Iberia lend tühistatud – mida teha, mida sul on õigus saada ja kuidas kogu protsess valutult läbi teha

Nii et su Iberia lend jäi ära. Hinga sügavalt sisse. Sa ei ole siin sugugi abitu—kaugel sellest. Kui lendad Euroopas või Euroopa lennufirmaga nagu Iberia, siis sul võib olla õigus kuni 600 euro suurusele hüvitisele iga reisija kohta. Lisaks veel söögid, majutus, transport ja valik: kas raha tagasi või uus lend. Ja kui kogu see nõude esitamise värk tundub väsitav, siis just selle jaoks Trouble Flight olemas ongi—võiduta ei maksa midagi.

Enne kui edasi läheme, väike kiitus Iberiale. See on Hispaania rahvuslik lennufirma, mille kodubaas on Madrid-Barajase lennujaamas. Neil on korralik võrgustik Euroopas ja ka üle Atlandi. Üldiselt on tegu soliidse lennufirmaga ja enamus lende sujub kenasti. Aga noh, tühistamised juhtuvad—ilm, meeskond, lennujaama ummikud, tehnilised jamad—elu lihtsalt on selline. Kui see juhtub, siis reeglid on sinu poolt. Teeme sellest segadusest sulle raha tagasi ja selge tee koju.

Lühidalt: mida kohe teha

• Küsi kas uus lend või raha tagasi—sinu valik. EL-i reeglite järgi peab Iberia pakkuma sulle kas täishüvitist või uut lendu samasse sihtkohta nii kiiresti kui võimalik.

• Nõua kohe hoolitsust. Sul on õigus saada süüa, juua, vajadusel hotellituba ja transport sinna ja tagasi, kui pead ööks jääma.

• Ära võta vautšereid, kui just väga ei taha. Sularaha on kindlam. Vautšeritega võivad kaasneda igasugused piirangud.

• Hoia kõik tšekid alles. Snäkid, vesi, Uber hotellini—kõik kulud võivad hüvitamisele kuuluda, kui lennufirma ise ei pakkunud abi.

• Hüvitis võib ulatuda kuni 600 euroni reisija kohta. See on eraldi summa, mis ei sõltu tagasimaksest või ümberbroneerimisest. Kehtib juhul, kui tühistamine ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest.

Tead oma õigusi EU261 järgi (ja millal Montreal Convention abiks on)

EU määrus 261/2004 (EU261) kehtib, kui lendad EU/EEA/UK piirkonnast või saabud sinna Euroopa lennufirmaga, näiteks Iberiaga. Kui lend tühistatakse, siis on sul kolm põhiõigust:

• Õigus hoolitsusele: söök, joogid, vajadusel hotell ja transport lennujaama, kui oled hätta jäänud.

• Õigus ümberbroneeringule või raha tagasi: valid ise – kas saad raha tagasi või pannakse sind uuele lennule nii kiiresti kui võimalik (või hiljem, kui sulle sobib).

• Õigus hüvitisele: kuni 600 € reisija kohta, kui tühistamine ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest. Summa sõltub lennu pikkusest ja sellest, millal tühistamisest teatati.

Kui lendad väljaspool Euroopa piirkonda ja EU261 ei kehti, siis Montreali konventsioon võib siiski aidata, kui sul on tõendatavad rahalised kahjud (nt lisamajutus või ette makstud teenused, mis jäid kasutamata). Hoia alles kõik tšekid ja tõendid.

Millal hüvitis kehtib

• Kui lendad Iberiaga (EU lennufirma) või su reis algab EU/EEA/UK piirkonnast.

• Teatati viimasel hetkel, ja jõudsid sihtkohta hilinemisega. Kui lennufirma annab teada vähem kui 14 päeva enne väljumist ja ei suuda pakkuda sarnast alternatiivi, mis ei raiska su aega, siis on sul tavaliselt õigus hüvitisele.

• Ei mingeid "erakorralisi asjaolusid". Erakorralised olukorrad on need, mis jäävad lennufirma kontrolli alt välja—näiteks tormid, turvaprobleemid, lennujuhtimise piirangud või lennujaama sulgemised. Aga kui asi on meeskonna ajakavas või väikestes tehnilistes viperustes, siis see on juba lennufirma mure.

Kui palju raha võib saada?

See hüvitis kehtib iga reisija kohta eraldi ja ei ole seotud piletiraha tagastamise või ümberbroneeringuga. Ka istmega lapsed lähevad arvesse. Kui jõuad uue lennuga ainult natuke hiljem, võib summa väheneda—aga paljude tühistamiste puhul saad ikkagi täishüvitise.

Sinu õigus hoolitsusele (kasuta seda!)

• Söök ja jook vastavalt ootamise pikkusele. Kui leti taga kedagi pole, osta ise ja hoia tšekid alles.

• Hotell ja transport juhul kui pead ööks jääma või ootamine venib pikaks.

• Kaks tasuta kõnet või meili, kuigi tõenäoliselt ajad ise oma asjad telefoniga korda—aga küsi ikka.

Kui Iberia ei anna vautšereid ega korralda majutust, siis ära jää ootama—tee ise ära ja esita hiljem kulud tagasi.

Mida teha kohe, kui su Iberia lend tühistatakse

Oled värava juures või klõpsid äppi. Siin on su kontrollnimekiri.

1. Võta ametlik kinnitus. Tee äpist ekraanipilt tühistamisteatest või küsi leti juures kirjalik kinnitus. Pane kirja lennu number, algne aeg ja põhjus, miks lend ära jäi.

2. Vali uus marsruut või raha tagasi. Kui tahad ikka kohale jõuda, nõua uut lendu "nii kiiresti kui võimalik". Kui reis enam ei sobi või on juba hilja, küsi tagasimakset.

3. Uuri, kas hoolitsetakse su eest. Toidutalongid? Hotell? Transport hotelli? Kui järjekord on pikk ja öö tiksub, broneeri ise tuba ja sõit—hoia kõik tšekid alles.

4. Mõtle nutikale ümbersuunamisele. Küsi, kas saad lennata mõne teise lennujaama kaudu, kui see viib kiiremini edasi:

   • Hispaanias: olenevalt asukohast või sihtkohast võivad Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla või Bilbao olla head varuvariandid.

   • Naaberriikides: suured sõlmpunktid Prantsusmaal, Portugalis, Itaalias, Saksamaal, Hollandis või Austrias võivad pakkuda samapäeva lende.

   • Maa mööda: kui järgmine lend on alles homme, võib lühike lennuvariant koos rongi või bussiga olla kiirem kui ootamine.

5. Ole paindlik lähilennujaamade suhtes. Lähed "Londonisse"? Vaata kõiki suuri lennujaamu ümbruses. "Milano"? Mõlemad põhilennujaamad sobivad. "Pariis"? Valikuid jagub.

6. Küsi interline ümbersuunamist. Kui Iberia ei saa sind samal päeval teele, küsi viisakalt (aga kindlalt), kas nad saavad sind mõne teise lennufirma kaudu ümber broneerida. Pole alati kindel, aga tasub uurida.

7. Hoia kõik kuludokumentatsioon alles. Söök, jook, hotell, transport—see kõik kuulub hoolduse alla. Kui maksad ise, saad hiljem hüvitist nõuda.

8. Ära logi äpist välja. Teavitused ja uued pardakaardid võivad tulla kiiresti, kui uus lend kinnitatakse.

Iberia eripärad ja nipid

• Madrid-Barajase (MAD) lennujaam on hiiglaslik. Kui su lend suunatakse Madridi kaudu, varu piisavalt aega terminalide vahel liikumiseks. Ametlikud miinimumühendusajad võivad olla liiga napid, eriti kui oled väsinud või pole seal varem käinud—küsi julgelt hilisemat ühendust, kui ajakava tundub kahtlane.

• Hilised tühistamised Hispaanias. Kui lennud hakkavad öösel ära jääma, võivad hotellide ja lennufirmade letid olla üsna hõredalt mehitatud. Kui jääd hätta, broneeri ise lennujaama lähedal hotell ja hoia kõik tšekid alles—saad hiljem hüvitist taotleda.

• Regionaalsed ühendused. Iberia ühendab Madridi paljude Hispaania ja Euroopa linnadega. Kui su lend mõnda väiksemasse linna tühistatakse, võib olla kiirem lennata suuremasse lähedalasuvasse linna ja sealt rongi või bussiga edasi liikuda, kui oodata järgmist otselendu.

• Pagasi plaan. Kui su uus lend on alles järgmisel päeval, tasub kaaluda äraantava pagasi kättesaamist—kui see on lubatud ja ohutu. Eriti oluline, kui sul on seal ravimeid või muid vajalikke asju.

Ühenduse kaotus tühistamise tõttu

Esimene lend jääb ära ja seetõttu jääd ka järgmisest maha. Nõme, aga reeglid on siiski sinu poolt:

• Kui mõlemad lennud on samal piletil, peab Iberia sind võimalikult kiiresti lõppsihtkohta ümber broneerima. Kui tühistamine ei olnud erakorraline, võib sul olla õigus ka hüvitisele.

• Jälgi, kui palju hiljem kohale jõuad. Just see määrab, kas ja kui palju hüvitist saad pärast ümbermarsruutimist.

• Ööbimine? Hotell ja transpordikulud peaksid olema kaetud kui osa hooldusest.

Kui ostsid lennud eraldi piletitena, on asi keerulisem—aga dokumenteeri kõik. Kui esimene lend tühistatakse ja see jääb EU261 alla, võib sul siiski olla õigus hüvitisele selle konkreetse lennu eest.

Iberia ülebroneeris: jäid lennust välja?

Juhtub. Kui sind ei lubata lennule, kuigi sul on pilet ja sa ei loobunud vabatahtlikult, sest lennuk on täis:

• Sa peaksid kohe hüvitise saama lennujaamas – tavaliselt pakutakse seda kohapeal mingi makseviisiga. Lisaks saad valida kas uus lend või raha tagasi.

• Kui annad oma koha vabatahtlikult ära, siis tee seda ainult siis, kui pakkumine on tõesti hea. Ja pane kõik kirja – must-valgel peab olema!

• Hoolitsus kuulub asja juurde, kui pead ootama: söögid, hotell ööbimiseks, transport – kõik see peab olema kaetud.

Kui pakutud summa tundub lahja või sulle ei antud kõiki valikuid, hoia oma dokumendid alles. Trouble Flight saab asja suuremaks ajada ja püüab sulle välja võidelda kogu summa, mis sulle tegelikult kuulub.

Kuidas Trouble Flight muudab sinu tühistatud lennu rahaks

Ausalt öeldes – lennufirmadega vaielda on tüütu. Sul on oma elu, omad tegemised. Trouble Flight ongi selleks, et sina ei peaks e-kirju taga ajama – nemad teevad töö ära ja toovad tulemused.

• Hüvitise kalkulaator: Sisesta oma lennuandmed ja saad kohe umbkaudse hinnangu, kui palju võiksid saada. See pole küll lubadus, aga annab hea ettekujutuse.

• Ei võida, ei maksa: Kui nõue ei lähe läbi, siis sina ei maksa midagi.

• Selge hinnastamine: Kui nõue õnnestub, siis võetakse 25% + käibemaks. Kui asi läheb kohtusse, siis rakendub 50% komisjon (käibemaks sees).

• Täisteenus: Alates nõude koostamisest kuni läbirääkimisteni lennufirmaga – ja vajadusel ka kohtusse minek – Trouble Flight teeb kõik ära.

• Katvus: Hilinemised, tühistamised, ülebroneerimised, ühenduste kaotused – kui EU261 või Montreali konventsiooni alusel on võimalik hüvitist saada, Trouble Flight võtab asja käsile.

Kolm lihtsat sammu: annad oma andmed, Trouble Flight uurib su juhtumit ja ajab asja, ning kui kõik läheb hästi – saadki raha kätte. Saad jooksvalt infot, aga ei pea ise paberimajanduse, juriidika või lõputute järelpärimistega jamama.

Pane ootused paika: millal "erakorralised asjaolud" tähendavad, et hüvitist ei saa

Iga tühistamine ei tähenda automaatselt hüvitist. Tüüpilised erakorralised olukorrad on näiteks:

• Ränk või ohtlik ilm

• Turvaprobleemid või suletud õhuruum

• Õhuliikluse piirangud

• Varjatud tootmisvead või ootamatud ohutusnõuded

Aga isegi siis on sul õigus hoolitsusele ja õigus ümberbroneeringule või raha tagasi. Ja pea meeles – paljud tühistamised pole üldse nii erakordsed. Tavalised tehnilised viperused, meeskonna ajakava segadused või muud töökorralduslikud probleemid võivad vabalt kvalifitseeruda hüvitiseks. Kui sa ei tea, kuhu su juhtum täpselt sobitub, siis just selliste nüanssidega Trouble Flight tegelebki.

Nutikad ümberbroneerimise nipid Euroopas reisides

Kui pead samal päeval sihtkohta jõudma, mõtle nagu lennuplaanide koostaja:

• Sihti esmalt suurte lennujaamade poole. Mida suurem lennujaam, seda rohkem lende ja suurem võimalus viimase hetke piletiks.

• Kasuta lähedalasuvaid linnu hüppelaudadena. Kui su sihtkohas on mitu lennujaama või see asub mõne teise tiheda lennuliiklusega linna lähedal, lenda sinna ja lõpeta reis rongi või bussiga.

• Kiirrongid on su sõbrad. Hispaanias ja mujal Euroopas võivad kiired rongid muuta öise ootamise samapäevaseks saabumiseks. Suured liinid ühendavad lennujaamu ja linnakeskusi ülikiirelt.

• Ära jää otsusega venima. Häirete ajal kaovad kohad kiiresti. Kui pakutakse varianti, mis viib sind sihtkoha lähedale, võta see vastu ja jätka maad mööda.

Näide: Su lend Hispaania linnast Põhja-Itaaliasse jääb ära. Võid hoopis lennata mõnda teise Itaalia linna ja sealt rongiga edasi sõita. Mõne tunniga oled kohal ja suure tõenäosusega kiiremini kui homme otse lennates.

Mida tasub üles märkida (tulevikus tänad ennast)

• Kõik pardakaardid ja broneeringu kinnitused seotud lendude kohta.

• Tühistamise teated (ekraanitõmmised, meilid, äpisõnumid).

• Kviitungid söökide, jookide, majutuse, transpordi ja esmatarbeasjade eest.

• Kogu suhtlus lennufirmaga (vestluslogid, meilid, SMSid).

• Fotod lennujaama teadetetahvlitest, kus on näha hilinemised/tühistamised (pole kohustuslik, aga abiks).

• Töötajate nimed või ametid, kellega rääkisid (kui kirja panid), pluss kellaaeg ja tulemus.

Mida rohkem sul tõendeid on, seda tugevam su nõue. Aga ära muretse, kui midagi jäi puudu—Trouble Flight oskab lüngad täita.

Korduma kippuvad küsimused (need päris olulised)

Kui kaua nõude menetlemine aega võtab?

Sõltub lennufirmast. Mõni lahendab kiiresti, mõni venitab. Lihtsamad juhtumid saavad lahenduse paari nädala kuni paari kuuga. Kui asi läheb juriidiliseks, võib kauem minna—aga just siis on hea, kui keegi teine asja eest hoolitseb.

Kas saan ikka hüvitist nõuda, kui võtsin vastu toidutalongi või suunati mind ümber?

Jah. Hoolitsus ja ümberbroneerimine ei välista rahalist hüvitist. Võid lennujaamas abi vastu võtta ja hiljem ikkagi hüvitist taotleda, kui sul on selleks õigus.

Mis siis, kui nõustusin reisikupongiga raha asemel?

Kui su lend tühistati, siis võid endiselt saada hüvitist just selle tühistamise eest. See kinkekaart mõjutab pigem tagasimakset, mitte tingimata EU261 alusel makstavat kompensatsiooni.

Broneerisin läbi mõne reisiportaali—kas see muudab midagi?

Ei tee vahet. Lõppkokkuvõttes on su leping ikkagi lennufirmaga, kes lendu opereerib. Nõude saab esitada sõltumata sellest, kust sa pileti ostsid.

Ma ei ole ELi kodanik. Kas need reeglid kehtivad mulle ka?

Jah, ikka! EU261 vaatab, kust lend väljub ja milline lennufirma seda teeb, mitte su kodakondsust. Kui lendad Iberiaga, mis on ELi lennufirma, siis kehtib EU261 üsna laialdaselt. Ja kui lend jääb EU261 reguleerimisalast välja, võib appi tulla ka Montreali konventsioon, eriti kui sul on dokumenteeritud rahalised kahjud.

Aga kui lennufirma väidab, et tegemist oli "erakordsete asjaoludega", aga ma ei usu seda?

See on üsna tavaline. Lennufirmad kasutavad seda fraasi vahel liiga kergekäeliselt. Kui sa arvad, et põhjus oli pigem nende enda korralduslik viga, siis anna see info Trouble Flightile. Nemad uurivad asja ja vaidlustavad lennufirma seisukoha, kui faktid on sinu kasuks.

Natuke juttu Iberia tühistamiste ja ümberistumiste kohta

Iberia suur pluss on hea ühenduvus. Aga see tähendab ka seda, et kui üks lend jääb ära, võib see mõjutada paljusid teisi. Kui su hommikune lend tühistatakse, küsi kohe uut ühendust—isegi kui see viib sind läbi mõne teise linna. Mõnikord on targem jõuda sihtkoha lähedale ja lõpetada rongiga, kui oodata järgmist "ideaalset" otselendu. Hispaanias ja mujal Euroopas on maapealne transport tihe ja usaldusväärne. Ole loov, julge ja valmis plaani pakkuma—lennufirma töötajad on tihti valmis mõistlikke lahendusi vastu võtma, kui sa neid enesekindlalt esitad.

Miks Trouble Flight teeb asja lihtsaks

• Sa ei pea ise seadusi tuulama. Nemad tunnevad reegleid peensusteni ja teavad, millal Montreali konventsioon mängu tuleb.

• Sa ei pea ise kirju taga ajama. Nemad suhtlevad lennufirmaga, sina saad lihtsalt vahepeal teada, kuidas asjad liiguvad.

Lennureis peaks olema vabadus, mitte peavalu. Kui Iberia tühistas su lennu, siis pole vaja lihtsalt alla neelata kaotatud aega ja raha. Sa saad ikkagi kohale – ja oma õiguse kätte.

Valmis sellest kasu lõikama?

Kui su Iberia lend tühistati, siis sul on reaalsed õigused ja see võib tähendada korralikku summat – eriti kui reisid pere või sõpradega. Võta vastu uus marsruut, hoia alles kõik tšekid ja ära lepi vähemaga kui see, mida EL seadus sulle lubab. Ja siis anna kogu jama meile. Sisesta oma lennuandmed Hüvitise Kalkulaatorisse, vaata kui palju võiksid saada – ja Trouble Flight viib asja lõpuni. Kui ei võida, siis ei maksa. Selged tingimused. Tõelised tulemused.

Oled juba kaotanud aega lennu tühistamise tõttu. Ära lase hüvitisel ka käest minna.