Καθυστέρηση πτήσης FlyOne – Τι να κάνεις όταν η πτήση σου καθυστερεί

Αν διαβάζεις αυτό, μάλλον έχεις κολλήσει με καθυστέρηση σε πτήση της FlyOne και έχεις αρχίσει να εκνευρίζεσαι. Μην αγχώνεσαι – είμαστε εδώ για σένα! Οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι πάντα σκέτος μπελάς, αλλά όταν ξέρεις ακριβώς τι να κάνεις, μπορείς να μετατρέψεις μια αγχωτική κατάσταση σε κάτι απόλυτα διαχειρίσιμο. Σε αυτόν τον φιλικό οδηγό, θα σου δείξουμε τι να κάνεις αν η πτήση σου με τη FlyOne καθυστερήσει, ποια είναι τα δικαιώματά σου ως επιβάτης, έξυπνες συμβουλές για να επιβιώσεις μέχρι την επιβίβαση και φυσικά πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου.

Trouble Flight είναι εδώ για να σε βοηθήσει σε κάθε βήμα. Πρόκειται για μια online υπηρεσία που κάνει εύκολη τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης για κάθε είδους αναστάτωση – είτε πρόκειται για μεγάλη καθυστέρηση, ακύρωση την τελευταία στιγμή, χαμένη ανταπόκριση ή ακόμα και υπεράριθμη κράτηση. Και το καλύτερο; Η Trouble Flight δουλεύει με βάση τη λογική “δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις”. Δηλαδή, δεν πληρώνεις τίποτα προκαταβολικά, και μόνο αν καταφέρουν να σου εξασφαλίσουν αποζημίωση παίρνουν ένα ποσοστό ως αμοιβή. (Χρεώνουν 25% + ΦΠΑ αν η αξίωσή σου είναι επιτυχής και 50% συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ αν χρειαστεί νομική παρέμβαση για να πάρεις τα χρήματά σου.) Με τέτοια υποστήριξη, εσύ μπορείς να συγκεντρωθείς στο ταξίδι σου ενώ οι ειδικοί αναλαμβάνουν τη γραφειοκρατία.

Πριν περάσουμε στη διαδικασία διεκδίκησης της αποζημίωσης, ας βεβαιωθούμε πρώτα ότι γνωρίζεις τα δικαιώματά σου και μερικά χρήσιμα tips για να αντιμετωπίσεις μια καθυστερημένη πτήση. Γιατί η γνώση είναι δύναμη – και μπορεί να σου βάλει μέχρι και €600 στην τσέπη σου σε πολλές περιπτώσεις!

Γνώρισε τα δικαιώματά σου: Κανονισμός ΕΕ261 & προστασία επιβατών στη Μολδαβία

Όταν μια πτήση της FlyOne καθυστερεί, τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών στην Ευρώπη και τη Μολδαβία μπαίνουν στο παιχνίδι για να σε προστατέψουν. Ο βασικός νόμος στην Ευρώπη είναι ο Κανονισμός ΕΕ EC 261/2004 (συχνά απλά EC261). Αυτός ισχύει για πτήσεις που αναχωρούν από οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ (και μερικές ακόμα όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Νορβηγία κ.ά.), ή για πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ με αερομεταφορέα της ΕΕ. Η FlyOne είναι μολδαβική αεροπορική εταιρεία, όχι εταιρεία της ΕΕ, αλλά αν πετάς από αεροδρόμιο της ΕΕ με FlyOne (π.χ. Παρίσι προς Κισινάου), ο EC261 καλύπτει την πτήση σου. Και αν πετάς από το Κισινάου ή άλλο αεροδρόμιο εκτός ΕΕ, μην αγχώνεσαι – η Μολδαβία έχει αντίστοιχους κανονισμούς που αντανακλούν τις ευρωπαϊκές προστασίες, οπότε εξακολουθείς να έχεις δικαιώματα σε περίπτωση καθυστέρησης.

Σύμφωνα με αυτούς τους κανονισμούς, μπορεί να δικαιούσαι χρηματική αποζημίωση για μεγάλες καθυστερήσεις, καθώς και άμεση βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία όσο περιμένεις. Δες εδώ τι πρέπει να ξέρεις:

• Αποζημίωση για μεγάλες καθυστερήσεις: Αν η πτήση σου με FlyOne φτάσει στον τελικό προορισμό σου με καθυστέρηση 3 ώρες ή περισσότερο, ίσως δικαιούσαι αποζημίωση (εκτός αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από εξαιρετικές περιστάσεις εκτός ελέγχου της εταιρείας, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας). Το ποσό αποζημίωσης είναι προκαθορισμένο ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, με ανώτατο όριο 600€ ανά άτομο. Για παράδειγμα, μια σύντομη πτήση κάτω από 1.500 χλμ μπορεί να σου δώσει 250€, μια μεσαία έως 3.500 χλμ 400€, και οι μεγάλες διηπειρωτικές πτήσεις άνω των 3.500 χλμ έως 600€ αποζημίωση.

• Δικαίωμα φροντίδας κατά την καθυστέρηση: Αν βρεθείς να περιμένεις λόγω καθυστέρησης, η νομοθεσία λέει πως η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σε φροντίσει αν η καθυστέρηση ξεπερνάει κάποια όρια (συνήθως 2+ ώρες για σύντομες πτήσεις, 3+ ώρες για μεσαίες, κλπ.). Αυτό σημαίνει πως η FlyOne πρέπει να σου προσφέρει δωρεάν γεύματα και ποτά (συχνά μέσω κουπονιών), καθώς και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας (δωρεάν τηλεφωνήματα ή internet) για να μπορέσεις να κανονίσεις ό,τι χρειάζεσαι. Αν η καθυστέρηση κρατήσει όλη τη νύχτα, είναι υποχρεωμένοι να σου παρέχουν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο. Οπότε, μη διστάσεις να ζητήσεις κουπόνια φαγητού ή ξενοδοχείο από το προσωπικό της FlyOne αν η αναμονή τραβάει πολύ—είναι δικαίωμά σου!

• Επιλογή αλλαγής δρομολογίου ή επιστροφής χρημάτων: Αν η καθυστέρηση ξεπερνάει τις 5 ώρες και αποφασίσεις πως δεν έχει πλέον νόημα να ταξιδέψεις (ίσως επειδή η καθυστέρηση ακύρωσε τα σχέδιά σου), έχεις το δικαίωμα να ακυρώσεις το ταξίδι σου. Η FlyOne τότε πρέπει να σου δώσει την επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων (για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε, και ακόμα και για επιστροφή στην αρχική σου τοποθεσία αν είσαι κολλημένος σε ενδιάμεσο σταθμό) ή μιας εναλλακτικής πτήσης προς τον προορισμό σου το συντομότερο δυνατό. Ουσιαστικά, μια πολύ μεγάλη καθυστέρηση μπορεί να θεωρηθεί σχεδόν σαν ακύρωση, δίνοντάς σου την επιλογή να εγκαταλείψεις το ταξίδι και να πάρεις επιστροφή χρημάτων ή να βρεις άλλη πτήση. Σημείωσε ότι, αν τελικά πάρεις εναλλακτική πτήση και φτάσεις στον προορισμό σου, μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις αποζημίωση αργότερα αν άργησες 3+ ώρες.

• Προθεσμίες για αξίωση αποζημίωσης: Τα δικαιώματα των επιβατών δεν εξαφανίζονται αμέσως! Συνήθως έχεις μερικά χρόνια για να υποβάλεις αξίωση αποζημίωσης. Για παράδειγμα, στη Μολδαβία έχεις έως και 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης για να διεκδικήσεις, ενώ σε κάποιες άλλες ευρωπαϊκές χώρες η προθεσμία μπορεί να είναι 2 χρόνια ή και περισσότερα. Οπότε, μην αγχώνεσαι να κάνεις αξίωση από την επόμενη κιόλας μέρα – αλλά επίσης μην το αφήσεις να ξεχαστεί. Είναι καλό να ξεκινήσεις τη διαδικασία μόλις νιώσεις έτοιμος.

Το να ξέρεις τα δικαιώματά σου σε κάνει πιο δυναμικό. Οι αεροπορικές εταιρείες δε θα στα πουν πάντα από μόνες τους, οπότε κάποιες φορές πέφτει σε εσένα να διεκδικήσεις αυτά που σου αναλογούν. Τώρα που έχεις μια ιδέα για τα βασικά, ας δούμε το FlyOne και γιατί μπορεί να συμβούν καθυστερήσεις (spoiler: ακόμα και οι πιο αξιόπιστες εταιρείες έχουν καθυστερήσεις!).

FlyOne: Η low-cost αεροπορική της Μολδαβίας (και οι καθυστερήσεις της)

FlyOne είναι μια ιδιωτική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους με έδρα το Κισινάου, στη Μολδαβία. Ξεκίνησε το 2016 και γρήγορα έγινε μία από τις κορυφαίες επιλογές της χώρας, προσφέροντας οικονομικές πτήσεις σε περισσότερους από 20 προορισμούς σε Ευρώπη και πέρα από αυτήν. Μάλιστα, το FlyOne επεκτάθηκε με θυγατρική στην Αρμενία και μεγαλώνει το δίκτυό του σε πόλεις όπως Λονδίνο, Παρίσι, Δουβλίνο, Κωνσταντινούπολη και άλλες. Ως low-cost εταιρεία, το FlyOne εστιάζει στο να κρατά τις τιμές χαμηλές – πράγμα που σημαίνει ότι συχνά έχει πολύ σφιχτά προγράμματα πτήσεων, όπως η Ryanair ή η Wizz Air.

Τώρα, το FlyOne υπερηφανεύεται για τα οικονομικά ταξίδια του, και τις περισσότερες φορές θα φτάσεις στον προορισμό σου χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, όπως όλες οι αεροπορικές, το FlyOne αντιμετωπίζει καθυστερήσεις πού και πού. Στην πραγματικότητα, οι αεροπορικές χαμηλού κόστους είναι ιδιαίτερα επιρρεπείς σε τέτοιες ανατροπές στο πρόγραμμα: αν μια πτήση καθυστερήσει (λόγω τεχνικού προβλήματος, καθυστερημένου εισερχόμενου αεροσκάφους κ.λπ.), μπορεί να προκαλέσει ένα ντόμινο καθυστερήσεων στις επόμενες πτήσεις. Πρόσθεσε σε αυτό τη συμφόρηση στα αεροδρόμια ή τον απρόβλεπτο καιρό και έχεις τη συνταγή για περιστασιακές καθυστερήσεις.

Συνηθισμένοι λόγοι καθυστερήσεων της FlyOne περιλαμβάνουν:

• Τεχνικά προβλήματα: Αν ένα αεροσκάφος της FlyOne έχει μηχανικό θέμα, η ασφάλεια προέχει. Μπορεί να χρειαστεί επιδιόρθωση ή αντικατάσταση με άλλο αεροπλάνο, κάτι που καθυστερεί την αναχώρηση.

• Καιρικές συνθήκες: Ομίχλη στο Κισινάου, καταιγίδες το καλοκαίρι ή χιόνι τον χειμώνα μπορούν να κρατήσουν καθηλωμένες τις πτήσεις. Τα μικρότερα περιφερειακά αεροδρόμια (και η Μολδαβία έχει λίγα μεγάλα αεροδρόμια) επηρεάζονται πολύ από τον καιρό.

• Έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας & συνωστισμός: Η FlyOne πετά σε μεγάλα ευρωπαϊκά αεροδρόμια, όπως το Charles de Gaulle στο Παρίσι ή αεροδρόμια στο Λονδίνο. Οι καθυστερήσεις λόγω ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή υπερβολικής κίνησης μπορούν να καθυστερήσουν την απογείωση ή την προσγείωσή σας.

• Λειτουργικές δυσκολίες: Μερικές φορές πρόκειται για έλλειψη προσωπικού ή συνέπειες προηγούμενων καθυστερήσεων. Σε κάποιες περιπτώσεις, οι πτήσεις αναπρογραμματίζονται την τελευταία στιγμή για καλύτερη οργάνωση ή λόγω απρόβλεπτων καταστάσεων.

Η ουσία είναι πως μια καθυστέρηση στη FlyOne δεν είναι κάτι σπάνιο – συμβαίνει, και συνήθως για καλό λόγο. Όμως αυτό δεν σημαίνει ότι είναι λιγότερο εκνευριστικό όταν εσύ είσαι εκείνος που περιμένει. Οπότε, τι μπορείς να κάνεις σε αυτή την περίπτωση; Ας δούμε μερικά πρακτικά βήματα για να μειώσεις την ταλαιπωρία.

Τι να κάνεις σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης FlyOne

Βρίσκεσαι στο αεροδρόμιο και ξαφνικά βλέπεις στον πίνακα αναχωρήσεων τη λέξη: Καθυστέρηση. Ίσως είναι μισή ώρα ή αρκετές ώρες – προς το παρόν δεν γνωρίζεις. Δες μερικές χρήσιμες συμβουλές για το πώς να χειριστείς την καθυστέρηση της πτήσης σου:

1. Μείνε ενημερωμένος και κράτα όλα τα έγγραφά σου: Πρώτα απ' όλα, έχε το νου σου στις οθόνες του αεροδρομίου και στο κινητό σου (αν έχεις δώσει τα στοιχεία σου, η FlyOne μπορεί να σου στείλει ενημερώσεις μέσω SMS ή email). Η πληροφόρηση είναι δύναμη! Πήγαινε στο γκισέ της FlyOne ή στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών και ρώτα ευγενικά τι συμβαίνει. Καμιά φορά οι καθυστερήσεις ξεκινούν από μισή ώρα και γίνονται... τρίωρες, οπότε καλό είναι να είσαι σε ετοιμότητα. Επίσης, κράτα το boarding pass σου και ό,τι άλλο χαρτί έχει σχέση με την πτήση – θα τα χρειαστείς αν αποφασίσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση. Αν λάβεις emails ή μηνύματα για την καθυστέρηση, αποθήκευσέ τα. Μπορεί να αποδειχθούν χρήσιμα ως στοιχεία για τη διάρκειά της ή τον λόγο που συνέβη.

2. Δωρεάν φαγητό και ποτά: Θυμάσαι που λέγαμε για το “δικαίωμα φροντίδας”; Αν η αναμονή σου είναι μεγάλη, η FlyOne οφείλει να σου δώσει κουπόνια για φαγητό ή κάποια αναψυκτικά. Συνήθως, αν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από 2 ώρες (για σύντομες διαδρομές) ή πάνω από 3 ώρες (για μεγαλύτερες), το προσωπικό της αεροπορικής αρχίζει να μοιράζει κουπόνια. Αν δεν σου προσφέρουν τίποτα, μη διστάσεις να ρωτήσεις – μπορεί απλώς να έχουν πολλή δουλειά και να το ξέχασαν. Ευγενικά υπενθύμισε τους ότι έχεις δικαίωμα σε αυτά. Πάρε ένα σνακ, έναν καφέ ή ό,τι υπάρχει διαθέσιμο. Το να είσαι χορτάτος και ενυδατωμένος σίγουρα θα κάνει την αναμονή πιο υποφερτή. Και ναι, αυτά τα κουπόνια είναι εντελώς δωρεάν – δεν θα πληρώσεις τίποτα από την τσέπη σου!

3. Κράτα όλες τις αποδείξεις για έξτρα έξοδα: Αν η καθυστέρηση τραβήξει πολύ και, για κάποιο λόγο, δεν σου δώσουν κουπόνια ή βοήθεια, ίσως χρειαστεί να πληρώσεις εσύ για φαγητό, ξενοδοχείο ή μεταφορά (π.χ. αν η καθυστέρηση πάει όλη νύχτα και αποφασίσεις να πας σπίτι ή σε ξενοδοχείο μόνος σου). Φύλαξε όλες τις αποδείξεις για αυτά τα έξοδα. Αν η καθυστέρηση είναι ευθύνη της αεροπορικής (και όχι, ας πούμε, λόγω καιρού), μπορείς αργότερα να ζητήσεις από τη FlyOne να σου επιστρέψει “λογικά” έξοδα. Οι αεροπορικές πρέπει να καλύπτουν βασικά πράγματα όπως γεύματα και διαμονή σε μεγάλες καθυστερήσεις, οπότε αν δεν στο προσφέρουν απευθείας, μπορείς να διεκδικήσεις το κόστος αργότερα. Απλά μην το παρακάνεις—μην το ρίξεις στα γκουρμέ φαγητά και στα πολυτελή ξενοδοχεία. Κράτα το σε λογικά επίπεδα (σκέψου ένα φυσιολογικό γεύμα ή ένα μέτριο ξενοδοχείο), γιατί αυτά καλύπτονται.

4. Τσέκαρε την κατάσταση της πτήσης σου και πιθανές επιλογές για αλλαγή: Αν η καθυστέρηση φαίνεται τόσο μεγάλη που κινδυνεύεις να χάσεις μια ανταπόκριση ή ένα σημαντικό γεγονός στον προορισμό σου, ξεκίνα να ψάχνεις εναλλακτικές. Μίλα με το προσωπικό της FlyOne για μεταφορά σε άλλη πτήση—μπορούν να σε βάλουν σε επόμενη FlyOne πτήση ή ακόμα και σε άλλη αεροπορική για να φτάσεις πιο γρήγορα; Η FlyOne είναι χαμηλού κόστους, οπότε ίσως να μην συνεργάζεται αυτόματα με άλλες αεροπορικές, αλλά δεν χάνεις τίποτα να ρωτήσεις αν μπορούν να μεταφέρουν το εισιτήριό σου σε άλλη αεροπορική αν η καθυστέρηση είναι ακραία. Αν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από 5 ώρες, να θυμάσαι ότι έχεις δικαίωμα να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων αντί να περιμένεις—και μετά μπορείς να κλείσεις μια άλλη πτήση ή να βρεις διαφορετική διαδρομή μόνος σου. Αλλά διάλεξε αυτή την επιλογή μόνο αν έχεις άλλο τρόπο να φτάσεις στον προορισμό σου ή αν δεν θες πια να ταξιδέψεις, γιατί μόλις πάρεις την επιστροφή χρημάτων, η FlyOne δεν έχει πλέον υποχρέωση να σε μεταφέρει εκεί.

5. Σκέψου εναλλακτικές λύσεις μετακίνησης: Ανάλογα με τη διαδρομή σου, το αεροπλάνο δεν είναι πάντα η μοναδική επιλογή. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου από το Κισινάου προς μια κοντινή πόλη έχει μεγάλη καθυστέρηση, μπορεί να είναι πιο πρακτικό να πας με τρένο ή λεωφορείο. Ή αν βρίσκεσαι σε κάποια ευρωπαϊκή πόλη και υπάρχει άλλη αεροπορική που έχει πτήση μέσα στις επόμενες ώρες, ίσως αξίζει να το κλείσεις ως εναλλακτική λύση. Πρόσεξε όμως το κόστος – η FlyOne θα σου επιστρέψει τα χρήματα της αρχικής κράτησης αν ακυρώσεις λόγω μεγάλης καθυστέρησης (ή αν τελικά ακυρώσουν την πτήση), αλλά δεν καλύπτουν αυτόματα το νέο εισιτήριο σε άλλη εταιρεία, εκτός αν συμφωνήσουν να σε μεταφέρουν (κάτι σπάνιο για τις low-cost αεροπορικές). Η εναλλακτική μετακίνηση είναι προσωπική απόφαση αν ο χρόνος είναι κρίσιμος για σένα. Και αν αποφασίσεις να πάρεις την κατάσταση στα χέρια σου για να φτάσεις εκεί που πρέπει, μην ξεχάσεις να διεκδικήσεις την αποζημίωση ή την επιστροφή χρημάτων που δικαιούσαι από την FlyOne για την καθυστερημένη πτήση σου.

6. Μείνε ψύχραιμος και ευγενικός (αλλά αποφασιστικός): Είναι εύκολο να εκνευριστείς όταν τα σχέδιά σου χαλάνε, αλλά θυμήσου πως οι υπάλληλοι στο γκισέ και το προσωπικό υποστήριξης είναι άνθρωποι και δεν φταίνε προσωπικά για την καθυστέρηση. Το να είσαι ευγενικός αλλά αποφασιστικός στα δικαιώματά σου συνήθως φέρνει καλύτερο αποτέλεσμα από το να φωνάζεις. Αν έχεις κάποια ιδιαίτερη ανάγκη (π.χ. ταξιδεύεις με μωρό ή έχεις επαγγελματική συνάντηση που θα χάσεις), εξήγησε την κατάσταση – μερικές φορές οι αεροπορικές δίνουν προτεραιότητα σε κάποιους επιβάτες για επανακράτηση. Και αν απλώς περιμένεις, προσπάθησε να περάσεις την ώρα σου όσο πιο άνετα γίνεται: διάβασε ένα βιβλίο, δες κάτι στο κινητό σου, πιάσε κουβέντα με άλλους επιβάτες (η γκρίνια μοιρασμένη είναι πιο ανεκτή!). Δεν είναι ο τρόπος που ήθελες να περάσεις την ώρα σου, αλλά με τα παραπάνω tips θα κάνεις την εμπειρία πιο υποφερτή και θα εξασφαλίσεις ότι δεν θα μείνεις ξεκρέμαστος.

Μόλις καταφέρεις να ξεκινήσεις (επιτέλους!), είναι ώρα να σκεφτείς το επόμενο βήμα: να διεκδικήσεις αποζημίωση για την καθυστέρηση. Αν έφτασες στον προορισμό σου με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούσαι μερικές εκατοντάδες ευρώ. Δες πώς μπορείς να το κάνεις σωστά!

Πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση FlyOne

Αν η πτήση σου με FlyOne καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες και η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε άσχημες καιρικές συνθήκες ή άλλες έκτακτες περιστάσεις, δικαιούσαι αποζημίωση. Μπορείς να το κάνεις απευθείας με την αεροπορική ή να αφήσεις την Trouble Flight να αναλάβει όλη τη διαδικασία για εσένα. Αν είσαι σαν τους περισσότερους ταξιδιώτες, η σκέψη του να μπλεχτείς με την εξυπηρέτηση πελατών και νομικές διαδικασίες μάλλον δεν ακούγεται ελκυστική. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που υπάρχει η Trouble Flight: για να κάνει τα πάντα πανεύκολα για εσένα.

Ορίστε πώς λειτουργεί η διαδικασία (και πώς η Trouble Flight την απλοποιεί):

• Ξεκίνα με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης: Πρώτα ελέγχεις αν η πτήση σου πληροί τις προϋποθέσεις. Στην ιστοσελίδα της Trouble Flight υπάρχει δωρεάν Υπολογιστής Αποζημίωσης. Απλώς εισάγεις τα στοιχεία της πτήσης σου (αριθμό πτήσης, ημερομηνία, διάρκεια καθυστέρησης) και θα σου δείξει άμεσα αν δικαιούσαι αποζημίωση και πόσο. Αυτό το βήμα είναι γρήγορο και χωρίς καμία δέσμευση – ακόμα κι αν είσαι απλώς περίεργος, αξίζει να το δοκιμάσεις. Πολλοί μένουν έκπληκτοι όταν βλέπουν ότι μπορεί να δικαιούνται, π.χ., 400€ ή 600€ για την ταλαιπωρία τους!

• Υποβολή Αίτησης (ο Εύκολος Τρόπος): Αν ο υπολογιστής σου δείξει ότι δικαιούσαι αποζημίωση (ή αν ήδη το ξέρεις), μπορείς να υποβάλεις την αίτηση μέσω Trouble Flight. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να δώσεις τα απαραίτητα στοιχεία – πληροφορίες για την πτήση σου, μια περιγραφή του τι συνέβη, και οποιαδήποτε έγγραφα υποστήριξης, όπως την κάρτα επιβίβασης και αποδείξεις από την καθυστέρηση. Μην αγχώνεσαι αν έχεις χάσει κάτι, όπως την κάρτα επιβίβασης – πολλές φορές αρκεί η επιβεβαίωση κράτησης και οποιαδήποτε απόδειξη της καθυστέρησης. Μόλις υπογράψεις τη συμφωνία για να σε εκπροσωπήσουν, η ομάδα της Trouble Flight αναλαμβάνει δράση.

• Χαλάρωσε, Οι Ειδικοί Αναλαμβάνουν: Αφού στείλεις την αίτησή σου στην Trouble Flight, μπορείς να καθίσεις αναπαυτικά. Οι ειδικοί τους θα επικοινωνήσουν με την FlyOne εκ μέρους σου, θα παρουσιάσουν την υπόθεση και θα διαπραγματευτούν την αποζημίωση. Ξέρουν καλά το νομικό πλαίσιο, οπότε δεν θα χρειαστεί να μπλέξεις με περίπλοκες διαδικασίες ή να κυνηγάς την αεροπορική με ατελείωτα emails. Δυστυχώς, οι αεροπορικές συχνά αγνοούν ή απορρίπτουν τις πρώτες αιτήσεις αποζημίωσης όταν τις υποβάλλουν οι επιβάτες μόνοι τους. Αλλά όταν εμπλέκεται μια επαγγελματική εταιρεία, ξέρουν ότι τα πράγματα σοβαρεύουν.

• Νομική Δράση αν Χρειαστεί (Χωρίς Κόπο από Σένα): Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αεροπορικές μπορεί να συνεχίσουν να αποφεύγουν την πληρωμή, ίσως επικαλούμενες έκτακτες συνθήκες ή άλλες δικαιολογίες. Αν η FlyOne αρνηθεί να πληρώσει ενώ δικαιούσαι αποζημίωση, η Trouble Flight μπορεί να προχωρήσει σε νομικές ενέργειες. Αυτό μπορεί να σημαίνει να πάει την υπόθεση στο δικαστήριο ή στην αρμόδια εθνική αρχή. Το σημαντικό είναι ότι δεν θα πληρώσεις τίποτα επιπλέον από την τσέπη σου – η Trouble Flight καλύπτει τα νομικά έξοδα ως μέρος της υπηρεσίας τους. (Θυμήσου ότι αν χρειαστεί να πάνε δικαστικά και κερδίσουν, η αμοιβή τους αυξάνεται στο 50% με ΦΠΑ, καλύπτοντας την επιπλέον νομική δουλειά. Αλλά αν χάσουν, δεν πληρώνεις τίποτα. Είναι πραγματικά χωρίς ρίσκο.)

• Πάρε την αποζημίωσή σου: Αν όλα πάνε καλά, η FlyOne θα πληρώσει τελικά το ποσό που σου οφείλει. Αυτό μπορεί να πάρει μερικές εβδομάδες ή ακόμα και μήνες, ανάλογα με το πόσο τραβιέται η διαδικασία. Μόλις έρθουν τα χρήματα, η Trouble Flight θα σου μεταφέρει το δικό σου μερίδιο μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή άλλης συμφωνημένης μεθόδου. Θα λάβεις την αποζημίωση μείον την αμοιβή τους (που, όπως αναφέραμε, είναι 25% + ΦΠΑ για φιλικό διακανονισμό). Για παράδειγμα, αν σου επιδικαστούν €400, θα πάρεις €300 στα χέρια σου και η Trouble Flight θα κρατήσει €100 + ΦΠΑ. Κανείς δεν χαίρεται να δίνει ένα κομμάτι από τα χρήματά του, αλλά θυμήσου ότι χωρίς τη βοήθειά τους μπορεί να μην έπαιρνες τίποτα – και δεν χρειάστηκε καν να ασχοληθείς με τη διαδικασία ή να στρεσαριστείς. Για πολλούς, αξίζει με το παραπάνω.

Φυσικά, έχεις πάντα τη δυνατότητα να διεκδικήσεις την αποζημίωση απευθείας από την FlyOne. Αν το επιλέξεις, ετοιμάσου να δείξεις επιμονή: θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών τους (μάλλον μέσω online φόρμας ή email), να αναφέρεις τα δικαιώματά σου βάσει του EC261, πιθανώς να υποστηρίξεις τη θέση σου αν στην αρχή σε απορρίψουν, και ίσως να καταθέσεις καταγγελία στη Μολδαβική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας ή σε κάποια αντίστοιχη ευρωπαϊκή αρχή, αν η FlyOne καθυστερεί υπερβολικά. Ναι, γίνεται – αλλά χρειάζεται χρόνο, υπομονή και μια κάποια γνώση της νομοθεσίας. Για πολλούς ταξιδιώτες, είναι πολύ πιο βολικό να αφήσουν τους ειδικούς να κάνουν τη δύσκολη δουλειά, ειδικά όταν δεν απαιτείται καμία προκαταβολή.

Συμπέρασμα: Κάνε την καθυστέρησή σου... κέρδος!

Όταν μια πτήση FlyOne καθυστερεί, μπορεί να ανατρέψει τα σχέδιά σου, αλλά δεν χρειάζεται να καταστρέψει ολόκληρο το ταξίδι σου. Αν κρατήσεις την ψυχραιμία σου, ξέρεις τα δικαιώματά σου και κάνεις τις σωστές κινήσεις, μπορείς να βγεις κερδισμένος από μια άβολη κατάσταση. Μην ξεχνάς ότι FlyOne οφείλει να σου παρέχει βοήθεια κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης καθυστέρησης – μη διστάσεις να ζητήσεις κουπόνια για φαγητό ή ένα δωμάτιο ξενοδοχείου αν χρειαστεί. Κράτα σημειώσεις με όλες τις λεπτομέρειες και τα έγγραφα της καθυστέρησης, γιατί μπορεί να σου φανούν χρήσιμα αργότερα.

Το πιο σημαντικό; Μην ξεχνάς ότι μπορεί να δικαιούσαι σημαντική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου. Κανονισμοί όπως ο EC261 έχουν θεσπιστεί για να ενθαρρύνουν τις αεροπορικές εταιρείες να τηρούν το πρόγραμμά τους και να διασφαλίσουν ότι οι επιβάτες αντιμετωπίζονται δίκαια όταν κάτι πάει στραβά. Έτσι, όταν φτάνεις στον προορισμό σου με ώρες καθυστέρηση, αυτή η αποζημίωση είναι ο τρόπος να σου πουν "Συγγνώμη για την ταλαιπωρία" – με μετρητά. Δεν θα εξαφανίσει την καθυστέρηση, αλλά μερικές εκατοντάδες ευρώ μπορούν σίγουρα να κάνουν την εμπειρία πιο γλυκιά – ίσως καλύψει το κόστος του εισιτηρίου σου ή χρηματοδοτήσει ένα έξτρα ταξιδιωτικό μπόνους.

Αν δεν είσαι σίγουρος αν η περίπτωσή σου πληροί τις προϋποθέσεις ή απλά δεν έχεις όρεξη να ασχοληθείς με τη διαδικασία των αξιώσεων, άφησε την Trouble Flight να αναλάβει. Με την πολιτική τους "δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις" και έναν εύχρηστο υπολογιστή αποζημίωσης για να ξεκινήσεις, η διεκδίκηση της αποζημίωσης σου είναι σχεδόν αβίαστη. Δεν έχεις τίποτα να χάσεις – αν τελικά δεν δικαιούσαι κάτι, τουλάχιστον θα το ξέρεις, και αν ναι, μπορεί να δεις μέχρι και 600€ ανά επιβάτη να έρχονται στο δρόμο σου.

Την επόμενη φορά που ακούσεις την ανακοίνωση «Κυρίες και κύριοι, η πτήση σας με την FlyOne έχει καθυστέρηση», πάρε μια βαθιά ανάσα. Ξέρεις ήδη τι να κάνεις: φρόντισε τον εαυτό σου όσο περιμένεις, διεκδίκησε τα δικαιώματά σου και όταν επιτέλους φτάσεις στον προορισμό σου, αξιοποίησε αυτήν την καθυστέρηση προς όφελός σου διεκδικώντας την αποζημίωση που σου αξίζει. Καλές πτήσεις, και μακάρι να είναι όλες στην ώρα τους!