Lend hilineb FlyOne – Mida teha, kui su FlyOne'i lend viibib

Kui sa seda loed, siis tõenäoliselt istud kuskil lennujaamas ja kirud oma hilinenud FlyOne lendu. Jah, täiesti arusaadav – aga ära muretse, me oleme siin, et aidata! Lennu hilinemine ei ole kunagi lõbus, aga kui tead täpselt, mida teha, saab ebameeldiva olukorra muuta talutavaks. Selles sõbralikus juhendis käime läbi mida teha, kui su FlyOne lend hilineb – alates reisija õigustest kuni praktiliste nippideni, kuidas ooteaeg üle elada, ja muidugi ka sellest, kuidas hüvitist nõuda.

Trouble Flight on su kindel abimees igal sammul. See on veebiteenus, mis muudab lennukompensatsiooni taotlemise lihtsaks – olgu tegemist pikema hilinemisega, ootamatu tühistamisega, ühenduslennu kaotamisega või isegi ülebroneeritud lennuga. Parim osa? Trouble Flight toimib põhimõttel “võidad – maksad, kaotad – ei maksa”. See tähendab, et midagi ette maksma ei pea, ja nad võtavad tasu vaid siis, kui su nõue edukalt hüvitise toob. (Kui kõik sujub, on tasu 25% + KM hüvitisest, aga kui asi läheb kohtusse, siis 50% koos käibemaksuga.) Sellise toe korral saad keskenduda sihtkohta jõudmisele, samal ajal kui eksperdid ajavad paberimajandust.

Enne kui hüvitise taotlemisele sukeldume, vaatame üle, millised õigused sul on ja kuidas lennujaamas närve säästa. Lõppude lõpuks on teadmised võim ja võivad su taskusse tagasi tuua kuni €600 reisija kohta!

Tunne Oma Õigusi: EU261 ja Moldova Reisijate Kaitsed

Kui FlyOne'i lend viibib, siis tulevad mängu Euroopa ja Moldova lennureisijate õigused, et sind kaitsta. Euroopas on kõige olulisem õigusakt ELi määrus EC 261/2004 (sageli lihtsalt EC261). See kehtib kõikidele lendudele, mis väljuvad ELi riikidest (ja mõnest teisest, nagu Ühendkuningriik või Norra), või ELi lennufirmade lendudele, mis saabuvad ELi. FlyOne on Moldova lennufirma, mitte ELi vedaja, aga kui lendad FlyOne'iga ELi lennujaamast (näiteks Pariisist Chișinăusse), siis EC261 kehtib ka sulle. Ja kui lendad Chișinăust või mõnest muust mitte-ELi lennujaamast, siis ära muretse – Moldoval on sarnased regulatsioonid, mis jäljendavad ELi kaitsemeetmeid. Seega on sul õigused ka siis, kui lend hilineb.

Nende reisijaõiguste kohaselt võid saada rahalist hüvitist pika viivituse eest, samuti on lennufirmal kohustus sind ooteajal aidata. Siin on kiire ülevaade:

• Hüvitis pikemate viivituste korral: Kui sinu FlyOne'i lend jõuab lõppsihtkohta 3 või enam tundi hiljem, võid saada hüvitist (välja arvatud juhul, kui viivitus oli tingitud erakorralistest asjaoludest, näiteks ekstreemne ilm või lennuliikluse juhtimise streik). Hüvitise suurus sõltub lennu kaugusest ja võib olla maksimaalselt 600€ inimese kohta. Näiteks lühike lend alla 1500 km võib anda 250€, keskmine lend kuni 3500 km 400€ ja pikemad kui 3500 km lennud kuni 600€ kompensatsiooni.

• Õigus hoolitsusele lennu hilinemise ajal: Kui oled sunnitud ootama, siis seadus ütleb, et lennufirma peab sinust hoolitsema, kui viivitus ületab teatud piiri (tavaliselt 2+ tundi lühikestel lendudel, 3+ tundi keskmistel jne.). See tähendab, et FlyOne peab sulle pakkuma tasuta einet ja jooke (tihti vautšeritena) ning võimalust suhelda (tasuta telefonikõned või internet), et saaksid vajalikud korraldused teha. Kui viivitus kestab üleöö, on nad kohustatud pakkuma ka hotellimajutust ja transporti hotelli ning tagasi lennujaama. Nii et ära pelga FlyOne’i töötajatelt küsida toiduvautšerit või hotelli, kui sul on ees pikk ootamine – see on sinu õigus!

• Võimalus ümber broneerida või piletiraha tagasi saada: Kui su lennu viivitus on üle 5 tunni ja sa otsustad, et reisimine pole enam mõttekas (näiteks viivitus on muutnud kogu reisi mõttetuks), on sul õigus reis tühistada. FlyOne peab sulle pakkuma valikut täieliku pileti raha tagastamise vahel (nii kasutamata reisi osas kui ka tagasilend algsesse sihtkohta, kui oled kuskil ühenduses takerdunud) või alternatiivset lendu sihtkohta esimesel võimalusel. Põhimõtteliselt võib väga pikk viivitus olla sama kui lennu tühistamine, andes sulle vabaduse loobuda reisist raha tagasi saamiseks või võtta uue lennu. Pea meeles, et kui sa valid alternatiivse lennu ja jõuad sihtkohta, võid siiski hilisemalt kompensatsiooni taotleda, kui su jõudmine hilines 3+ tundi.

• Nõude esitamise tähtajad: Reisijate õigused ei kao kohe! Tavaliselt on sul paar aastat aega hüvitise taotlemiseks. Näiteks Moldovas kehtib piirang kuni 3 aastat alates lennu kuupäevast, samas kui mõnes Euroopa riigis võib see olla 2 aastat või rohkem. Nii et pole vaja järgmisel päeval nõuet esitada – aga ära ka liiga kauaks venita. Kui tunned, et oled valmis, tasub tegutsema hakata.

Selliste õiguste tundmine annab sulle jõu. Lennufirmad ei ole just altid neid välja tooma, seega peab vahel ise endale õigusi nõudma. Nüüd, kui sul on põhitõed selged, vaatame lähemalt FlyOne’i ja seda, miks hilinemised juhtuvad (väike spoiler: isegi parimad lennufirmad jäävad vahel hiljaks).

FlyOne – Moldova odavlennufirma (ja selle hilinemised)

FlyOne on eraomandis olev odavlennufirma, mille kodubaas asub Chișinăus, Moldovas. Alustas tegevust 2016. aastal ja kerkis kiiresti üheks riigi juhtivaks lennufirmaks, pakkudes taskukohaseid lende enam kui 20 sihtkohta Euroopas ja kaugemalgi. FlyOne laienes isegi Armeeniasse, kasvatades oma võrgustikku sihtkohtadega nagu London, Pariis, Dublin, Istanbul ja palju muud. Odavlennufirmana keskendub FlyOne odavatele piletihindadele, mis tähendab tihedaid ajakavasid ja kiireid pöördeid – sarnase stiiliga nagu Ryanair või Wizz Air.

Enamasti saab FlyOne’iga probleemideta sihtkohta, kuid nagu kõik lennufirmad, puutub ka see aeg-ajalt kokku hilinemistega. Tegelikult on soodsa hinnaga lennufirmad eriti vastuvõtlikud ajakavaprobleemidele: kui üks lend hilineb (olgu põhjuseks tehniline viga, hilinenud saabuv lennuk jne), võib see tekitada doominoefekti järgmistele lendudele. Kui lisada veel ülekoormatud lennujaamad või ootamatu ilmastik piirkonnas, ongi aeg-ajalt esinevate viivituste retsept olemas.

Miks FlyOne’i lennud tihti hilinevad?

• Tehnilised probleemid: Kui lennukil on mingi rike, on ohutus alati esikohal. Vahel tuleb masin parandada või suisa välja vahetada, mis tähendab, et väljalend venib.

• Ilmastikuolud: Udu Chișinăus, suvised äikesetormid või talvine lumesadu – kõik need võivad lennud päris korralikult segi lüüa. Eriti just väiksemates piirkondlikes lennujaamades, mida Moldovas pole palju.

• Õhuruumi ummikud ja lennujuhtimine: FlyOne’i sihtkohtade hulgas on suured Euroopa lennujaamad, nagu Pariisi Charles de Gaulle ja Londoni terminalid. Kui õhuruum on täis ja lennujuhtimine annab teistele järjekorras eelise, tuleb lihtsalt oodata.

• Organisatoorsed viperused: Vahel on süüdi personalipuudus või eelnevate hilinemiste ahelreaktsioon. Reisijate kogemuse põhjal võib juhtuda, et lend muudetakse viimasel hetkel, kas lennugraafiku optimeerimise või ootamatute olukordade tõttu.

Kokkuvõttes pole FlyOne’i hilinemised mingi haruldus – põhjused on enamasti täiesti arusaadavad. Aga kui just sina oled see, kes väravas ootab, on asi muidugi hoopis teine. Mida siis teha, kui jääd hilinenud lennuga jänni? Vaatame mõningaid praktilisi lahendusi, mis aitavad olukorda leevendada.

Mida teha FlyOne’i lennu hilinemise korral?

Oled lennujaamas ja tablool lööb välja kõige tüütum sõna: Hilinenud. See võib tähendada pool tundi ooteaega või hoopis mitut pikka tundi – hetkel pole veel selge. Siin on mõned nutikad nipid, kuidas sellega hakkama saada:

1. Hoia end kursis ja säilita kõik dokumendid: Esmalt viska pilk peale lennujaama ekraanidele ja jälgi oma telefoni (kui oled FlyOne'ile oma kontaktid andnud, võivad nad saata SMS-i või e-kirja uuendustega). Info on jõud. Mine FlyOne väravalauda või klienditeenindusse ja küsi viisakalt, mis toimub. Vahel venib 30-minutiline viivitus 3-tunniseks, nii et püsige asjadega kursis. Hoia ka oma pardakaart ja kõik lennuinfo dokumendid alles – neid võib hiljem kompensatsioonitaotluse esitamisel vaja minna. Kui saad e-kirju või sõnumeid viivituse kohta, salvesta need. Need võivad olla kasulikud tõendid viivituse kestuse või põhjuse kohta.

2. Kasuta ära tasuta söögid ja joogid: Mäletad neid “õigusi hoolitsusele”, millest rääkisime? Kui ootamine venib pikaks, peaks FlyOne jagama toiduvautšereid või mingit muud värskendust. Tavaliselt, kui su lend hilineb üle 2 tunni (lühemate lendude puhul) või üle 3 tunni (pikemate puhul), hakkavad lennufirma töötajad jagama söögi ja joogi vautšereid. Kui nad seda ei paku, pole häbi küsida – vahel võivad nad olla hõivatud või alaressursitud, aga viisakas meeldetuletus sinu õigustest võib aidata. Naudi võileiba, kohvi või mida iganes saadaval on. Täis kõhuga ja hästi hüdreerituna on ooteaeg palju meeldivam. Ja jah, need vautšerid on tasuta – sa ei pea oma lennujaama snäki eest ise maksma.

3. Hoia alles lisakulude kviitungid: Kui hilinemine venib pikaks ja sa ei saa lennufirma poolt vautšereid või toetust, võib juhtuda, et pead ise toidu ostma või maksma hotelli ja transpordi eest (näiteks, kui hilinemine kestab üleöö ja sa otsustad ise koju või hotelli minna). Hoia kõik kviitungid alles! Kui viivitus on lennufirma süü (ehk mitte ilmastiku tõttu), saad hiljem FlyOne’ilt küsida kulude hüvitamist. Lennufirmad peaksid katma põhilised kulud nagu toit ja majutus, nii et kui nad seda otse ei paku, saad hiljem raha tagasi küsida. Aga ära mine üle piiri – viie tärni õhtusöök või luksushotell ei lähe arvesse. Hoia kulud mõistlikud (näiteks tavaline eine või keskmise klassi hotell), sest just need kulud kaetakse.

4. Kontrolli oma lennu staatust ja võimalikud ümberbroneerimise variandid: Kui tundub, et hilinemine venib nii pikaks, et võid maha jääda ühenduslennust või olulisest üritusest sihtkohas, hakka kohe variante uurima. Räägi FlyOne’i töötajatega ümberbroneerimise osas – kas nad saavad sind panna hilisemale FlyOne’i lennule või lausa mõne teise lennufirma pardale, et kiiremini kohale jõuda? FlyOne kui odavlennufirma ei pruugi automaatselt koostööd teha teiste vedajatega, aga tasub küsida, kas nad saaksid sinu pileti edasi anda teisele lennufirmale, kui viivitus on äärmuslik. Kui su lend hilineb üle 5 tunni, pea meeles, et sul on õigus valida tagasimakse ja mitte oodata – sel juhul võid ise uue lennu või marsruudi broneerida. Aga kasuta seda võimalust vaid siis, kui sul on kindel alternatiivne variant või sa ei soovi enam reisida, sest kui oled raha tagasi saanud, lõpeb FlyOne’i kohustus sind kohale toimetada.

5. Mõtle alternatiivsetele liikumisviisidele: Mõnikord pole lendamine ainus võimalus. Näiteks, kui pidid sõitma Chișinăust mõnda lähilinna, kuhu saab ka rongi või bussiga, aga su lend viibib hullult, võib maa kaudu minek olla nutikas valik. Samuti, kui oled kuskil Euroopa linnas ja mõni teine lennufirma pakub paari tunni pärast lendu, mis sulle sobiks, tasub kaaluda selle broneerimist varuvariandiks. Arvesta siiski kulusid – FlyOne tagastab piletiraha pika hilinemise korral (või kui nad lõpuks lennu tühistavad), aga nad ei hüvita automaatselt uue pileti hinda teisel lennufirmal, kui just ülekandega ei nõustu (mis odavlennufirmade puhul on haruldane). Alternatiivne transport on personaalne otsus, kui ajakriitilisus on sinu jaoks oluline. Ja kui otsustad ise ohjad haarata, et jõuda õigeks ajaks kohale, ära unusta hilinemise eest hüvitist või tagasimakset nõuda!

6. Säilita rahu ja ole viisakas (aga kindlameelne): Kui plaanid sassi lähevad, on kerge ärrituda, aga pea meeles, et värava töötajad ja tugitiim on ka inimesed ning nad pole isiklikult süüdi hilinemises. Viisakas, kuid kindlameelne suhtlemine oma õiguste osas viib reeglina kaugemale kui kärkimine. Kui sul on erivajadusi (nt reisid beebiga või sul on tähtis kohtumine ees), anna sellest märku – vahel lennufirma saab teatud reisijaid eelisjärjekorras ümber broneerida. Ja kui oled lihtsalt ootel, kasuta aega targalt: loe raamatut, vaata telefoni pealt mõnd saadet või jutuajamisi kaasreisijatega (ühine kannatus ühendab!). See ei ole see, kuidas sa plaanisid oma aega veeta, aga nende nippidega saad olukorra veidigi talutavamaks muuta ning olla kursis oma õigustega.

Nii, lõpuks oled teel! Nüüd on aga aeg järgmisele sammule mõelda: hilinemise eest hüvitist nõuda. Kui jõudsid kohale üle 3 tunni hiljem, võib sind oodata kena rahasumma. Siin on, kuidas oma õigus välja nõuda.

Kuidas saada hüvitist FlyOne hilinenud lennu eest

Kui FlyOne lennuga juhtus 3+ tunnine viivitus ja põhjuseks ei olnud ekstreemne ilm või muud erakorralised asjaolud, siis sul on õigus hüvitisele. Võid otse lennufirmaga asju ajada või lasta Trouble Flight'il selle sinu eest ära teha. Kui sa oled nagu enamik reisijaid, siis lennufirma klienditeenindusega vaidluste pidamine ja juriidilise keele rägastik võib tunduda päris tüütu – just sellepärast Trouble Flight eksisteeribki: et teha see protsess super lihtsaks.

Nii käib hüvitise taotlemine (ja kuidas Trouble Flight selle lihtsamaks teeb):

• Alusta hüvitise kalkulaatorist: Esmalt kontrolli, kas su lend üldse kvalifitseerub. Trouble Flight pakub veebis tasuta hüvitise kalkulaatorit. Sisestad oma lennuandmed (nt lennunumber, kuupäev ja hilinemise pikkus) ning see annab kohe teada, kas sul on õigus hüvitisele ja kui palju võiksid saada. Kiire ja kohustusteta samm – tasub proovida isegi puhtast uudishimust! Paljud on üllatunud, kui avastavad, et võiksid saada näiteks €400 või €600 lihtsalt kannatuste eest!

• Esita oma nõue (lihtsalt ja kiirelt): Kui kalkulaator näitab, et sul on õigus hüvitisele (või kui juba tead, et sul on), saad oma nõude Trouble Flight kaudu esitada. Sisuliselt annad neile vajalikud andmed – lennuinfo, lühikese ülevaate juhtunust ja kõik toetavad dokumendid, nagu pardakaart ja viivituse tõttu tekkinud kulude kviitungid. Ära muretse, kui pardakaart on kadunud – sageli piisab ka broneeringu kinnitusest ja tõendist viivituse kohta. Kui oled lepingu allkirjastanud, võtab Trouble Flight tiim asja üle.

• Lõõgastu, samal ajal kui eksperdid ajavad paberimajandust: Kui oled nõude esitanud, võid rahulikult puhata. Trouble Flight spetsialistid võtavad ühendust FlyOne'iga, esitavad juhtumi ja peavad hüvitisläbirääkimisi. Nad tunnevad kõiki juriidilisi nüansse, nii et sa ei pea ise määrustega pead vaevama ega saatma lennufirmale kümneid e-kirju. Lennufirmad kipuvad paraku ignoreerima või tagasi lükkama reisijate iseseisvalt esitatud hüvitisetaotlusi. Aga kui professionaalne ettevõte asjaga tegeleb, saavad nad aru, et mäng käib tõsiselt.

• Juriidilised meetmed, kui vaja (ilma lisakuludeta sulle): Mõnel juhul püüavad lennufirmad siiski maksmisest kõrvale hiilida, tuues ettekäändeks erakorralised asjaolud või muud vabandused. Kui FlyOne keeldub maksmast, kuigi sul on täielik õigus hüvitisele, võib Trouble Flight asja õigusemõistmiseni viia – olgu see kohtusse või riikliku järelevalveorganini. Oluline on see, et sina ei pea selle eest sentigi maksma – Trouble Flight katab kõik õiguslikud kulud oma teenuse raames. (Pidage meeles, et kui nad peavad kohtusse minema ja nad võidavad, tõuseb nende tasu 50%-ni koos käibemaksuga, mis hõlmab kogu lisajuriidilist tööd. Aga kui nad kaotavad, ei maksa sa mitte midagi. See on tõesti "võida või maksa null".)

• Saad oma hüvitise kätte: Kui kõik läheb sujuvalt, maksab FlyOne lõpuks sulle kuuluvad hüvitised välja. See võib võtta paar nädalat või isegi paar kuud, sõltuvalt sellest, kui palju vaidlusi tuleb lahendada. Kui raha lõpuks laekub, kannab Trouble Flight sulle sinu osa üle pangakonto kaudu või muul kokkulepitud viisil. Saad hüvitise, millest on maha arvestatud nende edutasu (mis, nagu mainitud, on 25% + käibemaks sõbraliku kokkuleppe korral). Näiteks kui sulle määrati 400 €, siis saad kätte 300 € ja Trouble Flight hoiab endale 100 € + käibemaks. Keegi ei ole vaimustuses sellest, et peab osa oma rahast loovutama, aga mõtle korraks – ilma nende abita poleks sa võib-olla üldse midagi saanud. Ja mis kõige parem – sul ei tulnud ise lillegi liigutada ega stressata kogu protsessi pärast. Paljude jaoks on see täiesti mõistlik variant.

Muidugi on sul alati võimalus proovida hüvitist FlyOne’ilt ise välja nõuda. Kui otsustad seda teha, siis varu kannatust: pead võtma ühendust nende klienditoega (tõenäoliselt veebivormi või e-kirja teel), viitama EC261 õigustele, vajadusel oma nõuet selgitama ja vaidlema, kui nad alguses keelduvad. Kui FlyOne venitab maksmisega, võid isegi esitada kaebuse Moldova Tsiviillennundusametile või mõnele EL-i asutusele. Jah, see on võimalik, aga nõuab aega, kannatust ja natuke õiguslikke teadmisi. Enamiku reisijate jaoks on palju mugavam lasta asjatundjatel kogu raske töö ära teha – eriti kui ettemaksu pole vaja teha.

Järeldus: muuda oma lennu hilinemine rahaliseks kasuks!

Kui FlyOne'i lend hilineb, võib see su reisiplaanid korralikult segi paisata, aga see ei tähenda, et su kogu reis oleks rikutud. Hoia rahu, tea oma õigusi ja tegutse targalt – nii saad kehvast olukorrast maksimumi võtta. Kasuta ära abi, mida FlyOne sulle pikkade hilinemiste puhul pakkuma peab – ära pelga küsida toitlustusvautšereid või hotellituba, kui vaja. Hoia kõik dokumendid ja detailid ilusti alles, sest need võivad hiljem marjaks ära kuluda.

Aga kõige olulisem – ära unusta, et sul võib olla õigus korralikule kompensatsioonile! Regulatsioonid nagu EC261 on loodud selleks, et motiveerida lennufirmasid graafikust kinni pidama ja tagada, et reisijad ei jääks hilinemiste tõttu ebaõiglaselt kannatajaks. Seega, kui jõuad sihtkohta tundidepikkuse hilinemisega, on see kompensatsioon lennufirma viis öelda: "Vabandust ebamugavuse pärast!" – ja seda päris rahas. Hilinemist see ei kustuta, aga paarisaja euro suurune kompensatsioon võib kindlasti reisi lõpuks tuju paremaks teha – olgu see siis su lennupileti katmiseks või mõnusaks lisapuhkuseks.

Kui sa pole kindel, kas su olukord kvalifitseerub, või sa lihtsalt ei viitsi ise hüvitistaotlusega mässata, lase Trouble Flight end aidata. Nende "ei võida – ei maksa" poliitika ja lihtne kompensatsioonikalkulaator teevad asja ajamise peaaegu muretuks. Sul pole midagi kaotada – kui selgub, et sulle kompensatsiooni ei kuulu, siis vähemalt tead seda; aga kui jah, võib sind oodata kuni 600 € inimese kohta.

Järgmine kord, kui kuulete teadaannet "Daamid ja härrad, teie FlyOne'i lend on hilinenud," võtke rahulikult. Te juba teate, mida teha: hoolitsege enda eest ooteajal, nõudke oma õigusi ja kui lõpuks kohale jõuate, muutke see viivitus millekski positiivseks – nõudke hüvitist, mis teile kuulub! Turvalist reisi ja loodetavasti on teie järgmised lennud sujuvad ning õigeaegsed!