Iberia reiss atcelts – ko darīt, ko tu vari saņemt un kā visu nokārtot bez stresa

Nu ko, Iberia lidojums atcelts. Ieelpo dziļi. Tu neesi bezspēcīgs—gluži otrādi. Ja lido Eiropā vai ar Eiropas aviokompāniju kā Iberia, tev var pienākties līdz pat €600 kompensācija par katru pasažieri, plus ēdināšana, naktsmītne, transports un izvēle starp naudas atmaksu vai alternatīvu maršrutu. Un ja doma par prasības iesniegšanu liekas nogurdinoša—tieši tāpēc Trouble Flight ir radīts. Ja neuzvaram, tu nemaksā neko.

Ātri par Iberia. Tā ir Spānijas nacionālā aviokompānija ar galveno bāzi Madridē, un viņi lido pa visu Eiropu un pāri okeānam. Parasti viss notiek gludi, bet neviena aviokompānija nav pasargāta no atcelšanām—laika apstākļi, apkalpes problēmas, lidostu pārslodze, tehniskas ķibeles—visādi gadās. Kad tas notiek, likumi ir tavā pusē. Laiks pārvērst šo haosu naudā un tikt mājās bez stresa.

Īsais plāns: ko darīt uzreiz

• Pieprasi alternatīvu lidojumu vai naudas atmaksu—tava izvēle. Saskaņā ar ES noteikumiem Iberia tev jānodrošina vai nu pilna naudas atmaksa, vai jauns lidojums uz galamērķi pēc iespējas ātrāk.

• Prasi aprūpi uzreiz. Tev pienākas ēdienreizes, dzērieni, viesnīca (ja jāpaliek pa nakti) un transports uz/no viesnīcas, ja nepieciešams.

• Nepieņem vaučerus, ja vien tiešām negribi. Nauda vienmēr ir labāka. Vaučeriem bieži ir ierobežojumi.

• Saglabā čekus. Uzkodas, ūdens, Uber uz viesnīcu—paturi visu. Ja aviokompānija nav parūpējusies, tu vari saņemt atmaksu.

• Kompensācija var sasniegt līdz €600 par pasažieri. Tā ir atsevišķa no naudas atmaksas vai alternatīvā lidojuma. Pienākas, ja atcelšana nav bijusi ārkārtēju apstākļu dēļ.

Zini savas tiesības pēc ES261 (un kad noder Monreālas konvencija)

ES regula 261/2004 (ES261) attiecas uz pasažieriem, kas izlido no ES/EEZ/Apvienotās Karalistes vai ierodas tur ar Eiropas aviokompāniju, piemēram, Iberia. Ja lidojums tiek atcelts, tev pienākas trīs galvenās lietas:

• Aprūpes tiesības: ēdienreizes, dzērieni, viesnīca (ja nepieciešams) un transfērs uz/no lidostas, kad esi iestrēdzis.

• Pārmaršrutēšana vai naudas atmaksa: tu izvēlies – vai nu saņem atpakaļ naudu, vai arī tevi pārreģistrē uz tuvāko iespējamo reisu (vai uz citu datumu, kas tev der).

• Kompensācija: līdz pat €600 par pasažieri, ja atcelšana nav saistīta ar ārkārtas apstākļiem. Summa atkarīga no lidojuma attāluma un no tā, kad tika paziņots par atcelšanu.

Ja lidojums nav Eiropas maršrutā un uz to neattiecas ES261, Monreālas konvencija var palīdzēt ar pierādāmiem finansiāliem zaudējumiem (piemēram, par papildu naktsmītni vai neizmantotiem pakalpojumiem). Saglabā čekus un pierādījumus!

Kad pienākas kompensācija par atcelšanu

• Tu lido ar Iberia (ES aviokompāniju) vai tava ceļojuma sākumpunkts ir ES/EEZ/Apvienotā Karaliste.

• Tev paziņoja pēdējā brīdī, un galamērķī ieradies ar nokavēšanos. Parasti kompensācija pienākas, ja aviokompānija paziņo par izmaiņām 14 dienas vai mazāk pirms izlidošanas un nespēj piedāvāt līdzvērtīgu alternatīvu bez būtiska laika zuduma.

• Nebija nekādu ārkārtas apstākļu. Ārkārtas apstākļi ir lietas, ko aviokompānija nevar kontrolēt—stiprs negaiss, drošības incidenti, gaisa satiksmes ierobežojumi, lidostu slēgšana. Bet ikdienas ķibeles, piemēram, apkalpes grafiki vai nelielas tehniskas problēmas, ir viņu atbildība.

Cik tad var dabūt?

Šī summa ir par katru pasažieri, un tā nav saistīta ar naudas atmaksu vai alternatīviem lidojumiem. Arī bērni ar savām vietām tiek skaitīti. Ja galā tomēr nokļūsti ar nelielu kavēšanos, kompensāciju var samazināt, bet bieži vien atcelšanas gadījumā pienākas pilna summa.

Tev pienākas arī aprūpe (izmanto to!)

• Ēdieni un dzērieni atbilstoši gaidīšanas laikam. Ja leti ciet, nopērc pats un saglabā čekus.

• Viesnīca un transports uz to, ja jāpaliek pa nakti vai gaidīšana ir ilga.

• Divas bezmaksas saziņas iespējas (zvans/e-pasts), lai gan reāli jau pats visu sakārtosi ar savu telefonu—bet nav slikti pajautāt.

Ja Iberia nedod vaučerus vai nesarūpē viesnīcu, neklusē—rīkojies pats un pēc tam pieprasi atmaksu.

Ko darīt uzreiz, kad Iberia lidojums tiek atcelts

Stāvi pie geita vai spied "atsvaidzināt" aplikācijā. Tev vajadzīgs šis kontrolsaraksts.

1. Paķer oficiālu apstiprinājumu. Uztaisi ekrānšāviņu no atcelšanas paziņojuma aplikācijā vai paprasi rakstisku apliecinājumu pie letes. Pieraksti reisa numuru, plānoto izlidošanas laiku un iemeslu, ko viņi min.

2. Izvēlies – pārlidojums vai naudas atmaksa. Ja vēl joprojām gribi tikt uz galamērķi, spied uz pārlidojumu "tiklīdz iespējams". Ja ceļojums vairs nav aktuāls (vai jau par vēlu), prasi atpakaļ naudu.

3. Noskaidro, vai pienākas aprūpe. Ēdiena taloni? Viesnīca? Transports uz viesnīcu? Ja rinda gara un nakts tuvojas, pats rezervē naktsmītni un braucienu – čekus saglabā!

4. Domā gudri par alternatīviem maršrutiem. Pajautā, vai var pārreģistrēt uz citu lidostu, ja tas ļauj ātrāk tikt ceļā:

   • Spānijā: atkarībā no atrašanās vietas, vari mēģināt tikt caur Barselonu, Valensiju, Malagu, Sevilju vai Bilbao.

   • Kaimiņvalstīs: Francijas, Portugāles, Itālijas, Vācijas, Nīderlandes vai Austrijas lielās lidostas var piedāvāt vairāk iespēju tajā pašā dienā.

   • Pa sauszemi: ja nākamais lidojums tikai rīt, varbūt izdevīgāk apvienot īsu pārlidojumu ar vilcienu vai autobusu – bieži vien ātrāk nekā gaidīt.

5. Esiet elastīgs ar tuvējām lidostām. Lido uz "Londonu"? Der jebkura no lielajām lidostām apkārtnē. "Milāna"? Abi galvenie varianti strādā. "Parīze"? Tur ir vairākas lidostas – izvēle plaša.

6. Pajautā par starplīniju pārlidojumiem. Ja Iberia nevar tevi izlidināt tajā pašā dienā, pieklājīgi, bet stingri paprasi, vai viņi var pārreģistrēt uz citu aviokompāniju. Ne vienmēr garantēts, bet vērts mēģināt.

7. Saglabā visus izdevumu pierādījumus. Ēdieni, dzērieni, viesnīca, transports – aprūpe ir tava tiesība. Ja maksā pats, vēlāk vari pieprasīt kompensāciju.

8. Neesi prom no aplikācijas. Paziņojumi un jauni iekāpšanas taloni var parādīties ātri, kad pārlidojums tiek apstiprināts.

Īpaši padomi, ja lido ar Iberia

• Madrid-Barajas (MAD) ir milzīga. Ja tevi pārsēdina caur Madridi, ieplāno pietiekami daudz laika, lai pārvietotos starp termināliem. Oficiālie savienojuma laiki var būt diezgan knapi, īpaši, ja esi stresā vai pirmo reizi tur—ja šķiet, ka grafiks ir pārāk saspringts, paprasi vēlāku reisu.

• Vēlas nakts atcelšanas Spānijā. Kad sāk birt atcelšanas, viesnīcu reģistratūras un aviokompāniju letes var būt gandrīz tukšas. Ja paliec uz ielas, rezervē pats viesnīcu netālu no lidostas un saglabā visus čekus, lai vēlāk varētu pieprasīt atmaksu.

• Reģionālie savienojumi. Iberia savieno daudz Spānijas un Eiropas pilsētu ar Madridi. Ja tavs reiss uz mazāku pilsētu tiek atcelts, bieži vien ātrāk ir aizlidot uz tuvāku lielāku lidostu un pabeigt ceļu ar vilcienu vai autobusu, nekā gaidīt nākamo tiešo reisu.

• Bagāžas plāns. Ja pārsēdināšana ir tikai nākamajā dienā, apsver iespēju paņemt savu nodoto bagāžu, ja tas ir atļauts un droši—īpaši, ja tur ir zāles vai svarīgas lietas.

Nokavēts savienojums dēļ atcelta reisa

Pirmais reiss tiek atcelts, tu nokavē nākamo. Besī, bet noteikumi ir tavā pusē:

• Ja abi reisi ir uz vienas biļetes, Iberia tevi pārsēdinās uz galamērķi pēc iespējas ātrāk. Ja atcelšana nav saistīta ar kaut ko ārkārtēju, vari arī pretendēt uz kompensāciju.

• Skaties, cik ilgi kavējas ierašanās. Tas ir svarīgākais, kad runa ir par kompensāciju pēc pārsēdināšanas.

• Jāpaliek pa nakti? Viesnīca un transfērs jāsedz kā daļa no aprūpes.

Ja biļetes pirki atsevišķi, būs sarežģītāk—bet dokumentē visu. Ja sākotnējā atcelšana notiek ES261 ietvaros, kompensācija joprojām var pienākties par to konkrēto posmu.

Pārbukots reiss ar Iberia: izsēdināja no tava lidojuma?

Gadās. Ja tevi neļauj iekāpt pret tavu gribu, jo reiss ir pārbukots:

• Tev pienākas tūlītēja kompensācija lidostā (parasti uz vietas piedāvā kādu maksājuma veidu), plus iespēja pārsēsties uz citu reisu vai saņemt naudu atpakaļ.

• Ja pats piedāvājies atteikties no vietas, tas ir tavs lēmums—pārliecinies, ka piedāvātā kompensācija un bonusi ir tā vērti, un visu pieraksti melns uz balta.

• Par tevi jārūpējas, ja nākas gaidīt: ēdināšana, viesnīca, transfērs—viss, kas pienākas.

Ja piedāvātā summa šķiet pārāk maza vai tev nemaz nepiedāvāja īstās iespējas, saglabā visus dokumentus. Trouble Flight var pacelt šo lietu augstākā līmenī un cīnīties par pilnu summu, kas tev pienākas.

Kā Trouble Flight pārvērš atcelto reisu par kompensāciju

Godīgi sakot—strīdēties ar aviokompānijām ir nogurdinoši. Tev ir savi plāni, dzīve rit uz priekšu. Trouble Flight ir radīts, lai tu varētu to visu atstāt viņiem un saņemt rezultātu bez liekas skraidīšanas un e-pastu rakstīšanas.

• Kompensācijas kalkulators: Ievadi savus lidojuma datus, un uzreiz redzēsi aptuveno summu, ko vari saņemt. Tas nav solījums, bet dod labu priekšstatu.

• Nav uzvaras, nav maksas: Ja prasība neizdodas, tu neko nemaksā.

• Caurskatāma cena: Veiksmīgas prasības gadījumā komisija ir 25% + PVN. Ja jāiet uz tiesu, tad juridiskās darbības komisija ir 50% (ar PVN).

• Viss tiek nokārtots: No prasības sagatavošanas līdz sarunām ar aviokompāniju un, ja vajag, arī juridiskām darbībām—viss tavā vietā.

• Ko sedz: Aizkavēšanās, atcelšana, pārlikts reiss, nokavēti savienojumi—ja ir iespēja saņemt kompensāciju saskaņā ar EU261 vai Monreālas konvenciju, viņi to izdarīs.

Trīs vienkārši soļi: tu iesniedz savus datus, Trouble Flight pārbauda un uzsāk tavu prasību, un—ja viss izdodas—tu saņem naudu. Tev visu laiku ziņo, bet nav jālauza galva ar papīriem, juridiskiem terminiem vai bezgalīgām sarakstēm.

Ko gaidīt: kad “ārkārtas apstākļi” liedz kompensāciju

Ne katra reisa atcelšana nozīmē, ka pienākas kompensācija. Tipiski ārkārtas apstākļi ir:

• Ļoti slikti vai bīstami laikapstākļi

• Drošības problēmas vai slēgta gaisa telpa

• Gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi

• Neatklāti ražošanas defekti vai pēkšņi drošības rīkojumi

Pat tad tev joprojām ir tiesības uz aprūpi un tiesības uz pāradresāciju vai naudas atmaksu. Un atceries—daudzas atcelšanas nav nekādas ārkārtas situācijas. Operatīvas kļūmes, apkalpes grafika problēmas un tehniskas ķibeles bieži vien dod tiesības uz kompensāciju. Ja neesi pārliecināts, kurā kategorijā tavs gadījums iekrīt, tieši ar tādām niansēm Trouble Flight tiek galā.

Gudri pāradresācijas triki ceļotājiem Eiropā

Ja tev šodien jātiek galā, domā kā lidostu plānotājs:

• Vispirms mērķē uz lielajiem mezgliem. Lielākās lidostas nozīmē vairāk reisu un lielāku iespēju tikt pie pēdējās brīža vietas.

• Izmanto tuvējās pilsētas kā atspēriena punktus. Ja galamērķim ir vairākas lidostas vai tas ir tuvu citai pilsētai ar biežiem reisiem, aizlido tur un pabeidz ceļu ar vilcienu vai autobusu.

• Izmanto ātrvilcienus. Spānijā, piemēram, ātrgaitas vilcieni var pārvērst nakts gaidīšanu par ierašanos tajā pašā dienā. Visā Eiropā galvenie koridori ātri savieno lidostas ar pilsētu centriem.

• Nevilcinies ar lēmumiem. Vietas pazūd ātri, kad sākas haoss. Ja piedāvā pāradresāciju, kas tevi pietuvina galamērķim, ņem to un pabeidz ceļu pa sauszemi.

Piemērs: Tavs reiss no Spānijas uz Ziemeļitāliju tiek atcelts. Tu vari pārorientēties uz kādu tuvāku Itālijas lidostu jau šodien un ar vilcienu nokļūt galamērķī dažu stundu laikā. Iespējams, būsi ātrāk nekā ar rītdienas tiešo reisu.

Ko pierakstīt (nākotnes tu būsi pateicīgs)

• Iekāpšanas kartes un rezervācijas apstiprinājumi visiem ietekmētajiem lidojumiem.

• Atcelšanas paziņojumi (ekrānšāviņi, e-pasti, ziņas aplikācijā).

• Čeki par ēdieniem, dzērieniem, viesnīcu, transportu un nepieciešamajām lietām.

• Sarakste ar aviokompāniju (čata ieraksti, e-pasti, SMS).

• Foto ar lidostas tablo, kur redzami kavējumi/atcelšanas (nav obligāti, bet noder).

• Darbinieku vārdi vai amati, ar kuriem runāji (ja pierakstīji), plus laiki un rezultāti.

Jo vairāk info, jo spēcīgāks pieteikums. Bet nepārdzīvo, ja kaut kas pietrūkst—Trouble Flight māk aizpildīt robus.

Biežāk uzdotie jautājumi (tie īstie)

Cik ilgi aizņem pieteikuma izskatīšana?

Atkarīgs no aviokompānijas. Dažas visu nokārto ātri, citas vilcinās. Vienkāršos gadījumos viss var būt kārtībā pāris nedēļu līdz pāris mēnešu laikā. Ja jāiesaista juristi, tas var vilkties ilgāk—bet tad ir forši, ka kāds cits to visu menedžē.

Vai varu pieteikt kompensāciju, ja pieņēmu ēdiena kuponu vai alternatīvu maršrutu?

Jā. Aprūpe un pārlidošana ir atsevišķi no kompensācijas. Tu drīksti pieņemt palīdzību lidostā un vēlāk cīnīties par naudas atlīdzību, ja tev tā pienākas.

Kas notiek, ja pieņēmu ceļošanas kuponu nevis naudas atmaksu?

Tu joprojām vari saņemt kompensāciju par pašu atcelšanu. Ja tev iedeva vaučeru, tas ietekmē tikai atmaksu, ne obligāti kompensāciju saskaņā ar ES261.

Es rezervēju caur ceļojumu portālu—vai tas kaut ko maina?

Nekādu problēmu. Tavs līgums joprojām ir ar aviokompāniju, kas veic lidojumu. Pretenzijas var iesniegt neatkarīgi no tā, kur rezervēji.

Es neesmu ES pilsonis. Vai šie noteikumi uz mani attiecas?

Jā—ES261 attiecas uz to, kur tu lido un kura aviokompānija veic reisu, nevis uz tavu pilsonību. Ja lido ar Iberia, kas ir ES pārvadātājs, tad ES261 noteikumi ir diezgan plaši. Ja lidojums nav zem ES261, tad var palīdzēt arī Monreālas konvencija, ja ir dokumentēti finansiāli zaudējumi.

Ko darīt, ja aviokompānija saka, ka tās bija “ārkārtas apstākļi”, bet es tam neticu?

Ļoti bieži tā notiek. Aviokompānijas mēdz šo terminu lietot pārāk plaši. Ja tev šķiet, ka iemesls bija operatīvs vai viņu kontrolē, dod ziņu Trouble Flight. Viņi izpētīs situāciju un, ja fakti būs tavā labā, apstrīdēs aviokompānijas nostāju.

Par Iberia atcelšanām un pārsēšanos

Iberia pluss ir savienojumi. Tas ir gan labi, gan slikti: vari izvēlēties dažādus maršrutus, bet traucējumi ātri izplatās. Ja rīta reiss tiek atcelts, prasi, lai tevi pārceļ uz nākamo iespējamo savienojumu—even ja tas iet caur citu pilsētu nekā sākotnēji plānots. Bieži vien ir gudrāk nokļūt tuvāk galamērķim un pabeigt ceļu ar vilcienu, nekā gaidīt “ideālo” tiešo reisu nākamajā dienā. Spānijā un lielā daļā Eiropas zemes transports ir uzticams un biežs. Domā radoši, esi pārliecināts un gatavs pielāgoties—aviokompāniju darbinieki bieži vien piekrīt saprātīgam plānam, ja to pasniedz pārliecinoši.

Kāpēc Trouble Flight ir visvienkāršākais ceļš

• Tu neesi tumsā par savām tiesībām. Viņi pārzina regulas līdz sīkumiem un zina, kad spēlē iesaistās Monreālas konvencija.

• Tu neķer e-pastus. Viņi risina sarunas, tu vienkārši saņem info.

Lidojumiem vajadzētu sniegt brīvības sajūtu, nevis galvassāpes. Ja Iberia atcēla tavu reisu, nav jānoraksta zaudētais laiks un nauda. Tu vari nokļūt galamērķī un saņemt to, kas tev pienākas.

Gatavs padarīt šo situāciju par ieguvumu?

Ja Iberia atcēla tavu reisu, tev ir reālas tiesības un reāla nauda, ko saņemt—īpaši, ja ceļo kopā ar ģimeni vai draugiem. Izvēlies alternatīvo maršrutu, saglabā čekus un neapmierinies ar mazāk, nekā sola ES likumi. Pārējo atstāj mums. Ievadi savus lidojuma datus Kompensāciju kalkulatorā, uzzini, cik varētu pienākties, un ļauj Trouble Flight paveikt darbu līdz galam. Nekādu uzvaru – nekādu maksu. Skaidri noteikumi. Reāli rezultāti.

Tu jau esi zaudējis laiku dēļ atcelšanas. Nezaudē arī kompensāciju.