Atšauktas „Iberia“ skrydis: jūsų teisė į kompensaciją, pinigų grąžinimą ir iki 600 € išmoką

Jei jūsų „Iberia“ skrydis buvo atšauktas, jūs galite turėti teisę į nustatyto dydžio piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (arba nuo 220 £ iki 520 £ pagal JK teisę), be to, galite susigrąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą arba nemokamai pasikeisti skrydį ir gauti būtinąją pagalbą oro uoste. Kadangi „Iberia“ (IATA kodas: IB) yra ES licenciją turinti oro bendrovė, kurios būstinė yra Madride, Ispanijoje, Europos keleivių teisių apsaugos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas praktiškai visiems jos skrydžiams visame pasaulyje. Ši apsauga galioja skrydžiams iš bet kurio Europos oro uosto, taip pat skrydžiams į Europą iš tarptautinių taškų Šiaurės Amerikoje, Pietų Amerikoje, Afrikoje ir Azijoje. Jei „Iberia“ apie skrydžio atšaukimą jus informavo likus 14 ar mažiau dienų iki išvykimo, o trikdžiai įvyko dėl nuo oro bendrovės priklausančių operacinių priežasčių, jūs galite reikalauti nustatyto dydžio kompensacijos. Jūs galite patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir greitai bei paprastai pradėti procesą.

Jūsų teisės pagal ES261 ir JK261 reglamentus skrendant su „Iberia“

Kaip pagrindinė Ispanijos oro bendrovė, „Iberia Líneas Aéreas de España“ veiklą vykdo laikydamasi Europos Sąjungos reglamento (EB) Nr. 261/2004. ES261 reglamentas suteikia keleiviams tvirtas, teisiškai privalomas teises kiekvieną kartą, kai oro bendrovė sutrikdo jūsų kelionės planus.

Kadangi „Iberia“ yra registruota ES valstybėje narėje, ES261 reglamentas taikomas:

• Bet kuriam „Iberia“ skrydžiui, išvykstančiam iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos arba Šveicarijos oro uosto.
• Bet kuriam „Iberia“ skrydžiui, išvykstančiam iš ne ES oro uosto ir atvykstančiam į ES oro uostą (pavyzdžiui, skrydžiams iš Niujorko, Majamio ar Buenos Airių į Madridą).

Skrydžiams iš arba į Jungtinę Karalystę taikomas JK261 reglamentas. Tai yra JK į savo teisę perimta Europos reglamento versija, užtikrinanti lygiavertes keleivių teises su kompensacijomis, skaičiuojamomis svarais sterlingų (nuo 220 £ iki 520 £). Jei jūsų skrydis buvo sutrikdytas, bendrosios taisyklės dėl atšauktų skrydžių užtikrina, kad jūs nepatirtumėte finansinių nuostolių dėl oro bendrovės tvarkaraščio pokyčių.

Nustatyto dydžio kompensacijos už atšauktus skrydžius

Tai, ar turite teisę į piniginę kompensaciją, priklauso nuo to, kada „Iberia“ jus informavo apie atšaukimą ir kokios alternatyvos buvo pasiūlytos.

Informavimo terminai ir tinkamumas

• Pranešta likus daugiau nei 14 dienų: „Iberia“ neprivalo mokėti nustatytos kompensacijos. Tačiau oro bendrovė vis tiek privalo pasiūlyti pasirinkimą tarp visų pinigų už bilietą grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio.
• Pranešta likus nuo 7 iki 14 dienų: Kompensacija mokama, nebent „Iberia“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 2 val. anksčiau nei numatyta ir atvyksta į galutinę paskirties vietą ne vėliau kaip 4 val. po numatyto laiko.
• Pranešta likus mažiau nei 7 dienoms: Kompensacija mokama, nebent „Iberia“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 1 val. anksčiau nei numatyta ir atvyksta ne vėliau kaip 2 val. po numatyto laiko.

Kompensacijos dydžiai pagal atstumą

Statutinė kompensacija kiekvienam keleiviui skaičiuojama pagal suplanuotą skrydžio atstumą:

Ilgiems skrydžiams ES viduje, viršijantiems 3 500 km (pvz., jungiantiesiems žemyninę Ispaniją su tolimaisiais Europos regionais), pagal ES261 taisykles taikoma 400 € riba. Be to, jei „Iberia“ pasiūlo maršruto pakeitimą ir jūs pasiekiate galutinį tikslą per 2, 3 ar 4 valandas nuo pradinio tvarkaraščio (priklausomai nuo atstumo), kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 %.

Norėdami sužinoti daugiau apie keleivių teises, peržiūrėkite mūsų vadovą apie „Iberia“ skrydžių kompensacijas arba pateikite savo duomenis Trouble Flight, kad sužinotumėte, kas jums priklauso.

Pinigų grąžinimas vs. maršruto keitimas vs. rūpinimosi pareiga

Svarbu suprasti, kad pinigų grąžinimas, alternatyvus transportas ir pagalba oro uoste yra atskiros teisės, nepriklausančios nuo piniginės kompensacijos.

Visas pinigų grąžinimas arba maršruto keitimas

Kai „Iberia“ atšaukia jūsų skrydį, oro bendrovė teisiškai privalo pasiūlyti tris pasirinkimus:

1. Visą sumokėtos bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas už visas nepanaudotas skrydžio dalis (taip pat grįžimą į pradinį išvykimo tašką, jei kelionė nebeturi prasmės).
2. Maršruto pakeitimą į galutinę paskirties vietą artimiausia proga panašiomis transporto sąlygomis.
3. Bilieto užsakymą vėlesnei datai, jei yra laisvų vietų.

Svarbus skirtumas: Pinigų grąžinimas sugrąžina lėšas už paslaugą, kurios „Iberia“ nesuteikė. Kompensacija yra finansinė kompensacija už nepatogumus, kilusius dėl vėlyvo atšaukimo. Jūs galite teisiškai gauti tiek visą pinigų grąžinimą, tiek nustatytą kompensaciją, jei „Iberia“ atšaukė skrydį likus nedaug laiko iki išvykimo be ypatingų aplinkybių.

Teisė į rūpinimąsi oro uoste

Jei dėl atšaukimo esate priversti laukti oro uoste, „Iberia“ privalo suteikti pagalbą nepriklausomai nuo trikdžių priežasties. Rūpinimosi pareiga apima:

• Nemokamą maistą ir gėrimus, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, fakso ar el. laiško siuntimą.
• Nemokamą apgyvendinimą viešbutyje, jei reikalinga nakvynė ar ilgesnis laukimas.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „Iberia“ darbuotojai nepateikia pagalbos kuponų, įsigykite reikalingą maistą, gėrimus ar nakvynę patys. Būtinai išsaugokite visus kvitus, kad vėliau galėtumėte susigrąžinti išlaidas.

Ypatingos aplinkybės: kada „Iberia“ atleidžiama nuo atsakomybės

„Iberia“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių.

Validžios ypatingos aplinkybės:

• Sunkios oro sąlygos (tankus rūkas, audros, pūgos).
• Oro eismo kontrolės (ATC) apribojimai ar kilimo ir tūpimo takų uždarymas.
• Saugumo grėsmės, politinis nestabilumas ar oro uosto evakuacija.
• Išoriniai streikai, nesusiję su oro bendrovės darbuotojais (pvz., oro eismo dispečerių streikas).

Operacinės problemos, kurios NĖRA ypatingos aplinkybės:

• Techniniai gedimai, aptikti techninės priežiūros metu ar prieš pat skrydį.
• Įgulos trūkumas, ligos ar darbo laiko apribojimai.
• Vėlavimas dėl vėluojančio atvykstančio orlaivio iš ankstesnių skrydžių.

Oro bendrovės dažnai atmeta pretenzijas, nurodydamos bendrus techninius gedimus. Trouble Flight tikrina nepriklausomus orų duomenis, radarų žurnalus ir skrydžių stebėjimo bazes, kad užginčytų nepagrįstus atmetimus.

Jungiamųjų skrydžių trikdžiai ir Madrido mazgas

Pagrindinis „Iberia“ operacinis centras yra Madrido Barajas (MAD) oro uostas, jungiantis Europą, Lotynų Ameriką, Šiaurės Ameriką ir Afriką.

Jei jūsų kelionė sudaryta su jungiamaisiais skrydžiais vienu užsakymo numeriu (PNR), o pirmojo skrydžio atšaukimas lėmė praleistą jungiamąjį skrydį, jūsų teisė į kompensaciją priklauso nuo bendro vėlavimo laiko atvykus į galutinę paskirties vietą. Jei galutinį tikslą pasiekiate vėluodami 3 valandas ar daugiau, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą tiesioginį visos kelionės atstumą.

„Iberia“ vardu operuojami regioniniai skrydžiai („Air Nostrum“ arba „Iberia Express“) taip pat yra saugomi pagal keleivių teises. Taip pat galite susipažinti su teise į kompensaciją skrendant kitomis oro bendrovėmis, pavyzdžiui, Vueling, KLM ar Ryanair.

Jei jūsų atveju buvo viršytas vietų skaičius ar neleista įlaipinti, perskaitykite mūsų gidus apie perpardotus skrydžius, atsisakymą įlaipinti arba „Iberia“ kompensacijas dėl perpardotų skrydžių.

Veiksmų planas, jei jūsų „Iberia“ skrydis atšauktas

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: Paprašykite oro uosto darbuotojų oficialaus dokumento su tikslia atšaukimo priežastimi.
2. Pasirinkite: Nuspręskite, ar norite alternatyvaus skrydžio, ar pinigų grąžinimo.
3. Prašykite pagalbos: Paprašykite kuponų maistui ir nakvynei, jei esate įstrigę per naktį.
4. Išsaugokite kvitus: Saugokite visų su laukimu susijusių išlaidų kvitus.
5. Saugokite dokumentus: Turėkite bilietus, įlaipinimo korteles ir informaciją apie atšaukimą.
6. Pateikite paraišką per Trouble Flight: Pamirškite sudėtingus procesus – leiskite ekspertams sutvarkyti viską per Trouble Flight paraiškos formą.

Kaip Trouble Flight siekia jūsų „Iberia“ kompensacijos

Tiesioginis kompensacijų reikalavimas iš oro bendrovių dažnai virsta sudėtingomis formomis ir automatiniais atmetimais. Trouble Flight perima teisinį procesą, kad gautumėte tai, kas jums priklauso.

• Nėra pergalės – nėra mokesčio: Jokios finansinės rizikos. Mūsų paslaugos mokestis yra 25 % (plius PVM) nuo atgautos sumos, nuskaitomas tik sėkmės atveju.
• Teisinis eskalavimas: Jei „Iberia“ nepagrįstai atmeta pretenziją, mūsų teisininkai gali imtis veiksmų (teismo procesui taikomas 50 % komisinis mokestis, įskaitant PVM).
• Visapusiškas atstovavimas: Mes renkame įrodymus, lyginame skrydžių duomenis ir giname jūsų interesus.

Pasirengę pradėti? Apsilankykite Trouble Flight paraiškų puslapyje, kad patikrintumėte savo skrydį.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „Iberia“ atšauktus skrydžius

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Iberia“ skrydis atšauktas dėl techninio gedimo?

Taip. Mechaniniai gedimai ir techninės problemos, nustatytos įprastos operacijos metu, yra oro bendrovės atsakomybės sritis ir nelaikomos ypatingomis aplinkybėmis.

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją už atšauktą „Iberia“ skrydį?

Senaties terminai priklauso nuo jurisdikcijos. Ispanijoje, kur įsikūrusi „Iberia“, pretenzijų teikimo terminas pagal ES261 reglamentą yra 5 metai. JK jurisdikcijai priklausančiuose skrydžiuose terminas siekia 6 metus.

Ką daryti, jei sutikau su „Iberia“ kelionės čekiu vietoj pinigų grąžinimo?

Jei savanoriškai sutikote su čekiu, atsisakėte teisės į pinigų grąžinimą. Tačiau tai nepanaikina jūsų teisės į statutory kompensaciją (250–600 €), jei apie atšaukimą buvo pranešta likus mažiau nei 14 dienų.

Ar ES261 saugo ne ES piliečius, skrendančius su „Iberia“?

Taip. Reglamentas saugo visus keleivius, nepriklausomai nuo pilietybės. Svarbu tik tai, kad skrydis vyktų iš ES oro uosto arba į ES su ES oro bendrove.

Ką daryti, jei skrydį vykdė „Iberia Express“ ar „Air Nostrum“?

Šios dukterinės ar partnerių bendrovės „Iberia“ skrydžio numeriu turi lygiai tas pačias keleivių teises pagal ES261 ir JK261 reglamentus.