Voo atrasado com a Brussels Airlines – E agora? Veja o que fazer

A realidade frustrante de um voo atrasado da Brussels Airlines

Você já conhece o roteiro. Chega no aeroporto com folga, pega um café, dá uma olhadinha no duty-free... e então vem o anúncio: seu voo da Brussels Airlines está atrasado. Um coro de suspiros toma conta do terminal enquanto o painel de partidas muda de novo. 45 minutos. Depois 90. No fim das contas, as horas passam sem muitas explicações.

Não importa se você está viajando para as férias dos sonhos, para uma reunião de trabalho importante ou só tentando voltar para casa—um voo atrasado bagunça completamente seus planos. E quando se trata da Brussels Airlines, a principal companhia aérea da Bélgica, você espera que tudo corra bem.

Mas atrasos acontecem. E quando acontecem, você não precisa simplesmente aceitar e seguir em frente.

Você pode ter direito a uma indenização. Dinheiro de verdade. Até €600 por passageiro, dependendo do tempo de atraso e da distância do voo.

Vamos entender melhor o que você pode fazer—e como a Trouble Flight pode te ajudar.

Brussels Airlines – um breve panorama

A Brussels Airlines é famosa na Europa pela sua ampla rede de voos, especialmente dentro e fora da Bélgica. Se você já voou de Bruxelas para Lisboa, Berlim ou Abidjan, provavelmente já embarcou em um dos aviões da companhia ou pelo menos pensou nisso.

Como parte do grupo Lufthansa e integrante da Star Alliance, ela tem uma operação sólida—mas como qualquer outra companhia aérea, está sujeita a problemas técnicos, falta de tripulação, greves ou condições climáticas adversas.

Mesmo assim, se você passou por um atraso significativo, pode ter direito a uma compensação com base na legislação europeia—independentemente da reputação da companhia.

Quando um atraso de voo dá direito a compensação?

De acordo com o Regulamento Europeu EC261, se o seu voo da Brussels Airlines chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso e o motivo não foi algo fora do controle da companhia, você pode ter direito a uma compensação.

Vamos simplificar:

Você provavelmente tem direito se:

• Seu voo saiu de um aeroporto da UE (ou pousou em um, sendo operado por uma companhia europeia, como a Brussels Airlines).

• Você chegou ao destino com mais de 3 horas de atraso.

• O atraso não foi causado por mau tempo severo, greves de controle de tráfego aéreo ou eventos similares.

Você não tem direito se:

• Foi avisado com bastante antecedência sobre o atraso.

• O motivo do atraso foi algo realmente fora do controle da companhia aérea (tipo erupção vulcânica ou ameaça terrorista).

Ainda está na dúvida? É aí que entra o Calculador de Compensação da Trouble Flight. Basta inserir o número do seu voo e a data, e pronto! Vamos te dizer na hora se vale a pena seguir adiante.

Mas, afinal, quanto dinheiro estamos falando?

Os valores de compensação são definidos por lei e variam conforme a distância do voo:

• Até 1.500 km: €250

• Entre 1.500 e 3.500 km: €400

• Acima de 3.500 km: €600

Ou seja, se você estava voando de Bruxelas para Nova York e o atraso foi maior que 4 horas… isso significa €600 na sua conta!

Aeroporto de Bruxelas um caos? Aqui está o que fazer

Se você está preso no Aeroporto de Bruxelas por causa de um voo atrasado, algumas dicas podem te ajudar a lidar melhor com a situação:

1. Peça algo para comer. Após duas horas de atraso, você tem direito a alimentos e bebidas. Sim, é obrigação da Brussels Airlines fornecer isso.

2. Guarde seus recibos. Comprou lanchinhos por conta própria ou teve que reservar um hotel enquanto esperava? Não jogue os recibos fora! Você pode conseguir um reembolso desses gastos.

3. Confira aeroportos alternativos.
Preso e precisando sair de qualquer jeito? Dá uma olhada em voos saindo de outros aeroportos próximos, como:

• Charleroi (CRL) – normalmente operado por companhias aéreas de baixo custo

• Lille (LIL), França – pertinho, dá para ir de carro

• Eindhoven (EIN), Holanda – dá para chegar de trem

Talvez isso não salve seu voo atual, mas pode ser uma alternativa rápida se sua viagem for urgente.

Dicas para remarcar – Brussels Airlines vs. outras opções

Se oferecerem um voo da Brussels Airlines só no dia seguinte, mas isso não funcionar para você, pergunte sobre outras opções. Pelas regras da União Europeia, você não é obrigado a aceitar a primeira alternativa oferecida.

Quer chegar em casa mais cedo? Pergunte se podem te encaixar em um voo de outra companhia aérea – mesmo que não seja da mesma aliança. Você tem direito a chegar ao seu destino o mais rápido possível.

Além disso, vale a pena dar uma olhada nas opções online por conta própria – muitas vezes, as companhias aéreas não oferecem a melhor alternativa, a menos que você pergunte.

O atraso do seu voo é realmente culpa da Brussels Airlines?

Algumas companhias aéreas gostam de jogar a culpa em coisas como “checagem técnica” ou “restrições no espaço aéreo” para evitar responsabilidades. Mas a menos que tenha sido um problema de controle de tráfego aéreo ou uma condição climática realmente severa, questões técnicas e atrasos da tripulação são geralmente responsabilidade da empresa.

E sim – isso significa que a Brussels Airlines ainda tem responsabilidade.

A Trouble Flight tem experiência em investigar dados de voo, padrões climáticos e histórico de atrasos para entender quem realmente está por trás do problema. Então, mesmo que a Brussels Airlines diga que “não é nossa culpa”, você ainda pode ter direito a compensação.

E se seu voo fizesse parte de uma viagem maior?

A Brussels Airlines é aquela companhia que muita gente usa pra conexões—tipo, você voa de Londres pra Bruxelas e depois de Bruxelas pra Kigali.

Se o último trecho da sua viagem atrasou e você perdeu a conexão ou chegou muito depois do previsto, você ainda tem direitos. Na verdade, mesmo que esse voo tenha sido operado por uma companhia parceira, pode ser que você consiga uma indenização da Brussels Airlines, desde que o bilhete tenha sido emitido por eles.

Mais um motivo pra não aceitar atrasos numa boa.

Dá pra pedir compensação sem um advogado?

Sim. E não.

Tecnicamente, você pode fazer a solicitação direto pelo site da Brussels Airlines ou pelo atendimento ao cliente. Mas sejamos sinceros:

• Podem enrolar

• Podem negar seu pedido com desculpas meio vagas

• Você pode se perder em burocracia e linguagem jurídica

É por isso que muita gente prefere usar o Trouble Flight.

A gente cuida de tudo pra você—desde o primeiro pedido até levar a companhia aérea pra justiça se eles não quiserem cooperar. Você só paga se ganharmos. E conhecemos todos os truques que as companhias usam pra fugir da indenização.

Então, se você não quer perder tempo correndo atrás de um “talvez” —não precisa.

Dica prática: Guarde tudo

Mesmo que você não decida abrir uma reclamação agora, guarde seu cartão de embarque, e-mails de confirmação e qualquer comunicado sobre atraso.

Tire fotos do painel de partidas. Faça prints das mensagens do aplicativo da companhia aérea. Esses detalhes podem virar provas valiosas caso eles contestem seu pedido depois.

Atrasos acontecem. Mas você não precisa sair perdendo.

Se o seu voo da Brussels Airlines atrasou 3 horas, 5 ou até um dia inteiro—não engula isso sem mais nem menos.

Você pagou por um serviço. Ou ele deve ser entregue no prazo ou você merece uma compensação justa.

Na Trouble Flight, já ajudamos milhares de passageiros na Europa a receberem o dinheiro que tinham direito. Sem dores de cabeça com o atendimento ao cliente. Sem burocracia chata. Só resultado.

E estamos prontos para te ajudar também.

Então, da próxima vez que um atraso estragar seus planos…
Não fique só reclamando. Exija o que é seu.