Fluturimi i anuluar me Iberia: Të drejtat tuaja për kompensim, rimbursim dhe si të kërkoni deri në 600 €

Nëse fluturimi juaj me Iberia është anuluar, ju mund të keni të drejtë për një kompensim ligjor në para që varion nga 250 € deri në 600 € (ose 220 £ deri në 520 £ sipas ligjit britanik). Kjo është përveç të drejtës tuaj për të zgjedhur mes rimbursimit të plotë të biletës ose riplanifikimit të fluturimit, si dhe detyrimit të kompanisë për t'ju ofruar asistencë të menjëhershme në aeroport. Për shkak se Iberia (kodi IATA: IB) është një linjë ajrore me licencë të BE-së dhe me seli në Madrid, Spanjë, rregulloret evropiane për mbrojtjen e pasagjerëve, përkatësisht Rregullorja (EC) Nr. 261/2004, mbulojnë praktikisht të gjitha fluturimet e saj në mbarë botën. Kjo mbrojtje vlen për fluturimet që nisen nga çdo aeroport evropian, si dhe për fluturimet që mbërrijnë në Evropë nga destinacione ndërkombëtare në Amerikën e Veriut, Amerikën e Jugut, Afrikë dhe Azi. Nëse Iberia ju ka njoftuar për anulimin 14 ditë ose më pak përpara nisjes dhe kjo ndërprerje ka ndodhur për arsye operacionale që bien nën kontrollin e kompanisë, ju keni të drejtë të kërkoni kompensimin fiks. Ju mund të kontrolloni mundësinë tuaj për kompensim me Trouble Flight për ta nisur kërkesën tuaj shpejt dhe thjeshtë.

Të drejtat tuaja me Iberia sipas EU261 dhe UK261

Si kompania ajrore kombëtare e Spanjës, Iberia Líneas Aéreas de España operon në përputhje me Rregulloren e Bashkimit Evropian (EC) Nr. 261/2004. EU261 ofron të drejta të forta dhe ligjërisht të detyrueshme për pasagjerët sa herë që një kompani ajrore ndërpret planet e tyre të udhëtimit.

Duke qenë se Iberia është e regjistruar në një shtet anëtar të BE-së, EU261 zbatohet për:

• Çdo fluturim të Iberia që niset nga një aeroport në një shtet anëtar të BE-së, Islandë, Norvegji ose Zvicër.
• Çdo fluturim të Iberia që niset nga një aeroport jashtë BE-së dhe mbërrin në një aeroport të BE-së (për shembull, fluturimet nga Nju Jorku, Majami ose Buenos Aires drejt Madridit).

Për fluturimet që nisen nga ose mbërrijnë në Mbretërinë e Bashkuar, zbatohet UK261. Kjo është versioni i mbajtur në fuqi nga Britania i rregullores evropiane, i cili ofron të drejta të barasvlershme për pasagjerët, me kompensim të përllogaritur në Paund (nga 220 £ deri në 520 £). Nëse fluturimi juaj është ndërprerë, rregullat e përgjithshme për fluturimet e anuluara ju sigurojnë që të mos mbani barrën financiare të ndryshimeve në orarin e kompanisë ajrore.

Shumat e kompensimit për fluturimet e anuluara

Nëse keni të drejtë për kompensim monetar, kjo varet nga momenti kur Iberia ju ka njoftuar për anulimin dhe cilat alternativa të tjera të fluturimit ju janë ofruar.

Afatet e njoftimit dhe pranueshmëria

• Më shumë se 14 ditë përpara: Iberia nuk është e detyruar të paguajë kompensim fiks ligjor. Megjithatë, kompania duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis rimbursimit të plotë të biletës ose riplanifikimit të udhëtimit.
• 7 deri në 14 ditë përpara: Kompensimi paguhet përveç nëse Iberia ju riplanifikon në një fluturim alternativ që niset jo më shumë se 2 orë përpara orarit tuaj të planifikuar dhe mbërrin në destinacionin përfundimtar më pak se 4 orë pas orarit të planifikuar.
• Më pak se 7 ditë përpara: Kompensimi paguhet përveç nëse Iberia ju riplanifikon në një fluturim që niset jo më shumë se 1 orë përpara orarit tuaj të planifikuar dhe mbërrin më pak se 2 orë pas orarit të planifikuar.

Kategoritë e kompensimit sipas distancës

Kompensimi ligjor llogaritet për çdo pasagjer bazuar në distancën e fluturimit të planifikuar:

Fluturimet e gjata brenda BE-së mbi 3.500 km (siç janë fluturimet që lidhin Spanjën kontinentale me rajonet e largëta evropiane) mbeten të kufizuara në kategorinë 400 € sipas rregullave të EU261. Gjithashtu, nëse Iberia ofron riplanifikim që ju dërgon në destinacionin tuaj përfundimtar brenda 2, 3 ose 4 orëve nga orari fillestar (në varësi të distancës së fluturimit), shuma e kompensimit ligjor mund të reduktohet me 50%.

Për të shqyrtuar të drejtat e plota ndaj kësaj kompanie, vizitoni udhëzuesin tonë për kompensimin e fluturimeve me Iberia, ose dërgoni të dhënat tuaja tek Trouble Flight për të konfirmuar se sa ju takon.

Rimbursimi i biletës kundrejt riplanifikimit dhe detyrimi për asistencë

Është thelbësore të kuptoni se rimbursimi i biletës, transporti alternativ dhe asistenca në aeroport janë të drejta të ndara nga kompensimi monetar.

Rimbursimi i plotë ose riplanifikimi

Kur Iberia anulon fluturimin tuaj, ajo është ligjërisht e detyruar t'ju ofrojë tri zgjedhje të qarta:

1. Rimbursim të plotë të çmimit të biletës brenda 7 ditëve për të gjitha segmentet e fluturimit të papërdorura (si dhe fluturimet kthyese nëse udhëtimi nuk e ka më qëllimin e tij fillestar).
2. Riplanifikim për në destinacionin tuaj përfundimtar në mundësinë më të parë të mundshme në kushte transporti të krahasueshme.
3. Riplanifikim në një datë të mëvonshme që ju përshtatet, në varësi të vendeve të lira.

Dallim i rëndësishëm: Rimbursimi ju kthen paratë që paguat për një shërbim që Iberia nuk e ofroi. Kompensimi është dëmshpërblim financiar për bezdisjen e shkaktuar nga anulimi i vonuar. Ju ligjërisht mund të përfitoni si rimbursimin e plotë të biletës ashtu edhe kompensimin ligjor, nëse Iberia e ka anuluar fluturimin tuaj në momentin e fundit pa një arsye të jashtëzakonshme.

E drejta për asistencë në aeroport

Nëse jeni duke pritur në aeroport për shkak të një anulimi, Iberia duhet t'ju sigurojë asistencë të menjëhershme pavarësisht nga arsyeja e ndërprerjes. Detyrimi për asistencë përfshin:

• Ushqim dhe pije falas në përpjesëtim me kohën e pritjes.
• Dy telefonata, mesazhe ose email-e falas.
• Akomodim falas në hotel nëse bëhet e nevojshme një qëndrim gjatë natës ose një qëndrim shtesë.
• Transport falas midis aeroportit dhe hotelit.

Nëse stafi i Iberia dështon t'ju ofrojë këto shërbime, blini vetë ushqimin, pijet ose akomodimin e nevojshëm dhe të arsyeshëm. Ruani të gjitha faturat e detajuara në mënyrë që të kërkoni rimbursimin e plotë më vonë.

Rrethanat e jashtëzakonshme: Kur Iberia është e përjashtuar

Iberia nuk është e detyruar të paguajë kompensim fiks ligjor nëse mund të vërtetojë se anulimi është shkaktuar drejtpërdrejt nga "rrethana të jashtëzakonshme" që nuk mund të shmangeshin edhe sikur të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Rrethanat e jashtëzakonshme të vlefshme përfshijnë:

• Kushtet ekstreme të motit që e bëjnë fluturimin të pasigurt (si mjegulla e dendur, stuhitë e forta ose reshjet masive të borës).
• Restriksionet nga kontrolli i trafikut ajror (ATC), vendimet për menaxhimin e fluksit ose mbylljet e pistave.
• Rreziqet e sigurisë, paqëndrueshmëria politike ose evakuimi i aeroportit.
• Greva të jashtme që nuk lidhen me stafin e linjës ajrore (siç janë grevat e kontrollorëve të trafikut ajror ose grevat kombëtare të aeroporteve).

Çështjet operacionale që NUK janë të jashtëzakonshme:

• Defektet teknike ose problemet mekanike të zbuluara gjatë mirëmbajtjes rutinë ose kontrolleve përpara fluturimit.
• Mungesa e ekuipazhit, sëmundjet e stafit ose kufizimet e orarit të punës së tyre.
• Vonesat operacionale të shkaktuara nga mbërritja me vonesë e avionit nga fluturimet e mëparshme rutinë.

Kompanitë shpesh i refuzojnë kërkesat individuale duke përmendur defekte të përgjithshme teknike ose ndërprerje operacionale. Trouble Flight kontrollon të dhënat e pavarura të motit, log-et e radarit dhe bazat e të dhënave të gjurmimit të fluturimeve për të kundërshtuar refuzimet e pajustifikuara.

Ndërprerjet e fluturimeve lidhëse dhe nyja e Madridit

Nyja kryesore operacionale e Iberia është Aeroporti Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD), që shërben si një pikë kryesore për lidhjet midis Evropës, Amerikës Latine, Amerikës së Veriut dhe Afrikës.

Nëse udhëtimi juaj përfshin fluturime lidhëse të rezervuara nën një rezervim të vetëm (një biletë elektronike ose PNR) dhe anulimi i segmentit të parë shkakton humbjen e fluturimit lidhës, pranueshmëria juaj përcaktohet nga vonesa totale në destinacionin tuaj përfundimtar. Nëse mbërrini 3 orë ose më shumë me vonesë në destinacionin përfundimtar për shkak të një segmenti të anuluar, kompensimi llogaritet bazuar në distancën totale direkte të të gjithë udhëtimit tuaj të rezervuar.

Fluturimet rajonale të operuara në emër të Iberia nga Air Nostrum (Iberia Regional) ose Iberia Express bien nën të njëjtat mbrojtje të të drejtave të pasagjerëve. Ju gjithashtu mund të zbuloni të drejtat për kompanitë simotra si anulimet e fluturimeve me Vueling, ose të drejtat më të gjera evropiane si anulimet e fluturimeve me KLM dhe anulimet me Ryanair.

Nëse ndërprerja e fluturimit tuaj përfshinte mbirezervim (overbooking) ose mohim të hipjes në bord, konsultoni udhëzuesit tanë për fluturimet e mbirezervuara, të drejtat për mohim të hipjes në bord dhe specifikisht kompensimin për mbirezervim me Iberia. Nëse orari juaj ka ndryshuar ndjeshëm përpara udhëtimit, rishikoni ndryshimet e avancuara të orarit, ose kontrolloni të drejtat për vonesat e fluturimeve dhe vonesat e fluturimeve me Iberia.

Lista e veprimeve kur fluturimi juaj me Iberia anulohet

1. Merrni konfirmim me shkrim: Kërkoni një konfirmim ose email nga stafi i aeroportit ku specifikohet arsyeja e saktë e anulimit.
2. Zgjidhni riplanifikimin ose rimbursimin: Vendosni nëse dëshironi të riplanifikoheni në fluturimin e parë të mundshëm ose të merrni rimbursimin e plotë të biletës.
3. Kërkoni kuponët e asistencës: Kërkoni stafit të linjës ajrore kuponë për ushqim dhe akomodim në hotel nëse jeni të bllokuar gjatë natës.
4. Ruani të gjitha faturat: Mbani faturat fizike ose dixhitale të detajuara për ushqimin, pijet, transportin dhe qëndrimet në hotel që keni bërë gjatë pritjes.
5. Ruani dokumentet origjinale të udhëtimit: Mbani kartat tuaja të hipjes (boarding passes), biletat elektronike dhe njoftimet e anulimit.
6. Paraqisni kërkesën përmes Trouble Flight: Shmangni proceset manuale të kërkesave dhe lejoni ekspertët të trajtojnë rastin tuaj përmes formularit të thjeshtë të kërkesës së Trouble Flight.

Si e ndjek Trouble Flight kompensimin tuaj për Iberia

Kërkimi i kompensimit direkt nga kompanitë ajrore shpesh përfshin navigimin në formularë kompleksë, refuzime të automatizuara dhe vonesa të gjata. Trouble Flight merr përsipër procesin ligjor për t'u siguruar që ju të merrni atë që ju takon sipas ligjit evropian.

• Kushtet "pa fitim, pa pagesë": Nuk ka asnjë rrezik financiar. Tarifa jonë e shërbimit është 25% (plus TVSH) e kompensimit të rimkëmbur, e cila zbritet vetëm kur kërkesa juaj është e suksesshme.
• Përshkallëzimi ligjor: Nëse Iberia refuzon një kërkesë të vlefshme pa baza ligjore, avokatët tanë partnerë mund të nisin veprime ligjore (për procedurat gjyqësore zbatohet një komision ligjor prej 50% përfshirë TVSH-në).
• Përfaqësim i plotë: Ne mbledhim provat, kryqëzojmë të dhënat e fluturimit, korrespondojmë me rregullatorët e aviacionit dhe luftojmë për pagesën tuaj.

Gati për të filluar? Vizitoni faqen e kërkesës së Trouble Flight për të kontrolluar fluturimin tuaj dhe na lini ne ta trajtojmë pjesën tjetër.

Pyetjet e shpeshta rreth fluturimeve të anuluara me Iberia

A mund të marr kompensim nëse Iberia e anuloi fluturimin për shkak të një defekti teknik?

Po. Defektet mekanike dhe çështjet teknike të zbuluara gjatë operimit rutinë të avionit ose mirëmbajtjes përpara fluturimit bien në përgjegjësinë operacionale të kompanisë ajrore dhe nuk llogariten si rrethana të jashtëzakonshme sipas EU261 ose UK261.

Sa kohë pas fluturimit mund të paraqes një kërkesë për kompensim për një fluturim të anuluar me Iberia?

Periudhat e kufizimit varen nga juridiksioni ku paraqiten procedurat ligjore. Në Spanjë, ku e ka selinë Iberia, periudha e përgjithshme e kufizimit për kërkesat EU261 është 5 vjet nga data e fluturimit. Për fluturimet që i nënshtrohen juridiksionit UK261, afati është 6 vjet në Angli dhe Uells.

Çfarë ndodh nëse kam pranuar një kupon udhëtimi nga Iberia në vend të rimbursimit?

Nëse keni pranuar vullnetarisht një kupon udhëtimi, ju hiqni dorë nga e drejta për rimbursim në para për atë biletë. Megjithatë, pranimi i një kuponi ose rimbursimi nuk heq dorë nga e drejta juaj e ndarë ligjore për kompensim në para (250–600 €) nëse njoftimi për anulim është bërë më pak se 14 ditë përpara nisjes dhe pa shkak të jashtëzakonshëm.

A e mbron EU261 pasagjerët që nuk janë shtetas të BE-së që fluturojnë me Iberia?

Po. Rregullorja e BE-së 261/2004 mbron të gjithë pasagjerët pavarësisht nga kombësia, shtetësia ose çmimi i biletës. Për sa kohë që fluturimi juaj u nis nga një aeroport i BE-së ose mbërriti në BE me një kompani ajrore të BE-së si Iberia, të drejtat tuaja ligjore mbeten të plota.

Çfarë ndodh nëse fluturimi im është operuar nga Iberia Express ose Air Nostrum?

Fluturimet e operuara nga degët rajonale ose partnerët ekskluzivë (si Iberia Express ose Air Nostrum) nën një kod fluturimi të Iberia mbajnë të njëjtat mbrojtje për pasagjerët sipas rregullave të EU261 dhe UK261.