Toulouse'i lend üle broneeritud? Nõnda saad oma hüvitise kätte

Reisimine võib mõnikord olla paras peavalu – ja kui lend on üle broneeritud, on see justkui viimane piisk. Eriti kui see kõik juhtub mõnes toredas kohas nagu Toulouse. Kui sa oled sellesse olukorda sattunud, siis võta rahulikult – Euroopa regulatsioonid on reisijate poolel ja sul on igati õigus nõuda kompensatsiooni. Selles juhendis räägime, mida sellise olukorra korral ette võtta, mis õigused sul EC261 järgi on ning kuidas oma nõudega maksimaalselt edasi liikuda.

Toulouse – roosade telliste linn täis elu ja liikumist

Toulouse, mida kutsutakse hellitavalt "La Ville Rose" ehk Roosaks Linnaks tänu oma ainulaadsele terrakota-arhitektuurile, on kihav kultuurisõlm Lõuna-Prantsusmaal. Siin asub näiteks Airbus'i peakontor ning linn pakatab põnevatest elamustest nii turistidele kui ärireisijatele. Toulouse-Blagnaci lennujaam (TLS) teenindab igal aastal miljoneid reisijaid ning ühendab neid nii kodu- kui välismaiste sihtkohtadega.

Kõigest hoolimata juhtub vahel sedagi, et lend läheb üle broneeringu piiri. Lennufirmad teevad seda sageli, lootes viimase hetke äraütlejatele, aga kui kõik ilusti kohale tulevad, siis jääb keegi lihtsalt maapeale – ebameeldiv, aga kahjuks mitte haruldane.

Mida teha, kui sinu lend Toulouse’is on üle broneeritud

Kui see juhtub sinuga, siis toimi nii:

1. Säilita rahu ja otsi abi:
   Mine lennufirma töötaja juurde ja uuri viisakalt, miks lend üle broneeriti. Palu kindlasti kirjalikku kinnitust, et sul keelduti pardale pääsust, ning hoia alles kõik dokumendid: pardakaart, kuludokumendid jms.

2. Tunne oma õigusi – EC261 on sinu seljatagune:
   Kui lendad Euroopa Liidust või maandud mõnes EL lennujaamas (ka Toulouse-Blagnaci omas), kehtib sulle EC261 regulatsioon. See tähendab, et kui lennufirma müüb rohkem pileteid kui kohti ja sa jääd seetõttu maha, on sul õigus hüvitisele – välja arvatud juhul, kui lennufirma suudab tõestada, et midagi erakordset juhtus.

3. Kas alternatiivne lend või piletiraha tagasi?
   Kui sind ei lasta pardale, sest lend on ülemüüdud, peab lennufirma pakkuma uut lendu või tagastama kogu piletiraha. Lisaks peaksid nad katma söögid, joogid ja vajadusel ka majutuse – eriti kui ootamine venib pikaks.

4. Ära unusta hüvitist küsida!
   Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest – see võib ulatuda €250-st kuni €600-ni. Ja see summa tuleb lisaks kas piletiraha tagastusele või uuele lennule – nii et ära lase sellel käest lipsata.

Hüvitis ülemüüdud lendude eest Toulouse'is

EC261 määruse järgi saad sa:

• €250, kui lend on kuni 1500 km

• €400, kui lend on 1500–3500 km

• €600, kui lend on üle 3500 km ja sihtkoht on väljaspool ELi

Tähelepanu! Kui sulle pakutakse asenduslendu, mis jõuab sihtkohta üsna väikese hilinemisega võrreldes esialgse lennuga, võib hüvitis poole võrra väheneda.

Miks Toulouse'is üldse lende ülemüüakse?

Lennufirmad arvavad, et kõik ei ilmu kohale – ja müüvad meelega rohkem pileteid kui kohti. Kui aga kõik kohale tulevad, on jama majas. See on globaalne praktika, aga eriti tüütu on see siis, kui su reisiplaanid Toulouse'i – selle kosmosetööstuse keskuse ja imeliste vaatamisväärsuste, nagu Saint-Sernini basiilika ja Canal du Midi – saavad häiritud.

Toulouse'i lennujaam kihab eriti suvepuhkuste ja pühade ajal – lennud on üle broneeritud ja rahvast täis. Kui oled seal kas turistina linna avastamas või äriasjus, võib ootamatu lennust maha jäämine kogu su plaanid pea peale keerata.

Kuidas saada hüvitist, kui su lend Toulouse'is oli üle broneeritud

Et hüvitist nõuda, tee nii:

1. Kogu tõendid:
   Ära viska ära pardakaarti ega broneeringukinnitust. Pane kirja ka lennufirma töötajate nimed, kellega suheldes abi said, ja hoia alles kõik tšekid – näiteks toidu või transpordi eest makstud summad.

2. Võta ühendust lennufirmaga:
   Esita ametlik kaebus otse lennufirmale. Sageli on neil selle jaoks spetsiaalne vorm, aga võib ka lihtsalt e-kirja saata klienditeenindusse.

3. Kasuta hüvitise teenust:
   Kui lennufirma venitama hakkab või su nõude tagasi lükkab, siis Trouble Flight tuleb appi. Nad tunnevad EC261 reegleid läbi ja lõhki ning ajavad asja korda, et sa oma raha kätte saaksid.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan hüvitist, kui loobusin kohast vabatahtlikult?
Kui lennufirma pakkus sulle midagi vastu, et sa oma kohast loobuksid, siis sa lisahüvitist reeglina ei saa. Aga veendu, et pakutud variant – kas uus lend või raha tagasi – sobiks su plaanidega.

Kas ilm mõjutab hüvitise saamise õigust?
Ei. Kui lennu ülebroneerimine oli lennufirma korralduslik viga, siis ilm pole oluline. Oluline on, et sind ei lastud lennule ettevõtte süül.

Aga kui broneerisin läbi reisibüroo?
Siis pole vahet – sinu õigused kehtivad ikka. Olgu lend ostetud otse lennufirmalt või vahendaja kaudu, kui lennule ei pääsenud ülebroneerimise tõttu, on sul õigus hüvitisele.

Miks valida Trouble Flight oma nõude esitamiseks?

Need lennukompensatsiooni reeglid (jah, EC261) võivad olla nagu hiina keel, eriti kui seadusandlus ja protsess pole sulle just igapäevane teema. Trouble Flight ongi siin selleks, et sulle kogu see peavalu säästa ja aidata sul kompensatsioon kätte saada. Alates avalduse esitamisest kuni lennufirmadega jagelemiseni – me teeme kõik sinu eest ära. Sina saad vahepeal oma järgmist seiklust planeerida.

Võta Trouble Flightiga ühendust juba täna ja muudame su Toulouse’i ülebroneeritud lennu hoopis rahaks!

Kui tead oma õigusi ja tegutsed kiiresti, võib ühest närvesöövast lennuäpardusest saada edukas lugu. Trouble Flight on sinuga igal sammul – muretsemise asemel saad rahulikult hingata.