Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է այսօր, դուք ունեք օրենքով սահմանված անհապաղ պաշտպանության իրավունք՝ անկախ նրանից, թե որտեղ եք գտնվում: Ավիաընկերությունները, որոնք գործում են Եվրամիության, Մեծ Բրիտանիայի, Թուրքիայի, Մոլդովայի, Սերբիայի, Ալբանիայի և Բոսնիա և Հերցեգովինայի օդային տարածքում, պարտավոր են ձեզ առաջարկել կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ: Բացի այդ, եթե չվերթը չեղարկվել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող օպերացիոն խնդիրների պատճառով, ուղևորները կարող են ստանալ 250-ից 600 եվրո (կամ Մեծ Բրիտանիայում՝ 220-ից 520 ֆունտ ստերլինգ) ֆիքսված դրամական փոխհատուցում: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով և սկսել գործընթացը հենց այսօր:
Չվերթի հանկարծակի չեղարկումը կարող է խափանել ձեր բոլոր պլանները: Ձեր իրավունքների ճշգրիտ իմացությունը թույլ կտա օդանավակայանում ստանալ անհրաժեշտ աջակցություն, պահպանել անհրաժեշտ ապացույցները և ստանալ յուրաքանչյուր եվրո կամ ֆունտ, որը ձեզ օրենքով հասնում է:
2 Անհապաղ իրավունքներ օդանավակայանումԵրբ ավիաընկերությունը կարճ ժամկետում չեղարկում է չվերթը, ձեր իրավունքներն ուժի մեջ են մտնում անմիջապես՝ մեկնման դարպասի մոտ: Ավիափոխադրողը պարտավոր է կատարել երկու հիմնական պարտավորություն չեղարկման օրը. առաջարկել տրանսպորտային լուծում և ապահովել խնամք՝ սպասելու ընթացքում:
3 Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթԴուք իրավունք ունեք ընտրելու հետևյալ տարբերակներից մեկը.
- Տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ. Չօգտագործված բոլոր չվերթների համար տոմսի գումարի վերադարձ յոթ օրվա ընթացքում: Եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել երթուղու միջանկյալ կետում, դուք նաև իրավունք ունեք անվճար վերադառնալու մեկնման սկզբնական կետ:
- Ամենավաղ այլընտրանքային չվերթ. Ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու հնարավորություն՝ ամենավաղ հարմար ժամկետում: Սա ներառում է գործընկեր ավիաընկերությունների կամ տրանսպորտի այլ տեսակների օգտագործումը, եթե ավիափոխադրողը չի կարող առաջարկել ժամանակին չվերթ:
- Ավելի ուշ չվերթ. Տոմսի վերաամրագրում դեպի ձեր նպատակակետ ձեր ընտրած ավելի ուշ ամսաթվով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Այլընտրանքային չվերթին սպասելիս ավիափոխադրողը պարտավոր է անվճար ապահովել խնամք՝ կախված սպասման ժամանակից և թռիչքի հեռավորությունից.
- Սնունդ և ըմպելիք. Սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ:
- Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգի, տելեքսի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն:
- Հյուրանոցային կացարան. Անվճար հյուրանոց, եթե այլընտրանքային չվերթի պատճառով անհրաժեշտ է գիշերակաց:
- Տրանսպորտ. Անվճար տեղափոխում օդանավակայանի և կացարանի միջև:
Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում կտրոններ կամ հյուրանոց, պահպանեք բոլոր ծախսերը հաստատող կտրոնները: Դուք կարող եք ներկայացնել դրանք՝ փոխհատուցման համար, Trouble Flight-ի միջոցով ձեր փոխհատուցման պահանջին զուգահեռ:
2 Ե՞րբ եք իրավունք ստանում ֆինանսական փոխհատուցմանԵվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգի, UK261-ի և համարժեք ազգային օրենքների համաձայն՝ ավիաընկերությունները պարտավոր են վճարել ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, եթե չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, և եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով:
3 Ավիաընկերության վերահսկողություն ընդդեմ արտակարգ հանգամանքներիՓոխհատուցումը վճարվում է, երբ խափանումը պայմանավորված է կոմերցիոն կամ օպերացիոն գործոններով, ներառյալ.
- Տեխնիկական անսարքություններ և մեխանիկական խնդիրներ՝ հայտնաբերված պլանային ստուգումների ժամանակ:
- Անձնակազմի պակաս, անձնակազմի հիվանդություն կամ չվացուցակի հետ կապված կոնֆլիկտներ:
- Նույն ինքնաթիռով նախորդ չվերթների ուշացումներ:
- Ավիաընկերության կողմից իրականացված կոմերցիոն փոփոխություններ կամ ինքնաթիռի փոխարինում:
Հակառակ դեպքում, ավիաընկերությունները ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարողանան ապացուցել, որ չեղարկումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր խելամիտ միջոցները: Օրինակներ են՝ եղանակային ծայրահեղ պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները, քաղաքական անկայունությունը կամ անվտանգության հետ կապված ահազանգերը: Նույնիսկ արտակարգ հանգամանքների դեպքում, սակայն, ձեր՝ խնամքի, այլընտրանքային չվերթի կամ գումարի լիարժեք վերադարձի իրավունքը մնում է պարտադիր:
2 Փոխհատուցման մակարդակներ և տարածաշրջանային կարգավորումներՉեղարկված չվերթի համար հասանելի դրամական փոխհատուցումը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և ձեր երթուղին կարգավորող իրավական շրջանակից:
| Թռիչքի հեռավորությունը | EU Reg 261 գումար | UK261 գումար |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | €250 | £220 |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի կամ ԵՄ-ից դուրս 1,500–3,500 կմ | €400 | £350 |
| ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի | €600 | £520 |
Եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ հասցնում է նպատակակետ 2 ժամից պակաս ուշացումով (մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում), 3 ժամից պակաս (1,500–3,500 կմ) կամ 4 ժամից պակաս (3,500 կմ-ից ավելի), փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով:
3 Ուղևորների իրավունքների կիրառելի ռեժիմներTrouble Flight-ը կարգավորում է պահանջները մի քանի միջազգային համակարգերի շրջանակներում.
- Կանոնակարգ (EC) թիվ 261/2004. Կիրառվում է ԵՄ/ԵՏԳ/Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ԵՄ/ԵՏԳ/Շվեյցարիա ժամանող այն չվերթների համար, որոնք շահագործվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից:
- Կանոնակարգ UK261. Ընդգրկում է Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ Մեծ Բրիտանիա ժամանող չվերթները՝ բրիտանական ավիաընկերության կողմից:
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կիրառվում է Թուրքիայից մեկնող կամ թուրքական ավիաընկերությամբ Թուրքիա ժամանող չվերթների համար:
- Մոլդովական որոշում HG836/2012. Կարգավորում է Մոլդովայի Հանրապետությունից մեկնող կամ ժամանող չվերթները:
- Սերբիայի օրենք թիվ 87/11. Պաշտպանում է Սերբիայից մեկնող կամ ժամանող ուղևորներին:
- Ալբանիայի կանոնակարգ թիվ 1 (26.02.2013). Կիրառվում է Ալբանիայից մեկնող կամ ժամանող չվերթների համար:
- Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենք (հոդվ. 120). Ընդգրկում է Բոսնիա և Հերցեգովինայից մեկնող կամ ժամանող չվերթները:
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ, որպեսզի իրավաբանները անմիջապես զբաղվեն ձեր գործով ավիաընկերության հետ:
2 Իրավունքներ հատուկ ավիաընկերությունների և խափանումների համարՏարբեր ավիաընկերություններ և խափանումների տեսակներ պահանջում են իրավական տարբեր մոտեցումներ.
- Եթե չեղարկված չվերթի հետ մեկտեղ ունեցել եք նաև ընդհանուր ուշացում, ծանոթացեք մեր չեղարկված չվերթների իրավունքների և ուշացած չվերթների փոխհատուցման ուղեցույցներին:
- Եթե այսօրվա չեղարկումը պատճառ դարձավ, որ բաց թողնեք նույն ամրագրման հաջորդ չվերթը, ուսումնասիրեք բաց թողնված չվերթների հետ կապված ձեր իրավունքները:
- Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ՝ ավիաընկերության կողմից տոմսերի գերավաճառքի պատճառով, տե՛ս նստեցման մերժման իրավունքները և գերավաճառված չվերթների պահանջները:
- Նախքան ճամփորդությունը հայտարարված չվացուցակի փոփոխությունների համար ծանոթացեք մեր նախօրոք կատարված թռիչքների կամ այլ ուղղությամբ ուղղորդված չվերթների կանոններին:
Մենք նաև ունենք հատուկ ուղեցույցներ Եվրոպայում գործող խոշոր ավիաընկերությունների համար.
- Ryanair-ի չեղարկված չվերթներ և Ryanair-ից փոխհատուցում ստանալու քայլեր
- Wizz Air-ի չեղարկված չվերթներ և Wizz Air-ի չեղարկման ուղեցույց
- Lufthansa-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցում
- KLM-ի չեղարկված չվերթի պահանջներ
- Vueling-ի չեղարկված չվերթի խորհրդատվություն
- Volotea-ի չեղարկված չվերթի կանոններ
- ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի իրավունքներ
- Aegean Airlines-ի չեղարկված չվերթի ուղեցույց
- Tarom-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցում
- FlyOne-ի չեղարկված չվերթի տարբերակներ
- HiSky-ի չեղարկված չվերթի խորհրդատվություն
- Air Moldova-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցում
- Animawings-ի չեղարկված չվերթի իրավունքներ
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է այսօր, ձեռնարկեք այս անհապաղ քայլերը՝ ձեր պահանջը պաշտպանելու համար.
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնը (boarding pass), էլեկտրոնային տոմսը, ամրագրման կոդը և չեղարկման մասին ծանուցումը:
- Պահանջեք չեղարկման պատճառը. Օդանավակայանի աշխատակիցներից գրավոր հաստատում խնդրեք այն մասին, թե ինչու է չվերթը չեղարկվել:
- Պահպանեք ծախսերի կտրոնները. Պահեք սննդի, ըմպելիքի, տեղական տրանսպորտի կամ կացարանի համար կատարած բոլոր ծախսերի կտրոնները:
- Մի՛ ընդունեք կտրոններ առանց պայմանների. Մի՛ ստորագրեք փոխհատուցման փաստաթղթեր և մի՛ ընդունեք ճամփորդական կտրոններ՝ առանց ստուգելու, թե արդյոք դրանք ձեզ չեն զրկում օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումից:
- Ներկայացրեք պահանջն առցանց. Օգտվեք Trouble Flight-ի արագ հայտերի համակարգից, որպեսզի մեր իրավաբանները զբաղվեն ձեր փոխհատուցման հարցով:
Այո՛: Եվրոպական և բրիտանական դատարանների վճիռներով՝ տեխնիկական անսարքությունները, մեխանիկական խնդիրները և տեխնիկական սպասարկման թերությունները համարվում են ավիաընկերության բնականոն գործունեության մի մասը: Դրանք չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ, ինչը նշանակում է, որ դուք լիովին իրավունք ունեք ստանալու դրամական փոխհատուցում:
Դուք պարտավոր չեք ընդունել ճամփորդական կտրոններ: Կանոնակարգ (EC) 261/2004-ի և UK261-ի համաձայն՝ փոխհատուցումը և տոմսի գումարի վերադարձը պետք է կատարվեն բանկային փոխանցմամբ, էլեկտրոնային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել կտրոն ստանալու վերաբերյալ:
Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձը և օրենքով սահմանված ֆինանսական փոխհատուցումը օդային ուղևորների իրավունքների երկու տարբեր մասեր են: Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է և ավիաընկերության մեղքով, դուք կարող եք ընտրել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ և միաժամանակ ստանալ 250-ից 600 եվրո (կամ 220-ից 520 ֆունտ) փոխհատուցում:
Վաղեմության ժամկետները տարբեր են՝ կախված իրավասությունից: Օրինակ՝ բրիտանական օրենքով կարելի է պահանջ ներկայացնել մինչև 6 տարվա ընթացքում, Շոտլանդիայում կամ Ֆրանսիայում՝ 5 տարվա, իսկ Գերմանիայում՝ 3 տարվա ընթացքում: Այնուամենայնիվ, ձեր տվյալները հնարավորինս շուտ ներկայացնելը՝ քանի դեռ ապացույցներն ու կտրոնները ձեռքի տակ են, էապես արագացնում է գործընթացը:
2 Ստացեք ձեր փոխհատուցումը այսօրԹույլ մի տվեք, որ ավիաընկերությունները պահեն այն գումարը, որը ձեզ օրենքով հասնում է: Անկախ նրանից, թե ձեր չվերթը չեղարկվել է Եվրոպայում, Մեծ Բրիտանիայում, թե հարակից տարածաշրջաններում, Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը, ուսումնասիրում է օպերացիոն հանգամանքները և իրականացնում ողջ հաղորդակցությունն ավիաընկերության հետ:
Հատկացրեք երկու րոպե և ներկայացրեք ձեր հայտը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ապահովելով ձեր ֆինանսական փոխհատուցումը:
