FlyOne-ի ուշացած չվերթ – Ինչ անել, երբ քո FlyOne-ի չվերթը հետաձգվում է

Եթե սա կարդում ես, ուրեմն, հավանաբար, քո FlyOne-ի թռիչքը ուշանում է, ու դու արդեն անհանգստացել ես։ Չմտածես՝ մենք կողքիդ ենք։ Թռիչքի ուշացումը երբեք հաճելի չէ, բայց եթե իմանաս ինչ անել, իրավիճակը կարելի է շատ ավելի հեշտ տանել։ Այս ուղեցույցում կպատմենք, թե ինչ անել, երբ FlyOne-ի թռիչքը ուշանում է, ինչ իրավունքներ ունես որպես ուղևոր, ինչպես դիմանալ սպասման ժամերին ու ինչպես պահանջել փոխհատուցում։

Trouble Flight միշտ կողքիդ է։ Դա մի օնլայն ծառայություն է, որը հեշտացնում է փոխհատուցման պահանջը՝ ցանկացած խափանման դեպքում՝ լինի դա երկար սպասում, վերջին վայրկյանին չեղարկում, բաց թողնված միացում, թե նույնիսկ գերբեռնված թռիչք։ Իսկ ամենալավը՝ Trouble Flight-ը գործում է առանց հաղթանակ՝ առանց վճարի սկզբունքով։ Դա նշանակում է, որ դու նախապես ոչինչ չես վճարում, և նրանք միայն վարձատրվում են, եթե հաջողությամբ ստանան քո փոխհատուցումը։ (Եթե պահանջդ հաստատվի, նրանք պահում են փոխհատուցման գումարի 25%-ը + ԱԱՀ, իսկ եթե անհրաժեշտ է իրավաբանական միջամտություն, ապա 50%՝ ԱԱՀ-ով միասին։) Այս աջակցության շնորհիվ դու կարող ես կենտրոնանալ նպատակակետիդ հասնելու վրա, մինչդեռ փորձագետներն ամեն ինչ կհոգան։

Մինչև անցնենք փոխհատուցման գործընթացին, եկ վերհիշենք քո իրավունքներն ու կիսվենք օգտակար խորհուրդներով, թե ինչպես դիմանալ թռիչքի ուշացմանը։ Ի վերջո, գիտելիքն ուժ է, և գուցե նույնիսկ օգնի գրպանիդ նոր գումար ավելացնել (մինչև €600 մեկ ուղևորի համար շատ դեպքերում)։

Իմացիր քո իրավունքները՝ EU261 և Մոլդովայի ուղևորների պաշտպանություն

Եթե FlyOne-ի թռիչքը ուշանում է, Եվրոպական և Մոլդովական օդային ուղևորների իրավունքները գործի են դրվում՝ քեզ պաշտպանելու համար։ Եվրոպայում հիմնական օրենքը ԵՄ Կանոնակարգ EC 261/2004 է (հաճախ պարզապես անվանում են EC261)։ Այս օրենքը վերաբերում է բոլոր ԵՄ երկրներից (և մի քանի այլ, օրինակ՝ Միացյալ Թագավորությունից, Նորվեգիայից և այլն) մեկնող թռիչքներին կամ ԵՄ-ում գործող ավիաընկերությունների թռիչքներին, որոնք ժամանում են ԵՄ։ FlyOne-ը Մոլդովական ավիաընկերություն է, ոչ թե ԵՄ ավիափոխադրող, բայց եթե թռչում ես ԵՄ օդանավակայանից (օրինակ՝ Փարիզից դեպի Քիշնև), ապա EC261-ը տարածվում է քո թռիչքի վրա։ Իսկ եթե թռչում ես Քիշնևից կամ ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայանից, մի անհանգստացիր՝ Մոլդովան ունի համանման կանոնակարգեր, որոնք արտացոլում են ԵՄ-ի պաշտպանության մեխանիզմները, այնպես որ ուշացումից կախված՝ դու դեռևս իրավունքներ ունես։

Այս ուղևորների իրավունքների օրենքների համաձայն, դու կարող ես ստանալ ֆինանսական փոխհատուցում երկարատև ուշացումների դեպքում, ինչպես նաև որոշակի աջակցություն ավիաընկերության կողմից մինչև սպասման ընթացքում։ Ահա մի քանի կարևոր բաներ, որ պետք է իմանաս՝

• Փոխհատուցում երկարատև ուշացումների համար: Եթե քո FlyOne թռիչքը վերջնական նպատակակետ է հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշ, ապա կարող ես ունենալ փոխհատուցման իրավունք (եթե ուշացումը պայմանավորված չի եղել արտասովոր հանգամանքներով, ինչպիսիք են ծայրահեղ եղանակային պայմանները կամ օդային երթևեկության վերահսկման գործադուլները)։ Փոխհատուցման գումարը որոշվում է թռիչքի հեռավորության հիման վրա՝ առավելագույնը €600 մեկ ուղևորի համար։ Օրինակ՝ մինչև 1,500 կմ կարճ թռիչքի դեպքում հնարավոր է ստանաս €250, միջին՝ մինչև 3,500 կմ՝ €400, իսկ 3,500 կմ-ից ավելի երկար թռիչքների համար՝ մինչև €600։

• Քո իրավունքները սպասման ընթացքում: Եթե հայտնվել ես օդանավակայանում երկար սպասելու իրավիճակում, ապա օրենքը պարտադրում է ավիաընկերությանը հոգ տանել քեզ համար, եթե ուշացումը գերազանցում է որոշակի սահմանները (օրինակ՝ 2+ ժամ կարճ թռիչքների դեպքում, 3+ ժամ միջին թռիչքների դեպքում եւ այլն): Սա նշանակում է, որ FlyOne-ը պարտավոր է քեզ տրամադրել անվճար սնունդ եւ խմիչքներ (սովորաբար՝ վաուչերների միջոցով), ինչպես նաեւ կապի հնարավորություն (անվճար զանգեր կամ ինտերնետ), որպեսզի կարողանաս կազմակերպել անհրաժեշտ բաները: Եթե ուշացումը տեւի ողջ գիշեր, ապա նրանք պարտավոր են տրամադրել հյուրանոց եւ տեղափոխում՝ հյուրանոցից օդանավակայան եւ հակառակ ուղղությամբ: Ուրեմն, մի հապաղիր եւ խնդրիր FlyOne-ի աշխատակիցներից սննդի վաուչեր կամ հյուրանոց, եթե ստիպված ես երկար սպասել – դա քո իրավունքն է!

• Վերուղղման կամ փոխհատուցման տարբերակը: Եթե քո թռիչքի ուշացումը անցնում է 5 ժամ, եւ դու այլեւս չես ցանկանում շարունակել ճանապարհը (միգուցե ուշացումը արդեն անիմաստ է դարձրել քո ուղեւորությունը), ապա դու իրավունք ունես չեղարկել ուղեւորությունը: FlyOne-ը պարտավոր է առաջարկել քեզ ամբողջական փոխհատուցում (այն հատվածի համար, որ չես իրականացրել, ինչպես նաեւ վերադարձ թռիչք դեպի սկզբնական մեկնման կետ, եթե կապի մեջ ես մնացել), կամ այլընտրանքային թռիչք դեպի քո նպատակակետ որքան հնարավոր է շուտ: Փաստորեն, երկարաձգված ուշացումը կարող է համարվել գրեթե չեղարկում, ինչը թույլ է տալիս ընտրել՝ հետ ստանալ գումարդ կամ օգտվել այլ թռիչքից: Հիշիր, եթե ընտրես այլընտրանքային թռիչքը եւ այն հասցնի քեզ քո նպատակակետ, ապա կարող ես հետագայում պահանջել փոխհատուցում, եթե 3+ ժամ ուշացում լինի:

• Պահանջի ներկայացման ժամկետներ: Ուղևորի իրավունքները անմիջապես չեն ավարտվում: Սովորաբար, դուք մի քանի տարի ունեք փոխհատուցման հայտ ներկայացնելու համար: Օրինակ՝ Մոլդովայում դուք կարող եք 3 տարի պահանջ ներկայացնել թռիչքի օրվանից սկսած, իսկ որոշ եվրոպական երկրներում այս սահմանաչափը կարող է լինել 2 կամ ավելի տարի: Ամեն դեպքում, մի մտածեք, որ պետք է դիմեք հենց հաջորդ օրը՝ բայց նաև շատ մի ձգեք: Որքան շուտ սկսեք գործընթացը, այնքան լավ:

Այս իրավունքները իմանալը ուժ է տալիս: Ավիաընկերությունները միշտ չէ, որ իրենցից կպատմեն այս տեղեկությունները, այնպես որ երբեմն ձեզ է մնում դրանք պահանջելը: Հիմա, երբ գիտեք հիմունքները, եկեք նայենք FlyOne-ին և հասկանանք, թե ինչու կարող են լինել ուշացումներ (հուշում՝ նույնիսկ լավագույն ավիաընկերություններն են ուշանում):

FlyOne՝ Մոլդովայի Ցածրարժեք Ավիաընկերությունը (և դրա ուշացումները)

FlyOne մասնավոր ցածրարժեք ավիաընկերություն է, որը տեղակայված է Կիշնևում, Մոլդովա: Այն գործարկվել է 2016 թվականին և արագորեն դարձել է Մոլդովայի առաջատար ավիաընկերություններից մեկը՝ առաջարկելով բյուջետային թռիչքներ շուրջ 20+ ուղղություններով Եվրոպայում և դրա սահմաններից դուրս: FlyOne-ն ընդլայնվել է նաև Հայաստանում՝ ստեղծելով դուստր ձեռնարկություն և ավելացնելով նոր ուղղություններ՝ Լոնդոն, Փարիզ, Դուբլին, Ստամբուլ և այլ քաղաքներ: Որպես ցածրարժեք ավիաընկերություն՝ FlyOne-ն կենտրոնանում է գների նվազեցման վրա, ինչը նշանակում է խիստ գրաֆիկ և արագ շրջադարձեր՝ նման Ryanair-ի կամ Wizz Air-ի:

FlyOne-ն հպարտանում է մատչելի ճանապարհորդություն ապահովելով, և սովորաբար դուք առանց խնդիրների կհասնեք ձեր նպատակակետին: Բայց, ինչպես բոլոր ավիաընկերությունները, FlyOne-ն էլ երբեմն ունի ուշացումներ: Իրականում, բյուջետային ավիաընկերությունները հաճախ ավելի շատ են ենթարկվում ժամանակացույցային խափանումների՝ երբ մեկ թռիչք ուշանում է (տեխնիկական խնդիր, ուշացած նախորդ ինքնաթիռ և այլն), դա կարող է ազդել հաջորդ թռիչքների վրա: Եթե հաշվի առնենք նաև խիտ օդանավակայանները կամ տարածաշրջանում անսպասելի եղանակային պայմանները, ապա երբեմն ուշացումները պարզապես անխուսափելի են:

Ինչու է FlyOne-ն ուշանում?

• Տեխնիկական խնդիրներ: Երբ FlyOne-ի ինքնաթիռներից մեկի մոտ տեխնիկական անսարքություն է լինում, առաջնայինը՝ անվտանգությունն է։ Պետք է վերանորոգեն կամ փոխարինեն այն, ինչը կարող է ձգձգել թռիչքը։

• Եղանակային խանգարումներ: Մառախուղը Քիշնևում, ամառային կայծակները կամ ձմեռային բուքը կարող են խաթարել կամ հետաձգել թռիչքները։ Մոլդովայի նման փոքր երկրում, որտեղ քիչ օդանավակայաններ կան, վատ եղանակը լուրջ ազդեցություն կարող է ունենալ։

• Օդային երթևեկության վերահսկողություն եւ խցանումներ: FlyOne-ն թռչում է խոշոր եվրոպական օդանավակայաններ՝ ինչպես Փարիզի Շառլ դը Գոլը կամ Լոնդոնի օդանավակայանները։ Երբ օդային տարածքը ծանրաբեռնված է, թռիչքը կարող է ստիպված լինել սպասել իր հերթին՝ օդ բարձրանալու կամ վայրէջք կատարելու։

• Օպերացիոն մարտահրավերներ: Երբեմն խնդիրն աշխատակիցների պակասն է կամ նախորդ ուշացումների ազդեցությունը։ Երբեմն նույնիսկ թռիչքները կարող են վերաօրակարգվել վերջին պահին՝ ավելի արդյունավետ ժամանակացույց ունենալու կամ չպլանավորված խոչընդոտների պատճառով։

Կարճ ասած՝ FlyOne-ի ուշացումը սովորական բան է։ Բայց երբ հենց դու ես հայտնվում այդ իրավիճակում, դա միանշանակ նյարդայնացնող է։ Ուրեմն ի՞նչ անել, եթե հայտնվել ես նման պայմաններում։ Եկե՛ք վերլուծենք՝ ինչպես կարելի է նվազագույն վնասով հաղթահարել ուշացումը։

Ինչ անել FlyOne-ի թռիչքի ուշացման ժամանակ

Դու արդեն օդանավակայանում ես, երբ էկրանին հայտնվում է այդ անիծյալ բառը՝ Ուշացում: Դա կարող է լինել կես ժամ կամ մի քանի ժամ – դեռևս պարզ չէ։ Ահա գործնական խորհուրդներ, թե ինչ անել, եթե FlyOne-ի թռիչքը հետաձգվում է։

1. Միշտ տեղեկացված եղիր ու պահիր բոլոր փաստաթղթերդ: Սկզբից աչքդ պահիր օդանավակայանի ցուցատախտակներին ու հեռախոսիդ վրա (եթե տվել ես կոնտակտային տվյալներդ, FlyOne-ը կարող է ուղարկել SMS կամ էլ․ նամակներ): Տեղեկացված լինելը ուժ է: Գնա FlyOne-ի դարպասի աշխատակիցների մոտ կամ հաճախորդների սպասարկման կենտրոն ու բարեհամբույր հարցրու՝ ինչ է կատարվում: Երբեմն ուշացումները սկսվում են 30 րոպեից ու հասնում մինչև 3 ժամ, այնպես որ տեղեկացված մնա: Բացի այդ, պահիր տոմսդ ու ցանկացած թռիչքային փաստաթուղթ՝ հետագայում փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար: Եթե ստանում ես էլ․ նամակ կամ հաղորդագրություն ուշացման վերաբերյալ, պահպանիր դրանք՝ որպես ուշացման տևողության կամ պատճառի ապացույց:

2. Օգտվիր անվճար սննդից ու ըմպելիքներից: Հիշում ես «խնամքի իրավունքը», որի մասին խոսեցինք? Եթե երկար ես սպասելու, FlyOne-ը պետք է քեզ սննդի վաուչերներ կամ որևէ թարմացում տրամադրի: Սովորաբար, եթե թռիչքդ ավելի քան 2 ժամ է ուշանում (կարճ թռիչքի դեպքում) կամ 3 ժամից ավել (երկար թռիչքի դեպքում), ավիաընկերության աշխատակիցները սկսում են բաժանել սննդի ու ըմպելիքի վաուչերներ: Եթե չեն տալիս, հարցրու՝ երբեմն կարող են զբաղված լինել կամ աշխատակիցները քիչ լինել, բայց քաղաքավարի հիշեցումը կարող է օգնել: Վայելիր սենդվիչ, սուրճ կամ ինչ էլ հասանելի լինի: Սոված ու թափանցիկ սպասելը լավ բան չէ, այնպես որ օգտվիր հնարավորությունից: Եվ այո, այս վաուչերները լրիվ անվճար են՝ օդանավակայանի սննդի համար գումար չես վճարելու:

3. Պահիր լրացուցիչ ծախսերի անդորրագրերը: Եթե ուշացումը ձգվի, ու քեզ չտրամադրեն վաուչերներ կամ աջակցություն, հնարավոր է ստիպված լինես քո հաշվին սնվել կամ մնալ հյուրանոցում կամ վճարել փոխադրման համար (օրինակ՝ եթե ուշացումը գիշերվա է ձգվում, ու դու որոշում ես տուն գնալ կամ հյուրանոցում մնալ): Պահիր բոլոր անդորրագրերը այդ ծախսերի համար։ Եթե ուշացման պատճառը ավիաընկերությունն է (և ոչ թե, օրինակ, եղանակը), հետո կարող ես դիմել FlyOne-ին՝ «խելամիտ» ծախսերը փոխհատուցելու համար։ Ավիաընկերությունները պարտավոր են հոգալ հիմնական անհրաժեշտությունները՝ սնունդ ու կացարան երկարաձգված ուշացումների դեպքում, այնպես որ, եթե դրանք չեն տրամադրել, կարող ես հետագայում պահանջել փոխհատուցում։ Պարզապես մի շռայլվիր՝ հնգաստղանի ընթրիք կամ շքեղ հյուրանոց ընտրելով։ Խելամիտ մնա՝ սովորական սնունդ, միջին կարգի հյուրանոց, քանի որ միայն դա է ծածկվում։

4. Ստուգիր քո չվերթի կարգավիճակը և հնարավոր վերագրանցման տարբերակները: Եթե ուշացումը բավական երկար է, ու կարող ես ուշանալ քո միացվող չվերթից կամ նշանակալի իրադարձությունից, սկսիր ուսումնասիրել տարբերակները։ Հարցրու FlyOne-ի անձնակազմին վերագրանցման մասին՝ արդյոք կարող են քեզ տեղավորել ավելի ուշ FlyOne չվերթի վրա կամ նույնիսկ այլ ավիաընկերության թռիչքով, որպեսզի ավելի արագ հասնես։ FlyOne-ը, որպես ցածր գնի ավիաընկերություն, ավտոմատ կերպով չի համագործակցում այլ ավիաընկերությունների հետ, բայց արժե հարցնել՝ հնարավո՞ր է տոմսդ փոխանցեն այլ ավիաընկերությանը, եթե ուշացումը ծայրահեղ է։ Եթե քո չվերթը ուշանում է 5 ժամից ավելի, հիշիր՝ դու իրավունք ունես պահանջելու հետվճարում՝ այլևս չսպասելու փոխարեն։ Այդ դեպքում կարող ես ինքնուրույն ամրագրել այլ երթուղի կամ չվերթ։ Բայց դա արա միայն այն դեպքում, եթե համոզված ես, որ այլ միջոց ունես հասնելու նպատակակետդ կամ այլևս չես ցանկանում ճանապարհորդել, քանի որ վերադարձի գումարը վերցնելուց հետո FlyOne-ը այլևս պարտավոր չէ քեզ տեղափոխել։

5. Մտածեք այլընտրանքային փոխադրամիջոցների մասին: Ոչ միշտ է, որ ինքնաթիռը միակ տարբերակն է: Օրինակ, եթե պետք է թռչեիք Քիշնևից մոտակա քաղաք, որը նաև ավտոբուսով կամ գնացքով հասանելի է, բայց ձեր թռիչքը խիստ ուշանում է, կարելի է մտածել ցամաքային ճանապարհով գնալու մասին: Կամ եթե գտնվում եք եվրոպական քաղաքում, և մի քանի ժամից այլ ավիաընկերություն հարմար թռիչք ունի, կարելի է այն որպես պահեստային տարբերակ դիտարկել: Միայն կարևոր է ճիշտ հաշվարկել ծախսերը – եթե երկար սպասումից որոշեք չմեկնել, FlyOne-ը կվերադարձնի ձեր տոմսի գումարը (կամ եթե ի վերջո չեղարկեն թռիչքը), բայց նոր ավիաընկերության տոմսի արժեքը ինքնաբերաբար չեն փոխհատուցի, եթե չեն համաձայնվի տեղափոխել ձեզ (ինչը հազվադեպ է բյուջետային ավիաընկերությունների դեպքում): Վերջիվերջո, այլընտրանքային տեղափոխումը անձնական որոշում է, եթե ժամանակը ձեզ համար առաջնային է: Իսկ եթե ինքներդ լուծեք ձեր տեղաշարժման հարցը, մի մոռացեք պահանջել փոխհատուցում կամ վերադարձ այն գումարի համար, որը իրավունք ունեք ստանալու FlyOne-ի ուշացած թռիչքի պատճառով:

6. Խաղաղ և քաղաքավարի (բայց վճռական) մնացեք: Թռիչքի ուշացումը միշտ էլ նյարդայնացնող է, բայց հիշեք՝ դարպասի աշխատակիցներն ու սպասարկող անձնակազմը պարզապես իրենց գործն են անում և անձամբ պատասխանատու չեն ուշացման համար: Քաղաքավարի, բայց վճռական լինելը սովորաբար ավելի արդյունավետ է, քան բղավելը: Եթե հատուկ կարիքներ ունեք (օրինակ, երեխան ձեզ հետ է, կամ կարևոր հանդիպման եք ուշանալու), անպայման ասեք, քանի որ հնարավոր է՝ ավիաընկերությունը որոշ ուղևորներին առաջնահերթություն տա վերագրանցման հարցում: Իսկ եթե պարզապես սպասում եք, փորձեք հնարավորինս հանգիստ անցկացնել ժամանակը – կարդացեք գիրք, դիտեք սերիալ, զրուցեք այլ ուղևորների հետ (աննախատեսելի սպասումը միշտ ավելի հեշտ է անցնում, երբ ընկերներ ունեք): Գուցե այսպես չէիք պատկերացնում ձեր օրը, բայց վերը նշված խորհուրդների շնորհիվ այն ավելի տանելի կդառնա, և դուք ապահովված կլինեք անհրաժեշտ տեղեկություններով ու հնարավոր փոխհատուցմամբ:

Վերջապես շարժվեցի՞ր։ Հիանալի է։ Հիմա ժամանակն է մտածելու հաջորդ քայլի մասին՝ դիմել փոխհատուցման համար։ Հիշիր, եթե ավելի քան 3 ժամ ուշացել ես, քեզ կարող է սպասել մի քանի հարյուր եվրո։ Ահա, թե ինչպես ստանալ այն, ինչ քեզ հասնում է։

Ինչպե՞ս ստանալ FlyOne-ի ուշացած թռիչքի փոխհատուցումը

Եթե FlyOne-ի թռիչքդ 3+ ժամ ուշացել է և դա օդերևութաբանական կամ այլ արտասովոր պատճառներով չի եղել, ապա դու լիովին իրավունք ունես փոխհատուցման ստանալու։ Կարող ես դիմել ավիաընկերությանը կամ օգտագործել Trouble Flight-ը, որը կհոգա այս գործընթացը քո փոխարեն։ Եթե չես ուզում քո ժամանակը վատնել բարդ իրավաբանական հարցերով ու ավիաընկերությունների սպասարկման կենտրոնների հետ քաշքշուկի մեջ ընկնել, ապա Trouble Flight-ը հենց դրա համար է՝ որ ամեն ինչ լինի հեշտ ու արագ։

Ահա, թե ինչպես է գործում փոխհատուցման հայցի գործընթացը (և ինչպես է Trouble Flight-ը այն դարձնում պարզ ու հարմարավետ).

• Սկսիր փոխհատուցման հաշվիչից: Նախ ստուգիր՝ արդյոք քո թռիչքը համապատասխանում է փոխհատուցման պայմաններին։ Trouble Flight-ը ունի անվճար Փոխհատուցման Հաշվիչ, որը հասանելի է իրենց կայքում։ Պարզապես ներմուծիր քո թռիչքի տվյալները (թռիչքի համարը, ամսաթիվը և ուշացման տևողությունը), և այն ակնթարթորեն կասի՝ արդյոք կարող ես փոխհատուցում ստանալ և որքան։ Սա արագ ու ոչ պարտադիր քայլ է—նույնիսկ եթե պարզապես հետաքրքրվում ես, արժե փորձել։ Շատերը հաճելիորեն զարմանում են՝ տեսնելով, որ կարող են ստանալ, օրինակ, 400 կամ 600 եվրո իրենց փորձությունների համար։

• Պատրաստեք ձեր պահանջը (հեշտ տարբերակով): Եթե հաշվիչը ցույց տա, որ դուք իրավասու եք (կամ արդեն գիտեք, որ կարղ եք), կարող եք ներկայացնել պահանջ Trouble Flight-ի միջոցով։ Ըստ էության, դուք պարզապես փոխանցում եք անհրաժեշտ տվյալները՝ ձեր թռիչքի ինֆոն, ինչ տեղի ունեցավ, և ցանկացած լրացուցիչ փաստաթուղթ, օրինակ՝ ձեր վայրէջքի քարտը կամ ուշացման ծախսերի անդորրագրերը։ Մի անհանգստացեք, եթե կորցրել եք ինչ-որ բան՝ հաճախ ամրագրման հաստատումն ու ուշացման ապացույցը բավական են։ Երբ պայմանագիր եք ստորագրում նրանց ներկայացուցիչ լինելու համար, Trouble Flight-ի թիմը գործը վերցնում է իրենց վրա։

• Հանգստացեք, մինչ մասնագետները զբաղվում են փաստաթղթերով: Երբ պահանջը ներկայացրել եք Trouble Flight-ին, կարող եք ազատվել անհանգստությունից։ Նրանց մասնագետները կկապվեն FlyOne-ի հետ ձեր անունից, կբացատրեն գործը և կքննարկեն փոխհատուցումը։ Նրանք քաջատեղյակ են իրավաբանական նրբություններից, այնպես որ դուք ստիպված չեք լինի զբաղվել բարդ կարգավորումներով կամ ուղարկել բազում նամակներ ավիաընկերությանը։ Ցավոք, շատ դեպքերում ավիաընկերությունները նախնական փոխհատուցման պահանջը պարզապես անտեսում կամ մերժում են, եթե ուղևորները գործը փորձում են լուծել ինքնուրույն։ Բայց երբ պրոֆեսիոնալ ընկերությունն է ներգրավված, նրանք հասկանում են, որ գործին լուրջ եք մոտենում։

• Իրավական գործընթաց, եթե անհրաժեշտ է (առանց լրացուցիչ ջանքերի ձեզանից): Որոշ դեպքերում ավիաընկերությունները կարող են դեռ փորձել խուսափել փոխհատուցումից, օրինակ՝ նշելով արտակարգ հանգամանքներ կամ այլ պատճառներ։ Եթե FlyOne-ը հրաժարվի վճարել, երբ դուք իրավասու եք, Trouble Flight-ը կարող է գործը տեղափոխել իրավական դաշտ՝ դատարան կամ համապատասխան պետական մարմին։ Կարևորն այն է, որ դուք ոչ մի լրացուցիչ վճար չեք կատարում դրա համար՝ Trouble Flight-ը ծածկում է իրավական ծախսերը իրենց ծառայության շրջանակներում։ (Հիշեք, որ եթե նրանք ստիպված լինեն գնալ դատարան և հաղթեն, ապա նրանց վճարը կբարձրանա մինչև 50% ԱԱՀ-ով, ինչը ներառում է լրացուցիչ իրավաբանական աշխատանքը։ Բայց եթե պարտվեն, դուք ոչինչ չեք վճարելու։ Դա իսկապես «հաղթում ես՝ վճարում են» համակարգ է։)

• Ստացիր Քո Հատուցումը: Եթե ամեն ինչ լավ ընթանա, FlyOne-ը վերջիվերջո կվճարի անհրաժեշտ փոխհատուցումը։ Սա կարող է տևել մի քանի շաբաթ կամ նույնիսկ մեկ-երկու ամիս՝ կախված նրանից, թե որքան քննարկում կպահանջվի։ Երբ գումարը հասնի, Trouble Flight-ը կփոխանցի քեզ քո բաժինը՝ բանկային փոխանցման կամ այլ նախապես համաձայնեցված մեթոդով։ Փոխհատուցումը կստանաս՝ հանած նրանց հաջողության միջնորդավճարը (որը, ինչպես նշվեց, բարեկամական կարգավորման դեպքում կազմում է 25% + ԱԱՀ)։ Օրինակ՝ եթե քեզ տրվի €400 փոխհատուցում, դու կստանաս €300, իսկ Trouble Flight-ը կպահի €100 + ԱԱՀ։ Ոչ ոք չի սիրում իր գումարից ինչ-որ բաժին զիջել, բայց հիշիր՝ առանց նրանց օգնության, հնարավոր է՝ ընդհանրապես ոչինչ չստանայիր, ու որ ամենակարևորն է՝ ամբողջ գործընթացի համար քո կողմից ոչ մի ջանք չէր պահանջվի։ Բազմաթիվ ուղևորների համար սա լիովին արժե այն։

Իհարկե, դու միշտ կարող ես փորձել ինքնուրույն պահանջել FlyOne-ից փոխհատուցումը։ Բայց այդ ճանապարհը համբերատարություն է պահանջում․ անհրաժեշտ կլինի կապ հաստատել նրանց հաճախորդների սպասարկման բաժնի հետ (հավանաբար՝ օնլայն ձևաթղթի կամ էլփոստի միջոցով), հղում տալ EC261 իրավունքներին, հնարավոր է՝ նույնիսկ վիճարկել գործդ, եթե սկզբում մերժեն, և գուցե անհրաժեշտ լինի բողոք ներկայացնել Մոլդովայի Քաղաքացիական ավիացիայի կամ ԵՄ-ի համապատասխան մարմիններին, եթե FlyOne-ը ձգձգի։ Իհարկե, դա հնարավոր է, բայց պահանջում է ժամանակ, համբերություն և օրենքի որոշակի իմացություն։ Շատ ուղևորների համար ավելի հեշտ է վստահել այս գործը փորձառու մասնագետներին, հատկապես եթե սկզբում որևէ վճար պահանջված չէ։

Վերջնական Քայլ՝ Դանդաղումը Փոխիր Հատուցման

Ուշացած FlyOne չվերթը կարող է խառնել քո ճանապարհորդության պլանները, բայց դա չի նշանակում, որ ամբողջ ուղևորությունը պետք է տապալվի։ Պարզապես պահպանիր հանգստություն, իմացի քո իրավունքները ու քայլեր ձեռնարկիր՝ իրավիճակը գոնե քիչ-քիչ հարթելու համար։ Օգտվի՛ր այն օգնությունից, որը FlyOne-ը պարտավոր է քեզ տրամադրել երկար ուշացման դեպքում՝ առանց վարանելու պահանջի՛ր սննդի վաուչեր կամ հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ է։ Հետո պետք կգան բոլոր մանրամասներն ու փաստաթղթերը, այնպես որ պահի՛ր դրանք։

Ամենակարևորը՝ մի՛ մոռացիր, որ կարող էիր ստանալ զգալի փոխհատուցում քո կորցրած ժամանակի համար։ Օրինակ՝ EC261-ը հենց դրա համար է ստեղծվել՝ ավիաընկերություններին պարտավորեցնելու հետևել իրենց ժամանակացույցին ու արդար վերաբերվել ուղևորներին, երբ ինչ-որ բան ձախողվում է։ Այսինքն՝ եթե ժամանում ես նշանակման վայր մի քանի ժամ ուշ, այդ փոխհատուցումը ձևաչափով «Ներողություն անհարմարության համար»՝ իրական գումարով։ Չէ, ուշացումը չի վերանա, բայց մի քանի հարյուր եվրոն հաստատ կօգնի՝ գոնե քեզ ավելի հաճելի զգալու համար՝ միգուցե ամբողջ տոմսի արժեքը հատուցվի կամ ուղևորության հաճույքն ավելացնես մի փոքրիկ բոնուսով։

Եթե վստահ չես՝ արդյոք իրավիճակդ համապատասխանում է փոխհատուցմանը, կամ պարզապես չես ուզում քաշվել դիմումների ընթացքով, ապա թող Trouble Flight-ը լուծի հարցը։ Նրանց «Չհաղթե՛ս՝ չվճարե՛ս» սկզբունքն ու հեշտ կիրառվող փոխհատուցման հաշվիչը գործն ավելի դյուրին են դարձնում։ Կորցնելու բան չունես՝ եթե պարզվի, որ իրավունք չունես, գոնե կիմանաս, իսկ եթե՝ այո, ապա կարող էիր ստանալ մինչև 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

Երբ հաջորդ անգամ լսես այդ հայտարարությունը՝ "Տիկնայք և պարոնայք, ձեր FlyOne չվերթը հետաձգվել է," հանգիստ շնչիր: Այժմ արդեն գիտես՝ ինչ անել: Հանգստացիր սպասելու ընթացքում, պաշտպանիր քո իրավունքները, և երբ վերջապես հասնես նպատակակետիդ, մտածիր այդ ուշացումը դրական բան դարձնելու մասին՝ վերցնելով քեզ հասանելի փոխհատուցումը: Լավ ճանապարհ քեզ, և թող քո հաջորդ չվերթները լինեն սահուն ու առանց ուշացումների!