Iberia uçuşun iptal olduysa ne yapmalısın, hangi haklara sahipsin ve bu süreci nasıl kolayca atlatırsın—hepsi burada!

Iberia uçuşun iptal mi oldu? Derin bir nefes al. Hiçbir şey yapamaz durumda değilsin—aksine, elin bayağı güçlü. Avrupa içinde ya da Iberia gibi Avrupa merkezli bir havayolu ile uçuyorsan, yolcu başına 600 €'ya kadar tazminat alma hakkın olabilir. Üstelik yemek, konaklama, ulaşım gibi hizmetler de dahil. İstersen para iadesi, istersen başka bir uçuş seçme hakkın var. Ve tüm bu uğraşlar gözünü korkutuyorsa, Trouble Flight tam da bu işler için var—kazanamazsan ödeme yok.

Önce Iberia’ya ufak bir selam. İspanya’nın bayrak taşıyıcısı, Madrid-Barajas merkezli, Avrupa ve Amerika hattında epey aktif bir havayolu. Genelde işler yolunda gider ama iptaller her havayolunun başına gelebilir—hava durumu, ekip eksikliği, yoğunluk, operasyonel sıkıntılar... Olur böyle şeyler. Ama işin güzel tarafı, kurallar senin yanında. Bu aksiliği avantaja çevirelim: cebine para girsin, eve dönüş yolun netleşsin.

Kısa özet: hemen yapman gerekenler

• İade ya da yeni uçuş iste—seçim senin. AB kurallarına göre Iberia sana ya tam para iadesi ya da en kısa sürede varış noktan için yeni bir uçuş sunmak zorunda.

• Bakım hakkını hemen talep et. Yemek, içecek, otel (geceyi orada geçirmen gerekiyorsa) ve otel ulaşımı gibi hizmetleri alma hakkın var.

• Kuponlara hemen atlama. Nakit her zaman daha iyidir. Kuponlar bazen kısıtlamalı olabilir.

• Fişleri sakla. Atıştırmalık, su, otele Uber—ne aldıysan fişini tut. Havayolu sana hizmet vermediyse, bunların parasını geri alabilirsin.

• Yolcu başına 600 €'ya kadar tazminat alabilirsin. Bu, iade ya da yeni uçuş dışında bir hak. İptal olağanüstü bir durumdan kaynaklanmıyorsa geçerli.

EU261 haklarını bil (Montreal Sözleşmesi ne zaman devreye girer)

EU Yönetmeliği 261/2004 (EU261), AB/AEA/İngiltere’den kalkış yapan ya da bu bölgelere Avrupa havayolu (mesela Iberia) ile gelen yolcuları kapsıyor. Bir iptal durumu genelde üç temel hakkı tetikliyor:

• Bakım hakkı: Mağdur kaldığında yemek, içecek, otel gerekiyorsa konaklama ve havaalanı transferleri sağlanmalı.

• Yeniden rezervasyon ya da para iadesi hakkı: Seçim senin—ister paranı geri al, ister en erken uçuşa ya da sana uygun bir tarihe yeniden rezervasyon yaptır.

• Tazminat hakkı: Olağanüstü bir durum yoksa ve iptal belli kriterlere uyuyorsa, kişi başı €600’e kadar ödeme alınabilir. Uçuş mesafesi ve iptal bildiriminin zamanlaması önemli.

EU261 kapsamı dışında kalan Avrupa dışı rotalarda Montreal Sözleşmesi devreye girebilir. Eğer iptal yüzünden ekstra konaklama ya da önceden ödenmiş hizmetleri kaçırdıysan ve bunu belgeleyebiliyorsan, bu sözleşme sana yardımcı olabilir. Faturaları ve kanıtları sakla.

İptal tazminatı ne zaman geçerli olur?

• Iberia (bir AB havayolu) ile uçuyorsan ya da yolculuğun AB/AEA/İngiltere’den başlıyorsa.

• Son anda haber verildi, sen de nihayet varış noktasına geç ulaştın. Genelde, havayolu sana uçuştan 14 gün ya da daha kısa süre önce haber verirse ve seni benzer bir rotayla fazla zaman kaybettirmeden yönlendiremiyorsa, tazminat hakkın doğar.

• Olağanüstü bir durum yoksa, işler değişir. Olağanüstü durum dediğimiz şeyler havayolunun kontrolünde olmayan olaylar: aşırı hava koşulları, güvenlik sorunları, hava trafiği kısıtlamaları, havaalanı kapanmaları gibi. Ama ekip planlaması ya da ufak teknik aksaklıklar gibi rutin şeyler genelde havayolunun sorumluluğundadır.

Ne kadar para alabiliyorsun?

Bu tazminat kişi başı veriliyor ve iade ya da alternatif uçuşlardan ayrı. Koltuğu olan çocuklar da dahil. Eğer yönlendirme sonucu sadece biraz geç kalırsan, tutar düşebilir—ama birçok iptal durumunda tam tutarı alma hakkın devam eder.

Bakım hakkın var (kullan gitsin!)

• Bekleme süresine göre yemek ve içecek. Gişeler kapalıysa, ihtiyacını al, fişleri sakla.

• Otel ve ulaşım eğer geceyi havaalanında geçirmek zorundaysan ya da bekleme süresi uzunsa.

• İki ücretsiz iletişim hakkı (arama/mail). Gerçi telefonunla halledersin ama sormakta zarar yok.

Eğer Iberia sana kupon vermiyorsa ya da otel ayarlamıyorsa, çekinme: kendin hallet, sonra geri iste.

Iberia uçuşun iptal olduysa hemen ne yapmalı?

Kapıda bekliyorsun ya da uygulamayı deli gibi yeniliyorsun. İşte yapman gerekenler:

1. Resmi onayı al. Uygulamadaki iptal bildirimini ekran görüntüsüyle kaydet ya da danışmadan yazılı bir belge al. Uçuş numarasını, planlanan saati ve verilen iptal sebebini not etmeyi unutma.

2. Yeniden yönlendirme mi, iade mi? Hâlâ seyahat etmen gerekiyorsa, "en erken fırsatta" başka bir uçuşa alınmanı iste. Yolculuk artık gereksizse (ya da çok geç kaldıysan), iade talep et.

3. Yolcu hizmetlerini sor. Yemek fişi var mı? Otel ayarlanıyor mu? Otele ulaşım sağlanıyor mu? Kuyruk uzunsa ve gece yaklaşıyorsa, kendi otelini ve ulaşımını ayarla—makbuzları sakla.

4. Akıllı alternatiflere bak. Daha hızlı ulaşmak için başka havalimanları üzerinden yönlendirme iste:

   • İspanya'daysan: Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla ya da Bilbao gibi alternatif merkezleri düşün, bulunduğun yere göre.

   • Yakın ülkelerdeysen: Fransa, Portekiz, İtalya, Almanya, Hollanda ya da Avusturya’daki büyük havalimanları aynı gün içinde daha fazla seçenek sunabilir.

   • Kara yoluyla: Bir sonraki uçuş yarınsa, kısa bir yönlendirmeyi tren ya da otobüsle tamamlamak genelde beklemekten daha hızlı olur.

5. Yakındaki havalimanlara açık ol. "Londra" diyorsan, çevresindeki tüm büyük havalimanları iş görür. "Milano" mu? İki ana havalimanı da olur. "Paris"? Bir sürü havalimanı, bolca seçenek.

6. Diğer havayollarına yönlendirme iste. Iberia seni aynı gün çıkaramıyorsa, başka bir havayoluna yönlendirme yapıp yapamayacaklarını sor (nazik ama net bir şekilde). Her zaman mümkün değil ama denemeye değer.

7. Tüm harcamalarının kanıtını sakla. Yemek, içecek, otel, ulaşım—bu hizmetler senin hakkın. Cepten ödersen, sonradan talep edebilirsin.

8. Uygulamayı kapatma. Yeniden yönlendirme onaylandığında bildirimler ve yeni biniş kartları anında gelebilir.

Iberia’ya özel püf noktaları ve ipuçları

• Madrid-Barajas (MAD) bayağı büyük. Eğer Madrid üzerinden yönlendirildiysen, terminaller arası geçiş için bolca zaman ayır. Resmi bağlantı süreleri bazen çok sıkışık olabiliyor, hele ki stresliysen ya da havalimanına yabancıysan. Uçuş programı riskli görünüyorsa, daha geç bir bağlantı iste gitsin.

• İspanya’da gece geç saatlerde iptaller. Uçuşlar iptal olduğunda, otel resepsiyonları ve havayolu kontuarları genelde az kişiyle çalışıyor oluyor. Ortada kaldıysan, havaalanına yakın bir oteli kendin ayarla ve tüm fişleri sakla—geri ödeme için lazım olacak.

• Bölgesel bağlantılar. Iberia, Madrid’i bir sürü İspanyol ve Avrupa şehriyle bağlıyor. Küçük bir şehre olan uçuşun iptal olursa, yakındaki büyük bir havalimanına uçup oradan tren ya da otobüsle gitmek, direkt uçuşu beklemekten daha hızlı olabilir.

• Bagaj planı. Eğer yeni uçuşun ertesi günse, izin veriliyorsa ve güvenliyse, bagajını geri almayı düşün—özellikle içinde ilaç ya da önemli eşyaların varsa.

İptal yüzünden bağlantı uçuşunu kaçırdın mı?

İlk uçuş iptal oldu, ikinciyi kaçırdın. Sinir bozucu ama kurallar hâlâ senin yanında:

• İki uçuş tek biletteyse, Iberia seni nihai varış noktan için en kısa sürede yeniden uçurmak zorunda. İptal olağanüstü bir durumdan kaynaklanmıyorsa, tazminat alma hakkın da olabilir.

• Toplam varış gecikmesine dikkat et. Yeniden yönlendirme sonrası tazminat için önemli olan bu.

• Geceyi mi geçiriyorsun? Otel ve transfer masrafları karşılanmalı, bu da yolcuya verilen hizmetin bir parçası.

Ayrı bilet aldıysan işler biraz daha karışık—ama yine de her şeyi belgelemeyi unutma. İlk iptal EU261 kapsamındaysa, o iptal edilen uçuş için tazminat hakkın olabilir.

Iberia’da fazla rezervasyon: Uçaktan mı çıkarıldın?

Oluyor. Eğer uçuş aşırı dolu olduğu için sen istemeden uçağa alınmadıysan:

• Havalimanında hemen tazminat alma hakkın var (genelde danışmada sunulan bir ödeme yöntemiyle), ayrıca uçuşun yeniden planlanması ya da para iadesi de seçenekler arasında.

• Koltuğunu gönüllü olarak bırakmak tamamen senin kararın—aldığın teklifin gerçekten değip değmediğine emin ol ve her şeyi yazılı olarak al.

• Beklemek zorundaysan sana bakım sağlanmalı: yemek, gece kalacaksan otel, ulaşım vs.

Verilen teklif düşük geldiyse ya da sana doğru seçenekler sunulmadıysa, tüm belgeleri sakla. Trouble Flight işi büyütüp sana hak ettiğin tam tutarı kazandırmak için devreye girer.

Uçuş iptalini Trouble Flight nasıl avantaja çeviriyor?

Gerçek şu: havayollarıyla uğraşmak tam bir çile. Senin işin gücün var, hayat akıyor. Trouble Flight bu dertleri senin yerine üstleniyor, e-posta peşinde koşmadan sonuç almanı sağlıyor.

• Tazminat Hesaplayıcı: Uçuş bilgilerini gir, ne kadar alabileceğini tahmini olarak gör. Bağlayıcı değil ama beklentini netleştiriyor.

• Kazanamazsan ödeme yok: Talebin sonuç vermezse hiçbir ücret ödemezsin.

• Şeffaf ücretlendirme: Başarılı taleplerde komisyon %25 + KDV. Dava süreci gerekirse, Hukuki İşlem Komisyonu %50 (KDV dahil) olarak uygulanır.

• Tam hizmet: Talebin hazırlanmasından havayoluyla pazarlığa, gerekirse hukuki sürece kadar her şey senin adına yürütülüyor.

• Kapsam geniş: Rötar, iptal, fazla rezervasyon, bağlantı kaçırma—EU261 ya da Montreal Sözleşmesi kapsamında tazminat yolu varsa, Trouble Flight peşine düşer.

Üç adımda halloluyor: bilgilerini gönderiyorsun, Trouble Flight inceleyip hakkını arıyor ve—eğer sonuç olumluysa—paran yatıyor. Süreç boyunca seni bilgilendiriyorlar ama evraklarla, hukuki terimlerle ya da bitmeyen takiplerle uğraşmak zorunda kalmıyorsun.

Gerçekçi olalım: "olağanüstü durumlar" tazminatı engelleyebilir

Her uçuş iptali tazminat anlamına gelmiyor. Genelde olağanüstü sayılan durumlar şunlar:

• Aşırı ya da tehlikeli hava koşulları

• Güvenlik sorunları ya da hava sahası kapanmaları

• Hava trafik kontrol kısıtlamaları

• Gizli üretim hataları ya da ani güvenlik talimatları

Yine de bakım hakkın ve alternatif uçuş ya da para iadesi hakkın baki. Unutma, birçok iptal olağanüstü değil—operasyonel aksaklıklar, ekip planlama sorunları ya da teknik arızalar genelde tazminat kapsamına giriyor. Hangi kategoriye girdiğinden emin değilsen, işte Trouble Flight tam bu noktada devreye giriyor.

Avrupa'da seyahat edenler için akıllı alternatif rotalar

Bugün varmak istiyorsan, biraz havayolu planlamacısı gibi düşün:

• Önce büyük havalimanlarını hedefle. Daha fazla uçuş, son dakika koltuk bulma şansı demek.

• Yakın şehirleri sıçrama noktası olarak kullan. Gideceğin yerde birden fazla havalimanı varsa ya da yakınlarda sık uçuş alan bir şehir varsa, oraya uçup tren ya da otobüsle devam et.

• Hızlı trenleri unutma. İspanya'da şehirler arası hızlı trenler geceyi beklemek yerine aynı gün varmanı sağlayabilir. Avrupa genelinde büyük hatlar havalimanlarını şehir merkezlerine hızla bağlıyor.

• Karar vermekte gecikme. Kriz anlarında koltuklar ışık hızında tükenir. Sana yakın bir alternatif sunulursa, kap onu, sonra karadan devam et.

• Diğer havayollarına aktarılma şansını sor. Eğer Iberia seni aynı gün başka bir uçuşa alamıyorsa, başka bir havayoluna yönlendirebilir. Garanti değil ama oluyor.

Örnek: İspanya’dan Kuzey İtalya’ya olan uçuşun iptal edildi. Bugün yakın bir İtalyan şehrine uçup, oradan trenle nihai varış noktanıza birkaç saat içinde ulaşabilirsin. Büyük ihtimalle yarının direkt uçuşundan önce varırsın.

Ne belgelemeli? (İleride kendine teşekkür edeceksin)

• Tüm etkilenen uçuşlar için biniş kartları ve rezervasyon onayları.

• İptal bildirimleri (ekran görüntüsü, e-posta, uygulama mesajı vs.).

• Yemek, içecek, otel, ulaşım ve temel ihtiyaçlar için fişler.

• Havayoluyla olan tüm yazışmalar (chat kayıtları, e-postalar, SMS’ler).

• Havalimanındaki ekranların fotoğrafları (gecikme/iptal gösteriyorsa—zorunlu değil ama işe yarar).

• Görüştüğün personelin isimleri veya pozisyonları (not aldıysan), saat ve sonuçlarla birlikte.

Ne kadar çok belge varsa, talebin o kadar güçlü olur. Ama kafanı fazla yorma—Trouble Flight eksikleri tamamlamayı iyi bilir.

Gerçekten merak edilen sorular

Talep ne kadar sürede sonuçlanır?

Değişiyor. Bazı havayolları hızlıca çözüyor, bazıları işi yokuşa sürüyor. Basit durumlar birkaç hafta ile birkaç ay arasında sonuçlanabilir. Hukuki süreç gerekirse biraz daha uzun sürebilir—ama işte o zaman bu işi başkasının üstlenmesi büyük rahatlık.

Yemek kuponu ya da alternatif uçuş kabul ettiysem yine de talepte bulunabilir miyim?

Evet. Havalimanında verilen destek ve yönlendirme, tazminat hakkını etkilemez. Yardımı alabilirsin, sonrasında maddi tazminat için başvuru yapabilirsin.

İade yerine seyahat kuponu aldıysam ne olacak?

Uçuş iptali için hâlâ tazminat alma hakkın olabilir. Aldığın kupon sadece geri ödeme kısmını etkiler, EU261 kapsamındaki tazminatı değil.

Rezervasyonu online seyahat sitesinden yaptım—bir şey değişir mi?

Hiç sorun değil. Asıl muhatabın, uçuşu gerçekleştiren havayolu. Nereden bilet aldığın önemli değil, hak talebinde bulunabilirsin.

AB vatandaşı değilim. Bu kurallar bana da geçerli mi?

Kesinlikle geçerli. EU261, senin vatandaşlığınla değil, nereden nereye uçtuğun ve hangi havayoluyla uçtuğunla ilgileniyor. Iberia gibi AB merkezli bir havayoluyla uçuyorsan, EU261 seni kapsıyor. Uçuş EU261 kapsamına girmiyorsa bile, Montreal Sözleşmesi belgelenmiş maddi kayıplar için devreye girebilir.

Havayolu "olağanüstü durum" diyor ama ben pek ikna olmadım—ne yapmalıyım?

Bu çok sık yaşanıyor. Havayolları bazen bu terimi fazla kullanıyor. Eğer yaşanan şeyin operasyonel olduğunu ya da havayolunun kontrolünde olduğunu düşünüyorsan, Trouble Flight’a başvur. Durumu incelerler ve gerçekten haklıysan havayoluna karşı çıkarlar.

Iberia iptalleri ve aktarmalar hakkında kısa bir not

Iberia’nın en büyük avantajı bağlantı seçenekleri. Ama bu hem iyi hem kötü: rota bol ama bir aksama olunca zincirleme etkisi büyük. Sabah uçuşun iptal olursa, bir sonraki uygun bağlantıya geçmeyi iste—hatta planladığın şehirden farklı bir rota bile olabilir. Hedefine yakın bir yere varıp trenle devam etmek, ertesi günkü "mükemmel" direkt uçuşu beklemekten daha mantıklı olabilir. İspanya’da ve Avrupa’nın çoğunda kara ulaşımı sık ve güvenilir. Yaratıcı ol, kendinden emin davran, ve esnek ol—makul bir plan sunarsan, havayolu çalışanları genelde yardımcı olur.

Trouble Flight’ı en kolay çözüm yapan şeyler

• Haklarını tahmin etmiyorsun. Onlar mevzuatı ezbere biliyor, Montreal Sözleşmesi ne zaman devreye girer hepsini takip ediyorlar.

• Mail peşinde koşmuyorsun. Pazarlığı onlar yapıyor, sen sadece gelişmeleri alıyorsun.

Uçmak özgür hissettirmeli, sinir bozucu değil. Iberia uçuşun iptal olduysa, kaybettiğin zaman ve parayla baş başa kalmak zorunda değilsin. Hem yoluna devam edebilir hem de hakkını alabilirsin.

Bunu gerçekten değecek hale getirmeye hazır mısın?

Iberia uçuşun iptal edildiyse, hakların gerçek ve alacağın para azımsanacak gibi değil—özellikle aile ya da grup seyahatlerinde. Alternatif uçuşla yola devam et, fişlerini sakla ve AB yasalarının sana sunduğu haklardan daha azına razı olma. Sonra da tüm bu dertleri bize bırak. Uçuş bilgilerini Tazminat Hesaplayıcı’ya gir, ne kadar alabileceğini gör ve Trouble Flight işi sonuca ulaştırsın. Kazanamazsak, ücret yok. Açık kurallar. Gerçek sonuçlar.

Bir iptal yüzünden zaten zaman kaybettin. Tazminatını da kaybetme.