Ավիաընկերությունն ուշանու՞մ է. տուգանու՞մ են

Ուղևորները ամբողջ աշխարհում երբեմն կանգնում են նույն խնդիրների առաջ՝ ուշացող թռիչքներ, քայքայված ծրագրեր ու նյարդայնություն։ Ու բնական հարց է առաջանում՝ էս ամենի համար ո՞վ ա պատասխան տալիս։ Իրականում՝ կախված է, թե ո՞ր երկրի օրենքների տակ ա կազմակերպվել թռիչքը։ Օրինակ՝ Եվրոպայում ու Մեծ Բրիտանիայում կան հատուկ կանոններ, որ ստիպում են ավիաընկերություններին պատասխանատվությամբ մոտենալ նման դեպքերին։ Շատ դեպքերում ուղևորներին նույնիսկ փոխհատուցում են։

Թռիչքի ուշացման հետևանքները

Թռիչքի ուշացումը կարող ա քանդել թե հանգստի, թե աշխատանքի բոլոր պլանները։ Փարիզի, Լոնդոնի, Ֆրանկֆուրտի նման մեծ օդանավակայաններում հաճախա լուրջ ծանրաբեռնվածություն լինում։ Իհարկե, եղանակային վատ պայմանները, տեխնիկական խնդիրները կամ օդային երթևեկության խցանումները էլ ավելի են բարդացնում վիճակը։

Ուղևորների համար սա նշանակում ա ժամերով սպասել, տեղափոխված պլաններ, ու երբեմն նույնիսկ ֆինանսական կորուստներ։ Դրա համար էլ կան կանոնակարգեր, որ պաշտպանում են ուղևորների իրավունքները ու խթանում՝ հնարավորինս քիչ ուշացումներ ունենալ։

Արդյոք ավիաընկերություններին տուգանում են ուշացումների համար՞

Ճիշտն ասած՝ ոչ միշտ։ Շատ դեպքերում ուղղակի տուգանք չկա, բայց կան իրավական պարտավորություններ։ Եվրոպայում գործում են կանոնակարգեր՝ ինչպիսիք են EC261/2004 և UK261, որոնք պարտադրում են ավիաընկերություններին փոխհատուցել ուղևորներին, եթե ուշացումը լուրջ ա, չեղարկվել ա թռիչքը կամ տեղ չեն տվել օդանավում՝ օրինակ՝ գերբուքինգի պատճառով։

Ահա ինչպես ա էս ամենը աշխատում․

1. Փոխհատուցում ուղևորների համար:
   Եթե թռիչքը ավելի քան երեք ժամով ուշացել ա, ու դա եղել ա ավիաընկերության մեղքով (օրինակ՝ աշխատակիցների պակաս կամ տեխնիկական խնդիր), ապա ուղևորները իրավունք ունեն ստանալ փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից ու ուշացման տևողությունից։ Սովորաբար, գումարները տատանվում են 250-ից մինչև 600 եվրո։

2. Օպերացիոն ծախսեր:
   Թեև պաշտոնապես տուգանք չեն համարվում, ավիաընկերությունները հաճախ մեծ ծախսեր են ունենում ուշացումների պատճառով։ Սկսած օդանավակայանի հավելյալ վճարներից մինչև ավելացած վառելիքի ծախսեր ու ուղևորներին հյուրանոցով կամ սնունդով ապահովելու անհրաժեշտություն — ամեն ինչը գումարվում ա։

3. Քաղաքացիական ավիացիայի վերահսկողություն:
   Եվրամիության և Բրիտանիայի ավիացիոն կազմակերպությունները լուրջ հետևում են ավիաընկերությունների աշխատանքին։ Եթե ընկերությունը շարունակաբար ուշացնում է կամ խախտում ուղևորի իրավունքները, դա կարող է բերել քննության, նախազգուշացման կամ նույնիսկ պատժամիջոցների՝ երբեմն նույնիսկ իրական տուգանքներով։

4. Վնասված հեղինակություն:
   Ուշացումները միայն գումար չեն նստում, նաև թափ են տալիս ավիաընկերության հեղինակությանը։ Ուղևորները վստահությունը կորցնում են, իսկ բուկինգները կրճատվում։

Ուղևորների Իրավունքները Եվրոպայում և ՄԹ-ում

Եվրոպայում ուղևորի իրավունքներն ամենալավ պաշտպանվածներից են։ EC261/2004 կարգավորումը գործում է բոլոր ԵՄ տարածքից մեկնող կամ ԵՄ-ում գրանցված ընկերության թռիչքների համար։ Նույն ձևով, UK261-ը պաշտպանում է ուղևորներին Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ այնտեղ հասնող թռիչքների դեպքում։

Եթե ուշացումը համապատասխանում է այդ կանոններին, ապա ուղևորները կարող են պահանջել՝

• Փողային փոխհատուցում, եթե ուշացումը անցնում է երեք ժամ։

• Ուտելիք, ըմպելիք ու հնարավորություն կապ հաստատելու համար սպասելու ընթացքում։

• Հյուրանոց, եթե ուշացումը մեկ գիշերվա է հասնում։

• Նոր երթուղի կամ ամբողջական փոխհատուցում, եթե թռիչքն անիմաստ է դառնում։

Ինչո՞ւ երբեմն ավիաընկերությունները չեն տուգանվում ուղիղ կերպով

Մի բան հաստատ պետք ա իմանաս՝ ավիաընկերությունները չեն տուգանվում այն ուշացումների համար, որոնք անսովոր հանգամանքների պատճառով են լինում։ Այսինքն՝ եթե եղանակը ջղայնացել է, կամ օդանավակայանի աշխատողները գործադուլ են անում, կամ քաղաքական իրավիճակն է խառնված, էդ ժամանակ ավիաընկերությանը չեն ստիպում փոխհատուցում տալ։ Բայց հե՜յ, դա չի նշանակում՝ չպետք ա ուղևորներին հոգ տանեն․ ճաշ, խմիչք, հյուրանոց — պետք ա տրամադրեն։

Ի դեպ, հենց ավիացիայի ոլորտը էնքան բարդ է, որ միանգամից տուգանելն էլ հեշտ գործ չի։ Օդանավակայանները, ավիաընկերությունները, թռիչքների կառավարման ծառայությունները՝ բոլորը խառն են, ու երբեմն պարզ չի լինում՝ կոնկրետ ով է ուշացման պատճառը։

Ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում թռիչքի ուշացման դեպքում

Եթե քեզ այդ բանը պատահի, կարևոր ա իմանաս՝ ինչ իրավունքներ ունես։ Էս քայլերը օգնեն, որ չկորցնես քեզ հասանելի գումարը․

1. Ուշացումը փաստագրիր:
   Պահի՛ր բոլոր թռիչքին վերաբերող փաստաթղթերը՝ բորդինգ փասը, ամրագրման հաստատումը։ Նշի՛ր, թե քանի ժամ ես ուշացել ու փորձիր ավիաընկերությունից ստանալ պաշտոնական բացատրություն։

2. Ստուգի՛ր՝ փոխհատուցման արժանի ե՞ս:
   Տես՝ քո թռիչքը համապատասխանում է արդյոք փոխհատուցման չափանիշներին ըստ EC261 կամ UK261 կանոնակարգերի։

3. Պահանջ ներկայացրո՛ւ:
   Ամենայն հավանականությամբ, ավիաընկերությունը կայքում ունի դրա համար հատուկ բաժին։ Բայց եթե չես ուզում գլուխդ ցավի փաստաթղթերի վրա, Trouble Flight-ը ուրախությամբ քեզ կօգնի՝ առանց բյուրոկրատիայի խենթության փոխհատուցումդ կստանաս։

Trouble Flight-ի օգնությունը ուղևորներին

Trouble Flight-ում մեր գործն է օգնել ուղևորներին՝ իրենց հասանելի փոխհատուցումը ստանալու, երբ թռիչքներն ուշանում են, չեղարկվում կամ նույնիսկ գերբեռնված են լինում։ Մեր թիմը կանի ամեն ինչ, որ հասկանաս քո իրավունքները ու ապահովի, որ չկորցնես այն, ինչ քեզ հասնում է։

EC261/2004 ու UK261 կանոնակարգերին մեր լավ ծանոթության շնորհիվ մենք արդեն օգնել ենք հարյուրավոր ճանապարհորդների ողջ Եվրոպայից՝ ներառյալ Մոլդովայից, Ռումինիայից ու շատ այլ երկրներից։ Մեզ մոտ բողոքարկման ընթացքը պարզ ու առանց լարումների է, որ դու հանգիստ կենտրոնանաս քո ճանապարհորդության վրա։

Ավարտական միտք

Թեև ավիաընկերությունները միշտ չէ, որ անմիջական տույժ են կրում ուշացումների համար, փոխհատուցում տալու ու իրենց աշխատանքը պատշաճ կազմակերպելու ծախսերը լավ խթան են՝ նման դեպքերը նվազեցնելու համար։ Իսկ ուղևորների համար EC261 ու UK261 կարգավորումները նշանակում են՝ «քո իրավունքները պաշտպանված են, ու դրա համար մի անհանգստացիր»։

Եթե թռիչքդ ուշացել է, մի թող պատահածը անցնի անարձագանք։ Գրի Trouble Flight-ին, ու մենք կօգնենք քո անհարմարությունը դարձնել արժանի փոխհատուցում։