Aizkavēts FlyOne lidojums – Ko darīt, ja tavs FlyOne lidojums kavējas?

Ja esi nonācis šeit, visticamāk, cīnies ar kavētu FlyOne reisu un jūties neapmierināts. Bet nav jāuztraucas – mēs esam tev blakus! Lidojumu kavēšanās vienmēr ir kaitinoša, taču, ja zini tieši, kas darāms, var izvairīties no lieka stresa un kontrolēt situāciju. Šajā draudzīgajā ceļvedī mēs tev pastāstīsim, ko darīt, ja FlyOne reiss kavējas – sākot no pasažieru tiesībām līdz praktiskiem ieteikumiem, kā izturēt gaidīšanu, un beidzot ar to, kā prasīt kompensāciju par sagādātajām neērtībām.

Trouble Flight ir šeit, lai palīdzētu ik uz soļa. Šī ir tiešsaistes platforma, kas atvieglo lidojumu kompensācijas pieprasīšanu dažādu traucējumu gadījumā – vai tā būtu ilga kavēšanās, pēkšņa atcelšana, nokavēts savienojums vai pat pārpildīts reiss. Un labākā ziņa? Trouble Flight strādā pēc principa: nav uzvaras – nav samaksas. Tas nozīmē, ka tev nav jāmaksā nekas iepriekš, un viņi saņem atlīdzību tikai tad, ja veiksmīgi iegūst kompensāciju tavā vietā. (Ja prasība ir veiksmīga, viņi ietur 25% + PVN no kompensācijas summas, bet ja nepieciešama tiesvedība, tad 50% ieskaitot PVN.) Ar šādu atbalstu tu vari koncentrēties uz nokļūšanu galamērķī, kamēr eksperti sakārto dokumentus.

Pirms sākam ar kompensācijas procesu, vispirms pārliecināsimies, ka tu zini savas tiesības un dažus praktiskus padomus, kā tikt galā ar kavētu lidojumu. Jo zināšanas ir spēks – un tās var pat ienesīt tev naudu (daudzos gadījumos līdz 600 € vienam pasažierim!).

Zini Savas Tiesības: ES261 un Moldovas pasažieru aizsardzība

Ja FlyOne reiss kavējas, tev ir tiesības uz aizsardzību saskaņā ar Eiropas un Moldovas gaisa pasažieru tiesību aktiem. Eiropā galvenais likums ir ES regula EC 261/2004 (ko bieži vien sauc vienkārši par EC261). Šī regula attiecas uz lidojumiem, kas izlido no jebkuras ES valsts (un dažām citām, piemēram, Apvienotās Karalistes, Norvēģijas utt.), vai lidojumiem, kas ierodas ES ar ES aviokompāniju. FlyOne ir Moldovas aviokompānija, nevis ES pārvadātājs, bet, ja lido no ES lidostas ar FlyOne (piemēram, no Parīzes uz Kišiņevu), EC261 attiecas uz tavu lidojumu. Un, ja lido no Kišiņevas vai jebkuras citas ne-ES lidostas, neuztraucies – Moldovā ir līdzīgi noteikumi, kas atspoguļo ES aizsardzību, tāpēc arī šeit tev ir tiesības, ja reiss kavējas.

Saskaņā ar šiem pasažieru tiesību aktiem tev var pienākties finansiāla kompensācija par ilgstošiem kavējumiem, kā arī dažāda veida palīdzība no aviokompānijas gaidīšanas laikā. Šeit ir svarīgākās lietas, kas tev jāzina:

• Kompensācija par ilgstošiem kavējumiem: Ja tavs FlyOne reiss ierodas galamērķī vismaz 3 stundas vēlāk, tev var būt tiesības uz kompensāciju (ja vien kavējums nav radies ārkārtēju apstākļu dēļ, piemēram, stipra vētra vai gaisa satiksmes dispečeru streiks). Kompensācijas summa ir noteikta atkarībā no lidojuma attāluma, un maksimālā summa var sasniegt €600 uz vienu pasažieri. Piemēram, par īsu lidojumu līdz 1,500 km var saņemt €250, par vidēju lidojumu līdz 3,500 km €400, un par garu lidojumu virs 3,500 km līdz €600 kompensācijā.

• Tavas tiesības gaidīšanas laikā: Kamēr esi iestrēdzis lidostā, likums nosaka, ka aviokompānijai ir jārūpējas par tevi, ja kavēšanās sasniedz noteiktus sliekšņus (parasti 2+ stundas īsajiem lidojumiem, 3+ stundas vidējiem u.c.). Tas nozīmē, ka FlyOne tev pienākas bezmaksas ēdienreizes un dzērieni (bieži kuponu veidā), kā arī piekļuve komunikācijai (bezmaksas zvani vai internets), lai varētu veikt nepieciešamās izmaiņas plānos. Ja kavēšanās ieilgst pa nakti, viņiem ir pienākums nodrošināt viesnīcu un transportu turp un atpakaļ. Tāpēc nevilcinies un prasi FlyOne darbiniekiem ēdiena kuponus vai viesnīcu, ja esi spiests ilgi gaidīt – tas ir tavs tiesību jautājums!

• Izvēle: cits maršruts vai naudas atmaksa: Ja tavs lidojums kavējas vairāk nekā 5 stundas un tu vairs negribi lidot (piemēram, jo kavēšanās sabojājusi ceļojuma plānus), tev ir tiesības atcelt ceļojumu. FlyOne tev piedāvās izvēli – vai nu pilnu biļetes atmaksu (par lidojuma posmiem, ko neizlidoji, kā arī par atgriešanās reisu, ja esi iestrēdzis tranzītā), vai arī alternatīvu reisu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk. Būtībā garu kavēšanos var pielīdzināt atcelšanai, dodot tev iespēju atteikties no brauciena un saņemt kompensāciju vai izvēlēties citu reisu. Ja izvēlēsies citu reisu un tomēr nokļūsi galamērķī, tu joprojām vari prasīt kompensāciju, ja ieradies vairāk nekā 3 stundas vēlāk.

• Termiņi prasības iesniegšanai: Pasažieru tiesības nepazūd uzreiz. Parasti tev ir pāris gadi, lai iesniegtu kompensācijas pieprasījumu. Piemēram, Moldovā tev ir līdz 3 gadiem no lidojuma datuma, lai iesniegtu prasību, bet dažās Eiropas valstīs termiņš var būt 2 gadi vai vairāk. Tātad – nav jāsteidzas jau nākamajā dienā, bet arī nevajadzētu atlikt uz mūžīgiem laikiem. Labāk sākt procesu, kad esi tam gatavs.

Zināt savas tiesības ir spēks! Aviosabiedrības ne vienmēr pašas nāks klajā ar šo informāciju, tāpēc dažreiz tev pašam jāpastāv par savām tiesībām. Tagad, kad pamatlietas skaidras, paskatīsimies uz pašu FlyOne un iemesliem, kāpēc rodas kavēšanās (spoileris: pat vislabākajām aviokompānijām gadās aizkavēties).

Par FlyOne: Moldovas zemo cenu aviokompāniju (un tās kavējumiem)

FlyOne ir privāta zemo cenu aviokompānija, kas bāzēta Kišiņevā, Moldovā. Uzsākusi darbību 2016. gadā, tā ātri kļuva par vienu no vadošajām aviokompānijām Moldovā, piedāvājot budžetam draudzīgus lidojumus uz vairāk nekā 20 galamērķiem Eiropā un ārpus tās. FlyOne pat paplašinājās ar meitasuzņēmumu Armēnijā un turpina attīstīt savu tīklu, iekļaujot pilsētas kā Londona, Parīze, Dublina, Stambula un citas. Kā zemo cenu aviokompānija, FlyOne koncentrējas uz to, lai biļetes būtu maksimāli pieejamas – tas nozīmē, ka tās grafiki ir diezgan saspringti, ar ātriem apgriezieniem, līdzīgi kā Ryanair vai Wizz Air.

FlyOne lepojas ar to, ka piedāvā pieejamus ceļojumus, un vairumā gadījumu tu nokļūsi galamērķī bez problēmām. Tomēr, tāpat kā jebkura aviokompānija, arī FlyOne dažreiz saskaras ar kavējumiem. Patiesībā, budžeta aviosabiedrībām var būt īpaši liela tendence uz grafika izmaiņām – ja viens lidojums aizkavējas (piemēram, tehnisku problēmu vai novēloti ienākošas lidmašīnas dēļ), tas var radīt domino efektu uz nākamajiem reisiem. Pievienojot faktorus kā pārpildītas lidostas vai negaidīti laikapstākļi reģionā, laiku pa laikam kavējumi ir neizbēgami.

Biežākie FlyOne lidojumu kavējumu iemesli:

• Tehniskas problēmas: Ja FlyOne lidmašīnai rodas kāda ķibele, tad drošība ir pirmajā vietā. Iespējams, jāveic remonts vai jāaizstāj ar citu lidaparātu, kas var aizkavēt izlidošanu.

• Laikapstākļi: Migla Kišiņevā, vasaras negaisi vai ziemas sniegputeņi var apturēt vai palēnināt lidojumus. Mazās reģionālās lidostas (un Moldovā tādu nav daudz) īpaši cieš no sliktiem laikapstākļiem.

• Gaisa satiksmes kontrole un pārpildīts gaisa telpa: FlyOne lido uz rosīgiem Eiropas mezgliem, piemēram, Parīzes Šarla de Golla lidostu un Londonas lidostām. Lidojums var kavēties dēļ kontrolieru norādījumiem vai pārblīvēta gaisa telpas.

• Organizatoriskas ķibeles: Darbinieku maiņas, kavējumu domino efekts vai pat pēkšņas izmaiņas grafikā (kā ceļotāji ir novērojuši) – viss, lai optimizētu lidojumus vai risinātu neparedzētas problēmas.

Kopumā FlyOne lidojumu kavējumi nav nekāds retums – tam parasti ir pamatoti iemesli. Bet tas nemazina neērtības, ja tieši tu esi tas, kurš spiests gaidīt. Ko darīt, ja nokļūsti šādā situācijā? Ieskatīsimies praktiskos padomos, lai aizkavēšanās būtu mazāk sāpīga.

Ko darīt, ja FlyOne lidojums kavējas?

Tu esi lidostā, un tablo tikko uzmirdzēja nepatīkamais vārds: Aizkavēts. Varbūt tikai pusstunda, varbūt vairākas stundas – šobrīd grūti zināt. Šeit ir daži praktiski padomi, kā rīkoties FlyOne lidojuma kavēšanās gadījumā:

1. Esi lietas kursā un saglabā visus dokumentus: Vispirms skaties lidostas ekrānus un telefonu (ja esi sniedzis kontaktinformāciju, FlyOne var nosūtīt SMS vai e-pasta paziņojumus). Informācija ir spēks. Aizej uz FlyOne vārtu galdu vai klientu apkalpošanas centru un pieklājīgi pajautā, kas notiek. Dažreiz kavēšanās no 30 minūtēm var izaugt par 3 stundām, tāpēc esi uzmanīgs. Saglabā savu iekāpšanas karti un jebkādus lidojuma dokumentus – tie būs nepieciešami, ja iesniegsi kompensācijas pieprasījumu. Ja saņem e-pastus vai īsziņas par kavēšanos, saglabā tos – tie var kalpot kā pierādījums kavējuma ilgumam vai iemeslam.

2. Izmanto iespēju saņemt bezmaksas ēdienu un dzērienus: Atceries tās “pasažieru tiesības, par kurām runājām? Ja gaidīšana ievelkas, FlyOne tev vajadzētu piešķirt ēdiena kuponus vai kādu uzmundrinošu atspirdzinājumu. Parasti, ja tavs lidojums kavējas vairāk nekā 2 stundas (īsos reisos) vai vairāk nekā 3 stundas (garākos reisos), aviokompānijas darbinieki sāk izdalīt kuponus pārtikai un dzērieniem. Ja viņi nepiedāvā, droši pajautā – dažreiz viņi var būt aizņemti vai nepietiekamā skaitā, bet pieklājīgs atgādinājums var palīdzēt. Izbaudi sviestmaizi, kafiju vai to, kas ir pieejams. Būt paēdušam un padzērušam liks gaidīšanai būt daudz patīkamākai. Un jā, šie kuponi ir bez maksas – nebūs jāizdod ne centa no savas kabatas!

3. Saglabā papīrus par papildus izdevumiem: Ja kavējums ievelkas un tu neesi saņēmis kuponus vai palīdzību, iespējams, nāksies pašam pirkt ēdienu, maksāt par viesnīcu vai transportu (piemēram, ja kavējums ievelkas pa nakti un tu nolemji doties mājās vai uz viesnīcu). Saglabā visus čekus par šiem izdevumiem. Ja kavēšanās ir aviokompānijas vaina (nevis, piemēram, slikti laikapstākļi), vēlāk vari pieprasīt FlyOne segt “pamatotus” izdevumus. Aviokompānijām jānodrošina būtiskās lietas, piemēram, ēdināšana un naktsmītne ilgstoša kavējuma laikā, tāpēc, ja viņi to nesniedz tieši, tu vari atgūt izdevumus vēlāk. Vienkārši nepārspīlē ar pieczvaigžņu vakariņām vai luksusa viesnīcu – paliec pie saprātīgā (normāls ēdiens, vidējas klases viesnīca), jo tas tiks segts.

4. Pārbaudi sava lidojuma statusu un iespējamos pārsēšanas variantus: Ja kavējums izskatās tik ilgs, ka varētu palaist garām savienoto reisu vai kādu svarīgu notikumu galamērķī, sāc apsvērt savas iespējas. Runā ar FlyOne personālu par pārrezervēšanu – vai viņi var tevi pārcelt uz vēlāku FlyOne reisu vai pat uz citu aviokompāniju, lai ātrāk nokļūtu galamērķī? FlyOne kā zemo cenu aviokompānija automātiski nesadarbojas ar citām aviokompānijām, bet nekaitē pajautāt, vai viņi var atzīt tavu biļeti citai kompānijai, ja kavējums ir ārkārtējs. Ja tavs lidojums kavējas vairāk nekā 5 stundas, atceries, ka tev ir tiesības pieprasīt atmaksu un negaidīt – tad tu pats vari rezervēt citu reisu vai maršrutu. Tomēr to izvēlies tikai tad, ja ir cits veids, kā nokļūt galamērķī, vai ja vairs nevēlies ceļot, jo pēc kompensācijas pieprasīšanas FlyOne vairs nav pienākuma tevi nogādāt uz galamērķi.

5. Apsver alternatīvus pārvietošanās veidus: Ne vienmēr lidmašīna ir vienīgā iespēja. Ja tev bija paredzēts lidot no Kišiņevas uz kādu tuvāku pilsētu, kur var nokļūt arī ar autobusu vai vilcienu, bet tavs reiss ir stipri aizkavējies, varbūt ir vērts doties pa sauszemi. Vai, ja esi kādā Eiropas pilsētā un cita aviosabiedrība piedāvā reisu dažu stundu laikā, tu vari apsvērt iespēju iegādāties biļeti kā rezerves variantu. Taču rūpīgi apsver izmaksas – FlyOne atmaksās biļeti, ja tu to atcelsi ilgstoša kavējuma dēļ (vai ja viņi paši atcels lidojumu), taču viņi automātiski nesegs izmaksas par jaunu biļeti pie citas aviokompānijas, ja vien nepiekritīs tev pārsēdināt (kas zemo cenu aviokompānijās ir diezgan reta prakse). Alternatīva transporta izvēle ir personisks lēmums, ja tev ir svarīgi ierasties laikā. Un, ja nolem pats meklēt risinājumu, neaizmirsti vēlāk pieprasīt kompensāciju vai atmaksu par aizkavēto FlyOne reisu.

6. Saglabā mieru un esi pieklājīgs (bet arī pārliecinošs): Ir viegli sadusmoties, kad plāni izjūk, taču atceries – lidostas darbinieki un klientu apkalpošanas personāls ir tikai cilvēki, un viņi nav personīgi vainīgi pie kavējumiem. Pieklājīga, bet pārliecinoša savu tiesību aizstāvēšana tevi aizvedīs tālāk nekā kliegšana. Ja tev ir īpašas vajadzības (piemēram, ceļo ar mazuli vai tev jāierodas uz svarīgu tikšanos), paskaidro savu situāciju – dažkārt aviokompānijas var prioritizēt atsevišķus pasažierus, ja tas ir iespējams. Un, ja vienkārši esi iestrēdzis gaidīšanā, izmanto šo laiku pēc iespējas lietderīgāk: lasi grāmatu, skaties seriālu telefonā, aprunājies ar citiem pasažieriem (bēdas vienmēr ir vieglāk dalīt). Varbūt tas nav tas, kā plānoji pavadīt savu dienu, bet ar šiem padomiem tu vismaz vari padarīt situāciju mazāk stresainu un pārliecināties, ka neesi atstāts novārtā.

Tiklīdz esi beidzot ticis uz priekšu (hurā!), ir īstais brīdis ķerties pie nākamā soļa – kompensācijas pieprasīšanas par kavēšanos. Ja ieradies vairāk nekā 3 stundas vēlāk, iespējams, ka tevi gaida pāris simti eiro! Lūk, kā pieprasīt to, kas tev pienākas.

Kā pieprasīt kompensāciju par aizkavētu FlyOne reisu?

Ja tavs FlyOne lidojums kavējās 3+ stundas un aizkavēšanās nebija saistīta ar sliktu laikapstākļu vai citiem ārkārtas apstākļiem, tev ir tiesības uz kompensāciju. To vari pieprasīt pats, sazinoties ar aviokompāniju, vai ļaut Trouble Flight paveikt to tavā vietā. Ja esi kā vairums ceļotāju, doma par cīņu ar aviokompāniju klientu apkalpošanu un juridisko žargonu nešķiet pievilcīga. Tieši tāpēc Trouble Flight ir radīts – lai padarītu šo procesu supersimplu!

Tā kompensācijas pieprasīšanas process parasti notiek (un kā Trouble Flight to atvieglo):

• Sāc ar kompensācijas kalkulatoru: Pārbaudi, vai tavs reiss, visticamāk, ir tiesīgs uz kompensāciju. Trouble Flight piedāvā bezmaksas kompensācijas kalkulatoru savā mājaslapā. Ievadi savus lidojuma datus (piemēram, reisa numuru, datumu un kavēšanās ilgumu), un tas uzreiz pateiks, vai tev var pienākties kompensācija un cik liela. Šis ir ātrs, bez saistībām solis – pat ja esi vienkārši ziņkārīgs, ir vērts pārbaudīt. Daudzi cilvēki ir patīkami pārsteigti, uzzinot, ka viņiem var pienākties, piemēram, €400 vai €600 par sagādātajām neērtībām!

• Pieprasiet kompensāciju (vienkāršākajā veidā): Ja kalkulators norāda, ka jums pienākas kompensācija (vai ja to jau zināt), varat iesniegt prasību caur Trouble Flight. Jums tikai jāsniedz svarīgā informācija – lidojuma dati, īss situācijas apraksts un jebkuri apliecinoši dokumenti, piemēram, iekāpšanas talons vai čekus par kavējumu. Neuztraucieties, ja kaut kas, piemēram, iekāpšanas talons, ir pazudis – nereti pietiek ar rezervācijas apstiprinājumu un pierādījumiem par kavējumu. Kad esat parakstījis līgumu par pārstāvību, Trouble Flight komanda pārņem visu procesu.

• Atpūtieties, kamēr eksperti nokārto formalitātes: Kad esat iesniedzis prasību Trouble Flight, varat mierīgi atslābt. Viņu speciālisti sazināsies ar FlyOne jūsu vārdā, prezentēs lietu un cīnīsies par kompensāciju. Viņi zina visus juridiskos nianses, lai jūs izvairītos no sarežģītu noteikumu pētīšanas vai bezgalīgu e-pastu rakstīšanas aviokompānijai. Diemžēl aviokompānijas nereti ignorē vai noraida individuālus pieprasījumus, taču, kad iesaistās profesionāla kompānija, tās saprot, ka ar jums nevar jokot.

• Ja nepieciešams – tiesvedība (bez papildus izmaksām jums): Dažkārt aviokompānijas cenšas izvairīties no maksāšanas, atsaucoties uz “ārkārtējiem apstākļiem” vai citiem ieganstiem. Ja FlyOne atsakās maksāt, kad jums likumīgi pienākas kompensācija, Trouble Flight var eskalēt lietu un veikt juridiskās darbības. Tas var nozīmēt lietas iesniegšanu tiesā vai nacionālajā uzraudzības iestādē. Galvenais – jūs nemaksāsiet neko papildus no savas kabatas, Trouble Flight sedz juridiskās izmaksas kā daļu no saviem pakalpojumiem. (Atcerieties, ja prasība nonāk tiesā un Trouble Flight uzvar, viņu komisija pieaug līdz 50% ar PVN, lai segtu papildu juridiskās darbības izmaksas. Bet, ja viņi zaudē – jūs neko nemaksājat. Tas ir īsts “bez uzvaras, bez maksas” princips.)

• Saņem savu kompensācijas izmaksu: Ja viss norit pēc plāna, FlyOne galu galā izmaksās tev pienākošos kompensāciju. Tas var aizņemt pāris nedēļas vai pat mēnešus, atkarībā no tā, cik daudz jākomunicē ar aviokompāniju. Kad nauda beidzot ienāk, Trouble Flight pārsūtīs tev tavu daļu – bankas pārskaitījuma vai cita iepriekš saskaņota veidā. Tu saņemsi kompensāciju, atskaitot viņu veiksmes komisiju (kas, kā minēts, ir 25% + PVN, ja izdevies panākt mierīgu vienošanos). Piemēram, ja tev piešķirtu 400 €, tu saņemtu 300 € savā kontā, bet Trouble Flight paturētu 100 € + PVN. Protams, neviens nav sajūsmā par to, ka jāatdod daļa naudas, bet ņem vērā – bez viņu palīdzības tu, iespējams, nebūtu saņēmis neko. Turklāt tu nebija spiests nekur zvanīt, rakstīt vai stresot par procesu. Daudziem tas ir zelta vērts.

Protams, tu vienmēr vari mēģināt prasīt kompensāciju pats, tieši no FlyOne. Ja izvēlies šo ceļu, gatavojies būt pacietīgs: būs jāuzrunā viņu klientu atbalsta dienests (visticamāk, izmantojot tiešsaistes formu vai e-pastu), jāatsaucas uz EC261 noteikumiem, iespējams, jāargumentē sava prasība, ja viņi sākumā atsakās maksāt, un varbūt pat jāvēršas Moldovas Civilās aviācijas iestādē vai kādā ES regulējošā iestādē, ja FlyOne velk laiku. To var izdarīt, bez šaubām – bet tas prasīs laiku, pacietību un zināšanas par aviācijas likumiem. Daudzi ceļotāji labprātāk uztic šo uzdevumu profesionāļiem, jo īpaši tad, ja nav nepieciešami nekādu priekšapmaksu.

Noslēgums: Pārvērt savu kavēšanos par peļņu!

Aizkavējies FlyOne reiss var sajaukt tavas ceļojuma ieceres, bet tas nenozīmē, ka viss ir sabojāts. Saglabā mieru, zini savas tiesības un rīkojies pareizi, lai no sliktas situācijas izspiestu labāko. Neaizmirsti izmantot palīdzību, ko FlyOne tev pienākas ilgstošas kavēšanās laikā – nebaidies prasīt ēdiena kuponus vai viesnīcas numuru, ja nepieciešams. Pieraksti visus sīkumus un saglabā dokumentus par kavēšanos, tie var noderēt vēlāk.

Un pats svarīgākais – neaizmirsti, ka tev var pienākties ievērojama kompensācija par sagādātajām neērtībām. Tādas regulas kā EC261 ir izveidotas, lai mudinātu aviokompānijas ievērot grafikus un nodrošinātu, ka pasažieri netiek apdalīti, kad lietas neiet pēc plāna. Tāpēc, ja galamērķī ierodies par vairākām stundām vēlāk, kompensācija ir veids, kā pateikt: "Atvainojiet par neērtībām" – bet reālajā naudā. Tā, protams, neizdzēsīs kavēšanos, bet daži simti eiro var pamatīgi uzlabot garastāvokli pēc tam – iespējams, tas pat segs visu biļetes cenu vai nodrošinās nelielu ceļojuma bonusu.

Ja neesi drošs, vai tava situācija atbilst nosacījumiem, vai vienkārši negribi mocīties ar prasību iesniegšanu, ļauj Trouble Flight to izdarīt tavā vietā. Viņiem ir "no-win, no-fee" politika un lietotājam draudzīgs kompensācijas kalkulators, kas ļauj ātri noskaidrot, vai tev kaut kas pienākas. Tev nav ko zaudēt – ja izrādās, ka kompensācija nepienākas, vismaz būsi to uzzinājis; ja tomēr pienākas, tu vari saņemt līdz pat €600 par pasažieri.

Tātad, nākamreiz, kad dzirdēsi paziņojumu: "Dāmas un kungi, jūsu FlyOne reiss kavējas," – nesteidzies dusmoties. Ieelpo dziļi un zini, ko darīt: atrodi veidu, kā sev padarīt gaidīšanu ērtāku, aizstāvi savas tiesības un, kad beidzot nokļūsi tur, kur tev jābūt, padomā, kā šo aizkavēšanos pārvērst par kaut ko pozitīvu – saņem kompensāciju, kas tev pienākas. Drošu ceļu, un lai turpmākie lidojumi vienmēr būtu bez aizķeršanās!