Voo atrasado FlyOne – O que fazer quando seu voo da FlyOne atrasa

Se você está lendo isso, é porque provavelmente seu voo da FlyOne atrasou e você está se sentindo frustrado. Calma, respira fundo – a gente tá aqui pra te ajudar! Atrasos de voo são sempre uma dor de cabeça, mas saber exatamente o que fazer pode transformar esse perrengue em algo muito mais tranquilo de lidar. Neste guia descomplicado, vou te mostrar como agir quando seu voo da FlyOne atrasar, incluindo seus direitos como passageiro, dicas práticas para sobreviver à espera e, claro, como pedir uma indenização pelo transtorno.

Trouble Flight está aqui pra dar aquele suporte em cada etapa do processo. É um serviço online que facilita a solicitação de compensação por problemas com voos – seja um atraso longo, cancelamento de última hora, conexão perdida ou até mesmo um voo lotado. E a melhor parte? A Trouble Flight trabalha com a política de sem vitória, sem cobrança. Isso significa que você não paga nada antecipadamente, e eles só cobram uma taxa se conseguirem garantir a sua compensação. (A taxa é de 25% + IVA do valor da indenização caso seu pedido seja aprovado, e 50% incluindo IVA se for preciso acionar medidas legais para recuperar seu dinheiro.) Com esse apoio, você pode focar no que importa – chegar ao seu destino – enquanto os especialistas cuidam de toda a burocracia.

Antes de falarmos sobre como pedir essa grana de volta, vamos garantir que você saiba seus direitos e tenha algumas dicas para lidar melhor com atrasos de voo. Afinal, informação é poder – e pode até render um bom dinheiro de volta (em muitos casos, até €600 por passageiro!).

Conheça seus direitos: EU261 e Proteções para Passageiros da Moldávia

Se o seu voo da FlyOne atrasar, saiba que os direitos dos passageiros aéreos na Europa e na Moldávia estão a seu favor! A principal regulação na Europa é a Regulamentação da UE EC 261/2004 (conhecida simplesmente como EC261). Essa lei cobre voos que saem de qualquer país da UE (e alguns extras, como Reino Unido, Noruega, etc.) ou chegam na UE com uma companhia aérea europeia. A FlyOne é moldava, não uma companhia da UE, mas se o seu voo partir de um aeroporto europeu (digamos, de Paris para Chișinău), EC261 cobre sua viagem. Agora, se você estiver voando a partir de Chișinău ou qualquer outro aeroporto fora da UE, relaxe – a Moldávia tem regulações bem parecidas que garantem proteções similares. Ou seja, você continua tendo direitos em caso de atrasos.

Graças a essas leis de proteção aos passageiros, você pode ter direito a compensação financeira por atrasos longos e também a alguns suportes imediatos da companhia aérea enquanto espera. Aqui está um resumo rápido do que você precisa saber:

• Compensação por atrasos prolongados: Se o seu voo da FlyOne chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, você pode ter direito a um valor de compensação (a menos que o atraso tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia, como condições meteorológicas extremas ou greves de controle de tráfego aéreo). O valor da compensação é fixo, dependendo da distância do voo, podendo chegar a €600 por pessoa. Por exemplo, um voo curto de até 1.500 km pode render €250, um voo médio de até 3.500 km pode garantir €400, e um voo longo acima de 3.500 km pode ter até €600 de compensação.

• Direito a assistência durante o atraso: Ficar preso esperando é um saco, né? Mas sabia que, dependendo do tempo de atraso, a companhia aérea tem que te dar suporte? Normalmente, a partir de 2 horas pra voos curtos e 3 horas pra médios, a FlyOne tem a obrigação de te oferecer refeições e bebidas gratuitas (geralmente em forma de voucher) e acesso à comunicação (ligações ou internet de graça) pra você resolver qualquer pendência. Se o atraso for tão grande que você tenha que passar a noite, eles também têm que bancar hospedagem em hotel e o transporte de ida e volta. Então, não hesite em pedir comida, um hotel ou qualquer outra assistência ao pessoal da FlyOne – isso é um direito seu!

• Opção de reembolso ou mudança de rota: Se o atraso ultrapassar 5 horas e você decidir que não quer mais viajar (talvez o atraso tenha acabado com seus planos), você pode cancelar sua viagem. Nesse caso, a FlyOne deve te dar duas opções: um reembolso total (do trecho que você não conseguiu voar, e até um voo de volta pro seu ponto de origem, se você ficou preso em uma conexão) ou um voo alternativo pro seu destino o mais rápido possível. Basicamente, um atraso muito longo funciona quase como um cancelamento, te dando liberdade pra desistir e pegar o dinheiro de volta ou seguir viagem em outro voo. Ah, e se você acabar pegando outro voo e chegando ao destino com 3+ horas de atraso, ainda pode pedir compensação depois!

• Prazos para pedir indenização: Seus direitos como passageiro não expiram de uma hora para outra. Normalmente, você tem alguns anos para entrar com um pedido de compensação. Por exemplo, em Moldova, o prazo é de até 3 anos a partir da data do voo, enquanto em alguns países da Europa, o limite pode ser de 2 anos ou mais. Ou seja, não precisa correr e fazer isso no dia seguinte – mas também não deixe para sempre na gaveta! O ideal é começar o processo assim que estiver pronto.

Conhecer seus direitos te dá poder. As companhias aéreas nem sempre vão te avisar sobre isso, então, às vezes, cabe a você reivindicar o que é seu por direito. Agora que você já sabe o básico, bora falar sobre a FlyOne e entender por que os atrasos acontecem (spoiler: até as melhores companhias se atrasam de vez em quando).

Sobre a FlyOne: A Companhia Aérea Low-Cost da Moldova (e seus atrasos)

FlyOne é uma companhia aérea low-cost privada, baseada em Chișinău, Moldova. Surgiu em 2016 e rapidamente se tornou uma das principais do país, oferecendo voos baratos para mais de 20 destinos na Europa e além. A FlyOne até expandiu com uma subsidiária na Armênia e vem ampliando sua rede para cidades como Londres, Paris, Dublin, Istambul e várias outras. Como toda companhia low-cost, o foco deles é manter as tarifas bem acessíveis – e, por isso, eles trabalham com cronogramas apertados e viradas rápidas, parecido com empresas como Ryanair e Wizz Air.

Claro, a FlyOne se orgulha de oferecer viagens baratas, e na maioria das vezes, você vai chegar ao destino sem problema nenhum. Mas, como qualquer companhia aérea, atrasos acontecem de vez em quando. Aliás, companhias low-cost podem ser ainda mais vulneráveis a imprevistos na agenda: se um voo atrasa (por conta de problemas técnicos, atraso da aeronave anterior, etc.), isso pode gerar um efeito cascata nos próximos voos. Some a isso aeroportos congestionados ou mudanças inesperadas no clima, e pronto, tá aí a receita para alguns atrasos ocasionais.

Motivos comuns para atrasos da FlyOne incluem:

• Problemas técnicos: Se uma aeronave da FlyOne apresentar alguma falha mecânica, a prioridade é a segurança. Pode ser necessário fazer reparos ou substituir o avião, o que acaba atrasando a decolagem.

• Condições climáticas: Neblina em Chișinău, tempestades no verão ou neve no inverno podem atrapalhar ou até impedir os voos. Aeroportos menores (e a Moldávia tem poucos grandes aeroportos) sentem ainda mais os impactos do mau tempo.

• Controle de tráfego aéreo e congestionamento: A FlyOne opera em hubs europeus movimentados, como o Charles de Gaulle, em Paris, e aeroportos em Londres. O tráfego aéreo intenso pode fazer seu voo esperar um pouco mais para decolar ou pousar.

• Questões operacionais: Às vezes, são problemas com equipe ou atrasos acumulados de outros voos. Em alguns casos, a companhia pode até reagendar seu voo de última hora – como alguns viajantes já relataram – geralmente para ajustar a programação ou por imprevistos.

Resumindo, atrasos nos voos da FlyOne não são raridade – acontece, e normalmente por bons motivos. Mas saber disso não torna a espera menos frustrante, né? Então, o que fazer quando você se vê nessa situação? Vamos ver algumas dicas para lidar com isso da melhor forma.

O que fazer durante um atraso de voo da FlyOne

Você está no aeroporto e, do nada, vê no painel aquela palavra temida: Atrasado. Pode ser meia hora, pode ser várias horas – e nesse momento você nem tem certeza. Aqui estão algumas dicas práticas para enfrentar a espera sem estresse:

1. Fique ligado e guarde todos os seus documentos: Primeiro, mantenha-se de olho nos monitores do aeroporto e no seu celular (se você forneceu seus dados de contato, a FlyOne pode mandar SMS ou e-mails com atualizações). Informação é poder! Vá até o balcão da FlyOne no portão de embarque ou ao atendimento ao cliente e pergunte, com educação, o que está rolando. Às vezes, um atraso de 30 minutos pode virar 3 horas, então é bom estar por dentro. Além disso, segure firme o seu cartão de embarque e qualquer documento da viagem – você vai precisar deles se for pedir compensação depois. Se receber algum e-mail ou mensagem sobre o atraso, guarde também, pois isso pode servir como prova da duração ou do motivo da espera.

2. Aproveite as refeições e bebidas gratuitas: Lembra daqueles “direitos ao cuidado” que mencionamos antes? Se a espera for longa, a FlyOne deve oferecer vouchers de refeição ou algum tipo de lanche. Normalmente, se seu voo atrasar mais de 2 horas (para voos curtos) ou mais de 3 horas (para voos longos), os funcionários começam a distribuir cupons para comida e bebida. Se ninguém oferecer, pode pedir – às vezes eles estão ocupados ou desfalcados, mas lembrar educadamente que você tem esse direito pode ajudar. Então, aproveite para comer um sanduíche, tomar um café ou o que estiver disponível. Estar alimentado e hidratado vai te deixar mais confortável enquanto espera. Ah, e esses vouchers são totalmente gratuitos – você não vai precisar gastar com aquele lanche caro de aeroporto.

3. Guarde os recibos dos gastos extras: Se o atraso se prolongar e por algum motivo você não receber vouchers ou assistência, pode acabar tendo que comprar comida, pagar hotel ou transporte (por exemplo, se o voo for adiado para o dia seguinte e você decidir ir para casa ou para um hotel por conta própria). Guarde todos os recibos desses gastos. Se o atraso for culpa da companhia aérea (e não devido, digamos, ao clima), depois você pode solicitar reembolso pela FlyOne para despesas “razoáveis”. As companhias aéreas devem cobrir o básico, como refeições e hospedagem em casos de atrasos longos, então, se não oferecerem isso diretamente, você pode pedir o reembolso depois. Só não exagere indo jantar em um restaurante cinco estrelas ou ficando em um hotel de luxo—mantenha algo razoável (tipo uma refeição normal ou um hotel de categoria média), pois isso é o que será coberto.

4. Confira o status do seu voo e opções de remarcação: Se o atraso estiver tão longo que possa fazer você perder uma conexão ou um evento importante no destino, comece a ver suas opções. Fale com a equipe da FlyOne sobre remarcação—será que eles podem te colocar em um voo posterior da FlyOne ou até em outra companhia aérea para chegar mais rápido? Como uma companhia aérea de baixo custo, a FlyOne pode não ter acordos automáticos com outras companhias, mas não custa perguntar se podem transferir sua passagem para outra empresa se o atraso for extremo. Se o atraso for superior a 5 horas, lembre-se de que você tem o direito de optar por um reembolso em vez de esperar—e aí pode reservar outro voo ou uma rota alternativa por conta própria. Mas só escolha essa opção se tiver outra maneira de chegar ao destino ou se não quiser mais viajar, porque, ao aceitar o reembolso, a FlyOne não terá mais obrigação de te levar.

5. Considere Outras Formas de Transporte: Dependendo do seu destino, pegar um voo nem sempre é a única opção. Por exemplo, se você ia voar de Chișinău para uma cidade próxima que também tem acesso por ônibus ou trem, e seu voo está super atrasado, talvez valha a pena ir por terra. Ou, se estiver em uma cidade europeia e uma outra companhia aérea tiver um voo em poucas horas que te sirva, pode ser interessante reservar como plano B. Mas fique de olho nos custos – a FlyOne pode reembolsar sua passagem se você cancelar por um grande atraso (ou se eles acabarem cancelando o voo), mas eles não vão bancar automaticamente uma nova passagem em outra companhia, a menos que aceitem te transferir (o que é raro em companhias low-cost). Escolher outra forma de transporte é uma decisão pessoal, especialmente se o tempo for crucial pra você. E se decidir resolver por conta própria, não esqueça de reivindicar qualquer reembolso ou compensação que você tenha direito pelo atraso do seu voo da FlyOne depois.

6. Mantenha a Calma e Seja Educado (mas Firme): É fácil perder a paciência quando os planos dão errado, mas lembre-se que os atendentes do aeroporto e da companhia aérea também são humanos e não têm culpa pelo atraso. Ser educado, mas firme sobre seus direitos, geralmente traz melhores resultados do que gritar. Se tiver alguma necessidade especial (tipo viajar com um bebê ou precisar chegar a um compromisso importante), explique sua situação – às vezes a companhia aérea pode priorizar alguns passageiros na remarcação. E se o jeito for só esperar, tente aproveitar esse tempo da melhor forma possível: leia um livro, assista algo no celular, converse com outros passageiros (tragédia compartilhada dói menos!). Talvez não seja como você planejou passar esse tempo, mas seguindo essas dicas, pelo menos a espera pode ser mais suportável e você garante que seus direitos não serão ignorados.

Depois de finalmente conseguir seguir viagem, vale muito a pena dar uma olhada no próximo passo: pedir compensação pelo atraso. Afinal, se você chegou mais de 3 horas depois do previsto, pode ter alguns bons euros esperando por você! Aqui está o que você precisa fazer para garantir o que é seu por direito.

Como pedir compensação por um voo atrasado da FlyOne

Se seu voo da FlyOne atrasou mais de 3 horas e o problema não foi causado por mau tempo ou outras circunstâncias extraordinárias, você tem direito a compensação. Você pode resolver isso direto com a companhia aérea ou deixar que um serviço como Trouble Flight faça o trabalho pesado pra você. Se você é como a maioria dos viajantes, só de pensar em lidar com o atendimento ao cliente da companhia e toda a burocracia legal já dá dor de cabeça, né? Pois é exatamente por isso que a Trouble Flight existe: para tornar todo o processo super simples pra você.

Veja como funciona o pedido de compensação (e como a Trouble Flight facilita tudo):

• Comece pelo Calculador de Compensação: Primeiro, confira se seu voo se qualifica para compensação. A Trouble Flight tem um Calculador de Compensação gratuito no site. Você só precisa inserir os detalhes do voo (número do voo, data e tempo de atraso) e ele te mostra na hora se você pode receber compensação e quanto. É um passo rápido, sem compromisso – mesmo que seja só por curiosidade, vale a pena conferir. Muita gente se surpreende ao descobrir que pode receber, por exemplo, €400 ou €600 pelo transtorno!

• Envie sua reclamação (de um jeito fácil): Se a calculadora indicar que você tem direito (ou se você já souber que tem), pode abrir sua reivindicação com a Trouble Flight. Basicamente, você só precisa informar os dados do voo, contar o que aconteceu e enviar qualquer documento que comprove, como o cartão de embarque e recibos do atraso. Perdeu o cartão de embarque? Sem problema! Na maioria dos casos, a confirmação da reserva e uma prova do atraso já bastam. Depois que você assinar o contrato para eles te representarem, o time da Trouble Flight assume tudo.

• Relaxe enquanto os especialistas cuidam da burocracia: Depois de enviar sua reclamação, é só esperar. Os especialistas da Trouble Flight entram em contato com a FlyOne por você, apresentam o caso e negociam a compensação. Eles sabem todos os detalhes jurídicos, então você não precisa lidar com regulamentos complicados ou ficar enviando dezenas de e-mails para a companhia aérea. Infelizmente, algumas empresas ignoram ou recusam pedidos de compensação quando os passageiros fazem isso sozinhos. Mas quando uma empresa especializada entra na jogada, a história muda de figura.

• Processo legal, se for necessário (sem dor de cabeça para você): Em alguns casos, a companhia aérea pode tentar escapar do pagamento alegando circunstâncias extraordinárias ou outras desculpas. Se a FlyOne se recusar a pagar quando você tem direito, a Trouble Flight pode levar o caso adiante para ações legais. Isso pode envolver ir à justiça ou acionar o órgão regulador nacional. O melhor de tudo? Você não precisa pagar nada do seu bolso para isso – os custos legais são cobertos pela Trouble Flight como parte do serviço. (Lembre-se de que, se for preciso ir ao tribunal e eles ganharem, a taxa deles sobe para 50% com impostos, para cobrir os custos extras do processo. Mas se perderem, você não paga nada. É realmente um sistema “ganha ou não paga”).

• Receba sua indenização: Se tudo correr bem, a FlyOne acabará pagando a compensação devida. Isso pode levar algumas semanas ou até alguns meses, dependendo do vai e vem do processo. Quando o dinheiro cair, a Trouble Flight faz a transferência da sua parte por meio de depósito bancário ou outro método combinado. Você recebe o valor já descontado da taxa de sucesso deles (que, como mencionado, é 25% + IVA para um acordo amigável). Por exemplo, se você tiver direito a €400, receberá €300, e a Trouble Flight ficará com €100 + IVA. Ninguém gosta de abrir mão de uma parte do dinheiro, claro, mas lembre-se de que, sem a ajuda deles, você talvez não recebesse nada – e ainda evitaria dor de cabeça com toda a burocracia. Para muitos passageiros, vale muito a pena.

É claro que você também tem a opção de tentar pedir a compensação diretamente para a FlyOne. Se decidir seguir por esse caminho, prepare-se para ser persistente: será necessário entrar em contato com o suporte ao cliente (provavelmente por formulário online ou e-mail), citar os direitos do EC261, possivelmente defender seu caso se eles negarem o pedido, e até registrar uma reclamação junto à Autoridade de Aviação Civil da Moldávia ou uma autoridade nacional da UE se a FlyOne enrolar demais. É possível, sem dúvida – mas exige tempo, paciência e um pouco de conhecimento sobre legislação. Para muitos viajantes, é bem mais prático deixar que profissionais experientes cuidem do processo, principalmente porque não há custos antecipados.

Conclusão: Transforme seu atraso em dinheiro no bolso

Um voo da FlyOne atrasado pode bagunçar seus planos de viagem, mas não precisa estragar tudo. Mantendo a calma, conhecendo seus direitos e tomando as medidas certas, dá para transformar uma situação ruim em algo menos estressante. Não deixe de aproveitar a assistência que a FlyOne deve oferecer em casos de atraso longo – peça aqueles vales para refeição ou até um hotel, se for necessário. E guarde todos os detalhes e documentos sobre o atraso, porque eles podem ser bem úteis depois.

O mais importante: saiba que você pode ter direito a uma compensação significativa pelo transtorno. Regulamentos como o EC261 existem para pressionar as companhias aéreas a cumprirem seus horários e para garantir um tratamento justo aos passageiros quando algo dá errado. Então, se você chegou ao seu destino horas depois do previsto, essa compensação é um jeito de dizer "Foi mal pelo perrengue" – em dinheiro vivo. Não apaga o atraso, mas algumas centenas de euros podem deixar tudo menos amargo – quem sabe até pagam sua passagem ou garantem um mimo extra na viagem.

Se não tem certeza se o seu caso se enquadra ou simplesmente não quer dor de cabeça lidando com a burocracia, deixa que a Trouble Flight resolve para você. Com a política de pagamento só em caso de vitória e uma calculadora de compensação super prática, checar seus direitos fica fácil e sem complicações. Você não perde nada – se não tiver direito, pelo menos já fica sabendo; se tiver, pode estar prestes a receber até €600 por passageiro!

Então, da próxima vez que você ouvir aquele anúncio: "Senhoras e senhores, seu voo FlyOne está atrasado", respire fundo. Agora você já sabe o que fazer: cuide de si mesmo enquanto espera, defenda seus direitos e, quando finalmente chegar ao seu destino, transforme esse atraso em algo positivo exigindo a compensação que você merece. Boa viagem, e que seus próximos voos sejam tranquilos e pontuais!