FLYONE lidojuma kavēšanās: Kad var pieprasīt kompensāciju un ko darīt

Ja jūsu FLYONE lidojums galamērķī ieradās vismaz trīs stundas vēlāk, jums var būt tiesības uz finansiālu kompensāciju no 250 € līdz 600 € vai citām alternatīvām kompensācijām saskaņā ar piemērojamiem pasažieru tiesību noteikumiem. Tas, vai jūsu prasība būs veiksmīga, lielā mērā ir atkarīgs no jūsu konkrētā maršruta, precīzas juridiskās aviokompānijas struktūras aiz sava lidojuma un kavēšanās iemesla. Maltītes, atspirdzinājumi, viesnīcas izmitināšana un biļešu atmaksa ir atsevišķas tiesības, ko regulē dažādi kritēriji.

Prasības iesniegšana attiecībā uz FLYONE zīmolu prasa rūpīgu uzmanību, jo lidojumus var veikt dažādas korporatīvās vienības, piemēram, FLYONE Moldova, FLYONE Romania vai FLYONE Armenia. Trouble Flight var izvērtēt jūsu ceļojuma dokumentus, identificēt atbildīgo pārvadātāju un apstrādāt jūsu prasību no sākuma līdz galam. Jūs varat nekavējoties pārbaudīt savu tiesības uz kompensāciju, izmantojot mūsu ātrās pieteikšanās portālu.

Kuras FLYONE operējošās vienības un maršruti ir ietverti?

FLYONE zīmols apvieno vairākas dažādas aviokompānijas, no kurām katra darbojas saskaņā ar saviem sertifikātiem un jurisdikciju:

• FLYONE Moldova (5F): Bāzēts Chișinău, darbojas ārpus Eiropas Savienības. Uz lidojumiem, kas izlido no Moldovas vai ierodas tajā, parasti attiecas Moldovas Republikas lēmums HG836/2012, ja vien tie neizlido no ES lidostas.
• FLYONE Romania (OE): ES reģistrēts pārvadātājs, kura lidojumiem pilnībā piemēro Eiropas pasažieru tiesības, ja tie izlido no ES lidostām vai ierodas tajās.
• FLYONE Armenia (3F): Bāzēts Erevānā, darbojas ārpus ES.

Tā kā šīs vienības atšķiras, lidojums no Chișinău uz Parīzi, ko veic FLYONE Moldova, attiecībā uz ES noteikumiem tiek vērtēts citādi nekā atgriešanās lidojums no Parīzes uz Chișinău. Tiešie lidojumi, kas izlido no ES lidostas, parasti ietilpst Eiropas Regulā (EK) Nr. 261/2004 paredzētajā tvērumā neatkarīgi no tā, vai operējošais pārvadātājs ir reģistrēts ES. Lidojumiem, kas izlido no vietas ārpus ES uz Eiropu, segumam parasti ir nepieciešams ES licencēts operējošais pārvadātājs vai īpaši valsts tiesību akti, piemēram, Moldovas noteikumi.

Ja jūsu lidojums tika atcelts, nevis kavēts, varat lasīt vairāk par savām iespējām mūsu lidojuma atcelšanas tiesību lapā. Par nokavētiem savienotajiem reisiem, ko izraisījis kavēts pirmais posms, skatiet mūsu nokavēto savienojumu ceļvedi.

Kad var pieprasīt kompensāciju par kavētu FLYONE lidojumu?

Lai pretendētu uz fiksētu finansiālu kompensāciju saskaņā ar Eiropas noteikumiem vai līdzvērtīgiem režīmiem, jūsu lidojumam ir jāierodas galamērķī vismaz trīs stundas vēlāk nekā plānots. Juridiski faktiskais ielidošanas laiks tiek definēts kā brīdis, kad tiek atvērta vismaz viena gaisa kuģa durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt no lidmašīnas, nevis vienkārši nolaišanās uz skrejceļa.

Standarta kompensācijas summas

Ja ir konstatēta tiesības uz kompensāciju, likumā noteiktās kompensācijas summas tiek noteiktas atkarībā no lidojuma attāluma:

Ja jūsu ceļojumā radās vispārēja rakstura kavēšanās vai traucējumi, varat pārbaudīt arī vispārējos standartus mūsu galvenajā lidojuma kavēšanās kompensācijas lapā.

Kad FLYONE var atteikt kompensāciju?

Aviokompānijas ir atbrīvotas no finansiālas kompensācijas maksāšanas, ja kavēšanos izraisīja ārkārtas apstākļi, kurus nevarēja novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Piemēram, smagi laikapstākļi, pēkšņi gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai neparedzēti drošības draudi.

Tomēr ikdienas tehniskās kļūmes un standarta darbības problēmas nav uzskatāmas par ārkārtas apstākļiem. Saskaņā ar Eiropas tiesu praksi tehniskie defekti, kas atklāti apkopes laikā, paliek aviokompānijas atbildība, ja vien tie izriet no notikumiem, kas ir ārpus parastās kontroles. Vispārīgi FLYONE paziņojumi, kuros minēti darbības iemesli, nav pietiekams pierādījums; aviokompānijai ir jāpamato sava aizstāvība.

Pasažieru tiesības uz aprūpi, palīdzību un atmaksu

Neatkarīgi no tā, vai ārkārtas apstākļi atbrīvo aviokompāniju no finansiālas kompensācijas maksāšanas, FLYONE ir jānodrošina tūlītēja aprūpe, ja jūsu izlidošana ir ievērojami kavēta:

• Maltītes un atspirdzinājumi: Nodrošina pēc gaidīšanas laika, kas ir 2 stundas lidojumiem līdz 1 500 km, 3 stundas vidēja attāluma lidojumiem un 4 stundas tālsatiksmes lidojumiem.
• Saziņas iespējas: Piekļuve bezmaksas tālruņa zvaniem, faksiem vai e-pastiem.
• Viesnīcas izmitināšana: Ja kavētās izlidošanas dēļ ir nepieciešama nakšņošana, aviokompānijai ir jānodrošina viesnīcas numurs un transports uz un no lidostas.
• Biļetes atmaksa: Ja lidojuma izlidošana kavējas vismaz par piecām stundām, jūs varat izvēlēties neceļot un pieprasīt pilnu biļetes atmaksu par neizmantotajām ceļojuma daļām, vajadzības gadījumā nodrošinot arī atgriešanās lidojumu uz sākotnējo izlidošanas punktu.

Ja aviokompānija nenodrošina aprūpi uz vietas, saglabājiet čekus par maltītēm, transportu un viesnīcas numuriem. Jūs varat iesniegt šos izdevumus kopā ar kompensācijas pieprasījumu, izmantojot mūsu drošo prasības veidlapu.

Kas jādara, ja jūsu FLYONE lidojums kavējas?

1. Pārbaudiet operējošo pārvadātāju: Pārbaudiet savu rezervācijas apstiprinājumu, biļeti un iekāpšanas talonu, lai redzētu, kura konkrētā FLYONE vienība veica lidojumu.
2. Reģistrējiet ielidošanas laiku: Pierakstiet precīzu laiku, kad galamērķī tika atvērtas lidmašīnas durvis. Ja nepieciešams, nofotografējiet lidostas ekrānus.
3. Saglabājiet visus ceļojuma dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas talonus, rezervācijas numurus un maršrutus katram sava ceļojuma posmam.
4. Saglabājiet paziņojumus par traucējumiem un čekus: Saglabājiet jebkādu rakstisku aviokompānijas saziņu par kavēšanos un saglabājiet čekus par visiem personīgajiem izdevumiem, kas radušies gaidīšanas laikā.
5. Iesniedziet prasību: Izvairieties no navigācijas pa aviokompāniju klientu apkalpošanas portāliem vai tiešajām sūdzību veidlapām. Tā vietā ļaujiet Trouble Flight izskatīt jūsu lietu un pārvaldīt visu atgūšanas procesu, izmantojot mūsu ātrās pieteikšanās lapu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai es varu pieprasīt kompensāciju, ja manu lidojumu veica FLYONE Moldova?

Jā, ja lidojums izlidoja no ES lidostas vai ja uz to attiecas Moldovas Republikas lēmums HG836/2012 par lidojumiem, kas izlido no Moldovas vai ierodas tajā. Trouble Flight novērtē jūsu precīzo maršrutu attiecībā pret piemērojamo tiesisko regulējumu.

Vai maltītes kupona pieņemšana atceļ manas tiesības uz kompensāciju?

Nē. Atspirdzinājumu, maltītes kuponu vai viesnīcas izmitināšanas pieņemšana kavēšanās laikā neatceļ jūsu tiesības uz finansiālu kompensāciju. Tās ir atsevišķas juridiskas tiesības.

Kāds ir termiņš prasības iesniegšanai?

Noilguma termiņi atšķiras atkarībā no valsts likumdošanas, kas piemērojama konkrētajam maršrutam un operējošajam pārvadātājam. Ir svarīgi nekavējoties pārbaudīt savas tiesības, nevis gaidīt.

Pārbaudiet savu FLYONE prasību ar Trouble Flight

Ja jūsu FLYONE ceļojumu izraisīja ilga kavēšanās vai atcelšana, jums nav jācīnās ar aviokompāniju vienatnē. Ļaujiet mūsu ekspertiem novērtēt jūsu maršrutu, identificēt pareizo operējošo pārvadātāju un pieprasīt to, kas jums pienākas saskaņā ar likumu.

Pārbaudiet savas tiesības uz FLYONE lidojuma kompensāciju tūlīt