Fluturimi me Iberia u anulua — ja çfarë duhet të bësh, çfarë të takon dhe si ta kalosh pa kokëçarje

• Sipas rregullave të BE-së, Iberia duhet të të ofrojë ose rimbursim të plotë ose një udhëtim të ri drejt destinacionit final sa më shpejt të jetë e mundur.

• Ke të drejtë për ushqim, pije, qëndrim në hotel (nëse mbetesh natën) dhe transport deri te hoteli kur është e nevojshme.

• Paratë janë më të mira. Kuponat shpesh kanë kushte të fshehta.

• Ushqime, ujë, Uber për te hoteli—mbaji të gjitha. Mund të të rimbursohen nëse kompania nuk ka ofruar kujdesin e duhur.

• Kjo është veç nga rimbursimi ose ri-planifikimi. Vlen kur anulimi nuk është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme.

Njih të drejtat e tua sipas EU261 (dhe kur të ndihmon Konventa e Montrealit)

Rregullorja EU 261/2004 mbulon pasagjerët që nisen nga BE/EEA/MB, ose që mbërrijnë në këto zona me një linjë ajrore europiane si Iberia. Një anulim zakonisht aktivizon tre të drejta kryesore:

• E drejta për kujdes: ushqim, pije, hotel nëse duhet, dhe transport nga/tek aeroporti kur mbetesh në baltë.

• E drejta për rimbursim ose ri-planifikim: zgjedhja është e jotja—ose merr paratë mbrapsht, ose ri-programohesh sa më shpejt (ose në një datë që të përshtatet).

• E drejta për kompensim: deri në 600€ për pasagjer, nëse anulimi nuk është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, në varësi të distancës së fluturimit dhe kur je njoftuar për anulimin.

Nëse je në një linjë jo-europiane që nuk mbulohet nga EU261, Konventa e Montrealit mund të të ndihmojë për humbje financiare të provueshme (si akomodim ekstra apo shërbime të parapaguara të humbura) për shkak të ndërprerjes. Ruaj faturat dhe provat.

Kur aplikohet kompensimi për anulim

• Je duke fluturuar me Iberia (një linjë ajrore e BE-së), ose udhëtimi yt nis nga BE/EEA/MB.

• Të kanë lajmëru në moment të fundit, dhe ke mbërritë vonë në destinacionin tënd. Zakonisht, kompensimi vlen kur linja ajrore të njofton 14 ditë ose më pak para nisjes dhe nuk të ofron një zëvendësim të ngjashëm pa humbje të madhe kohe.

• Asnjë rrethanë e jashtëzakonshme. Kur flasim për rrethana të jashtëzakonshme, mendo për gjëra jashtë kontrollit të kompanisë: mot ekstrem, incidente sigurie, kufizime nga kontrolli ajror, mbyllje aeroportesh. Problemet e zakonshme si planifikimi i ekuipazhit apo defekte të vogla teknike janë përgjegjësi e linjës ajrore.

Sa lekë bëhet fjalë?

Kjo shumë është për çdo pasagjer veç e veç, dhe nuk ka lidhje me rimbursimet apo ndryshimet e itinerarit. Fëmijët me vend të rezervuar llogariten gjithashtu. Nëse mbërrin pak me vonesë për shkak të një ndryshimi, kompensimi mund të ulet—por në shumicën e rasteve kur fluturimi anulohet, je ende në të drejtën për shumën e plotë.

E drejta jote për kujdes (përdore!)

• Ushqim dhe pije sipas kohës së pritjes. Nëse sportelet janë mbyllur, blej çfarë të duhet dhe ruaj faturat.

• Qëndrim në hotel dhe transport tokësor kur je i detyruar të qëndrosh natën ose pritja është e gjatë.

• Dy komunikime falas (telefon/email), edhe pse realisht do e zgjidhësh vetë me telefonin tënd—por s’ka gjë të kërkosh.

Nëse Iberia nuk të jep kupona apo nuk të rezervon hotel, mos u step: zgjidhe vetë dhe kërko rimbursim më vonë.

Çfarë të bësh menjëherë kur fluturimi yt me Iberia anulohet

Je te porta ose po rifreskon aplikacionin. Ja çfarë duhet të kontrollosh.

1. Merr një konfirmim zyrtar. Bëj një screenshot të njoftimit për anulimin në aplikacion ose kërko një deklaratë me shkrim te sporteli. Shkruaj numrin e fluturimit, orarin e planifikuar dhe arsyen që të kanë dhënë.

2. Zgjidh: riorganizim apo rimbursim? Nëse ke ende nevojë të udhëtosh, kërko të të sistemojnë në një fluturim tjetër sa më shpejt. Nëse udhëtimi nuk të duhet më (ose është bërë vonë), kërko rimbursim.

3. Pyet për kujdesin që të takon. Bonuse për ushqim? Hotel? Transport deri te hoteli? Nëse radha është e gjatë dhe nata po afron, rezervoje vetë dhomën dhe udhëtimin—ruaji faturat!

4. Mendo pak më ndryshe për riorganizimin. Pyet nëse mund të të sistemojnë përmes aeroporteve alternative, nëse kjo të ndihmon të lëvizësh më shpejt:

   • Në Spanjë: Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla, apo Bilbao mund të jenë zgjidhje të mira, varet ku je dhe ku do të shkosh.

   • Në vendet përreth: aeroportet kryesore në Francë, Portugali, Itali, Gjermani, Holandë apo Austri mund të hapin mundësi për fluturime të njëjtën ditë.

   • Me tokë: nëse fluturimi tjetër është nesër, ndoshta kombinimi i një fluturimi të shkurtër me tren apo autobus të çon më shpejt në destinacion.

5. Ji fleksibël me aeroportet përreth. Po shkon në “Londër”? Merr parasysh të gjitha aeroportet kryesore aty pranë. “Milano”? Të dy aeroportet kryesore janë në lojë. “Paris”? Ka disa aeroporte, plot opsione.

6. Pyet për riorganizim me linja të tjera. Nëse Iberia nuk të nxjerr dot të njëjtën ditë, pyet (me edukatë por me vendosmëri) nëse mund të të sistemojnë me një kompani tjetër. Nuk është gjithmonë e sigurt, por ia vlen ta provosh.

7. Ruaj çdo provë shpenzimi. Ushqim, pije, hotel, transport—kujdesi është e drejtë. Nëse paguan vetë, mund ta kërkosh më vonë.

8. Mos dil nga aplikacioni. Njoftimet dhe kartat e reja të imbarkimit mund të dalin shpejt sapo të zgjidhet riorganizimi.

Disa gjëra që duhen ditur për Iberia

• Madrid-Barajas (MAD) është gjigant. Nëse të kanë devijuar fluturimin përmes Madridit, llogarit pak më shumë kohë për të kaluar nga një terminal te tjetri. Koha minimale zyrtare për lidhje mund të jetë e ngushtë, sidomos nëse je i stresuar ose nuk e njeh mirë aeroportin—kërko një lidhje më të vonshme nëse orari duket i rrezikshëm.

• Anullime natën vonë në Spanjë. Kur fillojnë të bien anullimet, sportelet e hoteleve dhe të kompanive ajrore mund të jenë me staf të pakët. Nëse mbetesh pa fluturim, rezervoje vetë një hotel afër aeroportit dhe ruaj çdo faturë për rimbursim.

• Qytetet e vogla. Iberia lidhet me shumë qytete spanjolle dhe europiane përmes Madridit. Nëse fluturimi yt për një qytet më të vogël anullohet, mund të jetë më e shpejtë të fluturosh në një qytet më të madh afër dhe ta përfundosh udhëtimin me tren ose autobus, sesa të presësh fluturimin tjetër direkt.

• Strategjia e bagazhit. Nëse fluturimi i ri është të nesërmen, mendoje mundësinë ta marrësh bagazhin e dorëzuar nëse lejohet dhe është e sigurt—sidomos nëse ke ilaçe apo gjëra të domosdoshme brenda.

Humbje lidhjeje për shkak të anulimit

Fluturimi i parë anullohet, humbet të dytin. Bezdi, por rregullat janë në anën tënde:

• Nëse të dy fluturimet janë në një biletë të vetme, Iberia duhet të të rirezervojë për në destinacionin final sa më shpejt që të jetë e mundur. Mund të kesh të drejtë edhe për kompensim nëse anulimi nuk ka ndodhur për arsye të jashtëzakonshme.

• Mbaje mend vonesën totale të mbërritjes. Ajo është ajo që llogaritet për kompensim pas devijimit.

• Nëse ke qëndrim gjatë natës? Hoteli dhe transporti duhet të mbulohen si pjesë e kujdesit.

Nëse ke blerë bileta të ndara, bëhet pak më e ndërlikuar—por gjithsesi dokumentoje çdo gjë. Nëse anulimi i parë ndodh brenda rregullave të EU261, kompensimi mund të aplikohet për atë pjesë të udhëtimit.

Mbivendosje në Iberia: të hoqën nga fluturimi?

Ndodh. Nëse të ndalojnë të hipësh pa dëshirën tënde sepse fluturimi është shitur më shumë se duhet:

• Ke të drejtë për kompensim të menjëhershëm në aeroport (zakonisht përmes një mënyre pagese që ta ofrojnë aty), plus riorganizim udhëtimi ose rimbursim.

• Nëse je i gatshëm të lësh vendin tënd, është krejt zgjedhja jote—vetëm sigurohu që shpërblimi dhe përfitimet ia vlejnë dhe merr gjithçka me shkrim.

• Kujdesi vlen nëse të duhet të presësh: ushqim, hotel nëse qëndron natën, dhe transport deri aty ku duhet.

Nëse të duket që s’po të japin aq sa duhet, ose s’të kanë ofruar opsionet e duhura, ruaj dokumentet. Trouble Flight mund ta çojë çështjen më tej dhe të kërkojë shumën e plotë që të takon.

Si ta kthen Trouble Flight anulimin në kompensim

Ja e vërteta e thjeshtë: të merresh me linjat ajrore është lodhje. Je i zënë; ke punë, ke jetë. Trouble Flight është këtu që ta heq atë stres nga ty dhe të sjellë rezultate pa pasur nevojë të ndjekësh emaila.

• Kalkulatori i kompensimit: Fut detajet e fluturimit dhe merr një vlerësim të shumës që mund të përfitosh. S’është ofertë zyrtare, por të jep një ide të qartë që në fillim.

• Pa fitim, pa pagesë: Nëse kërkesa nuk pranohet, s’paguan asgjë.

• Çmime të qarta: Për kërkesat e suksesshme, komisioni është 25% plus TVSH. Nëse duhet të shkojë në gjykatë, aplikohet një komision prej 50% (me TVSH).

• Menaxhim i plotë: Nga përgatitja e kërkesës, te negociatat me linjën ajrore, e deri te veprimet ligjore nëse duhen—gjithçka bëhet për ty.

• Çfarë mbulohet: Vonesa, anulime, mbingarkesë, lidhje të humbura—nëse ka bazë për kompensim sipas EU261 apo Konventës së Montrealit, ata e marrin përsipër.

Janë tre hapa të thjeshtë: ti na jep të dhënat, Trouble Flight e shqyrton dhe ndjek kërkesën tënde, dhe nëse gjithçka shkon vaj, merr pagesën. Gjatë gjithë kohës je në dijeni, por nuk ke pse të lodhesh me dokumente, zhargon ligjor apo ndjekje pa fund.

Çfarë të presësh: kur "rrethanat e jashtëzakonshme" pengojnë kompensimin

Jo çdo anulim sjell kompensim. Disa nga rastet që zakonisht quhen rrethana të jashtëzakonshme janë:

• Moti ekstrem ose i pasigurt

• Çështje sigurie ose mbyllje të hapësirës ajrore

• Kufizime nga kontrolli ajror

• Defekte të fshehura në prodhim ose urdhra të papritur sigurie

Edhe në këto raste, ke të drejtën për kujdes dhe riprogramim ose rimbursim. Dhe mos harro: shumë anulime nuk janë aspak të jashtëzakonshme—probleme teknike të zakonshme, ngatërresa me oraret e ekuipazhit apo çështje operacionale shpesh përfshihen në kompensim. Nëse nuk je i sigurt ku bie rasti yt, ky është fiks lloji i situatës që Trouble Flight di ta zgjidhë.

Si të lëvizësh zgjuar në Europë kur fluturimi dështon

Po të duhet të mbërrish sot, mendo si planifikues udhëtimesh:

• Syno aeroportet e mëdha. Më shumë fluturime, më shumë mundësi për vende të lira në moment të fundit.

• Shfrytëzo qytetet afër. Nëse destinacioni yt ka disa aeroporte ose është pranë një qyteti tjetër me linja të shpeshta, hidhu atje dhe vazhdo me tren ose autobus.

• Përdor trenat e shpejtë. Në Spanjë, trenat interurbanë të shpejtë mund ta kthejnë pritjen gjatë natës në mbërritje po atë ditë. Në gjithë Europën, korridoret kryesore lidhin aeroportet me qendrat e qyteteve shumë shpejt.

• Mos u vono me vendimet. Vendet zhduken shpejt kur ka probleme. Nëse të ofrohet një rrugë alternative që të çon afër, kap atë dhe vazhdo me tokë.

Shembull: Fluturimi yt nga një qytet spanjoll për në Italinë e Veriut është anuluar. Mund të fluturosh sot në një qytet tjetër aty afër dhe të vazhdosh me tren për në destinacionin final brenda disa orëve. Ka shumë gjasa që të mbërrish më shpejt se fluturimi direkt i nesërm.

Çfarë duhet të ruash (do i thuash vetes faleminderit më vonë)

• Boarding pass dhe konfirmimet e rezervimeve për çdo segment që është prekur.

• Njoftimet e anulimeve (screenshot-e, email-e, mesazhe nga aplikacioni).

• Faturat për ushqim, pije, hotel, transport dhe gjëra të domosdoshme.

• Çdo komunikim me kompaninë ajrore (chat-e, email-e, SMS).

• Foto të tabelave në aeroport që tregojnë vonesa/anulime (jo të detyrueshme, por ndihmojnë).

• Emrat apo pozicionet e stafit me të cilët ke folur (nëse i ke shënuar), plus oraret dhe çfarë ndodhi.

Sa më shumë prova të kesh, aq më e fortë është kërkesa jote. Por mos u stres—Trouble Flight di si të mbushë boshllëqet.

Pyetjet që bëhen vërtet (jo ato të zakonshmet)

Sa kohë zgjat një kërkesë kompensimi?

Varet. Disa kompani e zgjidhin shpejt; të tjerat e zvarrisin. Rastet e thjeshta mbyllen për disa javë deri në disa muaj. Nëse duhet të përfshihet ligji, zgjat më shumë—por ja ku hyn në lojë Trouble Flight dhe të kursen kokëçarje.

A mund të kërkoj kompensim edhe nëse pranova një kupon për ushqim apo një rrugë alternative?

Po. Kujdesi dhe riorganizimi janë gjëra të ndara nga kompensimi. Mund të pranosh ndihmën që të duhet në aeroport dhe prapë të kërkosh dëmshpërblim më vonë nëse ke të drejtë.

Po nëse pranova një kupon udhëtimi në vend të rimbursimit?

Edhe pse fluturimi u anulua, mund të kesh ende të drejtë për kompensim. Voucheri ndikon te rimbursimi, jo domosdoshmërisht te kompensimi sipas rregullores EU261.

E kam prenotuar përmes një agjencie online—ndryshon gjë?

Jo, s’ka problem fare. Marrëveshja është me kompaninë ajrore që e operon fluturimin. Mund të kërkosh kompensim pa lidhje me ku e ke bërë prenotimin.

Nuk jam qytetar i BE-së. A vlejnë këto rregulla për mua?

Po, patjetër—EU261 ka të bëjë me vendin ku fluturon dhe me kompaninë ajrore, jo me pasaportën tënde. Iberia është kompani e BE-së, ndaj mbulimi është i gjerë. Nëse fluturimi është jashtë fushës së EU261, Konventa e Montrealit mund të ndihmojë për humbjet financiare të dokumentuara.

Po sikur kompania ajrore të thotë që ishte "rrethanë e jashtëzakonshme", por unë nuk jam i bindur?

Shumë e zakonshme. Kompanitë ajrore e përdorin shpesh këtë justifikim. Nëse mendon që arsyeja ishte diçka që ata mund ta kontrollonin, kontakto Trouble Flight. Ata e hetojnë dhe e kundërshtojnë nëse faktet janë në favorin tënd.

Pak fjalë për anulimet dhe lidhjet me Iberia

Iberia është e fortë në lidhje fluturimesh—kjo është edhe e mirë, edhe e keqe. Ke shumë opsione, por kur ka probleme, ato përhapen shpejt. Nëse fluturimi i mëngjesit anulohet, kërko të të kalojnë në lidhjen tjetër më të afërt—even nëse kalon nga një qytet tjetër. Të mbërrish afër destinacionit dhe ta përfundosh me tren mund të jetë më e zgjuar sesa të presësh fluturimin "ideal" të nesërmen. Në Spanjë dhe pjesën më të madhe të Europës, transporti tokësor është i besueshëm dhe i shpeshtë. Mendo ndryshe, kërko me bindje, dhe bëhu fleksibël—stafi i kompanisë ajrore shpesh të ndihmon nëse paraqet një plan të arsyeshëm.

Pse Trouble Flight është rruga më e lehtë

• Nuk ke pse të hamendësosh për të drejtat e tua. Ata e njohin rregulloren në detaje dhe e dinë kur hyn në lojë Konventa e Montrealit.

• Nuk je ti që ndjek emaila. Ata merren me negociatat; ti merr vetëm përditësimet.

Udhëtimi me avion duhet të jetë liri, jo lodhje. Nëse Iberia ta ka anuluar fluturimin, nuk ke pse ta pranosh si humbje. Mund të arrish aty ku do dhe të marrësh atë që të takon.

Gati ta kthesh këtë në diçka që ia vlen?

Nëse fluturimi yt me Iberia është anuluar, ke të drejta të vërteta dhe kompensimi nuk është i vogël—sidomos kur udhëton me familje apo grup. Zgjidh rrugën alternative që të çon përpara, ruaj faturat dhe mos prano më pak se çfarë të garanton ligji i BE-së. Pastaj, lëre pjesën e lodhshme tek ne. Ndaje detajet e fluturimit në Kalkulatorin e Kompensimit, shiko sa mund të vlejë kërkesa jote dhe lëre Trouble Flight ta çojë deri në fund. Pa fitim, pa pagesë. Kushte të qarta. Rezultate të vërteta.

Ke humbur mjaftueshëm kohë nga anulimi. Mos humb edhe kompensimin.