FLYONE Uçuş Rötarı: Ne Zaman Tazminat Alabilirsiniz ve Ne Yapmalısınız?

FLYONE uçuşunuz nihai varış noktasına en az üç saat gecikmeyle ulaştıysa, geçerli yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında 250 € ile 600 € arasında değişen nakdi tazminata veya alternatif haklara hak kazanmış olabilirsiniz. Talebinizin olumlu sonuçlanması büyük ölçüde rotanıza, uçuşunuzu gerçekleştiren asıl yasal işleten kuruluşa ve gecikmenin nedenine bağlıdır. Yiyecek, içecek, otel konaklaması ve bilet iadesi, farklı kriterlere tabi olan ayrı haklardır.

FLYONE markasıyla bir talep sürecini yönetmek dikkat gerektirir; çünkü uçuşlar FLYONE Moldova, FLYONE Romania veya FLYONE Armenia gibi farklı tüzel kişilikler tarafından gerçekleştiriliyor olabilir. Trouble Flight, seyahat belgelerinizi değerlendirebilir, sorumlu işleten havayolunu tespit edebilir ve talebinizi baştan sona yürütebilir. hızlı tazminat başvuru portalımız üzerinden uygunluğunuzu hemen kontrol edebilirsiniz.

Hangi FLYONE İşleten Kuruluşları ve Rotaları Kapsamdadır?

FLYONE markası, her biri kendi sertifikaları ve yetki alanı altında faaliyet gösteren birkaç farklı havayolunu kapsamaktadır:

• FLYONE Moldova (5F): Kişinev merkezli olup Avrupa Birliği dışında faaliyet göstermektedir. Moldova'dan kalkış yapan veya Moldova'ya varan uçuşlar, bir AB havalimanından kalkış yapmadığı sürece genellikle Moldova Cumhuriyeti HG836/2012 Kararı'na tabidir.
• FLYONE Romania (OE): Romanya'da kayıtlı, AB merkezli bir havayoludur; yani bu havayolunun AB havalimanlarından kalkış yapan veya bu havalimanlarına varan uçuşları tamamen Avrupa yolcu hakları kapsamına girer.
• FLYONE Armenia (3F): Erivan merkezli olup AB dışında faaliyet göstermektedir.

Bu kuruluşlar farklı olduğundan, FLYONE Moldova tarafından gerçekleştirilen Kişinev - Paris uçuşu, Paris - Kişinev dönüş uçuşuna kıyasla AB düzenlemeleri açısından farklı değerlendirilir. Bir AB havalimanından kalkış yapan direkt uçuşlar, işleten havayolu AB merkezli olsun ya da olmasın, genel olarak (EC) No 261/2004 sayılı Avrupa Tüzüğü'nün kapsamına girer. AB dışından Avrupa'ya doğru kalkış yapan uçuşlar için kapsam genellikle AB lisanslı bir işleten havayolunu veya Moldova kuralları gibi özel ulusal mevzuatı gerektirir.

Uçuşunuz rötar yerine iptal edildiyse, uçuş iptali hakları sayfamızdan seçenekleriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. İlk ayağın gecikmesi nedeniyle kaçırılan aktarmalar için kaçırılan aktarma rehberimize göz atın.

Geciken Bir FLYONE Uçuşu İçin Ne Zaman Tazminat Talep Edebilirsiniz?

Avrupa kuralları veya benzer rejimler kapsamında sabit nakdi tazminata hak kazanmak için uçuşunuzun nihai varış noktasına tarifeli saatten en az üç saat sonra varması gerekir. Fiili varış zamanı, yasal olarak pist sadece tekerlek koysa bile, en az bir uçak kapısının açıldığı ve yolcuların uçaktan ayrılmasına izin verildiği an olarak tanımlanır.

Standart Tazminat Miktarları

Uygun bir talep oluşturulduğunda, kanuni tazminat miktarları uçuş mesafesine göre belirlenir:

Yolculuğunuz genel nitelikte bir rötar veya aksama içerdiyse, ana uçuş rötarı tazminatı sayfamızdaki genel standartları da inceleyebilirsiniz.

FLYONE Hangi Durumlarda Tazminat Ödemeyi Reddedebilir?

Tüm makul önlemler alınmış olsa dahi önlenemeyecek olan olağanüstü haller nedeniyle gecikme yaşandıysa havayolları nakdi tazminat ödemekten muaftır. Şiddetli hava koşulları, ani hava trafik kontrolü kısıtlamaları veya öngörülemeyen güvenlik tehditleri bunlara örnek olarak gösterilebilir.

Ancak rutin teknik arızalar ve standart operasyonel sorunlar olağanüstü hal olarak kabul edilmez. Avrupa mahkeme kararlarına göre, bakım sırasında keşfedilen teknik kusurlar, olağan kontrolün ötesindeki olaylardan kaynaklanmadığı sürece havayolunun sorumluluğundadır. FLYONE'un operasyonel nedenleri öne süren genel açıklamaları yeterli kanıt değildir; havayolu savunmasını kanıtlamak zorundadır.

Yolcuların Bakım, Yardım ve İade Hakları

Havayolunun nakdi tazminat ödemekten olağanüstü haller nedeniyle muaf olup olmasından bağımsız olarak, kalkışınız önemli ölçüde gecikirse FLYONE acil bakım sağlamak zorundadır:

• Yiyecek ve İçecekler: 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için 2 saatlik, orta mesafe uçuşlar için 3 saatlik ve uzun mesafe uçuşlar için 4 saatlik bekleyişin ardından sağlanır.
• İletişim: Ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta erişimi.
• Otel Konaklaması: Geciken kalkışınız bir gece konaklamayı gerektiriyorsa, havayolu bir otel odası ile havalimanına gidiş-dönüş ulaşımı sağlamak zorundadır.
• Bilet İadesi: Bir uçuşun kalkışı en az beş saat gecikirse, seyahat etmekten vazgeçebilir ve yolculuğun kullanılmayan kısımları için biletinizin tam ücretinin iadesini, ayrıca uygun durumlarda ilk kalkış noktanıza dönüş uçuşunu talep edebilirsiniz.

Havayolu tesiste bakım sağlamazsa yiyecek, ulaşım ve otel odası fişlerinizi saklayın. Bu masrafları tazminat talebinizle birlikte güvenli talep formu aracılığıyla gönderebilirsiniz.

FLYONE Uçuşunuz Gecikirse Ne Yapmalısınız?

1. İşleten havayolunu doğrulayın: Uçuşu hangi spesifik FLYONE kuruluşunun gerçekleştirdiğini görmek için rezervasyon ondinizi, biletinizi ve biniş kartınızı kontrol edin.
2. Varış zamanlarını kaydedin: Uçak kapılarının varış noktanızda açıldığı tam saati not edin. Faydalı olacaksa havalimanı ekranlarının fotoğraflarını çekin.
3. Tüm seyahat belgelerini saklayın: Yolculuğunuzun her ayağı için biniş kartlarını, rezervasyon referanslarını ve güzergahları muhafaza edin.
4. Aksama bildirimlerini ve fişleri saklayın: Havayolundan gelen rötarla ilgili yazılı iletişimleri ve beklerken yapılan cepten harcamalara ait fişleri saklayın.
5. Talebinizi iletin: Havayolu müşteri hizmetleri portallarıyla veya doğrudan şikayet formlarıyla uğraşmaktan kaçının. Bunun yerine, Trouble Flight'ın durumunuzu incelemesine ve tüm kurtarma sürecini hızlı tazminat sayfası üzerinden yönetmesine izin verin.

Sıkça Sorulan Sorular

Uçuşum FLYONE Moldova tarafından gerçekleştirildiyse tazminat talep edebilir miyim?

Evet, uçuş bir AB havalimanından kalktıysa veya Moldova'dan kalkış yapan ya da Moldova'ya varan uçuşlar için Moldova Cumhuriyeti HG836/2012 Kararı kapsamına giriyorsa talep edebilirsiniz. Trouble Flight, tam rotanızı geçerli yasal çerçeveye göre değerlendirir.

Yemek kuponu kabul etmek tazminat hakkımdan vazgeçmem anlamına mı gelir?

Hayır. Rötar sırasında sağlanan ikramları, yemek kuponlarını veya otel konaklamalarını kabul etmek, nakdi tazminat hakkınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez. Bunlar ayrı yasal haklardır.

Talep iletmek için son tarih nedir?

Zamanaşımı süreleri, belirli rotaya ve işleten kuruluşa uygulanan ulusal hukuka bağlı olarak değişir. Beklemek yerine uygunluğunuzu derhal kontrol etmeniz hayati önem taşır.

FLYONE Talebinizi Trouble Flight ile Kontrol Edin

FLYONE yolculuğunuz uzun bir rötar veya iptal nedeniyle aksadıysa, havayoluyla yalnız başına savaşmak zorunda değilsiniz. Uzmanlarımızın seyahat programınızı değerlendirmesine, doğru işleten kuruluşu belirlemesine ve kanunen size borçlanılan tutarın peşine düşmesine izin verin.

FLYONE uçuş tazminatı uygunluğunuzu şimdi kontrol edin