Mida ette võtta, kui lend Charles de Gaulle’is üle on broneeritud

Charles de Gaulle lennujaam (CDG) asub kohe Pariisi külje all ja on üks maailma tihedama liiklusega lennujaamu. See on suur rahvusvaheline sõlmpunkt, kuhu kogunevad reisijad üle kogu maailma. Lennujaam kannab Prantsusmaa legendaarse liidri nime ning on tuntud oma moodsate mugavuste ja laia teenuste valiku poolest. Aga nagu iga suurlennujaamaga, võib ka siin ette tulla üllatusi – näiteks lennu ülebroneerimine. Pole just parim tunne, eks?

Kui satud sellisesse olukorda, on oluline teada, millised õigused sul on ja kuidas oma närve säästes edasi toimetada. Siin lehel teeme sulle selgeks, mida ülebroneeritud lendude puhul Charles de Gaulle'is silmas pidada – räägime kompensatsioonidest, nippidest olukorraga toimetulekuks ning anname soovitusi, kuidas edaspidi sarnaseid jamasid vältida.

Mida tähendab ülebroneeritud lend?

Lennu ülebroneerimine tähendab, et lennufirma müüb rohkem pileteid, kui lennukis kohti on – lootuses, et mõned reisijad jäävad tulemata. See aitab küll lennufirmal tulu kasvatada, aga reisijatele võib see tähendada tõelist stressi, kui lennukisse lihtsalt ei pääse. Charles de Gaulle on Air France’i ja paljude teiste lennufirmade peamine sõlmjaam, nii et pole harv juhus, et kohti lihtsalt ei jätku.

Kui selgub, et lend on üle broneeritud, võivad lennufirmad otsida vabatahtlikke, kes loobuksid oma kohast vastutasuks kompensatsiooni või muude hüvede eest. Kui vabatahtlikke ei leidu piisavalt, võib lennufirma kellegi ka sundkorras maha jätta. Jah, nii see käib...

Millised on sinu õigused?

Kui su lend väljub Charles de Gaulle'ist ja sinult võetakse võimalus lennule pääseda ülebroneerimise tõttu, kaitseb sind Euroopa määrus EC261. Siin on, millele sa võid õigust omada:

1. Kompensatsioon: Sõltuvalt lennu pikkusest võib sulle maksta 250–600 € hüvitist.

2. Uus pilet või raha tagasi: Lennufirma peab sulle pakkuma kas uut lendu või kogu piletiraha tagastust.

3. Kui lend hilineb: Kui uus broneering tähendab, et pead tunde ootama, on lennufirma kohustatud sind toiduga kostitama, jooke pakkuma ning vajadusel korraldama ka majutuse ja transfeeri lennujaama ja hotelli vahel.

Pane kõik tšekid ja suhtlus lennufirmaga kenasti tallele — need võivad sulle hiljem väga kasulikuks osutuda, kui tuleb hüvitist nõuda.

Mida teha, kui su lend on üle broneeritud

Kui satud Charles de Gaulle’i lennujaamas ülebroneeritud lennu otsa, siis võta rahulikult ja toimi nii:

1. Säilita külm närv ja uuri välja, mis toimub: Mine lennufirma leti juurde, saa aru, mis seis on, ja küsi kindlasti kirjalikku kinnitust ülebroneeringu kohta.

2. Lepi kokku õiglane kompensatsioon: Kui sind palutakse vabatahtlikult lennult loobuda, ära kohe esimese pakkumisega lepi. Küsi, mida lennufirma on valmis sulle hüvituseks andma.

3. Tea oma õigusi: Tee endale selgeks, mida ütleb määrus EC261, et saaksid vajadusel julgelt oma õigusi nõuda.

4. Kaeba vajadusel: Kui lennufirma eirab reegleid, võid esitada ametliku kaebuse või võtta ühendust spetsialistidega, kes tegelevad lennuhüvitistega. Trouble Flight saab siin abiks olla.

Miks Charles de Gaulle’is ülebroneeringuid juhtub?

Seda lennujaama läbivad miljonid reisijad, seega pole ime, et lennud on tihtipeale puupüsti täis. Et lennufirmad ei jääks ilma tulu saamata, broneerivad nad tihti rohkem pileteid kui istekohti – lootuses, et keegi jätab tulemata. Paraku läheb see eriti reisitippude ajal mõnikord nihu ja tulemuseks on see, et keegi ei pääse pardale.

Charles de Gaulle on hiiglaslik ja keeruline süsteem – palju terminale, ühendused üle maailma, pidevalt muutuva logistika haldamine. Seetõttu tulebki ülebroneeringuid seal sagedamini ette.

Kuidas vähendada võimalust sattuda ülebroneeringu ohvriks?

1. Tee check-in varakult: Mida varem registreerud, seda väiksem on võimalus, et sulle öeldakse "sorry, pole kohta".

2. Liitu lojaalsusprogrammidega: Tihti lendavad kliendid saavad harvemini keeldumise – kuldkaardid ikka loevad.

3. Vali otseühendused: Otselennud on vähem riskantsed, kui teemaks on ülemüük.

4. Väldi tipphooaega: Pühad ja koolivaheajad on lennujaamades nagu sipelgapesad – ülebroneerimine pole haruldus.

Ajaviide Charles de Gaulle’i lennujaamas

Kui jääd ülemüügi tõttu hilinevale lennule, siis Charles de Gaulle pole sugugi halb koht ootamiseks. Mõnusad lounge’id, šeffid poed ja einestamisvõimalusi on seinast seina – prantsuse gurmee, kiired ampsud üle maailma... isegi kunstinäitusi ja spaasid leiab. Pole just halb diil, eks?

Korduma Kippuvad Küsimused

Kas ma võin keelduda kohast loobumast, kui lend on ülebroneeritud?

Jah, vabatahtlikult sa ei pea loovutama. Aga lennufirma võib siiski sundida jääma – ja siis tuleb mängu kompensatsioon, mille saad vastavalt EC261 reeglitele.

Kuidas taotleda hüvitist, kui lend oli ülebroneeritud?

Alusta otse lennufirma poole pöördumisest ja esita nõue. Kui nad venivad või keelduvad, otsi abi inimestelt, kes igapäevaselt lennuhüvitiste teemadel tegelevad.

Kas EC261 kehtib kõikidele lendudele Charles de Gaulle’is?

Jep! Kõik Euroopa Liidu lennujaamad (sealhulgas Charles de Gaulle) ja EL-i lennufirmade poolt opereeritud lennud on kaetud.

Kokkuvõtteks

Kui leiad end Charles de Gaulle'i lennujaamas olukorrast, kus lennule ei mahu, siis jah, see võib päris närvesööv olla. Aga kui tead oma õigusi ja oskad õigel hetkel tegutseda, on kogu asi palju talutavam. EC261 annab sulle päris tugevad õigused – ära karda neid kasutada ja vajadusel küsi julgelt abi. Kui hoiad silmad lahti ja tegutsed nutikalt, ei lase sa häiretel oma reisi tuksi keerata.