge easyJeti maapealse teeninduse töötajailt kirjalik kinnitus, et teid ei lubatud lennule ülebroneerimise tõttu.

• Ajatemplid: Pange kirja tegelik sihtkohta jõudmise aeg, mil lennuki uksed avati.

• Kuludokumendid: Säilitage kõik tšekid toidu, jookide, taksosõitude või hotelli eest, mida pidite ise tasuma, kui lennufirma ei pakkunud vajalikke kuponge.

Kui teie reisi häirisid ka muud tegurid, tutvuge meie juhenditega easyJet lennu hilinemise hüvitise ja easyJet lennu tühistamise hüvitise kohta. Samuti saate uurida üldiseid reegleid teiste lennufirmade kohta, nagu Wizz Air ülebroneerimine ja Vueling ülebroneerimise õigused.

Kuidas Trouble Flight teie easyJet hüvitise eest võitleb?

Lennufirmad kasutavad sageli standardiseeritud keeldumiskirju või viivitavad taotlustega, et reisijaid heidutada. Trouble Flight eemaldab bürokraatiast tuleneva stressi ja kaitseb teie õigusi järgmiselt:

• Lennuandmete kontroll: Me võrdleme ametlikke lennugraafikuid, radariandmeid ja lennufirma andmeid, et tuvastada kindel juriidiline vastutus.

• Ei võitu, ei tasu - põhimõte: Meie meeskond tegeleb nõude esitamise, juriidilise kirjavahetuse ja jõustamisega ilma igasuguse riskita teie jaoks.

• Professionaalne juriidiline abi: Me hoolitseme läbirääkimiste eest, et teie ei peaks raiskama tunde lennufirma klienditeenindusega suhtlemisele.

Kas olete valmis hüvitist taotlema? Alustage oma easyJet ülebroneerimise nõude esitamist Trouble Flight abil juba täna.

Korduma kippuvad küsimused

Mis juhtub, kui nõustun lennujaamas reisikupongidega?

Kui nõustute vabatahtlikult easyJeti kupongide või muude hüvedega koha loovutamise eest, sõlmite vabatahtliku kokkuleppe ja loobute õigusest seadusjärgsele hüvitisele EU261 või UK261 alusel. Kui easyJet annab teile aga kupongid vaid hoolitsuse eesmärgil (nt söögikupongid) ajal, mil teid sunniti lennult maha, jääb teie õigus rahalisele hüvitisele täielikult alles.

Kas ülebroneerimist loetakse erakorralisteks asjaoludeks?

Ei. Ülebroneerimine, kommertslikud otsused müüa rohkem pileteid, lennukitüübi vahetus või meeskonna graafikumuudatused on easyJeti kontrolli all olevad operatiivsed tegevused. Need ei kujuta endast kunagi erakorralisi asjaolusid EU261 või UK261 tähenduses.

Kui kaua on mul aega easyJeti vastu ülebroneerimise nõuet esitada?

Aegumistähtajad sõltuvad lennu marsruudi suhtes kohaldatavast õigusest. Ühendkuningriigis (UK261 alusel) on reisijatel nõude esitamiseks aega kuni kuus aastat. EL-i riikides on tähtaeg tavaliselt kaks kuni viis aastat. Nõude kiire esitamine Trouble Flight kaudu tagab, et vajalikud dokumendid on olemas.

Kas see, et reisin vaid käsipagasiga, mõjutab minu õigust hüvitisele?

Ei. Teie õigus hüvitisele vastavalt EU261 ja UK261 määrustele kehtib võrdselt, sõltumata pagasivalikust, klassist või pileti hinnast.