Iberia atšaukė skrydį – ką daryti, ką gali gauti ir kaip viską sutvarkyti be streso

Na ką, tavo Iberia skrydis buvo atšauktas. Giliai įkvėpk – viskas dar ne prarasta. Jei skrendi Europoje arba su Europos oro linijomis, tokiomis kaip Iberia, tau gali priklausyti iki 600 € kompensacijos vienam keleiviui. Be to, maistas, nakvynė, transportas – visa tai turi būti pasirūpinta. O jei vien mintis apie pretenzijos pateikimą vargina, Trouble Flight tam ir yra – jokių laimėjimų, jokių mokesčių.

Pirma – šiek tiek apie Iberia. Tai pagrindinė Ispanijos oro linijų bendrovė, kurios pagrindinis centras – Madrido Barajaso oro uostas. Jie skraido po visą Europą ir už Atlanto, ir dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Bet net ir geriausioms oro linijoms kartais nutinka nesklandumų – oro sąlygos, įgulos trūkumas, perpildyti oro uostai, techniniai gedimai... Kai taip nutinka, taisyklės yra tavo pusėje. Tad paversk šį chaosą kompensacija ir aiškiu keliu namo.

Trumpai: ką daryti iškart

• Pasirink – grąžinimas arba naujas maršrutas. Pagal ES taisykles Iberia turi pasiūlyti tau viso bilieto grąžinimą arba naują kelionę iki galutinio taško kuo greičiau.

• Reikalauk rūpesčio iš karto. Tau priklauso maistas, gėrimai, viešbutis (jei reikia nakvoti) ir transportas iki viešbučio ir atgal.

• Nesirink kuponų, nebent tikrai nori. Grynieji – visada geriau. Kuponai dažnai turi apribojimų.

• Laikyk kvitus. Užkandžiai, vanduo, Uberis iki viešbučio – viską saugok. Jei oro linijos nepadėjo, tuos išlaidas gali atgauti.

• Kompensacija gali siekti iki 600 € vienam keleiviui. Tai atskirai nuo grąžinimo ar naujo maršruto. Taikoma, jei atšaukimas nebuvo dėl išskirtinių aplinkybių.

Žinok savo teises pagal ES261 (ir kada praverčia Monrealio konvencija)

ES reglamentas 261/2004 (ES261) taikomas keleiviams, išvykstantiems iš ES/EEE/JK arba atvykstantiems į šias zonas su Europos oro linijomis, pavyzdžiui, Iberia. Atšauktas skrydis dažniausiai reiškia tris pagrindines apsaugos garantijas:

• Teisė į rūpestį: maistas, gėrimai, viešbutis (jei reikia) ir pervežimas iš/į oro uostą, kai esi įstrigęs.

• Teisė į alternatyvą arba pinigų grąžinimą: tavo pasirinkimas – arba atgauni pinigus, arba tave perregistruoja į kitą skrydį kuo greičiau (arba vėliau, jei tau taip patogiau).

• Teisė į kompensaciją: iki 600 € vienam keleiviui, jei atšaukimas nebuvo dėl išskirtinių aplinkybių. Suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir kada buvo pranešta apie atšaukimą.

Jei skrendi maršrutu, kuris nepatenka į ES261 aprėptį, Monrealio konvencija vis tiek gali padėti padengti realius finansinius nuostolius (pvz., papildomas nakvynes ar prarastas iš anksto apmokėtas paslaugas). Saugok kvitus ir įrodymus.

Kada taikoma kompensacija už atšaukimą

• Jei skrendi su Iberia (ES oro linijos) arba tavo kelionė prasideda ES/EEE/JK teritorijoje.

• Pranešė paskutinę minutę, o tu į galutinį tašką nusigavai gerokai pavėlavęs. Paprastai kompensacija priklauso, jei aviakompanija informuoja likus 14 dienų ar mažiau iki skrydžio ir negali pasiūlyti panašaus maršruto be didelio laiko praradimo.

• Jokių „ypatingų aplinkybių“. Tokios aplinkybės – tai dalykai, kurių aviakompanija negali kontroliuoti: stiprūs orai, saugumo problemos, oro eismo apribojimai, oro uosto uždarymai. O kasdieniai nesklandumai – kaip įgulos planavimas ar smulkūs techniniai gedimai – jau jų atsakomybė.

Kiek čia galima atgauti?

Ši kompensacija skiriama kiekvienam keleiviui atskirai – ji nepriklauso nuo grąžinimų ar pakeistų maršrutų. Vaikai su vietomis irgi skaičiuojasi. Jei dėl pakeisto maršruto pavėluoji tik truputį, suma gali būti mažesnė – bet daugeliu atvejų, kai skrydis visai atšaukiamas, tau priklauso pilna kompensacija.

Tavo teisė į pagalbą (naudokis ja!)

• Maistas ir gėrimai pagal laukimo trukmę. Jei stendai uždaryti – pirk, ko reikia, ir saugok kvitus.

• Viešbutis ir transportas, jei tenka nakvoti ar ilgai laukti.

• Du nemokami skambučiai ar el. laiškai – nors realiai viską susitvarkysi telefonu, bet vis tiek verta paklausti.

Jei Iberia neduoda kuponų ar neorganizuoja viešbučio – nebijok, susitvarkyk pats ir vėliau atsiimk išlaidas.

Ką daryti iškart, kai tavo Iberia skrydis atšaukiamas

Stovi prie vartų arba refreshini programėlę. Štai tavo kontrolinis sąrašas.

1. Gauk patvirtinimą. Padaryk ekrano nuotrauką, kur rodo, kad skrydis atšauktas, arba paprašyk raštiško patvirtinimo oro uosto registracijos punkte. Užsirašyk skrydžio numerį, planuotą laiką ir priežastį, kodėl atšaukė.

2. Pasirink – persėdimas ar pinigų grąžinimas. Jei vis dar reikia keliauti, reikalauk, kad kuo greičiau nukreiptų kitu maršrutu. Jei kelionė jau nebereikalinga (arba per vėlu), prašyk grąžinti pinigus.

3. Pasidomėk, ar suteiks pagalbą. Maisto kuponai? Viešbutis? Transportas iki viešbučio? Jei eilė ilga ir jau vėlus vakaras – pats rezervuok nakvynę ir kelionę, tik nepamiršk išsaugoti kvitų.

4. Pagalvok apie gudresnį persėdimą. Kartais greičiau pasieksi tikslą per kitus oro uostus:

   • Ispanijoje: jei esi netoli, gali rinktis Barseloną, Valensiją, Malagą, Seviliją ar Bilbao – priklauso nuo tavo maršruto.

   • Kaimyninėse šalyse: didieji oro uostai Prancūzijoje, Portugalijoje, Italijoje, Vokietijoje, Nyderlanduose ar Austrijoje gali pasiūlyti daugiau galimybių tą pačią dieną.

   • Žemės transportu: jei kitas skrydis tik rytoj, gal verta derinti trumpą persėdimą su traukiniu ar autobusu – dažnai greičiau nei laukti.

5. Būk lankstus dėl oro uostų. Skrendi į „Londoną“? Tinka bet kuris iš pagrindinių oro uostų aplink miestą. „Milanas“? Abu pagrindiniai oro uostai veikia. „Paryžius“? Yra keli variantai – rinkis, kas patogiau.

6. Paklausk apie persėdimą per kitą oro liniją. Jei Iberia negali išskraidinti tą pačią dieną, mandagiai, bet tvirtai paklausk, ar gali perkelti į kitą oro liniją. Ne visada pavyks, bet verta pabandyti.

7. Rink visus išlaidų įrodymus. Maistas, gėrimai, viešbutis, transportas – pagalba keleiviui yra tavo teisė. Jei pats moki – vėliau gali susigrąžinti.

8. Nesišalink nuo programėlės. Pranešimai ir nauji įlaipinimo bilietai gali atsirasti greitai, kai tik patvirtins naują maršrutą.

Specifika ir patarimai, jei skrendi su Iberia

• Madrid-Barajas (MAD) – tikrai milžinas. Jei tave nukreipia per Madridą, skirk pakankamai laiko persėdimams tarp terminalų. Oficialūs jungčių laikai gali būti labai spausti, ypač jei esi pavargęs ar pirmą kartą ten – jei grafikas atrodo rizikingas, paprašyk vėlesnio skrydžio.

• Vėlyvi atšaukimai Ispanijoje. Kai skrydžiai atšaukiami naktį, viešbučių registratūros ir oro linijų stendai dažnai būna vos gyvi. Jei likai „ant ledo“, pats susirask viešbutį netoli oro uosto ir saugok visus kvitus – galėsi prašyti kompensacijos.

• Regioniniai maršrutai. Iberia jungia daugybę Ispanijos ir Europos miestų su Madridu. Jei tavo skrydis į mažesnį miestą atšaukiamas, kartais greičiau nuskrisi į didesnį netoliese ir pabaigsi kelionę traukiniu ar autobusu, nei lauksi kito tiesioginio skrydžio.

• Bagažo taktika. Jei tavo naujas skrydis tik kitą dieną, pasvarstyk galimybę pasiimti registruotą bagažą – ypač jei ten yra vaistų ar būtinų daiktų. Aišku, tik jei tai leidžiama ir saugu.

Praleidai jungtį dėl atšaukimo?

Pirmas skrydis atšauktas, antrą praleidai. Erzinantis reikalas, bet taisyklės vis dar tavo pusėje:

• Jei abu skrydžiai viename biliete, Iberia privalo tave perregistruoti į galutinį tašką kuo greičiau. Gali gauti ir kompensaciją, jei atšaukimas nebuvo dėl „ypatingų aplinkybių“.

• Stebėk bendrą vėlavimą. Būtent jis svarbus, kai kalba eina apie kompensaciją po nukreipimo.

• Nakvynė? Viešbutis ir pervežimas turėtų būti apmokėti kaip pagalba keleiviui.

Jei bilietus pirkai atskirai – sudėtingiau, bet vis tiek viską dokumentuok. Jei pirmas atšaukimas patenka į ES261 taikymo sritį, kompensacija vis tiek gali priklausyti už tą atšauktą dalį.

Perpardavė skrydį su Iberia? Likai už borto?

Taip nutinka. Jei tave neįleidžia į lėktuvą prieš tavo valią, nes vietų per mažai:

• Gavai teisę į kompensaciją vietoje – oro uoste tau priklauso išmoka (dažniausiai per ten siūlomą mokėjimo būdą), plius galimybė pasirinkti kitą maršrutą arba atgauti pinigus.

• Jei pats pasiūlai atsisakyti vietos, tai tavo sprendimas – įsitikink, kad siūloma kompensacija ir privalumai tikrai verti to, ir viską pasiimk raštu.

• Priežiūra galioja, jei tenka laukti: maistas, viešbutis, jei nakvynė, ir pervežimai.

Jei pasiūlyta suma atrodo per maža arba nebuvo duotos tinkamos galimybės – saugok visus dokumentus. Trouble Flight gali perimti reikalus ir siekti visos tau priklausančios sumos.

Kaip Trouble Flight paverčia atšauktą skrydį į kompensaciją

Trumpai tariant – ginčytis su oro linijomis gali būti vargas. Tu turi savo reikalų, gyvenimas nestovi vietoje. Trouble Flight tam ir yra – kad tau nereikėtų vaikytis laiškų ir skambučių. Jie imasi kovos ir siekia rezultato.

• Kompensacijos skaičiuoklė: Įvesk skrydžio duomenis ir gauk preliminarų kompensacijos dydį. Tai tik orientacinis skaičius, bet padeda iškart susidaryti vaizdą.

• Nėra laimėjimo – nėra mokesčio: Jei nieko neišpešam, tu nieko nemoki.

• Skaidri kainodara: Jei laimim, Trouble Flight pasiima 25% komisinį + PVM. Jei tenka eiti į teismą – taikomas 50% komisinis (su PVM).

• Viskas padaroma už tave: Nuo skundo paruošimo iki derybų su oro linijomis – net jei reikia teisinio veiksmo, viską sutvarkys Trouble Flight.

• Kas įeina: Vėlavimai, atšaukimai, perpildyti skrydžiai, praleisti jungimai – jei yra galimybė gauti kompensaciją pagal ES261 ar Monrealio konvenciją, Trouble Flight tuo pasirūpins.

Viskas vyksta trimis žingsniais: tu pateiki savo duomenis, Trouble Flight įvertina situaciją ir imasi veiksmų, o jei viskas pavyksta – gauni kompensaciją. Tu viską sužinai, bet nereikia vargti su dokumentais, teisiniais terminais ar begaliniais skambučiais.

Ko tikėtis: kada „ypatingos aplinkybės“ reiškia, kad kompensacijos nebus

Ne kiekvienas skrydžio atšaukimas reiškia, kad gausi pinigus. Dažniausios „ypatingos aplinkybės“ yra:

• Labai blogos arba pavojingos oro sąlygos

• Saugumo problemos ar uždarytas oro erdvės ruožas

• Skrydžių kontrolės apribojimai

• Netikėti gamybos defektai ar saugumo nurodymai

Bet net ir tada tu vis tiek turi teisę į pagalbą ir teisę į alternatyvų maršrutą arba pinigų grąžinimą. Ir atmink – dauguma atšaukimų nėra „ypatingi“. Įprasti techniniai nesklandumai, problemos su įgulos grafiku ar tiesiog organizaciniai trukdžiai dažnai reiškia, kad kompensacija priklauso. Jei nežinai, kur tavo situacija patenka – Trouble Flight būtent tokius niuansus ir išnarplioja.

Gudrūs maršrutų sprendimai keliaujantiems po Europą

Jei šiandien būtina pasiekti kelionės tikslą, mąstyk kaip skrydžių planuotojas:

• Pirmiausia taikyk į didžiuosius oro uostus. Daugiau skrydžių – didesnė tikimybė rasti vietą paskutinę minutę.

• Pasinaudok netoliese esančiais miestais. Jei tavo tikslas turi kelis oro uostus arba yra arti kito miesto su dažnais skrydžiais – nuskrisk ten ir pabaik kelionę traukiniu ar autobusu.

• Išnaudok greituosius traukinius. Ispanijoje greitieji tarpmiestiniai traukiniai gali pakeisti nakvynę oro uoste į atvykimą tą pačią dieną. Visoje Europoje pagrindiniai maršrutai jungia oro uostus ir miestų centrus greitai ir patogiai.

• Neatidėliok sprendimų. Per trikdžius vietos dingsta akimirksniu. Jei siūlomas maršrutas nuveda bent jau arti – griebk, o paskui susiorganizuok likusią kelionę sausuma.

Pavyzdys: tavo skrydis iš Ispanijos į Šiaurės Italiją atšauktas. Galėtum perskristi į kitą netolimą Italijos miestą ir traukiniu pasiekti galutinį tašką per kelias valandas. Tikėtina, kad taip aplenksi rytojaus tiesioginį skrydį.

Ką verta išsaugoti (ateities tu padėkos)

• Įlaipinimo talonai ir rezervacijos patvirtinimai – visų paveiktų skrydžių.

• Atšaukimo pranešimai – ekrano nuotraukos, el. laiškai, programėlės žinutės.

• Čekiai – už maistą, gėrimus, viešbutį, transportą ir būtiniausius dalykus.

• Bet kokia komunikacija su oro linijomis – pokalbių išklotinės, el. laiškai, SMS.

• Nuotraukos iš oro uosto ekranų, kur matyti vėlavimai ar atšaukimai (nebūtina, bet naudinga).

• Darbuotojų vardai ar pareigos, su kuriais bendravai (jei pasižymėjai), plius laikas ir rezultatas.

Kuo daugiau turi, tuo stipresnis tavo reikalavimas. Bet nepergyvenk – Trouble Flight moka užpildyti spragas.

Dažniausiai užduodami klausimai (tie tikrieji)

Kiek laiko trunka reikalavimas?

Priklauso nuo oro linijų. Vienos sutvarko greitai, kitos tempia gumą. Paprasti atvejai išsisprendžia per kelias savaites ar porą mėnesių. Jei prireikia teisinio proceso – užtrunka ilgiau, bet tada tikrai verta turėti, kas viską tvarko už tave.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei priėmiau maisto kuponą ar kitą maršrutą?

Taip. Pagalba oro uoste ir kompensacija – skirtingi dalykai. Gali priimti tai, ko reikia ten ir tada, o vėliau vis tiek siekti piniginės kompensacijos, jei esi tam tinkamas.

O jei vietoj pinigų sutikau gauti kelionės kuponą?

Net jei gavai kuponą, vis tiek gali turėti teisę į kompensaciją už patį atšaukimą. Kuponas liečia tik pinigų grąžinimą, o ne kompensaciją pagal ES261 taisykles.

Užsisakiau per kelionių agentūrą internete – ar tai ką nors keičia?

Visiškai ne. Tavo sutartis vis tiek galioja su oro linijomis, kurios vykdo skrydį. Nesvarbu, kur pirkai bilietą – pretenziją vis tiek gali teikti.

Nesu ES pilietis. Ar šios taisyklės man galioja?

Taip! ES261 svarbu ne tai, iš kur tu, o kur skrendi ir kokios oro linijos tave skraidina. Jei skrendi su Iberia – tai ES vežėjas, tad apsauga pagal ES261 gana plati. Be to, jei skrydis neapima ES261, dar yra Monrealio konvencija – ji gali padėti, jei patyrei finansinių nuostolių ir turi tai pagrindžiančius dokumentus.

O jei oro linijos sako, kad buvo „ypatingos aplinkybės“, bet man tai neatrodo įtikinama?

Labai dažnas scenarijus. Oro linijos kartais per dažnai naudoja šitą frazę. Jei manai, kad priežastis buvo veiklos pobūdžio ir oro linijos galėjo ją suvaldyti – kreipkis į Trouble Flight. Jie išnagrinės situaciją ir, jei faktai tavo pusėje, pasistengs ginčyti oro linijų poziciją.

Trumpai apie Iberia atšaukimus ir jungiamuosius skrydžius

Iberia stiprybė – jungiamieji skrydžiai. Tai ir privalumas, ir galvos skausmas: maršrutų daug, bet jei kas nors stringa – pasekmės greitos. Jei rytinis skrydis atšauktas, prašyk būti perkeltas į kitą tinkamą jungtį – net jei tai per kitą miestą nei planuota. Kartais geriau nusileisti netoli galutinio taško ir pabaigti kelionę traukiniu, nei laukti „tobulo“ tiesioginio skrydžio kitą dieną. Ispanijoje ir daug kur Europoje sausumos transportas patikimas ir dažnas. Būk kūrybiškas, ryžtingas ir pasiruošęs pasiūlyti planą – oro linijų darbuotojai dažnai sutinka, jei matai, ką darai.

Kodėl Trouble Flight – paprasčiausias kelias

• Nežongliruoji taisyklėmis. Jie žino reglamentus kaip savo penkis pirštus ir kada įsijungia Monrealio konvencija.

• Nereikia vytis el. laiškų. Jie derasi, tu tiesiog gauni naujienas.

Kelionės lėktuvu turėtų reikšti laisvę, o ne galvos skausmą. Jei Iberia atšaukė tavo skrydį, nereikia taikstytis su prarastu laiku ir pinigais. Gali pasiekti savo tikslą ir dar atgauti tai, kas tau priklauso.

Pasiruošęs gauti, kas tau priklauso?

Jei tavo Iberia skrydis buvo atšauktas – tavo teisės galioja, o kompensacija gali būti nemaža, ypač jei keliavai su šeima ar draugais. Pasirink kitą maršrutą, saugok kvitus ir nepriimk mažiau nei numato ES teisė. O tada – Trouble Flight perims visą reikalą. Įvesk skrydžio duomenis į kompensacijos skaičiuoklę, sužinok, kiek gali gauti, ir leisk jiems užbaigti darbą. Jei nelaimim – nemoki. Aiškios sąlygos. Tikri rezultatai.

Jau praradai laiko dėl atšaukimo. Neprarask ir kompensacijos.