Iberia ավիաընկերության չեղարկված չվերթ․ ինչպե՞ս ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում

Եթե ձեր Iberia չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու օրենքով սահմանված 250-ից 600 եվրո (կամ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ՝ 220-ից 520 ֆունտ ստերլինգ) փոխհատուցում՝ ի լրումն տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի և օդանավակայանում ձեզ հասանելի խնամքի։ Քանի որ Iberia-ն (IATA կոդը՝ IB) ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող է, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Իսպանիայի Մադրիդ քաղաքում, ուղևորների պաշտպանության եվրոպական «Եվրոպական խորհրդարանի և խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգը» տարածվում է նրա գրեթե բոլոր երթուղիների վրա՝ աշխարհով մեկ։ Այս պաշտպանությունը գործում է ինչպես Եվրոպայի օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ Հյուսիսային և Հարավային Ամերիկայից, Աֆրիկայից ու Ասիայից դեպի Եվրոպա ժամանող չվերթների համար։ Եթե Iberia-ն ձեզ չեղարկման մասին տեղեկացրել է թռիչքից 14 օր կամ ավելի քիչ առաջ, և խափանումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական պատճառներով, դուք կարող եք պահանջել ֆիքսված փոխհատուցում։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը Trouble Flight-ի հետ՝ պահանջի գործընթացը արագ և հեշտ սկսելու համար։

Ձեր իրավունքները Iberia-ի հետ EU261 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն

Որպես Իսպանիայի ազգային ավիափոխադրող՝ Iberia Líneas Aéreas de España-ն գործում է Եվրամիության թիվ 261/2004 կանոնակարգին համապատասխան։ EU261-ը ուղևորներին տրամադրում է ուժեղ և իրավաբանորեն պարտադիր իրավունքներ, երբ ավիաընկերությունը խաթարում է ձեր ճամփորդական ծրագրերը։

Քանի որ Iberia-ն գրանցված է ԵՄ անդամ երկրում, EU261-ը կիրառելի է հետևյալ դեպքերում․

• Iberia-ի ցանկացած չվերթ, որը մեկնում է ԵՄ անդամ պետության, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայանից։
• Iberia-ի ցանկացած չվերթ, որը մեկնում է ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայանից և ժամանում ԵՄ օդանավակայան (օրինակ՝ Նյու Յորքից, Մայամիից կամ Բուենոս Այրեսից դեպի Մադրիդ չվերթները)։

Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ այնտեղ ժամանող չվերթների դեպքում կիրառվում է UK261-ը։ UK261-ը եվրոպական կանոնակարգի՝ Մեծ Բրիտանիայում պահպանված տարբերակն է, որն ապահովում է ուղևորների նույնատիպ իրավունքներ՝ բրիտանական ֆունտով հաշվարկվող փոխհատուցմամբ (220-ից 520 ֆունտ)։ Եթե ձեր չվերթը խափանվել է, չեղարկված չվերթների վերաբերյալ ընդհանուր կանոնները երաշխավորում են, որ դուք չեք կրի ավիաընկերության ժամանակացույցի փոփոխությունների ֆինանսական բեռը։

Չեղարկված չվերթների համար օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափերը

Այն, թե արդյոք դուք իրավունք ունեք դրամական փոխհատուցման, կախված է նրանից, թե երբ է Iberia-ն տեղեկացրել ձեզ չեղարկման մասին և ինչ այլընտրանքային չվերթ է առաջարկել։

Ծանուցման ժամկետները և իրավունքը

• 14 օրից ավելի վաղ ծանուցում. Iberia-ն պարտավոր չէ վճարել օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցում, սակայն ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։
• 7-ից 14 օր առաջ ծանուցում. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Iberia-ն ձեզ չի առաջարկել այնպիսի այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից 2 ժամ շուտ և ժամանում է նպատակակետ նախատեսված ժամից 4 ժամվա ընթացքում։
• 7 օրից պակաս ժամկետում ծանուցում. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Iberia-ն ձեզ չի առաջարկել այնպիսի այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից 1 ժամ շուտ և ժամանում է նպատակակետ նախատեսված ժամից 2 ժամվա ընթացքում։

Փոխհատուցման հեռավորության չափորոշիչներ

Օրենքով սահմանված փոխհատուցումը հաշվարկվում է յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ հիմնվելով նախատեսված չվերթի հեռավորության վրա․

ԵՄ-ի ներսում 3500 կմ-ից ավելի երկար չվերթների համար (օրինակ՝ Իսպանիայի մայրցամաքային մասը Եվրոպայի հեռավոր տարածաշրջանների հետ կապող չվերթները) փոխհատուցման չափը սահմանափակված է 400 եվրոյով՝ EU261 կանոնների համաձայն։ Բացի այդ, եթե Iberia-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ հասցնում է վերջնական նպատակակետ նախատեսվածից 2, 3 կամ 4 ժամվա ընթացքում (կախված հեռավորությունից), փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով։

Ավիափոխադրողի իրավունքների ամբողջական վերլուծության համար տես մեր ուղեցույցը՝ Iberia չվերթի փոխհատուցման վերաբերյալ, կամ ներկայացրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին՝ պարզելու համար, թե որքան է ձեզ հասնում։

Տոմսի գումարի վերադարձ, այլընտրանքային չվերթ և խնամքի իրավունք

Շատ կարևոր է հասկանալ, որ տոմսի գումարի վերադարձը, այլընտրանքային տրանսպորտը և օդանավակայանում օգնությունը դրամական փոխհատուցումից առանձին իրավունքներ են։

Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղի

Երբ Iberia-ն չեղարկում է ձեր չվերթը, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ առաջարկել երեք հստակ տարբերակ․

1. Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված բոլոր հատվածների համար (և դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձող չվերթների համար, եթե ճամփորդությունն այլևս իմաստ չունի)։
2. Հնարավորինս շուտ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ՝ համեմատելի պայմաններով։
3. Ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետի համար տոմսի վերաամրագրում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում։

Կարևոր տարբերություն. գումարի վերադարձը վերադարձնում է այն գումարը, որը վճարել եք այն ծառայության համար, որը Iberia-ն չի մատուցել։ Փոխհատուցումը ֆինանսական հատուցում է չեղարկման հետևանքով պատճառված անհարմարությունների համար։ Դուք օրինական կերպով կարող եք ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձը, և՛ օրենքով սահմանված փոխհատուցումը, եթե Iberia-ն չեղարկել է ձեր չվերթը կարճ ժամանակում և առանց արտակարգ պատճառի։

Օդանավակայանում խնամքի իրավունք

Եթե չեղարկման պատճառով ստիպված եք սպասել օդանավակայանում, Iberia-ն պետք է անհապաղ աջակցություն ցուցաբերի՝ անկախ խափանման պատճառից։ Խնամքի իրավունքը ներառում է․

• Անվճար սնունդ և ըմպելիք՝ սպասման ժամանակին համապատասխան։
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս, ֆաքս կամ էլ-նամակ։
• Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ։
• Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։

Եթե Iberia-ի անձնակազմը չի տրամադրում օգնության վաուչերներ, ապա ինքներդ գնեք անհրաժեշտ, ողջամիտ սնունդ, ըմպելիք կամ հյուրանոց։ Պահեք բոլոր չեկերն ու անդորրագրերը, որպեսզի հետագայում կարողանաք պահանջել ամբողջական փոխհատուցում։

Արտակարգ հանգամանքներ․ երբ Iberia-ն ազատվում է պատասխանատվությունից

Iberia-ն պարտավոր չէ վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ չեղարկումն ուղղակիորեն առաջացել է «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։

Վավեր արտակարգ հանգամանքներ են․

• Թռիչքների համար անվտանգ չհամարվող եղանակային ծանր պայմանները (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ուժգին փոթորիկներ կամ ձնաբքեր)։
• Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները, թռիչքների հոսքի կառավարման որոշումները կամ թռիչքուղիների փակումը։
• Անվտանգության հետ կապված ռիսկերը, քաղաքական անկայունությունը կամ օդանավակայանի տարհանումը։
• Ավիաընկերության անձնակազմի հետ չկապված արտաքին գործադուլները (օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների կամ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլները)։

Գործառնական խնդիրներ, որոնք «արտակարգ» չեն․

• Տեխնիկական անսարքությունները, որոնք բացահայտվել են պլանային սպասարկման կամ թռիչքից առաջ ստուգումների ժամանակ։
• Թռիչքային անձնակազմի պակասը, անձնակազմի հիվանդությունը կամ աշխատանքային ժամերի սահմանափակումները։
• Նախորդ չվերթների ուշացման պատճառով առաջացած գործառնական ուշացումները։

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով ընդհանուր տեխնիկական անսարքություններ կամ գործառնական խնդիրներ։ Trouble Flight-ը ստուգում է եղանակային անկախ տվյալները, ռադարների տվյալները և չվերթների հետևման բազաները՝ անհիմն մերժումները վիճարկելու համար։

Կապակցված չվերթների խափանումներ և Մադրիդի հանգույցի կապերը

Iberia-ի հիմնական գործառնական հանգույցը Մադրիդ-Բարախասի (MAD) Ադոլֆո Սուարեսի անվան օդանավակայանն է, որը ծառայում է որպես Եվրոպայի, Լատինական Ամերիկայի, Հյուսիսային Ամերիկայի և Աֆրիկայի միջև կապող հիմնական օղակ։

Եթե ձեր ճամփորդությունը ներառում է մեկ ամրագրման ներքո (մեկ էլեկտրոնային տոմս կամ PNR) կապակցված չվերթներ, և առաջին հատվածի չեղարկումը հանգեցնում է հաջորդ չվերթը բաց թողնելուն, ձեր իրավունքը որոշվում է վերջնական նպատակակետում ձեր ընդհանուր ուշացման տևողությամբ։ Եթե չեղարկված հատվածի պատճառով վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ձեր ամբողջ ճամփորդության ընդհանուր ուղիղ հեռավորության հիման վրա։

Iberia-ի անունից Air Nostrum-ի (Iberia Regional) կամ Iberia Express-ի կողմից իրականացվող տարածաշրջանային չվերթները ենթակա են ուղևորների պաշտպանության նույն կանոններին։ Դուք կարող եք նաև ծանոթանալ Iberia-ի դուստր ընկերությունների, ինչպիսիք են Vueling-ը, ինչպես նաև եվրոպական ընդհանուր իրավունքների, օրինակ՝ KLM-ի չեղարկված չվերթների և Ryanair-ի չեղարկումների մասին։

Եթե ձեր չվերթի խափանումը կապված է եղել ավելորդ ամրագրման կամ նստատեղի մերժման, այլ ոչ թե չեղարկման հետ, ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցները՝ ավելորդ ամրագրումների, նստեցումը մերժելու և Iberia-ի ավելորդ ամրագրման փոխհատուցման վերաբերյալ։ Եթե ձեր ժամանակացույցը զգալիորեն փոխվել է մինչև ճամփորդությունը, ստուգեք չվերթի նախնական փոփոխությունները, կամ ստուգեք ձեր իրավունքները չվերթների ուշացման և Iberia-ի ուշացած չվերթների վերաբերյալ։

Գործողությունների ցանկ, երբ Iberia-ի ձեր չվերթը չեղարկվել է

1. Ստացեք գրավոր հաստատում. Պահանջեք օդանավակայանի աշխատակիցներից գրավոր հաստատում կամ էլ-նամակ, որտեղ նշված կլինի չեղարկման ստույգ պատճառը։
2. Ընտրեք այլընտրանքային չվերթ կամ գումարի վերադարձ. Որոշեք՝ ցանկանում եք վերաամրագրվել հաջորդ հասանելի չվերթի համար, թե ստանալ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձը։
3. Պահանջեք խնամքի վաուչերներ. Եթե գիշերում եք օդանավակայանում, ավիաընկերության անձնակազմից պահանջեք սննդի վաուչերներ և հյուրանոցային կացարան։
4. Պահեք բոլոր անդորրագրերը. Պահպանեք սպասման ընթացքում սննդի, ըմպելիքի, տրանսպորտի և հյուրանոցի ծախսերի բոլոր անդորրագրերը։
5. Պահպանեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք ձեր նստեցման կտրոնները (boarding passes), էլեկտրոնային տոմսերը և չեղարկման մասին ծանուցումները։
6. Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով. Խուսափեք ձեռքով հայտեր լրացնելուց և թույլ տվեք փորձագետներին զբաղվել ձեր գործով Trouble Flight-ի պարզ ձևաթղթի միջոցով։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր Iberia փոխհատուցման իրավունքը

Ավիաընկերություններից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը հաճախ ենթադրում է բարդ ձևաթղթերի լրացում, ավտոմատացված մերժումներ և երկար սպասում։ Trouble Flight-ը ստանձնում է իրավական գործընթացը՝ երաշխավորելով, որ դուք ստանաք այն, ինչ ձեզ հասնում է եվրոպական օրենսդրությամբ։

• «Ոչ մի հաղթանակ, ոչ մի վճար» սկզբունք. Ֆինանսական ռիսկ չկա։ Մեր ծառայության վճարը կազմում է փոխհատուցման գումարի 25%-ը (գումարած ԱԱՀ), որը գանձվում է միայն այն դեպքում, եթե ձեր պահանջը հաջողվի։
• Իրավական գործընթաց. Եթե Iberia-ն առանց իրավական հիմքերի մերժում է վավեր պահանջը, մեր գործընկեր իրավաբանները կարող են դատական հայց ներկայացնել (դատական վարույթի դեպքում կիրառվում է 50%-անոց հանձնաժողով՝ ներառյալ ԱԱՀ-ն)։
• Ամբողջական ներկայացուցչություն. Մենք հավաքում ենք ապացույցներ, համադրում ենք չվերթների տվյալները, նամակագրություն վարում ավիացիոն կարգավորող մարմինների հետ և պայքարում ձեր վճարման համար։

Պատրա՞ստ եք սկսել։ Այցելեք Trouble Flight-ի պահանջների ներկայացման էջը, ստուգեք ձեր չվերթը և թույլ տվեք, որ մենք հոգանք մնացածի մասին։

Հաճախակի տրվող հարցեր Iberia-ի չեղարկված չվերթների մասին

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Iberia-ն տեխնիկական անսարքության պատճառով է չեղարկել չվերթը։

Այո՛։ Օդանավի շահագործման կամ թռիչքից առաջ ստուգումների ժամանակ բացահայտված մեխանիկական անսարքությունները ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվության շրջանակում են և չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ EU261 կամ UK261 կանոնակարգերով։

Որքա՞ն ժամանակ առաջվա Iberia-ի չեղարկված չվերթի համար կարող եմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել։

Ժամկետները կախված են այն իրավասությունից, որտեղ ներկայացվում է իրավական հայցը։ Իսպանիայում, որտեղ գտնվում է Iberia-ն, EU261 պահանջների ընդհանուր վաղեմության ժամկետը թռիչքի օրվանից 5 տարի է։ UK261 իրավասության տակ գտնվող չվերթների համար Անգլիայում և Ուելսում ժամկետը 6 տարի է։

Ի՞նչ կլինի, եթե գումարի վերադարձի փոխարեն ընդունել եմ Iberia-ի ճամփորդական վաուչերը։

Եթե կամավոր ընդունել եք ճամփորդական վաուչեր, դուք կորցնում եք տոմսի գումարի կանխիկ վերադարձի ձեր իրավունքը։ Սակայն վաուչեր կամ գումարի վերադարձ ընդունելը չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցման (€250–€600) օրենքով սահմանված առանձին իրավունքից, եթե չեղարկման մասին ծանուցումը տրվել է թռիչքից 14 օր առաջ, առանց արտակարգ հանգամանքների։

EU261-ը պաշտպանո՞ւմ է ոչ ԵՄ քաղաքացիներին, որոնք թռչում են Iberia-ով։

Այո՛։ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է բոլոր ուղևորներին՝ անկախ քաղաքացիությունից կամ տոմսի գնից։ Քանի դեռ ձեր չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից կամ ժամանել է ԵՄ՝ Iberia-ի նման ԵՄ ավիափոխադրողով, ձեր իրավական իրավունքները պահպանվում են։

Ի՞նչ կլինի, եթե չվերթն իրականացվել է Iberia Express-ի կամ Air Nostrum-ի կողմից։

Iberia-ի չվերթի կոդի ներքո տարածաշրջանային դուստր ձեռնարկությունների կամ գործընկերների (ինչպիսիք են Iberia Express-ը կամ Air Nostrum-ը) կողմից իրականացվող չվերթները ունեն նույն ուղևորների պաշտպանությունը՝ EU261 և UK261 կանոնների համաձայն։