Törölt Iberia járat: Kompenzáció, visszatérítés és akár 600 eurós kártérítés

Amennyiben az Ön Iberia járata törlésre került, az Európai Unió szabályozása értelmében 250 és 600 euró közötti (az Egyesült Királyság szabályozása szerint 220 és 520 font közötti) átalánykártérítésre lehet jogosult. Ezen felül kérheti a jegy árának visszatérítését vagy az átfoglalást, valamint a reptéri ellátáshoz való jog is megilleti Önt. Mivel az Iberia (IATA-kód: IB) egy spanyolországi székhelyű, uniós légitársaság, az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete szinte minden útvonalára kiterjed. Ez a védelem érvényes az Európából induló járatokra, valamint az Európába tartó, unión kívülről (pl. Észak- és Dél-Amerika, Afrika vagy Ázsia felől) érkező járatokra is. Ha az Iberia az indulás előtt 14 napon belül értesítette Önt a törlésről, és a fennakadás a légitársaság hatáskörébe tartozó operatív okokból történt, Ön pénzbeli kártérítésre jogosult. A Trouble Flight oldalán gyorsan ellenőrizheti kártérítési jogosultságát, és egyszerűen elindíthatja az igénylési folyamatot.

Az Ön jogai az EU261 és UK261 rendeletek alapján

Spanyolország nemzeti légitársaságaként az Iberia Líneas Aéreas de España az EU 261/2004/EK rendelete alapján működik. Ez a jogszabály kötelező erejű védelmet biztosít az utasok számára, amikor a légitársaság megzavarja az utazási terveket.

Mivel az Iberia uniós tagállamban bejegyzett légitársaság, az EU261 az alábbi esetekben alkalmazandó:

• Minden olyan Iberia járat, amely EU-tagállam, Izland, Norvégia vagy Svájc repülőteréről indul.
• Minden olyan Iberia járat, amely unión kívüli repülőtérről indul és EU-s repülőtérre érkezik (például New York, Miami vagy Buenos Aires felől Madridba).

Az Egyesült Királyságba induló vagy onnan érkező járatokra az UK261 irányadó. Ez a rendelet a brit jogba átültetett európai szabályozás, amely egyenértékű jogokat biztosít az utasoknak, a kártérítési összegek pedig angol fontban (220–520 GBP) értendők. Ha az Ön utazása fennakadást szenvedett, a törölt járatokra vonatkozó általános szabályok biztosítják, hogy Ön ne viselje a légitársaság menetrend-változtatásából adódó anyagi terheket.

Kártérítési összegek törölt járat esetén

Az, hogy Ön jogosult-e kártérítésre, attól függ, mikor értesítették a törlésről, és milyen alternatív utazási lehetőséget ajánlottak fel.

Értesítési időszakok és jogosultság

• Több mint 14 nappal az indulás előtt: Az Iberia nem köteles átalánykártérítést fizetni. A légitársaság azonban ebben az esetben is köteles választási lehetőséget kínálni a teljes visszatérítés vagy az átfoglalás között.
• 7 és 14 nap közötti értesítés: Kártérítés jár, kivéve, ha az Iberia olyan alternatív járatot biztosít, amely legfeljebb 2 órával az eredeti indulás előtt indul, és legfeljebb 4 órával az eredeti érkezés után érkezik meg a célállomásra.
• 7 napon belüli értesítés: Kártérítés jár, kivéve, ha az Iberia olyan alternatív járatot biztosít, amely legfeljebb 1 órával az eredeti indulás előtt indul, és legfeljebb 2 órával az eredeti érkezés után érkezik meg.

A távolság alapú kártérítés mértéke

A kártérítés összege az utas részére a tervezett útvonal távolságától függ:

Az EU-n belüli, 3500 km-nél hosszabb járatok (például Spanyolország és a tengerentúli területek között) az EU261 szabályai szerint 400 eurós kategóriába esnek. Ezenkívül, ha az Iberia olyan átfoglalást ajánl fel, amellyel Ön a távolságtól függően 2, 3 vagy 4 órán belül megérkezik, a kártérítési összeg 50%-kal csökkenthető.

További információért tekintse meg az Iberia kártérítésről szóló útmutatónkat, vagy küldje el adatait a Trouble Flightnak, hogy kiderítsük, mekkora összeg jár Önnek.

Visszatérítés, átfoglalás és az ellátáshoz való jog

Fontos különbséget tenni a jegyár-visszatérítés, az alternatív szállítás és a pénzbeli kártérítés között.

Teljes visszatérítés vagy átfoglalás

Járat törlése esetén az Iberia köteles három lehetőséget felajánlani Önnek:

1. A jegyár teljes visszatérítése 7 napon belül az összes fel nem használt repülőjegy-szegmensre (vagy visszatérés az eredeti indulási pontra, ha az utazás már nem szolgálja eredeti célját).
2. Átfoglalás a célállomásra, a lehető leghamarabbi időpontban, hasonló közlekedési feltételekkel.
3. Átfoglalás egy Önnek megfelelő későbbi időpontra, a szabad helyek függvényében.

Fontos különbség: A visszatérítés a meg nem kapott szolgáltatás árának visszaadását jelenti, míg a kártérítés a törlés okozta kellemetlenségekért járó kompenzáció. Ön jogszerűen jogosult mind a jegyár visszatérítésére, mind az átalánykártérítésre, amennyiben a légitársaság rendkívüli körülmény hiányában, rövid határidővel törölte a járatot.

Ellátáshoz való jog a reptéren

Ha a járat törlése miatt a reptéren rekedt, az Iberia a törlés okától függetlenül köteles segítséget nyújtani. Ez magában foglalja:

• Étkezési és frissítő utalványok biztosítása a várakozási időhöz igazodva.
• Két telefonhívás, telex, fax vagy e-mail lehetőségének biztosítása.
• Szállodai elhelyezés, ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás válik szükségessé.
• Ingyenes transzfer a repülőtér és a szálláshely között.

Ha az Iberia földi kiszolgáló személyzete nem adja át az ellátást igazoló utalványokat, vásárolja meg a szükséges élelmet és italokat, valamint foglaljon szállást saját maga. Minden tételes számlát őrizzen meg, hogy később teljes körűen megtéríthessük.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül az Iberia a kártérítés alól?

Az Iberia nem köteles kártérítést fizetni, ha bizonyítani tudja, hogy a törlést "rendkívüli körülmények" okozták, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett elkerülni.

Valós rendkívüli körülmények:

• Repülésbiztonságot veszélyeztető súlyos időjárási körülmények (pl. sűrű köd, viharok, hóvihar).
• Légiforgalmi irányítási korlátozások vagy kifutópálya-bezárások.
• Biztonsági kockázatok, politikai instabilitás vagy repülőtéri evakuálások.
• A légitársaság személyzetétől független sztrájkok (például légiforgalmi irányítók vagy reptéri földi kiszolgálók sztrájkja).

Operatív problémák, amelyek NEM minősülnek rendkívülinek:

• Rendszeres karbantartás vagy repülés előtti ellenőrzés során felfedezett műszaki hibák.
• A személyzet hiánya, betegsége vagy a munkaidő-korlátok túllépése.
• Egy korábbi, rendes menetrend szerinti járat késéséből eredő operatív fennakadások.

A légitársaságok gyakran hivatkoznak általános műszaki hibákra, hogy elutasítsák az igényeket. A Trouble Flight független időjárási adatok, radarnaplók és járatkövető adatbázisok használatával vizsgálja meg a panaszokat, hogy megkérdőjelezze az alaptalan elutasításokat.

Csatlakozó járatok és a madridi csomópont

Az Iberia elsődleges bázisa a madridi Adolfo Suárez Madrid-Barajas repülőtér (MAD), amely fontos összekötő pont Európa, Latin-Amerika, Észak-Amerika és Afrika között.

Ha az Ön utazása egyetlen foglaláson (egy e-jegyen vagy PNR-en) alapul, és az első járat törlése miatt lekéste a csatlakozást, a jogosultságot a végső célállomáson tapasztalt teljes késés alapján határozzák meg. Ha 3 óránál többet késik a célállomáson, a kártérítést a teljes utazás távolsága alapján számítják ki.

Az Iberia megbízásából közlekedő regionális légitársaságok (Air Nostrum, azaz Iberia Regional, vagy Iberia Express) járataira ugyanazok a szabályok vonatkoznak. Fedezze fel testvérvállalataink jogait is: Vueling járatok törlése, KLM törölt járatok vagy Ryanair törlések.

Ha a fennakadás túlfoglalás vagy beszállás megtagadása miatt történt, olvassa el a túlfoglalásról, beszállás megtagadásáról és az Iberia túlfoglalási kártérítésről szóló útmutatónkat. Ha utazás előtt jelentősen megváltoztatták a menetrendet, nézze meg a módosított menetrenddel kapcsolatos jogait, vagy tájékozódjon a járatkésések és az Iberia késések témájában.

Teendők Iberia járat törlése esetén

1. Írásos igazolás kérése: Kérjen írásos megerősítést vagy e-mailt a földi személyzettől a törlés pontos okáról.
2. Választás a visszatérítés és átfoglalás között: Döntse el, hogy a következő járatot választja, vagy a jegyár visszatérítését igényli.
3. Ellátás igénylése: Kérjen étkezési utalványokat és szükség esetén szállást, ha ott rekedt.
4. Számlák megőrzése: Őrizze meg az élelemre, italra, közlekedésre és szállásra költött kiadások minden számláját.
5. Utazási dokumentumok megőrzése: Mentse el a beszállókártyákat, e-jegyeket és a törlésről szóló értesítéseket.
6. Igény benyújtása a Trouble Flighton keresztül: Hagyja ki a bonyolult ügyintézést, bízza szakértőkre az ügyét a Trouble Flight egyszerű igénylőlapján keresztül.

Hogyan érvényesíti a Trouble Flight az Ön Iberia kártérítését?

A légitársaságokkal szembeni közvetlen fellépés bonyolult űrlapokkal és automatikus elutasításokkal járhat. A Trouble Flight átveszi a jogi eljárást, hogy biztosítsa az európai jogszabályok szerinti kártérítést.

• No Win, No Fee (Sikerdíjas rendszer): Nincs pénzügyi kockázat. Szolgáltatási díjunk a megszerzett kártérítés 25%-a (+ ÁFA), amelyet csak sikeres követelés esetén számítunk fel.
• Jogi eszkaláció: Ha az Iberia jogalap nélkül utasítja el a jogos igényt, partner ügyvédi irodánk megindítja a szükséges jogi lépéseket (bírósági eljárás esetén 50% sikerdíj, ÁFÁ-val együtt).
• Teljes körű képviselet: Összegyűjtjük a bizonyítékokat, összevetjük a járatadatokat, levelezünk a légügyi hatóságokkal és kiállunk az Ön kifizetéséért.

Készen áll? Látogasson el a Trouble Flight igénylési oldalára, ellenőrizze a járatát, és hagyja, hogy mi megoldjuk a többit.

Gyakran ismételt kérdések az Iberia törölt járatokról

Jár kártérítés, ha az Iberia műszaki hiba miatt törölte a járatot?

Igen. A rutinszerű karbantartás vagy repülés előtti ellenőrzés során felmerülő műszaki hibák a légitársaság operatív felelősségi körébe tartoznak, így ezek nem minősülnek rendkívüli körülménynek az EU261 vagy UK261 értelmében.

Milyen régre visszamenőleg nyújthatok be kártérítési igényt törölt Iberia járatra?

Az elévülési idő attól függ, melyik joghatóság alatt indítják a követelést. Spanyolországban, az Iberia bázisán az EU261 szerinti igények általános elévülési ideje 5 év. Az Egyesült Királyság joghatósága alá tartozó járatok esetében ez az időszak 6 év.

Mi történik, ha visszatérítés helyett utazási utalványt fogadtam el az Iberiától?

Ha önkéntesen elfogadott egy utazási utalványt, azzal lemondott a készpénzes jegyár-visszatérítési jogáról. Ugyanakkor az utalvány vagy a visszatérítés elfogadása nem mentesíti a légitársaságot az alól, hogy az átalánykártérítést (250–600 EUR) kifizesse, amennyiben a törlésről 14 napon belül értesítették, és nem állt fenn rendkívüli körülmény.

Védi az EU261 a nem EU-s állampolgárokat az Iberiával szemben?

Igen. A 261/2004/EK rendelet minden utast véd, nemzetiségtől, állampolgárságtól vagy jegyártól függetlenül. Amíg az Ön járata EU-s repülőtérről indult, vagy EU-s légitársasággal érkezett az EU-ba, jogai érvényesek.

Mi a helyzet az Iberia Express vagy Air Nostrum által üzemeltetett járatokkal?

A regionális leányvállalatok vagy franchise-partnerek (mint az Iberia Express vagy az Air Nostrum) által üzemeltetett, Iberia járatszámmal ellátott járatokra ugyanazok a szabályok vonatkoznak az EU261 és UK261 rendeletek alapján.