FlyOne skrydis vėluoja – ką daryti, kai tavo skrydis atidedamas

Jei skaitai tai, greičiausiai kovoji su atidėtu FlyOne skrydžiu ir jaudiniesi. Bet nesijaudink – mes tavo pusėje! Skrydžių vėlavimai niekam nėra malonūs, bet jei žinai ką daryti, situacija tampa daug lengviau valdoma. Šiame draugiškame gide papasakosime, ką daryti, kai tavo FlyOne skrydis vėluoja, kokios yra tavo teisės kaip keleivio, praktiškus patarimus, kaip išgyventi laukimą, ir kaip gauti kompensaciją už patirtus nepatogumus.

Trouble Flight visada šalia, kai tau to reikia. Tai internetinė paslauga, kuri padeda gauti kompensaciją už įvairius skrydžio trikdžius – nesvarbu, ar tai ilgas vėlavimas, paskutinės minutės atšaukimas, praleista jungtis ar net perpildytas skrydis. Geriausia dalis? Trouble Flight veikia pagal „no-win, no-fee“ principą – tai reiškia, kad nieko nemoki iš anksto, o jie uždirba tik tuo atveju, jei sėkmingai išsireikalauja tau kompensaciją. (Jei tavo pretenzija patenkinama, jie ima 25 % + PVM nuo kompensacijos sumos, o jei reikalingi teisiniai veiksmai – 50 % su PVM.) Su tokia pagalba gali ramiai tęsti kelionę, kol ekspertai tvarko visą dokumentaciją.

Prieš neriant į kompensacijos procesą, pirmiausia svarbu žinoti savo teises ir turėti keletą naudingų patarimų, kaip išgyventi skrydžio vėlavimą. Juk žinios – tai galia, kuri gali padėti ne tik nusiraminti, bet ir susigrąžinti iki 600 € vienam keleiviui daugeliu atvejų!

Žinok savo teises: ES 261 ir Moldovos keleivių apsauga

Jei tavo FlyOne skrydis vėluoja, Europos ir Moldovos keleivių teisės įsijungia, kad tave apsaugotų. Svarbiausias įstatymas Europoje yra ES reglamentas EC 261/2004 (dažnai vadinamas tiesiog EC261). Jis taikomas skrydžiams iš bet kurios ES šalies (bei keliose kitose, pavyzdžiui, JK, Norvegijoje ir kt.), arba skrydžiams į ES su ES registruotomis oro linijomis. FlyOne yra Moldovos aviakompanija, o ne ES vežėjas, bet jei skrendi iš ES oro uosto su FlyOne (pavyzdžiui, iš Paryžiaus į Kišiniovą), EC261 saugo tavo skrydį. O jei skrendi iš Kišiniovo ar bet kurio ne ES oro uosto – nesijaudink, Moldova turi panašias taisykles, kurios atkartoja ES apsaugas, taigi ir tu turi teises, kai pasitaiko vėlavimai.

Pagal keleivių teisių įstatymus gali turėti teisę į finansinę kompensaciją dėl ilgų vėlavimų, o taip pat ir į tam tikrą pagalbą iš oro linijų, kol lauki. Štai pagrindiniai dalykai, kuriuos verta žinoti:

• Kompensacija už ilgesnius vėlavimus: Jei tavo FlyOne skrydis atvyksta į galutinį tašką 3 val. ar daugiau pavėlavęs, gali turėti teisę į kompensaciją (nebent vėlavimas įvyko dėl nepaprastų aplinkybių, kurių oro linijos negali kontroliuoti, pvz., ekstremalaus oro ar oro eismo kontrolierių streiko). Kompensacijos suma fiksuota pagal skrydžio atstumą, daugiausia iki 600 € vienam keleiviui. Pavyzdžiui, trumpi skrydžiai iki 1 500 km gali garantuoti 250 €, vidutiniai iki 3 500 km – 400 €, o ilgo nuotolio skrydžiai virš 3 500 km – iki 600 € kompensacijos.

• Teisė į priežiūrą vėlavimo metu: Jei esi priverstas laukti, oro linijos turi pasirūpinti tavimi, kai vėlavimas peržengia tam tikras ribas (paprastai 2+ val. trumpiems skrydžiams, 3+ val. vidutiniams ir t. t.). Tai reiškia, kad FlyOne turi tau suteikti nemokamą maistą ir gėrimus (dažniausiai kuponų forma) bei ryšio galimybes (nemokamus skambučius ar internetą), kad galėtum susitvarkyti reikalus. Jei vėlavimas užsitęsia per naktį, jie privalo suteikti viešbučio apgyvendinimą ir pervežimą į viešbutį bei atgal į oro uostą. Tad jei tenka ilgai laukti, drąsiai prašyk FlyOne darbuotojų maisto kuponų ar viešbučio – tai tavo teisė!

• Galimybė keisti maršrutą ar atgauti pinigus: Jei vėlavimas perkopė 5 valandas ir nusprendi, kad keliauti nebėra prasmės (galbūt dėl to pasikeitė tavo planai), tu turi teisę atšaukti kelionę. FlyOne privalo pasiūlyti tau pasirinkimą: visišką bilieto kainos grąžinimą (už nepanaudotą kelionės dalį, o jei įstrigai persėdime – net ir grįžimą į pradinį išvykimo tašką) arba alternatyvų skrydį į tavo tikslą kuo greičiau. Iš esmės, didelis vėlavimas gali būti traktuojamas beveik kaip atšaukimas, suteikiant tau teisę nutraukti kelionę ir atgauti pinigus arba rinktis kitą skrydį. Beje, jei pasirenki alternatyvų skrydį ir pasieki kelionės tikslą, gali vėliau reikalauti kompensacijos, jei atvykai daugiau nei 3 valandomis vėliau.

• Reikalavimo pateikimo terminas: Keleivių teisės nepradingsta iškart – paprastai turi keletą metų pateikti kompensacijos prašymą. Pavyzdžiui, Moldovoje gali kreiptis dėl kompensacijos iki 3 metų nuo skrydžio datos, o kai kuriose Europos šalyse terminas gali būti 2 metai ar net ilgesnis. Taigi, nereikia jaudintis, kad privalai viską sutvarkyti jau kitą dieną – bet ir nesistenk atidėti to begalybei. Geriausia pradėti procesą, kai tik jautiesi pasiruošęs.

Žinoti savo teises – tai galia. Aviakompanijos ne visada skuba informuoti keleivius apie jų teises, tad kartais tenka pačiam jas ginti. Dabar, kai jau susipažinai su pagrindais, pažvelkime į pačią FlyOne ir kodėl pasitaiko vėlavimų (spoileris: net geriausi oro vežėjai kartais atsilieka).

Apie FlyOne: Moldovos pigių skrydžių bendrovė (ir jos vėlavimai)

FlyOne – privati pigių skrydžių oro linijų bendrovė, įsikūrusi Kišiniove, Moldovoje. Įsteigta 2016 metais, ji greitai tapo viena pagrindinių šalies aviakompanijų, siūlančių biudžetines keliones į daugiau nei 20 Europos ir kitų regionų miestų. FlyOne netgi išsiplėtė į Armėniją, o jos tinklas apima Londoną, Paryžių, Dubliną, Stambulą ir daugiau krypčių. Kaip pigių skrydžių bendrovė, FlyOne siekia užtikrinti mažas kainas, todėl jos tvarkaraščiai gana intensyvūs ir su trumpais tarpais tarp skrydžių – kaip ir Ryanair ar Wizz Air.

FlyOne garsėja tuo, kad suteikia galimybę keliauti nebrangiai, ir dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Tačiau, kaip ir visos aviakompanijos, FlyOne kartais susiduria su vėlavimais. Iš tikrųjų, pigių skrydžių bendrovės ypač jautrios tvarkaraščio sutrikimams: jei vienas skrydis vėluoja (dėl techninės problemos, vėluojančio atvykimo ar pan.), tai gali sukelti domino efektą kitoms kelionėms. Pridėkime perpildytus oro uostus ar netikėtą orą regione, ir gauname formulę retkarčiais pasitaikantiems vėlavimams.

Dažniausios FlyOne skrydžių vėlavimo priežastys:

• Techninės problemos: Jei FlyOne lėktuvui iškyla mechaninių nesklandumų, saugumas visada pirmoje vietoje. Gali tekti jį suremontuoti arba pakeisti kitu orlaiviu, o tai reiškia vėlavimą.

• Oro sąlygos: Chișinău rūkas, vasaros perkūnija ar žiemos sniegas gali ne tik sulėtinti, bet ir visiškai sustabdyti skrydžius. Mažesni regioniniai oro uostai (o Moldovoje jų nėra daug) ypač jautriai reaguoja į blogą orą.

• Oro eismo valdymas ir spūstys: FlyOne vykdo skrydžius į judriausius Europos oro uostus, kaip Paryžiaus Charles de Gaulle ar Londono oro uostus. Oro eismo valdymo vėlavimai ir perpildytas oro erdvės koridorius gali priversti jūsų skrydį laukti pakilimo ar nusileidimo.

• Organizaciniai trikdžiai: Kartais tai susiję su įgulos problemomis, o kartais – su ankstesniais vėlavimais. Kai kuriais atvejais skrydžiai gali būti netgi staiga perplanuoti (kaip pastebėjo kai kurie keleiviai) – paprastai siekiant optimizuoti tvarkaraščius arba dėl nenumatytų nesklandumų.

Apibendrinant – FlyOne skrydžių vėlavimai nėra retenybė. Jie nutinka, dažniausiai dėl objektyvių priežasčių. Bet tai visai nepadeda, kai jūs pats esate įstrigęs ir laukiate. Tai ką gi daryti? Štai keletas praktinių patarimų, kaip skrydžio vėlavimą padaryti kuo mažiau varginantį.

Ką daryti, kai FlyOne skrydis vėluoja

Taigi, esate oro uoste, o ekrane ką tik sužibo nemalonus žodis: Vėluoja. Gal vėlavimas bus pusvalandis, o gal kelios valandos – kol kas nežinia. Štai praktiniai patarimai, ką daryti tokioje situacijoje:

1. Sek informaciją ir saugok dokumentus: Visų pirma, stebėk oro uosto ekranus ir telefoną (jei nurodei savo kontaktus, FlyOne gali atsiųsti SMS ar el. laišką). Informacija yra galia! Užsuk į FlyOne vartų registraciją ar klientų aptarnavimo skyrių ir mandagiai pasiteirauk, kas vyksta. Kartais nedidelis vėlavimas gali virsti 3 valandų laukimu, tad nepaleisk situacijos iš akių. Be to, nepamesk įlaipinimo kortelės ir kitų skrydžio dokumentų – jų gali prireikti, jei nuspręsi kreiptis dėl kompensacijos. Jei gauni SMS ar el. laiškus apie vėlavimą, saugok juos. Jie gali būti svarūs įrodymai apie vėlavimo trukmę ir priežastį.

2. Išnaudok nemokamą maistą ir gėrimus: Atsimeni tuos „priežiūros teises“, kuriuos minėjome? Jei laukimas užtrunka, FlyOne turėtų pasiūlyti maisto kuponus ar gėrimus. Paprastai, jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas (trumpiems skrydžiams) arba daugiau nei 3 valandas (ilgesniems skrydžiams), oro linijų darbuotojai pradeda dalinti kuponus užkandžiams ir gėrimams. Jei niekas nieko nesiūlo, nebijok paklausti – galbūt jie tiesiog užsiėmę ar neišgali visko suspėti, bet mandagus priminimas apie tavo teisę gali padėti. Pasinaudok proga ir pasimėgauk sumuštiniu, kava ar tuo, kas siūloma. Svarbiausia – išlik pavalgęs ir hidratuotas, tai tikrai palengvins laukimą. Ir taip, kuponai tau nieko nekainuoja – oro uosto užkandžiai bus nemokami!

3. Išsaugokite papildomų išlaidų kvitus: Jei vėlavimas užsitęsia ir, dėl kažkokių priežasčių, negavote kuponų ar pagalbos, gali tekti patiems pirkti maistą, apmokėti viešbutį ar transportą (pavyzdžiui, jei skrydis nukeltas nakčiai ir nuspręsite grįžti namo ar apsistoti viešbutyje). Išsaugokite visus kvitus už šias išlaidas. Jei vėlavimas įvyko dėl oro linijų kaltės (o ne, tarkime, dėl oro sąlygų), vėliau galite kreiptis į FlyOne dėl kompensacijos „pagrįstoms“ išlaidoms. Oro linijos turėtų pasirūpinti būtinais dalykais, tokiais kaip maitinimas ar apgyvendinimas ilgo vėlavimo metu, tad jei to nesuteikia tiesiogiai, galite susigrąžinti patirtas išlaidas. Tik nesileiskite į prabangų restoraną ar prabangių viešbučių nuotykį – laikykitės protingų ribų (pvz., normalus maistas, vidutinės klasės viešbutis), nes tai ir bus kompensuojama.

4. Pasitikrinkite savo skrydžio statusą ir galimus keitimo variantus: Jei vėlavimas toks didelis, kad galite praleisti jungiamąjį skrydį ar svarbų renginį kelionės tiksle, pradėkite ieškoti kitų galimybių. Pakalbėkite su FlyOne darbuotojais apie skrydžio keitimą – gal jie gali jus perkelti į vėlesnį FlyOne skrydį ar net kitą oro liniją, kad greičiau pasiektumėte kelionės tikslą? Kadangi FlyOne yra biudžetinė oro linija, ji gali neturėti susitarimų su kitais vežėjais, bet niekas nedraudžia pasiteirauti, ar jie gali patvirtinti jūsų bilietą kitai oro linijai, jei vėlavimas itin didelis. Jei jūsų skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandas, atminkite, kad turite teisę rinktis pinigų grąžinimą vietoje laukimo – tada galėtumėte patys užsisakyti kitą skrydį ar maršrutą. Vis dėlto rinkitės tai tik tuo atveju, jei turite kitą būdą pasiekti kelionės tikslą arba jei nusprendėte nebekeliauti, nes priėmę kompensaciją, FlyOne nebeturės pareigos jus ten nugabenti.

5. Pagalvok apie kitus keliavimo būdus: Kartais lėktuvas nėra vienintelė išeitis. Pavyzdžiui, jei turėjai skristi iš Kišiniovo į netoliese esantį miestą, kurį galima pasiekti traukiniu ar autobusu, o tavo skrydis smarkiai vėluoja – gal verta pagalvoti apie kelionę žeme? O gal esi Europos mieste ir kita aviakompanija siūlo skrydį už poros valandų – kodėl nepasidairyti atsarginio varianto? Svarbu atsižvelgti į išlaidas: FlyOne grąžins tavo bilieto kainą, jei atsisakysi skrydžio dėl ilgo vėlavimo (arba jei jie patys jį atšauks), bet naujo bilieto kitai bendrovei jie neapmokės, nebent išimtinais atvejais sutiktų perkelti keleivius (kas su pigių skrydžių bendrovėmis itin reta). Alternatyvus keliavimo būdas – tavo sprendimas, ypač jei laikas tau labai svarbus. O jei nuspręsi pats ieškoti būdų, kaip pasiekti tikslą, nepamiršk vėliau pareikalauti kompensacijos ar grąžinti pinigus už atidėtą FlyOne skrydį.

6. Išlaikyk ramybę ir būk mandagus (bet tvirtas): Kai planai griūva, lengva susierzinti. Bet atmink – oro uosto darbuotojai nėra kalti dėl vėlavimo. Mandagus, bet užtikrintas bendravimas dažniausiai nuves toliau nei riksmai. Jei turi ypatingų poreikių (pvz., keliauji su kūdikiu ar tau labai svarbu pasiekti svarbų susitikimą), paaiškink situaciją – kartais oro linijos gali prioritetizuoti tam tikrus keleivius, jei įmanoma. O jei esi tiesiog priverstas laukti, pasistenk išnaudoti laiką kaip nors prasmingiau: pasinerk į knygą, įsijunk mėgstamą serialą telefone, pabendrauk su kitais keleiviais (juk nelaimės suvienija!). Tai tikrai ne tas scenarijus, kurio tikėjaisi, bet su šiais patarimais bent jau galėsi išlaikyti ramybę ir pasirūpinti, kad neliktum pamirštas.

Kai pagaliau išskridai (phew!), dabar metas imtis kito žingsnio – gauti kompensaciją už vėlavimą. Jei atvykai daugiau nei 3 valandomis vėliau, gali būti, kad tavęs laukia šimtai eurų. Štai kaip susigrąžinti tai, kas tau priklauso.

Kaip gauti kompensaciją už vėluojantį FlyOne skrydį

Jei FlyOne skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas ir tai nebuvo dėl prastų oro sąlygų ar kitų išimtinių aplinkybių, tau priklauso kompensacija. Galima kreiptis tiesiai į oro linijas arba leisti Trouble Flight viskuo pasirūpinti už tave. Jei esi kaip daugelis keliautojų, mintis apie kovą su oro linijų klientų aptarnavimu ir painiais teisiniais terminais gali atrodyti varginanti – būtent dėl to egzistuoja Trouble Flight: kad procesą paverstų super paprastu.

Štai kaip paprastai vyksta kompensacijos gavimo procesas (ir kaip Trouble Flight jį dar labiau palengvina):

• Pradėk nuo kompensacijos skaičiuoklės: Pirmiausia patikrink, ar tavo skrydis gali būti tinkamas kompensacijai. Trouble Flight turi nemokamą kompensacijos skaičiuoklę savo svetainėje. Suvesk skrydžio informaciją (pvz., skrydžio numerį, datą ir kiek laiko vėlavai), o sistema iškart parodys, ar tau priklauso kompensacija ir kiek ji galėtų būti. Tai greitas, visiškai neįpareigojantis žingsnis – net jei smalsu, verta patikrinti. Daugelis keliautojų maloniai nustemba sužinoję, kad už savo vargus gali gauti, tarkim, 400 € ar net 600 €!

• Pateik savo pretenziją (paprastu būdu): Jei skaičiuotuvas rodo, kad tau priklauso kompensacija (arba jau žinai, kad taip yra), gali pateikti pretenziją per Trouble Flight. Tereikia nurodyti svarbiausią informaciją – savo skrydžio duomenis, kas nutiko, ir pridėti reikiamus dokumentus, pavyzdžiui, įlaipinimo bilietą ar kvitus iš vėlavimo. Pametei bilietą? Nesijaudink, dažnai pakanka rezervacijos patvirtinimo ir bet kokio įrodymo apie vėlavimą. Kai pasirašai sutartį, leidžiančią jiems atstovauti tave, Trouble Flight komanda perima viską į savo rankas.

• Atsipalaiduok – specialistai sutvarkys visą popierizmą: Kai tik pateiksi pretenziją per Trouble Flight, gali nusiraminti. Jų ekspertai susisieks su FlyOne, pristatys situaciją ir derėsis dėl kompensacijos. Jie žino visas teisinės džiunglių subtilybes, tad tau nereikės gilintis į sudėtingus reglamentus ar bombarduoti oro linijų laiškais. Deja, aviakompanijos neretai ignoruoja ar atmeta individualius prašymus dėl kompensacijos, tačiau kai reikalą perima profesionalai – jie supranta, kad tu nejuokauji.

• Teisiniai veiksmai, jei to prireiks (be jokio vargo tau): Kai kuriais atvejais oro linijos vis dar bando išsisukti nuo mokėjimo, cituodamos neva „ypatingas aplinkybes“ ar kitus pasiteisinimus. Jei FlyOne atsisako mokėti tau teisėtai priklausančią kompensaciją, Trouble Flight gali imtis teisinių veiksmų. Tai gali reikšti bylos kėlimą teisme arba kreipimąsi į nacionalinę priežiūros instituciją. Svarbiausia, kad tu nemokėsi už tai nė cento iš savo kišenės – Trouble Flight padengia visas teisines išlaidas kaip dalį savo paslaugos. (Atmink, jei jie turi eiti į teismą ir laimi, jų paslaugų mokestis pakyla iki 50% su PVM – tai padengia papildomas teisines pastangas. Tačiau jei pralaimi, tau nereikės mokėti visiškai nieko. Tai tikrai „no-win, no-fee“.)

• Gauk savo kompensaciją: Jei viskas klostysis sklandžiai, FlyOne galiausiai išmokės priklausančią kompensaciją. Kartais tai gali užtrukti kelias savaites arba net porą mėnesių, priklausomai nuo to, kiek laiko truks derybos. Kai pinigai pagaliau pasiekia Trouble Flight, jie perves tau tavo dalį bankiniu pavedimu arba kitu sutartu būdu. Tu gausi kompensaciją, atėmus jų sėkmės mokestį (kuris, kaip minėta, yra 25% + PVM, jei susitarimas pasiektas be teisinių veiksmų). Pavyzdžiui, jei tau priklausytų 400 €, į rankas gautum 300 €, o Trouble Flight pasiliktų 100 € + PVM. Niekas nenori atiduoti dalies savo pinigų, bet prisimink, jog be jų pagalbos galbūt negautum nieko – ir tau nereikėjo nieko daryti ar sukti galvos dėl proceso. Daugeliui žmonių tai tikrai verta.

Žinoma, visada gali bandyti gauti kompensaciją tiesiogiai iš FlyOne. Tačiau jei pasirinksi šį kelią, pasiruošk būti atkaklus: reikės susisiekti su jų klientų aptarnavimo skyriumi (tikriausiai per internetinę formą arba el. laišką), remtis EC261 taisyklėmis, galbūt net ginčytis, jei iš pradžių jie atsisakys mokėti, o jei FlyOne dels – net kreiptis į Moldovos civilinės aviacijos instituciją ar ES nacionalinę instituciją. Tai įmanoma, be abejo – bet tam reikia laiko, kantrybės ir šiek tiek teisinių žinių. Daugeliui keliautojų daug paprasčiau palikti viską patyrusiems profesionalams, ypač kai nereikia jokio išankstinio mokesčio.

Pabaiga: Paversk savo vėlavimą pinigais!

Uždelstas FlyOne skrydis gali sujaukti tavo kelionės planus, bet tai dar nereiškia, kad viskas sugrius. Svarbiausia – išlik ramus, žinoti savo teises ir imtis tinkamų veiksmų, kad iš blogos situacijos išspaustum kuo daugiau naudos. Atmink, kad FlyOne turi tau suteikti pagalbą ilgo vėlavimo atveju – drąsiai prašyk maisto talonų ar viešbučio kambario, jei reikia. Nepamiršk fiksuoti visų detalių ir dokumentų, susijusių su vėlavimu – vėliau jie tau gali praversti.

O svarbiausia – nepamiršk, kad gali būti tinkamas solidžiai kompensacijai. Tokie reglamentai kaip EC261 sukurti tam, kad oro linijos laikytųsi grafiko ir keleiviai nebūtų palikti likimo valiai, kai viskas vyksta ne pagal planą. Jei į kelionės tikslą atvyksti kelias valandas vėliau, ši kompensacija yra tarsi „Atsiprašome už nepatogumus“ – bet ne žodžiais, o grynais pinigais. Vėlavimo tai, žinoma, neištrins, bet keli šimtai eurų tikrai gali pagelbėti – gal padengs viso bilieto kainą ar suteiks papildomą atostogų malonumą.

Jei nežinai, ar tavo situacija kvalifikuojasi, arba tiesiog nenori sukti galvos dėl pretenzijų, leisk Trouble Flight pasirūpinti tuo už tave. Jie dirba pagal „jokios pergalės – jokio mokesčio“ principą, o patogus kompensacijos skaičiuotuvas padės greitai išsiaiškinti, ar tau kas nors priklauso. Neturi ko prarasti – jei paaiškės, kad kompensacija tau nepriklauso, bent jau turėsi atsakymą; o jei priklauso, gali laukti net iki 600 € vienam keleiviui.

Tad kitą kartą, kai išgirsi pranešimą: "Ponios ir ponai, jūsų FlyOne skrydis atidėtas", tiesiog giliai įkvėpk. Dabar jau žinai, ką daryti: pasirūpink savimi laukdami, nepamiršk savo teisių, o kai pagaliau pasieksi kelionės tikslą – kodėl gi nepaversus to vėlavimo kažkuo naudingu? Pareišk kompensaciją, kurios esi vertas! Saugios kelionės, tegul kiti skrydžiai būna sklandūs ir laiku!