Այս էջում
- Ե՞րբ ունեք թռիչքի ուշացման փոխհատուցման իրավունք
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել 3+ ժամ ուշացման դեպքում
- Խնամքի իրավունք և ծախսերի փոխհատուցում
- Արտակարգ հանգամանքներ. ի՞նչ բացառություններ կան
- Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր գումարը
- Հաճախ տրվող հարցեր 3-ժամյա ուշացման վերաբերյալ
Եթե ձեր թռիչքը վերջնական նպատակակետ է հասել նախատեսվածից 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա համաձայն եվրոպական օրենսդրության (Կանոնակարգ EC 261/2004), UK261-ի կամ տարածաշրջանային այլ կանոնակարգերի (օրինակ՝ Մոլդովայի HG836/2012 որոշման), դուք իրավունք ունեք ստանալ 250-ից 600 եվրոյի չափով ֆիքսված դրամական փոխհատուցում: Փոխհատուցման իրավունքը կախված է մեկնման օդանավակայանից, ավիաընկերությունից և այն հանգամանքից, թե արդյոք ուշացումը պայմանավորված է եղել ընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական խնդիրներով, թե «արտակարգ հանգամանքներով»: Եթե ձեր թռիչքը ուշացել է, Trouble Flight-ը կգնահատի ձեր իրավունքը, կպատրաստի պահանջը և կբանակցի ավիաընկերության հետ՝ ձեզ հասանելիք գումարը ստանալու համար:
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են ուշացումները վերագրել տեխնիկական դժվարություններին կամ օդանավակայանի աշխատանքին, սակայն ուղևորների իրավունքների պաշտպանության օրենքները երաշխավորում են փոխհատուցում գործառնական խնդիրների, անձնակազմի պակասի կամ պլանային տեխնիկական թերությունների դեպքում: Դուք կարող եք սկսել փոխհատուցման պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ ընդամենը մի քանի րոպեում և պարզել, թե որքան գումար կարող եք ստանալ:
Ե՞րբ ունեք թռիչքի ուշացման փոխհատուցման իրավունք
Ուշացման համար փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը որոշվում է ոչ թե օդանավի թռիչքի պահով, այլ վերջնական նպատակակետ ժամանելու փաստացի ժամանակով: Ավիացիոն ոլորտի դատական պրակտիկայում ժամանման ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ օդանավի առնվազն մեկ դուռը բացվում է, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:
Կախված ձեր երթուղուց և ավիաընկերությունից՝ ձեր ուղևորությունը պաշտպանված է հետևյալ կանոնակարգերով.
- Կանոնակարգ (EC) № 261/2004. Տարածվում է ԵՄ անդամ երկրների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր թռիչքների (անկախ ավիաընկերությունից), ինչպես նաև ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունների կողմից ԵՄ ժամանող թռիչքների վրա:
- UK261 կանոնակարգ. Ծածկում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող թռիչքները, կամ բրիտանական ավիաընկերություններով Մեծ Բրիտանիա ժամանող թռիչքները:
- Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշում. Պաշտպանում է Մոլդովայից մեկնող ցանկացած թռիչքի ուղևորներին կամ մոլդովական ավիաընկերություններով Մոլդովա ժամանող ուղևորներին:
- Տարածաշրջանային այլ կանոնակարգեր. Թուրքիայի SHY կանոնակարգը, Սերբիայի № 87/11 օրենքը, Ալբանիայի № 1 կանոնակարգը և Բոսնիա և Հերցեգովինայի Ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը նմանատիպ իրավունքներ են տալիս այդ տարածքներում իրականացվող թռիչքների դեպքում:
Անկախ նրանից՝ թռել եք այնպիսի խոշոր ավիաընկերություններով, ինչպիսիք են Lufthansa-ն, KLM-ը, TAROM-ը կամ ITA Airways-ը, թե բյուջետային ընկերություններով, ինչպիսիք են Ryanair-ը, Wizz Air-ը, easyJet-ը, Vueling-ը, Volotea-ն, կամ տարածաշրջանային օպերատորներ՝ FLYONE, HiSky, Air Moldova, Aegean Airlines, Brussels Airlines կամ Animawings, օրենքը գործում է անկախ տոմսի գնից կամ սակագնից:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել 3+ ժամ ուշացման դեպքում
Փոխհատուցման չափը սահմանվում է օրենքով՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից: Այն կախված չէ ձեր տոմսի արժեքից կամ այն հանգամանքից, թե ճանապարհորդել եք էկոնոմ, թե բիզնես դասով:
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացումը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | 3 և ավելի ժամ | 250 եվրո / 220 ֆունտ |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ (և ԵՄ ներսում > 1,500 կմ) | 3 և ավելի ժամ | 400 եվրո / 350 ֆունտ |
| 3,500 կմ-ից ավել (ոչ ԵՄ ներսում) | 3-ից 4 ժամ | 300 եվրո / 260 ֆունտ (50% կրճատում) |
| 3,500 կմ-ից ավել (ոչ ԵՄ ներսում) | 4 և ավելի ժամ | 600 եվրո / 520 ֆունտ |
EC 261/2004 կամ UK261 կանոնակարգերով կարգավորվող 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորություն ունեցող թռիչքների դեպքում դուք իրավունք ունեք ստանալ 600 եվրո (520 ֆունտ): Այնուամենայնիվ, եթե ժամանումը ուշացել է 3-ից 4 ժամ, ավիաընկերությունը կարող է կրճատել այդ գումարը 50%-ով՝ մինչև 300 եվրո (260 ֆունտ): ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի երկարություն ունեցող թռիչքների դեպքում փոխհատուցումը կազմում է առավելագույնը 400 եվրո:
Խնամքի իրավունք և ծախսերի փոխհատուցում
Բացի դրամական փոխհատուցումից, ավիաընկերությունները պարտավոր են ձեզ խնամք ցուցաբերել օդանավակայանում սպասելու ընթացքում: Եթե մեկնումը ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել՝
- Սնունդ և ըմպելիք. Սա տրամադրվում է կարճ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամ, միջին հեռավորության թռիչքների դեպքում՝ 3 ժամ, իսկ երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում՝ 4 ժամ ուշացումից հետո:
- Կապի հնարավորություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս, ֆաքս կամ էլփոստ ուղարկելու հնարավորություն:
- Գիշերակաց. Հյուրանոց և տրանսպորտ օդանավակայանից դեպի հյուրանոց, եթե թռիչքը հետաձգվել է հաջորդ օրվան:
Եթե ձեր թռիչքը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և ստանալ տոմսի լիարժեք փոխհատուցում չօգտագործված մասերի համար: Եթե ուշացումը ձեր ճանապարհորդությունը դարձնում է անիմաստ, դուք նաև իրավունք ունեք պահանջել վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ: Սա դրամական փոխհատուցումից անկախ իրավունք է: Եթե թռիչքը չեղարկվել է կամ ուղղությունը փոխվել է, կարող եք ավելին իմանալ թռիչքի չեղարկման փոխհատուցման և թռիչքի ուղղության փոփոխման մասին:
Արտակարգ հանգամանքներ. ի՞նչ բացառություններ կան
Ավիաընկերությունները ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտականությունից, եթե ապացուցեն, որ ուշացումը առաջացել է «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում:
Իրական արտակարգ հանգամանքներ են՝
- Եղանակային ծայրահեղ պայմանները, որոնք անհամատեղելի են թռիչքի անվտանգության հետ (օրինակ՝ ուժեղ բուք, հրաբխային մոխիր կամ վտանգավոր քամիներ):
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդանավակայանների փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, քաղաքացիական անհանգստությունները կամ անվտանգության սպառնալիքները:
- Օդանավակայանի կամ օդային երթևեկության կարգավորիչների գործադուլները:
Մյուս կողմից, տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը, պլանային տեխնիկական սպասարկման խնդիրները կամ մանր գործառնական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Ըստ օրենքի՝ ապացուցման բեռը կրում է ավիաընկերությունը:
Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ
Ձեր պահանջի հաջողությունը երաշխավորելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Ամրագրման հաստատում և տոմսի տվյալներ. Պահեք ամրագրման կոդը (PNR), էլեկտրոնային տոմսը և հաստատող նամակները:
- Նստեցման կտրոններ. Պահեք թղթային կամ թվային նստեցման կտրոնները:
- Ժամանման փաստացի ժամանակը. Լուսանկարեք կամ գրանցեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ օդանավի դռները բացվել են:
- Ուշացման պատճառի հաստատում. Օդանավակայանի աշխատակիցներից պահանջեք ուշացման պատճառը գրավոր կերպով կամ պահպանեք ավիաընկերության ուղարկած SMS/էլփոստ հաղորդագրությունները:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար վճարված անդորրագրերը, եթե ավիաընկերությունը չի ապահովել անհրաժեշտ խնամքը:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր գումարը
Փոխհատուցման պահանջը ինքնուրույն ներկայացնելը հաճախ հոգնեցուցիչ է, քանի որ ավիաընկերությունները հաճախ ավտոմատ մերժում են ուղարկում կամ առանց ապացույցների ուշացումը վերագրում եղանակային պայմաններին: Trouble Flight-ը վերացնում է այս խոչընդոտները՝ ամբողջ գործընթացը վերցնելով իր վրա:
- Մանրակրկիտ ստուգում. Մենք համեմատում ենք թռիչքների տվյալները, եղանակային հաշվետվությունները և օդային երթևեկության տեղեկությունները՝ ուշացման իրական պատճառը պարզելու համար:
- Իրավաբանական փորձաքննություն. Մեր թիմը որոշում է կիրառելի օրենսդրությունը (EU261, UK261 և այլն) և կազմում պաշտոնական պահանջներ:
- Դատական պաշտպանություն. Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է համագործակցել, մենք բողոքարկում ենք գործը ազգային մարմիններին կամ դիմում դատարան:
Կատարեք առաջին քայլը այսօր՝ ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով և թույլ տվեք մեր մասնագետներին ստանալ այն գումարը, որին դուք արժանի եք:
Հաճախ տրվող հարցեր 3-ժամյա ուշացման վերաբերյալ
Ինչպե՞ս է հաշվարկվում 3-ժամյա ուշացումը փոխհատուցման համար:
Ուշացումը հաշվարկվում է ժամանման պահով, ոչ թե մեկնման: Ժամանման պահը օրենքով սահմանվում է որպես այն պահը, երբ օդանավը հասնում է կայանատեղի և բացվում է առնվազն մեկ դուռ՝ ուղևորների ելքի համար:
Ի՞նչ կլինի, եթե առաջին չվերթի 3-ժամյա ուշացման պատճառով բաց եմ թողել հաջորդ թռիչքը:
Եթե բոլոր թռիչքները ամրագրված են եղել մեկ տոմսով, ապա առաջին թռիչքի ուշացումը, որը հանգեցրել է փոխկապակցված չվերթը բաց թողնելուն և վերջնական նպատակակետ 3 և ավելի ժամ ուշ հասնելուն, հիմք է հանդիսանում ամբողջ երթուղու համար փոխհատուցում ստանալու:
Ի՞նչ կլինի, եթե ավիաընկերությունն ինձ առաջարկել է կտրոններ կամ սնունդ օդանավակայանում:
Օդանավակայանում սննդի կտրոններ ընդունելը չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից: Այնուամենայնիվ, խուսափեք ստորագրել այնպիսի փաստաթղթեր, որոնք ձեր իրավունքներից հրաժարվելու մասին են, եթե դիտավորյալ չեք ցանկանում ընդունել այդ կտրոնները որպես վերջնական հաշվարկ:
Ի՞նչ անել, եթե ինձ մերժել են նստեցումը կամ թռիչքը գերամրագրված է եղել:
Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել օդանավ այն պատճառով, որ այն գերամրագրված է եղել, ապա գործում են այլ կանոններ՝ նստեցման մերժման փոխհատուցման և գերամրագրված չվերթի իրավունքների վերաբերյալ, որտեղ փոխհատուցումը վճարվում է անմիջապես՝ անկախ ուշացման տևողությունից:
