Iberia lidojuma atcelšana: kompensācijas tiesības, naudas atmaksa un prasība līdz pat 600 €

Ja jūsu Iberia lidojums tika atcelts, jums var pienākties likumā noteikta naudas kompensācija no 250 € līdz 600 € (vai 220 £ līdz 520 £ saskaņā ar Apvienotās Karalistes tiesību aktiem), papildus pilnai biļetes atmaksai vai alternatīvam lidojumam un tūlītējai aprūpei lidostā. Tā kā Iberia (IATA kods: IB) ir ES licencēta aviokompānija ar galveno mītni Madridē, Spānijā, Eiropas pasažieru tiesību aizsardzības regula (EK) Nr. 261/2004 attiecas uz gandrīz visiem tās lidojumiem visā pasaulē. Šī aizsardzība ir spēkā lidojumiem, kas izlido no jebkuras Eiropas lidostas, kā arī ienākošajiem lidojumiem uz Eiropu no starptautiskiem galamērķiem Ziemeļamerikā, Dienvidamerikā, Āfrikā un Āzijā. Ja Iberia jūs par atcelšanu informēja 14 dienas vai mazāk pirms izlidošanas un traucējums radies aviokompānijas kontrolē esošu operatīvu faktoru dēļ, jūs varat pieprasīt fiksētu kompensāciju. Jūs varat pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight, lai ātri un ērti sāktu pieteikuma procesu.

Jūsu tiesības saskaņā ar ES261 un UK261, lidojot ar Iberia

Kā Spānijas nacionālā aviokompānija, Iberia Líneas Aéreas de España darbojas saskaņā ar Eiropas Savienības regulu (EK) Nr. 261/2004. ES261 sniedz stingras, juridiski saistošas tiesības pasažieriem ikreiz, kad aviokompānija izjauc jūsu ceļojuma plānus.

Tā kā Iberia ir reģistrēta ES dalībvalstī, ES261 attiecas uz:

• Jebkuru Iberia lidojumu, kas izlido no lidostas, kura atrodas ES dalībvalstī, Islandē, Norvēģijā vai Šveicē.
• Jebkuru Iberia lidojumu, kas izlido no ārpus ES esošas lidostas un ierodas ES lidostā (piemēram, lidojumi no Ņujorkas, Maiami vai Buenosairesas uz Madridi).

Lidojumiem, kas izlido no vai ierodas Apvienotajā Karalistē, attiecas UK261. UK261 ir AK pārņemtā Eiropas regulas versija, kas nodrošina līdzvērtīgas pasažieru tiesības ar kompensāciju, kura tiek aprēķināta britu sterliņu mārciņās (220 £ līdz 520 £). Ja jūsu lidojums tika traucēts, vispārīgie likumā noteiktie noteikumi par atceltiem lidojumiem nodrošina, ka jūs neuzņematies finansiālo slogu, ko rada aviokompānijas lidojumu saraksta izmaiņas.

Likumā noteiktie kompensācijas apmēri par atceltiem lidojumiem

Tas, vai jums pienākas naudas kompensācija, ir atkarīgs no tā, kad Iberia jūs informēja par atcelšanu un kādi alternatīvi lidojuma varianti tika nodrošināti.

Paziņošanas termiņi un piemērotība

• Paziņots vairāk nekā 14 dienas iepriekš: Iberia nav pienākums maksāt likumā noteikto fiksēto kompensāciju. Tomēr aviokompānijai joprojām ir jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes naudas atmaksu vai alternatīvu lidojumu.
• Paziņots 7 līdz 14 dienas iepriekš: Kompensācija ir maksājama, ja vien Iberia nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne vairāk kā 2 stundas pirms sākotnējā izlidošanas laika un ierodas galamērķī mazāk nekā 4 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots mazāk nekā 7 dienas iepriekš: Kompensācija ir maksājama, ja vien Iberia nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne vairāk kā 1 stundu pirms sākotnējā izlidošanas laika un ierodas mazāk nekā 2 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.

Kompensācijas aprēķins atbilstoši attālumam

Likumā noteiktā kompensācija tiek aprēķināta katram pasažierim, pamatojoties uz plānoto lidojuma attālumu:

Gariem lidojumiem ES ietvaros virs 3500 km (piemēram, lidojumi, kas savieno kontinentālo Spāniju ar Eiropas tālākajiem reģioniem) kompensācija saskaņā ar ES261 noteikumiem ir ierobežota līdz 400 € kategorijai. Turklāt, ja Iberia piedāvā maršruta maiņu, kas ļauj sasniegt galamērķi 2, 3 vai 4 stundu laikā no sākotnējā grafika (atkarībā no attāluma), likumā noteiktā kompensācijas summa var tikt samazināta par 50 %.

Lai pārskatītu pārvadātāja tiesības kopumā, skatiet mūsu ceļvedi par Iberia lidojumu kompensācijām vai iesniedziet savus datus Trouble Flight, lai noskaidrotu, kas jums pienākas.

Biļetes naudas atmaksa pret maršruta maiņu un aprūpes tiesības

Ir svarīgi saprast, ka biļetes atmaksa, alternatīvs transports un palīdzība lidostā ir tiesības, kas pastāv neatkarīgi no naudas kompensācijas.

Pilna biļetes atmaksa vai maršruta maiņa

Kad Iberia atceļ jūsu lidojumu, aviokompānijai ir juridisks pienākums piedāvāt jums trīs skaidras izvēles iespējas:

1. Pilna biļetes cenas atmaksa 7 dienu laikā par visiem neizmantotajiem lidojuma posmiem (un atpakaļceļa lidojumiem uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja ceļojums vairs nesasniedz savu mērķi).
2. Maršruta maiņa uz galamērķi pēc iespējas ātrāk, izmantojot salīdzināmus transporta apstākļus.
3. Pārcelšana uz citu jums ērtu datumu, atkarībā no brīvo vietu pieejamības.

Būtiska atšķirība: Naudas atmaksa atgriež samaksu par pakalpojumu, ko Iberia nespēja nodrošināt. Kompensācija ir finansiāls gandarījums par neērtībām, ko radījusi lidojuma atcelšana. Jūs varat likumīgi saņemt gan pilnu naudas atmaksu, gan likumā noteikto kompensāciju, ja Iberia atcēla lidojumu īsā laikā bez ārkārtas apstākļiem.

Tiesības uz aprūpi lidostā

Ja lidojuma atcelšanas dēļ esat spiests gaidīt lidostā, Iberia ir jāsniedz tūlītēja palīdzība neatkarīgi no traucējuma iemesla. Aprūpes pienākums ietver:

• Bezmaksas maltītes un atspirdzinājumus atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Divus bezmaksas telefona zvanus, teleksus, faksus vai e-pastus.
• Bezmaksas viesnīcas izmitināšanu, ja ir nepieciešama nakšņošana vai papildu uzturēšanās.
• Bezmaksas transportu starp lidostu un naktsmītni.

Ja Iberia darbinieki nesniedz palīdzības kuponus, iegādājieties nepieciešamās un samērīgās maltītes, dzērienus vai izmitināšanu pats. Saglabājiet visus čekus ar pozīciju atšifrējumu, lai vēlāk varētu pieprasīt pilnu atlīdzību.

Ārkārtas apstākļi: kad Iberia ir atbrīvota no atbildības

Iberia nav pienākums maksāt fiksētu likumā noteikto kompensāciju, ja tā var pierādīt, ka lidojuma atcelšanu tieši izraisījuši "ārkārtas apstākļi", no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi.

Pieļaujamie ārkārtas apstākļi ietver:

• Smagus laika apstākļus, kas nav droši lidojumu veikšanai (piemēram, bieza migla, spēcīgas vētras vai sniegputeņi).
• Gaisa satiksmes vadības (ATC) ierobežojumus, plūsmas vadības lēmumus vai skrejceļu slēgšanu.
• Drošības riskus, politisko nestabilitāti vai lidostu evakuāciju.
• Ārējus streikus, kas nav saistīti ar aviokompānijas personālu (piemēram, gaisa satiksmes kontrolieru vai lidostu darbinieku streikus).

Operatīvās problēmas, kas NAV ārkārtas apstākļi:

• Tehniskas kļūmes vai mehāniski bojājumi, kas atklāti kārtējās apkopes vai pirmslidojuma pārbaužu laikā.
• Apkalpes trūkums, apkalpes saslimšana vai darba laika ierobežojumi.
• Operatīvi kavējumi, ko izraisījusi iepriekšējo lidojumu kavēšanās.

Aviokompānijas bieži noraida individuālas prasības, atsaucoties uz vispārīgām tehniskām ķibelēm vai operatīviem traucējumiem. Trouble Flight pārbauda neatkarīgus laika apstākļu datus, radara žurnālus un lidojumu uzskaites datubāzes, lai apstrīdētu nepamatotus atteikumus.

Savienoto lidojumu traucējumi un Madrides mezgla savienojumi

Iberia galvenais operatīvais centrs ir Adolfo Suárez Madrides-Barajas lidosta (MAD), kas kalpo kā galvenais savienojumu punkts starp Eiropu, Latīņameriku, Ziemeļameriku un Āfriku.

Ja jūsu ceļojums ietver savienotos lidojumus, kas rezervēti ar vienu rezervāciju (viens e-biļetes numurs vai PNR), un pirmā posma atcelšana izraisa nokavētu savienoto lidojumu, jūsu tiesības tiek noteiktas, pamatojoties uz kopējo kavējumu galapunktā. Ja galamērķī ierodaties ar 3 vai vairāk stundu nokavēšanos atcelta posma dēļ, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz visa rezervētā ceļojuma kopējo attālumu.

Reģionālajiem lidojumiem, kurus Iberia vārdā veic Air Nostrum (Iberia Regional) vai Iberia Express, piemēro tās pašas pasažieru tiesību aizsardzības normas. Varat arī iepazīties ar tiesībām saistīto aviokompāniju gadījumos, piemēram, Vueling lidojumu atcelšanas gadījumos, vai plašākām Eiropas tiesībām, piemēram, KLM atceltajiem lidojumiem un Ryanair atcelšanas gadījumiem.

Ja jūsu lidojuma traucējums bija saistīts ar rezervāciju pārpildīšanu vai atteikšanos uzņemt gaisakuģī, nevis atcelšanu, skatiet mūsu ceļvežus par pārpildītiem lidojumiem, tiesībām atteikšanās no iekāpšanas gadījumā un specifisko Iberia kompensāciju par pārpildītu lidojumu. Ja pirms ceļojuma jūsu grafiks būtiski mainījās, pārskatiet lidojumu saraksta izmaiņas iepriekš vai pārbaudiet tiesības lidojumu kavēšanās un Iberia lidojumu kavēšanās gadījumos.

Darbību kontrolsaraksts, ja jūsu Iberia lidojums ir atcelts

1. Saņemiet rakstisku apstiprinājumu: Pieprasiet lidostas personālam rakstisku apliecinājumu vai e-pastu ar precīzu lidojuma atcelšanas iemeslu.
2. Izvēlieties maršruta maiņu vai atmaksu: Izlemiet, vai vēlaties, lai jūs pārceltu uz nākamo pieejamo savienojumu, vai saņemt pilnu biļetes atmaksu.
3. Pieprasiet aprūpes kuponus: Ja esat iestrēdzis, pieprasiet aviokompānijas personālam kuponus maltītēm un viesnīcas izmitināšanai.
4. Saglabājiet visus čekus: Saglabājiet fiziskus vai digitālus čekus par pārtiku, dzērieniem, transportu un viesnīcu, kas radušies gaidīšanas laikā.
5. Saglabājiet ceļošanas dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas kartes, e-biļetes un paziņojumus par atcelšanu.
6. Iesniedziet prasību, izmantojot Trouble Flight: Izvairieties no manuālas prasību iesniegšanas un ļaujiet ekspertiem kārtot jūsu lietu, izmantojot vienkāršo Trouble Flight pieteikuma formu.

Kā Trouble Flight cīnās par jūsu Iberia kompensāciju

Kompensācijas pieprasīšana tieši no aviokompānijām bieži nozīmē sarežģītu veidlapu aizpildīšanu, automatizētus atteikumus un ilgstošu kavēšanos. Trouble Flight pārņem juridisko procesu, lai nodrošinātu, ka saņemat to, kas jums pienākas saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem.

• Bez rezultāta – nav samaksas: Nav nekāda finansiāla riska. Mūsu pakalpojuma maksa ir 25 % (plus PVN) no atgūtās kompensācijas, kas tiek ieturēta tikai tad, ja prasība ir veiksmīga.
• Juridiskā eskalācija: Ja Iberia noraida pamatotu prasību bez tiesiska pamata, mūsu partneru juristi var sākt tiesvedību (tiesas procesiem tiek piemērota juridiskās darbības komisija 50 % apmērā, ieskaitot PVN).
• Pilna pārstāvība: Mēs apkopojam pierādījumus, savstarpēji salīdzinām lidojumu datus, sarakstāmies ar aviācijas regulatoriem un cīnāmies par jūsu izmaksu.

Esat gatavs sākt? Apmeklējiet Trouble Flight pieteikumu iesniegšanas lapu, lai pārbaudītu savu lidojumu un uzticētu pārējo mums.

Biežāk uzdotie jautājumi par Iberia atceltiem lidojumiem

Vai es varu saņemt kompensāciju, ja Iberia atcēla manu lidojumu tehniska defekta dēļ?

Jā. Mehāniskas kļūmes un tehniskas problēmas, kas atklātas gaisakuģa ekspluatācijas laikā vai pirmslidojuma apkopē, ir aviokompānijas operatīvās atbildības jomā un netiek uzskatītas par ārkārtas apstākļiem saskaņā ar ES261 vai UK261.

Cik senā pagātnē var iesniegt kompensācijas prasību par atceltu Iberia lidojumu?

Noilguma termiņi ir atkarīgi no jurisdikcijas, kurā tiek iesniegta prasība. Spānijā, kur atrodas Iberia, vispārējais noilguma termiņš ES261 prasībām ir 5 gadi no lidojuma datuma. Lidojumiem, uz kuriem attiecas UK261 jurisdikcija, Anglijā un Velsā termiņš ir 6 gadi.

Kas notiek, ja es pieņēmu ceļojuma kuponu no Iberia, nevis naudas atmaksu?

Ja jūs brīvprātīgi pieņēmāt ceļojuma kuponu, jūs zaudējat tiesības uz naudas atmaksu par biļeti. Tomēr kupona vai atmaksas pieņemšana neatceļ jūsu atsevišķās likumā noteiktās tiesības uz naudas kompensāciju (250–600 €), ja paziņojums par atcelšanu tika sniegts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas bez ārkārtas apstākļiem.

Vai ES261 aizsargā valstis, kas nav ES pilsoņi, lidojot ar Iberia?

Jā. ES regula 261/2004 aizsargā visus pasažierus neatkarīgi no valstspiederības, pilsonības vai biļetes cenas. Kamēr lidojums izlidoja no ES lidostas vai ieradās ES ar ES pārvadātāju, piemēram, Iberia, jūsu juridiskās tiesības paliek spēkā.

Ko darīt, ja manu lidojumu veica Iberia Express vai Air Nostrum?

Lidojumiem, kurus reģionālās meitasuzņēmumi vai franšīzes partneri (piemēram, Iberia Express vai Air Nostrum) veic ar Iberia lidojuma kodu, ir identiska pasažieru aizsardzība saskaņā ar ES261 un UK261 noteikumiem.