Iberia Uçuşunuz İptal mi Oldu? Tazminat ve İade Haklarınız

Iberia uçuşunuz iptal edildiğinde, tam bilet iadesi veya alternatif uçuş seçeneğinin yanı sıra havalimanında temel ihtiyaçlarınızın karşılanması ve 250 Euro ile 600 Euro (Birleşik Krallık yasaları kapsamında 220-520 Sterlin) arasında değişen yasal nakit tazminat alma hakkınız olabilir. İspanya’nın Madrid merkezli AB lisanslı hava yolu şirketi Iberia (IATA kodu: IB) tarafından gerçekleştirilen uçuşlar, 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğü kapsamında güvence altındadır. Bu koruma, herhangi bir Avrupa havalimanından kalkan uçuşların yanı sıra; Kuzey Amerika, Güney Amerika, Afrika ve Asya gibi uluslararası noktalardan Avrupa'ya gelen uçuşları da kapsar. Iberia, uçuşunuzu planlanan hareket saatinden 14 gün veya daha kısa bir süre önce iptal ettiyse ve bu aksaklık hava yolunun kontrolündeki operasyonel nedenlerden kaynaklanıyorsa tazminat talep edebilirsiniz. Tazminat hakkınızı öğrenmek ve süreci hızlıca başlatmak için Trouble Flight üzerinden uçuşunuzu hemen sorgulayabilirsiniz.

Iberia ile EU261 ve UK261 Kapsamındaki Haklarınız

İspanya'nın bayrak taşıyıcı hava yolu şirketi olan Iberia Líneas Aéreas de España, 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü'ne tabidir. EU261, bir hava yolu şirketi seyahat planlarınızı aksattığında yolculara güçlü ve yasal olarak bağlayıcı haklar tanır.

Iberia, AB üyesi bir devlette kayıtlı olduğu için EU261 kuralları şu uçuşlar için geçerlidir:

• Bir AB üyesi ülkeden, İzlanda, Norveç veya İsviçre'den kalkan tüm Iberia uçuşları.
• AB dışındaki bir havalimanından kalkıp bir AB havalimanına varan tüm Iberia uçuşları (Örneğin; New York, Miami veya Buenos Aires'ten Madrid'e yapılan uçuşlar).

Birleşik Krallık'tan kalkan veya oraya varan uçuşlar için, Avrupa tüzüğünün Birleşik Krallık'a uyarlanmış hali olan UK261 geçerlidir ve benzer şekilde 220 ile 520 Sterlin arasında tazminat hakkı sunar. Uçuşunuz aksadıysa, iptal edilen uçuşlar için geçerli genel yasal kurallar, hava yolu tarifesindeki değişikliklerin mali yükünü sizin çekmemenizi sağlar.

İptal Edilen Uçuşlarda Yasal Tazminat Tutarları

Tazminat alıp alamayacağınız, Iberia’nın size ne kadar süre önce bildirim yaptığına ve sunulan alternatif uçuş seçeneklerine bağlıdır.

Bildirim Süreleri ve Uygunluk

• 14 günden fazla süre önce bildirim: Iberia, sabit yasal tazminat ödemekle yükümlü değildir. Ancak hava yolu size tam bilet iadesi veya alternatif uçuş seçeneklerini sunmak zorundadır.
• 7 ile 14 gün arası bildirim: Iberia size orijinal uçuşunuzdan en fazla 2 saat önce kalkan ve varış noktanıza orijinalinden en fazla 4 saat sonra varan bir alternatif uçuş sunmadığı sürece tazminat ödenir.
• 7 günden az süre önce bildirim: Iberia size orijinal uçuşunuzdan en fazla 1 saat önce kalkan ve varış noktanıza orijinalinden en fazla 2 saat sonra varan bir alternatif uçuş sunmadığı sürece tazminat ödenir.

Uçuş Mesafesine Göre Tazminat Dilimleri

Yasal tazminat miktarı, planlanan uçuş mesafesine göre yolcu başına şu şekilde hesaplanır:

3.500 km'yi aşan uzun mesafe AB içi uçuşlar (örneğin ana kara İspanya ile Avrupa'nın en uç noktalarını birbirine bağlayan uçuşlar), EU261 kuralları uyarınca 400 Euro ile sınırlandırılmıştır. Ayrıca Iberia, sizi varış noktanıza orijinal programdan (mesafeye bağlı olarak) 2, 3 veya 4 saat farkla ulaştıran bir alternatif sunarsa, tazminat miktarı %50 oranında azaltılabilir.

Hava yolu haklarınızın detayları için Iberia uçuş tazminatı rehberimize göz atabilir veya ne kadar alacağınızı öğrenmek için Trouble Flight’a bilgilerinizi gönderebilirsiniz.

Bilet İadesi, Yeniden Rota Planlama ve Bakım Hizmeti

Bilet iadesi, alternatif ulaşım ve havalimanı yardımının nakit tazminattan ayrı haklar olduğunu unutmamalısınız.

Tam Bilet İadesi veya Yeniden Rota Planlama

Iberia uçuşunuzu iptal ettiğinde, yasal olarak size şu üç seçenekten birini sunmakla yükümlüdür:

1. Kullanılmamış tüm bilet bölümleri için 7 gün içinde tam bilet iadesi (seyahat amacınıza uygun değilse orijinal kalkış noktanıza dönüş biletleri dahil).
2. En erken fırsatta, benzer taşıma koşullarıyla nihai varış noktanıza yeniden rota planlama.
3. Müsaitlik durumuna bağlı olarak sizin için uygun olan ileri bir tarihte yeniden rezervasyon.

Önemli ayrım: İade, Iberia’nın gerçekleştiremediği bir hizmet için ödediğiniz paranın geri verilmesidir. Tazminat ise, son dakikada yapılan iptalin yarattığı mağduriyet için verilen maddi bir telafidir. Iberia uçuşunuzu olağanüstü bir neden olmaksızın son dakikada iptal ettiyse, hem tam bilet iadesi alabilir hem de yasal tazminat hakkınızdan yararlanabilirsiniz.

Havalimanında Bakım Hakkı

İptal nedeniyle havalimanında bekletiliyorsanız, aksaklığın nedeni ne olursa olsun Iberia size acil destek sağlamalıdır. Bakım hakkı şunları içerir:

• Bekleme süresiyle orantılı yiyecek ve içecek.
• İki adet telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı.
• Konaklama gerekiyorsa otel konaklaması.
• Havalimanı ile konaklama yeri arasında ücretsiz ulaşım.

Iberia personeli yardım kuponu sağlamazsa, gerekli ve makul olan yeme-içme ve otel harcamalarınızı kendiniz yapın. Daha sonra geri ödeme talep edebilmek için tüm faturalarınızı saklayın.

Olağanüstü Durumlar: Iberia Ne Zaman Sorumlu Değildir?

Iberia, iptalin tüm makul önlemler alınsa dahi önüne geçilemeyecek "olağanüstü durumlardan" kaynaklandığını kanıtlarsa, sabit tazminatı ödemek zorunda değildir.

Geçerli Olağanüstü Durumlar:

• Uçuş güvenliğini tehlikeye atan ağır hava koşulları (yoğun sis, şiddetli fırtına veya kar yağışı).
• Hava trafik kontrolü kısıtlamaları veya pist kapatılmaları.
• Güvenlik riskleri, siyasi istikrarsızlık veya havalimanı tahliyeleri.
• Hava yolu personeliyle ilgisi olmayan dış grevler (hava trafik kontrolörlerinin veya havalimanı çalışanlarının grevleri).

Olağanüstü Sayılmayan Operasyonel Sorunlar:

• Düzenli bakım veya uçuş öncesi kontrollerde keşfedilen teknik arızalar.
• Uçuş ekibi eksikliği, ekip hastalıkları veya çalışma saati sınırları.
• Önceki rutin uçuşlardan kaynaklanan gecikmeli uçak gelişleri nedeniyle oluşan operasyonel aksaklıklar.

Hava yolları, genellikle basit teknik sorunları veya operasyonel aksaklıkları gerekçe göstererek tazminat taleplerini reddederler. Trouble Flight; bağımsız hava durumu verilerini, radar kayıtlarını ve uçuş takip veritabanlarını inceleyerek haksız ret kararlarına karşı hakkınızı arar.

Aktarmalı Uçuşlardaki Aksaklıklar ve Madrid Bağlantıları

Iberia'nın ana operasyon merkezi olan Adolfo Suárez Madrid-Barajas Havalimanı (MAD), Avrupa, Latin Amerika, Kuzey Amerika ve Afrika arasındaki bağlantılar için büyük bir merkezdir.

Tek bir rezervasyon (tek e-bilet veya PNR) ile seyahat ediyorsanız ve iptal edilen ilk uçuşunuz sebebiyle bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız, tazminat hakkınız varış noktanıza toplam ulaşım sürenize göre belirlenir. Eğer iptal edilen uçuş nedeniyle son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşırsanız, tazminat miktarı tüm yolculuğunuzun toplam mesafesine göre hesaplanır.

Air Nostrum (Iberia Regional) veya Iberia Express gibi şirketler tarafından Iberia adına gerçekleştirilen bölgesel uçuşlar da aynı yolcu hakları korumasına tabidir. Ayrıca kardeş şirketler olan Vueling iptal edilen uçuşları, KLM iptalleri ve Ryanair iptalleri gibi diğer Avrupa haklarını da inceleyebilirsiniz.

Eğer uçuşunuz iptal değil de aşırı rezervasyon (overbooking) veya uçağa alınmama durumuysa, aşırı rezervasyonlu uçuşlar, uçağa alınmama hakları ve özel olarak Iberia aşırı rezervasyon tazminatı rehberlerimize bakabilirsiniz. Seyahatinizden önce tarifenizde önemli değişiklikler olduysa önceden planlanmış uçuş değişiklikleri rehberimizi, uçuş gecikmeleri ve Iberia gecikmeli uçuşlar haklarınızı inceleyebilirsiniz.

Iberia Uçuşunuz İptal Edildiğinde Yapmanız Gerekenler

1. Yazılı Onay Alın: Havalimanı personelinden uçuşun iptal nedenini belirten yazılı bir belge veya e-posta isteyin.
2. İade mi, Yeni Rota mı?: Bir sonraki uçuşa mı yerleştirilmek istediğinize yoksa bilet iadesi mi alacağınıza karar verin.
3. Bakım Kuponları İsteyin: Havalimanında mahsur kaldıysanız personel ile görüşerek yemek ve otel kuponlarınızı talep edin.
4. Tüm Faturaları Saklayın: Bekleme sırasında yaptığınız yiyecek, içecek, ulaşım ve konaklama harcamalarına ait tüm faturaları saklayın.
5. Orijinal Belgelerinizi Tutun: Biniş kartlarınızı, e-biletinizi ve iptal bildirimlerini saklayın.
6. Tazminat Başvurunuzu Trouble Flight ile Yapın: Manuel işlemlerle uğraşmak yerine uzmanlarımızın Trouble Flight basit başvuru formu üzerinden davanızı yönetmesini sağlayın.

Trouble Flight Iberia Tazminatınızı Nasıl Takip Eder?

Hava yolundan doğrudan tazminat almak genellikle karmaşık formlar, otomatik ret yanıtları ve uzun bekleme süreleri demektir. Trouble Flight, Avrupa yasaları kapsamında hak ettiğinizi almanız için tüm süreci üstlenir.

• Kazanamazsak Ücret Yok: Hiçbir finansal riskiniz yoktur. Hizmet ücretimiz, sadece tazminatınızı aldığımızda tahsil edilen, geri kazanılan tutarın %25'i (artı KDV) kadardır.
• Hukuki Takip: Iberia geçerli bir tazminat talebini reddederse, partner avukatlarımız yasal yollara başvurabilir (mahkeme süreçlerinde %50'lik bir Yasal İşlem Komisyonu uygulanır).
• Uçtan Uca Temsil: Kanıtları toplar, uçuş verilerini karşılaştırır, havacılık otoriteleriyle yazışır ve ödemeniz için mücadele ederiz.

Hazır mısınız? Uçuşunuzu kontrol etmek ve gerisini bizim halletmemize izin vermek için Trouble Flight başvuru sayfasına tıklayın.

Iberia İptal Edilen Uçuşlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Iberia uçuşumu teknik bir arıza nedeniyle iptal ederse tazminat alabilir miyim?

Evet. Uçak işletimi sırasında veya uçuş öncesi rutin bakımlarda keşfedilen mekanik ve teknik sorunlar, hava yolunun operasyonel sorumluluğundadır ve EU261 veya UK261 kapsamında olağanüstü durum sayılmaz.

Iberia uçuş iptali için ne kadar geriye dönük başvuru yapabilirim?

Zamanaşımı süreleri, yasal işlemin başlatıldığı yargı yetkisine göre değişir. Iberia'nın merkezi olan İspanya'da, EU261 talepleri için genel zamanaşımı süresi uçuş tarihinden itibaren 5 yıldır. UK261 yetki alanına giren uçuşlar için ise İngiltere ve Galler'de bu süre 6 yıldır.

Iberia'dan iade yerine seyahat çeki kabul edersem ne olur?

Kendi isteğinizle seyahat çeki kabul ederseniz, biletiniz için nakit iade hakkınızdan feragat etmiş olursunuz. Ancak, çek veya iade kabul etmiş olmanız, uçuş iptali 14 günden kısa süre önce ve olağanüstü bir neden olmaksızın bildirildiyse yasal nakit tazminat (250-600 Euro) alma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

EU261, AB vatandaşı olmayan yolcuları korur mu?

Evet. 261/2004 sayılı AB Tüzüğü; milliyet, vatandaşlık veya bilet fiyatı fark etmeksizin tüm yolcuları korur. Uçuşunuz bir AB havalimanından kalktıysa veya Iberia gibi bir AB hava yolu ile AB'ye vardıysanız, yasal haklarınız geçerlidir.

Uçuşum Iberia Express veya Air Nostrum tarafından gerçekleştirildiyse ne olur?

Bölgesel iştirakler veya franchise ortakları (Iberia Express veya Air Nostrum gibi) tarafından, Iberia uçuş koduyla gerçekleştirilen uçuşlar, EU261 ve UK261 kuralları uyarınca tamamen aynı yolcu korumasına sahiptir.